做好产品运营需要具备哪些素养或知识？ 做好产品运营所需的素养和知识详解
作者：佚名
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做好产品运营需要具备哪些素养或知识？本文将提供做好产品运营所需要的技能、素养和核心竞争力等相关内容供大家了解，希望对大家有所帮助和启发
技能：运营小白入行前跟入行后可以学习什么技能，拿到Offer，提升运营工作效率，提升自己价值；
素养：具备什么素养之后，可以成为优秀的运营人员并获得持续晋升；
核心竞争力：具备什么样的竞争力之后，能成为运营领域类顶尖的人才。
从尚没有做运营到拿到运营的Offer，沟通能力是其中最重要的一个技能。
1、沟通能力
明确沟通的目的：任何沟通都要以目的为导向，因为每个人的时间都非常值钱。沟通的目标非常多，沟通是为了获得一个Offer，为了获得领导对于某件事情的支持 ，还是为了让自己的Banner定稿，或者是了解公司最近发展的方向，了解对于你升职的态度等，这都是我们日常生活中沟通的目的；漫无目的的沟通闲聊也是有目的，比如增加彼此间的感情。
达到这个目的需要如何沟通：夫妻之间、恋人之间经常吵架，吵架的目的是什么，为了结束感情或者是让感情更好，大部分人吵架的原因可能是因为后者，表达自己的不满，让对方再乎自己，提升两个人的感情。但达到这个目的有太多比这个方式更好的手段，方法达到这个目的。 但是不尚沟通的人，不去了解自己最真实的诉求，随意的表露情绪，以致于无法找到一个好的沟通方式，以达到自己提升感情的目的，最终破裂，这种案例无论在生活中还是在工作中都是非常常见的。
沟通是一门复杂的艺术，任何人都需要不断的修炼。但是每次沟通之前，想一下自己沟通的目的是什么，然后针对这个目的采用什么方式能达到，做即可。不断的像这样训练自己，然后不断参与一些沟通技巧，可以不断优化。
比如你的目的是拿到运营的Offer，这就是你的沟通目的，这个目的，再往下分解，就是把自己打造成一个超出面试官职位预期的人，然后准备各种论据素材表明自己是这样的一个人，才能离Offer更近。比如，随意找到的一条招聘启示：
百度糯米餐饮业务部_用户运营主管
工作职责：带领团队进行内容运营、活动运营、社区运营，会员运营，对品类用户流量及GMV负责
你的目的是拿到Offer，面试官的目的是找到可以做好这件事情的人，你沟通的目的就是让他觉得你能做好这件事情；其中的核心就是对流量跟GMV负责，列举你做GMV及流量的经历，以及对新职位做这两个指标方案（当然是超出预期的），而且结果也是超出预期的，再次就是内容、活动、社区、会员的玩法，Offer基本不在话下。而不是人为刀俎我为鱼肉去碰运气，给出的态度是你赏我个Offer吧。
从运营的大类来讲，分为内容，用户，推广三种，其中了，在内容跟推广这两个方向容纳的岗位是最多，从这两个岗位而言，需要具备的技能就是内容组织成功，跟营销技能。
2、文字功底
不管是做内容运营还是做新媒体推广，文字能力永远是一个基础的能力。有比较好的文字功力再哪里都会比较受欢迎，而在互联网行业这种能力能更快的变现，比如从写Banner到写策划方案都在在同批的小伙伴中脱颖而出，而在媒体上面发稿子在文学网站上面写小说等能建立起自己的知名度，文字功力好，价值非常大。但是现实问题是，大部分人的水平处于不上不下的水平，工科出来的学生肯定没法跟&咪蒙&这种科班出身且在传统媒体干到首席编辑的人相提并论，但仍需要设置一个合理的目标来改善自己的文字功底。
如果我们的文字无法打动人，那么先完成第一个目标，让用户理解。
因为&使用用户语言&并且&保持一致性&是非常重要的，最经典的就是&51信用卡的案例&。
比如以上的描述都是最平实的文字 ，但是在微博上面却赢得了大量的转发，可见直指人心的文字比华丽的词藻更能打动用户。
所以大部分的时候，我们的写作水平是能应付日常工作的，关键是把意思表达到位，能让目标用户能看懂，如果你写的东西，用户扫一眼就能意会，这种功底就差不多够用了。
好的文字功底练就的方法：
加深对产品的理解：
