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快递员将客户打伤 受害者:骑在我身上对着我的头狂砸
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网友“冰淇淋喵喵”通过微博曝光自己因投诉,遭申通快递员入室手持石头暴打至重伤一事。该网友表示,报警后三天申通未给出任何回复,无奈之下只得将遭遇发至微博。
时间曝光后,不少网友纷纷力挺,随后@北京申通快递 通过官微发布致歉声明,并表示将严肃处理。
据了解,网友“冰淇淋喵喵”因出差期间在没收收到快递的情况下,申通快递员以“本人签收”的名义进行了处理。与快递员沟通无果后,该网友对其进行了投诉,快递员被公司罚200元,随后入室报复。
“冰淇淋喵喵”表示,申通派件员手持一块有棱角的石头闯入其家中,用石头狂砸其头部,造成血流不止,双手、背部、头发也遭到了伤害,随后弃掉凶器逃走。
目前,犯罪嫌疑人已被拘留,该网友头部被快递员用钝器砸出了深坑,已缝针。
据悉,事后3天内,他联系了95543申通总机、申通北京区以及快递员所在的申通站点,但申通方面一直没有道歉,并且丝毫不做回应。
27日凌晨,“冰淇淋喵喵”将事件曝光到微博上,今天下午北京申通快递官微才发布致歉回应:
对此事给消费者带来的伤害和影响,我司也十分愤慨,在此向客户致歉。
事件经过:获悉快件投诉后,我司积极与客户进行沟通处理。当得知业务员可能存在侵害客户人身安全的行为之后,北京申通官庄工作人员对其进行劝说将其“留住”,并主动在服务站点辖区警局报警,扭送公安机关,配合公安机关进一步对事件进行调查。我司绝不会逃避任何责任,更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在,我们尊重事实真相,主动配合公安机关对事件进行调查,给公众一个交代,并对该事件所涉及的人员和站点进一步严肃处理。”
随后,“冰淇淋喵喵”表示:“在苦苦等待三天后,在舆论已经沸腾了之后,在众多网友的支持和呼吁之下,申通,你们终于出面回应,但遗憾的是截至目前我没有接到任何申通电话,微信,短信,微博留言,所以何来对消费者的关注?何来对消费者权益的维护?我不会让这种羞辱的血白流!申通快递,我等你的态度。”
王喵(化名)永远不会想到,她会因为一件价值仅188元的快递和200元的投诉罚款,被申通快递员入室打伤。
她的头部留下了一个洞,洞口不是很大,但深,“是砸烂的”。至今,她的脑袋还留有大面积的血肿,左手青紫,胸部留有淤青。比身体的伤痛更让王喵难以接受的是,因为此事她的手机号码被泄露,每天收到无数的骚扰电话,有的甚至是谩骂与威胁。
6月28日,事情过去5天,王喵与申通方面终于面对面沟通此事,申通相关负责人当面向王喵口头致歉。29日北京申通快递官方微博发布公告,称开除打人者并全额支付客户的医疗费用,愿与其进行进一步的协商与沟通。
时至今日,王喵告诉北京时间“此刻”,自己有做得不妥的地方,没有及时接电话、回信息,如果再有一次,会更多一点耐心,“虽然我的家被他弄的像凶杀案现场一样,但是我从心里面没有多恨他,我愿意去原谅他”。
“骑在我身上对着我的头狂砸”
6月27日2时44分,虽已是深夜,但王喵并未入眠,她在微博中发布长文,并配了几张血迹斑斑的照片。她在自己家中被人拿石头狠击头部,施暴人是申通的快递员刘明(化名),只为价值188元的快递和200元的投诉罚款。
6月15日,王喵从淘宝上购买商品由申通配送至北京家中,此时的她在上海出差,没有在家也没有签收,但物流信息却显示“已签收,签收人是代收点家人本人”。快递遗失,王喵没有收到,与刘明沟通无果后,她向申通投诉处理。
这一投诉,导致刘明被罚款200元,这也是王喵灾难的开始。
