酒店前台服务案例拿了点钱怎么办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-12-29 03:51 标签： 酒店前台常用英语口语
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我是一名酒店前台接待,前天有一位客人来住店本来是昨天中午12点之前退房的,他没退,他留的手机号是假的,没办法联系到他,然后白班工作人员也没有通知客房查看有没有行李,我晚上下去交接班,白班也没有跟我说,然后我以为是他晚上回来续住,之后做完夜审了,给他打电话还是打不通,我就写了个交接,让明天白班查一下房间有没有行李,今天查完后,他房间的所有消费都拿走了,我想问一下,酒店的损失该由谁来承担呐
我是一名酒店前台接待，前天有一位客人来住店本来是昨天中午12点之前退房的，他没退，他留的手机号是假的，没办法联系到他，然后白班工作人员也没有通知客房查看有没有行李，我晚上下去交接班，白班也没有跟我说，然后我以为是他晚上回来续住，之后做完夜审了，给他打电话还是打不通，我就写了个交接，让明天白班查一下房间有没有行李，今天查完后，...
我是一名酒店前台接待，前天有一位客人来住店本来是昨天中午12点之前退房的，他没退，他留的手机号是假的，没办法联系到他，然后白班工作人员也没有通知客房查看有没有行李，我晚上下去交接班，白班也没有跟我说，然后我以为是他晚上回来续住，之后做完夜审了，给他打电话还是打不通，我就写了个交接，让明天白班查一下房间有没有行李，今天查完后，他房间的所有消费都拿走了，我想问一下，酒店的损失该由谁来承担呐
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前台问题就是多：怎样才能轻松拿下
08:06:00　　
来源：迈点网　　作者：海鸽学院
　　现在的前台女孩子，都不愿上夜班熬夜，做上两三个月，最多半年，全部都辞职走了，那么，到底应该如何挽留前台美女呢?
　　今天，我们来聊聊前台的那点事儿!
　　1、前台怎么管理?
　　有的酒店前台一团乱，没有规章制度，没有管理机构，新接手的店长就跑来哭脸了，这要怎么下手呢?
　　热心的海鸽学院家人给出了回复：
　　回复一：单纯的用制度约束，不一定会达到你想要的结果，首先，你得了解前厅部的框架职能，然后细分到前台的职能，了解前台工作程序，前台的重要性。员工的入职培训很重要。
　　回复二：制度+人性化管理。
　　回复三：管理这东西，制度是约束，约束什么?工作的好与坏，工作的好与坏来自于员工的标准化操作，与熟悉度，熟悉度在于一开始你有没有安排你的员工了解职职责，流程，换句话说，她都不知道来干嘛的，怎么干，怎么是好是坏，有制服也没卵用。
　　一是让员工知道来干什么的;二是怎么干;三是标准是什么;四是做的好与坏的结果;五是考核所制定的标准，也就是制度。
　　2、前台员工上班时间到底能不能玩手机?
　　信息时代的到来，手机已经成为我们生活中不可或缺的一部分，那么怎么看待前台员工上班时间玩手机这件事儿呢?
　　有的酒店允许员工玩手机，只要不过分就好;
　　有的酒店不允许玩，被逮到的，员工罚50，当班的领导罚100;
　　有的酒店则跟员工约法三章：第一玩手机不要耽误工作，第二不要当着客人面玩手机，第三不要当着领导玩手机;
　　而有的酒店人则表示，不要让员工闲下来，一旦闲下来就容易出事。就能不能玩手机这个事儿，如果前台一直有人开房，退房，要做接待，搞卫生，统计报表、数据等等，他哪有时间玩手机啊!
　　3、前台如何推销储值会员卡?
　　机智的酒店店长会根据实际情况在自己的酒店做会员，而会员卡就是会员的身份象征!通常来说，会员卡分为积分卡和储值卡，而储值卡难以销售出去是各大酒店普遍存在的问题，那么，跟客人接触最多的前台，如何来推销储值会员卡呢?
　　在这个问题上，有的酒店表示客人充值给赠送优惠;
　　有的酒店表示客人充值一定金额，就会给客人赠送相应的积分;
　　而有的酒店认为充值会员是在会员的基础上，除了前期做的活动外，在一定程度上可以享受其他客户所不能享受到的待遇。
　　因此前台卖这类卡的时候，主要针对二次上门的散客，需要注意的是，协议单位客人本身就是享受协议价的，且多为协议单位的客户，对这类客人推销充值会员卡成功率几乎为0，且容易造成客人投诉，从而失去协议单位;而OTA客人来自各个OTA，对OTA客人进行充值卡的推销，容易造成差评，拉低整个酒店的评分，因此对这2类客人推销充值会员卡的实话要谨慎进行。
　　4、前台女生不愿意上夜班，怎么办?
