多头管理-学术百科-知网空间
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学分制模式是教育界的重大改革,文章首次提出了该模式下学生多头管理的理念,并针对性的构建了以大学生为中心,各相关职能部门为支撑的多元化网状管理机制,为培育完善的面向所有学生的管理体
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管理学 单项选择题及答案
第 1 章 总论1、对于管理，下列说法中正确的是（ C ） A.管理适用于盈利性组织 B.管理只适用于工业企业 C.管理普遍适用于任何类型的组织 D.不同类型的组织，在基本管理职能和管理原理方面存在着很大的差异 2、管理是一种艺术，这是强调管理的（ C A.复杂性B. 有效性C. 实践性D. 精确性 3、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是（ B ） A.技术属性
和人文属性 B.自然属性和社会属性 C.科学属性和社会属性 D.科学属性和艺术属性 4、关于管理的定义，许多经济学家都有自己不同的见解。西蒙认为（ A ） A．管理就是决策 B．管理就是制定并执行计划 C．管理就是组织 D．管理就是协调 5、管理的首要责任是（ D ） A．管理一个组织 B．管理管理者 C．管理工作和工人 D．制定计划 6、对组织资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为（ A ） A.管理 B.组织 C.战略计划 D.激励 7、菲德勒是（ D ）的代表人物。 A.管理过程学派 B.社会系统学派 C.经验主义学派 D.权变理论学派 ）8、“没有实践便无所谓管理”是指管理学哪一特征（ A ） A．应用性 B.综合性 C.复杂性 D.独立性 9、在现代管理中， （ A ）是管理的主体。 A.人 B.财 C.物 D.信息10、“由社会生产关系决定，反映一定社会形态中统治阶级的要求，受到生产关系或经济基 础的影响和制约，按统治阶级意志调整人们之间的相互关系，维持和完善生产关系。”这是 指管理的（ D ） A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 11、管理理论演进历史当中所指的古典管理理论主要是指：( B )A.以泰罗的科学管理理论，法约尔的一般管理理论和梅约的人际关系学说为主要内容 B.以泰罗的科学管理理论，法约尔的一般管理理论和韦伯的行政组织理论为主要内容 C.以泰罗的科学管理理论，韦伯的行政组织理论和梅约的人际关系学说为主要内容 D.以法越尔的一般管理理论，韦伯的行政组织理论和梅约的人际关系学说为主要内容 8、管理过程是各职能活动相互交叉，周而复始的不断循环的过程，一项管理措施，管理活 动的执行， 所起的作用往往也不是单一的。 下面哪些管理方法当中包含了激励的作用？ （ D ）1A.目标管理 B.群体决策 C.弹性工作制 D.以上都是 9、 卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验， 但聘为美国泛美航空公司的总裁后， 短短三年， 就使这家亏本企业成为高赢利企业。 你认为下述四种说法中哪一条有明显错误？ （ A ） A.最高管理者不需要专业知识，只要善于学习、勤于思考就够了 B.成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植 C.成功管理的关键是人，只要搞好人的管理，就可取得成功 D.这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力 10、 在做出是否收购其他企业的决策中， 管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目 前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是( C ) A.诊断技能 B.人际关系技能 C.概念性技能 D.技术技能11、在管理学发展历史上，被称为科学管理之父的是（ B ） A.韦伯 B.泰罗 C.法约尔 D.西蒙12、对管理最准确的理解应该是( C ) A.对人员配置和组织结构所进行的整体安排 B.对财务经营状况的协调和控制C.对管理对象进行的计划、组织、领导和控制的社会活动 D.对经营行为的一种纪律约束 12、我国一些企业常出现所谓“宏观不粗，微观不细”这样的情况，即企业的高层决策人员有 时会花很多时间去关注解决企业的业务细节问题； 而一些中层甚至基层人员则会乐于议论企 业的发展大计。 当企业经营陷入困难时这种情况尤为突出， 这时人们会花更多的精力去推销 自己的观点、见解等，进行所谓的“内部营销”。对于这种情况，企业应采取必要措施加以改 进，请问以下哪一条不是解决上述问题的有效措施？（ D ） A.进行科学系统的工作设计与岗位责任规定 B.完善沟通信息渠道，增加组织运行的信息透明度 C.提高管理人员尤其是高层管理人员的领导技能 D.继续授权以便增强大家的责任感 13、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自翔。但近来该企业业绩不 佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析，该企 业最有可能是（ C ）工作存在问题。 A. 计划职能 B. 组织职能 C. 领导职能 D. 控制职能14、泰勒认为，科学管理的中心问题是（ A ） A.提高劳动生产率 B.增加工资 C.时间动作分析 D.增加利润15、凡是存在（ C ）的地方，就存在管理。 A.人 B.人群 C.组织 D.工作16、技术技能是（ B ）管理者最需要的技能。2A.高层 B.基层 C.中层 D.各层 17、管理活动的本质是(A ) A、对人的管理 18、 （ A.泰勒 B、对物的管理 C、对资金的管理 D、对技术的管理B ）认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克19、对各层管理者具有同等重要的技能是（ B ） A.概念技能 B.人际关系技能 C.技术技能 D.计划技能20、 三川旅行公司刘总经理在总体市不景气的情况下， 以独特的眼光发现了惊险性旅游项目 与 40 岁～45 岁男性消费者之间相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目， 并 进行了前期宣传、因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准 的时间比预期的晚了整整一年， 由此丧失了大量的市场机会。 你认为下列那种说法最能概括 刘总的管理技能状况？（ D ） A.技术技能、人际技能、概念技能都弱 C.技术技能和人际技能强，但概念技能弱 B.技术技能、人际技能、概念技能都强 D.技术技能和概念技能强但人际技能弱21、法约尔提出管理中具有普遍意义的原则有(D ) A.5 项 B.9 项 C.10 项 D.14 项22、管理的“载体”是（ B ） A.计划 B.组织 C.领导 D.控制23、美国管理大师彼得? 德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具 的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握 管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明(B ) A. 是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 B. 有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 C. 如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D. 有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论 24、组织的特征是（ D ） A.有明确的目标 B.由人员组成，形成系统化结构 C.相互分工与合作 D.以上全部25、 越是处于高层的管理者， 其对于概念技能、 人际技能、 技术技能的需要， 就越是按 （ C ） 顺序排列。 A.概念技能、技术技能、人际技能 C.概念技能、人际技能、技术技能 26、管理的二重属性是指（ B ） A.科学性与艺术性 B.自然属性和科学属性 C.自然属性与社会属性 D.科学属性与社会属性 B 技术技能、概念技能、人际技能 D.人际技能、技术技能、概念技能3第2章决策与决策方法1、根据波士顿矩阵理论，当某企业的所有产品均处于高市场增长率时，下列各项关于该企业产品所属类 别的判断中，正确的是（ B ） A.明星产品和金牛产品 B.明星产品和问号产品 C.瘦狗产品和金牛产品 D.金牛产品和问号产品 2、头脑风暴法有几条重要的原则， （ D ）不符合它的原则的。 A.暂不评价 B.自由发挥 C.无须评论 D.数量限制3、在波士顿矩阵中，能带来大量的净现金流入的产品是（ B ） A.明星产品 B.金牛产品 C.婴儿产品 D.瘦狗产品4、某企业为在本地区推广其产品制定了四种方案：①、②、③、④，面临的市场状况可能有S1、S2、S3 三种。各方案在各种市场状况下的收益如下表所示： 方案 ① ② ③ ④ 市场状况 S1 13 9 15 18 S2 17 15 20 14 S3 11 18 15 26 S1 5 9 3 0 后悔值 S2 3 5 0 6 S3 15 8 11 0 15 9 11 6 最大后悔值按照最小最大后悔值法，则应选择方案（ D ） A.① B.② C.③ D.④ 5、决策方案的后果有多种，每种都有客观概率，这属于（ C A.确定性 B.非确定性 C.风险性 D.程序性 ）决策。6、决策过程的第一步是（ B ） A.确定目标 B.提出问题 C.澄清情景 D.拟定方案7、将有关专家聚集到一起，依靠专家的创造性思维，以发散性方式讨论决策对象未来发展及对它的应对 措施，从而作出决策的方法是(A ) A.德尔斐法 B.模拟决策法 C.头脑风暴法 D.方案前提分析法8、管理者对某一情况进行分析, 从而提出行动方案。因此，他需要做以下工作：（1）分析评价各方案； （2）确定决策目标；（3）选择满意方案并实施；（4）认识和分析问题；（5）拟定备选行动方案。 正 确的思路是（ B ） A.(5)→(3)→(4)→(1)→(2) C.(5)→(4)→(2)→(1)→(3) 9、一般环境包括（ D ） A.供应商 B.替代品威胁 C.组织管理状况 D.政治环境 B.(4)→(2)→(5)→(1)→(3) D.(4)→(5)→(1)→(2)→(3)10、关于决策的概念，下述哪一项不正确。 （ A ） A.合理的决策就是最优决策 B.最优决策是要追求理想条件下的最优目标，而理想条件实际是难以达到 C.决策是管理的核心 D.决策贯穿了管理全过程411、某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（ A ） A.战略决策 B.战术决策 C.业务决策 D.短期决策 12、目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是( D ) A.SWOT 分析 B.盈亏平衡法 C.