【观点】「饿了么」的 3.15 回应是对公关行业的摧残
【观点】「饿了么」的 3.15 回应是对公关行业的摧残
小圈梨　|　 11:30
编者按：本文来自 SocialBeta 作者/微信公众号：小圈梨（xiaoquanlisocial）。「小圈梨」微信公众号专注内容营销。所有文章均为原创，主打有关内容营销的策略分析和案例解析。她的工作经历包括：《南方都市报》驻香港记者—500 强外企总部 PR—在 agency 带社会化营销团队服务招商银行（微信、微博）、华为荣耀、腾讯互娱等。「3.15」快来时，一些公关传播界的行业媒体来问我：3.15，你不写点什么吗？或者说说「企业该如何应对『3.15』吧？」。真心的，实在没兴趣写关于 3.15 的任何话题。因为，我感觉「3.15」已从一档舆论监督类的权威节目，演变成公关界的「战役狂欢」；或者说从「消费者权益保护日」变成了「『危机公关哪家强』日」。想想这种变味，挺心寒的。公关行业、市场营销行业最怕的就是今天的这种局面：行业越来越走向自 High。但是，昨晚，看了「饿了么」对 3.15 的「个人 + 官方回应」，还是决定写点什么吧；但不再是从技术层面分析「饿了么」的危机公关如何、如何失败？比如：公关声明的模板化、公关不是 PR 的独门绝技，要全员培训等等。让我想动笔的深层原因是：「饿了么」面对 3.15 的回应折射了公关行业里，——公关人的身份定位被异化，甚至走上了自取其辱的道路；——公关行业的本质被扭曲，走上了惟 KPI 独大的功利主义道路；——公关和销售的关系被屈从化，认为所谓的销售手段可以解决公关做不到的事。请注意，我这三个句子都用的被动语态。那么，谁是这些句子的主语呢？也即：谁异化了公关人的身份定位？谁扭曲了公关行业的本质？谁认为销售的手段可以用来解决公关做不到的事？——到底是谁？有时，我们也成了这其中的一个「谁」。下面来一一分析：一、公关人是干什么的？就不给教科书式的解释了，先看看「饿了么」这位获得微博认证的员工，他的个人回应。据「解救纸媒」微信公众号的相关文章（该文章已被删除）展现的信息。「饿了么」一位认证为「网上订餐高级市场经理」的人在自己的微博、微信上发出了个人评论：「对不起，今天忘记给央 X 续费了」。也许这位高级经理在东施效颦。近两年「央视 3.15 晚会」曝光的一些企业，博得了大家的同情；网上也有对「3.15 晚会」的不满声；公关圈子里也会私下讨论「保护费」一事。于是便 YY 了一个「转移注意力」的战术？把群众的注意力转移到对央视的憎恶上。但是，这样的做法，简直是自取其辱。你现在面对的是食品安全这个问题，不是「央视收不收保护费」的问题。如此轻视用户的健康安危，别说企业社会责任感，连起码的良知也没有。除此之外，这句话透出了更大的悲哀：把公关人定位为「舆论的煽风点火者」或「匪气十足的打手」。这也是现在中国不少公司，特别是互联网公司急聘公关人的刚需：或互相厮杀，或「毁尸灭迹」。这么多年下来，中国的公关人好像就只是「灭火人」和「发稿者」。如果这两点做不到，这个公关人就没什么价值。那么，公关行业的本质是什么呢？二、公关行业的本质是什么？一直以来，在公关界都出现一个「通病」：混淆要解决的问题。也就是说：无论是企业的高层、核心业务部门等，都认为公关人要解决的问题就两个：第一，消除负面报道。第二，增加各种媒体的正面曝光量。这是典型的把结果当问题的错误逻辑。