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表达真诚时需要注意的是（)。A．真诚不等于说实话B．真诚不是自我发泄C．真诚应当实事求是D．表达真诚
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表达真诚时需要注意的是（)。A．真诚不等于说实话B．真诚不是自我发泄C．真诚应当实事求是D．表达真诚应当适度此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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1“真诚不等于说实话”的理解正确的是(&&&)。A．表达真诚并非有啥说啥B．表达真诚要对求助者有利C．表达真诚可以采用非言语行为D．表达真诚可以用假话2共情的同义词是(&&&)。A．同理心B．通情达理C．神入D．同感心
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第三章“旅游职业道德的核心、基本原则和要求”
1、社会主义旅游职业道德核心的基本内容是什么？
　　答：第一，热心为旅游者服务；第二，加强职业责任心和道德义务感；第三，努力改善服务态度，不断提高服务质量。
　　2、在旅游服务中，为什么讲求服务态度和服务质量具有特别重要的意义？
　　答：首先，旅游服务是一种面对面的服务，格外需要感情交流；其次，旅游服务的对象大多是一些追求较高层次需要的旅游者，他们在物质享受和精神享受方面的需求，不但比一般服务行业的客人要高，而且比他们自己平常生活中的要求高的多，特别需要人格的尊重和生活方面的关心、照料。第三，旅游服务产品往往是在提供和销售的同时就被服务者享用，如客房、餐厅和交通方面的服务，具有不可贮存性。第四，旅游服务受人为因素影响很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多样性和流动性，以及旅游服务手段的复杂性，也增加了服务的难度。
　　3、为什么集体主义是旅游职业道德的基本原则？
　　答：第一，集体主义原则是全心全意为旅游者服务这一核心的保护者和转换机制；
　　第二，集体主义原则正确解决了道德与利益、个人利益与集体利益的关系，是调整个人与集体之间关系的基本原则；
　　第三，集体主义原则对旅游企业及每个成员具有普遍的约束力和指导性。
　　4、为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？
　　答：这是因为：第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在实施服务的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行；第二，旅游工作的分工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织纪律来统一和协调；第三，旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作，也需要组织纪律来保证。
　　所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。
　　5、如何发扬爱国主义精神？
　　一方面，要培养爱国主义情感。第一，了解中华民族悠久的历史；第二，了解中华民族优秀的传统文化；第三，了解党的基本路线和社会主义现代化建设成就；第四，了解我国国情；第五，学习社会主义民主和法制；第六，认真贯彻和执行“和平统一，一国两制”的方针。
　　另一方面，要符合爱国主义的基本要求。第一，坚持祖国利益高于一切；第二，要自觉维护祖国的独立、领土完整、统一和尊严；第三，要自觉维护各族人民的安定团结；第四，要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取；第五，要有民族自尊心和自信心；第六，尊重、关心和支持其他民族和国家的人民，坚持爱国主义与国际主义的统一。
　　6、如何做到热爱旅游事业？
　　首先，正确认识旅游事业的性质和任务。我国的旅游事业，既是经济事业，又是外事工作的一部分；既要为国家积累资金，赚取外汇，又要扩大我国的政治影响，增进同各国人民之间的相互了解和友谊，开展民间性质的文化、科技交流，实现政治和经济双丰收，随着我国社会主义现代化建设事业的飞速发展，旅游成为我国人民物质生活和精神文化生活的重要组成部分，成为爱国教育和精神文明建设的重要途径。
　　其次，培养敬业、乐业的道德情感。敬业是指敬重自己所从事的职业，即职业荣誉感。第一，认识到劳动是每位社会成员的职责和义务，并将劳动看成一种美德；第二，任何形式对社会有益的劳动都是社会的需要，都是光荣的；再次，劳动是衡量每一个人社会价值的尺度。乐业是指以主人翁的姿态，热爱旅游事业，乐于为广大旅游者服务，并且以做好本职工作作为自己最大的快乐，即职业幸福感。
　　最后，要树立勤业，创业的精神。勤业就是为发展中国的旅游事业而刻苦学习，勤奋工作；在平凡的旅游服务过程中，兢兢业业，尽职尽责；在职业活动中，养成忠于职守、克勤克俭的良好习惯。创业就是要以高度的主人翁精神，进行创造性的劳动，参与各方面的工作，推动旅游事业的发展。
　　7、集体主义在旅游职业活动中表现在哪些方面？
