门店没顾客的时候，你在做什么？_联商网资讯中心
门店没顾客的时候，你在做什么？
　　很多抱怨，没有顾客进店呀，客流极少，包括很多零售商朋友，也都这样抱怨，彷佛销售业绩不好，全是因为客流不好的原因，那么，请问：店铺没有顾客的时候，您，在做什么呢?
　　销售通常有三种状态：
　　1)推销：找顾客、把产品卖给顾客;
　　2)营销：让顾客主动来找你;
　　3)等销：守在店里等顾客上门。
　　导购常常有五种抱怨，五&怪&：
　　1)怪活动：销售不好的原因就是因为没有促销活动，觉得没有折，导购喜欢促销，喜欢人山人海的到店，这样不需要任何销售技巧和努力，业绩蹭蹭蹭的往上蹿，那是最好的了。
　　但是很多品牌，全年不促销，不低于九折销售，不论是开业、还是节假日。这样做，不但找到了解决压货销售的办法，还能让顾客更加忠诚。
　　促销活动是毒药，是自杀，用一次就伤品牌一次，用的越多就伤的越，一般情况下，不要常用。促销活动除了对品牌本身会产生负面影响以外，对员工的影响是：让员工只会卖自己喜欢的款、没有活动就不会卖货。
　　2)怪顾客：不去做任何动作吸引顾客进店。
　　大多数店员都是等候在店里，等待顾客上门。如果店铺几个小时都没有人进来，导购并不是想办法吸引顾客进店，而是会来一句：&今天人怎么这么少啊?&
　　3)怪天气：天气不好、或气温与产品不符，都成了借口。
　　4)怪薪水：很多导购上班时间内心很空虚，不是为自己内心的热爱而工作;而是为薪水不得不工作，仅仅是吧工作当做职业。他们常常说，拿这么点薪水，要做那么多事情，凭什么呀?他没想到，薪水来自于辛勤的劳动，来自于对顾客良好的服务，而不是老板发的。
　　5)怪生意不好老板不好：这样怪那样怪，最后就怪老板，老板什么都不好，店铺什么都不好，走算了!没想到换了一个地方，状况还是没有改变，仿佛全天下老板都不好!
　　那么，淡场时间，我们应该做什么呢?
　　淡场管理：
　　无外乎练习搭配、把新款发微信给VIP、电话邀约VIP、做陈列&&可能很多店铺都有相关的要求。可是，为什么要求了却没有效果呢?大家对照一下，是不是有一下几点：
　　1)要求没有量化(如：新款拍照后发微信给VIP，应该是每天每人发3套新款搭配照片给VIP，电话邀约VIP，应该是每天每人打10个VIP电话);
　　2)可执行、勤监督：要求之后，是否有相关的规范和监督?有没有奖罚措施?如果执行有问题是不是要承担相关责任?是不是每个人员都熟练掌握?
　　3)是否有时限(如每天中午12点前完成什么事情)。
　　按照以上标准，重新梳理一下你的淡场管理标准，并把没想事情，都确定一个明确的时间节点，按照时间进度去完成。梳理完以后，你要做的，不断监督以至形成习惯!
　　记住：在管理您的公司和店铺的那个所有的制度、规范和流程形成习惯前，所有的学习、培训等，都等于零!