通过王喵在微博中的短信截图显示,刘明曾发信息称,“我都被罚200块大洋了你想搞死我?”同时,刘明也指责王喵不接客服电话,导致事件无法妥善解决。王喵回复短信说“在忙,在开会,不方便”。
6月24日中午,王喵已经回到北京,她给刘明发送短信,大意为“这个快件我问过我的室友了,我找到了,您拿这个短信把这200块钱要回来”,但事实上,王喵并没有找到快件,她只是觉得自己快件的价值才188元,申通公司却罚了刘明200元,考虑到刘明送快递每单的收益大约只有几块钱,出于善意,她不想再追究刘明的责任,“我想就算了”。
但王喵发完短信之后,刘明立即打了一个电话给她,“在电话里,他对我破口大骂,他认为你收到快件了,这么多天你不处理,你耍我,然后骂我爸、骂我妈,你们全家怎么怎么地”。
那一刻,王喵无法理解,为什么是她丢了东西,又帮助刘明挽回损失,却还要承担刘明的谩骂,她非常生气,表示将继续投诉刘明,但事实上,她并没有真的投诉,而是在工作。
过了不久,室友喊她,称有快递找她。此时,刘明已从房间的大门口走到王喵的房间门口,王喵心里感到奇怪,为何快递员会走到她房间门口。为了安全起见,她让快递员到大门口去说话。“他说你是不是那个快件没有收到的人,表情非常非常凶”。
王喵知道,这就是刚刚和他起过冲突的刘明,她还坚持让刘明到大门口说话,并表示刘明当下的行为是“私闯民宅”。
“我就闯了怎么了”,刘明的样子,让王喵感觉到不安全,她转身回房间准备拿手机报警。
刘明一个箭步冲上来,举起手中的石头从王喵的背后砸向她的头部,“那一瞬间他把我推到床上,压着我的脑袋,甚至到最后骑在我的身上,对着我的头一顿狂砸,至少有五下,连着砸,砸的非常非常快”。
(刘明击打王喵头部的石块)
刘明还拽着王喵的头发不放,用脚狠踹她的胸口,她有一大撮的头发被拽下来。
血溅得到处都是,自认为力气不小的王喵无力反抗,只能感觉到血流下来,衣服全是血,就连自己的手被砸,她都没有意识,只是刘明逃走之后,她才反应过来可能是当时护住头时,被石头砸的。
(王喵一只手被砸的布满淤青)
“后来我用湿纸巾擦头上血迹的时候,一缕一缕的头发下来,这是拽的多狠,这是杀人未遂啊,就是杀人未遂啊。”王喵带着哭腔的声音不由的高了起来,在她看来,刘明是在对她下死手。
在王喵租住的房子里,住了三户,除她之外,还有一位男生和一对情侣,事发当时,恰巧男生的多位男性朋友在家里玩,当时四五个人来拉架,仍没能拉开。
事发后,王喵第一时间报警并通知申通快递管庄站点,告诉管庄站点申通快递员将其打伤,但管庄站点一直未出面。
6月24日至26日,王喵一直在联系申通,却未获得任何回复。直至王喵将事件在微博曝光后,北京申通快递在官方微博转发王喵的遭遇并道歉,申通快递表示,“当得知业务员可能存在侵害客户人身安全的行为之后,北京申通官(管)庄工作人员对其进行劝说将其‘留住’,扭送公安机关”,目前,刘明已被行政拘留。
既然申通都能劝刘明自首,对王喵却没有丝毫的慰问,在她看来,申通处理此事的态度并不诚恳,“没有买一个鲜花,买一个水果,甚至连一个电话都没有”。
“打得太轻了要是我就直接把你打死算了”
尽管刘明已经被警方控制,但这次风波对于王喵的伤害却没停止,她的电话被泄露了。
每天都有人在不停的打电话骚扰她,广东的、北京的、天津的、山东的,几乎每隔几分钟她的电话就要响一次。
有时候是响铃一声、两声对方便挂断,有时候直接是对方的谩骂,“X你妈,你个傻X”,就在采访期间,还有人打电话来骂她,除了骂人的话别无他言。
除了电话,她的短信也已经沦陷。有人拿她的手机号注册各种各样的账号,南航、公安局、必胜客、中国石油,她短信中随时会进来不同地方的验证码。更可怕的是,她还面临死亡短信的骚扰。“活该活该越看你越活该 打得太轻了 要是我就直接把你打死算了”。
王喵通过自己的渠道查询,她认为个人信息可能由申通内部泄露。她查到疑似在申通内部的沟通软件中,昵称为“财务07”的人曾发送内容“此件收件人恶意投诉详见附件”,附件中为她与刘明沟通的短信截图,昵称为“陈爱娜”的在同一个系统中发送了她快件发起网点、接收网点的信息。目前,刘明的手机仍控制在警方手里,除了申通公司,她想不出其他人谁还有如此大的能量。