线性规划法 D.BCG 矩阵法13、某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种 状态，每种状态的概率和损益值如下表所示: 畅销 0.4 甲 乙 丙 110 90 70 较好 0.2 80 60 50 一般 0.3 50 40 30 滞销 0.1 0 20 10 75 62 48那么，用决策树法选出的最优方案是(A )方案。 A. 甲 B.乙 C. 丙 D.甲和乙均可14、决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解 较完整?（ C ） A．出主意 B．拿主意 C．既出主意又拿主意 D．评价各种主意 15、（ B ）是高层决策和基层决策的桥梁与纽带。 A．战略决策 B．战术决策 C．业务决策 D．短期决策 16、下列因素中，哪个不属于企业在确定企业目标时所需考虑的环境因素（ B ） A.宏观经济气候 B.省、市领导班子的确定 C.人口统计因素 D.国民消费水平 17、行为决策强调决策行为的直感性、模糊性和创造性，追求结果合理和满意，其假设基础是（ B ） A.理性人 B.现实人 C.感性人 D.以上都不是18、下面哪个特征是非理性决策的（ D ） A.知识完备 B.价值观一致 C.择优 D.信息有限19、非确定型决策的问题的主要特点在于（ B ） A.各方案所面临的自然状态未知 C.各方案在各自然状态下的损益未知 20、乐观决策原则的理论基础是（ A ） A.假定未来状态中的最有利情况必然发生 B.假定未来状态中的最不利情况必然发生 B.各自然状态发生的概率未知 D.各自然状态发生的概率已知C.假定未来状态中的最有利情况肯定不发生 D.假定未来状态中的各种情况以同等可能发生5第 3 章 计划与计划工作1、管理的首要职能为：(A ) A.计划职能 B.组织职能 C.控制职能 D.领导职能2、 “第十个五年计划”是（ B ）计划。 A.专项 B.长期 C.中期 D.短期3、计划工作的第一步是（ B ） A.估量机会 B.确定目标 C.确定前提 D.作好预算 4、在下列计划的诸多形式中，哪种是主要针对反复出现的业务而制订的? （ B ） A.目标 B.规则 C.程序 D.预算5、“凡事预则立，不预则废”是强调（ D ）的重要性。 A.组织 B.预测 C,预防 D.计划 6、关于计划工作的基本特征，下列各种说法中不准确的是(A ) A. 计划是一种无意识形态 C. 计划工作普遍存在 B. 计划工作在管理职能中居首要地位 D. 计划工作要讲究效率 ) B.计划工作至关重要，因此必须面面俱到 D.计划工作在各级管理工作中普遍存在 )7、下列关于计划的描述正确的是( DA.企业目标是追逐利润，因此计划工作只需考虑经济效益 C.计划与决策没有什么必然的联系 8、在计划工作的步骤中，计划决策的关键是( C A.确定目标 B.评价各种方案 C.选择方案D.制订派生计划 )9、计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是：( D A．按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划 B．不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合 C．按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排 D．以上三方面部是10、企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标就越具有以下特点：（ D ） A．定性和定量结合 B．趋向于定性 C．模糊而不可控 D．具体而可控11、计划工作的核心是（ D ） A.确定目标 B.确定计划的前提条件 C.确定可供选择的方案 D.作决策 12、管理的计划职能的主要任务是要确定（ C ） A.组织结构的蓝图 B.组织的领导方式 C.组织目标以及实现目标的途径 D.组织中的工作设计13、可以依据（ A ）把计划分为战略计划、管理计划、业务计划。 A.决策层次 B.对象 C.时间 D.范围14、企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标就越具有以下特点（D ） A.定性和定量结合 B.趋向与定性 C.模糊而不可控 D.具体而可控15、企业计划从上到下可分成多个等级层次，并且（ B ） A.各层次的目标都是具体而可控的 B.上层的目标与下层的目标相比，比较模糊和不可控6C.各层次的目标都是模糊而不可控的 16、当代最新的计划形成方法是（C ） A.从上往下的形成方法 C.从下往上的形成方法D.上层的目标与下层的目标相比，比较具体而可控B.从中间开始的形成方法 D.先上后下，最后在中间形成的方法17、实行参与式管理的计划形成方法是（ B ） A.从上往下形成的方法 B.从下往上的形成方法 C.由专门计划人员制定计划 D.由各层领导共同制定计划 18、要明确企业计划的外部条件，关键是（ C ） A.定量预测 B.定性预测 C.环境预测 D.销售预测19、下述关于计划工作的认识中，哪种观点是不正确的（C ） A.计划是预测与构想，即预先进行的行动安排 B.计划的实质是对要达到的目标及途径进行预先规定 C.计划职能是参谋部门的特有使命 D.计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能20、组织在未来特定时限内完成任务程度的标志是（ A ） A.目标 B.可行 C.选择 D.满意21、实施目标管理的主要环节是：①逐级授权 ②目标的制定与展开 ③实施中的自我控制 ④成果评价这 些环节的逻辑顺序是（ D ）。 A. ①→②→③→④ B. ②→③→①→④ C. ③→②→①→④ D. ②→①→③→④22、实施目标管理的主要难点是（D ） A.不利于有效地实施管理 B.不利于调动积极性 C.难以有效地控制 D.设置目标及量化存在困难23、“目标管理”方法最大的缺点是（ D ）。 A.不能很好地激励员工 C.对员工绩效评估的公开性和透明性 B.强调数量或短期目标，而忽略质量或长期目标 D.需要的时间短24、根据 Y 理论，你认为持此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于哪一类计划？（ D ） A.战略计划 B.具体计划 D.综合性计划 D.指导性计划25、企业计划从上到下可分成多个层次，通常越高层次目标就越具有以下特点（ C ） A.定性和定量结合。 B.趋向于定性。 C.模糊而不可控 D.具体而可控。7第4章 战略性计划与计划实施1、2010年，中国房地产实施“房地产新政”，该措施对目前的房地产市场产生了明显的影响。房地产市场呈 现出一种新的僵持格局。目前的博弈僵持状态是国家、开发商、消费者对房地产市场的理性判断与重新认 识的过程。这对企业来说，面临的外部环境因素是（ A ） A.政治和法律环境因素 B.技术环境因素 C.经济环境因素 D.社会和文化环境因素 2、 ABC公司是一家餐饮公司， 为了明确企业的发展方向， 公司制定了战略目标， 下列目标中确切的是 （C ） A.在未来五年使客户满意度提高到100% C.在未来五年内将客户满意度提高到90% B.在未来一段时间内使客户满意度提高到90% D.在未来五年内改善公司的服务态度3、下列各项中，不属于PEST分析的经济环境因素是（ D ） A.产业结构 B.经济发展水平 C.国民收入分配政策 D.人口地区分布4、某公司通过购买土地、大兴土木的方式给竞争对手以扩张生产规模的印象，其目的是阻止竞争对手开 设新的工厂。这个例子说明（ B ） A.战略是一种计划 B.战略是一种计谋 C.战略是一种定位 D.战略是一种观念5、甲律师事务所系经司法部门批准成立的我国最早的合伙制律师事务所。今年该所与国内的另一律师事 务所进行了合并。甲律师事务所的合并战略属于（ D ） A.集中化战略 B.市场渗透战略 C.纵向一体化战略 D.横向一体化战略6、某国际快餐连锁公司宣布在中东开设连锁店，但并不出售猪肉汉堡，只出售牛肉汉堡、鸡肉汉堡和鱼 肉汉堡。这说明该国际快餐连锁公司在战略分析中考虑了（ C ） A.政治和法律因素 7、 （B B.经济因素 C.社会和文化因素 D.技术因素）是指企业根据内外环境和可获得资源情况，为求得和长期生存和持续的均衡发展而进行的总体性管理与谋略。 A．竞争战略 B．企业战略 C．总体战略 D．职能战略8、 制定战略之前要对企业外部宏观环境进行分析，通常称为PEST分析，以下属于其中的“S”所指的因素 的是（ B ）技术（T） A. 人口状况 B. 社会经济结构（S） C. 经济体制（E） D. 政局稳定状况（P）9、根据波特的五力模型，可能对稻香村生产的绿豆糕构成替代威胁的是（ C ） A.稻香村生产的红豆糕 B.稻香村生产的绿豆冰激凌C.其竞争对手蜀豆园生产的红豆糕 D.其竞争对手蜀豆园生产的绿豆冰激凌 10、某企业所在行业竞争非常激烈，且该行业规模经济比较明显，该企业正在寻求扩张，其首选战略是 （ B ） A. 纵向一体化战略 B. 横向一体化战略 C. 后向一体化战略 D. 前向一体化战略11、PEST分析法主要是用于对外部环境中的（ B ）进行分析。 A.微观环境 B.宏观环境 C.行业环境 D.经营环境 12、 在行业生命周期中， 增长率较高， 设置阻止竞争者进入行业的“进入壁垒”也显得很重要的阶段是 （ A ） A.成长期 B.起步期 C.成熟期 D.衰退期 13、麦肯锡矩阵分析法认为挤干榨尽多做贡献的区域是（ C ）8A.明星区 B.野猫区 C.金牛区 D.瘦狗区 14、你是一家连锁快餐集团属下的一个分店经理，集团公司为你确定了今年上半年的经营目标：从今年 1 月1日到6月30日之间，将销售额相对去年同期提高6%。你认为： （ C ） A.该目标已经给分店经理一个明确无误的指令，是一个可考核的执行性目标 B.该目标没有提出一个度量目标是否完成的客观标准，所以需要进一步改进 C.该目标没有平衡利润与销售增长之间的关系，可能给分店经理以误导，需要改进 D.该目标没有规定清楚如何达成目标的步骤、措施和资源配置，需要进一步改进 15、下面正确的陈述是(C ) A．战术计划时间跨度大，覆盖范围窄 C．战略计划时间跨度大，涉及范围广 B．战术计划时间跨度小，涉及范围广 D．战略计划时间跨度小，覆盖范围窄16、为了明确企业计划的外部条件，其关键是（ C ） A.定量预测 B.定性预测 C.环境预测 D.销售预测 17、下列因素中，哪个不属于企业的外部环境因素？（ B ） A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.都不属于9第5章 组织设计1、管理关系主要是指人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的(A ) A．人与人的关系 B．人与财的关系 C．人与信息的关系 D．人与物的关系2、组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为(A ) A．直式结构 B．扁平结构 C．直线结构 D．矩形结构 3、 （ B ）是由通用汽车公司和杜邦公司在 20 世纪 20 年代首创的。 A.直线职能型结构 B.事业部型结构 C.超事业部型结构 D.多维矩阵型结构4、广东省人民医院为了给一名长有三条腿的男婴“修腿”，成立了由放射科、麻醉科、骨科等科组成的多学 科专家会诊小组，这种组织形式属于（ C ） A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部制 5、判断一个组织分权程度的主要依据是：( D )A.