　　（来源：龙商网零售研究中心）
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业务员没客户的7大原因
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来源：红餐微杂志&&&&作者：雯雯&&&&
& & & & 当餐厅没有顾客的时候，作为老板应该怎么办呢？对于大品牌来说，可能有职业经理人操心这个事情，但对于很多中小店铺来说，没有这些操盘手咋办？
& & & & 那么，首先要解决的是&找&影响顾客进来的问题。
（一）环境分析
& & & & 毫无疑问，没有进店量的一个重要原因是我们的店面。老板们要自问：
1.你的门头、橱窗有让顾客进店的欲望吗？
2.你的店面环境顾客是否喜欢？
3.你的动线设计、产品陈列是否让顾客有看的兴趣？
4.指引和导示是否清晰，顾客能否很方便地找到想要的货品？
（二）产品分析
& & & & 这也是经常困扰大家的一个问题：究竟顾客需要的是什么样的产品？
1.我们有没有可以让周边顾客喜欢的菜品？
2.如何找到不同时间点顾客需要的产品？
3.如何找到不同顾客需要的不同产品？
4.如何与周边的店面形成产品的差异化？
（三）顾客分析
& & & & 老板们需要问自己这样几个问题：
1.你知道店面的顾客类型是什么吗？
2.他们多长时间光顾一次你的店面？
3.他们平均在店面的销售金额是多少？
4.知不知道他们为什么来你的店面等？
5.你和他们是朋友吗？
（四）员工分析
& & & & 这个问题也是老板们需要特别关注的：
1.员工是否适合目前的销售环境，是否称职？
2.他们懂不懂营销或者促销？
3.员工需要什么技能才能在店面经营中帮助店面提升客流？
& & & & 发现了影响进店量的问题，那么老板们究竟该怎么做呢？要进行深入地&研&究才能找到解决问题的办法。
（一）研顾客
& & & & 可以通过几个方面研究店面顾客消费行为，进而找到解决方案：
1.统计每天路过店面的顾客数量以及进店的数量，算出进店率；然后自己在自家门前多走几次，看看有什么理由能够吸引自己进店，估计会有重大发现。
2.顾客调查，询问进店顾客他们进店的理由：便利、实惠、时尚、品质、档次、服务等等，进而了解本店（品牌）在当地百姓心中的影响力。
3.营销活动总结。每次营销活动，要统计出多少顾客来店面，占通知到顾客的比率，以及每种通路的比率，以后就知道那个通路更容易吸引顾客进店。
4.老顾客有多少？也就是回头率，店面这样的顾客占比多不多？如果不多，那就多下功夫在这个方面，一定是投入少见效快的。
（二）研产品
& & & & 店面销售过程中，除了店员的服务态度以外，另一个吸引顾客进店的重要因素就是产品。
1.店面的产品定位对不对，是不是适合顾客的购买需求？这个可以通过进店量与顾客成交的比率来计算一下，比率高说明产品应该是很对路的。
2.价格也是影响顾客成交和进店的要素。由于临近年底，各家店都在打折促销，其实价格都差不多，那就要在服务技巧上下功夫，给顾客带来更多的价值和差异化的服务。
（三）研市场
& & & & 这个要研究市场的大势，比如品牌影响力、产品价位段、顾客购买习惯、区域销售特点等，通过细心研究，就能知道本地市场可以走的路和制定自己的执行方案。这个主要是用心，知道别人的优缺点，利用自己的优势，做市场的差异化。
（四）研团队
& & & & 这个是从内部找原因，主要表现在：
1.公司或店面有没有懂营销或者促销的人？这在很大程度上影响店面的进店量。
2.有没有会组织活动的人？一个活动如果组织得不好，顾客感觉会很差，吸引顾客进店的效果自然也不好。
& & & & 做什么知道了，怎么做也有办法了，那么如何保证执行到位哪？这就需要监&督&来实现。建议可以从这几个方面考虑：
（一）方案定位
& & & & 做方案的目的是什么？带来进店量
& & & & 那该如何做？
1.一次营销一类顾客：不要盲目地让每位顾客都参加每个营销活动，要精准的定位，让该来的人来。
2.量身定做具体的内容：给一个他们参与的理由：省钱、学知识、占便宜、交朋友等。
3.方法：最好可以改变一下过去的习惯，不要只发单页和路演等，可否使用微信、二维码、智能机等来完成方案的推广。
（二）人员执行
& & & & 让员工执行目前是最痛苦的事，因为不习惯。
个人的建议是：
1.谈顾客感兴趣的话题，顾客没有兴趣活动是成功不了的。
2.用智能机发布和邀约顾客：不能让员工没有事情干的时候就无所事事。要让他们通过智能终端邀约顾客，最好是告诉顾客邀约那些顾客、与顾客说什么。要做精细化和差异化。
3.每位员工的邀约效果都要登记，可适当给予一定奖励。
（三）效果评估
& & & & 建议评估从两个方面考虑：
1.是否成为粉丝？让顾客进店的首要任务是&圈人&，交朋友是大事。
2.有没有产生销售？也就是有钱赚吗？这就要求员工有很强的销售能力
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