专蒙老人的保健品骗局
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原标题：专蒙老人的保健品骗局
　　新闻背景
　　近日，陕西西安一家保健品公司以组织外出旅游名义，雇佣非运营车辆，组织193位中老年人赴周边旅游，途中一辆大巴车失控冲下山崖，造成35名中老年人丧生悲剧。以老年人为目标，运用各种花招手段推销保健品的现象也一直为人们所诟病。
　　阅读提要
　　伪装权威
　　伪装权威的研发机构是保健品营销中一个惯用的花招，目的是把产品包装得更“高大上”，骗取消费者的信任感，吸引中老年人购买。不过，不管研发机构多么高端，生产的都只是功效有限的保健食品，不可能治疗疾病。
　　免费诱惑
　　免费的礼品和服务成本加起来可能不足百元。然而，很多老年人在这些“免费”服务的吸引下，花去了几千甚至几万元，这些蝇头小利最后都加在了昂贵的保健品价格中。
　　神奇功效
　　一些带着“洋”字的保健品，一旦宣称其来自科技发达的日本或者美国，便在消费者心中被加上了一个光环。可是，说明书老百姓看不懂，产品功效也无处查证，更容易被销售人员忽悠。
　　能治各种慢性病、高科技进口产品、半年就能治愈、无副作用、免费旅游听讲座……为了达到销售目的，一些保健品商家常常使用各种花招手段欺骗消费者。
　　最近一段时间，健康时报记者收到不少读者爆料，皆因深陷保健品骗局。为此，我们整理出三个读者受骗的真实案例，帮助更多的中老年人识破花招，理性看待保健品。
　　秋子葡萄籽胶囊：伪装权威的科研机构
　　陕西省西安市碑林区读者鲁先生：我是一个身患多病的75岁老人，不仅有20多年的糖尿病，10年的心梗疾病，6年的结直肠癌，还有青光眼和骨关节疾病。但上帝还算慈悲没有要走我的命，为此我却踏上了痛苦的寻医问药之路，只要有产品称能治我的病的，我都愿意试一试。
　　去年10月的一个晚上，我在收音机FM1043频道听到了一则广播，称北大教授王兰介绍了一种叫“秋子葡萄籽胶囊”的产品，说是运用细胞代谢疗法，将老的细胞代谢掉生出新的细胞，可以治疗老年人的各种慢性病、心脑血管疾病、脑中风后遗症、糖尿病、青光眼等疾病。一个完整的周期是6个疗程12盒药，多一盒不用，少一盒不行。
　　这位王兰老师说：“这个胶囊应用了北大73项技术，临床18年没有失过手，你们可以不相信我王兰，但你们不能不信北大。”当时是深夜，我什么都没多想就拨打了400-666-0023的客服电话，购买了半年1680元的秋子葡萄籽胶囊。
　　药收到后，对方还给我安排了一位姓刘的“大夫”，在他的指导下，我由开始的6粒/每天增加至9粒/每天再到12粒/每天，服药期间我还坚持打胰岛素，吃二甲双胍，并控制饮食。“刘大夫”说，服用半年后，我体内的胰岛细胞将得到新生，到时候就不用再打胰岛素，血糖也能够一直维持在正常值。
　　我对这个“北大”的产品抱有太多的希望，然而服用半年后，我的病情依然没有丝毫的变化，空腹血糖一直在8mmol/L以上，餐后血糖是13~14mmol/L左右。我再次拨打电话希望王兰老师能够给与指导，但一直没有得到满意答复。
　　我失望至极，花钱不说，想不通的是全国最高学府的北京大学怎能欺骗老年人，心中很不是滋味。
　　在鲁先生的来信中，不断出现“药”、“治疗”的字眼，然而经国家食药监总局官方数据库查询发现，这款名为“秋子葡萄籽胶囊”的产品只是一款保健食品，其产品批准文号为卫食健字(2002)第0578号，其保健功能为“延缓衰老”，跟治疗各种慢性疾病、细胞疗法根本搭不上边儿。
　　因为一个“北大”的字眼，鲁老相信了广告中的各种宣传，不假思索地拨通了电话。然而，这项产品跟北大也毫无关系。
　　日，北京大学生命科学学院在其官方网站上发布声明，称与“秋子胶囊”无任何关系，从未参加过其研发和经营活动，也未授权其生产商和经销商使用北京大学生命科学学院的名义进行广告宣传。
　　随后，记者又以消费者身份拨通了客服热线，询问半天，接电客服也说不清该产品与北京大学究竟有何关系，只称其产品生产地在北京海淀区西北旺药用植物所院内。经查询，近年秋子葡萄籽胶囊违法广告屡次被各地食药监局曝光，违法内容大多都是夸大保健食品功效、利用专家名义做功效证明、对功效断言或保证等。