按地区设置多处区域性部门 B.设置多个中层职能机构 C.管理幅度、管理层次增加 D.决策权的下放程度6、确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理是管理幅度，对于下列四种说 法，你最赞同哪一种？(C ) A.管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低 B.管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升 C.管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定 D.管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑 7、下面属于基层第一线管理人员的职位是(B A.总裁 B.厂长 C.部门经理 D.董事长 )8、上面组织结构图，属于（ B ） A.创业型组织结构 B.职能制组织结构 C.事业部制组织结构 D.矩阵制组织结构 9、职能型组织结构形式的优点是实现了( B A.管理现代化 )B.管理专业化 C.统一指挥 D.统一领导10、组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为( A ) A.直式结构 B.扁平结构 C.直线结构 D.矩形结构11、一个长期实行集权型管理的企业，随着企业规模的扩大，在其向更为分权的管理方式转化过程中，可10能遇到的最大挑战和困难是什么？（ D ） A.提高管理人员的素质以使他们能担负更大的责任 B.取得高层管理人员的理解和支持 C.适应分权管理的需要调整企业组织结构 D.使企业上下对分权管理的做法达成共识12、某软件销售公司大约有 30 名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类：即企业客 户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需 求，改善客户关系，增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取？ （ C ） A.采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目组 B.设立 4 个业务部门：企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部 C.按照客户划分部门，即分成企业销售服务部和家庭销售服务部 D.按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部 13、正确处理直线经理与职能经理的关系，应该将指挥权给（ A ） A.直线经理 B.职能经理 C.双方 D.共同上级14、产品事业部一般是（ A ）中心。 A.利润 B.成本 C.投资 D.收益15、银行设立商业信贷部属于（ A ）部门化。 A.职能 B.客户 C.地区 D.过程 16、在复杂多变的环境中，企业倾向于采用（ D ） A.直线制 B.直线职能制 C.事业部制 D.矩阵制17、田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色、他最近被任命为集团 销售总公司的总经理， 从而有一个参谋行人员变成了独立部门的负责人、 下面是田力最近参与的几项活动， 你认为这其中的那一项几乎与他的领导职能无关? （ D ） A.向下属传达他对销售工作目标的认识 B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关 18、在企业中，财务主管与财会人员之间的职权关系是： （ C ） A.直线职权关系 B.参谋职权关系 C.既是直线职权关系又是参谋职权关系 D.都不是 19、管理层次较多而管理幅度较小的锥型组织结构的优点是： （ C ） A.缩短上下级距离，密切上下级关系 C.管理严密、分工明确、上下级易于协调 B.信息纵向流通快，管理费用低 D.被管理者有较大的自主性，积极性和满足感20、企业管理人员涉及组织的管理层次和管理幅度，确定各个管理部门和岗位，规定他的责任和权利。这 些工作被称为： （ C ） A.职能分析 B.管理规范设计 C.组织结构设计 D.协调方式的设计21、现代大公司广为采用的组织形式是： （ D ） A.直线制 B.职能制 C.直线职能制 D.事业部制1122、易导致多头领导，不能实行统一指挥的组织形式是： （ D ） A.直线制 B.职能制 C.直线职能制 D.事业部制23、下面四种情形中，最能体现集权的组织形式是（ B ） A.公司总经理电话通知销售部经理：把这批产品尽快发到深圳可龙公司，我刚刚与他们联系好 B.面对激烈的竞争市场，总经理在高层管理会议上讲到：截止昨天为止，我全面审查了各部门上个月的工 作情况，发现生产和销售都没能完成当月指标；而其他部门也出现各种各样的问题。现在，我命令每个部 门必须严格按照公司规定的各项指标开展工作。凡是上个月没完成目标的部门，礼拜五必须拿出整改方案 C.陈经理是一个严肃认真的人，员工很难看到他露出笑容。一旦出现差错总会受到严厉的批评。因此，员 工都感觉到公司的气氛非常紧张，有些员工甚至因此而退出了公司 D.总经理每天在上班开始之前，都微笑地在公司大门迎接员工的到来；每逢员工过生日，他也总要亲自向 员工本人道一声“生日快乐” 24、某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员 42 人，其中厂长 1 人，车间主任 4 人，班 组长 18 人，职能科长 3 人，科员 16 人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为（ ）B A.4 B.7 C.22 D.23 解：直线职能制中厂长的管理幅度只是算厂长自己的直线管理人员，职能科长 3 人车间主任 4 人，是直属 厂长领导 25、法约尔的适当集权与分权原则认为（ C ） A.权力越分散越好 B.权力越集中越好 C.掌握好集权与分权的尺度 D.让全体员工参与决策26、风华实业公司在组织结构上采用的是职能型，这种组织结构可能带来的最大缺陷是 （ A ） A.多头指挥 B.各部门之间难以协调 C.高层管理者难以控制 D.职权职责不清27、刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热请接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的 总体情况。张总讲了不到 15 分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就 说：“对不起，我先出去一下。”10 分钟后张总回来继续介绍情况；不到 15 分钟，办公室的门又开了。又 有人叫张总经理出去一下，这回张总又出去了 10 分神。整个下午 3 小时张总共出去了 10 次之多，使得企 业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明： （ C ） A.张总不重视管理咨询 C.张总可能过于集权 B.张总的公司可能这几天正好遇到了紧急情况 D.张总重视民主管理28、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素 来划分部门?（ C ） A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构 29、某大型证券公司将其所有活动组成了银行部、一级市场部、二级市场部、行政业务部等部门。其中， 行政业务部下设有国内业务部和海外业务协调部。按公司高层管理部门的计划，公司将在今后 5 年内，在 全国各大城市和亚洲、欧洲、北美设立证券业务分公司。由此可见： （ D ） A．该公司目前采取的是职能型组织结构，5 年后仍将维持这一结构 B．该公司目前按地区原则组织活动，5 年后将改为按业务性质组织活动 C．该公司现在采取职能及地区型组织结构，5 年后将改为按国家安排业务活动12D．该公司现在按业务性质组织活动，5 年后将改为地区型组织结构 30、 某公司有员工 64 人， 假设管理幅度为 8 人， 该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？ （B ） A.10 人 4 层 B. 9 人 3 层 C. 9 人 4 层 D. 8 人 3 层31、以下关于组织的说法中不准确的是（ D ） A.组织必须由两个或两个以上的人组成 C.组织必须有既定的目标 B.组织必须有一定的行为准则 D.任意一个群体都可称为一个组织32、公司总经理把产品销售的责任和权力委派给一位副总经理 M，但同时又要求各地经销部的经理直接向 公司总会计师 K 汇报当天的销售指标，K 可以直接向各地经销部经理下达指令。总经理的这种做法违反了 管理中的（ B ）原则？ A.责权对等原则 B.统一指挥原则 C.分权管理原则 D.专业管理原则33、某公司总经理要求下属人员都按他的要求工作，而副总经理也是这样要求下属，结果下属不知如何是 好，问题出在（ C ） A.总经理与副总经理不信任下属 C.总经理与副总经理违背统一指挥原则 B.总经理与副总经理不知道这种做法的坏处 D.总经理与副总经理有矛盾34、企业冗员繁杂，这违背了组织设计中的（ A ）原则。 A.因事设人 B.按产品设人 C.命令统一 D.协调原则35、如果你是公司的总经理，你将授予（ B ）以决策和行动的权利？ A.参谋人员 B.直线人员 C.咨询人员 D.一线员工36、考察一个组织分权程度的关键在于（ D ） A.按地域设立部门 B.按职能设立部门 C.按顾客设立部门 D.决策权或命令权是保留还是下放37、一个企业中处于较低管理层的管理人员所作的决策数量很多且很重要，在决策时受到的限制很少，则 可能认为该企业（ D ） A.管理人员的素质较高 B.高层主管比较开明 C.组织集权程度较高 D.组织分权程度较高38、比较严峻的外部环境在一定程度上会助长（C ） A.授权 B.分权 C.集权 D.放权39、过去企业内部各分厂（车间）之间是“无偿”提供零部件或半成品，现在企业内部管理体制改革，各 分厂实行独立核算，各分厂（车间）之间零部件半成品的转移按内部结转价格核算，这体现的组织管理思 想是（ B ） 。 A.集权管理 B.分权管理 C.按劳分配 D.经济责任制40、支持组织集权的正当理由是（ A ） A.维护政策的统一性与提高行政效率 C.提高组织的适应能力 B.提高组织决策质量 D.提高组织成员的工作热情41、 “大全独揽，小权分散” ，这一常用语与管理的（ D ）相接近？ A.分工原则 B.责权一致原则 C.统一指挥原则 D.分权原则 E.经济原则42、以下哪一种作法不是较为分权的做法？（ B ） A.组织中较低层次决策设计的频度和数目度很大 B.组织中较低层次决策涉及的职能较多13C.组织中采取了减低上级领导工作负担的措施 43、过度集权的弊端是（D ）D.高层对较低层次的决策不加控制A.降低组织的适应能力 B.降低决策质量和员工的工作热情C. 降低生产能力D. A 和 B44、 某公司总经理把一项物资采购工作授权给采购部经理完成， 结果采购出现差错， 给公司造成巨大损失。 如下（ A ）说法是正确的。 A.