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广交会后客户的跟进技巧
&& 展会结束后，一定要抓住时机对在展会上收集到的买家信息进行进一步跟进，不然时刻一长买家对咱们的形象或热度都会削弱，所以展会后第一步需要对客户进行分类：
1、 已签约客户&紧迫跟进
这种客户能够被划分为最A级客户，是意向最显着的，所以回来后要立刻依照他需求预备材料，组织收款，协议出产等等。
不过跟你签约客户也并不表明就一定会给你下单，如今这种状况现已很遍及，有些客户跟你签过合同了，但往后他在其它的供货商那里有了便好的价钱或十分好的ITEM，便会把单下给他人。或许回去后商场发作变化，决议发作改动而撤销订单等等。对他们来说，合同彻底没有捆绑效果，合同仅仅相当于P/I，仅仅一种方式。所以关于此种客户，也要当心交流，一旦呈现他迟不开证或不汇订金的状况，请进步戒备，及时跟他交流，看是不是呈现什么疑问，采纳相应的办法，说不定你就能拯救一个订单，一个客户。
2、 意向客户&继续培养
这些客户在展会上能够谈判的比拟投机，也谈判到许多细节疑问，通常问的商品与工厂细节越多，意向越明显。关于这有些客户回来后也是要立刻跟进，把展会上没处理的疑问及时回复，索要的样品要立刻预备寄送。及时跟进对样品的检测成果及定单状况。
这有些客户或许结尾没有给咱们下单，但不能抛弃，做为一般的豪情保护，仍是要一向联络下去，做为潜在客户培育，有新的商品及时向他引荐，今后仍是有协作的时机。
3、有岐议客户&回旋
在展会上能够会跟一些买家在某些条款上商品岐议，比方价钱，描绘什么的。若是在展会没有退让，主张回来后也不要立刻退让，先用邮件或电话联络起来，探探客户口风，把个人不能退让的利益点再做陈说，若是能够有实例或同行比拟能压服客户最佳，实在行不通的状况下，再看个人工厂实际状况做调整。
4、索要材料客户（含仅问询）&判断
&& 还会有些客户索要样品册或许价钱单，但能够咱们没预备充分，展会回来后要立刻预备好发送，然后进一步跟进。不过也要提早判别一下他们索要的意图是什么，是不是一些同行或许其它进行材料收集的第三方。
&& 别的每个公司都会在展会上取得的手刺，但依据过后联络时发生体系退信的表象。这能够是由于该国、该公司的服务器为了避免垃圾邮件对中国国内的服务器设置过过滤的缘由。若是由于收到退信而抛弃本来交流的较好的客户的盯梢，就能够会失去客户资源。主张运用不一样的邮件重试，别的能够用网络传真，SKYPE的网络电话功用等与客户交流，这有些的费用其实是十分低价的，所以不用忧虑本钱疑问。除了上述缘由，业务人员还可经过查找引擎去判别一个客户的资信。办法很简单，把每一个客户的公司放到YAHOO，GOOGLE等等上面去查找。当然也能够加上一些商品、BUYER等等关键字。若是能找到该公司的网站，就能十分好的判别该客户。别的若是该客户在MADE IN CHINA ，ALIBABA上有很多发盘的。也能够阐明他是活泼的买家，买家实在度更高，仅仅该类客户能够会比拟注意价钱的比拟。因而主动出击，不让他有富余的时刻过火把精力放在价钱疑问上。最佳客户跟进软件
最成功的业务员总是非常重视和客户建立终生的关系。客户导向型的业务员都知道，和客户建立关系并提供良好的后续的服务，是提升客户保有率和销售增长的关键因素。 北京科创无限技术有限公司特推出：最佳客户跟进软件。可以从三个方面对客户进行跟进：短信、邮件、电话、客户的信息管理、日程管理于一体的综合性软件。