产品到底要传递出来是一种什么感觉？&我不是在乎输赢，我就是认真&这种情怀逼格，还是&收礼只收脑白金&这种收集场景的重定义直接以买买买为导向，所以对于运营而言，如果 没法深刻理解产品，就去反复跟领导沟通，领导你有什么需求，来我写写写，你改改改改。
对用户需求的理解：
说到底，用户需要看到什么样的文字？比如微博上面的风格就是卖萌，自黑，你若端着用户就无感。
对文字合适场景的理解：
这个文字是应用在哪里的，同样一条内容，放在短信，消息推送，邮件，传单，微博，微信，Banner上面，文字的形式跟风格就会有差异， 不了解场景肯定写不出适用的东西来。
对产品所在行业的知识积累：
如果没有比较宽的知识面，内容源会比较窄，而用户乐于分享的内容通常包括视角独特新颖的知识 。比如咪蒙的文章即有最新电影、电视剧的影评能贴近热点，也有生活中异于普通人的生活观点，戏路非常多。这就源于平时的积累。
多读多写多用：
如果天赋不够，那只能后天来补了。
设置一个可读性的标准：
比如建一个目标用户的微信群，写完之后扔过去，看看他们是否有不懂的地方，对于运营来讲，文字功底最好的衡量标准就是用户觉得我们的可读性如何？
定一个写作框架：
从思路&&目录&&文字填充的一个框架；
有说服力的沟通，让自己的内容一次就成，因为写作能力短时间无法大幅提升，反复修改的投入产比往往不高，说服领导定稿，把自己的时间放在更有价值的地方。
推荐工具：
这些工具能让你的内容别具一格，文字不行，图片或形式可以稍微补一补
EDM内容：Mailchimp
PPT演示：Prezi，PPT，如果英文不太好，可以尝试下Axeslide（斧子演示）、微舞幻灯、No-ppt
娱乐图片内容生成：暴走编辑器，暴走装逼神器
销售而：strikingly
H5制作页面：初页、epub360意派、Liveapp场景应用/云来
设计：如果PS不会，美图秀秀觉得太low，可以考虑下VSCO、Snapseed等手机版P图产品，操作都非常便捷
写作工具：Scrivener(需要写电子书的同学可以尝试用这个软件，mac下面有)；OmniOutilner（大纲式写作）
3、营销技能
营销技能就是做推广运营的技能。
营销技能体现在三个方面，一个是懂营销的方式，说白了就是懂不懂渠道的玩法：
ASO怎么开展
微博怎么涨粉
微信怎么加关注
豆瓣、贴吧、人人网怎么引流量
邮件营销怎么开展
论坛怎么发软文
媒体怎么搞合作
病毒营销怎么发
然后有的公司，渠道互联推广也放在运营部，那就需要考虑，百度竞价、360点睛、粉丝通、广点通、扶翼的投放细节如何来操作
这些细分方向，往向展开，每个又会是长篇大论。
4、数据分析
等你做完营销之后，也做出了一些轰动性的事件，你开始背KPI了，你才知道，做微信推广，不是看涨粉，不是看阅读量，你做的不是自媒体你做的是产品的微信推广，Leader要的是，你怎么从微信上导流过来形成注册或者是订单，然后你不知道，日常导了多少流，怎么有助于导流，这个时候，你发出你需要一些数据，微信过来的UV是多少，不同的活动，微信当中不同的位置过来的流量是多少，于是你开始学一个叫GA的工具，或者是百度统计。
你发现你开始懂UV了，然后也知道了流量标记，也知道了数据回收，你看到了一个漏洞，从微信过来，每一个步骤到下一个步骤转化率只有3%，虽然你有100万用户，但是你天成交的订单只有100，而Leader给你的目标是10000。
你学了一个新技能，叫目标导向。
学习关键点：GA等数据分析工具的使用
5、产品认知积累
作为运营人员，可以不写如何画原型，也不用学如何写文档，但是一定要理解产品的逻辑并持续体验产品，把自己当成真实的用户不断的体验：
比如我们在运营多贝的过程中，把自己当成一个真正的老师去上课，也当成一个学生去听课，讲课的时候，不断的想明白一个问题，我为什么讲课，是为了获得影响力还是能赚到钱，从播放量到点赞到推荐到关注人数到直播人数到最收的收入，哪个因素才是最能激励我继续上课的？
