口才表达能力训练对提高法律实务工作的能力

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-12-02 07:10 标签： 如何提高口才能力
口才的提高倾听能力
口才的提高倾听能力
学习啦【口才训练】 编辑：思媛
　　研究者还发现，在良好的倾听技巧和工作效率之间存在着直接的联系。接受了倾听能力训练的员工，比没有接受倾听能力训练的员工工作效率高得多。下面学习啦小编和大家一起了解倾听的五个层次，以及实现有效倾听的&三部曲&。
　　的提高01
　　倾听的五个层次
　　倾听是管理者与员工沟通的基础。在现实中，很多人并没有真正掌握&听&的艺术。史蒂芬&柯维博士认为倾听主要有五种连续的层次。
　　倾听的五个层次第一个层次，是听而不闻，或是完全不用心倾听。可以用忽视对方来形容，心不在焉，只沉迷在自己的世界，对方的话如同耳边风，完全没听进去。
　　第二个层次，是假装在倾听。可能会用身体语言假装在听，嘴里还敷衍着，&嗯&&喔&&好好&&哎&&&，甚至重复别人的语句当做回应，其实是心不在焉。
　　第三个层次，是选择性地倾听。确实在聆听，也能够了解对方，但会过分沉迷于自己所喜欢的话题，只留心倾听自己有的部分，与自己意思相左的一概过滤掉。
　　第四个层次，是专注地倾听。能够全心全意地凝神倾听，要专心聆听确实要花费不少精力，可惜始终从自己的角度出发，即使每句话或许都进入，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。
　　第五个层次，是运用同理心地倾听。就是能够设身处地倾听，撇下自己的观点，进入他人的角度和心灵。一般人聆听的目的是为了作出最贴切的反应，根本不是想了解对方。因此，同理心的倾听的出发点是为了&了解&而非为了&反应&，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。试比较下面情景中，管理者的倾听方式。
　　情景A：第一层次&忽视&地倾听
　　下属：嗨，老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚持续生产了30min，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。
　　老板：Bubba，你和你的伙计们最好别忘了谁在这儿说了算。该做什么就做什么，别再抱怨了!
　　下属：我们不会忘掉这事儿的!情景A中的老板，显然在拒绝倾听下属的建议。这是倾听的第一层次&&听而不闻，或是完全不用心倾听，老板忽视下属的话，完全没听进去下属的话，而且粗暴地打断下属的话，使下属无法说完自己的想法。当然，这种做法造成了很坏的后果，下属们对此次沟通非常不满意。
　　情景B：第五层次&运用同理心&地倾听
　　下属：嗨，老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚持续生产了30min，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。
　　老板：你们真的为此感到不安吗，Bubba?
　　下属：是的，这样我们得多做许多不必要的工作。
　　老板：你们是觉得这类事情实在没必要经常做是吗?
　　下属：也许像我们这种一线部门没法儿避免临时性变动，有时我们不得不为某个特别顾客加班赶订单。
　　老板：对了。在现在的竞争形势下，我们不得不尽一切努力为顾客服务，这就是为何我们都有饭碗的原因。
　　下属：我想你是对的，老板。我们会照办的。
　　老板：谢谢，Bubba。情景B中，老板采用的是第五层次的倾听方法，运用同理心来倾听下属的建议，收到了非常良好的效果。既表示出对下属建议的理解，也让下属了解了当前的情况，得到了下属的支持，是一次非常良好的沟通。
　　口才的提高02
　　完美倾听的&三部曲&
　　倾听不仅要把对方的话听完整，还要分析对话中的重要信息，最后综合归纳出对方所要表达的真实意图，并形成条理化，便于理解和记忆。
　　1第一步，完整倾听 (1)完整地接收表达者的信息：需要专注，不要一心多用。 (2)不能随意打断对方的表达，不能随意插话等。 (3)把对方表达的重要信息叙述出来，确认一下。
