国际物流操作岗位职责_百度文库 两大类热门资源免费畅读 续费一年阅读会员，立省24元！ 国际物流操作岗位职责 上传于||暂无简介 阅读已结束，如果下载本文需要使用0下载券 想免费下载更多文档？ 定制HR最喜欢的简历 你可能喜欢物流公司的跟单员和客服专员的工作内容是什么？ 如题，物流公司的跟单员和客服专员的工作内容是什么？ 什么是跟单员
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。


跟单员的工作性质
跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：
（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：
（1）函电的回复：
（2）计算报价单
（3）验签订单
（4）填对帐表
（5）目录，样品的寄送与登记
（6）客户档案的管理
（7）客户来访接待
（8）主管交办事项的处理
（9）与相关部门的业务联系
跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。


跟单员的工作特点：
跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。

1．责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
2．沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
3．做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
4．工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5．工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。


跟单员的素质要求：

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
（1）分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
（2）预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
（3）表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
（4）专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
（5）与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
（6）人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
（7）法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
（8）谈判能力。有口才，有技巧。
（9）管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
（10）物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。


跟单员的工作内容及知识，技能要求：

跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。

1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同等等）。基础外语及函电往来。
2.物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）
3.生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。
4.货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。
5.客户联络跟踪（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识

物流公司的客服专员工作内容就相对比较简单了。一般就是负责解答客人的问题，比如说网点，到货时间，价格等等，然后也要处理一些投诉问题 什么是跟单员
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

跟单员的工作性质
跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：
（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：
（1）函电的回复：
（2）计算报价单
（3）验签订单
（4）填对帐表
（5）目录，样品的寄送与登记
（6）客户档案的管理
（7）客户来访接待
（8）主管交办事项的处理
（9）与相关部门的业务联系
跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。

跟单员的工作特点：
跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。

1．责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
2．沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
3．做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
4．工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5．工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。

跟单员的素质要求：

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
（1）分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
（2）预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
（3）表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
（4）专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
（5）与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
（6）人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
（7）法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
（8）谈判能力。有口才，有技巧。
（9）管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
（10）物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。

跟单员的工作内容及知识，技能要求：

跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。

1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外?知识：（谈判，报价，接单，签合同等等）。基础外语及函电往来。
2.物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）
3.生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。
4.货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。
5.客户联络跟踪（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识

