活动时候以顾客为关注焦点关注的问题都是哪些方面的内容

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-12-30 17:28 标签： iso以顾客为关注焦点
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淘宝金牌客服考试题及答案 (1)
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　　一、何谓“”(BRAND )?
　　品牌营销()的过程，其实就是以的为中心，努力地去塑造和或形象的过程。塑造和传播心智中的，与同类产品形成，就是品牌营销的主要任务，目前最有效的，以为核心导向的，就是品牌营销。
　　传统()是以为核心对内实施统一传播的，()是把企业最核心的传播元素，用同一种声音，多种传播工具或手段综合运用得立体化。
　　为了能够成功地塑造并顺利地传播品牌形象，有效的开牌，最终实现品牌营销目的，就有必要对品牌营销活动实行科学地策划。品牌营销，营销的就是的形象，其目的就是要在心中塑造出一个的品牌形象来，那么围绕品牌营销的目的，在具体的品牌营销活动中就去做大量的，包括对各种的收集、对的期望的掌握、对品牌形象的设计、对传播方式的选择以及对品牌的形象等，这将是一个复杂程度比较高的综合性的，面对这样一个复杂的系统工程，如果不进行科学地策划，就很难将具体的活动开展下去。
　　因此，要对活动实行科学策划，这是由品牌营销活动其本身的性质特点所的。
　　二、品牌营销主要包括哪些内容?
　　简单而言，分四部分：()、()、品牌(　)、()
　　品牌个性：简称，包括、、、、形象风格等。
　　品牌传播：简称bc，包括风格、对象、、、、口碑形象等。
　　品牌销售：简称bs，包括、、、事件、特惠酬宾等。
　　品牌管理：简称bm(、、、士气、等。
　　作为新兴的，BM有其，也存在相当多的不完善，有待于有识之士热情参与，提供新的，完成。笔者从不否认，而是对CI策略深信不疑，只是建议不同的，在不同的背景下，该如何正确地评估自己，作出正确且适合自身发展的。
犯错一次没关系，但你未必能有第二次机会。来，不要吝惜每一次求助的机会，因为人生的每一步都很重要，它们意味着你将比别人走得远出多少。
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4A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
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