公关人要解决的问题是：沟通。以一种文明、有效的方式，进行对内和对外的沟通，促成利益相关者的理解、支持，积累公司声誉资产、良性发展。所以，衡量一个公关人到底能力如何？最根本的指标是：沟通。扩散开来：公关人怎么洞察沟通对象（记者、大众、内部同事）的心理？怎么把控沟通话术？怎么找到有效的沟通渠道？等等。但现实情况是：文章见报量、负面报道消除量等极其功利的 KPI 绑架了公关人。在这里，我想特别强调的是对内沟通。我曾在大甲方做过 3 年多公关，又由于我在总部；所以，每当危机事件发生时，我要承担对内沟通的职责。相信每个要对内沟通的公关人和当时的我一样，由于部门利益的制衡，在对内沟通中，有种无力感、甚至挫败感。但是，怎么把用户、媒体等的真实声音反馈给相关部门？怎么促成他们的一次又一次改进？怎么对等地团结作战？等——这些永远是公关人的职责。我们看看「饿了么」的官方声明吧：即使不是干公关的也能感受到模板化里的冷漠。反观淘宝和大疆，他们的沟通是到位的。到位体现在：有核心话术，抓住了沟通对象（用户）的心理。淘宝的声明大疆创新声明大疆创新在消费者权益日这个夜晚欣喜地看到，央视将包括无人机在内的各类智能设备潜在安全风险展示给全国观众，让人们了解到，不分昼夜全方位包围着我们的智能设备，也是一枚硬币，也有它的两面性。315 晚会上播出的这条短片，令很多埋头享受着智能设备好处的消费者开始有了冷静的思考，这是一个好的开端。无人机是一种较为特殊的智能硬件设备，不仅与操控者有密切交流，它的飞行与周边环境亦存在实时互动，因而相比其他智能设备，无人机的安全性更为人关注。作为全球消费级无人机的领军企业，大疆多年来始终将飞行安全置于最重要位置，相关的努力包括不断更新迭代全球领先的飞行控制系统、内部采用一套行之有效的安全监管体系、以多渠道向用户宣传飞行安全常识等等。通过上述努力，大疆产品的安全保障系数与该品牌在全球消费者群体中的口碑和影响力是相符的。有关短片中提到的无人机被「远程接管」的可能性，大疆在数月前即通过固件升级的方式将这一潜在安全漏洞予以解决。这与主持人所说的「安全漏洞都已经提交给了相关厂家且都已经进行了修补」的说法是一致的。目前大疆各型号无人机产品的用户，只要确保固件及时升级至最新版本，完全可以消除这一隐患。正如主持人所说：「从技术上来讲，这个世界上没有绝对的安全。」智能设备的安全，首先需要厂商严加把关，同时也需要全社会拥有一份理性的认知。作为全球无人机市场的领路人，大疆在未来唯有严于律己，用事实说话，才能让广大消费者买得放心、飞得安心。最后，感谢今年的 315 晚会，为广大智能硬件设备用户上了一堂风险防范普及课。解读：淘宝核心信息：不能容忍刷单，坚决打击刷单用户心理：刷单蒙蔽了我们选择的双眼。有你这句表态，我们看到了决心及行动。大疆核心信息：智能硬件确实有潜在的安全风险，大疆一直在致力于消除这些安全风险，并有效果。用户心理：智能硬件有潜在安全风险，这一点被我们忽略。我们看到了大疆的坦诚和行动。顺便提一句，我觉得 3.15 的一个畸形产物就是：危机声明模板。希望淘宝和大疆的这两份危机声明，让企业能真心和利益相关者沟通。三、在强劲的销售手段下，公关不值一提早上针对「饿了么」的 3.15 回应发了条微信朋友圈，有个同行的评论很有代表性。他说：「这个公关策略背后的逻辑和只要给用户发红包，用户还会来是一样的。」