(王喵提供的疑似申通内部聊天记录)
6月28日下午,申通负责人与王喵进行面谈,王喵与其代理律师中理通律师事务所徐绪辉均向申通提出质疑,疑似申通内部人员泄露她的个人信息,申通表示,对此不知情,但会展开调查。在此次面谈中,申通当面向王喵口头致歉,除此之外,并没有提出具体的解决方案。
“申通冷漠、无视非常寒心”
在与申通负责人沟通的现场,王喵忍不住哭诉,“我现在精神上真的崩溃了,我看着发过来的这些短信,打过来电话的谩骂,微博上的评论,我不知道活着还有什么意义。我不知道这个世界怎么了,我做错了什么,是我拿着石头去砸人了吗?”她感到非常害怕又心力交瘁,甚至恐惧已经给她带来了阴影,她不得不关闭微博评论。
在王喵看来,她之所以会受到谩骂与威胁,遭受网络暴力,根本原因还在于申通公司没有及时的处理此事。如果在第一天,哪怕第二天,在她没有发微博、产生舆论之前,申通联系她,积极地去处理这件事情,她可能要一个官方的道歉就够了。
“但是现在不一样了,正是因为你们的冷漠,因为你们的无视,我被逼无奈,只能公布于众,才导致了这样一场舆论风波,才会有了电话骚扰,才会有了后面一系列的问题”,面对王喵的指责,在沟通过程中,申通方面一直沉默以对。
王喵本以为,申通可以在官方微博中把事情的来龙去脉说清楚,给她一个正儿八经的道歉,但并没有。“我对申通表示非常非常的失望,非常寒心,我觉得你们就是这场灾难的刽子手”。
徐绪辉称,申通法律顾问认为这是“小事儿”,这种态度是不够认真的。他认为,申通公司应该立即对王喵停止伤害、澄清事实,并使王喵免除威胁。
事情虽然已经过去五天,但王喵依旧心有余悸,睡觉时仍会突然惊醒坐起来。为了安全起见,王喵的室友马上就要搬走了,但她还不知道何去何从,尚未找到一个安全的落脚之处。
另外,申通公司表示开除打人者刘明。王喵认为,这对她来说未必是一件好事儿,她不敢想象在刘明饭碗丢了的情况下,是不是会对她有更大的威胁。
时至今日,再回顾这件事情,王喵也认为自己有做得不妥当的地方,没有及时接电话、回信息,如果再有一次,会更多一点耐心,“虽然我的家被他弄的像凶杀案现场一样,但是我从心里面没有多恨他,我愿意去原谅他”。
29日,北京申通快递总经办负责人熊先生表示,申通处理此事的态度是积极的,他表示,管庄站点在第一时间将刘明控制,并劝其自首。但他也承认,管庄站点经理在处理此事时缺乏全面意识,“毕竟伤人的事情,真的很少碰到过”,目前已经要求该站点全面整改。他解释,由于王喵拨打的是客服电话,在传达的过程中确实有滞后。
此外,对于信息泄露一事,他表示公司已经进行核查,目前未发现是由公司内部进行的泄露,但仍会进一步的配合,已安排工作人员对给王喵打骚扰电话的手机号进行筛选。
今天上午,北京申通快递官方微博发布处理意见,称已开除打人者、对涉事站点进行整改,并指出打人者已投案自首,愿意全额支付客户的医疗费用并进行进一步的协商与沟通,同时也愿意为客户提供心理咨询帮助与法律援助。
王喵对于申通的处理意见并不满意,在她看来,申通回避了事实的真相,“我打你一下,我给你出医疗费可以吗?”至于后续的沟通与处理,她认为,“要不要承担责任,应不应该承担责任,怎样主动承担责任,这是对方的姿态,我在等待对方”。
每个人都有错,错的是送快递的没见到本人直接让熟悉的人收快件,很多快递员都是这样为了多赚点钱!把快递放下就走,很多没有交到本人手里!但客户即然这么在意你的快递,都应该随时接电话!这样不是端误人家挣钱的时间吗?有钱人时间值钱!难道工资低的人时间都不值钱吗?你开会!那就等一段时间快递还没打电话在打过去问甚么情况不就行了!一件很小的事演变成这样!都是中国人!何苦为了小事斗个你死我活的!为什么日本当年把中国欺负那样!都是国人自己的斗争太多了!
