网购不称心起诉天猫商城：卖家被判10倍赔偿
作者: 南宁晚报来源: 南宁晚报 10:02:55
梁先生在商城购买了年货，却发现商品标签违反了国家食品安全标准。为此，他一纸诉状，将卖家、天猫商城起诉至法院。日前，江南区法院一审判决卖家支付10倍赔偿，天猫商场无责。赢了官司的梁先生却提出了上诉，原因是他怕索赔难。法官指出，网购维权除了保留证据外，选择一家信誉高的商家也是关键。网购不称心，起诉天猫商城去年1月28日， 梁先生通过天猫商城选购年货。在一家宣称是旗舰店的网络店铺内，他购买了野生松子、开心果、薄皮核桃等食品，共花费1208.85元。梁先生在食用过程中发现，这些食品所标注的能量值与实际含量并不符，不符合食品安全国家标准。他向卖家反映问题后，卖家称所销售的食品已在质监局备案，获批可以销售，但未出具批文给梁先生核实。去年3月27日，卖家针对这次交易，申请天猫客服介入，理由是其店的包装袋都是在质监局备过案的，如对产品不满意支持退货。5天后，天猫客服在介入后告知涉案交易双方，根据维权内容，天猫目前还未收到买家梁先生的有效凭证，因此维权作完毕处理。对于天猫商城的处理结果，梁先生并不满意。今年1月7日，他一纸诉状，将卖家、天猫商城起诉至江南区法院。卖家10倍赔偿，天猫商城无责梁先生认为，卖家销售的食品标签违反了相关标准，依据我国《食品安全法》相关规定，他向法院诉请，要求卖家支付10倍赔偿，并要求天猫商城承担连带责任。今年7月18日，江南区法院开庭审理此案。法院认为，卖家销售的食品能量值标注上的错误，属于标示不当、虚假标示的情形，违反了食品安全标准的相关规定，存在误导消费者的情形。卖家没有对相关问题严格审查，销售了不符合食品安全标准的食品，应承担赔偿责任。而天猫商城，其能够提供卖家的营业执照、真实公司名称、住所等有效信息，针对梁先生的维权也进行了相应的处理，因此梁先生诉请天猫商城赔偿的理由不足，法院不予支持。据此，法院日前做出一审判决，卖家向梁先生退还货款1208.85元、支付货款10倍赔偿12088.5元。天猫商城无需承担连带赔偿责任。因索赔遇阻，消费者提出上诉梁先生虽赢了官司，但却提出了上诉，因为他认为向卖家索赔困难。原来，法院按照天猫商城提供的卖家信息，发现其营业执照等均存在，但就是无法进行送达。据此，只能以公告形式进行送达。日前，该案已进入到二审程序，还在进一步审理当中。今年以来，江南区法院受理的消费维权案件激增，但状告网络平台的案件还是首例。对于网络维权，消费者应该注意什么？法官指出，网络平台的购买记录、电子化购物凭证、消费者与网络平台的沟通记录等，消费者一定要保存好，在发生消费争议时，可以作为有效的维权证据。此外，选择一名有信誉的商家也非常重要。
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我发货的时候明明发了三件衣服，买家收到货的第三天来旺旺说少了一件，然后淘宝介入叫我收集证据，我拿到了快递的底单证据，但收货人是代签的，我们也问过物品的重量和我现在称的重量是一致的，这也是证据，但是就是淘宝要我们出快递公司的证明书说是真的派件给收件人委托给他人代签的，还要盖上快递公司的公章，但快递公司那边就怕引起不必要的麻烦就不想给我开，现在就是非常的头疼这样的事情，恶意的买家还是第一次碰到，但好像淘宝都比较偏向买家那边。遇到这样的事情我们这个...
