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92公共关系学考试小条最终版
一、单项选择题；1.公共关系的英文是（）；3.当某些群众面临着由组织引起的某个共同问题，但；5.组织开展公共关系活动的基础是（）C.公共关系；6现在我们能找到的类公共关系的思想与活动的最早源；7许多现代公关学者认为，古希腊的《修辞学》是最早；8．近代公共关系的萌芽首先出现的国家是（D．美国；9．19世纪50年代，制造了轰动美国的“海斯事件；10．因为开创了现
一、 单项选择题 1. 公共关系的英文是（ ）。A. Public Relations
2. 公共关系也可直接称为（ ）。A. 公众关系
3. 当某些群众面临着由组织引起的某个共同问题，但他们自身还没有认识到问题的存在，这部分公众称为（ ）。B.潜在公众
4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ ）。A. 双向交流
5. 组织开展公共关系活动的基础是（ ）C. 公共关系状态
6现在我们能找到的类公共关系的思想与活动的最早源头，距今的时间大约为（D．4000年
7许多现代公关学者认为，古希腊的《修辞学》是最早问世的公关理论著作，其作者为（B．亚里斯多德
8．近代公共关系的萌芽首先出现的国家是（D．美国
9．19世纪50年代，制造了轰动美国的“海斯事件”虚假神话的主角是（A．巴纳姆
10．因为开创了现代公共关系职业，而被后人称为“公关之父”的人士是（ ）。B．艾维?李
11．被后人尊称为“公关圣经”的公共关系著作是（ ）D．《有效的公共关系》
12、中国大陆最早设立公共关系部门的国营企业是（ ）。C．广州白云山制药厂
13、现代公共关系传入中国大陆的时间是20世纪（ ）。B．80年代初
14、2003年，中国国际公共关系协会宣布，把每年的一个日子定为“中国公关节”，这一天是（D．12月22日
15、1986年5月，中国大陆第一家国内专业公司成立，它就是（ ）。C．中国环球公关公司
16．公共关系既体现出社会组织与其公众之间的一种关系，也发挥着（ ）。B．管理职能
17．公共关系的工作目标就是建立良好的（ ）。A．组织形象
18．关于组织形象的评价，有两个重要指标，其一是知名度，其二是（ ）。C．美誉度
20．社会公众对一个组织整体形象优劣的判断，很大一部分来自组织所提供的产品C．服务
21．公共关系的作用最直接和最明显的受益者是（ ）A．社会组织 22．公共关系对社会组织的作用中，有一条是优化环境，这主要是指（ ）D．组织的生存和发展环境
23、一个组织的公共关系工作最经常的内容就是（ ）B．组织的外部公关工作
24、在2005年底，国内的一个单列市市政府办公厅专门设立了公共关系处，表明了对公关工作的日益重视。这个城市是（ ）。D．深圳 25．公关广告部应属于下列中的哪一类?（A．组织内部设置的公关机构 26．注重公关促销功能，一般将公关部门设置在（）。B．销售部门 27．将公关部设在（），侧重其宣传功能，弱化广告的商业色彩，使广告更易为消费者接受。C．广告宣传部门 28．组织十分注重公关工作，重视信息的传播效果的公关机构设置类型为（）。C．高层领导直属型 29．（）是指一个人在行为、作风上所表现的思想、认识、品性等的本质。A．品质 30、公共关系工作程序中最重要的环节是（ ）。A 公关调查 31、日，中央电视台报道了“南京冠生园大量使用霉变及退回馅料生产月饼”的消息，使南京冠生园食品有限公司处在组织形象四象限图的第（ ）象限。D Ⅳ 32、某刚刚被批准设立，仅有二百名学生的民办高校，声称要把学校办成中国的哈佛，中国的早稻田。这个形象设计违反了（ ）的原则。C 主观性与客观性的统一 33、实施（ ）的前提是组织行为的正确。D 进攻型公关 34、鲁迅先生曾经写道：“《红楼梦》是中国许多人所知道，至少，是知道这名目的书。谁是作者和续者姑且勿论，单是命意，就因读者的眼光而有种种：经学家看见《易》，道学家看见淫，才子看见缠绵，革命家看见排满，流言家看见宫闱秘事……在我的眼下的宝玉，却看见他看见许多死亡”。从传播学的角度分析，这种对《红楼梦》的不同看法源于人们对信息的（ ）。B 选择性理解 35．（）不同于一般的人事关系和劳动关系，其最主要的任务是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，达成相互信任与合作的关系。B．员工关系
36．搞好员工关系的目的，是培养员工对企业的认同感、归属感，从而激发他们的工作热情。为达到此目的，一个根本的原则就是承认并尊重员工的（）。A．个人价值
37．内部公关有一项重要的技巧，就是学会与组织内的（）打交道，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境或气氛。C．非正式团体
38．公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。B．消费者关系
39．企业要认真做好消费者的公关工作，就是要树立“()”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者信息知晓的需求、情感的需求、选择的需求、表达和参与等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。D．消费者是朋友、是亲人 40．（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介公众 41．（）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。C．社区关系
42．组织与公众沟通的重要途径就是运用（）媒介D．大众传播 43．（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。B．政府公众 44．（）是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等，其特点是空间区域性强、生活联系面广、文化背景相近、利益分享相关。C．社区公众
45．做政府的“（）”，是协调社会组织与政府关系最有效的方法。C．名流公民
46．（）在表现形式上仿佛是外部关系，但他们是企业的“财源”和“权源”，他们的态度关系到企业的生死存亡，从本质上看，它属于企业内部关系。C．股东关系
47．（）对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚集”，影响力很强D．名流关系 48．（）的一个显著特点就是跨文化传播与沟通，将涉及不同的语言、文字、历史、风俗、社会制度和公众心理等。D．政府关系 49. 读者选择的余地比较大是( )。C.报纸的优点
50. 不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是( )。C.广播
51. 针对性强的大众传播媒介是( )。B.杂志
52.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是A.倒金字塔结构
53. 组织以自身的名义在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(C.公益广告
54．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C.环形网络
55. 谈判双方利益的最后防线是（B.界点
56、公关谈判的第三个阶段是（C.交锋阶段
57. 平均幅度的让步又被称为（D.阶梯式 58. 人们思想中不想向他人公开的内容是（C.秘密区
59．大红鹰集团赞助中央电视台举办电视歌手大奖赛是属于赞助。A．文化事， 60．健力宝集团将自己生产的碳酸饮料无偿提供给中国女排属于）。C．赞助体育事业 61香港的邵逸夫先生在国内的许多大学捐资修建了逸夫图书馆，这属于。B．赞助教育事业 62．从展览的物品区别，车展属于。B．实物展 63．危机事件如果得不到解决，将导致社会组织在经营发展过程中无法正常运行，直至丧失社会存在价值，这说明危机（）。A．危害极大 64．因突降雨雪而使航空公司的班机不能正常起飞，从而引起公众的不满，这属于（B．由于突发恶性事件产生的危机 65．组织行为识别系统的英文缩写是（C. BI
66. 处于整个CI系统的最高层的是（A.理念识别系统
67. 企业使命属于组织理念识别系统的（
）D.观念形式 68. 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ D.使命 69. 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B.抽象类 70．公关礼仪作为一种（）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。B、传播和沟通
71．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。C、素质
72．良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。A、个人礼仪
73．服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种B、正装
74．尊重公众的（）习俗，按照符合公众心理的礼仪来接待公众，服务于公众，是获得公众好感的最基本要求。D、礼仪 75．公关礼仪与传统礼仪最大的不同就在于（）意识的主导作用，是对独立人格的尊敬和人性尊严的张扬。A、民主平等
76．有见识的组织领导人总是把培养员工的（素质作为组织形象管理的第一要素。B、整体礼仪
77．公关礼仪最根本的原则是（）。B、尊重公众
78．站姿的基本要领是：男子在站立时，应（），具有稳定感。挺拔与稳定的站态，表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。女子站立讲究挺直、舒展，古人常以“婷婷玉立”来形容。C、端正、庄重
79．（）是人们日常生活中静态的造型动作，是第一引人注视的姿态。A、站姿
80．坐在较低的椅子上或坐沙发时，最好采用（）这种坐姿。D、双腿斜放式 81．坐在主席台上、办公桌后面或公交车上时，比较适合采用（）这种坐姿，感觉比较自然。C、双脚交叉式