　　首先，严格的组织纪律观念。旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。
　　其次，团结协作精神，即同事之间、部门之间、上下级之间，要相互理解、相互支持、顾全大局、积极合作，共同实现优质服务。
　　再次，爱护公共财物。要求员工做到三点：工作要细心，要有责任心，对饭店的设施要保持其先进性、完美性和整洁性，并注意日常性的维修保养；认真了解设备物品的特性和使用注意事项，严格按要求操作；养成勤俭节约的良好习惯。
　　最后，反对利己主义。利己主义的表现形式：极端利己主义、集团利己主义、绝对平均主义的利己主义、合理利己主义。
第四章“旅游职业道德规范”
1、真诚公道、信誉第一的道德含义是什么？
　　真诚是指真心诚意，讲究信用，信守诺言，遵守合同条款，不弄虚作假，不欺骗和刁难旅游者。公道是指公平合理，买卖公道，价格合理，赚取利润合法、合理，在不损害企业利益的前提下，自觉维护旅游消费者的合法权益。信誉是旅游企业的生命。
　　2、谈谈真诚公道、信誉第一的重要性。
　　第一，“真诚公道、信誉第一”是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度；
　　第二，“真诚公道、信誉第一”是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度；
　　第三，“真诚公道、信誉第一”是我国旅游业经营原则的具体体现；
　　第四，“真诚公道、信誉第一”是通过建立良好的企业形象和声誉，最终求得企业经济效益快速增长的有效途径。
　　3、谈谈真诚公道、信誉第一的具体要求。
　　第一，以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提；
　　第二，诚实可靠，拾金不昧；
　　第三，广告宣传，实事求是；
　　第四，严格履行承诺，信守合同；
　　第五，按质论价、收费合理。
　　4、热情友好、宾客至上的道德含义是什么？
　　热情友好既是一种道德情感，又是一种道德行为。
“有朋自远方来，不亦乐乎”。是我国古代人民热情好客的道德情感的体现。朋友，是相互信赖、相互帮助的人，实质上体现出一种友谊。热情友好作为一种道德情感受，它是建立在旅游工作者对旅游业道德义务和道德价值的认识基础之上，在服务中倾注满腔热情，真诚友好地接待每一位旅游者。
　　宾客至上是指在旅游接待与服务中，一切都要以宾客为中心，宾客的任何一点要求，我们都有责任全力去做好。宾客至上是旅游工作者应尽的职业责任和道德义务。我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”，也就是说，在旅游职业活动中，把宾客放在首位，一切为宾客着想，一切使宾客满意，尽力为宾客服务，所以，充分满足宾客需要，既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。
　　5、谈谈热情友好、宾客至上的重要性。
　　首先，热情友好、宾客至上是旅游企业赢得客人信赖与支持的基础
　　其次，热情友好、宾客至上是旅游业在竞争中取胜的法宝
　　最后，热情友好、宾客至上是旅游企业取得良好信誉和经济效益的重要保证
　　6、热情友好、宾客至上的具体要求
　　第一、主动招呼顾客，为顾客着想；
　　第二、尽力满足客人的要求，不怕麻烦；
　　第三、待客服务，仪表整洁，举止大方；
　　第四、与宾客交流，语言优美，谈吐文雅；
　　第五、面带微笑，耐心倾听；
　　第六、服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句；
　　第七、实际操作力求标准化、规范化；
　　第八、尽责尽心，服务周到。
　　7、不卑不亢、一视同仁的道德含义是什么？
　　不卑不亢是爱国主义和国格、人格的具体体同。不卑，就是不自卑；不亢，就是不高傲。在接待旅游者过程中，既做到尊重宾客，热情友好、谦虚谨慎、尽到自己的职业责任，又要做到自尊自爱自信，体现出旅游工作者的主人翁精神。
　　一视同仁是社会主义人道主义的体现。一视，就是一样看待；同仁，就是同样仁爱。一视同仁是要求旅游工作者在任何旅游者面前不分厚薄，尊重他们的人格，维护他们的人格，维护他们的合法权益，关心他们的切身利益，真诚地为他们服务，全现出职业责任感和人道主义精神。
　　不卑不亢、一视同仁的核心是平等。旅游从业人中员与旅游者之间，在人格上是完全平等的。强调不卑不亢，一是要反对民族自卑感，二是要反对大国沙文主义。强调一视同仁，要反对以貌取人、以消费高低取人，反对以钱多少分贵贱、厚此薄彼，要以同样的态度和应该达到的服务水准对待任何客人，热情友好、文明礼貌、周到细致地服务。
　　8、谈谈钻研业务、提高技能的具体要求
　　一方面，应该树立明确的学习目标，持之以恒。第一，要认真学习文化基础知识，打下坚实的文化基础；第二，要努力提高自己的语言表达能力；第三，自觉学习礼节礼貌方面的知识；第四，要加强美学知识的学习，不断提高审美能力；第五，要关心时事，关心政治，关注社会热点，关注世界各个领域的风云变幻。
　　另一方面，要苦练基本功，不断提高专业技能。目前，旅游业提倡向旅游者提供“知识服务”、“素质服务”。要向旅游者提供素质服务，工作者必须具备较高素质，这些素质包括思想、知识、才能、性格、品德等方面。通过刻苦学习，艰苦磨练，就会达到较高的境界，具有较高的文化素养、道德素养和艺术素养。
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