总经理和采购经理都对损失负有责任 C.采购经理对损失没有责任 B.总经理对损失有责任 D.只有采购经理对损失负有责任45、某大型集团公司在其各子公司的高层设有参谋，在高层的一次关于参谋问题的会议上，收集到了如下 建议，你认为哪种更科学？（ C ） A.设参谋之职违反了命令统一的原则，应取消此职 B.为了不使参谋成为有职无权的摆设，应授予参谋决策和行动的权力 C.参谋应当只起服务和协调的作用，不应越权或篡权 D.参谋应当只起服务和协调的作用，没有权力提出决策建议 46、某公司的一位人事经理把他的范围扩大到了包括直线部门的人事问题上和对下属管理监督上，直线经 理非常不满意，这说明在该公司（ C ） A.参谋责任制的欠缺 B.直线经理忌妒心强C.参谋的活动削弱了直线职权 D.参谋的意见不可采纳 47、某公司随着经营规模的扩大，由原来的七八个人增加到七八十个人。原来的七八个人均由公司经理直 接指挥，大事小事均由经理说了算。现在人数增多，经理发现自己经常忙得不可开交，顾了这头，忘了那 头；而且公司员工工作有点松散，对经理的一些作法也不满。从管理的角度分析，出现这种情况的主要原 因最大可能在于（ B ） A.公司增员过多， 产生了鱼龙混杂的情况 B.公司经理的管理幅度太大， 以至于无法对员工实行有效的管理 C.经理管理能力有限，致使员工对其不服 D.公司的管理层次太多，致使经理无法与员工进行有效的沟通 48、摩西带领以色列人走出埃及时，几千人都直接受他领导，因此他非常忙，以致于睡觉的时间都不多， 他的岳父建议他把十个人分为一组，十个组组成一小队，十个小队为一个大队，只有大队长才直接被他领 导，现在摩西既能工作好，又有休息时间，请问这主要应用了管理的（ B ）原则。 A.统一指挥原则 B.分权原则 C.控制幅度原则 D.分工原则49、如果你是一位总经理，你认为管理幅度的大小和管理层次之间的关系一般为（ B ） A.正比 B.反比 C.相关 D.没有50、某企业总经理近来发现信息从基层传递到自己这里所花的时间很长，而且传递到自己这里的信息出现 了很大程度的失真，对于整个企业计划的控制工作变得复杂了，下属许多管理人员抱怨自己在企业中的地 位渺小。由此可推断，该企业出现这种情况的组织方面的主要原因最可能在于（ A ） 。 A.管理幅度较小，管理层次较多 C.总经理对企业的管理花费的精力太少 51、管理层次的存在是由于（ A ） A.管理幅度的存在 B.美学上的原因 C.可使组织更加灵活 D.有利于有效沟通14B.总经理的管理幅度太宽，以至于无法对企业进行有效管理 D.企业员工不听从领导，工作部努力52、当领导的管理能力较强，下属的工作能力也较高时，则（ D ） A.管理幅度应该大些 B.管理幅度应该小些 C.管理层次应该多些 D.管理组织应该松散些53、管理者的管理跨度，随着管理层次的不同，其一般变化规律是（ C ） A.高层管理跨度 & 中层管理跨度 & 基层管理跨度 B.高层管理跨度 = 中层管理跨度 = 基层管理跨度 C.高层管理跨度 & 中层管理跨度 & 基层管理跨度 D.高层管理跨度 & 中层管理跨度 & 基层管理跨度 解答：管理跨度（Span of Management） ，指管理人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的， 当超过这个限度时，管理效率会随之下降，因此主管人员要想有效率地领导下属，就必须增加管理层次， 如此下去，形成了有层次的管理结构。 54、某企业在成立之时根据业务活动的相似性设立了生产、营销、财力等各个管理部门，近年来，随着企 业的发展壮大，产品由原来的单一品种发展出三个大的品种，它们的制造工艺和用户特点有很大不同，因 此各个部门的主管都感觉到管理上有诸多不便。在这种情况下，企业应当进行如下组织结构调整。 （ B ） A.按职能标准划分部门 B.按产品划分部门 C.按地区划分部门 D.设立矩阵组织55、矩阵结构这种组织形式适用于（ C ） A.工作内容变动频繁的组织 C.每项工作的完成需要技术知识比较单一的组织 B.工作内容比较稳定的组织 D.每项工作的完成需要人手较多的情况56、某一车间主任抱怨自己的工作不能顺利进行，总是受到各方面的牵制，据此可以推测该企业的组织结 构是（ B ） A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部57、我国大部分企业采取的组织形式是： （ C ） A.直线制 B.职能制 C.直线职能制 D.事业部制58、没有反映出管理专业化分工的组织结构为（B ） A.职能型结构 B.直线制结构 C.事业部型结构 D.矩阵型结构59、职能结构与事业部结构的基本区别是（D ） A.是否设职能部门 C.业务是集中还是分散 B.管理层次的多少 D.是集权还是分权60、职能式组织结构的特点在于（ C ） A.管理集中，指挥统一 C.有助于管理工作的分工与专业化 B.能适应灵活多变的经营环境 D.常表现为独立企业的联合体61、政府行政管理部门，主要采用的组织结构是（ A ） A.职能式组织结构 B.产品组织结构 C.矩阵式组织结构 62、直线职能制组织形式一般适用于（A ） A.中小企业 B.大企业 C.所有企业 D.不能判断 D.包括上述 A、B、C63、事业部制的主要不足在于（C ） 。 A.不利于调动下层的积极性 B.不利于灵活调整经营策略15C.易造成事业部之间无效的内部竞争D.不利于企业发展壮大64、在事业部结构组织中，最高管理层在加强对事业部的控制时，一般不应该采取的方式为（ C ） A.保持事业部的发展决策权 C.最高机关成员兼任事业部经理 B.掌握资金分配权 D.掌握重要的人事安排权65、职能职权的运用最可能造成（C ） A.加强直线职权 Ｂ.弱化直线职权 Ｃ.多头领导 Ｄ.无人负责66、对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，以下哪一种组织形式最合适？（C ） A.直线制 B.事业部制 C.矩阵制 D.职能制67、某服装公司对于儿童服装、男装和女装分别由不同的部门负责生产和销售，请问该公司是按什麽方式 划分组织部门的？（ C ） A.不同产品 B.企业职能 C.顾客特点 D.不同地区68、有人说“委员会是由不情愿的人挑选不合格的人组成的，所做的是不必要的事” ，请作出评价。 （C） A.确实如此，委员会只是高层管理人员所作的民主姿态 B.委员会作出的决议多是折衷产物，无参考价值 C.委员会能集思广益、扬长避短，对上述评价不敢苟同 D.以上都对 69、把相似的作业任务编在一起形成一个单位，是按照（C ）划分部门 A.时间 B.人数 C.职能 D.过程70、组织设计的依据较多，但如下哪一条不能作为组织设计的依据？（ B ） A.组织战略 B.组织政策 C.组织环境 D.组织所处的发展阶段71、工业企业的生产管理，在企业经营系统中属于（ C ） A.最高管理层 B.中间管理层 C.现场管理层 D.上述三种都不对72、关于扁平式组织结构，下列说法中正确的是（ B ） A.它是指管理层次多而管理幅度小的一种组织结构形态 B.它有利于缩短上下级距离、密切上下级关系、降低管理费用 C.它更有可能使信息在传递过程中失真 D.它不适合于现代企业组织 73、随着计算机等信息技术和手段在组织中的广泛运用，组织结构将有可能变得（A ） A.扁平 B.高耸 C.高度集权化 D.不能定论74、国内不少企业集团，管理机构庞大，人浮于事，虽然时常有精简的措施和计划，但收效并不明显，主 要原因可能是（C ） A.当领导的不愿为组织承担责任 C.机构臃肿，责权不明 B.管理制度、机制不健全 D.领导能力不行16第 6 章 人力资源管理1、只从内部提升主管人员的做法存在着若干弊端。在下面所列出的几条中，哪一条并不属于内部提升制 度的弊端？（ B ） A.可能造成“近亲繁殖” C.会造成同事之间的紧张关系 B.组织对晋升者的情况不能深入了解 D.会引起同事的不满2、绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅是管理者才具备这一能力，这是哪个理论的观点？ （ D ） A.需要层次理论 B.X 理论 C.Y 理论 D.领导能力理论 3、合理安排、使用和调配人员的基本依据是( D ) A.人事选拔 B.人事监督 C.人员培训 D.人员考评4、某公司经过初创阶段以后，为了规范管理，决定进行绩效考评。公司请某咨询机构设计了绩效考评方 案。考核内容大致为德、勤、技、能四个方面。每个方面又包含若干项具体指标。公司每位副总每三个月 为其主管的中层经理人员打分；中层经理每个月为其直接下属打分。但是，半年之后，绩效考评遭到了几 乎所有中层经理人员和员工的抵制。在下述原因中，哪一个不可能是主要原因？（ C ） A.绩效考评没有与组织目标联系在一起，把绩效考评视为一个孤立的过程 B.经理人员对下属评价时（打分）缺乏客观公正的依据，主观性较高 C.中国人重视和谐的人际关系，崇尚均等的收入分配方式，绩效考评与中国文化相冲突 D.绩效考评没有收集下属完成任务的信息并进行分析，没有持续的沟通，只是在某时间直接评价 5、相对于外部招聘，内部晋升的优点是（ C ） A.选择余地大 B.消除不满情绪 C.更快胜任工作 D.以上各项6、企业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道。一般而言， （ C ）的选聘多采用 外源渠道。 A.基层管理者 B.中层管理者 C.高层管理者 D.中下层管理者 7、如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是： （ D ） A．立即宣布这些小团体为非法，予以取缔。 B．深入调查，找小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。 C．只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。 D．正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。 8、企业管理人员的来源可以采用外部选聘与内部培养这样两种不同的做法，从对企业的长期发展的影响 来看，其中内部培养做法所存在的主要问题是（ D ） A.会打击外部应聘人员的应聘积极性 C.不利于对选聘对象的全面了解 B.不利于企业骨干人员的稳定 D.会引起同事不满并造成近亲繁殖9、某单位职工自发成立了一个“午间扑克会”，利用每天中午休息时间娱乐、消遣。但是有时玩兴太大，影 响了下午正点上班；有时也会造成职工之间的摩擦与矛盾。于是领导下令，解散“午间扑克会”，中午时间 不得玩扑克。你对此有何评价( D )A.应该。此类非正式组织的存在对正式组织有害无益17B.不应该。此类非正式组织同样能够提高职工相互合作精神，对组织是有益的 C.不好说。如果对工作影响不大，让其存在也无妨；如果真的影响了正常工作，确实应当坚决取缔 D.对于此类非正式组织，管理者应当因势利导，妥善管理，同样也能使其发挥出积极作用 10、下列（ C ）不是外部招聘所具有的优点。 A. 被聘者具有“外部竞争优势” C. 有利于使被聘者迅速开展工作 B．能够为组织输送新鲜血液 D. 有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系11、管理人员选聘时不需要作为主要考虑标准的是（ C ） A．管理的愿望 B．勇于创新的精神 C．强健的体魄 D. 较高的决策能力12、下列关于工作轮换的说法不正确的是（ C ） A．工作轮换包括管理工作轮换与非管理工作轮换 B．