　　事实上，伪装权威的研发机构是保健品营销中一个惯用的花招，目的是把产品包装得更“高大上”，骗取消费者的信任感，吸引中老年人购买。其实，在购买保健品时，不应只关注广告中宣传的权威研发机构，而应看产品包装标签中生产厂家是否正规，有没有国家食药监总局发的批准文号，被批准的保健功效都有哪些。不管是北大还是别的研发机构，生产的都只是功效有限的保健食品，不可能治疗疾病。
　　修养堂：极具诱惑的免费治疗
　　辽宁省盘锦市兴隆台区读者边女士：我是一名73岁的退休教师，得益于年轻时经常锻炼，身体还算硬朗无大病。不过，我的血脂一直比较高，年纪大了腿脚也不太好，走路、爬楼梯经常觉得关节疼痛无力。
　　在我家附近，有一些卖保健品的店铺，有一天我经过一家名为“修养堂”的店，销售人员正站在店门口做宣传，听她们说店里正在做活动，中老年人只用交10元钱就可以入会，不仅赠送一副老花镜，还可以享受免费的足疗按摩。
　　当时我一听就心动了，这种搞活动的机会不多，一定不能错过，于是果断地交了10元入会费。之后我才知道，这家“修养堂”是修正药业在全国开的健康养生连锁机构，在我们盘锦开的连锁店也不少。
　　之后，我就免费在这家店里“享受”腿部理疗，保健手法五花八门，又是足底艾灸按摩，又是用能散发红外线的木桶泡腿，好几天下来，我感觉自己的腿疼确实好了不少，店员小姑娘对我的态度也非常亲切，我心想，真是赚到了！
　　可谁知道，刚做完理疗，店员便开始向我推销他们的产品。他们从聊天中知道我血脂高，就推荐我吃一种叫做“沙棘油”的保健品，说是可以降血脂、降三高，对很多老年疾病都有好处，还有增强免疫力、美容养颜的效果。
　　然而价格可并不便宜，店员说三个月为一个疗程，让我买8盒，一共是2780元。退休教师的工资不高，我当时还很犹豫。这位店员就告诉我，如果买了保健品，就可以一直享受免费做理疗的足底按摩，会定期组织健康讲座和学习班，另外，还有出去旅游的机会，这些都是免费参加的。
　　店员说得天花乱坠，我有点动摇。又因为享受了他们的免费理疗服务，我也有点不好意思，就交钱买了一堆保健品。我身边也有不少朋友在他们的劝说下花了不少钱。然而，现在我已经吃这种“沙棘油”快两个月了，可是一点也没有降血脂的效果。也并没有参加什么培训班和健康旅游，花了这么多钱，感觉自己被骗了。
　　羊毛出在羊身上。这个道理在保健品买卖中也是一样，免费按摩、参加培训班、发放小礼品、免费旅游……老年人常常容易被这些营销手段诱惑。
　　实际上，这些免费礼品和服务的成本加起来可能还不足百元。然而，很多老年人在这些“免费”服务的吸引下，花去了几千甚至几万元，这些蝇头小利最后都加在了昂贵的保健品价格中。
　　很多中老年人心地善良，在享受了一系列“免费”服务之后，再加上销售人员的不断劝说，总觉得不买点什么过意不去。而商家正是抓住了这种心理，先以免费项目吸引中老年人，再展开推销手段。
　　在购买保健食品之前，先问问自己是否真的需要。有些老年人家里的保健食品堆成了山，但真正用上了的很少。像修正牌沙棘油这款保健食品，其保健功能仅为“调节血脂”，要治疗高脂血症，正确的做法应是运动锻炼、控制饮食，必要的时候进行药物治疗。
　　纳豆激酶：打着神奇功效的国外品牌
　　甘肃省兰州市西固区读者付先生：我父亲今年74岁了，身体一直不是很好，不仅患有高血压、冠心病，另外还有肺结核、胸膜炎等多种疾病缠身。年初刚住了很长时间的医院，家人为他的身体担心不已。
　　今年4月，老父亲出院，仍觉体力不支，走路脚底发软，晃晃悠悠的。他自己也很着急，总想找到一种法子能够让自己快点好起来。
　　家附近有一家卖保健品的小店吸引了父亲的注意，店员给父亲推荐了一种日本产品，叫作“新一代日本天然超级纳豆激酶”，制造商为株式会社日本生物科学研究所，销售人员说可以净化血液，清除血液中的脏东西，使身体恢复健康，在日本很畅销，日本人普遍高寿都是因为经常吃纳豆的原因。