82．在一般公关活动场合，避免匆忙地（），即使有急事时，也要尽量使脚步放轻，不要带出声响。B、奔跑 83．中国人认为竖起大拇指表示赞赏、夸奖，暗示某人真行。而在（）英国、澳大利亚等国，这种手势则有三种含义：搭便车，表示OK，骂人。D、美国 84．（），就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。B、服饰礼仪
85．（）在五彩缤纷的色彩世界里得特别突出，具有焦点性的作用和神秘的魅力。它也号称“百搭色”，可以同其他一切颜色搭配。C、黑色
86．重视社交场合的服饰与仪表是对人际关系敬重、礼貌的表现，服饰与仪表可帮助公关人员（）形象。B、完善自我
87．握手礼仪的顺序，一般应遵循“（）”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。B、尊者决定
88、企业公共关系的突出特点是（ ）C 直接参与企业的营销活动 89、关系营销的基本目的是（ ）。B 建立顾客的忠诚度 90、公共关系与传统促销效果最大的不同是（A 公共关系关注长远的市场影响 91、政府公共关系的目的是（ ）D 争取公众的理解和支持 92、政府公共关系的客体具有（ ）的特点。A 复杂性 93、公共关系也可称为（ ）。A. 公众关系
94、1952年，卡特利普和森特出版了权威的公共关系学著作是（ ）B．《公共关系学》 95、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( )。D. 职业水准较高 96、针对性强的大众传播媒介是（ ）。B.杂志
97认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是B. 受害者对策 98、组织行为识别系统的英文缩写是（ ）。C. BI
99、在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B.政府公共关系
100、公共关系的工作目标就是建立良好的（ ）。 D．服务形象
101、组织公共关系处于不良状态的是（ ）。B.低知名度、低美誉度 1数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚焦”，影响力很强的公众是C.明名流公众
103、能够将文字、声音、图像、动作有机结合起来的传播媒介是（ ）B.电视
104、成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可以进行信息交流互动的传播线路是（ ）。C.交结式
105、在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，公共距离是指（ D.3.65米～9米 106、在公关谈判的过程中，谈判双方的基本利益防线是（ ）。B.界点
107、在人际交往的过程中，乐意向他人公开的内容称为（ ）。A.开放区
108、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ ）A. 双向交流
1 109．国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（ ）D．1955年
110、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（ D. 职业水准较高 111. 建设型公关主要适用于组织发展的（ ）A．组织初创
1、认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是B. 受害者对策 6、平均幅度的让步又被称为D.阶梯式 7．根据社会分工和自身的条件企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于D.企业使命
8、在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是B.配额抽样
9. 在公共关系活动中一般不需要提高知名度的行业是（ C.政府公共关系
10、对于一个组织具有双重人格的公众是（ ）B.媒介公众
11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是C.注意度
12、在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指B.0.45米～1.22米
13、成员之间联系少，群体气氛不一定和谐很难产生激励效应的人及传播线路是A. 辐射式
14、在公关谈判的过程中，谈判双方的基本利益防线B.界点
15、公关礼仪最根本的原则就是B．尊重公众原则
二，多项选择题 1. 人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）。 A. 公共关系状态 B. 公共关系活动C. 公共关系观念 D. 公共关系学E. 公共关系职业 2. 公共关系观念主要有（ABCDE）。 A.形象观念 B. 互惠观念C.协调观念 D. 公众观念 E.传播观念 3. 公共关系的基本要素包括（ABE ）。 A. 组织 B. 传播’E. 公众 4. 公共关系基本工作方法是（ACDE）。 A.内外结合 C.内求团结D.外求发展 E. 双向沟通 5.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（CDE）。C. 潜在公众
D. 知晓公众E. 行动公众 6．公元前一世纪古罗马的凯撒，是一位充分利用舆论工具进行宣传的大师，他所做的事情主要包括（ABCD）。 A．赴高卢作战，每日把军队情况写成报告送回罗马
B．创办了世界上第一张报纸《每日记闻》 C．撰写的《高卢战记》七卷，被现代公关学界称为“古代公关实务佳作” D．他担任罗马执政官期间，设置了官方公告牌，公布国家的要闻和大事 7．古代自发的公共关系具有以下几个共同的特征（BDE）B．盲目性 D．经验性 E. 低层性
8．现代公共关系的代表人物主要包括(）。B．艾维?李 C．伯尼斯 D．卡特里普 E. 森特
9．关于《有效的公共关系》一书，以下哪些说法正确？（ABCDE） A．该书初版于1952年 B．提出了“四步工作法”的公关工作程序
C．初版作者有两人 D．至2000年，该书已经修订了8版
E. 2000年，格伦?布鲁姆加入到作者行列
10．伯尼斯对现代公共关系的巨大贡献主要体现在（ABCDE）。 A．撰写公关著作《公众舆论之形成》 B．提出“投公众所好”的理念 C．最早出版公关教材 D终身以公共关系为业 E. 率先在大学开设并主讲公关课程 11．现代公共关系产生和发展的社会条件主要包括（ABCD）。 A．商品经济的高度发展 B．民主政治制度的出现
C．现代管理理论的发展 D．人际关系的需要
12．中国未来的公共关系发展，将呈现出以下几大趋势（ABCDE）。 A．公关市场国际化 B．公关实务专业化 C．公关传播网络化
D．公关地位战略化 E.公关人员职业化
13．关于香港现代公共关系的产生与发展，以下说法确切的有（ACE）。 A．20世纪60年代初传入 C．1963年成立第一家专业公司 E.到20世纪末，有公关顾问公司百余家
14．公共关系职能指的是公共关系在社会组织的行政管理或经营管理过程中应当承担的责任与义务，它一般包括（ABCDE）。 A．收集信息 B．咨询决策C．传播沟通 D．教育引导E. 危机管理 15．组织的对外宣传和传播工作，在整个公关工作中占有相当重要的位置，它主要包括的内容有（ACD）。A．组织的重要活动信息 C．组织的产品与服务信息 D．组织中典型人物的信息
16．在员工中进行公关知识讲授与培训，提高员工的公关技能，是内部公关工作中一项经常性的工作。这些知识和技能主要包括（ ）。A．个人的素质和形象培训 C．公关活动的知识和技能 E. 公关交往的基本原则 17．公共关系对社会组织的作用主要包括（ ）。A．塑造形象 B．沟通协调 C．凝聚人心 E. 优化环境
18．一个企业的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价，它主要由组织的以下形象综合反映出来（ABCDE ）。 A．产品形象 B．员工形象 C．机构形象 D．管理形象 E. 企业文化形象 19．公共关系对整个社会的作用，可以体现以下哪几个方面（ ）。A．政治环境的构建
B．经济环境的营造 C．社会风气的净化 D．社会心理压力的减轻
20．公共关系对公关从业者个人的作用最为显著，它主要体现在（ ）。A．使其建立公共关系的思维习惯 B．更加重视个人形象 D．能够提升自身素质 E. 能提升个人交往沟通能力
21．下列内容中不属于组织内设公关机构特点的是（D．能比较客观公正地开展各项公关沟通活动E．运作成本不确定 22．公关人员的品德素质应主要包括（A．坚定的政治方向B．强烈的事业心C．遵守公共道德和职业道德 23．公关公司具备的特点主要有（）。 A．信息量大，专业水平高，技术全面B．可根据客户要求开展不同的工作 C．能比较客观公正地开展各项公关沟通活动E．运作成本不确定 24、组织形象调查包括（ ）。A 组织自我期待形象调查C 组织实际社会形象的分析
25、调查问卷的一般结构包括（）。A 说明部分B 导语部分C 问题部分D 资料登录部分 26、1998年长江大水后，中央电视台举办了捐款晚会。企业参加捐款晚会，向灾民捐款。对企业来说，这种活动同时具有（）模式特点。A 宣传型公关D 社会型公关
27、在群体成员之间或群体之间发生的传播活动是群体传播，它的特点有（）。B 对受者有明显的影响C 方式多样D 结果很容易形成舆论或流言 28、外国一些媒体攻击中国的计划生育政策是“不尊重人权”。出现这种情况的原因是（）。B 政治因素造成的C 文化因素造成的 29．员工公关工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。我们可通过定期()并不断满足其深层次的需求，从而使员工凝聚在一起。A．召开职工代表会议 B．改善员工的工作、医疗和起居等条件 C．改善员工的福利待遇D．了解员工的心理需求
