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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-11-25 14:43 标签： 中国蒙牛销售
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自开放以来，“”这一词就异常火热。前有微信卖水果牛人月利润4万，后有微信卖酒达人月销5万，互联网江湖上时常传来的这些声音令人艳羡不已，但这些案例虽也是快消品的成功营销案例，却终究只是一些个人商家的经验，无法运用到品牌的微信营销上。
微信公众平台开放不到一年的时间，快消品行业对于如何运用微信基本还在探索之中，连在微博上风生水起，时常做出令人拍案叫绝的诸如“对不起体”、“呐喊体”的加多宝也并没有在微信上有精彩的表现。那么快消品品牌该如何来做微信营销呢?
蒙牛：客服式微信营销
每一个品牌在进入微信公众平台之前，都需要想清自己的定位，需要想清自己来微信公众平台是干什么的。许多品牌一窝蜂地涌入微信公众平台，但进来后才发现不知道自己该做什么，于是只能像运营微博那样，整一点鸡汤，发一点企业新闻，那基本上对于大多数收听者来说，它是没有任何价值的。
蒙牛这个品牌因其多次出现产品问题，常年来口碑一直备受诟病。去年蒙牛新总裁上任，并在不久发布“只为点滴幸福”的全新slogan，随后包装也全面革新，欲给消费者带来“新蒙牛”的印象。
在社会化媒体端，蒙牛也试图以全新的形象示人。蒙牛的微信公众账号于5月上线，其虽然名字为“蒙牛乳业”，但从内容来看，其实它的定位是微信客服，主要意义在于与消费者沟通，回答消费者的一些疑问。
关注蒙牛乳业微信后，可以看到其下方有三块内容：对话备忘、焦点提问和牛奶君说。这三块内容部分起到了品牌的传播作用，值得注意的是点开对话备忘中的历史遗留问题，便可了解蒙牛过往的产品问题，主动正视过往的问题，这一点还是比较难得的。
蒙牛的主要工作还是放在了客服上，5月21日，蒙牛在微博发起“你的疑问，我的责任”活动，主动邀请网友到微信上提问，之后蒙牛微信便定调客服微信。
目前蒙牛微信的粉丝已超过2000名，蒙牛微信每天都会人工回复超过几百个问题，随着收听用户的增多，这个数量必然会越来越大，基于客服即品牌这一理念，这对蒙牛既是挑战也是机遇。
做客服的好处有两个：
一是不骚扰，强制被接收信息是大部分微信用户厌烦的，而蒙牛品牌通过定位微信客服使收听者在需要信息时才会收到信息，很好地解决了这个问题。
二是可以在封闭空间内解决产品问题，关于这一点不少消费者可能遇到过买到有问题的产品却投诉无门的情况，有了这个通道，消费者就多了一个投诉反映的途径，而及时的客服处理也利于企业在源头上防止企业危机。试想有一天，蒙牛所有的外包装上都有微信二维码，而消费者在买到有问题的产品后，就可以直接扫描然后与蒙牛反映问题了。
与消费者直接对话，是品牌的重要意义之一，在品牌营销层面，客服的服务和表现某种程度上也代表了品牌，用客服服务来提升信任，进而凸显品牌的形象，这便是客服微信的品牌营销之道。
快消品品牌如何做好微信公众平台?
不同的品牌面对不同的用户需要有不同的微信营销策略，但所有的策略都必须围绕精准定位、无骚扰、CRM客户管理和双微整合这四点的基础上来做，做好这四点才有可能进行微信营销模式的创新。
不同的品牌微信需要根据自身的需求进行不同的定位，这里的定位包括两方面，首先是基于自身的定位，你是要做品牌、产品还是客服?自身定位不同，内容是不一样的;其次是基于收听者的定位，你的收听者应该是你的铁杆用户、普通消费者还是经销商，它的内容也是不一样的。蒙牛微信的自身定位为客服微信，而收听者定位为消费者，此定位使蒙牛专注于回答收听者的疑问，解决收听者遇到的问题。
2.无骚扰。
对于大多数微信用户来说，他们最反感的就是公众账号高频率地推送自己并不感兴趣的内容。如何做到不骚扰，对大多数品牌来说是个难题，推送少了，起不到传播的作用，推送多了，可能引起收听者厌烦取消关注。但就微信这个相对私密的平台来说，品牌微博的内容应该做到宁缺毋滥，去繁从简。如果品牌微信定位为客服，那就要尽量少发内容，主要精力放在互动和沟通上，如果定位为产品，就要对内容精挑细选，并选择合适的对象推送，对于定位为品牌传播的微信，一周推送的内容最好不要超过3次。
3.CRM客户管理。
微信公众账号的后台可以对所有的收听者进行分组管理，品牌微信一定不能忽略这个功能。一般来说，品牌微信可以建设六类收听者，包括消费者，活动用户，行业人士，媒体记者，企业员工和经销商伙伴;而产品微信可以建设三类收听者，包括潜在用户，重度粉丝和会员。分组建好之后，再推送内容时可以分范围推送。比如若推送内部新闻，可以推送给企业员工，若推送企业申明，可以推送给媒体、行业人士，若推送促销信息，可以推送给消费者等等。这样可以适量避免把不需要的内容推送给用户的状况。
4.双微整合。
和微博是不同的两个产品，一般的品牌都同时拥有官方微博和官方微信，如何将二者更好地分工合作，是企业需要考虑的问题。
在分工方面，小米和蒙牛都是采用微博做传播，微信做客服的策略，基于微博和微信属性的不同，大多数品牌都可以采用这个策略。在合作方面，企业需要将两个平台打通，首先是内容的打通，在这方面蒙牛的“你的疑问，我的责任”便实现了双微的互通，蒙牛的“你的疑问，我的责任”发布于微博并在微博传播，然后将有疑问者引入微信，当然更好的做法是再次将微信上的焦点问答、有趣对话等晒到微博上进行二次传播。其次是粉丝的打通，微博上的粉丝很大部分也可以转化为微信的粉丝，一旦粉丝转化成功，他很可能主动将微信上的内容放到微博上来传播。比如不少杜蕾斯微信的关注者就经常将一些有趣对话放到微博上，放大杜蕾斯微信曝光量的同时，吸引更多人关注杜蕾斯微信。
上面说了快消品品牌微信营销的三种模式，一种陪聊式，一种促销式，一种客服式，当然快消品品牌微信营销一定不只限于这几种模式，但无论是什么模式，都是在做好上面说的定位、无骚扰、CRM客户管理和双微整合这四点的基础上来做的，做好这四点才有可能进行模式的创新。
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