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人保理赔-----难难难
今天是日, 距离交通事故5个多月了, 电话打了不知多少, 腿跑细了, 肺气炸了, 人保对我车的理赔仍然遥遥无期. 人保啊, 让我如何还敢相信你?
事情还得从头说起. 我的车日在辽宁沈大高速公路与另一辆车发生交通事故, 交警判定责任为对方负主要责任. 日, 双方车辆修理完毕, 交警出具赔偿调解书, 判定结果为对方70%责任, 我方30%责任. 双方的车辆修理,施救费及路产损失共计51242元. 对方的保险公司为天安保险公司,我方的保险公司为中国人保. 对方于2011年底前拿到了所需理赔的全部数额, 而我的艰难理赔之路才刚刚开始.
还记得刚刚发生完交通事故确认双方人员无碍后, 我立即打电话给交警和人保, 当时所处的路段在辽宁省营口市鲅鱼圈, 营口人保理赔人员告诉我理赔车辆不能上高速, 下高速后通知他们车辆的停放地点即可. 交警勘查完现场将两辆车拖至鲅鱼圈交警大队停车场,我随即通知营口人保理赔人员, 与其电话沟通后我离开车辆.我的车在江苏省江阴市投保, 投保范围为交强险,车损险, 三责险20万及不计免赔特约险. 因为我工作在江苏省江阴市, 我无法在事故发生地长期逗留, 遂委托我的朋友全权处理该交通事故. 交警于日出具&交通事故认定书&, 因为对方为主要责任, 事故的定损应由对方认定, 人保理赔人员拍了几张照片后就离开了. 日出具&赔偿调解书&. 因为恐怕理赔资料不全, 在此期间我多次打电话给江阴人保理赔部门(电话:)询问理赔事宜. 日我的朋友专门到辽宁省鞍山市找对方车主(对方车主家住辽宁省鞍山市), 与对方车主再到辽宁省辽阳市保险公司索要理赔资料(对方车辆投保在辽宁省辽阳市天安保险公司). 我的朋友到达对方的保险公司后我多次打电话给江阴人保理赔部门咨询理赔资料的细节问题, 因为江苏与辽宁千里迢迢,我的朋友自营口到鞍山再到辽阳处理此事颇需时间和金钱, 我又恐怕交代不清, 将江阴人保理赔部门的电话告诉我的朋友, 让他们联系, 江阴人保理赔部门对此置之不理, 无奈我又让朋友联系江阴人保, 双方通话后朋友告诉我基本已拿到人保所需的资料, 只是还有两种资料没有拿到, 一是人保理赔人员当时所拍摄的车辆事故照片,二是对方车辆修理费用不少于2000元的发票原件.对于第一件事,&&第二天我的朋友联系营口人保, 营口人保将照片上传至人保网络, 我以为此事已解. 对于第二件事, 我的朋友与对方保险公司商量, 对方坚决不肯给原件, 只能给加盖对方理赔章的复印件, 朋友打电话咨询营口人保公司和事故交警, 他们所有人都说按当地惯例, 主要责任方持有所有发票原件, 次要责任方只能持有加盖对方理赔章的复印件, 无奈我打电话给江阴人保, 江阴人保坚持索要原件, 我问她如果实在拿不到原件怎么办, 她说这2000元不给理赔, 没办法我认亏这2000元了.
没想到更加麻烦的事还在后面, 2011年底, 对方告诉我们他们已拿到所有理赔款项, 我于日兴匆匆拿着所有的理赔资料来到江阴人保理赔部门, 接待我的是一位女士, 她看了看资料,随即撇了过来, 说是资料不全, 我问缺什么, 她说照片不够, 另外定损单上没盖对方保险公司的理赔章, 还有缺少对方车辆修理的发票原件. 我问能不能先把现有的资料输入电脑, 她说资料不全不能受理. 我问她当时我朋友在对方保险公司时为什么不告诉, 现在我人在江苏, 对方在辽宁鞍山, 对方的保险公司在辽宁辽阳, 我去一趟得花费很长的时间和金钱, 等待了一段时间后她带我去见她们的领导, 在2楼见到了他们的沈经理. 没想到沈经理的话更让我吃惊, 他问为什么没有人保的定损单, 我说对方是主要责任, 事故发生后我已通知人保了, 人保理赔人员也去了, 他不参与定损, 我怎么管得了. 他说除非拿到足够的照片, 人保不予理赔, 或者让营口的人保理赔人员出具书面保证书, 承认对方的定损结果. 我把营口人保理赔人员的电话给他, 请他们联系商量, 他不予理睬, 我问他照片多少算足够, 他说不知道, 显然我永远也拿不到足够的理赔资料, 我问他能不能以现在的资料给我理赔, 能给理赔多少钱, 他说几乎理赔不了什么钱, 他又随即建议我去营口理赔, 我说我在江阴投保, 如果去营口理赔能不能请他跟营口联系一下, 他断然拒绝. 我请理赔的女士给我一个书面资料写明理赔所欠缺的资料, 也被她断然拒绝.
