浅析传统百货业做O2O的困境
　　O2O已经是一股不可阻挡的潮流，无论是电商还是传统百货业都注定了要迎合这股潮流。相比电商而言，传统百货业要做O2O可谓是困难重重，一个全新的概念、一个陌生的领域，除了披荆斩棘别无他法。那么传统百货业做O2O面临什么样的困境呢?
　　?现状不容乐观
　　顺应潮流才能找到更好的生存方式，做电商也是如此。电商作为未来商业的一种趋势，在各种经营活动中的重要性不言而喻，实在很难被经营者忽视，各种服装品牌已经开始探索O2O模式，通过改变线下销售模式，增加线上销售渠道来寻求突破。传统百货商场按部就班，通过自建官方购物网站、入驻第三方电商平台和Wi―Fi环境搭建以及App营销进行O2O市场渠道布局。
　　不过，从数据反馈情况表明，传统百货业O2O市场发展现状并不乐观。艾瑞最新发布的《2014年中国传统百货O2O市场及用户研究报告》显示，去年中国连锁百货线上交易额占整体交易额的1.1%，占整体网购市场交易规模的0.2%。虽然传统百货已达成转型共识，也在不断加大线上渠道投入与推广，但线上渠道规模化发展仍需时日。未来1―3年连锁百货官网商城在B2C市场中份额仍将停留在0.5%左右，不会有较大变化。
　　而在这一点上，国外百货企业则表现迥异。2011年美国零售商史泰博(Staples)网络销售占集团销售总额比例高达42.4%，西尔斯和梅西百货网销占比接近10%。与国内百货不一样，国外百货自营的比例非常高，加之他们有很多自有品牌，不仅毛利非常高，而且有利于对商品经营形成绝对把控权;国外百货的商品很多是自采的，甚至会买断某个品牌的经营权，各个商场的品牌同质化大大减弱，这种独特性也会给他们线上销售带来很好的效果。
　　?很多坎需要跨过
　　惨淡的线上经营与传统百货庞大的线下销售规模形成鲜明的对比。事实上，已“触电”多年的传统百货业在线上渠道一直处于只花钱而难发力的状态。虽然这几年传统百货的日子并不好过，但其最重要的销售渠道依然在线下，在线上的投入并不大，加之联营的模式给单品管理带来难度，也就无法与一些综合电商进行竞争。连锁百货销售额增幅不仅连续两年低于社会消费品零售总额增幅，大多数企业苦心经营的线上业务也并没有取得多大进展。究其原因，主要包括四点：
　　传统百货主要经营鞋服，而在这两个品类上天猫、唯品会已经做得很不错了，而且在价格上，传统百货的电商优势并不明显。
　　百货主要采取联营模式，这种模式的特点是经营品牌同质化，加之现在越来越多的品牌商开始往线上渗透，而品牌商在产品线、SKU(库存量单位)及后台系统上都更有优势，传统百货发展电商又多了一个竞争对手。而且，联营模式下，传统百货企业无商品定价权，对品牌和商品的把控力越来越弱。
　　O2O概念去年横空出世，由于企业应接不暇，大多仅仅采取自上而下的转型及分店差异增大营销难度，使得要实现预期效果困难重重。传统百货各分店的差异主要体现为地域性差异和规模性差异，在O2O模式下，大一统营销模式难以满足顾客差异化需求。很多传统百货企业的信息化程度较低，表现为管理、供应商、库存、销售等系统的可拓展性较弱，难以支撑各渠道的整合体系;而全面实现信息化管理需投入大量人力和资金。
　　O2O本质上是加强线上线下“流量”交互的过程，这里的“流量”概念包括顾客与商品的信息流、资金流和物流四个方面。“流量”交互程度越深，对客户吸引力就越大，但推广难度也逐渐上升。同时，移动购物闭环对信息系统、物流系统和支付系统的要求非常高，需要企业进行持续、大规模的投入，在最终生效之前企业需要忍受较长时间的利润率持续下降甚至亏损。
　　如果一个百货企业仅仅只是弄个网站弄个App弄个微博弄个微信，无论现在多么风生水起，只要没有决心和手段解决上述问题，终究只是自己给自己挖了一个坑，而“O2O”仅仅成为一个好听的名字。