工作轮换能培养员工的协作精神和系统观念 C．工作轮换的主要目的是更新知识 D．为了有效地实现工作轮换的目的，要对受轮换训练的管理人员提出明确的要求18第 7 章 组织变革与组织文化1、一家生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。” 总经理的这句话体现了（ C ） A.企业对利润的追求 B.企业的社会责任 C.企业的使命 D.企业的经营 2、对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（ D A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 ）D.内部干系人3、 （ D ）是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 C.预想反应 D.标准化4、企业在变革过程中，已经动摇了人们已有的习惯和行为，让他们感觉到有必要进行变革。这个时候属 于变革的( D )阶段。 A. 冻结 B. 行动 C．融化 D．解冻5、通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是(B ) A.一般企业文化 B.表层企业文化 C.中层企业文化 D.深层企业文化6、MBA 教育的重要任务是培养职业经理人。目前，越来越多的研究表明，企业发展过程也明显存在着生 命周期现象，并可以粗略地划分成创业阶段、成长阶段、成熟阶段和衰退阶段。现在，假设一名即将毕业 的 MBA 学员，他面临处于不同成长阶段的同行业、同所有制性质的多家企业，请问，他选择处于什么阶 段的企业，才更有可能最大限度地发挥他的能力并取得成功？（ B ） A.创业阶段 B.成长阶段 C.成熟阶段 D.衰退阶段7、在变革时代，创新对于一个企业所具有的意义已经为无数事实所证实。同时，人们也逐步掌握了一些 企业管理创新的基本规律。管理创新需要特定的条件，请问以下哪一点可不作为管理创新的特定条件？ （ D ） A.采用有机式组织结构 B.管理者有较长的任期 C.建立一种积极的文化 D.聘请专家作有关指导 8、将企业培养成为一个学习型组织，现在已经成为许多企业领导者的共识。为此，一些企业的领导者投 入大量的人力、物力、财力开展企业内部培训工作，鼓励员工读书，为个人学习创造各种便利条件。这样 是否意味着企业已经变成了学习型组织？（ C ） A.不是，因为个人学习并不等同于组织学习 B.是，因为组织是由个体组成的，个人学习就相当于组织学习 C.不是，因为学习型组织更强调创新和对环境的适应能力，需要从实践中摸索 D.是，因为学习型组织的本质是挖掘和利用知识生产力，培训是非常重要的手段 9、某国家级医药研究机构在国家科技体制改革过程中，从事业单位转化为企业化运营。为了强化管理， 提高竞争能力，院领导决定对组织结构进行变革。在如下措施中，哪一个措施作为优先措施最为合适？ （ C ） A.设计详细的职位说明书和标准化的操作程序手册 B.建立诸如打卡、作息时间等严格的制度、纪律规定 C.将部分权力配置给具有专门知识、能力和信息的专家 D.减少管理幅度，增加管理层次，强化组织控制1910、某公司是 IT 行业的后来者，规模居于中等。在一次讨论公司组织结构变革的会议上，与会高层经理 人员提出了如下四种观点。你认为最合适的是哪一个？（ C ） A.IT 行业领先者 L 公司去年已采用事业部制，我们还实行现在的结构，早过时了。我们也应改为事业部制 B.去年增长最快的 IT 企业 W 公司实行的是矩阵制，我们应该采用矩阵制才对 C.公司现有组织结构已与公司战略、规模、人员等情况不适应，所以应该改革 D.既然公司的现有组织结构并不能得到各层次管理人员的一致认同，所以必须改革 11、企业文化的形成，首先取决于（ B ） A.环境需要 B.领导的倡导 C.不断宣传 D.不断强化 12、对企业而言，组织变革是（ C ） A.应该避免的 B.可以避免的 C.无法避免的 D.有害的13、深层的企业文化是指： （ D ） A.厂容厂貌 B.职工风貌 C.产品形象 D.沉淀于企业及职工的心理意识形态14、通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是（ B ） A.一般企业文化 B.表层企业文化 C.中层企业文化 D.深层企业文化 15、作为团队领导，在变革发生后，应该运用一些技巧来帮助团队成员和干系人顺利适应变革，下列做法 中不恰当的是(C ) A. 将变革接受周期的特点介绍给团队成员 B. 听取人们的保留意见，帮助他们渡过抵制阶段C. 避免与团队成员谈论自己对变革的感受和反应 D. 让每个成员参与变革的计划和实施 16、某公司总经理认为公司中存在宗派不利于组织目标的实现，宗派是非正式组织，所以非正式组织对公 司是不利的。他的推断是（ B ） A.完全正确 B.不正确 C.不能判断 D.没有什么正确与不正确17、某工会成员个人乐于接受资方提出的对其工作的变革，但他最终因为工会条列要求抵制资方作出任何 单方面变革而表现出抵制这项变革，这属于组织变革阻力中的（ C ） A.习惯 B.安全 C.群体惯性 D.结构惯性18、在一个组织内，甲帮助乙做事情，但不承担责任，甲对乙是（ D ） A.被授权者 B.代理职务 C.助理或秘书 D.参谋人员19、 某大型企业的组织结构表现为有多个按产品设立的分厂 （分公司） ， 同时还有在各地设立的经销公司， 这种组织结构常常被称为（ B ） A.矩阵制 B.“斯隆模型” C.职能制 D.网络结构20、如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力？（ B） A.参谋人员 B.直线人员 C.咨询人员 D.一线员工21、面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环 境，从而能够做到有效地适应环境并（ A ） A.进行组织变革 B.保持组织稳定 C.减少环境变化 D.推动环境变革22、许多从小到大发展起来的企业，在其发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所具 有最大优点是（ D ）20A.能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益 B.加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率 C.每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致 D.命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高 23、事业部制的主要不足在于（ C ） A.不利于调动下层的积极性。 C.不利于事业部之间的市场竞争。 B.不利于灵活调整经营策略。 C.不利于企业发展壮大。24、某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使 合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会讨论其中失误的责任时，存在以下 几种说法，你认为哪一种说法最为合理？（ A ） A.总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任。 B.总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任。 C.若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判的责任。 D.公司总经理以将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任。21第 8 章 领导概论1、布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意识地采取措施，把自己的领导方式改造 成为（ C ） A.任务型管理方式 B.中间型管理方式 C.战斗集体型管理方式 D.乡村俱乐部型管理方式2、领导特质理论的研究重点是（ C ） A.领导行为 B.领导环境 C.领导者品质 D.领导绩效3、管理方格理论是由（ C ）提出的。 A.利克特 B.菲德勒 C.布莱克和穆顿 D.坦南鲍姆和施米特解释：A 利克特的“领导的四系统模型”即把领导方式分成四类系统:剥削式的集权领导、仁慈式的集 权领导、恰商式的民主领导和参与式的民主领导。 B 菲德勒模型（1951）是“权变理论”的第一个领导模型。菲德勒模型指出，有效的群体绩效取决于 以下两个因素的合理匹配：与下属相互作用的领导者的风格、情景对领导者的控制和影响程度。 C 管理方格理论（1964）是研究企业的领导方式及其有效性的理论，这种理论倡导用方格图表示和研 究领导方式。 管理方格图的提出改变以往各种理论中“非此即彼”式 （要么以生产为中心， 要么以人为中心） 的绝对化观点，指出在对生产关心和对人关心的两种领导方式之间，可以进行不同程度的互相结合。 1)贫乏的领导者（1.1） 对业绩和对人关心都少，实际上，他们已放弃自己的职 责，只想保住自己的地位； 2)俱乐部式领导者（1.9） 对业绩关心少，对人关心多，他们努力营造一种人人得 以放松，感受友谊与快乐的环境，但对协同努力以实现企业 的生产目标并不热心； 3)小市民式领导者（5.5） 既不偏重于关心生产，也不偏重于关心人，风格中庸，不设置过高的目标，能够得到一定的士气和适 当的产量，但不是卓越的； 4)专制式领导者（9.1） 对业绩关心多，对人关心少，作风专制，他们眼中没有鲜活的个人，只有需要完成生产任务的员工， 他们唯一关注的只有业绩指标； 5)理想式领导者（9.9） 对生产和对人都很关心， 对工作和对人都很投入， 在管理过程中把企业的生产需要同个人的需要紧密 结合起来，既能带来生产力和利润的提高，又能使员工得到事业的成就与满足。 D 领导行为连续体理论（1958）主要表述了经理们在决定何种行为（领导作风）最适合处理某一问题 时常常产生困难。 4、根据领导生命周期理论，参与型领导方式适用于：( A.高任务一低关系的情况 C.低任务一低关系的情况 B.高任务一高关系的情况 D.低任务一高关系的情况22D)解释：是由科曼首先提出，后由保罗? 赫西和肯尼斯? 布兰查德予以发展的领导生命周期理论，也称情 景领导理论，这是一个重视下属的权变理论。赫西和布兰查德认为，依据下属的成熟度，选择正确的领导 风格，就会取得领导的成功。 1)命令型领导方式 （高工作一低关系）在这种领导方式下，由领导者进行角色分类，并告知人们做什么，如何做、何时 以及何地去完成不同的任务。它强调指导性行为，通常采用单向沟通方式。 2)说服型领导方式 （高工作一高关系）在这种领导方式下，领导者既提供指导性行为，又提供支持性行为。领导者除向 下属布置任务外，还与下属共同商讨工作的进行，比较重视双向沟通。 3)参与型领导方式 （低工作一高关系）在这种领导方式下，领导者极少进行命令，而是与下属共同进行决策。领导者的 主要作用就是促进工作的进行和沟通。 4)授权型领导方式 （低工作一低关系）在这种领导方式下，领导者几乎不提供指导或支持，通过授权鼓励下属自主做好 工作。 5、领导者的风格应当适应其下属的风格，领导者的行为应当随着下属的“成熟度”的不同做出相应的调整， 这一观点出自什么理论？( C A.领导特质理论 ) C.领导生命周期理论 D.波特――劳勒模式B.