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引用自&金融界浙江省金华市的网友&在2楼说的:
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引用自&金融界浙江省金华市的网友&在3楼说的:
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引用自&金融界美国的网友&在4楼说的:
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引用自&金融界浙江省金华市的网友&在2楼说的:
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引用自&金融界浙江省金华市的网友&在2楼说的:
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10楼发表于
引用自&金融界浙江省金华市的网友&在2楼说的:
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11楼发表于
引用自&金融界浙江省金华市的网友&在3楼说的:
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12楼发表于
引用自&金融界浙江省金华市的网友&在2楼说的:
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13楼发表于
引用自&金融界浙江省金华市的网友&在2楼说的:
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14楼发表于
为何公安没有介入此事;这已经构成犯罪了;私闯民宅,杀人未遂;真不知道这样下去这个社会还有什么安全可言;是不是以后人人家里都要有一把枪来自保,就像美国一样?!!!
15楼发表于
引用自&金融界IANA的网友&在14楼说的:
为何公安没有介入此事;这已经构成犯罪了;私闯民宅,杀人未遂;真不知道这样下去这个社会还有什么安全可言;是不是以后人人家里都要有一把枪来自保,就像美国一样?!!!
16楼发表于
信息泄露的问题太过严重,快递网络安全监管还是太过弱,动不动人肉搜索;动不动信息泄露,还有何隐私可言?!!被打者要为打人者买单,那是不是下次我正当防卫致他人死亡时也可无罪?!!实在搞不通信息若不是内部渠道泄出又怎会人尽皆知?!!更想不通的是其他打电话来骚扰并破口大骂的人是什么心理;干亲何事?!!
17楼发表于
引用自&金融界河北省沧州市任丘市的网友&在10楼说的:
引用自&金融界浙江省金华市的网友&在2楼说的:
每个人都有错,错的是送快递的没见到本人直接让熟悉的人收快件,很多快递员都是这样为了多赚点钱!把快递放下就走,很多没有交到本人手里!但客户即然这么在意你的快递,都应该随时接电话!这样不是端误人家挣钱的时间吗?有钱人时间值钱!难道工资低的人时间都不值钱吗?你开会!那就等一段时间快递还没打电话在打过去问甚么情况不就行了!一件很小的事演变成这样!都是中国人!何苦为了小事斗个你死我活的!为什么日本当年把中国欺负那样!都是国人自己的斗争太多了!
18楼发表于
引用自&金融界浙江省金华市的网友&在2楼说的:
每个人都有错,错的是送快递的没见到本人直接让熟悉的人收快件,很多快递员都是这样为了多赚点钱!把快递放下就走,很多没有交到本人手里!但客户即然这么在意你的快递,都应该随时接电话!这样不是端误人家挣钱的时间吗?有钱人时间值钱!难道工资低的人时间都不值钱吗?你开会!那就等一段时间快递还没打电话在打过去问甚么情况不就行了!一件很小的事演变成这样!都是中国人!何苦为了小事斗个你死我活的!为什么日本当年把中国欺负那样!都是国人自己的斗争太多了!
19楼发表于
引用自&金融界浙江省金华市的网友&在3楼说的:
每个人都有错,错的是送快递的没见到本人直接让熟悉的人收快件,很多快递员都是这样为了多赚点钱!把快递放下就走,很多没有交到本人手里!但客户即然这么在意你的快递,都应该随时接电话!这样不是端误人家挣钱的时间吗?有钱人时间值钱!难道工资低的人时间都不值钱吗?你开会!那就等一段时间快递还没打电话在打过去问甚么情况不就行了!一件很小的事演变成这样!都是中国人!何苦为了小事斗个你死我活的!为什么日本当年把中国欺负那样!都是国人自己的斗争太多了!
20楼发表于
引用自&金融界浙江省金华市的网友&在2楼说的:
每个人都有错,错的是送快递的没见到本人直接让熟悉的人收快件,很多快递员都是这样为了多赚点钱!把快递放下就走,很多没有交到本人手里!但客户即然这么在意你的快递,都应该随时接电话!这样不是端误人家挣钱的时间吗?有钱人时间值钱!难道工资低的人时间都不值钱吗?你开会!那就等一段时间快递还没打电话在打过去问甚么情况不就行了!一件很小的事演变成这样!都是中国人!何苦为了小事斗个你死我活的!为什么日本当年把中国欺负那样!都是国人自己的斗争太多了!