　　?心存希望激流勇进
　　今年年初，王府井百货、天虹百货等与电商巨头进行了联姻，半年多时间过去，双线互动虽然还在持续，但已经很少听说有大型的落地活动。可以看到，虽然国内O2O方兴未艾，但从市场情况来看，传统百货业的探索热情已经减弱。在传统行业做得越好的品牌，在电商上投资越不含糊，动辄上亿，广告宣传及人才储备方面的投入也毫不吝啬，换来的却是每天几千元的销售量和少得可怜的网站流量，结果让人唏嘘。
　　关于O2O探索，传统百货还在摸着石头过河。不是开个网店就算电商，玩电商要有一种互联网的思维方式，传统行业进军电商在改变思维方式上更有难度。做得更细，注意每个细节的用户体验或许能够走得更远更好，比如在商场配设高速无线网络，鼓励消费者通过线上支付，这可以有效减少商场收银台排队现象，也可以更有效地调配商场人力资源。
　　当然，对于资本而言，找到一种新的赢利模式才是长期的生存之道。相信今天的传统百货网购和未来的网购比规模还很小，机会还很大。所以现在重要的不是赚了多少钱，而是了解网购和用户有多少。经验很重要，可以慢，但不能不做。实际上，百货O2O后来者依然不断，看中的还是电商巨大的增长潜力。
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传统百货业双线转型应对电商冲击
传统百货业双线转型应对电商冲击
每经记者 王敏杰 发自上海　　“双十一”网购促销大战刚刚过去，业内人士纷纷对高企的销售额数据感叹。在电商的高强度促销压力下，传统百货业承受着巨大压力。　　日前，一贯走中高端路线的太平洋百货上海三店表示再度进行战略调整，增加黄金珠宝以及餐饮品牌以抗击电商的冲击。　　业内人士认为，增加名品店，太平洋百货是在避开电商的冲击，而增加餐饮品牌则被解读为向购物中心方向发展。“目前的百货只有两条出路，一则采取买手制等走高端品牌，二则走购物中心模式，集购物、餐饮、娱乐、美容等为一体。” 第一零售网创始人丁利国向《每日经济新闻》记者表示，电商重压之下，传统百货急需转型。　　去中低端化倾向　　据媒体报道，为扭转受电商冲击日渐下滑的销售情势，太平洋百货自本月起将逐渐调整近20%的品牌商，引进黄金珠宝钟表等名品店、餐饮品牌，并通过加入电商平台等措施，应对网购带来的冲击。　　上海太平洋百货有限公司副总经理颜成达表示，目前百货商场销售受网购冲击最大的就是流行服饰和化妆品，相对而言，珠宝、钟表等名品店成为提升百货商店销售额最好的品类。　　据悉，为顺应大流，太平洋百货也加入网购平台，为该电商提供流行服饰部分的货品。　　对于太平洋百货的货品调整以及名品店的引入，有业内人士解读为意在“去中低端化”。对此，中投顾问零售行业研究员杜岩宏向《每日经济新闻》记者表示：“品牌的调整是明智之举，其意不在‘去低端化’，而在于阻止当前销售额下滑的趋势。”　　杜岩宏认为，百货商场的服饰和化妆品受电商冲击最大，而黄金、珠宝、钟表等较为名贵，消费者不会轻易选择网购这一途径，因此其成为提升百货店销售额最好的品类。　　“虽然黄金珠宝给与百货的扣点相对较少，但综合起来，也是应对网购比较适合的方法。”丁利国表示。　　联商网主编诸振家指出，增加餐饮服务，太平洋百货也是在向购物中心化发展。“利用餐饮聚集人气”，大洋百货的董事长颜思文也曾这样表示。　　太平洋百货利用名品抵御电商冲击、餐饮聚集人气，但同时或也面临着一些问题。“这样的改变缺点表现在易给消费者定位高端的错觉，阻挡了一部分消费群体。” 杜岩宏如是说。　　购物中心模式　　对于传统百货业来说，11月份本该是个销售淡季。但在电商的重磅号召下，百货甚至一些老字号也加入了“双十一”促销大战以求“绝地反击”。