作为一个学生，到底什么内容能激励我持续去上课，这个内容不会是播放量过百万的如何识别MM是否隆过胸，而是如何面试成为BAT的产品经理，虽然课程受众比较小众，但是即使是收费也持续有人买，且每个学生都能像看连续剧一样，从第一集刷到最后一集，反复刷而且还会做笔记，从0到1教会你找工作，或者是让工作更高效，才是用户选择看课程，而不是看电影的理由。
所以理解产品对于运营人员意义非常重大。运营的本质也是在传递产品价值，产品到底有什么价值，这个价值是从老板讲的战略价值往下不断分解与各个细分场景相结合，能直白告知给用户的价值。
6、效率工具
运营工作其实是一个不断改善效率的过程，原因很简单，事情非常多，如果效率不行，结果就是陷入了更加被动的状态，就像滚雪球一样，越往下，雪球越大，事情越多，越容易失控，所以的计划都无法有序执行。
比如很多人都会在简历上面写精通Office办公软件，而实际情况上，大部分人都只会最基本的操作。
Excel：熟练使用Vlookup函数、数据透视表，做数据分析时效率至少会翻倍；
除此之外，PPT，Word里面也有很从神巧，推荐大家在知乎上面搜索相应的知识去看。
7、知识积累
《娱乐至死》中奥威尔担心的是：有人将剥夺我们获取信息的权利。赫胥黎担心的是：有人将给予我们太多信息，使我们只会接受，无法自拔。在移动互联网时间，所谓的碎片时间在当下已经不太碎片，我们玩朋友圈、游戏的时间动辄就是半个小时以上，发一条朋友圈然后在等待点赞或者是等待评论中渡过。
如何有效的获取有价值的信息，是能否成长不断的关键。比如同样是信息，&张小龙是什么时候推出微信的&这个简单通过谷歌就能搜索到；但是对于另外的一部分知识，&张小龙的产品观&同样你也能搜索到，但是其中讲到对设计产品的一些观点你并没有办法快速理解并运营到工作当中，所以理解其中的逻辑关系转化，并将其转化成自己能用上的知识至关重要。
A.信息获取
仅互联网行业本身就天就会产生大量的信息，如果通读下去时间基本就是不够用的，但同样，这些信息，基本只需要建立印象，通过标题就能知道发生的大部分内容。强调信息积累，也需要强调时间管理，所以在进行信息积累的过程中，必须要用一下Pocket，就是稍后阅读，这样能提高正在进行事情的效率。
B.话题整理
每天选定一个当日的话题进行整理，搜集话题下的所有新闻深入分析进行整理，比如对于内容运营感兴趣，收集内容运营在百度搜索，微信公众号搜索，知识搜索下面的所有内容，通常之后按照自己的理解进行整理。反复进行。
C.相关书籍的整理
读书计划，最好根据自己的所需，比如最近对设计心理的内容感兴趣，在豆瓣读书当中进行搜索，把评价数高同时评价不错的书目都整理出，把书读薄，量胜于质，吸收各式各样的知识，再通过自己不断过滤。
D.接触新鲜事物
接触更多的人、事、物，扩展自己的包容力。
8、时间管理
时间管理，首先来看看时间都花在哪里了?
推荐一下ManicTim(时间追踪分析软件)：下载之后让他自动运行一周，打开软件的报表，你会认识到一个事实，现在不NB原因不是因为自己天赋不够，而是努力程度确实太低，大部分人每天上网的时间至少有一半被一些非工作相关的娱乐、购物网站所占用。
Mac的用户可以使用一下Rescuetime。
不太推荐Timings等需自行记录的时间跟踪软件，因为回收的数据有问题。
怎么解决这个问题了？
推荐一个浏览器插件：Block site（限制在某些网站上面所花费的时间）
比如我每天上班都会去多贝看我今天的课程收入，于是不知不觉的发现，就这么一个小举动，每天花的时间大概有30分钟，于是把他列在Block site里面，然后是一些政治类的门户网站，每天都有一两个小时陷入其中无法自拔，于是把他们全部列入到Block site，然后设置一下全部耗时时间如10分钟，每天能花到所有被列入到Block site的时间就是10分钟，这样时间就回来了。
ManicTim的另外一个好处是，比较客观的分析出你每项工作所花的时间，前提是，不同的工作你用不同的软件来完成。
有了客观的一手数据之后，提高每项工作的效率。
紧接着第二个问题是，开始区分优先级。
