4s店全套岗位设置以及岗位职责
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4s店全套岗位设置以及岗位职责
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4s店全套岗位设置以及岗位职责
文 章来源莲山 课件 w w w.5Y k J.C om 8 4s店全套岗位设置以及
每个4s店的岗位设置以及岗位职责各有差异，各店也会根据实际情况进行调配人力资源，下面是某店面的岗位职责详细概述。
总经理岗位职责
一、 负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。
二、 制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。
三、 确定公司的组织机构和资源的配备。
四、 确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。
五、 负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。
六、 组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。
七、 关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。
八、 在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。
九、 主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。
十、 规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。
配件经理岗位职责
一、 负责监督、配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。
二、 负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。
三、 负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。
四、 负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。
五、 负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。
六、 负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。
七、 负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。
八、 负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。
九、 负责本部人员的配件业务的培训及制定本部门培训。
十、 负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。
十一、 负责质量管理体系中的相关工作。
配件员岗位职责
一、 负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。
二、 及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。
三、 根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。
四、 协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。
五、 协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。
六、 熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。
七、 完成部门负责人交办的相关工作。
配件收发员岗位职责
一、 负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。
二、 负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。
三、 负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。
四、 负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。
五、 负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。
六、 对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。
七、 熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。
八、 完成部门负责人交办的相关工作。
维修人员岗位职责
一、 根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。
二、 负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
三、 负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层。
四、 对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。
五、 耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。
六、 仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
七、 负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。
八、 完成部门负责人交办的相关工作
办公室主任岗位职责
一、 负责公司各类文件的控制和信息管理。
二、 协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。
三、 负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助做好员工考评工作。
四、 负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。
五、 负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。
六、 配合总经理抓好安全工作。
七、 贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成交办任务。
内训师岗位职责
一、 负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。
二、 切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。
三、 切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。
四、 收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。
五、 负责组织研究技术难题攻关工作。
六、 协助公司开展培训的其它相关工作。