　　父亲很相信他们说的话，总觉得国外的产品要比国内的好，于是一下就买了一大盒，一次就花掉了一万多元。自出院开始，父亲每天都吃这种产品，还为此停了医院医生给开的通血栓的处方药。
　　之前父亲买各种保健品我们没多加干涉，但这次他因为保健品而停药，做子女的不禁担心。我仔细观察了产品包装，上面全是看不懂的日文，一张仅有的中文标签中，也只介绍了产品的营养成分表、配料等，并没有说它有清血管的功效，我不清楚这究竟是一种保健品还是药品。卖该产品的店铺是一间门脸非常小的屋子，店外连个正规的牌子都没有，几个看上去很不专业的人员坐在店内。
　　父亲一向要强，不听家人的劝阻坚持吃这个纳豆激酶胶囊。我能理解他的心理，人到了生病的时候，总希望快点好起来，不给子女添麻烦，所以才会相信这些偏方。
　　可我担心的是，父亲现在每天吃七八种药，会不会和这个纳豆激酶发生副作用呢？这个号称是日本来的产品，成分究竟安不安全？
　　纳豆激酶、莫柔米、空卜……最近，一些带着“洋”字的保健品在中国市场很受欢迎，一旦宣称其来自科技发达的日本或者美国，这款产品便在消费者心中被加上了一个光环，大家宁愿花更高的价格去购买。
　　实际上，所谓的纳豆，是以黄豆为原料，以纳豆枯草芽孢杆菌发酵而成的食品。首都保健营养美食学会执行会长王旭峰在其博客中介绍，日本人之所以长寿，是很多因素综合作用的结果，绝非简单的吃了某种神奇食物所致。纳豆，作为一种发酵食物，的确有它的优点，含有纳豆激酶、大豆异黄酮等很好的营养物质，但却绝非清血管、降血脂的“灵丹妙药”，也不可以替代药物。
　　从产品中文标签上看，这是由浙江中粮农产品有限公司进口的日本普通食品。在日本，类似的食品还有很多，只要无害就能上市。然而，任何进口到中国的保健品必须获得国家食药监总局颁发的进口保健食品批准文号，有正规的中文标签，包装外盒上也要印上“蓝帽”的标志，否则就不是保健食品，其功效和安全性也得不到保障。
　　而正是这些国外的产品，说明书很多是外文，老百姓看不懂，天花乱坠的产品功效也无处查证，很容易被销售人员忽悠。这位付先生的父亲听信了产品能够清血管，而放弃最正规的治疗是很危险的。浪费了钱不说，产品成分不明未经检验，还可能有健康危害。
　　编后：
　　健康不是买来的
　　不知从何时起，健康和金钱这两个毫无关联的名字，突然变得紧密了起来。
　　把这两个名词联系在一起的，正是保健品及其配套服务。
　　有钱又有闲的老年人，最害怕的是对人之将老的恐惧。通过购买保健品，他们希望能守住健康，延缓老去脚步，许多商家正是迎合老年人这种心态，把保健品包装得高端，令人不容质疑。本文三则故事写照，便是如此。
　　回头想想，健康和金钱真的有关吗？
　　我国2005年颁布的《保健食品注册管理办法(试行)》对保健食品的定义是，声称具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品，适宜特定人群食用，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的。
　　可见，保健品在人追求健康过程中，起到的最多只是辅助调节的作用，却绝不能治疗疾病。
　　世卫组织（WHO）也很早就对健康作出了定义，健康不仅是没有疾病，而是包括躯体健康、心理健康和良好社会适应能力。心理健康和社会适应能力远非金钱购买保健品获得。
　　老人为何迷信保健品？信息爆炸的自媒体时代，人人都是信息传播源，健康信息成了谣言重灾区，令人真假莫辨。老年人身体机能在衰老，判别能力下降，子女不在身边，更是容易轻信商家精心设计的骗局，发现受骗上当时，退款维权却比登天还难。
　　中国工程院院士、中华预防医学会会长王陇德教授曾指出，国民要养成健康的生活习惯与行为，必须进行一场涉及面广、内涵深刻，甚至是脱胎换骨的膳食、行为革命。
　　有病早求医，无病早预防。这场追逐健康的革命任重而道远，却绝非买保健品所能达成。
　　健康买不来，守望健康却并不难。上世纪90年代，WHO早就指明获取健康的方法――合理膳食、适量运动、戒烟限酒、心理平衡，这些健康的生活方式或许才是我们守望健康的最优解。（记者 徐瑶）