优化级的概念很好理解，紧急/不紧急&重要/不重要。但是在实际工作中，是一件不太好区分的一件事情，尤其是作专员的时候，哪件事重要，哪件事不重要，很难区分，建议就记住一条，但凡是周会上面大家反复讨论的指标，与这些指标相关的事情就是重要的事情，或者是Leader反复沟通的事情都在这一类，其它的事情往后稍微延一延，如果无法判断是否重要，就提高效率来完成这件事情。
另外，一个时间管理的建议，就是提高效率。因为很多件不重要的事情加在一起，共同构成的人其它人对你的印象，另外就是专员做的一些事情确实不重要，但是这些事情可以以小见大看出你的态度，所以最好任何事情都认真对待。
第三个问题，做事有规划
制定下周计划，并根据实际情况每天做调整，按照计划做事情，时间利用率肯定会高。
二、运营人员的素养
运营知识架构
商业分析能力
用户心理把控
预计需要上万字才能说个大的框架，有时间继续更新。
以上就是对做好产品运营所需的素养和知识详解全部内容的介绍，更多内容请继续关注脚本之家！
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【精选】优秀的用户运营需要具备哪些个人素质？
作者：韩叙
来源：运营狗工作日记
编辑：张杰
本文已取得作者授权转载
一个优秀的运营，由两部分因素组成：个人素质和工作能力。
工作能力，指工作所需的技能，如拉新、激励、留存。个人素质，指精神或性格方面的素质，如幽默开朗、勤奋好学等。
之前聊的是工作能力，这次说说个人素质。由于运营的概念太泛，本文聚焦在用户运营领域，需具备这些个人素质。
1广泛的兴趣
运营应该是一群有趣的、对生活充满热情的、对世界充满好奇心的人，只有这样，他们才能向用户传递正能量、有趣、大开眼界的信息，从而吸引用户更好的与产品连接。这其实也是从更高视角，对用户运营的解读。
要做到这点，需要有丰富的知识储备，作为工作中的「弹药库」，随时按需索取。「弹药库」的来源，并非是目标明确的逐一攻破，而是平时接触的信息经过日积月累之后，组成的知识体系。
用户运营的对象是人，所以在各领域都有相通之处。比如做电影类app，不能只关注电影领域，因为电影还属于泛娱乐，娱乐和明星相关，最热门的明星又和粉丝群体有关，群体量级大、战斗力强的粉丝人群都是90后，90、95后又被二次元文化覆盖，所以做电影app，你能只关注星球大战小李子吗。
有一次我和上级讨论什么是好影评，他的观点是用户兴趣和内容美感的结合，所以我就问他内容审美能力是怎么修炼出来的，简单说就是看多了且有点天赋。这点并非是看书学习就能得出的结果，而是要有兴趣的关注身边的人和事，多去参与和思考。
回到正题，如果一个人有广泛的兴趣，就是做好这点的基本条件。如果你并没有那么「广泛」的兴趣，那么至少做到不排斥吧。当然，做好这点需要自己有方法来保证一个度，不要走极端。
2换位思考的意识
和设计师沟通需求时，很多人都这么说：把这里和那里改一下就行，很简单的。
听到这些，设计师一定想把你一脚踢飞。首先，对于设计师来说，没什么「简单的」，哪怕只是活动页面的标题，都有设计的过程；其次，设计作品本是设计师的工作，你强调简单就等同于藐视人家的职业，好像设计师盼着简单的需求敷衍了事。
运营总希望获得产品、设计师、研发同事的支持，有些文章讲沟通方式和提需求的流程，都是狗屎，根本不是重点。关键是能否换位思考并找到共同利益点，照搬成熟流程没用。
接着说与设计师沟通的例子，最核心的就是设计师在乎什么，要找到共同利益点。我认为，设计出优秀的作品是一个设计师的正常追求，设计的背景和需求是来源于运营或产品，担心的是需求不明确、沟通表达不清晰和时间太赶，根本不担心是不是简单。
明白这个道理，给设计师合理的尊重和发挥空间，共同打造一个优秀的作品，展现给更多的用户，或为产品带来很好的数据效果，发挥了设计师的价值，也是相同的利益点。这只是一个例子，道理同样适用于与产品、研发同事的沟通。
我之前的文章曾写过，用户运营就是让自己成为用户，做自己喜欢的事。做到这点其实是非常难，所以到处充斥着反人类、无趣的活动设计和产品功能。换位思考，就是做好这点所需的个人素质。
3人群特征的洞察
用户类产品的核心问题是：用户是谁，他们是一群什么样的人。