我发货的时候明明发了三件衣服，买家收到货的第三天来旺旺说少了一件，然后淘宝介入叫我收集证据，我拿到了快递的底单证据，但收货人是代签的，我们也问过物品的重量和我现在称的重量是一致的，这也是证据，但是就是淘宝要我们出快递公司的证明书说是真的派件给收件人委托给他人代签的，还要盖上快递公司的公章，但快递公司那边就怕引起不必要的麻烦就不想给我开，现在就是非常的头疼这样的事情，恶意的买家还是第一次碰到，但好像淘宝都比较偏向买家那边。遇到这样的事情我们这个...　　经过几天的斗争、气愤、愤怒、抓狂，我今天终于冷静了一点，在此把我在天猫一商家购物以及维权的过程发上来，如果你们认为还不妥，尽管封就是了，不是只有淘宝论坛一家论坛而已： 　　事件经过：　　5月16日：　　在经过多天的选择、考虑，查看店中交易记录及评价，我选择了全友家私旗舰店，购买我的卧室四件套。　　与店中客服旺旺联络：问生产周期多长，付款多久可以发货。客服的回答是： 亲，因为咱们所有产品都有备货周期，部分为定制类产品，所以一般需要的时间 20-60天左右到当地，货一到当地就会有工作人员跟您预约配送时间，因本店发货量比较大，有可能会超过60天，如出现此种情况，店铺服务人员会及时跟您联系，告知您订单情况，（如遇特殊情况还希望亲谅解哈） 以下是旺旺聊天截图： 　　　　虽然很明显是自动回复，不过也说明白了，60天到当地，若超过60天，会及时跟我联络，告知我订单情况。 　　5月17日， 拍下商品并且付款，以下是我的交易订单详情： 　　　　很明显吧，5月　　17日拍下商品，5月17日付款到支付宝。
7月3日，商家那边点了“发货”，我查询了一下，没有任何物流信息： 　　　　只是以为这种大件物流真的　　不需要物流信息呢，因为客服之前说了，超过60天就会帮我跟踪订单信息的，于是，我耐心地等待着。　　7月12日，货物发出已10天，因为还没有任何消息表明货物到达本地，于是我又一次旺旺联系了全友客服，马上给我转到售后客服那里，但是售后客服完全的没反应：
　　　　　　我是抱着查询的态度好好查询吧？为什么从　　12号到17号这个客服旺旺完全没有给我任何的答复呢？ 然后眼见着要自动付款了，我跟一个售前客服发了脾气，说我要申请退款，那边一直没反应的马上给了反应，自动延长了20天收货时间： 　　　　大家看到了，到24号，我仍然在努力想查询物流进度，可是　　呢？没有任何人给我任何答复。
日，我已经有点心灰意冷，再一次声明，没有物流信息的话，我要退款了： 　　　　因为这个客服已经完全不理我了，我联系了另一个客服，在这时候，我仍　　然想着努力解决问题，没有下定退款的决心，群里的朋友们早就炸开了，说我简直太好欺负了，为什么不早退款呢？我说再给他们一次机会吧……事实证明，马善被人骑，人善被人欺，古人诚不欺我…… 　　　　　　24号的时候仍然跟我说三天给我答复……大家帮我算算，5月17日付款后，　　交易成立，如果60天到当地，那么7月17日应该就有答复了，但是到了24日仍然没有任何信息，甚至在我一次又一次试图沟通后，仍然没有任何实质性的回答。 　　7月26日，仍然没收到任何答复的我，耐心告罄，心灰意冷的点了退款，说实话，之所以这么痛快点退款，一方面是因为对这个商家彻底失望，另一方面是因为群里朋友告诉我，即使点退款了，货物到达后还是可以确认收货的，都到了这种程度，我竟然还为他们着想呢，现在想想自己真的太天真了。 　　　　然后系统告诉我到了7月31日，商家如果没有点同意，将自动退款，我一直等着商家来跟我联络，可是呢　　，直到7月30日，仍然没有任何电话、旺旺，任何任何的人给我任何的解释和说法，只是在7月30日，自动退款马上要完成时，点了“拒绝”。 　　7月30日　　看看他们是怎么说的： “卖家（全友家居官方旗舰店）已经拒绝了退款申请，拒绝理由为：亲，您好，核实到您的宝贝已经在我们物流中心库房了，我们物流人员安排好送货时间后尽快联系您。　　请双方友好协议” 呵呵，请双方友好协议，那么，旺旺通通黑掉，我怎么找你们协议？之前说了那么多次要退款，你们找我协议过吗？退款5天的周期，你们给我打过电话吗？　　于是，这天，我彻底爆炸了，没见过这样欺负人的！终于打了天猫客服电话，并且在退款上申请了淘宝客服介入，天猫客服给我的回答是2-7天给处理信息，也就是说7天以内我可能收不到任何处理结果。然后，很生气的我在淘宝论坛上发下了第一个帖子： 　　　　大家看到了，这里有小二回复和锁定，可以说吗？锁定和回复是同一天，而回复内容是：小二回复：亲～核实您的交易为天猫订单　　，买家地盘为淘宝小二回复区域，无法直接受理，如您有任何疑议，建议您可以致电天猫热线垂询：