30．搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，一般来说，应遵循下列()基本原则。B．艺术性原则 C．平等性原则D．时效性原则 E. 有效性原则 31．建立良好的消费者关系的目的，是提高组织及其产品的知名度和美誉度。其重要意义主要表现在：（）。A．为企业带来直接利益 C．帮助企业树立正确的经营思想 D．消费者关系是组织公共关系环境的轴心E.形成稳定的消费者公众系列 32．新闻媒介被称为“特殊公众”，其特殊性就在于它是社会舆论监督的代言人。对于组织来说，新闻媒介是最重要的目标公众，它具有（）的特点。A．传播信息迅速 B．受众数量巨大 C．影响波及面广 33．搞好与媒介关系的主要工作包括：（）。A．了解新闻媒介的性质 B．与新闻界保持密切的关系 C．精心开好记者招待会D．定期向新闻界发送资料 E.妥善处理与新闻媒介的矛盾 34搞好政府公共关系应坚持下列原则：（）。A．一视同仁的原则 B．遵守政府的政策法规 C．按程序办事的原则 35当一个企业的经营活动或产品进入国际市场，企业就将面对国际性的公众。国际公众包括对象国()等。A．政府 B．合作伙伴C．媒介 D．顾客 E.员工 36.社区关系的特征有()。B．地域互邻性C．利益相关性D．与主体相互制约性 37 记录性较差的大众传播媒介是()。A.广播的缺点 E.电视的缺点 38. 写好新闻公报应当注意的原则是()。A.要有新闻根据 B.要突出新、近点 D.要简明扼要 E.要突出变化点趣味点 39. 电视作为大众传播媒介的缺点包括()。A.记录性较差 B.公众选择余地小 C.接收方式不灵活 E.制作费用高 40、组织内部刊物分为()。A.内部发行 B.对外发行 D.内外混合发行
41. 公关广告与商品广告的差异在于()。A.直接目的不同 C.内容不同 D.新闻界的报道方式不同E. 应用范围不同 42. 谈判代表团的组成人员包括（）。A.主谈人 B.助手 C.专家 D.辅助人员
43 从演讲的风格看，常见的开场白有（）。A.轻松幽默型 C.悬念吸引型 D.先声夺人型 E.感情趋近型 44. 演讲的结尾形式包括（）。A.总结式 B.激情式 C.深思式 D.幽默式 E.借用式 45. 劝说工作中往往要运用诱导的方法，具体形式包括（）A.层层诱导 E.定向诱导 46 人际沟通的禁忌包括（）。A.凡事包打听 B.讲大话吹嘘自己 C.一味吹拍对方 D.故弄玄虚 E.过分暴露自己的“隐私” 47．公关专题活动的特点主要包括（）。A．主题的明确性B．对象的明确性C．活动的有组织性D．效果的传播性E．过程的协调性 48．赞助活动的目的主要有（。A．支持社会活动B．赢得社会声誉C．改善组织形象 49．赞助活动的主要对象主要有（）。A．文化、教育事业B．卫生事业C．体育事业D．慈善事业E．各种节庆活动 50．庆典活动主要有如下特点（）。A．喜悦性B．庄重性C．形式多样性D．传播性 51．下列活动属于典礼类庆典活动的是（）。A．开业典礼B．开幕式C．闭幕式 52．成功会议的先决条件主要有（）。A．主办方准备充分B．与会者能按时参加C．会议目标和主题明确，内容具体D．会议气氛轻松、愉快 53．一位优秀的会议主持人应具备如下条件（）。A．思维敏锐B．善于表达C．善于引导和控制局面D．尊重与会人员E．沉着而有耐性 54．组织CI系统的功能包括（）。A.管理 B.识别 C.教育D.传播 E.经济 55．CI设计的源头最早出现在（）。C.德国 E.意大利 56．企业理念的文字形式包括（）。A.标语口号 B.训词 D.歌曲
57．组织的视觉识别系统的基本要素包括（）。A.名称 B.标志 C.标准色 D.标准字E.象征物 58. 组织CI系统的导入过程包括（）。A.提案准备 B.调研宣传 C.设计开发 E.实施管理 59．公关礼仪的起源可概括为（）等方面。A．起源于传统礼仪的母体 B．服从于现代商品经济发展的需要C．大众传播媒介推动其发展 D．是公民意识不断提高的产物 60．尊重公众的原则具体表现为（）。B．尊重公众的个性爱好和性格特质C．尊重公众应当具有的公民权利 D．尊重公众的人格
61．公关活动中的差异性原则，包括（）等内容。A．外事礼宾差异 B．地位的差异 D．性别的差异
62．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（）。B．整洁大方 C．整体和谐 E．展示个性 63．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（ ）原则。A．“以右为尊” B．“以前为上”C．“对门为大” 64．公关礼仪与礼仪相比具有以下特点：（）。A．有备而为 B．全员施礼 D．不拘一格
65．公关礼仪在公共关系工作中起着举足轻重的作用，具体表现在（）几方面B．“通行证” C．“润滑剂” D．“奠基石”
66．公关人员在想在公众面前表现得举止优雅，具有亲和力，就必须时时注意自己的（）。因为这些构成一种无声语言，向公众传达不同的信息。B．体态 C．动作 D．表情
67．交往礼仪包括：（）等几个方面。A．握手 B．致敬 C．介绍 D．称呼
68、顾客购买的整体价值包括（）。A 产品价值B 服务价值C 人员价值D 形象价值 69、4C'S理论研究（）。A 消费者的欲望与需求B 消费者的愿意付出的成本C 如何使消费者更方便D 如何与消费者沟通与交流 70、政府公共关系权威性的特点表现为（）。A 政府具有唯一性C 政府具有垄断性 71、公共关系专家卡特利普和森特将政府公共关系的必要性概括（）A 政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为 B 有效的行政管理需要公众的参与、支持 72、在处理危机过程中，政府要建立（）。B 快速反应机制C 危机事
务预警机制 73、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE）。A.理念 B.视听 C.产品D.行为E.服务 74、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则。主要有（ ACE）。A．“以右为尊” C．“对门为大” E. “以前为上”
75、危机事件的特点具有（ABCE ）。A. 难以预料 B. 急待解决C. 重塑形象的契机 E. 危害极大 76、艾维?李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）。A．公众必须被告知 D．说真话
77、电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE）。A.记录性较差 B.公众选择余地小 C.接收方式不灵活 E.制作费用高 78、人际沟通的禁忌包括（ABCDE ）。A.凡事包打听 B.讲大话吹嘘自己 C.一味吹拍对方D.故弄玄虚 E.过分暴露自己的“隐私” 79、根据公众对组织的重要程度进行分类的方法是（ABD ）。A. 首要公众 B.边缘公众D.次要公众
80、公共关系对公关从业者个人的作用最为显著，它主要体现在：（CE）。C．能够快速提高自身的职位E 能提升个人交往沟通能力
81、互联网的无限性是指（BDE ）。B.容量 D.人数 E.时间
82、公关广告的主要类型包括（ABCDE ）。A. 组织广告 B.征求广告 C.公益广告 D.响应广告 E.祝贺公告 1、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（ ）C. 潜在公众 D. 知晓公众 E. 行动公众 2.伯尼斯出版的公共关系学著作有A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》
3、电视作为大众传播媒介的缺点包括A.记录性较差 B.公众选择余地小 C.接收方式不灵活E.制作费用高 4、处理公关危机的预案包括的步骤有（ ）B.调查情况 C.安抚公众 D.传递消息 E.总结经验 5、组织公关广告的主要形式包括（ ）。A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告 哦 6、人际沟通的禁忌包括A.凡事包打听
B.讲大话吹嘘自己C.一味吹拍对方 D.故弄玄虚E.过分暴露自己的“隐私” 7．四步工作法的主要内容是（ ）B.公共关系策划 C.公共关系调查 D.公共关系评E.公共关系实施 8、新闻公报的常见结构包括（ ）A. 并列结构
B.顺时结构 D.倒金字塔结构
9、作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是A. 无限性B.自由性D.虚拟性E.互动性 10、在公关谈判的价值构成图上，必须明确的观念是（ ）A.争取点B.界点C.起点D.协议区E.协议点 四．名词 1潜在公众，在组织所处的坏境中，当某些群众面临着有组织引起的某个共同问题，但他们自身还没有认识到问题的存在，这个群体在公共关系视野中就被视为潜在公众。 2..传播，在公共关系中，组织是一端，公众是另一端，而传播则是连接组织与公众的桥梁，也是公共关系人员最主要的工作。 3.便士报运动，1833年《纽约太阳报》创办了廉价的报纸----便士报（一个便士即可买到一份报纸），它以通俗、廉价为手段，尽力扩大订户，以便在竞争中获得优势。后来其他报纸纷纷效仿，所有低价报纸的发行量都大增，从而使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。便士报运动也成为美国报刊史上具有里程碑意义的事件。 4组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。它是组织的全部政策和行为在公众头脑中留下的印象及评价的总和，不仅包括组织外在的有形事物，也包括组织所蕴涵的内在精神。