“‘双十一’提前透支了消费，四季度百货业的业绩会有些惨淡。”诸振家指出。　　“现在中国的百货商店进入了一个怪圈，不打折促销就没有销售，和电商很有关系。但价格战传统百货打不过电商，对自身的损害也很大。”丁利国告诉《每日经济新闻》记者，要想在网购浪潮拍打下找到突破，百货商店就必须从差异化入手。　　意识到整个百货的同质化严重，品牌高端化已是很多百货商店正在做的。之前思捷环球旗下品牌Esprit撤出中信泰富广场，有工作人员就表示是因为品牌的定位和商场后续的定位不相符了。　　“走高端化，剔除大众品牌，就是避免同质化的一个途径。”诸振家表示。　　“未来会出现品牌的两极分化，中低端向电商聚集，高端的品牌则选择入驻百货商场。”丁利国认为，电商经营成本较低，打价格也是中低端品牌可选的经营方式。“中低端可以拼价格，高端品牌更注重形象以及体验。”　　除了高端化发展，百货购物中心化趋势也愈发明显。这一发端于20世纪50年代的美国的零售业态，极大的满足了消费者一站式购物需求。　　“百货店向购物中心转型，增加更多餐饮、娱乐等，这是网购无法拥有的体验。”丁利国这样指出。　　“消费者有社交、休闲的需求，这些正是电商始终代替不了传统零售的原因。”诸振家告诉《每日经济新闻》记者，不仅百货在购物中心化，购物中心亦在去百货化。“二房东的模式导致百货千店一面，之前开业不满两年的中粮朝阳大悦城和主力店永旺百货解约，上海中山公园龙之梦购物中心清退龙之梦百货等都是这一趋势的表现。”　　两种模式都要走还是仅取其一？丁利国认为，百货店采取何种转型模式取决于两个方面：百货店的位置以及内部人才储备以及管理体制。“并不是百货想要转型就可以，相对来讲，转商业地产会容易些，而高端百货需要非常强大的品牌体系以及人才的支持。”　　杜岩宏最后指出，应对电商，百货商场自行加入电商平台或也是未来零售业发展趋势。他持有的观点是，百货不会摒弃中低端产品而专注高端产品，未来或将实现中低端产品电商和线下共同运营。共有2页 &&1&&
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版权所有 闽ICP备号-9你真的了解零售业？一文看懂中国百货业发展史
作者: 亿欧网-蒲军强来源: 亿欧网 10:20:14
自2013年后半年开始到现在，各地陆续出现了关店潮，很多传统的大型百货商场、购物中心纷纷关闭，像百盛百货这样曾经的百货巨头也出现了“空柜”现象，尤其是在今年整体经济不景气的情况下实体店的日子似乎更不好过了，走在二三线城市的大街上到处都可以看见什么“跳楼价处理”、“工厂倒闭清仓处理”、“全部商品一律3折处理”这样的字眼！看着那些高档店面橱窗上用黄纸红字写的“自杀式”促销标语，很多人不禁感到实体店面不行了！更有很多传统零售行业的从业者把这一切全部归罪于电商的崛起，认为是电商抢走了他们的生意，对电商一味的抵触和埋怨，难道真的仅仅是因为电商的崛起而导致很多传统零售店关闭的吗？不是的！互联网发展是人类社会文明和科学文明发展的必然趋势，就像当年电力取代蒸汽机一样，我们不能因为自己的利益受到损害就归罪于先进生产力和商业模式的发展！难道实体经济真的像很多人说的那样不行了吗？难道几百年发展起来的商业文明就那么不堪一击吗？如果真的是这样，那阿里巴巴为什么要联姻苏宁！为什么还要开线下的天猫超市！所以我们敢肯定的说不是实体店不行了，是现在的实体店要是再不转型升级的话真的就不行了！当互联网发展到足够成熟、商业环境足够规范的时候，经济的繁荣还得靠实体经济！要想知道实体经济到底有多重要，就要去了解我国零售百货业的发展历程，下面笔者就我国百货业的发展历程进行简单的梳理：1.