权变理论6、领导和管理是有区别的，那么领导具有（ B ）特点。 A.制定具体的计划和预算 C.组织人员实施计划 B.为未来愿景制定相应的策略 D.监控变革、辨别背离的实事7、在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理 论是（ B ） A.、菲德勒的权变模型 B.领导情境理论 C.路径――目标理论 D.参与模型 8、 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的 目标相互配合、协调一致的是（ C ） A. 费德勒的权变模型 B. 领导情境理论 C. 路径――目标理论 D. 参与模型9、 领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是 （ D ） A. 费德勒的权变模型 B. 领导情境理论 C. 路径――目标理论 D. 参与模型 )10、指挥者的职位权力在指挥活动中体现出来的权威是( D A.现代权威 B.人格权威 C.技术权威 D.法规权威11、某知名医科大学附属医院外科护士长，在处理危重患者时，应表现为（ A ） A.专制――-权威式领导风格 C.民主协商式领导风格 B.开明――权威式领导风格 D.参与式领导风格12、以人为中心的领导方式最关心的是（ A ）23A.职工的成长 B.下属的执行C.工作过程D.工作绩效13、 （ C ）的结果是形成一定的体制。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 ）14、以下不属于领导职能范畴的是（ B A.指挥 B.人事 C.激励D.沟通15、 （ A ）是领导的基础。 A.权力 B.情景 C.关系 D.职位16、以追随者对领导的认同感为基础的影响力属于（ C ）权力。 A.法定 B.专家 C.感召 D.奖惩17、在一个组织中，一个人距离权力中心越近，其影响力（ A ） A.越大 B.越小 C.不变 D.消失18、在管理方格图中，处于(1，9)位置的领导（ A ） A.只关心人 B.只关心生产，不关心人 C.既关心人，也关心生产 D.既不关心人，也不关心生产 19、领导者通过交谈、会议等方式同部属交流思想、商讨决策，注意按职授权，培养部属主人翁思想，这 种领导属于（ B ） A.自由型领导 B.民主型领导 C.分权型领导 D.专制式领导 20、领导者采用何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属既不愿也不能负担工作责 任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？（ A ） A.命令型 B.说服型 C. 参与型 D.授权型21、如果你是某公司总经理，一位下属找你汇报工作，这位下属比较拢诨惚üぷ髦苯残矶嘤牍ぷ 无关的理论、教条，而你此时正有其他下属在等待汇报工作。在这种情况下，你应该（ D ） A.任其讲下去，让其他下属耐心等待 C.情绪急躁地让其别拢糁饕慕 B.不客气地打断其讲话，让其他下属开始汇报工作 D.有策略地打断其讲话，指出时间宝贵，还有很多工作要做22、一个企业中的管理者为了提高自己对下属的领导效果，他应当（ A ） A.提高在下属中的威信性影响力 C.采取严厉的惩罚措施 B.尽量升到更高的位置 D.增加对下属的物质刺激，因为每个员工都是“经济人”23、依据领导生命周期理论，适合于低成熟度情况的领导方式是（ D ） A.授权型领导 B.参与型领导 C.说服型领导 D.命令型领导24、领导者运用权力的最重要原则是（ B ） A.慎重原则 B.公正原则 C.例外原则 D.有权不用过期作废25、 “士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（ D ） A.上下级之间的友情 C.为下属的利益不惜牺牲自己 B.为下属设定崇高的目标 D.了解下属的欲望和需要26、有些领导事必躬亲、劳累不堪，但管理的效果不理想，这可能主要是因为他忽视了（C ） A.提高自己的领导能力 C.过分集权的弊端和分权的重要性 B.运用现代的办公设施 D.锻炼身体的重要性2427、从管理方格理论中，我们体会到，欲使领导工作卓有成效则应（ C ） A.采取集权领导注重完成任务 C.注重组织目标的达成和对职工的关心 28、属于领导者个人的权力的是（ C ） A.强制权 B.奖励权 C.专长权 D.法定权 B.注重和谐的人际关系 D.充分发挥激励作用29、某部门主管将注意力几乎都放在了对任务的完成上，而对下属的心理因素、士气和发展很少关心。根 据管理方格理论，该主管的领导作风属于（ B ） A.贫乏型 B.任务型 C.中庸型 D.战斗集体型30、根据权变理论，领导是否有效取决于（ C ） A.稳定的领导行为 C.领导者能否适应其所处的具体环境 B.领导者的品质权威 D.是专制型领导还是民主型领导31、对“领导的本质就是组织成员的追随与服从”的正确的解释是（ A ） A.将组织目标与成员个人目标很好地结合起来，实现有效的领导 B.运用职权让组织成员按领导者意图办事 C.运用奖励权激励成员实现组织目标 D.运用惩罚权强制组织成员遵守规章制度 32、俱乐部型的领导在工作中主要表现出（ A ） A.更多地关心职工的工作与生活和较少地注意管理效率的提高 （1，9） B.在更多地关心职工的工作与生活的同时，也非常注意管理效率的提高 C.虽不大关心职工的工作与生活，但却非常注意管理效率的提高 D.既不大关心职工的工作与生活，也不注意组织管理效率的提高 33、组织中的成员在下述哪种情况下形成的群体具有最强的凝聚力？（ C ） A.成员彼此之间差别悬殊，希望借此扩大自己的精神世界。 B.成员希望通过制定行为规范与制度建立起来的群体。 C.处于专制领导之下，拒绝专制领导的被领导者们所组成的群体。 D.在某些特别情形下为共同利益而结成的自发群体。 34、关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（ C ） 。 A.两者的权力都源自职位 B.领导者的权力源自职位 C.管理者权力源自职位 D.管理者权力源自自身 35、领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（ D ） 。 A.法定权利 B.奖惩权力 C.组织权力 D.自身影响力36、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中， （C ）又称俱乐部式领导者，这种领导方式 对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。 A.1-1 型 B.9-1 型 C.1-9 型 D.5-5 型37、根据赫塞―布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采 用的领导风格是（A ） 。 A.高工作―高关系 B.低工作―低关系 C.低工作―高关系25D.高工作―低关系第 9 章 激励1、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但在目前，许多企业的奖金已经成为工资的一 部分，奖金变成了保健因素。这说明： （ C ） A.双因素理论在中国不怎么适用 B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的 2、在下面对马斯洛的需要层次理论的描述中，不正确的是哪一项（ C ） A．人的需要可以分成五个层次 B．人的需求是由低到高逐级向上发展的 C．人在某个低层次的需要得到完全满足时，才会关注更高一级需要 D．人在某个阶段，通常有一个主导需要，可以针对这个主导需求对他进行激励 3、某公司来了一位新员工，工作一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。对于这种 情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应奖励外，如果你作为该公司的领导，最赞同进一步采取以 下哪种做法?（ D ） A.及时肯定他的进步，鼓励他取得更大的成绩 B.顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效 C.给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导 D.充分肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满4、根据赫兹伯格的双因素理论，工资属于： （ D ） A.正强化因素 B.激励因素 C.负强化因素 D.保健因素 5、小张大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。 最近他作为项目小组的成员， 与组内一道奋战了三个月， 成功地开发了一个系统， 公司领导对此十分满意。 这天小张领到领导亲手家给他的红包，较丰厚的奖金令小张非常高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签 字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予 解释（ C ） A.双因素理论 B.期望理论 C.公平理论 D 强化理论6、需要层次论认为，人的最低层需要是( A ) A．生理需要 B．安全需要 C．尊重需要 D．社交需要 7、有位名人说过：“人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。你必须探知你所 接触的每个人的不同动机， 以便掌握和开启发挥各人潜能的?钥匙?”。 这句话表明， 管理人员必须进行 （ B ） A. 授权 B.激励 C. 人员配备 D .沟通8、双因素理论将影响人们的态度与行为的因素分成“保健因素”和“激励因素”， 管理者的重要任务就是防止 “激励因素”变成“保健因素”，同时挖掘和提升“保健因素”的激励作用。下面哪一种做法较好地体现了这样 的工作思路或原则？( A ) A.在生产工作中采用“差别计件工资”制度 C.暗示你的下属们，你将来要提升他们 B.将奖金转换为津贴，按工作年限分配 D.培养大家“低头拉车不抬头看路”的勤奋工作意识 ）9、在马斯洛的需求层次论中，主导需求不包含下列哪一种意思？（ D26A.对当前行为具有最大影响的需求 C.对个人来讲具有最重要意义的需求B.人们考虑最多的需求 D.社会中大多数人普遍具有的需求10、IT 运用于企业实践是 21 世纪企业管理的一个基本背景，下面的哪一件事物与这种背景的出现是最缺 乏联系的？（ C ） A.领导作风的改进 B.沟通模式的改进 C.激励模式的改进 D.学习方式的改进11、某保险公司 X 市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他 们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？（ C ） A.电子邮件 B.电话 C.面谈 D.简报 ）理论。12、通过和参照对象进行比较以获得激励的理论是指（ C A.强化 B.期望 C.公平 D.双因素 A ） D.承诺13、员工积极性的最高阶段是（ A.参与 B.负责 C.创新14、根据公平理论，公平发生在自己与他人（ C ）相同的那种情形。 A.报酬 B.贡献 C.报酬贡献比 D.职位15、强化理论认为（ B ） A.