是啊，对于「饿了么」这个已经获得数百万美元融资、有超过 45 亿美金估值的互联网公司来说，最终解决此次危机的手段也许就是：烧钱补贴用户。然后在滚滚的钱浪里，用户忘记了曾经的肮脏。我听到过太多这样的「公关无用论」。什么品牌知名度、美誉度？都不如砸钱优惠、免费的销售强心针来得猛烈、显著！但是，德鲁克老先生说的这句话，还是有警醒的：「在 21 世纪这个充满竞争的时代，所有有关营销的最有意义的经验中，最重要的一课就是贿赂消费者是行不通的。」德鲁克并不反对企业为了达成具体目标而采取某些刺激销售的手段，包括折扣。但是，企业不应该把贿赂消费者作为一种永久的常规策略。因此，首先，企业应该好好思考一个问题：为什么在现有的价格下，公司的产品销量不高？你到底为客户创造了什么价值？最后想说：今天「饿了么」的 3.15 个人 + 官方回应也许是有征兆的：去年 3 月，「饿了么」针对「高校一亿红包派发」活动，以幽默夸张的方式，制作了表现大学生活中各种「挨饿」场景的海报，以宣传其便利快捷的送餐服务。我很喜欢这组海报，只是对其中的这幅海报不能释怀现在想想：这幅海报归根结底，还是表达了饿了么的心：看似抓住用户的使用场景，其实是无所谓大众的感知。一切的一切，销量第一，公关到底是个什么鬼？
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暂时木有评论美团与饿了么的B2B大战，背后的公关“阴谋论”_舍予兄_新芽NewSeed
三只松鼠前广告策划，TMT专栏作家，专注O2O领域，微信shuyang9451
美团与饿了么的B2B大战，背后的公关“阴谋论”
·　 新芽NewSeed　 　
摘要要讲国内互联网江湖，什么领域暗器横飞，打的最凶最狠！那当然是外卖O2O领域，所以进入正题，今天舍予兄就来带大家掰扯掰扯，说说这两家如何跨上摩托上战场，拿起笔来做刀枪！
　　有人的地方就有江湖,有江湖的地方就有撕逼，撕逼，有明面上的，也有暗地里的，既有阳春对白雪，也有两嘴塞狗毛，有人真刀真枪，讲究的是刺刀见红的快意恩仇，如老罗正面怒肛王自如；也有人钻研暗器，玩的就是背后捅刀子的小人手段，如当年伊利安勇事件。
　　第一回：与君交手不相识，相逢一笑泯恩仇
　　有一部美国老电影，说是二战尾声，两个敌对国的狙击手因为事故被困在同一个荒岛上，两人仅仅知道有对方的存在，处心积虑想要杀死对方，到最后，大家精力秏尽，这时才发现仗早就打完了，多年以后，两个已是白发苍苍的老人又见面了才知道对方就是当初的对手，看！多有情怀，这让我想起国内互联网的一个案例，当初与关系素来交好的某小报刊登了《网屡屡“抛”出空单吓坏用户》这么一篇文章，谁知道发表后不久，全文就被人一次不落的抄袭转载，只是当中的被悄然“替换”成了，转发量比原文还猛，以其人之道还治其人之身，你说这事还能是哪家的公关团队的手笔？但未曾想多年以后，与成了一家人，不知道他们的公关团队碰上面，是否也能做到相见不相识，一笑泯恩仇。
　　所以你看往往互联网企业间的撕逼只要不捅到明面上，不要说普罗大众，就连业内大部分人也根本无从察觉。当然读者也可以说，这个是不是你臆测啊? 你们这些自媒体啊，就是too young too simple，总想搞个大新闻，说出来的话，你也有责任啊。当然，所以这篇文章我需要郑重说明，全文都是我的主观臆测，权当胡言乱语，博君一笑，阴谋论嘛，只遵循一个非客观的规则，分析事情的真相，主要看看事件背后是谁在受益。比如，今年招聘季，拉钩和BOSS直聘之间的的撕逼，你觉得双方到底是真要把是非曲直掰持清楚，还是所谓的假撕逼，真吸睛呢？