物流公司的客服专员工作内容就相对比较简单了。一般就是负责解答客人的问题，比如说网点，到货时间，价格等等，然后也要处理一些投诉问题 什么是跟单员跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。跟单员的工作性质跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：（1）函电的回复：（2）计算报价单（3）验签订单（4）填对帐表（5）目录，样品的寄送与登记（6）客户档案的管理（7）客户来访接待（8）主管交办事项的处理（9）与相关部门的业务联系跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。跟单员的工作特点：跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。1．责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。2．沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。3．做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。4．工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。5．工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。跟单员的素质要求：跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：（1）分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。（2）预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。（3）表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。（4）专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。（5）与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。（6）人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。（7）法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。（8）谈判能力。有口才，有技巧。（9）管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。（10）物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。跟单员的工作内容及知识，技能要求：跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同等等）。基础外语及函电往来。2.物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）3.生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。4.货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。5.客户联络跟踪（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识物流公司的客服专员工作内容就相对比较简单了。一般就是负责解答客人的问题，比如说网点，到货时间，价格等等，然后也要处理一些投诉问题 下页更精彩：1 本文已影响人物流行业岗位介绍 - 乔布简历 物流行业岗位介绍 浏览（ 25669 ） 目前物流专业人才已被列为我国12类紧缺人才之一。“十二五”期间，我国物流行业每年需要新增一线操作技能人员约110万人，而目前国内职业院校物流专业毕业生人数约40万，无法满足企业用人需求。同时，电子商务的蓬勃发展给物流行业注入了源源不绝的发展动力，良好的发展前景使得越来越多的求职者把目光投向了物流领域。 然而，即便是物流专业出身的同学也不一定全面的了解自己的专业对口的物流岗位有哪些，这些岗位对人才的要求是什么，如何去展现自己与应聘岗位之间的匹配性oooooo通过乔小编们的资料收集，总结物流行业的人才职业发展道路一般是： 操作人员——中级管理人员——高级管理人员 ，这三个阶段分别对应的岗位如下所示： 本文由乔布简历小编周海琼@乔布堂辛苦整理成文，转载请注明出处 操作人员 ：物流专员/助理、物流操作员、物流仓管员/助理、物流协调员、物流运营单证员、物流销售专员/代表、物流业务专员、供应链业务员、供应链企划专员、ERP实施顾问、采购物流储备人员、进出货专员、物流外语客服、物流跟单文员、国际货运代办署理岗位、物流报关报检岗位、国际多式联运运营办理岗位、集装箱办理岗位、物流信息技术与电子商业上的事务岗位等； 中级管理人员 ：物流操作主管、物流培训师、生产物流管理工程师、物流主管/总调、供应链主管、物流经理、物流运营经理等； 高级管理人员 ：高级物流策划师、高级行政管理人员、物流总监、运营总监、企业副总等。 从就业方向的角度，物流行业的职位主要分布在企业内部物流和第三方专业物流公司，企业内部物流更多的关注企业自身的产品原材料采购、库存管理、生产计划等，而第三方专业物流公司是专注于企业外部的货物的运输。当然，无论是哪个就业方向，对于一个初出茅庐的求职者而言，一开始就想逾越一线的操作人员的工作，直接迈向管理人员领域，这是非常不切实际的。因为据小编们的统计，出色的完成物流的管理工作依赖于对基本的物流操流程熟悉和系统的运作的深刻认识。譬如，下面的这家公司就明确指出了对应聘者的实践操作经验。 因此，我们应该端正态度、摆正心态，从基层做起一步一步慢慢朝着理想迈进。接着，我们就来先看看物流的基层岗位对人才的要求是什么吧！ 物流基层岗位更看重你的哪些方面？ 物流的基层岗位根据具体工作内容分为以下六类，分别是： 物流系统、进出口/单证、文员/内勤、仓储、运输调度、采购/供应链。详细物流类岗位职责可参考该链接右侧： A.物流系统类 代表的职位有物流培训师、供应链企划专员、ERP实施顾问等。 这类的工作内容和高级的物流策划之间有很大的关联性，可以说，成为一个优秀的物流策划师，就要踏踏实实的从了解物流系统类的工作开始。 在招聘这类人才时，HR一般对的学历要求是大专以上，具有生产调度、物流计划与管理方面知识；掌握物流行业的常见系统的操作，如ERP、REID等；熟练操作PPT、EXCEL、WORD等Office软件操作。同时，由于这类工作需要对物流的整体运作有这较为深入到位的认识。因此，拥有良好的沟通能力也是你的加分项呢！ B.进出口/单证类 如进出货专员、物流运营单证员等。 物流操作员的基本工作可以概括为：跟单、控制。这类物流工作内容看似简单，却是构成推动物流体系运作的重要一环哦！ 进出口/单证类的工作对学历要求一般，目前的市场多需要中大专水平，岗位要求主要是对数字较为敏感，熟悉办公管理软件和ERP的管理软件，而且掌握物流管理方面的知识会比较有优势。由于单证的准确与否会影响整体的物流服务质量和效率，若是你做事非常细心、严谨而且服务意识强的话，可以在你的简历当中突出一下这些特质哟！ C.文员/内勤类 常见的有物流外语客服、物流跟单文员等。 物流行业的文员工作内容不是那么难，无非是一些表格，文档的录入。跟单员的职责是在一个企业是指把一个上级落实的单，比如，服装公司接到一笔新的单子——把一款衣服从打样到做成品，作为跟单文员，你需要去协助跟单，保障这个单顺利完成，大多的时候，都在追物料呀，样品等等。 物流的文员/内勤岗位大多要求中专以上，要求了解物流管理方面的知识，业务知识并且有相关的工作经验。另外，外语能为促进物流业务发展带来很大的便利，如果你的外语能力出色的话，那么在自己的简历中一定要突出展现哦！当然不要忘了，文职类工作对于沟通表达能力也是有要求的。 物流仓管员/助理、集装箱办理、物流专员（仓储）等都属于个范畴。 这是进入门槛比较低的职位。充分利用我们的专业优势和理论基础，比别人做的更专业能让我们具备强势竞争力。所谓“专业”，具体到储运来说，首先，最基本的，你要全面掌握从仓库选址、仓储原则、库存控制、运输线路优化原则以及订单处理等等理论知识，这些都是在学校学习时必须完成的任务。 如果想要应聘仓储类岗位，除了学历要达到中专水平外，你还需要有仓库管理方面经验并且熟悉仓储系统软件的使用。小编浏览了这类岗位的招聘信息，发现这时HR会频繁的强调这几个词，那就是“团队合作”、“工作认真”和“吃苦耐劳”。因此，你可以“对症下药”，在自己的经历中具有针对性体现出来。 E.运输调度类 物流协调员、国际货运代办署理岗位等。 运输调度类工作几乎都是男性在从事，大部分要求学历在大专以上，熟悉物流行业的经营和运输管理模式，熟练操作电脑办公软件，英语的能力在CET4以上,部分企业招聘时还会强调求职者掌握统计学方面的知识。可以说，运输调度类是物流的操作层面要求起点比较高的类别了。其他像“沟通能力”、“团队精神”、“工作认真”、“责任感强”也是招聘的关键词。 F.采购/供应链类 供应链业务员、采购物流储备人员等。 这类别的物流岗位属于企业物流的范畴，学历一般在大专以上，企业的采购部门在招聘助理时，新人一般都能有机会，他们看重的主要是沟通能力和应变能力，制造类企业的岗位要求对采购流程和供应链的运作过程有所了解。采购类/供应链类的工作对外交涉很多，因此，对外语能力的要求也不低。 G.物流营销类 物流销售/海运渠道销售、项目销售专员/物流销售/销售代表、国际物流营销代表等。 由于工作的内容主要是销售，所以HR会希望你具有以下特质：首先是销售方面的经验，最好与物流相关；对货运和物流行业有较为深入的认识；进取心强、抗压性强、善于沟通等。涉及国际业务的企业还希望你拥有较好的外语能力。 以上就是物流行业操作人员的岗位要求的简单说明。这称纷繁杂乱的岗位名称是不是让你有点晕了呢？不着急，乔小编们现在就为你提炼出这些入门岗位的招聘关键词： 吃苦、稳重、工作细致，外语能力出色，沟通能力强，注重你的Business sense。 那么，我们知道了企业一般的物流岗位用人需求后，那我们如何因地制宜，将自己的经历、能力以及性格等方面在简历中与其挂钩呢？乔布简历还为你编写了 一文，你可以点击进行阅读哦！ 想了解物流行业的前景，请阅读 转载请注明出处，欢迎参与讨论，纠错和补充内容 使用量3869 使用量3195 使用量2905 使用量2050 back to top 看过物流类文章的用户使用的简历模板