(责编：江佩蓉（实习生）、陈育柱)
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培训师正在讲解主推产品“展望生命牌—保尔胶囊”。 辽沈晚报特别报道组摄这是一家没能查到注册信息的保健品电话销售公司。这家公司明示电话销售员不能对顾客（即患者，以下同）说公司名称和地址；使用假姓氏以医学、健康方面的“专家、主任”等假身份向顾客推销产品；声称所销售的保健品对多种疾病有疗效，“据国家做过的统计有效率达100%”。这到底是一家什么样的公司？其中有多少不为人知的秘密？所销售的到底是什么产品？北国网、辽沈晚报《辽沈深度调查》记者通过应聘进入这家公司，通过6天的工作经历，全面、详实地揭开保健品电话销售中的骗局及黑幕。面试篇半小时面试后记者应聘成功 “这些保健品可以治很多病”10月15日 星期三一家销售保健品公司的话务员，数月的耳闻目睹让她良心发现，不想再谋取不义之财，其将这一情况反映给北国网、辽沈晚报。这位话务员说，这家公司的地点在沈阳市沈河区大西路1号文峰大厦，名为“沈阳益嘉乐健康管理咨询有限公司”。当日，根椐这一线索，《辽沈深度调查》记者拨通该公司招聘电话“31XXX920”，没想到多次拨打，电话中始终是语音提示“您拨的号码是空号”，随后又连续拨打多次，都是同样情况。记者决定过几天再试一试。10月20日 星期一几天后，《辽沈深度调查》记者再次拨打“31XXX920”的电话号码，这回电话却接通了，接电话的是一位操南方口音的男子。听记者说是应聘的，男子介绍说，他们是做保健产品电话销售的，公司会有专门的培训师，新入职的员工要经过一周左右的“业务培训”。南方口音男子补充说，工资待遇每个月保底2000元，做不做都能拿到这个钱。熟悉产品之后做销售，根椐业绩还有提成，有刚来两个月的员工，一个月就能挣七八千元，还有的人甚至月入万元以上。他让记者第二天上午10时到公司面试。10月21日 星期二记者如约来到沈河区大西路上的文峰大厦12楼，在1209A室外记者敲了敲门，一位20多岁的女孩迎了出来，说明来意，她让记者到隔壁的1209B室等候。记者注意到，这间办公室门外挂着一个黄色的牌子，上面有“沈阳益嘉乐健康管理咨询有限公司”（以下称“益嘉乐公司”）的字样。过了一会，女孩拿来一张面试单，让记者填上，然后拿着面试单离开房间。稍后，一位30岁左右的男子拿着记者的面试单走了进来，他自称是该公司王经理。王经理一边看着面试单，一边询问记者以前的工作情况等。听完了记者的介绍，他继续说，在这里工作，要学习很多病理知识，这样才能显得更专业。王经理说：“我们卖的是保健品，但这些保健品可以治很多病，如心脑血管等方面的疾病。”经过半个多小时面试，王经理让记者第二天就上岗培训，他并没有对记者的身份进行核实。培训篇应付检查要控制说话声音 严禁员工到对面屋内吃饭10月22日星期三（培训第一天）上午8时，《辽沈深度调查》记者正式到“益嘉乐公司”报到上班了，负责面试的王经理将记者带到门牌1210A的话务室里，安排在离门口不远的一个位子上。这是一间很大的房间，共有4个门，整个话务室的大玻璃窗都不透明，在外面很难看清里面有人。屋里有60个隔断式办公桌，座位上各有一台电脑、一部电话、一个耳机，所有员工都朝一个方向坐着。当天办公室里有30位左右的电话销售员，多为年轻女性。几分钟后，一位20多岁的女孩喊了一声“开会了。”所有员工分别站在5个隔断的过道内。女子站在中间大声说：“益嘉乐的佳人们，大家早上好！”所有员工齐声回应：“好！很好！非常好！”这是该公司每天早会前的一种特有形式，早会由5个组的组长（一排隔断为一个组）轮流组织，王经理和其他领导也都在场。当日早会组长说：“最近两天，执法部门来检查，一会大家把中门锁上，走后门。中午吃饭时，尽量在这个屋内座位上吃饭或者到食堂吃饭，不能到对面屋内吃饭。昨天已经抽查一次了，这几天执法部门还会来抽查，大家声音还要控制一下，希望大家好好配合。”