行为是结果的函数 B.结果是行为的函数 C.行为与结果无关 D.行为与结果关系不确定16、根据马斯洛的需要层次论， （ C ）需要是最高层次。 A.生理 B.安全 C.自我实现 D.尊重17、决定报酬是否公平的是（ C ） A.物质报酬 B.绝对报酬 C.相对报酬 D.精神报酬18、根据马斯洛的需要层次理论，占主导地位的需要最可能是自我实现需要的是( A ) A.企业总经理 B.刚参加工作的大学生 C.刑满释放人员 D.流水线上的操作工19、赫茨伯格提出的双因素理论认为（ A ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A.保健因素 B.激励因素 C.成就因素 D.需要因素 20、下面哪种理论不属于激励理论（ B ） A．双因素理论 B.权变理论 C. 需求层次理论 D.公平理论21、根据马斯洛的需要层次理论，下列哪一类人的主导需要最可能是安全需要? （ C ） A．总经理 B．刚参加工作的大学生 C．刑满释放人员 D．私营企业的雇员22、成功后的喜悦比薪酬重要，这是人们的（ D ） A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自我实现需要23、某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号工人，他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。他 对手下人常说的一句口头禅就是“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金。”可以认为，姚主任把他手下的 工人都看作了是( A ) A.只有生理需要和安全需要的人 B.只有生理需要和归属需要的人 C.只有归属需要和安全需要的人 D.只有尊重需要和安全需要的人 24、根据马斯洛的需要层次理论，人的行为决定于（ D ）27A.需求层次 B.激励程度 C.精神状态 D.主导需求 25、比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是 （ C ） A.生理和自尊的需要 B.生理、安全和自我实现的需要C.生理、安全和社交的需要 D.安全和自我实现的需要 26、刚进公司的几个大学生很自然地形成了一个团队，大家兄弟相待，一起解决各自遇到的难题，包括各 自负责的经营工作。几年下来，这个团队的凝聚力很强，每个人都非常珍视这个团队。又过几年，这个团 队的成员普遍得到较好的发展，但地位、收入等方面并没有形成多大的差距，然而大家却都感到团队的凝 聚力没有以前那么强大了。造成松散的原因是什么？（ B ） A.团队成员的能力增强了，独立性提高了 B.没有更高层次的目标推动 C.团队成员之间因工作繁忙而沟通太少 D.没有及时吸收新的团队成员27、某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用了一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅是 “不好好干就回家去，干好了下个月多发奖金”，可以认为（ D ）是不对的。 A. 王某的观点与 X 理论相符 C. 王某把民工看成经济人 B. 王某的观点与泰勒的理论相符 D. 王某把民工看成自我实现人28、需要层次理论认为人的需要分为五个层次，它们从低到高的顺序是（ A ） A.生理的、安全的、社交的、自尊的和自我实现的需要 B.安全的、生理的、社交的、自尊的和自我实现的需要 C.自我实现的、自尊的、社交的、安全的和生理的需要 D.生理的、自尊的、安全的、社交的和自我实现的需要 29、现在许多工厂，脏活累活没人干，不得不请临时工干，从需要层次理论对该现象进行解释为（ C ） A.正式工人觉得这样的活丢面子，所以不愿意去做 C.临时工更多考虑生理需要，多赚钱养家糊口 B.正式工人希望能更好地实现自我价值 D.正式工人考虑的是安全需要及更高层次的需求30、在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论时，学员们众说纷纭， 莫衷一是，这里归纳四种不同的主张，假如四种主张都能切切实实做好，你认为（ B ）应成为首选的主 张。 A.成立员工之家，开展文体活动，增强凝聚力 B.从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作 C.表扬先进员工，树立学习榜样 D.批评后进员工，促使其增强工作责任心 31、以下哪种方式是物质性奖励？（C ） A.参与决策 B.休假 C.分红 D.调动工作岗位32、比较马斯洛的“需要层次论”和赫茨伯格的“双因素理论” ，属于激励因素的是（A ） A.自我实现与自尊需要 B.社交需要与安全需要 C.生理需要与安全需要 D.自尊与社交需要33、就马斯洛的“需要层次论”和赫茨伯格的“双因素理论”相比较而言， （ C ） A.生理需要相当于保健因素 B.生理和安全需要相当于保健因素28C.生理、安全和社交需要相当于保健因素D.生理、安全、社交和尊重需要相当于保健因素34、如果有一新入厂的员工工作热情饱满，进步明显，你将（ D ） A.表扬他的成绩，询问他打算如何进一步提高 B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效 C.指导他采取正确的工作方法和工作程序 D.表扬他已取得的成绩，并告诉他如何进一步提高自己的工作成绩 35、可以使组织成员的行为得到改善的办法是（ D） A.认可、奖励或劝告等 B.批评、降薪或开除等 C.对不合理的行为不予理睬 D.上述三者均可36、从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（ D ） A.目标效率高低是激励是否有效的关键 C.存在着负效率，应引起领导者注意 B.期望概率的高低是激励是否有效的关键 D.应把目标效率和期望概率进行优化组合37、促使人们去做某件事的激励力的大小，取决于（ C ） A.目标价值 B.实现目标的可能性 C.前两者的乘积 D.前两者之和38、设 Qp 是某人对自己所获报酬的感觉，Ip 是其对自己投入量的感觉；Qx 和 Ix 分别是其对别人所获报 酬和投入的感觉。按公平理论在如下哪中情况下，这个人会对组织的激励措施感到不公平（ B ） A.Qp/Ip&Qx /Ix B.Qp/Ip&Qx /Ix C.Qp/ Qx & Ip /Ix D.Qp/Ip=Qx /Ix39、工作丰富化的管理措施是根据（ A ）提出来的。 A.双因素理论 B.期望理论 C.公平理论 D.需要层次论40、某公司的一位年轻人工作非常突出，同时也取得了高于同行业平均水平的薪资，但他仍未感到满意。 这种现象可用何种激励理论得以解释？（ C ） A.期望理论 B.公平理论 C.需要层次理论 D.强化理论41、某商场决定进行工资改革，售货员的工资由原来的固定工资改为按其所完成的销售额的一定比例计提 工资，从而达到激励员工的效果。这项改革利用了（ C ） A.双因素理论 B.期望理论 C.公平理论 D.强化理论42、如果一个管理者非常熟悉而且能灵活应用马斯洛的需求层次理论，那么在下表所列的错误中，他最不 可能犯的是哪一种错误？（ B ） A.违背双因素理论 B.违背期望理论 C.违背公平理论 D.违背强化理论43、 某企业规定， 员工上班迟到一次， 扣发当月 50%的奖金， 自此规定出台之后， 员工迟到现象基本消除， 这是哪一种强化方式？（ B ） A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.忽视44、赫兹伯格的双因素理论中，所谓保健因素一般指与工作环境有关的因素，其特点是（ C ） A.得不到没有满意，也未必不满意 C.得不到则不满意，得到则没有不满意 B.得不到则满意，得到也未必满意 D.得不到则不满意，得到则满意29第 10 章 沟通1、沟通方式的选取取决于（ A ） A.欲要沟通的对象 B.合同规定 C.提出沟通的一方 D.沟通双方的关系 2、如果一个组织中小道消息很多，而正式沟通的信息较少，这意味着该组织（ D ） A.非正式沟通渠道中信息传递顺畅，运作良好 B.有相当多的人好搬弄是非，传播小道消息 C.充分发挥了非正式沟通通道的作用，促进了信息交流 D.正式沟通通道中信息传递存在问题，需要调整 3、信息沟通经常受到“噪声”的干扰，这里的“噪声”可能是指： （ D ） A.由于使用模棱两可的符号可能造成编码错误 C.各种成见可能妨碍理解 B.因漫不经心而造成的错误 D.以上三项都是4、各人有各人的动机，每人的动机各不相同，要管理好企业，还要了解员工的动机，以便进行管理，这 就要求管理人员进行: （ A ） A.沟通 B.授权 C.人员配备 D.激励5、 英国大作家肖伯纳曾经说过:“你有一个苹果， 我有一个苹果， 彼此交换后， 个人手里仍然还是一个苹果； 你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那末我们每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企 业管理工作的启示是： （ D ） A.企业之间的物质交换不如经验交流重要 B.人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要 C.当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入 D.促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力 6、一个组织的下级向上级汇报情况属于： （ A ） A.纵向信息沟通 B.横向信息沟通 C.斜向信息沟通 D.非正式的信息沟通 7、管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是： （ C ） A.传递者、接收者、信息渠道 C.发送者、接收者、信息内容 B.发送者、传递者、信息内容 D.发送者、传递者、接收者8、我们通常所说的“小道消息”属于（ B ） A.下行沟通 B.非正式沟通 C.双向沟通 D.用含蓄形式进行沟通 9、组织规定的汇报制度、定期或不定期的会议制度、上级指示按组织系统逐级下达、或下级情况逐级上 报等属于（ A ） A.正式沟通 B.非正式沟通 C.单向沟通 D.上行沟通 10、你认为防止不利于或有碍于组织目标实现的小道消息传播的最有效的措施是（ C ） A.严厉处置小道消息信息散布者 C.加强和疏通正式渠道，及时传递正道消息 B.切断小道消息的传播渠道 D.严厉处置小道消息传播者11、下列哪种情况适合采用非正式沟通的方式（ A ） A.领导看望生病的员工 B.重要文件和消息的传达 C.组织决策的贯彻30D.管理者评价下属的工作业绩？12、老张到总公司开会，回来的路上丢失了部分文件，致使总公司的指令不能及时被传达。由此造成的 信息沟通障碍源于（ C ） A.沟通通道的选择 B.外部环境的干扰 C.信息接受者的态度、知识和价值观的影响 D.接信息人员的干扰 13、沟通作为有效管理的一个环节非常重要。但是经常会出现因沟通不畅而导致的误解。这可能是由于如 下的哪个原因造成的？（ D ） A.沟通双方所获得的信息不对称 C.沟通双方原本就对彼此有成见 B.沟通双方所处的背景/立场不同 D.以上都是14、独裁主义气氛比较浓厚的组织中信息沟通的主要方式可能是（ A ） A.自上而下 B.自下而上 C.横向交叉 D.