用户是谁，是指性别年龄所在地收入这样的属性，但知道这些是不够的，还需要洞察人群特征。人群特征的标准很难明确的列出来，而是通过一些明确区别于其他群体的行为描述出来，如：
喜欢听李志
疯狂找人拼单的海淘用户
女权主义者
电影《小时代》粉
两岁孩子的全职妈妈
每周去电影院看两场电影
这几条只是例子，也是分析得出的结果。获得这个结果的过程，需要去研究目标用户的群体特征，要求运营有这方面的素质。
举个例子，有次我去做分享，对方是做医生社交产品的。凭借对医疗领域的粗浅了解，我想到的只是医生人群不能全部放在一起，三甲医院的肯定会瞧不起非三甲的，更鄙视民营医院的医生。但他们告诉我更具体的是，三甲医院的医生也会从学术领域分派系，他们针对这些都会有相应的运营手段。这些就属于对人群特征的洞察。
再举个例子，刚来猫眼电影时希望引入影评人，我们就去微博和豆瓣上挖。发现可以挖来微博上一部分认证为「影评人」的用户，他们不要稿费也会来，但有一部分没有稿费就不参与。而豆瓣上的人很难挖来，有时还会把你给他发的豆邮截图并发出来，以此鄙视你。
后来发现这三类人都不是我们想要的用户，原因：
微博上不给稿费也来的认证影评人，他们的影评大多是与电影有利益关系的，其实这点也无妨，主要是质量也不好，用户不喜欢看
微博上要稿费的认证影评人，他们属于圈子里混出来那一批人，一般是出席活动、参与项目、应邀撰稿，不适合我们这种新生代平台
豆瓣的深度影评用户，对豆瓣平台非常忠诚（现在也差很多了），相对更矫情一些，成功率非常低
踩完上面几个坑，我们也见了各种类型的影评UGC用户，分析了他们的人群特征，给出了新的、更适用于我们的人群特征用户类产品的核心问题是：用户是谁，他们是一群什么样的人。
热爱电影，且与电影没有利益关系
文学爱好者，喜欢文字表达
更理想化，厌恶利益掺杂进电影的行为
作品优秀，但在其他平台知名度不高
这部分人群适合猫眼，原因是：
满足我们对优秀作品的要求
由于圈子不同，避免了其中的利益关系
热爱电影，与运营团队臭味相投
更愿意和猫眼平台共同成长
得出这个结论的过程是，走访多个类型的用户，分析后给出主观判断。详细说，就是穷尽我们认为的所有类型的影评人群，交流后分析他们的人群特征，比如性别年龄、哪里人（非所在地）、性格、三观、对电影的偏好、对电影大事件的解读、对影评平台的看法，综合这些复杂的特征总结出的经验，圈定了上述特征的人群。
洞察人群特征，主要靠运营的主观素质。提高这个素质的方法，试着关注和分析事件背后的有关人性和群体的原因，再结合一些书本理论。
推荐三本书，《乌合之众》、《引爆点》、《共享经济》。 老罗推荐的《美国种族简史》是讲各种族在美国融入的历程，也有讲群体特征，有共通之处，只是和上面三本类型不同。
4执行落地的能力
从理论到落地只有一步，却有很多人迈不过去。因为了解理论和具体会做，完全是两件事。
这就是为什么我说看文章和听分享对实操没具体作用，不能寄希望通过这些事得出工作难题的答案，因为即便理论再详尽、再多案例，也只停留在纸面，也只在某种条件下成立。
看文章听分享也有用，但只是开拓视野、启发思路、储备知识，所以我写文章也只是希望能对大家有启发。
你肯定见过这种情况，一屋子运营在脑爆，有的同学海阔天空的滔滔不绝，有的同学总是低头陷入沉思。假设他们都在认真参与，那么前者就属于创意型运营，后者属于执行型运营。
脑爆结束达成共识，创意型运营拍屁股走了，执行型运营留下思考这个方案是不是有坑，第一步该从哪儿开始，预先做什么准备。
这就是两种类型不同的人才，团队需要这两类人同时存在，互补和互相促进。他们各自的思维方式和特长不同，如果互换两者的角色会让他们很痛苦。
如果只能从上述两类人里选出一名用户运营，我选执行型。别认为这块没有含金量，这可是从理论到结果的最后一步，而理论是很容易接触到和理解的，执行落地能力可不是这么简单。
执行型运营人才的特点：
逻辑性强，习惯分步规划
思维缜密周全
勤奋，有韧性
关注和追求细节质量
性格和思路偏保守
我知道凡是给人划分类型、列标准，都容易挨骂，这只是假设为非常典型的类型。偷偷说一句，虽然每个人都认为自己不是这样的，实际上我们最不了解的人就是自己。