　　第二回：跨上摩托上战场，拿起笔来做刀枪
　　但要讲国内互联网江湖，什么领域暗器横飞，打的最凶最狠！那当然是外卖O2O领域，所以进入正题，今天舍予兄就来带大家掰扯掰扯，说说这两家如何跨上摩托上战场，拿起笔来做刀枪！
　　且说这和两家，那战况持久打的早就不是一天两天了，从历年报道上看，从线下地推团队古惑仔式的斗殴（这里请读者脑补《乱世巨星》配乐），到双方经常被有意爆出的负面，这一切都成为了网民读者的新闻和谈资在网上流传，有没有人想过为什么这两家就不能和平相处之？
　　自古外卖O2O，盈利模式是个老大难大问题，众所周知，国内互联网人的特点都是前期不谈盈利，追求的是规模效益，后期再想办法规模与流量变现，讲究一个“羊毛出在狗身上让猪买单。去年融资大环境好的时候，一群群创业者跑去咖啡馆里等着见投资人，谁要是敢说自己早期的盈利模式，那你都不好意思和打招呼。”O2O本就是技术含量较低的创业模式，人人都讲究规模效应下，地盘小的项目不是死去就是被并掉。
　　尽管如此，我仍然坚持认为，当初并掉点评，成了新美大是一大败笔，张涛不是刘表，点评也不是荆州，要我说，王兴是被资本撮合着做了一把“接盘侠”，这生意怎么看都是1+1＜2，为什么？双方并掉直接后果就是点评退化，张涛淡出，O2O，尤其是餐饮与外卖，所有面向C端模式的公司，本质上做的都是屌丝生意，屌丝哪里便宜去哪里，不能说把两拨公司屌丝加一块就是两倍的屌丝了，很简单的道理。
　　所以很长一段时间你会看到，类似美团外卖和都为盈利犯愁，点外卖的人，你从他们手上根本赚不到钱，因为冲着贪便宜来的。要探索盈利模式，也要讲故事给资本听，不管是王兴还是张旭豪只能从B端求索，利用对商家的流量入口优势来做B2B，俗称2b生意。
　　直到半年前某一天饿了么郑重推出一个APP，叫做“有菜”，主打就是针对商家的B端供应，连接餐饮老板和食材用料的供应商，给买卖双方提供公开透明的交易平台。两边用户分别是食材提供商和中小型餐饮企业，据说未不排除对C端开放。你可能会问，这模式既然能走通，饿了么为什么早不做？我认为原因有二。
　　1.首先是饿了么花费多年时间，才做到外卖O2O代表企业的位置，在这之前，缺乏巨大的规模体量。所以有菜这种B2B业务，必须在左手掌握大量食客流量，右手拥有大量餐饮商家资源的条件下才能推出。
　　2.第二点，是饿了么这两年一直在打造自己的物流平台蜂鸟，只有自建物流打通，才不至于重蹈当年生鲜电商的覆辙，当年生鲜电商们为什么很多做垮了？主要是面对C端承担不起高昂的物流成本，但是如果饿了么本身有配送团队加物流资源，又是面对B端的话，这条价值链就走的通了。
　　但可惜这有菜上线半年，在我一个外人看来跑的太慢了，江山还没来得及打下来，倒是给外卖O2O行业指了一条路，这美团自然也知道啊，人家王兴，毕竟是一天到晚喊着T型战略的人嘛。
　　所以就在前两天，美团马上跟进退出了B2B平台“快驴”，与饿了么的“有菜”针锋相对。
　　而就在美团推出自家宝贝“快驴”的同时，网上一篇文章名为 《饿了么B端平台“有菜”上线半年仍缺菜》 被大量转载，你用新闻搜搜，新闻源居然转了一百多条，明显不正常，真是让人看了妒忌，要知道舍予兄写一篇大作一般才被百度新闻源转三十多条。