　　　　　　其实我很想问，你是不是接受我的投诉，跟封不封我帖子有个毛线关系？一直让我打电话给天猫客服，因为打电话联络的话，不仅没有证　　据，　　而且不会对天猫商家造成影响，对吗？同时发的帖子还很多，就这个帖子顶的人多，所以就这个帖子被封掉了，不就是因为帖子慢慢要火起来了，商家害怕了吗？你们小二是跟商家一伙的吗？　　对不起，一说到这里，就又激动起来了，因为我当初是那么信任你们淘宝，信任你们天猫，现在你们告诉我说天猫跟淘宝是两回事，买家地盘是淘宝的买家，而不是天猫的买家，对吗？对吗？　　帖子是8月1日封的，8月2日，换了一个旺旺号重新联系全友家私客服：为什么换旺旺号啊？呵呵，忘了吗？原来的旺旺号里，所有全友客服都黑掉了啊…… 我一给她发了单号，她马上就知道了是什么事情，看来他们的旺旺黑掉的不是理由，我的帖子被封也不是没有理由的，起码这种集体行为肯定有公司的命令。　　然后告诉我公司在加急处理，八月中旬给我结果，这么看来，货物应该是完全没有发出来的，否则也不用八月中旬了，半个月的时间足够他们把货物从公司发到我当地了。　　后来我告诉他们发来我也不会要了，要个物流信息这样困难，如果一旦产品质量出现问题，我更不可能找到人来解决。　　跟我纠缠了好久，突然告诉我货物已经到了当地物流中心，这两天就给送到，呵呵，好笑啊，早干嘛去了？这时候告诉我有货物，大家说说，我敢收吗？谁知道你们从哪里淘换出来的样板家具啊？
　　　　　　可以看到，中间省了一个多小时的对话，这个客服相当会打太极了，群里朋友都告诉我说这是锻炼多了，练出来的。
　　8月2日晚上5点25，第一个本地电话打来，　　第　　一句话就是问你家地址是哪里……说实话，本地人这种做法我见得多了，就是抱着问到地址，强制给送上门，强制给安装上，然后你想退都没门的想法。在不知道从哪里弄到这套家具的前提下，我是万万不敢要这套家具的，我告诉他们，我对他们全友彻底失望了，一个配送时间都不能保证，我怎敢相信出了质量问题的售后服务会好，他跟我解释每个家具品牌都有售后服务什么的，我问他，出了这种事情，如果是你，你会相信你自己说的这些话吗？他也无语。我告诉他，如果他解决不了，让他们总公司打电话给我，这货我是退定了！我还告诉他们，六点钟我下班后是不接任何电话的，他说他马上上报。　　8月2日晚上5点40，另一个本地电话打来，呵呵，好笑，跟我装糊涂，问我物流是不是打电话给我什么的，我手机上有来电归属地的好不好啊大姐？眼看着是一个物流中心的人换了个手机打个我，糊弄小孩子呢？我只告诉他们，我不想再接到本地号码打来的电话了！　　然后，6点我下班回家，6点56，一个外地座机打来给我，开玩笑，当我说话是放屁是吧？我说了六点后不接电话不是吗？再说了，当时在外边骑着摩托车，哪里听得到电话？　　8月3日，我上班路上越想越生气，真的，不仅对天猫商家的这种服务态度，还有淘宝客服明显的偏袒态度，说了不再在淘宝上买东西了，不是开玩笑的，真的伤心失望了。我知道你们不差我这一个消费者，但是很差天猫商家的巨额保证金，所以，我很无力的来吐槽，你们愿意封就继续封吧……　　到今天为止，我这个事情仍然没有任何人出面来解决，商家如果再次打电话给我，也只是让我吼一顿发发脾气而已，货我肯定不要了，我现在只想知道天猫什么时候能给我个处理结果，请不要再让我对淘宝和天猫失望了！
　　我是做质量管理的，事件描述之后，就有原因分析：　　1、天猫商家为什么迟迟不发货？发货为什么没有物流信息？　　群友给的分析是：看我说话的口气就是好说话的，在他们物流比较忙的前提下，当然先送比较强悍的，我这个就一拖再拖。　　2、为什么要拒绝退款？还拖到最后一天拒绝？　　因为既不想马上给送货，又不想损失这笔生意，完全不为消费者考虑，大件家具是为了装修入住的，这个做法自私自利的只考虑自己，不考虑顾客的难处。　　3、为什么封我帖子？　　要么是你们淘宝论坛的规则不合理，只允许商家用自己的名字打广告，不允许消费者投诉商家的名字，所以封掉；　　要么是你们淘宝客服受商家指使，封我帖子，不让这个事件过多的影响到淘宝商家。　　