5. 艾维李：现代公关行业的创始人，被后人誉为“公关之父”。生活在19世纪末20世纪初，1904年，他与朋友一起创立了帕克和李宣传事务顾问所，标志着现代公关的诞生，公共关系由此进入职业化时期。他的公关理念集中体现在《原则宣言》中，主要有两条：一是“说真话”，二是“公众必须被告知”。他通过自己的实践，将这些公关思想得到了很好的落实。 6.公共关系观念，是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 7.问卷调查答，问就调查就是将事先设计好的统一问卷送到被调查者手中，又被调查者自行填写答案，然后又调查者收回的调查方法。 8.受众选择理论，传播的实践总结和理论都证明，传播结果与组织的初中总有一定的距离，有时甚至是南辕北辙。这说明，传播过程中，公众不是一张可以任意挥洒的白纸，一个信息被公众理解和接受，必须经过公众自己的选择，包括三个方面（1）选择性注意（2）选择性理解（3）选择性记忆。 9.组织形象设计的一般原则，“实事求是”是组织有效形象设计的思想基础。在形象设计时要注意下述几点：（1）主观性与客观性的统一（2）公众利益与组织利益的统一（3）总体形象与特殊形象的统一。 10.政府公共关系，即政府与社会公众之间的传播管理。从动态上看，政府公共关系即政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动；从静态上看，政府公共关系是发生在政府公共与公众之间的一种信息交流沟通与传播的行为和状态；从管理学角度看，政府公共关系是一种组织职能，政府公共关系管理即政府组织与社会公众之间的传播行为与状态进行管理。 11文献研究，是收集和分析记录着社会现象的载体的一种调查研究方法，文献研究具有如下特点：文献研究没有时空的限制；文献研究不会出现其他调查方法不可避免的调查对象的反应性问题；文献研究比较方便与节省；文献研究可以突破个人时间、空间、精力的局限性；文献研究具有不完全性，并难以排出文献的非真实成分。 12.防御性公关，防御性公共关系活动是指社会组织出现潜在公共关系障碍时，为了防患于未然，未雨绸缪，提前采取或主动采取的以防为主的措施。 13.大众传播，指各类传播主体借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动。大众传播强调的是传播的中介与传播的范围，而不是传播的主体。其传播渠道包括：报纸、杂志、广播、电视、互联网等等。 13.议题设置功能，也就是引导公众对某些问题进行讨论，报纸、杂志、广播、电视中经常提出一些社会的热点问题，发动公众参与讨论，以以便引导社会的发展。 14.公关广告，是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。 15.策划媒介事件 答：策划媒介事件又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开的一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的2 社会影响。 16.G型网络，传播学者理查斯（Richards）根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，是信息高效传播的方式，因其图是英文大写的G字而得名。 17.企业社会责任 答：企业的社会责任是社会在经济发展的特定阶段，根据当时社会的道德准则，对企业提出的期望和要求。社会责任的内容，包括教育、公共健康、就业福利、环境保护、节约和爱护资源等。即企业应在遵守道德和观念的基础上谋求利润，要为社会改革负责；企业在追求利润的同时必须承担一定的社会责任。只追求股东利益的企业理念是陈旧的，应该更多地从“利益相关者”的角度考虑问题。 18.政府公共关系特点 政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，推行方针政策、协调内外关系、树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。 19．译码： 答：传播学的研究表明，受众总是根据自己的经验范围、文化水平、思维习惯来理解所接受的信息，这个过程就被称为译码。 20．赞助活动主要是指社会中的营利性组织向非营利性组织或某些个人所开展的各项事业、活动或项目提供人、财、物等形式的帮助、支持和鼓励公益性行为。 21．开放组织，实际上就是为增加组织的透明度、加强组织与社会公众的沟通而主动向社会公众开放的一种有组织的活动。
22．TPO原则：就是人们着装的总原则。TPO是英文Time（时间）、Place（地点）、Object（目的）三个单词的缩写。人们在选择服饰时，要注意这三个要素。 23 共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。
五．简答 1. 简述公共关系咨询建议、参与决策的主要含义及包括的内容。 答：所谓咨询建议、参与决策，是指组织的公关人员在向决策者提供信息情报的同时，对其中的一些重要相关信息，要根据外部形势，发展趋势，自身状况，及时提出一种或者几种参考建议，并依照自己的专业水准进行判断和选择，以作为组织决策的依据。 它所包括的内容主要有： 第一、对本组织的经营理念、发展策略提出建议。公关人员分别站在组织自身、社会及公众三方的角度上，分析与评价本组织既有的经营理念、发展策略，判断其对本组织、社会与公众会带来哪些利益，以及可能会产生的不利影响，从而提出建设性修改意见，争取使组织、公众与社会三方共赢。 第二、对本组织的形象建设提出建议。关于组织形象的两个重要指标是知名度和美誉度。知名度是公众对组织知晓和了解程度，是反映一个组织社会名气大小的客观指标。美誉度是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。这两者分别代表着组织名气的大小与名誉的好坏，组织的公关部门应当从这两个指标入手，广泛搜集社会公众对组织休想的评价信息，掌握公众对本组织的实际看法，实事求是地分析整理，向领导层和管理层提出咨询与建议，供他们在进行组织决策时参考。 第三、根据社会及市场动态提出咨询建议。信息时代，社会飞速发展，市场日新月异，能否迅速准确预测把握市场的变化动态，决定着一个组织的生存与发展。为此，组织的公关部门要凭借自身丰富的经验和广泛的活动，对海量的社会和市场动态信息进行科学的分析，去粗取精，去伪存真，判断和预测社会及市场今后的变化趋势，再依据组织自身的情况，向决策层提出改进的建议和措施。 2、传播渠道的选择原则有哪些？ 答;⑴．实现目标原则。公共关系工作的目标是传播渠道选择的出发点。各种传播渠道都有自己的特点，适合为某一种类型的公关目标服务。例如以提高组织美誉度为目标的公共关系活动，最好以人际传播或群体传播渠道为主，通过公众的切身体验，通过群体成员的互相感染，潜移默化地提高组织在公众心目中的形象。如果只关注大众传播渠道，很容易给公众造成“炒作”的印象，一旦出现失误，很可能适得其反。 ⑵．联系公众原则。构成同一公众群体的个体是十分复杂的。他们仅在与组织形成某种关系方面有一致的地方，在其他方面会有很大的不同。要根据公众的文化素质，职业特征，地理分布，接受信息的方式以及作为公众的不同类型等特点来选择传播渠道，这样才能保证信息有效地到达公众的手中。 ⑶．区别内容原则。不同的传播内容要选择不同的传播渠道，这主要是考虑不同渠道的对传播效果的影响有很大差异。管理学主张，一般情况下，表扬要公开进行，而批评最好私下完成，就考虑到了人际沟通与组织沟通渠道的不同特点。即使是相同的渠道，具体方式不同，结果也不一样。 ⑷．降低成本原则。任何组织掌握的资源都是有限的。“性价比”是组织选择渠道时不得不考虑的因素。制定公关计划时要本着少花钱，多办事的原则，力争用较少的投资取得较大的宣传效果。 3、政府公共关系应做哪些具体工作？ 答：⑴、收集信息 公众的需求(即民情民意)至关重要,因为公众的态度是社会舆论的重要组成部分,在逐渐形成一种标志民心向背的社会潮流后,将对政府制定和实施政策法令产生巨大影响。随着时代的发展,更要全方位开拓民意沟通渠道,主要有:信访工作；建议征集；民意测验。 ⑵、发布信息 发布信息就是把政府内部的信息有效地输出,使公众认识了解政府,达到双向沟通。政府公共关系加大传播力度,就是要通过多元化、立体化的传播途径与方式，把政府的大政方针、各项业绩、存在困难、某些失误等各方面的情况告知公众，并取得他们的理解、肯定、谅解,进而使公众的态度和言行朝着有利于政府管理目标实现的方向转变。
发布信息的具体工作包括：建立新闻发布制度，新闻发布制度，是政务公开的重要组成部分；发布政府公告；制作广播、电视节目；举办展览。 ⑶、协商对话 当社会发生重大问题时，通过一般的传播媒介进行沟通难免信息少、层次浅、失真多、无情感。这时就需要政府主要负责人或受他委托的全权代表，与有关的公众组织、群体或个人进行直接的协商对话，面对面地听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持。协商对话是政府与公民之间信息和感情的双向交流与沟通，可以达到很好的公关效果。 ⑷、危机处理 危机事件严重危害公共安全，损害公共利益，政府必须和平、及时、有效地应对这些事件。如果应对不当，轻则公众利益受损，重则影响国家政治、经济和社会稳定。“国之大事，不可不察”。
世界各国在处理危机过程中，都建立了危机事务的预警机制和快速反应机制。事实证明，这两个机制的建立对于提高政府危机处理能力有很大的帮助。预警机制可以帮助政府对分阶段期间内可能发生的危机事先有一个充分的估计，并做好应急准备，防止事到临头惊慌失措，失去最佳应对时间；快速反应机制可以增强政府在处理危机时件中的能力，同时还可以最大限度地维护政府在公共紧急状态时期的合法性和权威性。 政府应该设立危机处理的五大系统：指挥决策机构，职能组织体系，信息/参谋咨询体系，辅助部门和统一的综合协调部门。五大部门互相合作，尽量减少危机带来的严重后果，争取危机的转化。 4、什么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？ 答;心理定势是指：公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。心理定势具有专注性和倾向性，在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。而当信息与公众的心理定势向违反时，公众就会尽量回避这类信息，并在观念中缩小或否定它。因此要想提高宣传效果，必须深入研究公众的心理定势及其形成原因，努力投公众所好。 在研究公众心理定势形成原因的时候，要特别注意延缓性心理功能因素和即时性心理功能因素。延缓性心理功能因素，指涉及到一个人的价值观、伦理观、信仰、理想，是可以在一段较长时间发挥作用的心理因素。即时性心理功能因素，指涉及一个人短时期内的需求、情绪和精神状态，是在较短时期发挥作用的心理因素。
5. 公关谈判前要进行哪些准备工作？ 答：谈判是一项复杂的社会工作，要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容包括以下方面： 第一，心理准备。公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，以一种健全、健康的心理状态去参加谈判。具体内容包括：（1）要有谈判取胜的信心；（2）要有在谈判中克服困难的恒心；（3）要有一颗参加谈判的静心。