无奈我打电话问95518(人保客服电话), 问讯有关对方车辆发票原件的问题, 同一个人保为什么辽宁和江苏不一致, 人保公司内部有没有书面规定, 95518不置可否. 我再请他们联系营口人保,他们给了我营口人保的财务电话, 让我自己协商, 营口人保财务部门把我推到当时的营口理赔人员, 营口理赔人员让我告诉江阴人保与他联系, 我打电话请江阴人保联系营口人保, 江阴人保不肯打电话, 坚持让营口人保联系他们, 经过多次推诿, 江阴人保的沈经理大人终于同意与营口联系, 过了两天江阴人保沈经理打电话告诉我已与营口人保商量妥,由江阴人保将资料上传, 营口人保处理此案, 计算出理赔数额后由江阴人保付款, 我满心欢喜,&&开始搜集所欠缺的资料, 终于拿到双方的盖章签字的定损单后, 于日我又带着资料来到江阴人保公司, 接待的那位女士看都不看, 就把资料撇过来, “资料不全不予受理”, 我说请你看看再说, 另外我把她们沈经理的电话意图告诉了她, 她带我去见沈经理, 并一再说资料不全的事, 我问她缺什么, 她说缺对方的事故照片, 随即告诉我, 让我取来对方的事故照片后再受理此案, 没办法我再次打道回府.
后来我取来了对方车辆的所有照片共计109张, 于日再次来到江阴人保, 这次这位女士将事情推倒了对面的一位先生, 这位先生头一句话便是, “资料不够不予受理”, 我问他缺什么, 他说我方车辆的照片不够, 我问他多少算够, 有没有一个数量上的要求, 他说不够就是不够, 另外还缺路政部门的照片, 我问他以前为什么不说, 能不能一次说全, 江苏辽宁远隔将近两千公里, 我搞资料是需要很多时间和金钱的, 我又告诉他们沈经理所说的解决方式,他与沈经理通话后, 终于答应受理了, 受理单号:RDAT/90666. 他告诉我时间会较长, 让我催促营口方面, 问他催谁, 他说催当初的理赔人员, 我请他查查, 他又说营口方面负责此案的不是他.
日, 我多次打电话给江阴人保理赔部门, 没人应答. 我打电话给95518, 南京人保告诉我日江阴人保将此案转交营口人保, 现营口人保正在处理此案.
日, 江阴人保理赔部门打电话告诉我, 他们已与日将此案将此案转交营口人保, 但事至当天, 营口方面无动静, 让我催促, 我打电话给95518, 南京人保告诉我2月17日已催促沈阳方面, 他们正在办理.
日, 营口人保理赔人员(电话)给我打电话说定损单看不清, 让我重新上传定损单, 我打电话给江阴人保理赔部门, 江阴方面说上传的资料只能这样, 营口方面可将其放大观看, 我怕自己交代不清, 把营口人保理赔人员的电话告诉江阴人保理赔部门, 请他们之间联系一下.(我明白了, 过了这么长时间营口方面才有人开始理会此事)
日, 营口人保理赔人员(电话)给我打电话说照片不够, 尤其是我的车的车损照片不够, 让我去找然后传给他, 我问他这些照片是必需的吗?他说是必需的, 不是他要,而是他的领导坚持要, 没办法我还得继续奔忙, 我又问他还需别的吗?他说不需要了.
日, 我拿到了我的车损照片, 送到江阴人保理赔部门, 江阴人保人员将其上传, 又告诉我不见路产损失的照片, 让我去要, 我打电话给营口人保理赔人员, 问他还需要什么, 他建议我回江阴理赔路产损失, 如果我要在营口理赔还需路产损失照片及路产损失定损单, 我问他除此之外还需什么, 他说不知道, 让我问江阴人保理赔部门, 我再打电话给95518, 请他联系两方给我一个明确清单, 标明到底至理赔结束还需多少资料, 95518客服人员绕了半天最后告诉我让我等待.等待之后便是杳无音信.