4、为什么天猫客服要2-7天才给回复？　　要么是投诉的太多，天猫客服短期内根本无法全部给处理完毕；　　要么是你们天猫接受投诉的客服太少，天猫整个的管理严重偏向之前收保证金的环节，而不注重后期的服务管理！ 　　处理措施：　　1、马上给我全额退款，即使商家一再找理由不给退款，那么他们交给你们的保证金是干什么用的？留着给你们自己发奖金了吗？　　2、把另一个帖子解封，让更多人看到事实真相，我这个帖子你们如果想封的话，我没办法，只好再向上级投诉！ 　　3、请你们天猫好好考虑考虑到底要不要保障我们消费者的权益，要不要重视商家售后的管理，如果你们一直这种态度给我们解决问题，在如此竞争压力之下，相信你们早晚会被长江后浪推前浪的！！！　　4、全友家私旗舰店这种问题不是出了一次两次了，而是很多次，请你们考虑是不是为了那点保证金，还让这种商家继续抹黑你们天猫！
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　　的确，我也跟全友的客服打过交道，怎么说，也得不到肯定的答案。直到失望地说要找315了，马上就有回复说已经到了所在城市，马上就有配送电话打进来说报地址给送货了，这都什么跟什么嘛！
　　靠，同样的故事正在我身上发生！我是买手机，三天没有发货，我天天催，今天点了退款，我的理由是他们缺货发，客服居然要我改为协商退款，否则，不给我退！我现在也和她们耗上了，我倒要看看，三天后不给退款，我就公布他们的店铺！
　　@nanxinhui 2楼
11:56:58　　靠，同样的故事正在我身上发生！我是买手机，三天没有发货，我天天催，今天点了退款，我的理由是他们缺货发，客服居然要我改为协商退款，否则，不给我退！我现在也和她们耗上了，我倒要看看，三天后不给退款，我就公布他们的店铺！　　-----------------------------　　天猫商家，和购家具=劣质材料、劣质售后服务
　　大家互顶，垃圾天猫　　#1
　　大家也帮忙去顶一下我的帖子，同样在天猫购的家具，货是到了，但是质量问题严重，卖家一副死猪不怕开水烫的态度，还埋怨我不是木工，不懂木艺家具，难道我眼瞎都看不出什么是质量问题吗！打投诉电话根本没用，淘宝只会让我申请退款，从下单到收货我等了那么久，还大老远雇车跑到都出了我们城区的物流点去取货，最后卖家一句“想退货还是得你们送到物流点，并且你们还要给装好箱子重新订好木架哦亲”这样的口吻不是明显带有嘲讽吗！我简直要气炸了！天猫给不了差评，卖家根本不怕投诉，听到我要投诉他们竟然说天猫不会纵容刁蛮买家，我是真想用脏话问候他们！
　　我也遇到过类似问题。现在的解决方案就是：永不在天猫买东西。
　　　　这是我在天猫店配眼镜的纠纷，天猫客服只帮他们天猫的商家，给消费者设置恶意障碍，我们辛苦的血汗钱就这么被他们眼睁睁的抢走了。　　真是投诉无门，那些还没被骗的消费者，你们在购买之前要睁大眼睛，你们在咨询的时候，要有白纸黑字的旺旺留言凭证才敢付款呀。　　别相信卖家的说话态度好，就认为卖家的产品、服务就一定好，也许他是披着羊皮的狼呢。　　这家是上海的，楼主，我们该怎么办？ 　　我们要忍气吞声吗？？？？实在是憋屈了。　　12315都说了天猫淘宝的霸王条款我们可以不用管的，可是我们据理力争，他们也不退钱给我呀。　　上海永致商贸公司，你知道诚信为何物吗？
　　看了你的论坛，相同的遭遇，我一直在维权的路上，好像找个人来聊聊，你应懂得那种心情。。。。无奈气愤被欺骗和愚弄，，，，，，回复啊
　　　　相同的遭遇，支持一下。
　　@哀风逝2013
10:02:00　　经过几天的斗争、气愤、愤怒、抓狂，我今天终于冷静了一点，在此把我在天猫一商家购物以及维权的过程发上来，如果你们认为还不妥，尽管封就是了，不是只有淘宝论坛一家论坛而已： 　　事件经过： 　　5月16日： 　　在经过多天的选择、考虑，查看店中交易记录及评价，我选择了全友家私旗舰店，购买我的卧室四件套。 　　与店中客服旺旺联络：问生产周期多长，付款多久可以发货。客服的回答是： 亲，因为咱们所有产品都有备货周期，部分为定制类产品，所以一般需要的时间 20-60天左右到当地，货一到当地就会有工作人员跟您预约配送时间，因本店发货量比较大，有可能会超过60天，如出现此种情况，店铺服务人员会及时跟您联系，告知您订单情况，（如遇特殊情况还希望亲谅解哈） 以下是旺旺聊天截图： 　　　　虽然很明显是自动回复，不过也说明白了，60天到当地，若超过60天，会及时跟我联络，告知我订单情况。 　　...　　—————————————————　　顶　　