21楼发表于
本来是很小很小的一个事情,何必大打出手麻,现在好了啥,搞很两败俱伤。
22楼发表于
表示不敢用申通
23楼发表于
针对这样的客户我只想默默的表示打死活该 自己投诉的别人来解决问题电话拒接简直就是傻X一个
24楼发表于
快递员每天风里雨里送快递挣钱,也是蛮辛苦的,人家快递打电话来了,当时不方便接电话,等有空的时候打电话问清楚不行吗?多么小的事情啊!非要搞得那么复杂!就这报道而论,这女的报复心理还是蛮强的!要是快递员狠一点的话我估计这女的活不了了!
25楼发表于
引用自&金融界浙江省杭州市的网友&在23楼说的:
针对这样的客户我只想默默的表示打死活该 自己投诉的别人来解决问题电话拒接简直就是傻X一个
26楼发表于
引用自&金融界IANA的网友&在14楼说的:
为何公安没有介入此事;这已经构成犯罪了;私闯民宅,杀人未遂;真不知道这样下去这个社会还有什么安全可言;是不是以后人人家里都要有一把枪来自保,就像美国一样?!!!
27楼发表于
引用自&金融界广东省惠州市的网友&在25楼说的:
引用自&金融界浙江省杭州市的网友&在23楼说的:
针对这样的客户我只想默默的表示打死活该 自己投诉的别人来解决问题电话拒接简直就是傻X一个
28楼发表于
引用自&金融界浙江省金华市的网友&在2楼说的:
每个人都有错,错的是送快递的没见到本人直接让熟悉的人收快件,很多快递员都是这样为了多赚点钱!把快递放下就走,很多没有交到本人手里!但客户即然这么在意你的快递,都应该随时接电话!这样不是端误人家挣钱的时间吗?有钱人时间值钱!难道工资低的人时间都不值钱吗?你开会!那就等一段时间快递还没打电话在打过去问甚么情况不就行了!一件很小的事演变成这样!都是中国人!何苦为了小事斗个你死我活的!为什么日本当年把中国欺负那样!都是国人自己的斗争太多了!
29楼发表于
引用自&金融界浙江省金华市的网友&在3楼说的:
每个人都有错,错的是送快递的没见到本人直接让熟悉的人收快件,很多快递员都是这样为了多赚点钱!把快递放下就走,很多没有交到本人手里!但客户即然这么在意你的快递,都应该随时接电话!这样不是端误人家挣钱的时间吗?有钱人时间值钱!难道工资低的人时间都不值钱吗?你开会!那就等一段时间快递还没打电话在打过去问甚么情况不就行了!一件很小的事演变成这样!都是中国人!何苦为了小事斗个你死我活的!为什么日本当年把中国欺负那样!都是国人自己的斗争太多了!
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引用自&金融界浙江省金华市的网友&在2楼说的:
每个人都有错,错的是送快递的没见到本人直接让熟悉的人收快件,很多快递员都是这样为了多赚点钱!把快递放下就走,很多没有交到本人手里!但客户即然这么在意你的快递,都应该随时接电话!这样不是端误人家挣钱的时间吗?有钱人时间值钱!难道工资低的人时间都不值钱吗?你开会!那就等一段时间快递还没打电话在打过去问甚么情况不就行了!一件很小的事演变成这样!都是中国人!何苦为了小事斗个你死我活的!为什么日本当年把中国欺负那样!都是国人自己的斗争太多了!
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引用自&金融界北京市通州区的网友&在6楼说的:
引用自&金融界浙江省金华市的网友&在3楼说的:
每个人都有错,错的是送快递的没见到本人直接让熟悉的人收快件,很多快递员都是这样为了多赚点钱!把快递放下就走,很多没有交到本人手里!但客户即然这么在意你的快递,都应该随时接电话!这样不是端误人家挣钱的时间吗?有钱人时间值钱!难道工资低的人时间都不值钱吗?你开会!那就等一段时间快递还没打电话在打过去问甚么情况不就行了!一件很小的事演变成这样!都是中国人!何苦为了小事斗个你死我活的!为什么日本当年把中国欺负那样!都是国人自己的斗争太多了!
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