　　全文都是用嘲讽的语气攻击饿了么产品“有菜”只有结尾才羞答答地说出，“美团推出同样的产品“快驴”相比友商是多么的好用，多么的牛逼。”那么，按照我们上面提出的原则：分析事情的真相，主要看看事件背后是谁在受益。各位看官觉得这次又是谁在背后策划了这次黑公关事件呢？
　　第三回：零和不为博弈，越撕盘子越大
　　当然，这已经不是美团和饿了么的第一次冲突，这么多年，这两对老对手可谓是打的上天入地，飞沙走石，相爱相杀到难舍难分。美团王兴早已有在O2O领域虎式四海，并吞八荒的野心，甚至在面对有意成为“干爹”啊阿里时，也是一副俨然“不甘为臣”的态度。搞得阿里不高兴，只好去扶持自家亲儿子“口碑”了，但就是这么一老辣的江湖枭雄，嫩是这么多年没有啃下来自交大创业的一帮学生鼓捣出的“饿了么”，不得不说是定数。
　　你说王兴想不想吞了饿了么？正常人的思维当然是：我当然想啦！但是双方都矢口否认有交流合并事宜，这就叫身体很实诚，但嘴上说不啊。既然得不到，那么，我使劲抹黑总行了吧。当然，我又要郑重表示，确实没有任何证据表明，饿了么的负面来自于美团公关团队的工作，所以只是根据结果的主观推测，我这里再强调一次。
　　说点正经的，如果有人认真调研就会发现，国内的O2O，尤其是外卖和团购这两块，基于特性决定，永远是一个零和博弈，一块大饼，各家划走一块，想吃更多，只能从别人那里抢！这一切让人想到了政治大选，观众的选票，食客和店家也是用脚投票，因为这一切都太像政治，两只派别拉选票，所以频繁的见到传说中的“俄式抹黑术”也就见怪不怪了。相比于老道狠辣的美团公关团队，饿了么的公关明显稚嫩，面对负面只能说一些无力的辩白，当然，这可能也和团队太年轻，还讲究底线有关。
　　就拿这次美团推出“快驴”（这名字这么难听到底是谁取的）来说，面对友商的幕后撕逼，饿了么公关团队居然不懂马上回应，明显缺乏了前几天拉钩和BOSS直聘公关团队的传播敏感度，要知道，年后餐饮百废待兴，这时双方团队要是可以心照不宣，上演一出，假撕逼，真营销，刷的就是存在感的公关大战，岂不美哉？当然，前提是双方都要保持底线。
　　第四回：举目望未见前车，黑公关回头是岸
　　“最后，党派斗争的积怨对我的无耻迫害达到了自然而然的高潮：有人教唆９个刚刚在学走路小孩，包括不同肤色，穿着破烂衣服，冲到一次民众大会的讲台上来，紧紧抱住我的双腿，说我是他们的亲生爸爸！”——马克吐温，《竞选州长》
　　小时候读马克吐温的《竞选州长》，最后总能被结尾逗乐，写了一个老实人参加选举被对手各种黑的趣事，但是成年后面对商业领域的尔虞我诈，就觉得一切不是那么有趣了，撕逼公关中外皆有，比如可口和百事这两位宿敌的相爱相杀，以及几大汽车品牌的广告牌大战，但是人家老外懂得如何才叫阳春白雪，撕出精彩撕出水平，让对手后悔，让观众回味，让公司省下一笔广告费，可是到了国内，却频频见到有人热衷于背后使坏，不是阴招频出，就是一嘴狗毛，这既是企业的悲哀，也是公关与媒体界的悲哀。
　　2010年，一篇标题为《圣元奶粉事件幕后黑手是》的帖子疯传于网络，之后蒙牛品牌经理安勇被正式批捕，一起被调查的还有相关的公关公司和媒体人，这起看似商战的事件，警方经过为期两个多月的缜密侦查发现，确系“一网络公关公司受人雇佣，有组织、有预谋、有目的、有计划，以牟利为目的实施的”损害企业商业信誉案。