　　以前国家工商局说淘宝假货很多，我还相信天猫，认为这个平台会好些。我这次购买五粮液假酒维权无门的经历，让我明白淘宝是和这些卖假酒的电商是一伙的。这家店买假酒从2013年开始，这么多消费者投诉，天猫都置之不理。 我的帖子网址：吐槽在淘宝（天猫）买五粮液假酒投诉无门的经历，号召大家全面抵制淘宝！　　
　　天猫维权是很麻烦。现在我在天猫买东西都提心吊胆的。
　　哎，，，一样买手机遇到了。现在都不敢在天猫买东西了，为什么呢，因为天猫就是恶霸土匪山寇，很多时候都是强买强卖，多收卖家保证金，谁管你买家死活。没天理。这事不在少数太多被欺压的买家，最后只能说一句，多教保证金就是好呀……　　
　　哎，，，一样买手机遇到了。现在都不敢在天猫买东西了，为什么呢，因为天猫就是恶霸土匪山寇，无赖无赖无赖。很多时候都是强买强卖，多收卖家保证金，谁管你买家死活。没天理。这事不在少数太多被欺压的买家，最后只能说一句，多教保证金就是好呀……　　
　　@糖糖_0417 5楼
14:02　　大家也帮忙去顶一下我的帖子，同样在天猫购的家具，货是到了，但是质量问题严重，卖家一副死猪不怕开水烫的态度，还埋怨我不是木工，不懂木艺家具，难道我眼瞎都看不出什么是质量问题吗！打投诉电话根本没用，淘宝只会让我申请退款，从下单到收货我等了那么久，还大老远雇车跑到都出了我们城区的物流点去取货，最后卖家一句“想退货还是得你们送到物流点，并且你们还要给装好箱子重新订好木架哦亲”这样的口吻不是明显带有嘲讽吗！我简直要气炸了！天猫给不了差评，卖家根本不怕投诉，听到我要投诉他们竟然说天猫不会纵容刁蛮买家，我……　　-----------------------------　　
　　我在天猫的牛奶商城买的牛奶是假的
看评论里很多反应假货的
但人家的店铺依然在牛奶类里拍第一！　　
　　本人原来还觉得天猫可靠些， 在亲历天猫小二介入处理明显的纵容假货伪劣商品卖家， 彻底对天猫，对马云死心了。天猫为了赚钱这条路一直会这样走下去， 而且越来越严重！
　　我双十在海尔旗舰店买的冰箱，十一前预订送料理机，双十一当天前15分钟付尾款送厨宝，我都做了，商家一直不发赠品，旺旺里问商家为什么还没发赠品，回答永远就是我们会尽快安排发出，他们的尽快就是没有时间，消磨你的耐心，自动放弃，海尔旗舰店虚假宣传，天猫客服介入没有任何作用，千万别期望他们能给你解决，客服和商家是穿一条裤子的，商家和天猫客服就是狼狈为奸，重点提示，海尔旗舰店不良商家，千万别相信他们的鬼话。
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)微信号 ：TMT_VC
00:05:07　 loras　 && &&&&&　
摘要：2015双十一淘宝天猫预售会场交易规则官方最新版：定金尾款付款时间；快递邮资费用；发货时间迟到赔付。最迟什么时候支付定金尾款、付款后最晚几天发货、天猫国际商品“卖家已发货”状态起多少天系统自动确认收货、“已付尾款未发货”订单退款申请入口何时在哪开放、双11预售定金规则是什么、怎么支付预售尾款、商家未按时提供送货入户并安装服务怎么办、向消费者支付的违约金以天猫积分形式支付至消费者相应的购物淘宝账户、到地级市物流点买家自提要注意什么、哪些地区双11卖家可以不包邮、虚拟类目、生鲜、订阅杂志类商家能否不支持包物流
趋势网(｜)讯：2015双十一预售定金原则上可以不退？双11天猫预售付款、发货、邮费、退款、退货规则全揭晓。
2015天猫双十一购物指南：《》。
2015天猫双11预售规则之活动时间
预售定金支付时间：日0点-日21:59:59
预售尾款支付时间：日01:00:00-日23:59:59
2015天猫双11预售规则之邮费
预售商品收货地为中国大陆地区的全场包邮，港澳台地区及海外除外，有特别规定的从特别规定，特别规定的涉及商品如下：