计划经济时代：1949年—1977年1949年新中国宣布成立，在经历了长达八年的第二次世界大战和三年之久的解放战争之后，我国工业百废待兴，商品物资更是严重匮乏，只有少部分人通过特殊渠道可以取得一些“洋货”之外，市场上可流通的商品少之甚少，而当资源掌握在极少数人手里的时候就必然形成垄断，这些少数资本家哄然抬高物价，使得整个经济环境异常的混乱，所以国家这时候就想出了将这些私有化经济国有化的策略来消除这种垄断现象！所以1950年4月中国百货公司成立，在全国范围内组建百货商店，那时各级政府都提倡至少要将百货店开到乡镇一级的行政单位，也就是当年的供销社。直到1953年9月社会主义三大改造宣布完成，百货商店全部掌握在了国家手里。在随后的几年直到20世纪70年代中国走进了大跃进时期，“以粮为纲”、“以钢为纲”成了国家发展的主旋律！赶英超美的口号一天比一天喊的响，全民大炼钢时代来临，从此中国手工业、轻工业发展停滞不前！这使得我国物资匮乏、商品单一的局面加剧，这也就造成了计划经济的后果，票证时代开始！这时候的百货商店不像是一种市场经济的产物，更像是一个国家职能部门，他的使命不是盈利、不是给人们提供更好的商品和服务，而是保证社会分配基本均匀，是一个保障性工作！所以此时的百货商店就像温室里的花朵一样，在制度的庇护下经不起一丝的风吹雨打！2.野蛮生长时代：1978年—2000年1978年12月中共中央召开了具有里程碑意义的十二届三中全会，会上邓小平同志宣布了改革开放的伟大战略，自此我国从计划经济时代正式步入市场经济时代，手工业、轻工业逐渐恢复，不断地吸引外资，中国经济呈现出一番欣欣向荣的景象！自然而然商品种类逐渐丰富，供应量也基本满足市场需求！这个时候各种百货商场如雨后春笋般的崛起，货架上的商品琳琅满目，商场里的人更是络绎不绝，人们再也不为有钱却不能买自己喜的商品而烦恼了，人们再也不用为拿着各种票证排很长的队而忧愁了！同时随着改革开放的深入，人民的收入水平不断的提高，消费习惯也就改变了，消费产品从原先的基本生活用品转向高档化妆品、金银首饰以及各种时尚衣服了！这些曾经被一度禁止的商品的解禁进一步促进了中国零售业的繁荣！那个时候的百货商场可谓出现了鼎盛时期。可是好景不长，根据经济学供求原理得知，在一种商品供不应求的时候，市场空间足够大，社会大多数资源也就倾向于这些产业，直到有一天供过于求！在一种东西呈井喷式发展的背后肯定蕴藏着危机！1996年之后各个百货商场大肆的扩张，商业模式一成不变，人们需求并没有跟上百货商场扩张的速度！造成了百货业低潮的出现，很多商家开始思考着如何来吸引更多的顾客！终于他们想出了“绝招”！通过不惜一切重金的进行店面装修，百货商场自此换上了金碧辉煌的模样！中央空调、大滚梯、红地毯一时间成了各大商场的标配，而从成本控制的角度来思考这是有悖于商业发展的，装修的资金最后都会转嫁的商品身上由消费者买单。再加上此时各种综合超市、品牌折扣店、工厂直营店和仓储式商店一一出现，更加加剧了百货商场的淘汰节奏！就这样1998年成为了中国百货业历史上的“倒闭年”！3.外商入侵的时代：2001年—2008年2001年12月我国加入世贸组织，根据对世贸组织的承诺我国应该减少和消除非关税壁垒，继续扩大商业领域的开放！其实早在1995年和1996年，为了引入竞争，法国家乐福和美国沃尔玛就落户中国，加入世贸后，类似的外国零售巨头更是纷纷进入中国市场抢滩登陆。外国巨头的涌入使得中国的百货业又一次感到了危机的存在，在这期间又有一大批跟不上时代潮流的百货大楼陆续关闭！同样存在着风险就存在着机遇，在外国零售巨头给中国百货业带来强烈冲击的同时也涌现出了大量转型升级成功的中国本土零售巨头，他们在面对这些外国巨头的时候不是一味的抵制，而是虚心向他们学习，学习他们先进的营销方式和经营理念，提高服务质量！