服务经理岗位职责
一、 负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。
二、 负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。
三、 负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。
四、 制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。
五、 严格按公司运作标准或相关要求开展工作。
六、 定期对本部门的工作进行审核及改进。
七、 积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。
八、 做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。
九、 负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。
十、 组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。
十一、 负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。
十二、 负责质量管理体系中的相关工作。
十三、 负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。
大厅接待岗位职责
一、 保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。
二、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。
三、 负责客户休息区用品的及时更换。
四、 负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。
五、 负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。
六、 完成部门负责人交办的相关工作
车间主任岗位职责
一、 负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。
二、 负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。
三、 负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。
四、 负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。
五、 负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。
六、 负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。
七、 负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。
八、 负责质量管理体系中的相关工作。
九、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。
十一、 负责质量管理体系中的相关工作。
索赔员岗位职责
一、 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。
二、 负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。
三、 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。
四、 负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。
五、 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。
六、 负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。
七、 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。
八、 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。
九、 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。
十、 完成部门负责人交办的相关工作。
业务接待岗位职责
一、 负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。
二、 负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。
三、 对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。
四、 负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。
五、 负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。
六、 不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。
七、 完成部门负责人交办的相关工作。
八、 每日评估自己的工作，每月工作并上交服务经理。
工具保管员岗位职责
一、 负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。
二、 负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标识。
三、 负责按规范流程办理工具借用手续，并作详细记录。
四、 负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员按时归还。
五、 负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。
六、 负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。
销售经理岗位职责
在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务：
一、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排;
二、传达上级领导的指示和要求，并监督实施;
三、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;
四、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率;
五、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户;
六、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全;
七、负责展厅及车辆卫生;
八、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习;
九、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报;
十、负责协调好展厅所有人员的工作联系;