随后，早会组长传达说，今天的广告（定期推出的宣传片）还是“氨糖（葡维氨糖胶囊）”和“欧米伽（3）”。早会组长还鼓动说：“每天发货达到9万元以上的流动红旗，在王经理手中5天了，希望各个组努力一下，争取今天有人能拿走”。早会结束后，大家回到各自的座位上，看着系统上领导分过来的电话号码，开始打电话。瞬间，整个屋内变得嘈杂起来，“我是X专家----”、“我是X医生------”、“我是X主任----”。 （记者后来了解到，这里的电话销售员不能使用真实姓氏，同时还会以“专家”、“医生”等虚假身份与顾客进行沟通。 ）经过一个多小时的等待，王经理打开一台电脑，让记者先看一段“热播”的宣传片，主要内容是氨糖对人体骨关节的作用，并通过患者事例说明服用氨糖后病情好转，还有“客座专家”讲解。在看宣传片的时候，王经理向记者介绍一位姓万的女培训师，并由她来给记者做相关的业务培训，内容也是有关氨糖与骨关节疾病关系等的材料，目的就是如何从分析“氨糖”成分与疾病的关系，推理得出“氨糖”能治病。培训篇“接听话术”中要求恐吓顾客 防信息泄漏夹坏“USB”接口10月23日 星期四（培训第二天）上午8时，记者来到公司，万培训师今天休息。早会后，王经理让记者坐到一位男员工的后面，说：“今天还是继续看栏目片，熟悉里面的病理和专家的讲解。”记者看了一上午的栏目片。下午1时，王经理说：“现在‘欧米伽（3）’卖得好，你看看这方面的栏目片吧。”栏目片主要宣讲“欧米伽”对心脑血管等疾病的治疗效果，片中同样也有“客座专家”。记者准备将电视片段复制一份，先试着问了一位老员工：“电脑系统内的材料是否可以复制到U盘里？”这位老员工说：“不能，因为每个电脑的USB接口都不能使用。”这位员工还称，以前他们没有电脑，今年8月份才开始配备电脑，为了防止信息泄露，有人就拿着钳子挨个把电脑USB接口夹坏。下午5时，记者问王经理有没有“欧米伽（3）”的文字材料，他直接给记者拿了一份有关“脑血栓、心梗与欧米伽的接听话术（即如何与顾客沟通用语）”。这份材料5000字左右，共分为7个部分，其中，第四部分竟出现对顾客进行“危机恐吓”的字样。称“心脑血管五年之内复发率50%”，“非死即残”。下午5时30分快下班时，王经理在办公室内喊道：“已经打完电话的员工都到这里来听录音，今天上午‘欧米伽（3）’订得不好，我们听一听卖得好的员工的录音。”说着，王经理通过扩音设备打开了电话录音。在播放过程中，王经理还不时对说得好的地方进行点评（以下根椐录音整理）。电话销售员：喂，您好。我是健康新天地栏目调理中心的，我是这里的专家主任（这是只是虚假身份的一种），我姓孟。上午来电话了是吧？是不是在广告上看了咱们的“欧米伽（3）”的广告？顾客：怎么卖啊？得服用多长时间有效？电话销售员：您是给谁用啊？顾客：给我父亲用。电话销售员：他是什么症状？顾客：脑出血。电话销售员：他百分百血压太高了，造成血管破裂。为啥前期没有把血压控制好呢？像这种情况，他应该每天都测量血压，血压保持在140-150都没有问题，要是达到180 ，随时都可以导致脑出血。血压高是咱心脑血管的一个定时炸弹，随时可以导致心梗、脑梗等疾病，因为长时间血黏血稠，动脉硬化比较重了，这种情况血管80%是堵塞了。他经常吃的降压药只能单一降血压。像您父亲这种情况，已经出血了，只吃这种药物不可能降下来，因为血管已经扩到极限了，没法再扩充了。您当前要做的是要把动脉硬化解决掉，血压会自然平稳下降。欧米伽3主要就是解决高血压引起的心脏病、冠心病等慢性病。顾客：血压降下去了，还用吃降压药吗？电话销售员：不用了，因为降压药说白了就是扩血管的药，长时间吃这种药，血管越扩越薄，最后就破裂了。 “欧米伽（3）”吸收的比较快，因为它可以清除血管内的垃圾、毒素，血栓……这样，血管就通畅了，血压自然而然就降了。顾客：一年12盒得多少钱？电话销售员：一年的量是4980元。顾客：有优惠吗？电话销售员：您在广告片上也看到现在国家扶持一部分，每天前500名打电话的患者可以申请一个补助，最高补助2000元；最低补助400元。