第二，资料准备。谈判的胜利主要取决于双方的信息准备。信息是谈判者说话的依据，是讨价还价的资本，是使对方服从的法码，而信息资源只能来自事先充分的资料准备。首先是对我方信息情况的全面了解。
第三，技术准备。谈判的技术准备包括明确双方的价值区域，并在此基础上制订谈判纲领。价值区域就是谈判者的利益在谈判过程中的具体体现，是谈判者讨价还价的依据。在技术准备中要对必须明确谈判双方的起点、界点、争取点、协议区，协议点。
第四，人员准备。正规、重要的谈判往往不是一个人参加，所以需要事先组织一个谈判班子。谈判班子的成员包括：（1）主谈人，（2）助手，（3）专家，（4）辅助人员。
第五，物质准备。谈判的物质准备包括：（1）谈判会场的布置，（2）准备谈判所需的必要文件、文具和工具书。（3）安排好会务后勤工作。 6. 人际沟通（传播）的过程中要注意哪些禁忌？ 答：在人际沟通的过程中，一方面是提高自己的技巧，另一方面就是要避免一些常见的错误，就也就是我们所说的禁忌。具体内容包括：
第一，凡事包打听。。第二，讲大话吹嘘自己。第三，一味吹拍对方第四，故弄玄虚。第五，过分暴露自己的“隐私”。 7.公共关系的心理素质？ 答：（1）健全的性格（2）稳定的情绪（3）坚强的意志（4）广泛的兴趣。 8.组织形象四象限图 答:组织实际的社会形象，一般有两个参数构成，即组织的知名度和美誉度。知名度是公众对组织知晓和了解的程度，是反应组织社会名气大小的客观指标。美誉度则是公众对组织信任和赞许的程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。良好的组织形象是由高知名度和高美誉度构成，二者缺一不可。知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的、积极的社会效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示社会价值。 9.简述受众选择理论 答：传播的实践总结和理论都证明，传播结果与组织的初中总有一定的距离，有时甚至是南辕北辙。这说明，传播过程中，公众不是一张可以任意挥洒的白纸，一个信息被公众理解和接受，必须经过公众自己的选择，选择包括三个方面（1）选择性注意.注意就是人的心理活动对一定对象的指向与集中。主义的指向性和集中性，决定了人直觉的选择性。人自身的特点决定了人们不可能对所有的信息都加以注意。更不能对所有的信息刺激都作出反应。人们只注意被选择了的信息，信息爆炸的时代更是如此。一个信息如果不能引起公众的注意，其内容就变得毫无意义。当然，这种选择大多数时候是人们在下意识中完成的。（2）选择性理解。不同的公众对同一信息的理解是不同的。信息在引起了公众注意以后，还要能使公众理解。如果公众与组织对信息的理解差异过大，也不可能形成良好的沟通。（3）选择性记忆。记忆是极其主观的大脑的活动。任何人对记忆都是有所舍取的，人们往往只记住印象深刻的东西。要想在公众的心目中树立长久的良好形象，光有理解还不行，还要能在公众脑海里留下深刻、长久的印象。 10.影响受众选择的结构性因素有哪些？ 答：（1）信息刺激的强度（2）信息的对比度（3）信息刺激的重复率（4）信息的新鲜程度（5）注意语言的感情色彩。 11.做好媒介公众工作的意义 答：（1）了解新闻媒介的性质（2）与新闻界保持密切的关系（3）安排记者采访和与组织领导的会见（4）精心筹备，开好记者招待会（5）定期向新闻界发送各种资料（6）建立信息与新闻记者共享（7）妥善处理与新闻媒介的矛盾。 12.人际传播的构成要素？ 答：（1）人际传播包含两个人以上（2）人际传播包含反馈（3）人际传播不限于面对面的交流（4）人际传播不必是有意的（5）人际传播都有效果（6）人际传播不一定使用文字语言（7）人际传播受情景的影响（8）人际传播受噪音的干扰。 13.危机处理原则与程序？ 答：原则：（1）保持稳定，判断情况，对危机持一种积极的态度。（2）最大限度地平衡组织与公众的利益，是组织的行为与公众的期望保持一致。（3）真实报道，争取主动，通过一系列的行为来建立组织的信誉。（4）积极善后，稳定各方，控制局势，平息风波，挽回影响。（5）寻找并把握危机中的机遇。处理公关的宗旨应该是：真实传播，挽回影响。
程序：（1）成立危机管理小组（2）采取果断措施，防止事态的进一步扩大（3）及时向媒体传地真实、准确的信息（4）设立专线电话，以应对危机期间外部打来的大量电话，从而保证与社会各类公众（特别是权利管理部门）的沟通渠道通畅。（5）调查情况并进行分析，找出危机出现的真正原因并有针对性地开展工作。（6）安抚与危机有关的公众，特别是受害者。（7）时刻准备应对意外情况，随时准备修改组织的计划，切切勿低估危机的严重性。（8）危机处理完毕后，要及时总结，吸取教训，切实改进工作。（9）抓住机遇，东山再起。
14公关礼仪的基本原则 答：（一）尊重公众原则（1）尊重公众的人格（2）尊重公众的个性爱好和性格特质（3）尊重公众应当具有的各种公民权利。（二）公平对等原则（三）身份差异原则（1）外外事礼宾差异（2）地位的差异（3）年龄的差异（4）性别的差异。（四）从简、实效原则（五）适度原则 六、案例 （一）“马帮茶道?瑞贡京城”活动带动普洱茶热1.这是一次什么样的公共关系活动？它与单纯的营销活动有什么区别？2.试分析活动组织者所采用的公关技巧。 答
1、这是一次通过策划媒介事件的形式，达到促销目的的公关活动。普洱茶在云南非常有名，但是全国其他地区的公众并不了解它。通过这次公关活动，引起了沿途公众的极大兴趣，并引来全国媒介的广泛报道，在全国范围内出现了马帮热、普洱茶热。
2、这次活动由于形式新颖，故引起了媒体的广泛报道和各地公众的积极参与。在现代交通十分发到的今天，仍然用马帮来云茶叶，有很强的戏剧性，容易吸引公众的眼球。3、普洱茶进京活动，以企业赞助的形式出现，运到北京的茶叶，全部“义卖”。所得款项，全部用于援建“希望小学”。这不见引来很多社会名人的参与、关注，而且也淡化了本次活动的商业色彩，具有了浓重的公关意义。4、本次活动提高了活动组织者：云南茶叶协会，活动赞助者云南六大茶山茶业有限公司的知名度和美誉度。更为重要的是，提高了普洱茶的知名度，使全国人民认识普洱茶，了解普洱茶，对于今后扩大普洱茶的销售具有不可低估的意义。 5、普洱茶瑞贡京城活动，不仅带火了茶叶生产企业，而且使普洱市少数民族经济得到了发展，这对于加强民族团结，建构和谐社会都有极大的意义。这也充分说明，公共关系对于建设精神文明，促进和谐社会的社会意义。
（二）蒙牛助推超女登上事业巅峰 1、蒙牛与湖南卫视联手主办超女大赛，属于一种什么形式的公关活动？ 2、从这一案例分析公共关系对企业营销的价值。 答1、这是一次由企业发动的赞助文艺事业的公共关系活动，企业通过对文艺事业的支持，不仅表达了自己的社会责任和义务，而且也使企业的信息扩大了传播，获得了应有的经济效益。从案例可以看出，第一届超女大赛由于没有企业参与，紧紧依靠电视台的力量，社会反映很小，但是蒙牛的参与使第二届超女大赛称为2005年全国最大的文艺新闻，李宇春、周笔畅的名字家喻户晓，蒙牛的新产品酸酸乳也得到了全国用户的认可。
2、通过赞助文艺演出，使企业的经济实力得到了证明。赞助是一种以捐助形式实现的社会公益活动，并不与企业的经济效益直接挂钩，只有具有坚持物质基础的企业，才能拿出巨款支持各种社会公益事业。蒙牛为这次超女大赛，前后支付了1.08亿的巨款，说明它是一个实力雄厚的企业。
3、通过赞助文艺演出，说明蒙牛公司作为社会一员，对于精神文明建设做出了贡献。一个社会的精神文明水平，不能仅靠政府的支持，企业也有相应的责任。精神文明建设搞好了，其也在其中也受益。企业通过支持社会精神文明建设，可以获得各方公众的好评。提高企业的美誉度。
4、通过赞助事业，扩大了企业信息的输出。在占组活动以前，蒙牛本身也在为企业自身的发展寻找出路。传统的早餐奶市场已经相对饱和，如何寻找企业发展新的突破点？赞助超级女声大赛，正好为新产品酸酸乳找到了合理的宣传形式。酸酸乳的主要客户群，正好是活泼好动的年轻人，他们也是超女大赛的积极参与者和观赏着。群众投票选举自己心目中的明星，可移动怨恨多人的参与，无形中也扩大了企业信息的受众，提高了知名度。
5、赞助文艺事业，也可以为企业带来可观的经济效益。蒙牛为第二届超级女声大赛付出了1.08亿的费用，但是却是他们的新产品酸酸乳在市场上占有了45%的份额，优化实现全年20亿元的销售额。所以说这次活动使蒙牛和湖南卫视实现了双赢。 （三）．
1906年，艾维 李应邀协助善后工作。他采取的步骤是：这家公司得到了有史以来最公正、最善意的评价，大大改善了公司的形象。 问题：请从公关的角度，对艾维?李的行为进行分析评判。 1、答：艾维?李的做法主要体现了这样几个特点:
第一、艾维?李改变了以往企业出事之后，只会采取“鸵鸟战术”，情况一概不对外公开的被动局面。当时，许多企业在发生事故或出现问题时，不是积极去应对，将有关消息公诸于众，而是采取一种逃避的态度，无视社会公众热切关注的眼光，把消息封锁起来，以至于使企业的形象遭受到严重误解。而艾维?李的行为改变了这种状况。
第二、艾维?李的公关观念是“说真话”、“公众应当被告知”，这与之前巴纳姆的观点：“说假话”、“愚弄公众”形成了鲜明对比。正是因为这种说实话，把公司的真实面貌客观地展现在社会面前，避免了许多误会和谣言，使得宾夕法尼亚铁路公司化解了一场企业危机。
第三、艾维?李的行为使得公共关系得到了企业的认可，也得到公众的信任。因为企业由此感受到了公关的魅力，形象不再受损，而公众则通过新闻媒体的客观报道，也不再怀疑企业隐瞒事实真相、欺骗公众了。
第四、艾维?李充分依靠了新闻媒体客观公正透明特点。艾维?李本人就是从记者身份转为公关职业的，他深深懂得新闻媒体在公众中的客观公正印象，所以在这起意外事故中充分发挥了新闻记者的特长，利用他们的笔来记写公司的补救措施，使之更具说服力和可信度。 （四）． 1985年，常玉萍担任广州中国大酒店公关部的第二任经理。，一场场“微笑运动”便在全国其他酒店展开了。 问题：请从公关的角度，对常玉萍和广州中国大酒店的行为进行分析评判。 、答：从常玉萍和广州中国大酒店的公关行为，我们可以体会到以下 几个显著特征：
第一、广州中国大酒店是中国大陆最早一批开设公关部门的合资企业，具有很强的公关意识，它聘用的公关经理都是素质高、能力强的公关高手，常玉萍就是一个典型代表。在这些高手的调教下，一大批高素质的公关人员成长起来，为树立中国大酒店的良好形象起到了重要的推动作用。