非正式沟通15、在正式组织环境中，正式沟通可以有链式、轮式、环式、全通道式和“Y”式等五种沟通形态，它们 各有优点。其中有助于实行分权管理的沟通形态是（ D ） A.链式沟通 B.环式沟通 C.轮式沟通 D.全通道式沟通解释：A 链式沟通又称为直线型沟通，是指若干沟通参与者，从最初的发信者到最终的受信者，环环 衔接，形成信息沟通的链条。特点是机制比较简单、速度较快、有明确领导人、适合等级结构、满意度低、 失真度高。 B 环式沟通也称圆周式沟通，类似链式沟通，但信息链首尾相连形成封闭的信息沟通的环。这种组织 内部的信息沟通是指不同成员之间依次联络沟通。 C 轮式沟通，指最初发信者直接将信息同步辐射式发送到最终受信者。轮式沟通过程中有一明显的主 导者，凡讯息的传送与回馈均需经过此主导者，且沟通成员也通过此主导者才能相互沟通。 D 全通道式沟通，指所有沟通参与者之间穷尽所有沟通渠道的全方位沟通。这是一种非等级式沟通， 满意度高、失真度低，但规模受限、速度低。所有参与成员都是平等的，人们能够比较自由地发表意见， 提出解决问题的方案。各个沟通者之间全面开放，彼此十分了解，组织成员的平均满足程度很高，各个成 员之间满足程度的差距很小。 16、关于非正式沟通的如下说法中，哪一种是正确的？（ B ） A.非正式沟通必须具备发送者和接受者这两个要素，所传递的内容无关紧要 B.非正式沟通必须同时具备发送者、接受者和所传递的内容三个要素 C.非正式沟通的流向是自上而下的 D.非正式沟通的流向是自下而上的 17、通常存在于参与的和民主的组织环境中的沟通方式是（ B ） A.自上而下的信息沟通 B.自下而上的信息沟通 C.横向的信息沟通 D.交叉的信息沟通18、一个企业的领导者直接管理几个部门的控制系统的沟通形式为（ C ） A.环式 B. Y 式 C.轮式 D.全通道式解释：Y 式沟通是指链式沟通的途中变换为环式沟通，是链式沟通与环式沟通的结合。其速度、满意 度、 失真度等也介于链式沟通与环式沟通之间， 适用于主管人员的工作任务十分繁重， 需要有人选择信息， 提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制。Y 式沟通有四个层次。 19、对于组织解决复杂问题最有效的沟通方式是（ B ）31A.Y 式沟通网络B.全通道式沟通网络C.轮式沟通网络D.环式沟通网络。20、 (C ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 A.口头沟通 B.非语言沟通 C.书面沟通 D.电子媒介沟通21、现代管理中，需要激发的冲突是（ A ） 。 A.建设性冲突 B.破坏性冲突 C.日常冲突 D.利益性冲突22、处理冲突策略中最有效的方法是（ D） A.建立联络小组 B.强制解决 C.协调解决 D.解决问题32第 11 章*控制*控制与控制方法1、控制工作的基本目的是（ A ） A.维持现状 B.打破现状 C.激励现状 D.突破现状2、某医院注射室，信赖的年轻护士正在准备给病人打针，护士长发现她把酒精棉球掉在桌子上，拾起后 正要给病人消毒，立即上前制止了年轻护士的错误操作，并让其纠正过来，这属于哪类控制？( D ) A.前馈控制 B.同期控制 A C.反馈控制 D.预先控制 ） D.控制机构3、控制的核心环节是（ A.设定控制标准B.调节干预行为 C.监督测量4、工序控制属于（ B ） A.前馈控制 B.现场控制 C.反馈控制 D.外部控制 5、控制的基本目的在于（ C ） A.寻找错误 B.衡量绩效 C.确保计划实施 D.约束行为6、实施控制的关键性步骤是（ A ） A.选择关键点 B.拟定标准 C.选择控制技术 D.建立控制系统7、通过提高主管人员的素质来进行的控制工作是（ A ） A.现场控制 B.反馈控制 C.直接控制 D.间接控制 8、下列说法正确的是（ C ） A.反馈控制是控制工作的基础 B.反馈控制的纠正措施往往是预防式的 C.反馈控制的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将其作为未来行为的基础 D.反馈控制要注意避免单凭主观意志进行工作 9、控制的目的在于( C ) A.寻找错误 B.衡量雇员绩效 C.保证实际工作与计划一致 D.使群体步调一致10、有人说，人的身体是“三分治七分养”，这说的是（ B） A．事后控制比事前控制更重要 C．反馈控制比事后控制更重要 B．现场控制比事后控制更重要 D．现场控制比事前控制更重要11、企业根据对未来时期市场总体供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等，合理预期 企业未来发展过程中可能出现的各种情形，并采取相应的控制措施，这就是（ A ） A.前馈控制 B.现场控制 C.反馈控制 D.间接控制12、控制是一种动态的、适时的信息(D )过程。 A.通 报 B.下达 C.上 报 D.反馈13、控制的最高境界是( A )。它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施，以防患于未然。 A. 前馈控制 B.现场控制 C. 即时控制 D.反馈控制14、控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、适时的(A )过程。33A.信息反馈B.信息扩散C.信息上传D.信息下达15、分析工作执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因及影响并 采取措施进行控制，是属于( B ) A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.直接控制 16、控制工作通过纠正偏差的行动与管理的其它四个职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个( C ) A.完全封闭的系统 B.完全开放的系统 C.相对封闭的系统 D.自动控制系统 17、管理控制系统实质上也是一个( B )A.完全封闭系统 B.信息反馈系统 C.闭合回路系统 D.自动控制系统 18、按纠正措施的环节划分的三种类型，其中作为控制工作基础的是(D A.直接控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.现场控制 19、控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成，符合控制目的，具有自身功能的管理系统，其中 控制主体是指（ D ） A.具有主次之分的一个组织的全部行为活动 B.控制行为所需的媒介物或方式 C.控制活动所针对的人、财、物和信息 D.控制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门 )20、进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列说法中哪一种有问题？（ A ） A.标准应该越高越好 B.标准应考虑实施成本 C.标准应考虑实际可能 D.标准应考虑顾客需求21、管理是通过（ D ）促使能量和物质进行流动。 A.机构体制 B.政策和法规 C.人 D.信息22、控制工作得以开展的前提条件是（ A ）。 A.建立控制标准 B.分析偏差原因 C.采取矫正措施 D.明确问题性质23、一般而言，预算控制属于（ B ） A.反馈控制 B.前馈控制 C. 现场控制 D.实时控制34、下面的论述中哪一个是现场控制的优点？（ B ） A.防患于未然 C.适用于一切领域中的所有工作 B.有利于提高工作人员的工作能力和自我控制能力 D.不易造成管理者预备管理者的心理冲突35、对于建立控制标准，哪一种说法不恰当？（C） A.标准应便于衡量 C.建立的标准不可以更改 B.标准应有利于组织目标的实现 D.建立的标准应当尽可能与未来的发展相结合36、为了对企业生产经营进行控制，必须制定绩效标准作为衡量的依据，这个标准（ D ） A.应该有弹性，以适应情况的变化 C.一旦制定便不能改动 B.越高越好，从严要求 D.应尽量具体，最好用数量来表示37、“根据过去工作的情况，去调整未来活动的行为。”这句话是对下述哪种控制的描述？（B） A.前馈控制 B.反馈控制 C.现场控制 D.实时控制38、外科实习医生在第一次作手术时需要有经验丰富的医生在手术过程中对其进行指导，这是一种（D ） A.预先控制 B.事后控制 C.随机控制 D.现场控制39、在常用的控制标准中，“合格率”属于（ C ）34A.时间标准B.数量标准C.质量标准D.成本标准40、下面关于控制工作的描述，哪一种更合适？（ B ） A.控制工作主要是制定标准以便和实际完成情况进行比较 B.控制工作主要是纠正偏差，保证实际组织的目标 C.控制工作是按照标准衡量实际完成情况和纠正偏差以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更 加适合于实际情况 D.控制工作是收集信息、修改计划的过程 41、不适合进行事后控制的产品是（ B ） A 相机 B.胶卷 C.水泥 D.洗发精42、如果只能选择一种控制方式，你希望采用（ A ） A.预先控制 B.现场控制 C.事后控制 D.反馈控制43、在现代管理活动中，管理控制的目标主要是（ A ）。 A.纠正偏差 **控制方法** 1、公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（ D ） A.全年预算 B.期预算 C.不可控制预算 D.弹性预算 B.修订计划 C.保持组织这一系统的稳定运行 D.以上都对2、 所有权和经营权相分离的股份公司， 为强化对经营者行为的约束， 往往设计有各种治理和制衡的手段， 包括：①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事会要对经理人员的行为进行监督和控 制；③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；④要强化审计监督，如此等等。这些措施 是（ C ） A.均为前馈控制 C.①前馈控制，②现场控制，③、④反馈控制 B.均为反馈控制 D.①、②前馈控制， ③、④反馈控制3、以下几种预算中不以货币来表示的预算形式是（ B ） A.收支预算 B.原材料和产品产量预算 C.资产负债预算 D.基本建设费用预算 4、某企业将 2006 年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（ A ） 。 A.历史标准 B.计划标准 C.最高标准 D.年度标准5、在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运 吨公里油耗等标准属于（ B ） 。 A.价值标准 B.实物标准 C.收益标准 D.成本标准6、某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（ C ）要求。 A.目的性 B.多元性 C.可检验性 D.协调一致性7、控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（A ） 。 A.全局观念 B.与计划协调一致 C.建立客观标准 D.切合管理人员特点8、人员控制系统的控制对象是（ B ） 。 A.各级管理者 B.员工的行为 C.人事部门 D.主管人员359、人事调整的目的是（ C ） A.企业效率最大化 B.企业