最成功的业务员总是非常重视和客户建立终生的关系。客户导向型的业务员都知道，和客户建立关系并提供良好的后续的服务，是提升客户保有率和销售增长的关键因素。如何跟进客户才能更有效率呢！这是大多数业务员都十分关心的问题，为此。北京科创无限技术有限公司特推出：最佳客户跟进软件。可以从三个方面对客户进行跟进：短信、邮件、电话、客户的信息管理、日程管理于一体的综合性软件。软件功能如下：（一）客户管理1．轻松实现与 outlook 、excel、txt、手机卡之间客户信息的导入与导出2．树状分类目录，客户联系人资料可随意拖动到其他联系人组3．提供快捷方式，最快找到最近联系以及最经常联系的人4．客户信息资料详尽，弥补传统存储方式过于简单，无序，杂乱的缺点5．客户管理实现模糊搜索功能（二）邮件管理1．系统自动将收到的邮件分类到邮件管理部分的工作区和私人区2．集中同时管理多个支持POP协议邮箱3．设置系统自动接收与发送时间4．邮件群发、邮件批量导出5．邮件管理实现按姓名，标题等关键字进行模糊搜索6．收到邮件后提供多种快捷方式（三）短信管理1．客户生日短信提醒与节日短信自动回复2．短信尾部可设置自动签名3．编辑或收到短信后添加至自定义短信语数据库4．短信群发、短信导出到电脑进行短信备份，用电脑往手机上发短信5．短信管理实现按姓名，往来记录中的关键词等进行搜索6．收到短信后提供多种快捷方式7．短信往来记录可以对话形式显示，并能导出到文件8. 手机通讯录导出到电脑进行备份9. 短信定时发送功能趋近于完美，定时时间具体到分、秒、10. 系统自带大量常用语数据库，发短信时可就地取材！不用费时编写！（四）日程管理功能：1.可以设定日程的时间、内容。2.可以自己设定提醒时间、日程重要程度。3.软件还具有完成情况备忘，更好的记录个人日程的信息。4.可以记录个人日记。还可以设定个人日记的密码。5.可以根据关键字来搜索个人日记和日程安排。6.可将日程安排和个人日记导出到外部文件。7.能把日程安排以短信形式、邮件形式发送软件优势1.无需安装，无插件，下载后便可直接用；携带方便，直接拷到U盘上随处可用2.软件注册版支持永久免费升级! 3.能与所有的MTK平台带串口的手机（天语、联想、多普达、金立、三星等）匹配使用！！4.无需数据线，通过蓝牙适配器和手机蓝牙就可将手机和软件接通。希望广大软件需要人士前来免费下载！有问题请联系客服QQ:&&&&
12345678910销售人员总结　教你如何做好客户跟踪？
进入销售部近三个月以来，销售业绩开始明显好转，现在每个星期都能签到几个单子，而且意向客户也越来越多。下面是销售中总结的做好客户跟踪的两大要点，可供参考! 在跟踪客户方面，主要是按照以下两大要点去跟踪的! 一：坚持主动跟踪客户。 具体来说，有以下
　　进入销售部近三个月以来，销售业绩开始明显好转，现在每个星期都能签到几个单子，而且意向客户也越来越多。下面是销售中总结的做好客户跟踪的两大要点，可供参考!
&　　在跟踪客户方面，主要是按照以下两大要点去跟踪的!
　　一：坚持主动跟踪客户。
　　具体来说，有以下细节和注意事项。
　　1、主动联系客户。
　　跟踪客户遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。举例来说：很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，冀望客户会主动联系我们。笔者从不遵循这一“被动守则”，而是积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作?
&　　这样做的好处非常明显：一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪;同时，也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无从联系我们。现实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的，如果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们!
&　　2、坚持与客户的沟通和联系。
　　跟踪客户是全方位的、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是QQ、MSN、邮件，等等;总之，笔者会保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们!坚持做下去，就是胜利!