日, 我拿到了路产损失的发票, 路产损失赔偿书和损失细则, 而索要路产损失的照片未果, 天安保险公司说从未拿到该照片, 他们按以上的资料赔偿了对方车主, 而高速交警和高速路产部门互相推拖, 多次推拖后我只好作罢. 然后我拿着路产损失的发票, 路产损失赔偿书和损失细则去江阴人保理赔部门, 他们说一定需要路产损失照片, 打电话给营口人保理赔部门, 他说也必须要路产损失照片,我说拿不到, 又问为什么对方保险公司凭以上资料可陪70%, 而我这30%却赔不了呢, 他们只说是领导要求, 我说就凭这些资料吧, 能赔多少算多少, 他们答应试试.
日, 我打电话给营口人保理赔部门, 他查了一下网上无相关资料, 打电话给9服务人员说网上查不到, 她帮着问问, 15分钟后95518回电话说, 资料已上传, 她会催促营口方面尽快处理, 唉, 经过催促上传资料尚需13天, 若不催促呢?
唉, 真的不知道此事何时才能了结.
人保呀, 我想问你几个问题:
1.& & & & 你们内部的人员有关业务问题不能互相通电话吗? 为什么要客户在你们之间沟通?
2.& & & & 调查取证本就是你的职责, 你凭什么要客户去索要所有资料?你们的工作流程中有没有明文规定?
3.& & & & 退一步说, 即使资料需客户提供, 能不能给个所需资料的清单?
4.& & & & 你们承诺72小时内赔付, 请问承诺和实际理赔时间比例是百分之一千, 一万, 十万,还是百万?
补充内容 ( 17:22):
日, 我终于拿到了理赔金, 所得路产损失和拖车费理赔比例很低, 车损理赔金额还可以. 经过将近半年的折磨, 此时总算可以结束了.
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强大楼主，我先顶一下，，，，
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很蛋疼的看完了
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车险选平安啊，做个广告，哈哈
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买前你是他大爷，买后他是你大爷
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我买的是平安，不知道怎么样
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哪个保险公司你都么的赚，我以前的车赔的价格都只够换副厂件，所以所幸卖了，事故车没价值的
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感觉天上好多星星
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没耐心看完，只知道了人保吭人。。。帮楼主顶一下吧。
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好长，没看完！
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真够坑爹的
电话：8工作日 8:30-17:00在线创旗信息安全系统屏蔽页反省：北京外地牌照车为什么越来越多？
除去北京人在外地购车回京行驶之外，不具备摇号资格的外地人员购买外地车并进京行驶也一定程度上导致“外地号牌车增加”的现状。
北青网-北京青年报7月23日报道 除去人在外地购车回京行驶之外，不具备摇号资格的外地人员购买外地车并进京行驶也一定程度上导致“外地号牌车增加”的现状。而另一方面，进京证办理简便，假进京证购买容易，违规进京处罚力度不足，也导致外地车在京长期使用变得“相当简单”。二十元钱一张的假进京证很容易买到“摇号政策实施三年多以来，每年京牌车数量的增加得到了有效控制。然而市民却，身边来自周边省份的外地号牌车冀R，鲁D，津A等越来越多了。北京市公安局公安交通管理局方面也承认，今年以来，北京人通过在外地购辆返回北京使用的情况达到了一个高峰。交管局提供的数据显示，截至今年上半年，北京人在外地买车数量达到1.4万辆。