所以，如果你是执行型人才，请你继续关注这个环节，并努力总结出自己的方法，发挥自身特长。
如果你认为自己不是执行型人才，而更擅长创意，可以试着做几个项目感受一下，然后选择更适合自己的岗位。
最后，一个优秀用户运营所需的个人素质，还有其他很多方面。比如：
超强的亲和力，更多体现在文字上
敏锐的直觉，对于热点和用户感受
灵活变通的做事方式
开放的心态，面对用户和新鲜事物
发散思维能力
对于这几点，我没什么更特别、更深刻的见解，就不详细展开了。
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一名合格的运营，都应该有这样的初心！
产品菜鸟汇 | 周永三
首先，这篇文章来源于运营研究社的分享，像素级的复盘了产品菜鸟汇在这个月的“最美运营女神评选”，告诉你如何0成本的为公众号获取近万名的粉丝，苦无涨粉的童鞋有福了。然后，我写这段文字的时候是不淡定的，做运营研究社1个多月了，终于找到对细节有高要求的童鞋了，更让我不能释怀的是看他（永三，社群编号65）的活动复盘时发现，除了我想到的关键点都写出来了之外，还背者我勾搭参选的女神，美其名曰是回访，本意其实大伙早已看穿。说回正事，我觉得一个合格的运营，不一定要马上具备运营方法论，但是必须要对细节有着高要求的初心，可以从永三的女神评选复盘中的感受下这种初心。大家都熟知的一个活动，我俩两次聊到深夜2点，评选开始的前一天晚上，我在北京出差的路上负责提建议，他负责改，整场评选活动的很多细节都是经过思考的，比如投票区放在照片后边还是照片前边，答案你可以在文中找到当时我们的选择和考虑。最后，推送这篇文章的本意，不是鼓励大家做投票活动，而是建议运营新同学能够用心去对待每一次实操机会，不管它有多么不起眼，都应该争取把它做成运营成长中属于自己的一个案例。--------评选活动复盘正文-----------开始前，先直接送上这次“最美运营女生”评选活动的各项主要数据吧，让大家先对整个活动有个全局的了解。3月12号发布报名宣传，活动正式启动；14号，鸟哥笔记转载至官网发布；15号，获馒头商学院转载，阅读量4300多；5天内有效报名数114人，入选100人；19号分成5组进行推送展示，开启投票；其中单条投票图文阅读人数最高达到6000多，阅读量接近18000次，合计阅读量接近39000次，超过一半的阅读来自好友转发，再加上朋友圈的分享引流，合计贡献了80%的阅读量。（单条评选图文阅读量来源分析）5组累计投票人数6915人次（需要说明的是，本次评选使用的是微信自带的投票功能，所以投票人数等于关注人数）不算报名之后一个星期的预热期，只算投票期7天内，公众号新增粉丝数接近8000。OK，主要数据差不多就这些。对于商业性质的活动来说，也许这份数据并不算优秀，但是对于研究社这种0成本低投入的运营实验来说，我完全可以自信地点个赞！下面开始，结合这次运营女神评选活动，和大家聊一聊“当我们运营活动的时候，我们在运营什么”。一、策划：像产品经理一样思考要把活动当做产品来设计。设计一款产品绝对不是任意地天马行空，哪怕是进行头脑风暴的时候，也必须要在一个合理的框架内进行。这个框架是什么呢？简单来说可以问自己3个问题：1）我们有什么特点？2）我们有什么基础？3）我们有什么资源？产品菜鸟汇最大的特点是分享运营领域干货，用户基础是从事运营工作或对运营感兴趣的年轻人群。所以在构思这个活动的时候，很自然地就要落在“运营”这个关键词上。最后活动定为做一个以做运营的女生为主题的投票活动，以简单好玩为原则。一方面，投票活动是最便于带动参与热情和扩散传播的；另一方面，养眼的美女对于观众来说是有广泛的接受度的。而基于简单好玩的原则，一切会导致活动过程变得复杂的东西都要摒弃掉。就像你在推出一款产品的时候，不可能就是十全十美的，要在“够用”的基础上，尽量降低用户的使用难度，这是用户体验的基础。所以我们放弃选择第三方投票功能，直接使用微信自带的，不能多次投票的限制，其实是减少了参与者需要反复拉票而可能引起的反感，同时也降低了我们操作这个活动的管理成本。