根据你的病情和病史来订补助的金额： 45岁最高补助1000块钱；如果你今年70岁左右，可以申请一个特困，最高可以补助2000块钱（这是吸引顾客的一种方式，实际上顾客大多数都会要补贴）。您父亲今年多大年龄了？顾客：71岁。电话销售员：71岁刚压边，最高可以申请补助2000块钱。顾客：4000多能补助2000块钱？电话销售员：对，今天您打电话比较早，在咱活动范围之内。顾客：长时间服用这个药，会怎样？电话销售员：您长时间用（降压）药，血管都堵塞了，以至于都不能动了。“欧米伽（3）”进入人体的血液内，会逐渐改善患者的状况，比如说原来肢体不能动，服用后，患者陆续可以走。顾客：怎么订啊？电话销售员：您留好姓名和地址，统一给您配送，送到了您再给钱就行。那我就给你订一份吧？顾客：订一份吧。电话销售保健品全过程第一步：销售商不定期推出一种保健品的“宣传片”第二步：“宣传片”名为“健康讲座”实为“卖保健品”第三步：“宣传片”利用求健康想治病的心理吸引老年人第四步：“宣传片”中打不进去的“热线”只为收集信息第五步：“专家、主任”真情回访亲切可信第六步：推销电话“不厌其烦”地打第七步：专门有“接听（推销）话术”沟通第八步：用“补贴、减免”做忽悠大量推销产品第九步：售后只有“三联据”名头还是外地公司该公司推销的“展望生命牌—保尔胶囊”。培训师正在讲解主推产品“展望生命牌—保尔胶囊”。在话务室内，话务员当日要打的回访电话。培训篇对外报假地址用假姓氏“有不吃就得死的感觉”10月24日 星期五（培训第三天）一上班，培训师让记者继续看有关“欧米伽（3）”的宣传片。上午11时许，培训师把记者和另一位新来的女孩叫到座位边一起进行培训。培训师说：“在给顾客讲解时，可以说‘欧米伽（3）’在美国、日本、加拿大等国家被称为‘十大膳食补充剂’，美国的布什、英国首相布莱尔都在服用‘欧米伽（3）’，海外报道称‘欧米伽（3）’是‘人体的脑黄金’，美国国防部在两年内也会让士兵服用‘欧米伽（3）’”。培训师接着讲，他们公司遍布全国许多大城市，沈阳就这一个公司，记者所在的部门是话务部。培训师还说，如果顾客问怎么收货，就说只有货到付款。同时，不要说公司在文峰大厦办公，要不然顾客找来很麻烦，就说办公地点在浑南。顾客订完货，公司会与专业物流公司对接，公司也有送货业务员。培训师强调说：“如果有执法人员来检查，不要说我们是一起的，就说不认识对面办公室（公司物流等部门）的人”。10月25日 星期六（培训第四天）当天早会刚结束，王经理考查了一下记者对高血压等相关病理内容的掌握情况。培训师又给记者重温并讲解“欧米伽（3）”及与顾客交流的步骤。在培训讲解过程中，记者随口问道：“如果有患者想到我们公司来看看怎么说？”培训师说：“你就说我们是全国400热线中心，非常忙不接受上门坐诊，但是可以把您的情况给我说一下，是哪方面的问题”。培训师继续讲解说，当顾客说“我想试一试”时，作为话务员应该立即接上说，“不用再试了，美国的总统都在吃”。说到这儿，培训师再次强调：“（对顾客）不能说公司的真实位置，直接说在浑南新区21世纪大厦里。”记者又问：“自报家门时应该怎么介绍自己？”培训师说：“自己找一个姓，比方说姓方、姓卢，这些姓（公司话务员里）都没有人用，（内部的假姓）最好不要重复”。下午1时许，当日早会组长又让大家集合开会，让上午订货好的员工分享成功的经验。 一经验介绍者称，成功的秘诀就是“抓住要害，让顾客有不吃就得死的感觉”，但是“不能直接这么说，一定要吓唬住顾客，让对方心理产生恐惧感，最后订货。”培训篇要发票只给开三联据告诉顾客“免费领补助”10月26日 星期日（培训第五天）当天上午，培训师让记者继续看有关“欧米伽（3）”的栏目片和高血压病理的知识，因为公司最近主推“欧米伽（3）”，此前销售的“氨糖（葡维氨糖胶囊）和小药丸（霍氏小药丸）等大都是回访单。下午，培训师开始给记者讲解电脑系统操作流程，从给顾客打电话到订单完成，所有的步骤都要在电脑上完成。关于顾客索要发票报销的问题，培训师说：“我们（产品）一般不报销，告诉顾客说我们有正规的三联收据。