　　之后，安勇所在的蒙牛集团急忙在凌晨发表声明，表示对“安勇事件”为相关方面及消费者造成的不良影响，“深表歉意”。并且明确表示，“安勇事件”确系其个人行为，并非蒙牛集团的企业行为。
　　祸到临头日，弃之如敝履，不得不让各位公关人和媒体人反思。
　　我记得自己当初刚入行媒体做个小编辑的时候，带我的媒体前辈说过，记住不要为钱乱写文章，因为你写的文章会跟你一辈子，多久之后，只要你还在圈内，总会被人扒出来。这句话我一直记到今天。黑公关和阴谋性撕逼是一个潘多拉的盒子，当你把枪口对准别人的时候，其实也对准了你自己。
　　（本文作者：舍予兄，前广告策划，社会化营销及O2O研究者，自媒体人，微信号shuyang9451，图片来自黑手党电影《教父》）只需一步，快速开始
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魔都创投圈：解密饿了么的公关套路
22:12| 发布者: | 查看: 69| 评论: 0
简介：魔都君：前段时间，饿了么是上海这边比较知名互联网创业公司了，也算是魔都君一路看着长大的这么一家公司。我们今天来讨论交流下这家公司在整体公司的PR和品牌传播上的玩法和一些可能的套路。一个创业公司，如何来面 ...
魔都君：前段时间，饿了么是上海这边比较知名互联网创业公司了，也算是魔都君一路看着长大的这么一家公司。我们今天来讨论交流下这家公司在整体公司的PR和品牌传播上的玩法和一些可能的套路。一个创业公司，如何来面对不同的公关问题，如何来提前设置公关战略。这其实是一个非常重要的话题，很多企业往往是关注产品，关注技术，却忽略了市场和品牌的价值。举个例子：饿了么CEO的一段演讲在互联网圈传播很广，大家来看下：这个视频出来的时间点是在圈子里盛传百度外卖和美团外卖合并的时候，魔都君也觉得这个视频出来的很是时候，一方面能够激励士气，另一方面也能在媒体公众面前秀下存在感，曝光度。视屏中饿了么CEO，80后的Mark总张旭豪也似乎在向美团下达战书，说美团外卖只知道跟随，而饿了么是一家创新的公司，是最早做线上外卖的平台。整个内部讲话视屏流传出来本身就是一个很好的正面公关。可是。。咬文嚼字的上海人不干了！在视屏中，张旭豪有提到上海人太安逸了，引发了“上海网友的集体抵制！”以致后来魔都君的朋友圈流传着这些标题：饿了么CEO张旭豪公开污蔑上海人，引发上海网友抵制狂潮次奥！今天，一段饿了么CEO对上海人评论的演讲，让上海人怒了！对于一个公司创始人来说，对外讲话真的是要咬文嚼字，一旦让人抓到把柄就会被渲染放大。。如果要是邪恶论，饿了么肯定会说，擦，肯定是背后X团捣的鬼嘛。这样的情况的话，怎么办？难道是要开个发布会，然后说，我其实不是那个意思？那就很傻了。该怎么办？其实，最好的方式就是不说话。举第二个例子：在今年315晚会上，“饿了么”网络订餐平台被央视曝光平台引导商家虚构地址、虚拟照片、甚至默认无照经营的黑作坊进驻。当晚，一个微博认证为“饿了么网上订餐高级市场经理”的@饿了么-大先生的调侃式回应“对不起，饿了么今天忘记给央视续费了！”可以说是火上加油，朋友圈被这句话刷爆了。这位先生，有没有想过，央视看了，怎么想？这就像抓了个坏人，他不认罪，反而在大庭广众丢出一句“对不起，我没交保护费”。那我也不多说，除了打得更狠，没有多余的话。这条微博先生大概不知互联网传播的速度之快，他大概很快意识到自己的愚昧要付出的代价，于是很快删除了，然而还是被机智的网友给截获且秒传了。