活动调性确定之后，才结合可用的资源来丰富活动，因为资源一定要和活动主题关联得上。这次活动除了自身的资源，用到的外部资源是馒头商学院和河马牙医的奖品赞助，前者与“运营”有关，后者与“美”有关；还有就是馒头商学院和鸟哥笔记对活动推广的帮助，两者在运营领域都有很大的用户基础。最后，再次提第一部分的中心思想哈：既然定了以简单好玩为原则，那么一定不要因为某个自嗨的想法创意而增加活动参与的复杂程度。二、内容：左手美工、右手文案活动发布需要的宣传物料离不开好的美工和文案。所谓好的，是体现在能够通过挖掘活动受众的特征共性和情感诉求等，构造出活动的内涵，然后结合到一起表达出来。具体到这次活动，我就思考：做运营的女生，平时是个什么状态呢？她们可能经常加班熬夜，可能为了写好一份文案绞尽脑汁，可能经常吃的是外卖或快餐……而她们想要的一定是更美好的生活状态。所以我就把文案的立意由这些方面着手，使用反差对比的技巧，写了6组文案，图片素材采用时尚都市白领的彩色简笔画风格来搭配，以一种简洁自由的排版方式呈现出来，为了避免单调，加入了英文翻译，提升点时尚感和逼格。你们感受一下。除了宣传图，这次活动的物料还有Banner（横幅广告）、活动海报和个人写真。需要说明的是，办一个活动，所有环节的考虑和实施都需要系统化。比如说设计制作那么多的宣传物料，风格必须是统一的，且贴合活动主旨的。你们看上述的图，主色调都是暖色系的，字体都是活泼俏皮的，整体风格呈现女性化。我不是专业的美工，PS也只是半吊子水平，做得好不好看我不敢吹，但起码不至于让人看了有出戏的感觉。还有包括文案内容、语言表达、微信排版等也要遵循统一的风格。这是我们在做任何活动都要注意的，特别是多人协作完成的情况，切忌风格混乱。三、执行：死磕细节才能做(得)更好活动的执行一定是整个活动最重要的环节。在活动策划案里不可能详细到指导活动全部过程的所有细节，更多是靠执行者的用心程度。你需要主动思考想得更多，要细心发现问题，要快速判断做出反应，还要耐心地付诸行动。这次活动的执行除了内容的编辑发布外，主要就是公众号后台的功能配合，包括设置一系列的关键词自动回复、新关注的欢迎语、公众号菜单、留言管理和回复等。关于微信的图文链接，有个细节值得说一下，特别是开通了文章结尾留言功能的公众号，我们在获取图文链接的时候，最好是微信里打开后点击右上角菜单里的“复制链接”获取：或者是通过电脑版微信里复制链接也行。但是不要直接在微信后台的素材管理中复制链接，因为两种链接是有区别的，可以看一下对比：推送的图文链接--&&http://mp./s?__biz=MzAwNjA0NjcyNQ==&mid=&idx=3&sn=034bf906b2488f8ded928&scene=0#wechat_redirect素材链接--&&http://mp./s?__biz=MzAwNjA0NjcyNQ==&mid=&idx=3&sn=b0efa36bbd9d44f4d9666c#rd后者打开后是没有显示留言功能的。关于细心发现活动问题。比如我会隔一段时间检查一下消息管理中的用户消息，因为尽管你已经把各种关键词的规则都介绍得很清楚了，但仍不免有些用户发送了不完整甚至是错误的关键词，当你看到就要点开和该用户的聊天记录，主动地给他回复对应的内容。再比如我每天晚上24点会统计一次投票情况做成排名表更新到关键词的回复中，我做好新的排名表一般需要15分钟左右。而有些用户心比较急，在这15分钟里就会发送关键词来查询，收到的却是前一天旧的排名。针对这样的情况，我就会在更新后去查看消息列表，主动给他们发送更新好的排名。一般做投票的活动，都免不了要监测和防止刷票行为的出现。因为使用的是微信自带的投票功能，所以监测方式就是时常注意后台投票数据的变化，并针对突然的增长进行检查和判断。还别说，这次活动真的遇到了一次小状况……为了方便了后续的快速投票需求，我在公众号首次群发推送后，重新把图文中投票区的位置移到了文章的最前面；在新关注的欢迎语中增加了评选投票的提醒；特别设置了公众号的菜单；还有关键词的回复等等。