然而，在京行驶的外地车也许不止这个数。”在相关规定中，外地号牌的载客车辆并没有遭到太大的“歧视”。根据《关于对非本市进京载客采取交通管理措施的通告》的规定，自日起，持有进京通行证的非本市载客汽车，工作日7时至9时、17时至20时，禁止在五环路（含）以内道路行驶。此外，外地牌照车辆仍需遵循北京的五日限行规定。违反相应规定处罚100元，不扣分。因此，对于“百摇不中”而又急需用车的北京市民来说，在周边省市上牌，并办理一个以半年为期限的长期进京证是件“很划算”的事。而对于长期在京生活工作的人们来说，除去车辆本身的若干手续之外，办理长期进京证只需要额外提供一份长期居住的相关证明。过了早晨9点，白领小吴才能够开始一天的生活。那是因为，小吴所驾驶的这辆绿色是天津牌照，她必须遵守早晚高峰限行的规定。但这对小吴的生活而言，并没有太大影响。小吴在一家公关公司上班，因为常年需要跟客户谈业务，因此不必遵守严格的上下班时间。“一般来说，客户也不会在早晨9点之前约你。”但如果小吴要在晚上参加朋友聚会，就得避开限行时间。“我一般在下午5点之前把车停住，然后去找朋友。8点之后再把车开走。”已经在北京工作了五年的小吴对北京的“地形”已经了然于胸，哪里有便宜的停车场，哪里有不收停车费的老小区，她心里一清二楚。有些时候这辆天津牌照的车还是会让小吴有些苦恼：“有时候在办公室，没什么事儿了，还得等到8点之后才能回家。”两年前，小吴想买车，但限购令已经颁布。没有北京户口的小吴无法立刻取得摇号资格，而纳税的问题公司也一直没有给解决，“不想等那么久”的小吴买了一辆天津牌照车。同时小吴办了以半年为期限的长期进京证，“半年一换，换一下也就几分钟的事。”小吴的办法是不少长期在京居住的非京籍人士和摇不到号的京籍人士常用的办法——办理长期进京证。记者拨打了各个区县负责办理长期进京证的办公室的电话后了解到，不同区县办理长期进京证的手续不尽相同，但并不繁琐。包括行驶证、驾驶证、交强险等车辆手续必不可少，尾气检测也需要合格。除此之外，大部分区县需要车主到街道办事处一个叫作“安委会”的机构备案，丰台区还需要到街道开具长期居住证明，手写一份500字的保证书，连车内灭火器不得过期也有要求。而朝阳区所需手续最为简便，甚至不需要“安委会”的证明，这也是网络上不少“办理长期进京证攻略”推荐前往朝阳区办理的原因之一。7月17日下午3点左右，朝阳区交通支队办事大厅里已经挤满了前来办理长期进京证的车主，半个小时之内，约有30人完成了办理手续。“四五分钟就办好了，只要证件齐全就能办。”前来换证的李先生说。李先生办了上半年的进京证，现在快到期了，过来换下半年的。此前，交管局曾表示，针对外地号牌车辆在京行驶的情况，将停止办理长期进京证。记者拨打了若干办理处的电话，工作人员均表示，“没有听说这一说法”。摇不上号先买一辆外地车各个主要进京通道上，都有进京证办证处。在这里，载客小客车的车主可以办理短期进京证，一般有效期为7天，在重大节日或者重大会议等特殊时期，有效期会适当缩短。“主要还是等很久都没摇上车号，等摇上了我就去换个北京车牌。”正在房山区长沟检查站办理短期进京证的张先生告诉记者。这位来自房山区大石窝镇北尚乐村的村民告诉记者，每次需要进市里的时候路过检查站就来办理，很方便又不花钱。这已经不是他第一次办理短期进京证了，但这次查出他有一笔超速违章没有处理，张先生需要先把违规处理掉才能办理手续。短期进京证办理简单快捷，凭行驶本到进京证办理窗口旁边的大厅先办理环保检查，然后再拿行驶本、驾驶证和环保检查到窗口办理即可。整个过程下来不超过5分钟。“如果不办万一查到或者被摄像头拍到就会扣分罚款，在这里办理也很快，还是免费的，而且每次进京都要经过检查站，很方便。”刚办完进京证匆匆离开的王先生说。京哈高速上的白鹿办证处位于白鹿收费站旁，偌大的停车场停了七八辆来自山东、内蒙古以及河北的车辆，几位中年女子手中拿着一沓地图正在兜售。几位车主把车停下，快步走进十几平方米大的办事大厅。两三分钟就办好了一张临时进京证，因此也没有太多人等待。记者观察了10分钟，大约有8位车主办理了短期进京证后离开。理论上，外地车进京需要通过检查站，外地号牌车必须办理进京证，因此大部分办理短期进京证的办证处都是24小时工作。