如果顾客一定要报销的话，也只能写药或中药，不能直接写“欧米伽（3）”。”记者问道：“收据上盖的是什么章？”培训师说：“给顾客说是‘上海展望’就行，不说我们公司名”。记者：顾客服用产品后，没有效果怎么办？培训师：不用担心，直接说美国的总统、英国的首相都在吃“欧米伽（3）”；韩国的宋慧乔在用虾青素，这样就增强了说服力，他们就相信了。记者：咱这样推销产品，顾客能找上来不？培训师：我在这里好几年了，几乎没有顾客找上来的，100个人能有一两个吧。记者：为什么不说认识对面办公室内的人？培训师：对面办公室是另外注册了一个小公司，他们是以文员的身份来工作，最近执法人员来抽查，大家知道一下就可以了。记者：怎么和朋友说在哪里上班？培训师：你就说在“沈阳益嘉乐健康管理咨询有限公司”工作，亲戚朋友知道没关系，只要不和顾客说就行。记者：公司为什么不卖一个月的产品？培训师：我们的目的是卖一年的，半年的都不提倡卖。要是顾客说买一个月的试试，就给他说我们不是卖药的，是在帮助他们免费申请国家补助名额的。上岗篇培训师5天培训见“成效” 记者摇身变“医学专家”10月27日 星期一（上岗第一天）经过了5天的培训，《辽沈深度调查》记者终于被告知可以给顾客打电话了。培训师说：“用这些电话练手，锻炼和顾客说话的胆量。你就说：“您好，我这边是‘欧米伽（3）’洗血调理中心的X（用假姓）专家。”上午，培训师分给记者24条线（电话号码），这些线都是没订“欧米伽（3）”的回访顾客，有的已经被其他员工打过三四次了。这些顾客的年龄在60-80岁，大多数集中在六七十岁，电脑上显示他们的信息来源主要是看了宣传片，拨打片中留的热线电话，宣传片里会用“免费”、“优惠”等吸引老年人打电话。记者通过向老员工了解，这部“400尾号916”的热线和公司那部对外销售用的“024尾号222”座机始终都是自动语音回复，往里打永远不会有人接，但系统会将打电话者的信息存储下来，由公司专人分配给话务员，后者再将电话打过去销售产品。另一位老员工看记者拿着手机，提醒到办公室内不允许打电话，以前连兜里都不许放，要锁在柜里的。临近下班，不少员工都在打电话，一位领导让记者在王经理电脑上看了当天业绩，前六名员工签单金额均超过万元，提成都在4%—5%左右，一天就挣数百元。调查篇未能查到“益嘉乐公司” 误导消费涉嫌虚假宣传在一路记者卧底时，另一路记者在外围也就相关情况展开调查。记者在沈阳市工商局相关部门没查到“沈阳益嘉乐健康管理咨询有限公司”其注册信息。同时，工商执法人员提示，购买保健品除认准保健标志及保健食品批准文号外等，经销者也要具有相关合法的经营手续，包括开据正规发票等，如果出现问题便于消费者进行维权。记者在沈阳市食药监局了解到，经销保健品要审办工商执照、保健食品备案登记，还要有固定的经销地点等。所经销保健品要有“生产许可证、产品检验报告、保健食品批准证书”，售销出的产品要具有完善的可追溯体系。椐卧底记者获得的信息，“益嘉乐公司”宣传片中“欧米伽（3）”热线电话是“400尾号916”，外围记者用两个手机号码在不同时段分多次拨打，但里面总是一个内容的自动语音：“你好，现在是接线（音）高峰期，您的优惠名额已为你保留，请不要重复拨打。谢谢合作。”实际上，这只是一部为收集消费者信息设的“热线”。大约过一小时，“024尾号222”的座机号码打进记者的一个手机，一位自称“健康新天地栏目组陆主任”的女士表示，记者的信息是通过“400尾号916”热线转过来的。据“陆主任”说，“欧米伽（3）”是一种有特效、能治病的“保健品”，是经国家药监局批准的进口产品。得知记者是高血压，介绍说吃“欧米伽（3）”就行。稍后，记者的另一部手机又同样接到“024尾号222”的座机号码电话，这次回访的是一位“王主任”，听记者是“脑出血”，告之“吃欧米伽（3）”就好使。“王主任”称，“吃欧米伽（3）”是美国进口原料，上海生产的，辽宁省一著名艺人“脑出血后现在就吃‘吃欧米伽（3）’”，公司在浑南21世纪大厦。然而，当记者回拨“024尾号222"”这个号码时，里面也是重复着"400尾号916“里同样的语音内容。