第二、公关经理常玉萍能根据中国大陆的国情来开展公关工作，她没有直接套用在港台的公关模式和做法，而是根据当时的国内情况，从基础工作抓起，以微笑服务、文明语言为切入点，坚持不懈，使得员工的素质大为提高。
第三、重视内部公众的公关教育工作。一个组织要做好公关工作，首先一点就是做好内部员工的公关教育工作，这是企业公关工作的起点。只有3 内部公关工作基本到位，才能免除后患，在外部公关工作中发挥出最大能量。中国大酒店的事实充分地说明了做好内部公关工作后对企业带来的好处与帮助。
第四、常玉萍和广州中国大酒店深知新闻传播的力量，她们一方面坚持不懈地开展微笑运动，另一方面及时将相关新闻稿件送给新闻媒体刊登，使得墙内墙外同享中国大酒店公关之花的芬芳，从而大大提高了中国大酒店的知名度和美誉度。
第五、酒店的高层非常重视公关工作，积极支持她们开展各项相关工作。从以上案例中我们可以看出，没有高层的支持和关注，公关部是不可能独立完成这些内部公关工作的。由此，我们也体会到了酒店高层的睿智和目光远大。 （五）北京申办2008年奥运会的公关策略1、试从公关职能的角度，谈谈北京奥申委是如何开展公关活动的? 2、莫斯科陈述是北京奥申委开展的一场漂亮公关，试从公共关系的角度谈谈你的感悟。 答：关于第一个问题。从公关职能的角度看，北京奥申委在以下几点 做得非常出色：
第一，及时收集相关信息，不打无准备之战。从参与竞争的城市情况，到新的申办规则，再到国际奥委会委员新成员的增加，这些信息都是组委会制定工作计划的基础，及时获取这些信息使得北京奥申委避免了许多弯路，工作能有的放矢。
第二，积极当好了助手，为高层决策提供参谋意见。北京奥申委通过在国内外的广泛征集，形成了独具特色的申办会徽和口号，提出了“绿色奥运、科技奥运，人文奥运”的理念，使北京的申办一开始就带有自己的特色，收到独树一帜的效果。
第三，重视传播和沟通，及时将相关信息传递出去。申办期间，北京奥申委与300多家境外媒体驻京机构建立了密切联系，定期召开新闻发布会。及时开通网站，做好对外宣传，北京奥申委网站是申办城市中最早开通的官方网站，每天用中、英、法、西四个语种向外发布大量信息，介绍中国，宣传北京。主动出击，开展公关，北京奥申委在海外人士集中的20个四五星级饭店、首都机场、中国国际航空公司、美国西北航空公司等7家外国航空公司发送申办宣传品20万份。这一切，都有效地扩大了北京奥申委的影响，提升了自身的影响力。
第四，全力以赴做好关键环节的工作。比如接受国际奥委会评估团的考察、在莫斯科陈述上的全力以赴，正是这些亮点的闪现，让世人更加了解北京奥申委的能力和诚意，为北京最后的成功增添了不少砝码。
第五，重视教育引导。北京奥申委从成立之初就成立了对外联络部，组成了一支以国际奥林匹克事务专家为骨干、通晓外事、具备语言交流能力的公关队伍，与新闻宣传部一道，共同担负起宣传新北京的任务，向国际社会和体育界展示北京改革开放以来取得的建设成就和崭新的精神风貌；另外，北京奥申委充分发挥中国体育界知名人士的作用，许多资深的体育官员、专家和优秀运动员也加入到为北京申奥公关的行列中。这些人员很好地做好了教育引导工作，真正是在“全员公关”。
至于第二个问题。虽然本案例中关于北京奥申委的莫斯科申述部分，介绍的内容不多，但我们至少可以从这几方面看出它的成功所在：
首先，是北京奥申委准备充分。从出场人员的确定，到讲述内容的选取，再到陈述形式的多样，无一不是深思熟虑、反复谋划。
其次，努力以情动人。从国家的盼望之情，到百姓的期盼之情，再到演讲者的饱含深情，北京奥申委充分利用人际传播的特点，以情动人，效果非常显著。
再次，分工明确，各司其责。8位出场陈述的代表涵盖了政府领导人、体育官员、奥运冠军，体育工作者以及文化界的知名人士，每人有自己的分工和侧重点，既具有整体的代表性，又具有各自的鲜明个性。
最后，是采用多样的陈述形式感染奥委会委员。英文演讲、中文演讲、生动的影片……这一切使得莫斯科申述一点也不枯燥、呆板，反而增添了许多生气和活力。
因此，最后北京奥申委获得成功，也是在情理之中了。 （六）某公司为开展公关业务的需要，打算招聘几名公关人员，招聘条件如下： 问：这则招聘广告中的内容是否符合对公关人员的基本要求？为什么？ 答案提示： 该广告内容有完全符合对公关人员的基本要求。因为：1．公关人员对于一个组织来说，是非常重要的人员，对学历有关较高的要求，仅仅具有高中学历不足以胜任此项工作；2．公关人员的形象直接影响着组织的形象，因此，要求相体健貌端和一定的身高是必要的，但这不应该成为招聘公关人员的一项主要条件，而应对其品德素养等方面提出更高的要求；3．能歌善舞和有过在酒店等社会组织的服务经验固然重要，但将其作为优先录用的条件，未免有点过于强调其某一方面的经验与才能，而实际上，具有各种专长并有过传播工作经验的，才应作为优先录用的条件。 （七）
松下幸之助认为：工作占据了人们一生中一半以上的清醒时间…
松下公司还在日常经营管理中给予员工两种训练…问题：请从公关的角度，对松下幸之助及松下公司的行为进行分析。 分析如下：
（1）经济组织作为现代社会的重要组成部分，除了通过正常的生产活动创造社会效益和经济效益外，还在创造着文化效益，即引导整个社会向积极、健康、绿色的生活道路上前进。而对人的教育和培养，就是创造文化效益的核心工作。松下幸之助提倡的“七精神”无一不是在企图对员工的精神和心灵进行有意识地塑造。这种正面的教育反映了企业家的社会责任感，也让作为内部公众的员工在被熏陶的过程中体会到组织的苦心，在心里树立良好的组织形象。 （2）松下公司把“松下精神教育”作为与工作技能训练并列的常规训练的重要内容，每月一次。精神教育常规化避免了一曝十寒，在日积月累过程中完成了潜移默化，而且具体操作方式是员工自己在团队中进行演讲，阐述公司精神价值观。这种以员工作为传播主体“自己教育自己”的方式，对价值观的内化作用很大，长期坚持，就会使员工的价值观与公司的价值观一致起来，员工的个人目标也会渐渐与组织目标重合。凝聚力本质上就是目标的一致。
（八）． 广东格兰仕公司在数年前就已…问题：请从公关的角度，谈谈你对格兰仕公司这样做的认识或得到的启发。 分析如下：
（1）消费者与组织的关系是投入与产出的关系。组织从消费者那里得到人、财、物（也即消费者对组织进行投入），经过自己生产后，产品向消费者产出。消费者接受产品，就会继续向组织投入，组织继续产出，形成良性循环，组织才能生存发展。如果组织的产品被消费者拒绝，消费者就不会继续向组织投入，组织就无法生存和发展了。从这个意义来说，任何组织生存与发展的命运都握在消费者手里。所以消费者是一切组织赖以生存和发展的基础。
（2）就企业而言，处理消费者关系的出发点就是发现、发掘、引导消费者的需求，并比自己的竞争对手更快更好地满足消费者的需求。绝大多数消费者的购买是盲目购买，即他们并不真正了解自己的需求，尤其是新产品刚刚面市时。这就为企业提供了引导消费者需求的广阔舞台。格兰仕在已经开发出物美价廉的微波炉时，并未急于把产品“推”给消费者，而是通过广告宣传、编制菜谱、现场演示等方式，让消费者了解、熟悉进而欣赏这种新的灶具的优势，最后被这种优势“拉”近产品，完成购买行为。这就是对消费者需求的发掘和引导。
（3）得到的启示：一个社会组织或企业，在创造产品或服务并向公众出售时，应认真考虑其产品满足了公众的哪些需求，公众对这种满足是否认同，如果不认同，应该采取哪些措施对公众需求进行引导或教育？ （九）
1974年11月，美国Mobil石油公司副总裁致函《纽约时报》，指出 “为什么Mobil公司被控是新闻，而Mobil公司控告他人就不是新闻了呢？”这一问题值得深思。问题：从公关的角度，你从这个案例中得到什么启示？ 分析如下：
（1）媒介公众是一种非常特殊的公众。它既是组织的公众，又是组织与其它公众沟通的桥梁。在这个桥梁上，媒介扮演着“把关人”的角色。它利用自己拥有话语权的优势，对信息进行剪裁和筛选，把经过剪裁筛选的信息传达给公众，使公众依据被剪裁筛选后的信息形成对组织的印象。这对组织而言，真是“一言兴邦，一言丧邦”。尤其是当代越来越快的生活节奏，越来越细的社会分工，使大多数人都不得不通过媒介了解和认识世界，渐渐把由媒介剪裁的信息构建的虚拟环境当作现实环境来接受。这就是媒介左右舆论的过程。美国Mobil公司的经历，非常典型地证明了这个问题。
（2）美国Mobil公司致函《纽约时报》，“为什么美国Mobil公司被控是新闻，而Mobil公司控告他人就不是新闻了呢？”想说明自己受到了不公正待遇的心情值得同情，但基本不会起作用。因为任何媒介、任何媒介的从业人员，都会根据自己特定的价值观、审美观、道德观来充当“把关人”，“世界观是掩盖不住的”，他们把持话语权，通过对信息的剪裁和筛选来表明自己的态度。
（3）明白了以上两点，人们就会理解媒介公众的重要性。现代信息社会，任何组织都必须高度重视同媒介搞好关系，注意与新闻界长期保持联系，并及时为媒介提供信息，真诚相待，避免冲突。 （十）
美国有家生产过水面包圈的工厂，坐落在伊利诺伊的马特通城，之前该社区许多人从未品尝过水面包圈。…现在，举行“世界上最大的过水…的庆祝节日。问题：从这个案例中你得到哪些启示？社区公关有什么特点？ 分析如下：
（1）社区关系不是业务关系，但社区是一个组织赖于生存和发展的基本外部环境，是组织的根基，共同的生存背景使社区公众具有“准自家人”的特点，同时社区公众也是最易造就“口碑”形象的。企业要想“永续经营”，必须要拥有一个良好的社区关系。
（2）古话说：“天时不如地利、地利不如人和”，这里所说的“地利”今天可理解为社区关系。由于社区关系的重要性，使得国内外的各类组织都很重视这种“地利”关系，以便取得社区公众的理解和支持。该组织很好地策划了这项公关活动，使该组织“一举（办活动，便）成名”，其产品被社区公众所知晓。
（3）进行社区公关的关键是：要把事情做到实处，要给大家实惠，看得见，摸得着。该家工厂的公关人员精心策划这项，具体实施了一系列以过水面包围为主题的游戏和奖品；当地学生乐队还高奏“过水面包圈之歌”，里面摆着过水面包圈的橱窗及画有它的标志的各类装饰鲜艳夺目，使这一活动产生了前所未有的轰动效应。这家工厂就是以这样温和、友好的姿态连同它的产品进入了它所在的社区，让有限的资金发挥了最大的效益。
随着2008年北京奥运脚步的临近， 安利公司的纽崔莱保健品自…健康”的现代生活理念深入人心，使品牌知名度和美誉度不断提升。 分析如下：（1）在影响人们购买的因素中，群体因素相当重要。在群体因素中，向往群体的作用是不可低估的。所谓向往群体，指购买者虽然不是某个群体的成员，但对那个群体成员的生活态度、生活方式、生活习惯持肯定评价，在可能的情况下还要尽量去模仿的群体。“追星族”现象就是典型的主体被向往群体影响的现象。名流公众之所以有极强的影响力，与向往群体对人的行为的影响是一致的。