其实，那个时候，魔都君曾经还收到过类似的微信截图，然后后来被告知尽快删除。可是，来得及吗？根本来不及啊。。不怕神一样的对手，就怕猪一般的队友！同样是315！多学学马爸爸是怎么做公关的吧！早在315晚会之前，马云就在各大媒体态度坚定、立场鲜明的发声“阿里打假投入不封顶，要做打假中国队”、“消灭阿里巴巴容易，消灭假货难”！好像印象中，是国家工商总局的局长，来到阿里巴巴做调研，你想想看。谁来了？工商总局局长来了。难道，媒体你还想要继续黑我？算了吧。领导都说没什么问题了。事情就赶紧过去好了。马云的公关手段高明众所周知，我认为他的最高明之处在于踩准时间点，315当天主动放消息供媒体报道，而不是等着被吊起来打，一旦被曝光有任何错误，不否认，不盲目承担。这就是媒体公关的“化被动为主动”。饿了么之后的故事是，通过自行改造餐厨后端，并且在已有的餐厅中通过视频直播的方式，将一些后厨的情况，摄像头全程直播。这样，你说我平台不行，那行啊，群众的眼睛是雪亮的，那就让你们来直接看后厨好了。所以这个时候的选择就是，不要说话，因为一说话你就大错特错了。不管你怎么圆，错的还是错的。所以，用实际行动来证明改进错误的决心。看来还是蛮有套路的嘛。举第三个例子：魔都君低调的在回应“上海人太安逸的”的问题。他来支持上海人创业了。阿大葱油饼又回来啦！竟然是饿了么干的！以下是“上海头条播报”发的关于饿了么的描述：9月，“阿大葱油饼”因无证经营，被当地监管部门依法关停，一度成为社会关注的焦点。经营整整30年，美味的阿大葱油饼陪伴不少街坊长大，身残志坚的阿大，也成就了一段上海人自强不息的佳话。停业后的这段时间，广大市民都希望阿大能早日实现合法经营，唤回那熟悉的老味道。（“阿大葱油饼”的经营者“阿大”吴根存）据饿了么创始人兼CEO张旭豪介绍，事件被报道后，饿了么一直关注阿大的情况。得知阿大因无力负担店铺房租而复业困难，饿了么第一时间联系黄浦区市场监督管理局，表示愿意在资金等方面提供援助。得益于市场局的大力支持，最终饿了么与阿大达成合作协议，由饿了么出资为“阿大葱油饼”在原址附近租赁符合要求的经营场所。谈到扶持“阿大葱油饼”的初衷，张旭豪说，饿了么生于上海，长于上海，从上海走向全国，公司创业8年至今，离不开上海人民的支持和厚爱，他本人亦是土生土长的上海人，尽自己所能拯救和发展民间传统美食，是饿了么一以贯之的企业责任。同时，阿大30年如一日精心做饼、慢工出细活的“工匠精神”，与饿了么追求极致的价值观可谓“情投意合”。协助阿大将事业继续下去，让社会上的“美食工匠们”充分发挥自身价值，对饿了么全体员工也是一种企业文化的再度共鸣。你不是说上海人太安逸嘛，意思就是不大愿意创业，其实呢，张旭豪本人就是地地道道的上海人。现在呢，我还出钱支持上海人创业，上海人有工匠精神，得好好保护。这就很好的回应了，之前媒体对张旭豪内部讲话时候提到的“上海人太安逸”的说法。“阿大葱油饼”的经营者“阿大”吴根存自己本身是创业者，“身残却志坚”，努力经营自己的小产业，简直就是成就了一段“上海人自强不息的佳话”。一方面树立了饿了么帮助上海创业者自力更生的正面形象。同时，通过此事件正面传播，完美的弥补淡化消除了饿了么CEO之前讲“上海人太安逸，不适合创业”的言论。。对于饿了么的公关部门来说，这次策划本应该是很完美的！！写到这里，饿了么的公关本应该是很完美的，创业公司也可以多多的学习，然后魔都君的这篇文章也就结束的。。