(关注自动回复的引导)(针对活动的菜单栏设置)(为方便拉票的，关键回复方式)这些细节的落实都是活动效果的基本保障，而想要提升活动的效果，你还需要主动思考，多花些心思。比如在这次活动中期的时候，我们看到每日投票数量已经蛮低了，判断参选的女生们对于拉票可能已经产生了疲态，于是我们想了个点子来促活。我挑出排名在前20的女生，用她们每人最美的一张照片，给每人制作了一张个人写真海报，简单不花哨，提供给她们发到朋友圈等地方。我用的心思还包括为了适应不同照片的色调而做了两个颜色的版本。我是在投票倒数第二天提供给前20的女生的，当天的投票数立竿见影。四、客服：就是要和用户谈恋爱刚刚说到这些女生，哦不，是用户~那么活动中的用户运营要怎么做呢？说得通俗点，叫做客服；说得复杂点，是要和用户谈恋爱。这么说不是开玩笑，也不是为了体现逼格，我当时真的是这样做的。从我加了这100名女生的微信开始，我就很认真地去翻看她们的朋友圈，看自拍的照片、看生活的状态和记录、看转发分享的内容等等，通过这些去判断出大致的人物性格、兴趣偏好、从事的行业工作等等，并一一做好名片备注、标签等。不敢说一定判断对，但至少我基于一定程度的了解基础上，在与每个女生互动交流的过程中，可以像是个认识的朋友般亲切聊天，润物无声般获得信任感。发送活动通知后收到的回复不要忽略，哪怕再忙再乱也尽快做出回应，即使一个简单的表情也好过不搭理。活动通知的文案内容和常用解答不仅要事先准备好模板，而且还要写得好。比如我的一些内容模板是这样写的：然后根据每个女生的不同回复和反应，有提出疑问的，就耐心解答；有闲聊内容的，就陪着聊聊天；如果没有表现出聊天意向的，那么就不过多打扰。我甚至还根据女生性格分类，预设了两种语言风格来面对：一款是贴心暖男，一款是热情逗逼……呃，好像这部分不能说得太多。随便看个聊天记录截图就好啦不管你是男生还是女生，回想一下，当你对一个异性有意思，加上了他/她的微信之后，你是怎么做的？不论是运营活动还是运营产品，其实做好用户体验这事，说难也不难，关键是要用心。五、复盘：收获永远都在活动外最后，还想聊聊的是，其实这个活动虽然名为《“最美运营女生”评选》，但是在我看来，这并不是一个选美的活动，事实上也是如此。活动比的并不是真的说谁比谁更美，真正比的是参与者运营推广能力的一个体现。虽然是以一种比较俗的拉票形式来做，我也不否认办这次活动的目的之一确实是帮助公众号增增粉丝。我们不妨思考一下，在现实工作中，公司往往就是给运营下达一个推广任务，甚至还会粗暴地要求我们一定要四处分享到处转发、求粉求赞求投票。平心而论，我们要做运营推广的常常并不是多么有吸引力的产品，但是我们总归要想方设法做好这个工作，付出努力甚至是个人利益。回到这个活动上，其实转发出去的内容本身还是不至于令人反感排斥的，毕竟一篇图文里面可以看到20个美女的照片呢！我自己在分享的时候还配了这么一句文案：“高能预警！美女照片，多图杀流量，即使没有WiFi也值了！”这次活动的参与者里有小部分票数是个位数很少的，难道这说明这些女生不美不被认同么？我觉得不是的，运营推广的技巧和效果各有不同，靠能力发挥，但是如果我们自己都排斥拒绝这种从业中时常会有的工作，那还能说什么呢？我在活动结束后也挑了几个参与者回访一些情况，总结了一下，比较多的情况大致是这么个模式：我发动了亲朋好友，发微信告诉大家我参加了这个活动，想要第一名的奖品，大家快帮我投票。回访中有个女生是这么说的：就发朋友圈试试，发了之后，也没多几票。然后我就很难过，甚至会想，别人进来看到我没有票，是不是会觉得，这个人人品很差，没有什么朋友，然后我就觉得好丢脸。于是我就在几个大群，发了红包，然后让大家帮投票。之后我就更伤心了，同事群一个都没有帮我投，同学群只有几个，倒是陌生瞎吹牛的群，给我投了还发截图。我相信，这种情况在我们的运营工作中也是常常遇到的。我在这里分享出来，是希望我们不仅要面对这样的问题，还要尝试去思考：我该如何做好这份运营的工作。这样，我们收获到的，就不仅仅是这次活动的经验，还有更多！
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