十一、协调销售顾问和其它部门的工作;
十二、完成上级领导交给的其他工作。文 章来源莲山 课件 w w w.5Y k J.C om 8
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汽车4S店现场管理规范―6S管理
导读：现场每天都在变化，从物品的名称、分类、放置等方面的规范化情况进行调查分析，并制定标准和规范，常采用“定置管理”，定置管理是根据物流运动的规律性，实现人与物最佳结合的管理方法，?定置管理两种基本形式：，?标识与定置管理：，?良好的定置管理，全部信息规范，定置管理要遵循以下基本要求：，最广的统一规范，明确各区域的管理责任人、零件、半成品、设备垃圾箱，凡与定置图要求不符的现场物品，?生产现场各工序、
? 每天循环整理：
现场每天都在变化，昨天的必须品在今天可能是多余的，每天的要求可能有所不同，所以整理贵在回回做，时时做，偶尔突击就失去了意义。
三、具体实例
1、 工具箱、抽屉和锁柜
? 是否有其他人带来的工具如锤子、扳手和切削工具。
? 是否有断裂的测量工具如螺旋测微器、游标卡尺和千分表。
? 是否在工具中有杂物如脏抹布、棉手套和机油。
? 是否空间被个人用品如杂志占据。
? 是否有损坏的工具。
? 是否有你不使用或不能使用的设备、大型夹具、台车和其它。
? 是否堆积有更换零件、分散的垃圾或溅出的机油。
? 是否有空的零件盒或不需要的工具混乱放置。
? 在车间地面的角落里、墙边或室内是否有零件或装置混乱放置。
? 是否有机油或汽油。
3、 零件仓库和材料仓库
? 是否有多年未使用的零件或材料（这些物品可以通过它们的肮脏程度识别
? 是否储存了一堆被更换的零件，只是为了以后可能方便。这样的结果是，
如果仓库混乱放置，没有人知道在哪储存的是什么物品。
? 是否有多年未使用的零件或原材料。
第三章 整 顿
一、整顿的作用
? 提高工作效率
? 异常情况能马上发现（丢失，损坏等）
? 将寻找时间减少为零
? 其他人也能明白要求和做法
? 不同的人去做，结果是一样的（已标准化）
因没有整顿而产生的浪费：
? 寻找时间的浪费
? 认为没有而多余购买的浪费
? 停止和等待的浪费
? 计划变更而产生的浪费
? 交货期延迟而产生的浪费
二、整顿实施要领
? 彻底地进行整理
? 确定放置场所
? 规定放置方法
? 进行标识
? 彻底地进行整理：
彻底进行整理，只留下必须品在工作岗位，只能摆放最低限度的必须品，正确判断是个人所需品还是小组共需品。
? 确定放置场所：
进行布局研究，可制作一个（1/50）的模型，便于规划，经常使用的物品放在最近处，特殊物品、危险品设置专门场所进行保管，物品放置100%定位。
? 规定摆放方法：
产品按机能或种类分区放置，摆放方法各种各样（如架式、箱内、悬吊式等），尽量立体放置，充分利用空间，便于拿取和先进先出，平行、直角在规定区域放置，堆放高度应有限制，一般不超过1.2米，容易损坏的物品要分隔或加防护垫保管，防止碰撞，做好防潮、防尘、防锈措施。
? 进行标识：
采用不同的油漆、胶带、地板砖或栅栏划分区域。通道最低宽度为人行道：1米
以上，单向车道：最大车宽+ 0.8米，双向车道：最大车宽×2+1.0米。
一般区分：
?绿色：通行道/良品
?绿线：固定永久设置
?黄线：临时/移动设置
?红线：不良区/不良品
?白线：作业区
在放置场所标明所摆放物品；在摆放物体上进行标识；根据需要灵活采用各种标识方法；标签上要进行标明，一目了然；某些产品要注明储存/搬运注意事项和保养时间/方法；暂放产品应持暂放牌。
三、整顿的推行步骤
1、分析现状：
从物品的名称、分类、放置等方面的规范化情况进行调查分析，找出问题所在，对症下药，如不知道物品放在哪里，不知道要取的物品叫什么，存放的地点太远，存放地点太分散，物品太多，难以找到，不知道是否用完或别人正在使用等。
2、物品分类：
根据物品各自的特征，把具有相同特点、特性的物品划为一个类别，并制定标准和规范，为物品正确命名，标识物品的名称。
3、决定储存方法：
物品的存放，常采用“定置管理”。定置管理是根据物流运动的规律性，按照人的生理、心理、效率、安全的需求，科学地确定物品在工作场所的位置，实现人与物最佳结合的管理方法。
? 定置管理两种基本形式：
? 固定位置：即场所固定，物品存放位置固定，物品的标识固定即“三固定”。 此法适用于那些物流系统中周期性地回归原地，在下一生产活动中重复使用的物品，如“仪器仪表、工艺装备、搬运工具等”，这可使人的行为习惯固定，从而提高工作效率。
? 自由位置：即相对地固定一个存放物品的区域，非绝对的存放位置。
具体存放的位置，是根据当时生产情况及一定规则决定，与上一种相比，物品存放有一定自由度，称为自由位置，此法适用于物流系统中那些不固定不重复使用的物品，如原材料、半成品，自由位置的定置标志可采用可移动的牌架、可更换的插牌标识，对不同物品加以区分。
? 标识与定置管理：
? 引导类标识：引导信息可告诉人们物品放在哪里，便于人与物的结合，如仓库的台帐，每类物品都有自己的编号，这种编号是按“四号定位”的原则来编码的，四号即库区架位。
? 确认类标识：是为了避免物品混乱和放错地方所需的信息，各种区域的标志线、标志牌和色彩标志告诉人们“这是什么场所”。废品存放区与合格品存放区的不同标志可避免混淆，各种物品的卡片和悬挂卡片的框、架也是一种确认信息，在卡片上说
明物品名称、规格、数量、质量等，相当于物品的核实信息。
? 良好的定置管理，要求标识达到五个方面的要求，即五种理想状态：场所标识清楚；区域定置有图；位置台帐齐全；物品编号有序；全部信息规范。
定置管理要遵循以下基本要求：
简单明了的流向，
可视的搬运路线
最优的空间利用，
最短的运输距离
最少的装卸次数，
切实的安全防护
最大的操作便利，
最少的心情不畅
最小的改进费用，
最广的统一规范
最佳的灵活弹性，
最美的协调布局
4、实 施：
按决定的储存方法把物品放在它该放的地方。
? 工作场所的定置要求，首先要制定标准比例的定置图，工作场地、通道、检查区、物品存放区都要进行规划和显明，明确各区域的管理责任人、零件、半成品、设备垃圾箱，消防设施、易燃的危险品用鲜明、直观的色彩或信息牌显示出来，凡与定置图要求不符的现场物品，一律清理撤除。
? 生产现场各工序、工位的定置要求，首先必须要有各工序、工作定置图，要有相应的图纸、文件，定置的硬件、工具、仪表、设备在工序、工位上停放应有明确的定置要求，材料、半成品及各种用具，在工序，工位摆的数量、方式也应有明确要求，附件箱、零件货架的编号必须同帐目相一致。
? 工具箱的定置要求，工具箱应按标准的规定设计定置图。
工具摆放要严格遵守定置图，不准随便放，定置图及工具卡片要贴在工具箱上，工具箱的摆放位置要标准化、规范化和统一化。
? 仓库的定置要求，首先要设计库房定置图，按指定地点定置，有存储期限要求物品的定置，在库存报表、数据库管理上要有对时间期限的特定信号标志。库存帐本应有序号和物品目录，注意帐物相符，即实物、标志卡片、帐本记录和计算机数据，四种信息一致，对于那些易燃易爆、易污染、有储存期要求的物品，要按要求实行物别定置。
? 检查现场的定置要求，首先要检查现场定置图，并对检查现场划分不同的区域，以不同颜色加以标志区分，分为半成品待检区、成品待检区、合格品区、废品区、返修品区、待处理品区等，待检区以白色标志，合格品区用绿色标志，返修品区以红色标志，待处理区以黄色标志，废品区以黑色标志。
标识颜色区分口决：
白色没检查，
黄色等判定，
黑色全是报废品。
包含总结汇报、旅游景点、考试资料、办公文档、出国留学、教学教材、IT计算机以及汽车4S店现场管理规范―6S管理等内容。本文共6页
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