魔都君却发现了一个秘密。。两篇文章都是同一个新媒体渠道放出来的，“上海头条播报”，时间刚好相差一个月，观点却截然不同一个是黑，一个是洗白！为什么一个账号既要黑饿了么，又帮着饿了么洗白？？写到这里魔都君就有点懵逼了。。仔细想想我觉得是饿了么被无良公关给坑了。。魔都君为你案件还原：张旭豪的演讲视频本身是没有什么问题的，说上海人太安逸也就是一笔带过，而且这个观点之前就有人说过，也不是说张旭豪创造出来的，“上海头条播报”这个新媒体账号抓住这个视频画面，截图，放大，这7个字“上海人太安逸了”然后转化为一个能够煽动网友（这里特指上海网友和围观的群主）情绪的标题：次奥！今天，一段饿了么CEO对上海人评论的演讲，让上海人怒了！很明显，这是遇上黑公关了。。。饿了么面对这种黑公关真的是很难搞的。。就像在马路上面碰瓷一样，画面出来了，一大帮不明真相的吃瓜群众围观着，有理也说不清。。当然如果你够强大，你可以选择无视他。。也可以选择花点money封住他的嘴。。很显然，饿了么公关选择了后者。。于是乎有了后面的正面案例：可是，他们既然连发布渠道都不知道换一个。。想必是公关费用已经到手了。。懒得换。。或者该公司就这么一个账号。。先黑你，再帮你洗白，这就黑公关的生财套路。。看完这个，有执行力的你可以拿着这个套路去发家致富走上人生巅峰，当然做任何事情都是有风险的，模仿需谨慎，出来混迟早是要还的，这种靠碰瓷讹人家的事情是不道德的，魔都君也是不建议的。举第四个例子：其实饿了么在企业社会责任方面做得还是蛮多的，因为这家公司有很多的骑手，他们长期活跃在全国各地，然后只要有发生灾难，你就会看到蓝色制服骑手的身影。比如，这张：日22时50分许，浙江省丽水市莲都区雅溪镇里东村发生山体滑坡，山体塌方30多万立方米。饿了么志愿者在占鳌蜂鸟配送团队、鼎盛大厨房等合作商户的帮助下奔赴前线，在丽水连日的冷雨中，为参与救援的英雄们送去温暖的饭菜。比如，这张：日，深圳发生山体滑坡灾害，饿了么深圳南山的员工们联合“码农庄园”90后老板黄鹤，连续两天为灾区现场救援队员免费送出了数千份快餐。很多人都会说，这不都是作秀嘛？其实，魔都君想说的是，有时候优秀其实是一种习惯，习惯久了，其实你也就优秀了。一个企业做大了，影响力变大了，他就会有社会责任，所以在社会责任方面，需要提早布局，提早尝试做一些对社会有正向价值的事情。这样，可以逐渐形成为一种企业文化，让每个员工的归属感和认同感会加强。一个词叫做，CSR，英文全称是Corporate-Social-Responsibility，即企业社会责任！企业发展到一定的阶段，就需要关注关注这方面的投入了，不要一天到晚只关心钱，商业模式，业绩什么的，毕竟你在这个社会，是社会给你创造了你可以好好创业的环境。有时候觉得，你在中国创业，简直太幸福了，民众对你错误的容忍度，简直幸福到你可以为所欲为了。但是，假设你在日本创业，然后你的公司做了点点的恶。那你等着自杀吧。另外呢，对于很多所谓的套路。魔都君的建议还是，以诚相待，错了那就错了，勇敢承认。还有一些所谓其他的套路，魔都君表示，我们也是不屑的，也不建议大家来学习和效仿。好一个正能量的魔都君，内啥，我们准备晚饭组局吃饭了。不告诉你在哪。你有什么要说的，欢迎在下方留言。。
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