　　3、坚持每个周末给重点客户发短信息。
　　这是笔者跟踪客户的核心所在。笔者会在每个周末，更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户(包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户)逐一发送问候短信息。其中，发送的短信息要求：
　　短信息必须逐个发送。绝对不能群发给客户，否则还不如不发。
　　发送的短信息，严禁出现错别字，或者是明显的标点符合错误。
　　发送的短信息，最后署名“****(公司)****(员工姓名)”，以免一些客户不知道是谁给他发的信息。
　　发送的短信息，语气必须非常客气。开头是“**总(书记/院长等)，您好!”整个短信息通体看上去，就是非常客气、谦虚、低姿态的语言，让客户感受到我们的诚意和服务。
　　发送的短信息，言简意赅，可以适当说明公司产品和服务的优势，突出重点，意思表达到位。
　　发送的短信息，特别注明是“有任何需求和问题，请随时来电吩咐”;不要提具体的产品需求问题，这样会显得很势利，让客户在周末休息的日子感觉很不爽。
　　发送的短信息，可以重点强调公司的“产品、价格和服务”，突出表现出来。话说得多了，谎话也变成真理了!――客户也会这么感觉的!
　　坚持每个星期发短信息，好处会逐步体现、日益体现，但千万不要群发短信息给客户，也不要考虑发飞信给客户，也很少有客户愿意和你飞信沟通，群发邮件给客户，效果更糟糕。
　　逐一发邮件给客户，效果也很差劲。为什么呢?因为地球人都知道，发邮件给客户，你不需要自己掏钱;而发短信息，再怎么说，你会掏出1毛钱出来――客户看见你花了钱，自然会重视你，因为他感觉到你非常重视他!这就是逐一发邮件与逐一发短信息的区别所在。现在每个周末都会给一两百个客户发送短信息，虽然要耗费几个小时，但是效果真的不错!
　　二：坚持做好快速响应。
　　每个企业都在强调执行力，笔者也认为执行力很重要;而且笔者发现大部分时候，执行力就是体现在我们的时间观念上面，简单的讲，就是做好快速响应，就是强化执行力。笔者在跟踪客户时，始终坚持、强化做好快速响应，这一招也帮助笔者和笔者的团队赢得了很多客户的信任和签约。
　　如何做好快速响应?笔者认为主要包括以下四点：
　　1、给客户一个明确的时间。当客户提出需求时，笔者会在第一时间给予对方一个明确的时间。比如说：客户要求我们提供一个全面的解决方案和报价，笔者会仔细询问对方的具体需求，评估设计这个解决方案和报价大概需要多长时间，然后告诉客户，“我们会在****时间内给您发送过去”。
有些营销新人要么轻易承诺，要么不明确回复，这样就会给客户留下一个很不好的印象，造成后期合作停滞乃至停止。
　　2、当场不能明确时间的，必须在约定的时间内给予客户明确的反馈。比如：客户要求我们完成某个特殊功能开发，当场我们没有办法给予客户明确的时间答复。那么，笔者的做法就是明确告诉客户：“您提的这个问题，我需要咨询一下我们研发部门;我会在明天上午之前给您一个明确的答复”!这样的答复会让客户非常满意，同时也能最大限度赢得客户的理解和支持。当然，在说了这个话之后，紧接着，笔者就会去咨询相关部门，了解解决问题大概需要的时间，然后在第二天上午(也就是约定的时间内)直接联系客户，给予客户一个明确的回复。
　　3、说到做到，真正做到“快速响应”。
　　给客户进行了承诺，那么接下来的工作，就是全力以赴完成我们的“承诺”，做到“说到做到”，给予客户最大的诚信度和信任!在这点上，笔者需要特别指出：
　　营销人员基本上都会按照“说到做到”来去努力兑现承诺;但是，涉及到其他相关部门，尤其是研发部门或者是平台部门，他们不会关心这些“承诺”，这就需要我们营销人员更积极主动的去努力，去沟通，去公关――因为大多数公司，拖延营销业绩的总是那些研发部门或平台部门!这是我们每个营销人员必须深刻牢记的。
　　4、主动与客户沟通，加强对客户的回访工作。对于我们的重点客户，尤其是已经签单的重点客户，我们必须学会加强对客户的回访工作，主动与客户沟通，提前了解和发现问题，从而在问题积累之前，将问题给解决，从而赢得客户更大的满意度。
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