欧米伽（3）外包装上两面是中文，两面是英文，还有一外国人头像。中文部分有“保尔胶囊—欧米伽3脂肪酸胶囊”的字样，左上有卫食健字保健批号及保健品标识。记者在国家食药监局网站“进口保健品”中没有查“欧米伽（3）”的信息，而在“国产保健品”中输入“欧米伽（3）”外装的批号，查得的并非名为“欧米伽（3）”的保健品，而是“展望生命牌-保尔胶囊”的保健品，申请人“上海一家公司”，主要原料“深海鱼油、亚麻油、维生素E”，功能“调节血脂、免疫力调节”。工商、食药监部门表示，这种销售产品的方式误导消费者，涉嫌属虚假宣传。法规篇不得直接或间接地宣传保健品有治疗作用“保健食品”只一种具有特定保健功能的食品。宣传中不得出现与药品相混淆的用语，不得直接或者间接地宣传治疗作用，也不得借助宣传某些成分的作用明示或者暗示该食品的治疗作用。专家提醒：保健品不是药，更不具有治疗功效。保健品只是可以调节、增加人体的某些机能，也不能想吃就吃，在服用前也应该咨询医生。若以保健品替代药物，可能延误病情，甚至造成严重后果。因此，有病还是要及时到正规医院进行诊治，对症下药才能药到病除。辽宁良友律师事务所律师敖阳律师认为，该公司的销售行为涉嫌诈骗。理由是：电话销售人员虚构身份，假冒“医学专家”、“主任”等；隐瞒、虚构办公地点，出现问题无法追溯；通过虚假宣传夸大产品的功效；产品价格虚高等。链接“益嘉乐公司”员工培训材料（部分）1.开门介绍 您好，我是健康新天地栏目服务机构的专家主任，不好意思让您久等了，因为来的患者比较多。我姓×，专家号码是××××，为了保证您能够顺利享受相关的援助活动，按照栏目组规定，我们需要对您的情况进行一个简单的整体评估，希望您能够配合我们的工作……2.病症询问 您现在都用的什么药呢？ 身体现在有什么不舒服的感觉？ （症状：头晕，失眠健忘，注意力无法集中；眼睛黑朦黑视，耳鸣，听力下降，重听，不明原因的流鼻血；呕吐说话含糊不清，失语，舌尖歪，脖子僵硬，颈部活动受限；手脚麻木四肢无力，患肢突然强直，跌跤；心慌，气短，胸闷，大小便异常失禁。根据患者症状做引申）3.病症分析 您之所以出现这些问题，最大的就是根源问题没解决，其实，心脑血管根源不在心脑，而在“血液”！人体器官都靠“血”来供给养分，运走代谢垃圾！一旦血液脏了，变黏稠了，就会三高：血压高、血脂高、血糖高，一旦形成血栓和动脉硬化，堵在心脏上，就是冠心病，堵在大脑，就是脑中风……4.危机恐吓 您看我刚开始说的，您的这个情况就是这样，根本问题解决不了，血液里边的垃圾，血栓都还在，血管堵到哪里，哪里就会缺血缺氧，造成组织细胞坏死！堵在脑动脉就会产生脑供血不足，严重了会得脑梗、脑出血、蛛网膜下膝出血，脑栓塞，造成脑细胞死亡身体瘫痪，甚至死亡。得了脑血管病，像脑中风就会留下很多后遗症，非死即残……5.推出方案 吃上半个月，去医院检查，你就发现，血压、血脂、血黏度、胆固醇、甘油三酯、血糖等各项指标都会明显下降！吃上1个月，头不晕、心不慌、胸不闷、气不短，心悸、房颤、心率不齐、早搏、眩晕等症状都减轻了。手脚麻木、耳鸣嗜睡、失眠多梦等这些症状都会明显改善！吃上3个月，不眩晕、不头痛、手脚温热、不流口水、能说话、手足不麻了！吃上6个月到1年，冠心病、心绞痛、心率衰竭、心肌缺血这些问题都会明显好转，心脏指标都会恢复正常。6.推单攻略 我们栏目组最近推出了一个特别补贴政策，国家拨发了两千万资金让咱老百姓看得起病，看得了病。今天打进电话的前100名顾客会有特别补贴400到2000！今天看到您的年龄达到标准可以申请一下，给你补贴2000块钱，一年原价4680减免2000就是仅仅只需2680元就可以了。7.稳单送货 您就别有什么顾虑了，身体是自己的，您用这个产品，不仅把您身体调理好，还给家里的老伴，儿女减轻负担。而且今天好不容易抢到了名额，正好赶上我们这边有优惠活动，今天错过了，不仅不能享受优惠，等想用的时候还得多花钱，所以您就不要再犹豫了……
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