旅行箱包、母婴大件、乳制品、饮料、大米、食用油/调味油、收纳柜、置地/升降晾晒衣架、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶类、运动户外大件类*、建材大件类*、类商品、虚拟类目*、生鲜、订阅杂志类商家、大家电商品（冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜、大鱼缸、窗帘、置地/升降晾晒衣架、家具、建材类。
商家承诺提供2015年双十一预售商品*收货地为中国大陆地区全场包邮（港澳台地区及海外除外）服务，有特别规定的从特别规定：
1. 活动商品中，旅行箱包、母婴大件*、乳制品、饮料、大米、食用油/调味油、收纳柜、置地/升降晾晒衣架、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶类商品应支持全场包邮，但偏远地区*、港、澳、台地区及海外除外；
2. 汽车配件部分商品*、运动户外大件类*、建材大件类*、类商品商家应支持包物流*服务，但偏远地区、港、澳、台地区及海外除外；
3. 虚拟类目*、生鲜、订阅杂志类商家可以不支持包邮及包物流服务。
4. 大家电商品（冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜）2658个区县覆盖且免费送货入户。
5. 大鱼缸*：提供20个城市&免费送货上门并安装&服务，20个城市：北京、上海、广州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、苏州、重庆、青岛、佛山、东莞、沈阳、无锡、济南、宁波、武汉。&免费送货上门并安装&服务包含长途运输（发货地到收货地级市）+同城配送（收货地级市的物流点到买家指定地址）+安装（拆包、拼接安装等）。注：楼层&3楼以下或有电梯免费搬楼，其他另加100元。工具吊车等特殊情况另外按照实际收费。
6. 窗帘*：提供全国1000城区&满额免费上门安装&（满额力度以店铺公示为准）服务，偏远地区请按照各活动商家店铺规则公示为准，1000城区详见
7. 置地/升降晾晒衣架*：提供10个城市中心区&免费送货上门并安装&服务，10个城市为：广州 北京 上海.郑州,保定,石家庄、武汉、唐山、济南、天津、开封，非标准阳台按照特殊阳台收费标准收取，中心区配送范围详情请咨询在线客服。
1) 全场包邮（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外）。
2) 特殊商品提供&送货入户并安装&服务及&到地级市物流点，买家自提&服务的规定如下：
A 、&指定类目&（点此详阅）商品提供&1000个区域（点此详阅）&送货入户并安装&服务，其他区域提供&到地级市物流点，买家自提&服务。（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外）
B 、&指定类目&（点此查阅）以外的 &家具大件类*&商品提供&到地级市物流点，买家自提&服务。（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外）
C 、 以上规则适用于预售商品。
3）消费者服务保障：
如商家承诺提供&送货入户并安装&服务：
A． 商家未提供送货入户并安装服务的，需向消费者支付200元/单的违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。
B． 商家未按时提供送货入户并安装服务的，需向消费者支付 50元/单的违约金，该违约金将以天猫积分的形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。
C． 商家向买家支付违约金后，该未提供送货入户并安装服务的行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。
9. 建材类：
（1）全场包邮（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外）。
（2）&大件类&包物流（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港澳台及海外除外）。