（2）安利公司选中篮球新秀易建联等体育明星做形象代言人，就与各项运动特点有关。因运动竞技本身就很吸引人，且运动员在比赛中娇健的身姿又一览无余，能够形象、简洁地向广大公众或观众传达“营养、运动、健康”的现代生活理念；体育明星或冠军的身份也被暗示与“自然的精华，科学的精粹”的产品构成因果关系；最后还向公众传达了“有健康，才有将来”的品牌理念，使纽崔莱的知名度与美誉度迅速提升。 （十二）哈药六厂公关广告争得人心 问题：1、结合本案例谈谈公关广告与商品公告的差异。 答： 公关广告与商品广告的差异主要表现为以下几点：
第一，商品广告主要是为了促销，而公关广告主要是为了树立组织的良好形象。以前哈药六厂只注意做商品广告，没有在公众心目中建立良好的组织形象。过分密集的商品广告，滥用明星作为产品的代言人，对药品作用的过分夸大，只能引起公众的反感，造成企业的危机。
第二，两者的内容不同。商品广告以宣传产品的性能、质量、价格、服务为主，而公关广告则主要介绍组织的历史、宗旨、经营方针、技术力量、发展远景、社会贡献为主，以便引起社会公众的好感。哈药六厂在各主要电视台所做的公益广告，主要宣传爱国主义和传统文化中孝敬父母的良好道德，这是企业为社会所作的贡献，容易在公众心目中留下长久的良好印象。
第三，两者的应用范围不同。商品广告有比较强的专业性，主要为消费者或经济部门所关注，而公关广告商业色彩较淡，可已引起社会各界公众的注意。爱国主义和孝敬父母，是我们社会大力提倡的美德，这些观念不像某些商品广告那样，容易造成公众的反感。 2、结合本案例谈谈公关广告的作用。
在这则案例中，哈药六厂的领导正确总结了过去密集投放商品广告造成的负面效应，把经费投入到“能让人哭的公益广告”上，结果产生了厂长所希望具有的效果：“当我感动别人的时候，还怕他们记不住我吗？”这充分说明公关广告具有感动公众，树立组织形象的目的。当观众沉醉于人性和亲情的美好体验中的同时，自然拉近了和企业的心理距离，也改变了哈药六厂在公众心目中的不良形象。 （十三）“一见钟情”花生乳15万元启动郑州市场问题：结合这个具体案例，谈谈策划媒介事件的技巧。 答：这是一个典型的通过策划媒介事件进行促销的案例，在策划媒介事件的过程中，河南开封花生集团运用了如下一些技巧：
1、正确选择公众的兴趣点。所谓的兴趣点，也就是社会的热门话题。美国电影《泰坦尼克》在郑州放映，正是公众关注的热点问题，把自己的产品促销与这一热点相结合，自然容易引起轰动效应。
2、策划媒介事件形式必须新颖。在郑州奥斯卡、中州、人民、河南、中原、建设、群艺宫、凤凰、东方红、黄河等10大影剧院悬挂“一见钟情――爱无止境”、“泰坦尼克号上一见钟情――无论生死离别爱你终生”横竖条幅。同时和电影发行公司联合举办“征集广告词”活动。与《大河报》联合举办“一见钟情杯?我看《泰坦尼克号》”有奖影评活动。这些活动比起硬性的商品促销、广告更富有文化含义，容易引起公众的关注
3、事先进行充分的舆论准备。媒介事件一般持续时间并不长，为了引起公众更为持久的关注，事先应当就进行舆论宣传活动，扩大事件的影响力。每院上映该片前10天，各有２名礼仪小姐身披企业绶带进行“一见钟情”饮品现场推介咨询服务活动，散发有关资料，每院每天让观众免费品尝饮料数罐。
4、制造新闻应当自然得体。通过公关活动进行促销，应当自然合理，不能生硬勉强。《泰坦尼克号》讲述了一个缠绵悱恻、摄人心魄的“一见钟情”的爱情故事，浓缩了人们近一个世纪的情感，作为“一见钟情”之“情感风暴”的一个情感载体、促销载体，是再贴切不过的了。
5、充分吸引新闻媒介的报道。在这些活动中，与《大河报》联合举办“一见钟情杯?我看《泰坦尼克号》”有奖影评活动。并且在《郑州晚报》、《大河报》、《河南商报》、《河南日报》发布新闻报道。由于许多活动本身就是与新闻单位联合举办的，所以能在报刊上广泛报道，因起更大的社会效应。 （十四）、《美丽的亚美利加》问题：根据案例，分析进入谈判工作前资料准备的重要性。 答：谈判不是空中楼阁里的玄谈，谈判的胜利不仅取决于谈判双方的心理较量，更取决于双方的信息准备。正如中古兵家创始人孙武所说：“知彼知己者，百战不殆。”资料的准备不仅包括谈判双方的各种技术资料，甚至应尽可能了解对方谈判参加者的个人资料，如其出身和学历，兴趣和爱好，性格特点，身体状况等等，以便在谈判的过程中尽量加以利用。
周恩来总理在主持中美谈判工作时，对主要谈判对手尼克松的个人经历、兴趣爱好、审美情趣等等细节都进行过深入的调查，其中就包括尼克松总统喜欢的歌曲。在欢迎尼克松总统的宴会上，中国的军乐团奏起曾经在在他就职典礼上演奏的乐曲，他的心情十分愉快的。愉快的心情，就为以后中美双方的谈判创造了良好的条件，为中美双方建立良好关系产生了积极的影响。 （十五）、《我有一个梦》 1、根据案例，分析马丁?路德?金的演讲稿的题目。2、在演讲稿中马丁?路德?金是用哪种修辞方法？3、该篇演讲稿的结尾属于哪一种类型？ 窗体底端问题： 答：该演讲稿的题目《我有一个梦》，新颖、醒目，对于广大群众很有吸引力。发表演讲的时间是1963年，当时美国的种族歧视十分严重，黑人没有得到国家宪法中保证公民应当具有的各项权利。人权活动家马丁?路德?金领导的黑人民权运动，其主旨在于争取黑人群众与白人同样的平等权利。他把美国宪法中规定的“人人生而平等”的权力称为“一个梦”，既说明了这一理想的崇高、伟大，又说明平等的权利对于广大的黑人仍然是一个遥远的梦。由此，他唤起广大的黑人群众，为了追求自己心中的梦想而进行现实的斗争。 在演讲稿中，马丁?路德?金连续使用了“我梦想有一天”的排笔修辞方法，使演讲稿更具有感染力。他希望有一天，美国立国信条中“人人生而平等”的理想变成现实；佐治亚州奴隶的儿子与奴隶主的儿子能够“同席而坐，亲如手足”；他自己的四个儿女能够生活在不是以肤色而是以品格作为评判人的标准的国家里；“黑人儿童能够与白人儿童兄弟姐妹般地携手并行”。这一系列的“梦想”，强化了民权活动家追求人人平等的信念，鼓舞了广大黑人群众为争取平等权利而斗争的勇气。
演讲稿的结尾属于典型的“激情式”，马丁?路德?金通过一连串的“让自由之声响彻……”的句式，发出了深情的呼唤，希望通过黑人民权活动的奋斗，为生活在美国各州的黑人群众，挣来自由的权力。作者所说的几个州都在美国的南方，属于种族歧视严重的地区，这些地区黑人获得了平等的权利，在全美国黑人与白人平等相处的梦想就实现了，全人类自由、平等、博爱的崇高理想也就实现了。马丁?路德?金本人就是为了这一崇高的理想献出了宝贵的生命。但是他的献血没有白流，在许许多多民权活动家的努力下，黑人的生活处境得到了改善，《我有一个梦》的演讲也作为反映这场斗争中的一个华彩乐章，永远留在了人类发展的历史上。 （十六）四通为什么要选择学科奥林匹克赛作为赞助对象？： 答：现代企业不但要营利，还需要承担一定的社会责任和社会义务，以表明企业是社会的一员，愿为社会发展贡献一份力量。通过这样的行为，搞好与社会公众的关系，建立良好的企业声誉。而致力于赞助社会福利事业、文化事业、教育事业和学术理论活动等等，不但有利于社会，而且能使企业赢得社会的普遍好感，培养与某类公众的良好感情，树立企业关心社会公益事业的良好形象。
（2）企业开展赞助活动应注意哪些问题？
赞助活动是公关专题活动的一种类型，要想使赞助活动达到树立企业形象的目的，就必须妥善选择赞助的对象和赞助主题，选择学科奥林匹克赛作为赞助对象是四通成功的关键。
赞助活动应以企业和企业面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公关政策、方针和策略，切忌盲目。企业应将公共关系政策公之于众，要保持与被赞助者和需要赞助的活动组织者之间的联系，用财政预算的应捐款项，及时帮助求助者。应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。对赞助活动实行科学管理，使其创造出良好的社会效益。 （十七）日，全球品牌…的青年。奖学金金额为8千元，分4年提供。问：这是哪种类型的公关专题活动？这种类型的公关活动有何特点？开展这种活动时应注意什么问题？
答： 1．这是赞助类公共关系专题活动，开展这类活动的目的是提高组织的知名度和美誉度。
2．其特点有：内容的公益性、影响面的社会性、利益的长远性、形式的多样化。
3．应注意的问题有：要淡化商业性，突出公益性；要量力而行；要遵循经济性的原则；要注意公共关系活动的连续性；社会性公益活动必须与经常性公共关系活动相结合。 （十八）、美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，…的现实意义。问：这是一种什么类型的公关专题活动？它都有哪些现实意义？对其它社会组织来说有何借鉴意义？ 答：IBM公司的“金环庆典”活动属于庆典类公共关系专题活动。它的现实意义主要包括：
第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰 有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。大家庭的温暖。这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。
第二，它可以使员工家庭和睦、健康。为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。
第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心。同时也会鼓励更多的员工努力工作。在这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在工4 作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的风格。
第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。企业员工热爱自己的企业， 以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象，如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品。