　　酒店作为一个24小时营业的场所，有晚夜班是不可避免的，而现在的前台女孩子，都不愿上夜班熬夜，做上两三个月，最多半年，全部都辞职走了，那么，到底应该如何挽留前台美女呢?
　　有的酒店在前台实行12小时班制，将员工碎片化时间整合起来，提高前台的月收入，2人拿4个人工资，这样一来，招聘有吸引力些，人员少一些，也容易管理些;
　　有的酒店觉得女孩子不愿意，是担心晚间安全问题，于是他们就安排保安晚上12点后到总台里面值班，既可保证资金安全，也可防换钱党骗钱，还可及时处理突发事件。
　　有的酒店则招聘1-2个男孩子专门上晚班，他们觉得男孩子熬得住晚班一些，也有利于晚间安全;
　　5、前台应如何避免预授权客人拖欠房费?
　　有酒店反应：有一个常住客人欠了3000多，然后跑了，最后前台赔了，因为押金收少了，刷的预售权还过期了。那么我们应该如何避免呢?
　　有的人说在酒店建立制度，一定要留下客的联系方式;
　　有的人说前台每天要跟进预授权的账目问题，并在交班告知下一班次;
　　有的人则说，超过预授30天的时候，预授是无法完成，谁做的待结(离店未结的)就由谁负责跟进，当班次有责任和义务配合处理。
海鸽学院自2014年11月成立，是一个基于互联网的酒店人社群，目前社群拥有约12000名成员，8000多家酒店在线。其目标客户群体为中小酒店决策者，社群成员亦为中小酒店的决策者。目前公司已经开设3家分院，分别位于广州、张家界和北京，能够为当地酒店提供更好的服务。
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男子夜间持刀抢劫快捷酒店前台 受审竟埋怨家里不给钱
12:58:11&&&&&&来源：画乡网收集于网络&&
&&&&摘要:<span style="font-family: 楷体_gb年7月5日讯，20岁男子孟宏伟持刀抢劫快捷酒店前台收银款，两个月内在承德老家和作案7起。孟宏伟因涉嫌抢劫罪上午在朝阳法院受审。法庭上，孟宏伟埋怨家里从来不给他经济上的资助，他说他只想用抢来的钱在好好
日讯，20岁男子孟宏伟持刀抢劫快捷酒店前台收银款，两个月内在承德老家和作案7起。孟宏伟因涉嫌抢劫罪上午在朝阳法院受审。法庭上，孟宏伟埋怨家里从来不给他经济上的资助，他说他只想用抢来的钱在好好找份工作。
被告人孟宏伟今年刚满20岁，是省承德市人。日至11月30日四天内，孟宏伟以口罩遮面先后四次在承德市围场满族蒙古族自治县的宾馆和快捷酒店内持刀酒店值班员，抢劫柜台收银款。其中两次得手，分别抢得1300元和800元；另外两次，一次因有顾客进入快捷酒店，一次因柜台抽屉内无钱，孟宏伟未得手而逃走。
2015年12月，孟宏伟拿着承德抢来的钱坐车来到，住在朝阳区大望的一家宾馆内，并在附近的一个两元店内购买了一把水果刀。晚间，他辗转在的快捷酒店，见有单独一名女子值班的便以围巾遮面继续行抢。
直到被抓，孟宏伟共在作案三起，其中两起在通州梨园附近，一起在朝阳区八里庄，每次抢得1400元到1900元不等。
对于检方的抢劫罪及作案数额，孟宏伟表示认可。他说，这些宾馆晚上没人且值班的都是女同志，比较容易下手。
孟宏伟初中毕业便在外打工，后来学习电脑，因学费问题休学回家，家人让他去做保安，他不想去，跟家人闹过别扭，割过腕。孟宏伟说，他曾在五八同城上找了个的工作，跟家人要钱想来上班，家人不同意，他想不开，便去抢劫。
孟宏伟告诉说，家人从来不给他经济上的资助，甚至在他学电脑的时候，说这话时语气里透着埋怨。他说，他从没想过任何人，只想用抢来的钱在好好找份工作。坐在旁听席上孟宏伟的家人听到后，也是面无表情。
上午，此案未当庭宣判。孟宏伟在最后陈述时说给家人和带来了麻烦。但告诉孟宏伟，最麻烦的是他自己，因为抢劫罪起刑便是10年，家境贫寒不是犯罪的理由。
来源：晚报 北晚新视觉网 &记者 张蕾 文并图
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