（3）特殊商品提供&送货入户& 服务、&上门安装&服务、&送货入户并安装&服务及&到地级市物流点，买家自提&服务的规定如下：
A.卫浴用品类目（卫浴家具、坐便器、淋浴房、浴缸、洗面盆、蹲便器、拖把池、小便器）、地板类(实木地板，实木复合地板，强化复合地板)，瓷砖类，涂料类、集成吊顶类带有&送货入户&服务选项的商品提供1000个区县（点此详阅）&送货入户&服务，其他区域提供&到地级市物流点， 买家自提&服务。（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外）
B.家装主材，基础建材类目且商品包装体积高于0.6立方米或重量大于20公斤商品，提供&免费到地级市物流点， 买家自提&服务。（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外）
（4）特殊商品提供 &上门安装&服务的规定如下：&灯具指定类目&、&墙纸指定类目&&浴霸指定类目&、&集成吊顶指定类目& &卫浴指定类目&、&地板指定类目&、（指定类目 点此详阅）商品提供1000个区县&上门安装&服务。电子门锁提供400个区县（点此详阅）&免费上门安装&服务。
（5）以上规则适用于预售商品。
（6）消费者服务保障：
如商家承诺提供&送货入户服务：
A.商家未提供送货入户服务的，需向消费者支付100元/单的违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购 买该商品的淘宝账户。
B.商家未按时提供送货入户服务的（即自发货之日起30天内未送货入户的），需向消费者支付 50元/单的违约金，该违约金将以天猫积分的形式支付至消费 者购买该商品的淘宝账户。
C.商家未提供上门安装服务的，需向消费者支付100元/单的违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购 买该商品的淘宝账户。
D.商家未按时提供上门安装服务的（即安装服务商未按预约时间上门服务的），需向消费者支付 50元/单的违约金，该违约金将以天猫积分的形式支付至消费 者购买该商品的淘宝账户。
E.商家向买家支付违约金后，其以上未履行的违约行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投 诉受理范围。
2015天猫1111质保服务
1、为了更好的保障消费者在天猫家装购物的权益，天猫特别推出三年质保服务。如何识别含有&三年质保&服务的商品，请参考商品描述页面&服务承诺&中含有&三年质保&的商品。
2、商家应提供但未提供和/或未在规定时间内提供三年质保服务的，需向消费者支付应提供三年质保服务商品的实际成交金额的15%（金额最高不超过1000元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。商家向消费者支付违约金后，就该商品将不再向消费者提供三年质保服务。
2015天猫双十一预售商品发货时间规定
1、预售活动商品发货时间以商品详情页的描述为准，买卖双方另有约定的从其约定。
2、天猫国际双十一预售商品100%支持&环球必达&服务承诺。
天猫国际双十一预售商品特殊规定如下：
2.1 国内保税区发货，承诺最晚20天送达，迟到赔付20元/单；
16:00前付款，最晚&尾款支付日+20日&送达，迟到赔付20元/单；
16:00后(含)付款，最晚&尾款支付日+21日&送达，迟到赔付20元/单。
2.2 海外或港澳台其他地区发货，承诺最晚30天送达，迟到赔付50元/单；
16:00前付款，最晚&尾款支付日+30日&送达，迟到赔付50元/单；
16:00后(含)付款，最晚&尾款支付日+31日&送达，迟到赔付50元/单。
消费者购买天猫1111预售商品规则
1. 买家拍下预售商品后必须30分钟内成功支付定金，否则系统将自动关闭该订单，取消该交易。
2. 定金规则：买家支付定金后应自觉遵守担保法的相关规定；支付定金后，买家未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》，《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还；如双方协商一致退还定金，买家可联系卖家操作定金退还；天猫国际预售商品需遵守天猫国际预售相关规则。
