收费员面试经验 - 共13条真实收费员面试经验分享 - 职业圈
收费员专题汇总
收费员面试经验分享列表，共13条
面试时间：2016面试职位：收费员分享时间：2016-11
面试经历： 面试比较简单，学习经历陈述，相关工作经历。如何做好所应聘工作，如何处理与住户的纠纷。 面试官提的问题： 问如何得到这个岗位，陈述学习经历，相关工作经历，如何做好所应聘工作，如何处理与住户的纠纷。
面试感觉：一般
面试难度：简单
应聘途径：熟人/朋友/介绍
面试时间：2016面试职位：收费员分享时间：2016-10
面试经历： 先是人事部主管面试，通过后接着财务部助理面试，通过后最后财务总监面试。出来后然后等通知。 面试官提的问题： 你先来个自我介绍。你每日的工作内容是什么，请详细说下。你的家庭情况现状，请说下。你对你以后的工作有什么打算或想法？
面试感觉：一般
面试难度：难度一般
应聘途径：网上申请
面试时间：2015面试职位：收费员分享时间：2016-04
面试经历： 有点紧张
问的问题很简单
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 面试官提的问题： 对收费员的工作了解有多少
有什么兴趣爱好
比较辛苦，能不能 接受三班倒
面试感觉：一般
面试难度：很简单
应聘途径：熟人/朋友/介绍
面试时间：2014面试职位：收费员分享时间：2015-04
面试感觉：一般
面试难度：简单
面试时间：2013面试职位：收费员分享时间：2015-03
面试感觉：一般
面试难度：简单
应聘途径：熟人/朋友/介绍
面试时间：2014面试职位：收费员分享时间：2014-07
面试感觉：不好
面试难度：很简单
应聘途径：网上申请
面试时间：2012面试职位：收费员分享时间：2014-11
面试感觉：一般
面试难度：困难
应聘途径：熟人/朋友/介绍
面试时间：2014面试职位：收费员分享时间：2014-09
面试感觉：一般
面试难度：很简单
应聘途径：招聘会
面试时间：2014面试职位：收费员分享时间：2014-08
面试感觉：一般
面试难度：难度一般
应聘途径：网上申请
面试时间：2014面试职位：收费员分享时间：2014-08
面试感觉：一般
面试难度：简单
面试时间：2010面试职位：收费员分享时间：2014-01
面试感觉：很好
面试难度：难度一般
应聘途径：社会招聘
面试时间：2011面试职位：收费员分享时间：2012-04
面试感觉：一般
面试难度：难度一般
应聘途径：网上申请
面试时间：2012面试职位：收费员分享时间：2012-06
面试感觉：很好
面试难度：难度一般
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最新面试经验高速路收费员为何成为就业香饽饽
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高速路收费员为何成为就业香饽饽
日 07:14:28
　来源：发展论坛
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【编者按】申苏浙皖高速公路招聘收费员，计划招聘147名收费员，却引来了1600多人报名，其中大学毕业生就有700多名。招聘现场被围得水泄不通，火爆程度在湖州招聘市场很少见到。“一个收费员岗位竟引来近5名大学生竞争，报名热度快赶上了公务员报考。”大学生竞聘高速公路收费员，果真是调整心态、做普通劳动者的就业观念成熟吗？高速公路收费员为何成为大学生趋之若鹜的“香饽饽”？&&&&&& &&&&&论坛热帖：专业对口吗?大学生火爆竞聘高速公路收费员&&&
网友观点聚焦
&新华发展论坛&大学生为何争当高速公路收费员&&&&晓凌：作为公路收费员，只要有初中文化，经过短期培训即能上岗完成工作任务，刚开始可能不太熟练，经过短期实践，即可以成为一名熟练的收费员。至于大学毕业生，到这个工作岗位可能有两个原因，一：收费员的收入还可以。二：一时找不到合适的工作，在家闲着无事可做，能够上班挣钱也是一个不错的想法。而且离家也不太远，上班很是方便，何乐而不为呢？等有机会再作另外打算。　　长安客：现在的大学毕业生多如牛毛，有真才实学的越来越少，这种情况下能找个工作就不错了，再加上高速公路收费这种旱涝保收的肥差，更是人人争抢了。工作稳定、高薪和专业对口怎么选择？ &&&&Rape：大学生贬值了，你要饭碗还是要专业对口？就业难，找个收费员干也不错，高速公路收费员收入高是主要原因，这样稳定工资又高的工作多好，用不着管专业对口不对口。&&&&悲伤的丢车人：专业对口－－以后再说；大学生火爆竞聘高速公路收费员－－聪明。只要找对饭碗就行，先解决吃饭问题，生存是第一位的！&&&&雨中飘叶：选专业是为了什么？吃不上饭的专业还有价值吗？专业对口吗？还不如问学校里设置的专业有多少是与社会实际对口的！