其他企业应借鉴IBM的这种做法，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系氛围。联络感情、增进友情，除了可以举办像IBM公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件（如厂庆日，新产品投产和新设施的剪彩等）和有意义的节目（如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等）举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联宜活动。 （十九）问：北京长城饭店这属于哪一种公关专题活动？这种公关专题活动有何好处？ 分析：（1）该活动属于公关专题活动中的开放组织活动（2）这种活动的好处表现在： ①它让员工的家属、政府等公众直接了解了组织的情况，满足了公众的知情权。②组织借此向公众展示了自己的美好形象，从而增强了公众对组织的信心，扩大了组织的对外影响力。
③组织在此期间可以更直接地与公众进行沟通与交流，从而获得更直接的信息反馈，增强与公众感情上的沟通。 （二十）．问：在这次公关危机中，强生公司遵循了什么原则？试分析其做法是否符合危机公关的基本要求。 分析：
（1）组织处理危机的基本原则是实事求是。而实事求是的前提是掌握事实真相。在危机得到初步控制后，组织要展开对危机的原因、范围和后果的全面调查，为危机的最后处理提供依据。调查研究是公共关系最重要也是相当困难的一步，危机处理时尤其如此。
（2）强生公司在得到危机消息时，在第一时间就通知所有用户暂时停止服用Tylenol胶囊，制止了事态扩大，为下一步情况调查打下了基础。随后与警方共同调查事件真相，既避免了单独调查可能带来的公众的不信任，又可以以内行的身份监控调查过程，必要时引导调查方向。当事实证明投毒事件与强生公司无关时，就为强生公司的转危为安，继续发展奠定了基础。 （二十一）从“非典”危机想到的 （1）从公共关系学的角度讲，危机的内含是什么？它有什么特点？ （2）我们在处理危机公关时都应坚持哪些原则？
（3）我们在解决这场危机中还存在着哪些不足？ 分析：（1）危机是指危及社会组织形象和生存的突发性、灾难性事故与事件。一般而言，它具有危害极大、难以预料、急待解决、重塑形象的契机等特点。 （2）公关部门在处理危机事件时，应遵守以下基本原则：
①保持镇定，判明情况，对危机持一种积极的态度。
②最大限度地平衡组织与公众的利益，使组织的行为与公众的期望保持一致。
③真实报道，争取主动，通过一系列的行为来建立组织的信誉。
④积极善后，稳定各方，控制局势，平息风波，挽回影响。
⑤寻找并把握危机中的机遇。（3）存在的不足有：
①有关职能部门没能及时通报疫情，延误了时机。
②疫情发生后，反应不够迅速。如危机管理组织的建立再早一些，将更有利于对整个“非典”的防治。
③信息沟通不够通畅。
④危机管理意识较差，防范机制不够健全。 （二十二）（1）对于肯德基来说，这是哪种类型的危机（2）危机发生后，该公司所采取的措施是否符合危机公关的处理原则与步骤？请详细说明。 （3）通过这次危机公关，你受到哪些启发？ 分析：（1）这是由于组织自身行为不当所引发的危机。 （2）危机发生后，该公司所采取的方法与步骤基本符合危机公关的处理原则与步骤。首行，当该公司发现问题时，能够及时对问题进行处理，反应迅速，避免了进一步给组织和公众带来更大的损害。其次，该公司能够及时向社会发表声明，反映了组织对社会负责的态度。第三，该公司能够积极配合政府部门进行调查，并将调查结果向社会公布，避免了更大的经济损失和负面影响。第四，该组织能够采取积极有效的措施，安抚民心，不让广大公众对其失去信心。第五，该组织在危机处理结束后，并没有就此放手，而是进一步向公众表态，他们将在有关工作上予以改进，给公众一个知错就改的好印象。第六，该组织还在此基础上，充分利用这一机会挽回影响，开展了一次促销活动，使自身的经营状况又回到一个较好的层面。（3）（略） （二十三）CIS使麦当劳走遍全世界 答：从本案例可以看出，企业的CIS设计对于企业的经营发展仅有十分重要的意义，主要表现在以下几点：
第一，在CI系统中，MI处于核心和灵魂的地位。麦当劳之所以能够走遍全世界，成为第一快餐品牌，一个重要的原因就在于它在创业之初就建立了正确的经营理念。克罗克先生就提出了以Q（品质）S（服务）C（清洁）V（价值）为根本的核心经营理念，为企业的发展指明了方向。以后几十年中，麦当劳的规模不断扩大，但是任何一个加盟店都必须坚持这一些经营理念，从而使麦当劳在世界上赢得了广泛的信誉。
第二，根据企业理念中的服务精神，麦当劳制定了自己的营运手册，从而形成了与其他企业可以相互区别的行为识别系统。新员工到店要经过严格的培训，必须统一的着装、统一的服务用语、统一的接待方式、统一的服务程序，使顾客享受到高质量的服务。店堂里窗明几净，员工面带笑容，服务快捷准确，还有为小朋友举行生日宴会等超值服务。
第三，麦当劳红底黄字的企业标志，给人留下了生动、深刻的印象。弧形的M，形状像一个切开的汉堡，字体为金黄色，像金黄的小麦，背景是红色，给人以强烈的视觉冲击，提醒过往的人们注意快餐店的存在。比较具象的图形，给人平易近人的亲切感，使人感到麦当劳是一种物美价廉的快餐，让广大公众乐于接受。吉祥物麦当劳大叔，对于小朋友具有很大的亲和力，使麦当劳成为小朋友最爱光顾的餐厅。 （二十四）联想为何换标志 答：联想公司是中国计算机兴业的著名企业，经过18年的发展，联系已经成为国内最大的IT企业，同时，联想也开始开拓国际市场。联想换标志的原因可以归结为以下几条：
第一，联想换标志数为了适应产品国际化的需要。联想发展的初期，主要以国内市场为主。在成为国内市场上无可争议的第一名以后，联想必然要开拓国际市场。目前，联想在海外已经有了7家办事处和超过100家经销渠道。同时，联想跻身全球五大主机板供应商之列。但是过去由于对表示的保护不够，其英文商标已经在世界上许多国家被人抢注，使联想公司的标志在这些国家无法注册。为了打开国际市场，必须用有自己独立的标志。
第二，企业标志是企业性格的反映，过去的联想的英文名称Legend反映了联系集团从无到有，从小到大迅速发展的“奇迹”。进入21世纪，知识经济的发展需要企业有所创新。所以联想也将自己的名称变成了Lenovo，符合了时代发展的要求，表示联想未来的发展将以自主创新为主。
第三，过去联想的标志中将当时计算机普遍使用的5寸软盘进行抽象，划成自己一个具案例1（略）问题：外商为什么会突然离去?小王的问题出在了哪里? 分析如下：
（1）名片是交际场合个人身份的介绍信。通过交换名片，双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位，同时也便于将这些资料长期保留。
（2）交换名片时应双手递上，同时目光正视对方。而接受名片时，也要用双手，并点头表示感谢。
（3）公关人员接到名片后应当认真地看一下，记住对方的姓名、单位和身份。如果把对方的名片随意放下或拿在手中玩弄，是不尊重对方的一种表现。
（4）小王的问题出在不懂得交往礼仪，把已经递出的名片要了回来，并掏出笔划掉名片上已经打印好的旧号码，写上了自己的新号码。这种很随意的举动或态度，给外商留下了不好的印象，认为小王做事不认真，待人缺乏诚意。 （二十六）．根据下面材料，回答后面的问题：
美国著名的服饰工程师约翰?摩洛埃曾作过一项多元性研究。他派一位中下层社会出身的大学毕业生去拜访100家公司，身着高档服装时，在50次会面中得到的积极反应和合作是30次，而身着普通服装时却只有4次。 问题：通过这个案例，你认为服饰在社交中有哪些作用？ 分析如下：
通过本案例可说明：（1）服饰是一种文化，从不同的服饰我们可以看到人内在的文化传统。（2）服饰的选用不仅要适合自己的身份、年龄、性格等特点，更要注意穿着的场所。（3）服饰反映了一个人的精神面貌、文化素养和审美水平。人们重视社交场合的服饰是对人际关系敬重、是礼貌的表现，服饰可帮助公关人员完善自我形象。（4）服装往往可以表现人格，服装可表明你是哪一类人物，一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。 （二十七）根据下面材料，回答后面的问题：
中国一家医疗机械厂准备从美国引进一套生产“大输液管”的新设备，，何况你们要生产的是治病用的输液管……问题：范厂长失败的根源在哪里?请你谈谈自己的认识。 分析如下：
（1）范厂长失败的根源在：缺乏最基本的交往礼仪。他在车间一角吐了一口痰，给外商约瑟先生留下了很不好的印象，用他自己的话说：“你在车间里吐痰的一幕始终让我无法接受。”
（2）外商通过这位厂长的不良卫生习惯，认为它可以反映一个工厂的管理者的素质及管理水平。也就对这项合作工作做出了放弃的决定。 （二十八）如某公司的业务员陈先生晚饭时走进一家西餐厅就餐…陈先生非常生气，在那儿与服务员争吵起来。 问题：你知道到底谁错了吗?请介绍一下吃西餐的礼仪。 答;（1）是陈先生做错了。他不该将刀叉并排往餐盘上一放，顺手将餐巾放到餐桌上，起身去洗手间。因为这种刀叉摆放的方式，表明他已用好餐了，可以结账了。
（2）吃西餐的礼仪是：吃西餐时，每人正前方放菜盘，刀叉放在盘子两侧，左上方是你的黄油、面包，右侧是你的水杯或咖啡杯。吃西餐时一般是左手拿叉，右手拿刀，将食物切成小快后，用叉子送入嘴中，但切忌用刀直接将食物送入口中。切食物时，一定要用叉子将食物按住，以免食物滑动或刀子将盘子碰得乱响。吃完后，将刀叉并拢放在盘内，表示可以取走。如果没有用完，则将刀叉摆成八字或交叉摆放，刀口向里。 有典型特色的标志。但是时过境迁，不仅5寸软盘早已被淘汰，就是3寸软盘也早已被U盘取代。所以原有的形象已经老化，现在许多年轻人不认得上面画的是什么东西。如果继续坚持原有形象，可能被视为老古董，影响企业创新发展的形象。
（二十九）1、雪佛兰?红粉笔乡村教育计划无论其新颖的主题还是契合的人群都体现了雪佛兰亲民、大众的品牌特征，堪称一次完美的企业公益活动。
中国农村并非雪佛兰的市场，一般的捐资助教上海通用未必会感兴趣。而这次与以往由在校大学生组成的各种支教活动不同，参与“红粉笔计划”的支教志愿者均为都市白领人士。上海通用雪佛兰用户的职业特征恰好是年轻的专业人士或者说是“知本一族”。双方目标人群达到最大的重叠。
同时，“红粉笔计划”旨在呼唤都市年轻一族炽爱，呼吁人们用自己的行动传递爱心，以强烈的社会责任感体现人生最有意义的价值。这不仅与雪佛兰“值得信赖、聪明务实、亲和友善、充满活力”的品牌个性不谋而合。
传播渠道除了传统媒介外，主要通过互联网发布信息，联络同好，与目标人群的常规行为高度契合
在资讯日益嘈杂的今天，配