比如当时的西单商场为了满足全家人的购物需求，专设中老年服装专场，同时合理的调整品牌结构，中低端、高端品牌一应俱全！这样一来能够准确的满足不同收入人群的各种消费需求，结果单是2006年一季度西单商场销售同比增幅73.43%，在北京的零售百货业中增幅排名第一。这个时候也提出了“顾客是上帝”的口号，中国百货业从业者的服务意识提高。相比外国零售巨头对中国零售百货业的挤压，笔者看到更多的是对于中国传统零售业的刺激和助力转型升级，正是因为这些巨头的加入，才迎来了百货业发展的又一个春天！4.电商冲击时代：2009年—2015年随着互联网技术的日益成熟，利用互联网技术的各种商业模式也开始发展，2003年淘宝的成立意味着中国进入了时代，当然成立之初的淘宝只是一个无名小卒，但是他用了将近十年的时间培养了中国人的网购习惯，将中国百万网络移民者培养成了忠实的网购粉丝，尤其是2009年天猫商城成立之后淘宝发起的“双十一”购物狂欢节更是颠覆了传统零售业的三观，据查询年双十一当天的交易额分别为：5000万元、9.36亿元、52亿元、191亿元和350.19亿元，这超过了很多实体百货巨头一年的交易额，这让很多实体从业者真正地开始恐慌了，也真正地意识到了危机的来临，可是面对阿里巴巴的崛起更多的人只是一脸迷茫的羡慕着别人，自己却不知如何应对！在淘宝网培养了中国人网购的消费习惯之后一些我们现在熟知的电商品牌开始崛起，以自建物流著称的京东、以品牌特卖会为主的唯品会、以图书起家的当当网以及海外的亚马逊等等，再一次的将中国网购市场推上了又一个高潮，电商平台也由之前纯粹的发展到C2C、多种模式并存的状态，由当年的平台式电商逐渐发展到自营式电商！当然在电商市场上不得不提的还有跨境电商，其实当中国经济高速发展，人们生活水平不断提高之后，国内的一些现有商品和品牌已经不能满足一些高收入人群了，人们的关注点开始转向国外，尤其是在三鹿奶粉事件之后，母婴产品的海外代购更是异常的火爆，人们开始喜欢日本的马桶、韩国的化妆品等等！刚开始只是一些有海外人脉的朋友帮国内的朋友进行代购，还没有形成盈利的风气，到后来越来越多的人开始有海外商品采购需求后，很多人更是辞职专门去做海外代购，直到跨境电商的出现才算是真正意义的将海外代购规范化了，国家也针对跨境电商的发展出台了相关的政策条例以保证跨境电商规范健康的发展！但是电商的崛起就意味着实体店面必须死亡吗？5.实体经济的春天：2016—去年后半年由于股市的大幅度下跌，唱衰实体经济的调子不绝于耳！认为实体经济必死无疑，未来必定是互联网经济的天下，可笔者不这么认为，经过二十多年的发展之后，互联网已经发展到足够成熟，依靠互联网本身盈利的时代即将过去，未来更多的是应用互联网、把互联网作为工具结合实体经济发展的模式！那么很多人会问传统零售百货业究竟该怎么办才能做到不被电子商务打败呢？我想人们还是应该静下心来分析传统零售业的长处所在，就像创业教父马云曾经说过的那样，未来一切站着的消费必将会被电子商务取代，只有躺着、坐着的消费才是传统百货业发展的春天！传统的零售业只有打造体验式消费、场景消费才能发挥出自己的优势不被电商取代，打造集休闲、娱乐、餐饮、教育、医疗、购物为一体的购物中心，让销售商品只是一种手段而非最终唯一的目的，盈利方式多样化，给商品更多的附加价值，就像开书店的可以靠卖咖啡盈利一样，越来越多的跨界销售，资源整合的销售被人们所接受。总之传统零售百货业只要做好转型升级，整合自己的核心竞争力，满足人们快速增加的各种消费需求，就不会被电子商务所替代！不然一味的抵制和责骂电子商务只会让自己淘汰的更快！
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