3. 尾款支付说明：尾款按照天猫系统设置的交易流程进行交易。
4. 预售订单支持优惠券、双11购物券，在支付尾款时，若有符合条件的优惠券或者双11购物券，系统会自动给予抵扣对应款项；
4.1 优惠券使用条件：（1）预售总价 - 定金增值金额 需&优惠券门槛且支付金额需 & 优惠券面额；（2）优惠券在尾款支付当天有效。
4.2 双11购物券使用条件：预售总价 - 定金增值金额 - 优惠券面额需&双11购物券门槛且支付金额 需& 双11购物券面额。
5. 活动期间成功支付全款（定金+尾款）的双十一预售商品支持七天无理由退换货，但天猫部分类目的商品及天猫国际的商品除外（天猫七天无理由退换货服务的详情 点此详阅）。
6. 成功支付尾款的订单，确认收货时间如下：
6.1 非天猫国际商品如果选择的物流方式为快递、EMS，自&卖家已发货&状态起的15天后，系统会自动确认收货。
6.2 天猫国际商品，如果选择的物流方式为快递、EMS，自&卖家已发货&状态起的30天后，系统会自动确认收货。
6.3 所有商品（含天猫国际）如果选择物流方式为平邮，确认收货时间与日常保持一致，双十一期间不做调整。
7. 成功支付尾款的订单，为确保商家有序高效地提供服务，针对&已付尾款未发货&的订单，退款申请入口将于11月12日0时开放。
8. 部分预售商品支持预售定金增值，即消费者支付定金后，消费者有权按照一定的增值比例而享有更高的购物权益；若支持定金增值的订单发生退款，最多可退金额为消费者实际支付的金额。（假定某商品预售价格200元，消费者支付了50元定金，同时假设支付50元定金可享有120元的抵扣权益，则在支付尾款消费者只需要再付80元即可；如果完成尾款支付后该订单发生退款，则最多可退回130元。）
9. 天猫国际平台为独立的海外购物平台，就参加2015&天猫双十一全球狂欢节&活动的天猫国际预售商品还需遵守天猫国际平台预售及相关规则。
什么是预售定金？
指买家在购买双十一预售商品时，预先支付的一定数额的预付款，不具备担保性质，主要用作购买双十一预售商品时确定购买名额，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。买家未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》，《淘宝争议处理规范》 等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还。天猫国际预售商品需遵守天猫国际预售相关规则。
什么是预售尾款？
指双十一预售商品价格减去定金后买家还需支付的对应数额的金钱。
什么是双十一预售商品？
指商品详情页有预售标识的预售商品。
什么是母婴大件？
指童床/餐椅/儿童安全座椅/童车（推车、学步车、自行车、三轮车、电动车、扭扭车）。
偏远地区指的是哪里？
指中国大陆地区中的新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏地区。
什么是汽车配件部分商品？
指轮胎、轮毂类；另外整车类自提。
什么是运动户外大件类？
指跑步机/大型健身器械、踏步机/中小型健身器材、自行车整车、电动车/电动车配件。
什么是建材大件类？
指卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防。
什么是包物流？
指包含商家发货至消费者确认的收货地所在的地级市物流提货点的费用（地级市到买家收货当地的物流点费用需商家与买家协商而定）。收货人自行负责将商品从物流提货点提至收货地址。
什么是虚拟类目？
指手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心。
什么是大鱼缸？
体积大于0.2立方或重量在40公斤以上的鱼缸。
什么是家具大件类？
&指定类目&（点击查阅）以外的住宅家具、商业办公/家具类目，高于0.6立方米或大于20公斤。
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