但是通过人工检查的办法很难把没有进京证的车辆都挡住，记者走访了几个检查站后，甚至没有看到针对外地车辆的检查岗。20元一张假进京证以假乱真一些无法出具居住证明的在京人员无法办理长期进京证，他们只能办理短期进京证。而7天来换一次证也很麻烦。这也滋生了一个新的生意——假进京证。白鹿办证处是距离城区最近的短期进京证办理处，因此在停车场内兜售地图的几位中年女子还有一项主要营生——卖假进京证。她们手中的地图中夹着一沓进京证，还有一些假进京证藏在路边草丛里的塑料袋内。在她们的背后，办证处的办公大厅门口贴着告示，提示车主不要从不法分子手中购买进京证。记者透露了屡次更换短期进京证很麻烦的意思之后，一位中年女子很快告诉记者，自己手中有“8月底到期”的进京证。记者表示还是期限太短，她很快改口：“到12月份的行吗？”该女子开价30元，记者并未还价，她很快从路边草丛里的塑料袋中翻找了一张蓝底红字的进京证，改口20元一张。“我实话跟您说，车号肯定对不上。”中年女子善意地提醒，进京证最顶端的有效期限，可以看到一个浅浅的涂改痕迹，已经改为12月12日，而下方车号则是一部内蒙古车牌号。“你有这个证摆在窗户前，警察看一眼就不查你了。”中年女子说，“但如果警察真把你扣下了，你就说你没有进京证，反正就罚100元。”记者注意到，进京证上，“进京车辆”四个字和有效期限的字样较为醒目，而车牌号等信息的字体较小，不易辨认。中年女子告诉记者，这些进京证大多是从各处收集来的过期进京证，涂抹之后更改有效期。记者注意到，取得过期的进京证并不困难。在琉璃河检查站，记者与一位司机攀谈中，记者表示想“看一下进京证”，车主很大方地递给记者，“送给你吧”。外地车每周只有十几个小时受限包工头老刘的小面包车，已经在北京“通行无阻”了一年多——在这一年多中的大多数时间里，他的车没有任何形式的进京证。一直在京驾驶一辆外地号牌的包工头老刘没有给车辆办理进京证，他告诉记者，针对外地车的检查站一般早晨6点才上班，赶在6点之前通过即可，或是在夜间凌晨时段通过检查站。“只有在节日、重大会议等特殊时期，检查站才会稍微延长检查时间，而且一般查的都是大车，小面包基本安全。”老刘说，有时候遇到检查，老刘就会办一张短期进京证。即使短期进京证过期之后，他也很少去更新进京证。而在北京生活的杨先生一直驾驶一辆外地牌照小轿车，把车开进北京的时候甚至没有遇到任何检查。老刘是江苏人，十多年前来到北京工作，从最底层的水电工做起，“熬”了将近十年，终于成了一个装修队的工头。这时候，他愈发感到，没有一辆车，没法在偌大的北京城跑活儿。但是，他作为一个个体户，纳税的各种手续并不容易办齐，也就使得他完全不具备摇号资格。去年他从天津买了一辆银白色小面包，上了天津的牌照。起初他还按照规定办理了临时进京证，后来他发现似乎“全无必要”。“北京城这么大，哪个交警天天盯着看你有没有证，就算偶尔点儿背（运气不好）被逮着，不过也就是100元钱的事儿。”他如是说，而他也尽量避免交通违章和事故，以防被查。每周的五个工作日，除去限行的那天，老刘每天都会开着车“出活儿”。他会小心翼翼地避开限行时间：早晨7点之前，他就会把车开出来，送工人到工地并给他们安排好工作。7点之后，他就把车停好，等9点一过，他就又可以开着车满城转了。尽管面临着特殊时期检查格外严格的“痛苦”以及早晚高峰限行的问题，老刘对于现状仍然很满意，“总比没车开好吧”。和老刘经历相似的个体商贩老朱算了“一笔账”：“北京牌照的车，工作日限行一天，周六周日和节假日不限，外地牌照车也遵循同样的限行规定。算下来，我们每周只有四天中的十几个小时和北京人不一样。”老朱一家三代都住在北京，都没有北京户口，也都不具备摇号资格。限购之前，家中有一辆京牌车，但为了方便，又买了一辆外地牌照车，“这样每天都有车开了”。交管局方面曾表示，外地牌照车辆违反高峰时段限行规定以及没有进京证进入五环内行驶的情况时有发生，交管局将加大巡查力度。此外，交管局拟将违反限行规定处罚100元不扣分，改为100元扣3分。但这一规定尚未正式实施，实施之后效果如何也难以估量。
本文来源：北青网-北京青年报
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