　　(4)接收信息时不能做评价、评论。尤其是负面的评论，不管对方是什么样的要求。
　　2第二步，重点倾听 (1)注意对方重复的话。 (2)识别无关的信息倾听。 (3)留心不具体的信息。 (4)注意来访者的情绪产生的信息。 (5)注意不明确的信息。 (6)重视遗漏的问题，随时提出，求证。 3第三步，倾听的条理化 对重要信息进行综合归纳，找出问题的所在。完整地、有重点地、有条理地去接受对方。
　　口才的提高03
　　用外部语言表达的内容。
　　作为倾听者，你可能根据讲话者的信息来说话或者发出声音，这时你的语调显得特别重要。它是你举止的重要组成部分，而你的举止对你、对讲话者的开放性或判断以及信息的表达方式有着重要的影响。你的语调的一个小小的变化，从接纳转为恼怒或不高兴，就能改变或打断对话的流畅性。下面是一些产生交流障碍的语调习惯：
　　使用刻薄的、反对性的语调：你首先从别人那里听到了解释，然后才作出反应，&你做了什么!&这种尖锐的语音会让讲话者处于防御状态。经常在讲话者没说完就讲这句话时，这种语调(通常充满了愤怒或不满)作为对所听到的信息的回应强烈地表达了出来。
　　尖锐地讽刺：这种行为通常是对讲话者的一种反应。这种情况下，声音里夹带着贬低的气息和嘲弄的味道，如&对，是个好主意，乔。&或&听起来好像你已经尽力了。&这种评论，尽管听起来像是同意的，其实是用含有反义的讽刺语调来表达否定的意思，是对讲话者或听到的信息进行贬低的评论。
　　单调地回应：这种用来回答讲话者的语调听起来让人感到很厌烦或是没有兴趣。例如，当讲话者正热情洋溢地讨论一次难忘的经历时，&嗯，这很好，&这样的回答会显得沉闷和消极。单调地回应让讲话者很快就泄气了。
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【口才训练】图文推荐　　作者：编著
　　：10位［］13位［2］
　　：上海社会科学院出版社
　　出版日期：2007-02
　　定价：￥20.00元
内容提要/现代礼仪与口才实务技巧
　　本书遵循由易到难、循序渐进和易教易学的两大原则，对礼仪和口才进行了有序的排列。全书共上下两篇，上篇包括礼仪概述、仪表仪态礼仪、服饰礼仪、公众基本礼仪、专题社交活动礼仪、现代办公室礼仪。下篇包括口才艺术概述、说话与口才艺术、说理的艺术、求职与推销艺术、演讲艺术与论辩口才。每章内容后都配有“作业与训练”。为人们提供思想观点正确而又富有实效的礼仪口才规范、方法和技巧，对提高国民的综合素质、文明程度和道德水准等，都是大有裨益的。
编辑推荐/现代礼仪与口才实务技巧
　　本书遵循由易到难、循序渐进和易教易学的两大原则，对礼仪和口才进行了有序的排列。全书共上下两篇，上篇包括礼仪概述、仪表仪态礼仪、服饰礼仪、公众基本礼仪、专题社交活动礼仪、现代办公室礼仪。下篇包括口才艺术概述、说话与口才艺术、说理的艺术、求职与推销艺术、演讲艺术与论辩口才。每章内容后都配有“作业与训练”。为人们提供思想观点正确而又富有实效的礼仪口才规范、方法和技巧，对提高国民的综合素质、文明程度和道德水准等，都是大有裨益的。
作者简介/现代礼仪与口才实务技巧
　　王建华，研究生学历。浙江省衢州市董事长、民革中央教科文卫委员会委员、中华职业教育社全国理事、副会长、浙江省民办职成教协会会长、政协衢州市委常委。曾获全国职教先进个人、中国民办教育最具影响力人物、2004中国民办教育风云人物、浙江省优秀民办学校校长、浙江省教坛二十杰、浙江省职教十大风云人物等荣誉。主要研究方向为民办职业教育与管理、礼仪教育。多次主持或参与省部级项目课题，主持的《以职业生涯设计为导向的职业指导模式的构建与实践》课题获浙江省人民政府教育教学成果一等奖。多年从事社交礼仪、口才学的教学工作。曾应邀在公安、交警、消防、电力、城建、电信、烟草、铁路、医院、房地产，以及工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、城市信用社、证券投资公司等行业、单位开设礼仪讲座。
目录/现代礼仪与口才实务技巧
　　上篇技巧
　　第一章礼仪概述／2
　　第一节现代礼仪／3
　　一、现代礼仪的概念
　　二、现代礼仪的特征
　　三、现代礼仪的作用
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