&&&&whsw316：读了书只是说明有了一定的能力，有能力自己养活自己了，没有那么多对口的地方让你去的，还是先想想你的父母，解决解决他们的困难，自己找个饭碗吧。&&&&向来：本人同班同学41人，如今从事的工作与原专业完全符合的不过一、二人，挨边的大概十余人，大部分转行。&&&&我已麻木了：奇怪！一个小小的大学生，做个收费员就要大惊小怪，什么观念！大学生做公务员也一样没有几个专业对口的。没有听说过在国外，博士还要开出租车吗？如何评价：&&&&泰山石：又不用动脑子，凭本能都能赚那么多钱，这么好的肥差，博士也比不过。只要能跟收费、执法之类的特权行业挂上构，谁不趋之若骛？&&&&：浪费，社会资源的重大浪费。某些领导应该认真反思。这是社会转型的混乱导致大学生就业观的扭曲。正确引导大学生就业，多创造就业机会，使其学有所用，发挥专长。&&&&青水绿山：政府应该多问几个为什么：为什么一个简单的不能再简单的工作有这么多人应聘？1600多名报名者竟然有700多名大学生报名应聘？高速公路的收费员是不是有什么特殊的待遇？大学生这样做是不是由于就业太难？
媒体推荐阅读
&&& &新华发展论坛&&&　《就业难是个社会问题 大学生要走出十个误区》（光明网 ） &&&&四是认为到专业不对口岗位工作难以发挥优势，只局限在专业对口岗位求职。经过几年大学的寒窗苦读，大学生打下了一定的理论基础，掌握了一定的专业知识和技术，如果能找到专业对口的工作岗位，对其自身发展无疑是有利的。但是应该看到，大学生不单有专业技术的优势，还有年纪轻、肯学习、观念新、综合素质较高等优势。是金子总是要发光的。他们在专业不完全对口甚至不对口的岗位工作，经过刻苦学习和努力，同样能够成为内行里手，同样能够做出优异成绩。在专业不对口的岗位就业并不可怕，关键是自己如何去面对、去打拼 ……&&&本文系新华网专稿，任何媒体或网站(含网络供稿用户)未经授权不得转载本文中网民观点只代表个人观点，不代表新华网观点。
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（责任编辑:
　读图时代　您现在的位置：&&>>&&>>&&>>&高速公路收费员个人总结正文
高速公路收费员个人总结
高速公路收费员个人总结
作者/编辑：范文
　高速公收费员
&&&&& 时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备，。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 ―― 高速公路事业的发展，经济的振兴与腾飞，远离和。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。
　　在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作，有着很好的工作条件，体面又，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好形象的窗口。要求优质服务，唱收唱付，文明用语，服务，我们心甘情愿！
　　收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务，《》()。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！
　　大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受！我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、，在中互相关心、照顾，遇到困难向站反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。
　　我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！
　　这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。
高速公路收费员个人总结2　　　　〖预览〗公路bt项目招标公告招标公告正文编号yz2012-90工程名称榆神工业区道路工程bt项目建设地址榆神工业区招标估算价清水工业园道路工程概算投资约6亿元、移民安置区道路工程概算投资约5亿元。招标人榆神工业区管理委员会（华春建设工程项目管理有限责任公司）招标内容及标段划分1、项目概况：n1标段:清水工业园道路工程，北区路面包括西经一路、西经二路、西经三路、北纬一路（南段）、北纬二路（北段）、北纬二路（南段）、北纬三路、北纬四路、北纬九路和北纬九路（北段）等；南区路基包括经二路南区道路、经一路南区道路、内环西路和清水六路等。n2标段:移民安置区道路工程，包括西环线（大保当现代化小镇汉城一路）道路工程、汉城西路(大保当现代化小镇汉城二路）道路工程、汉城路（大保当现代化小镇汉城三路）道路工程、汉城北路道路工程、安居路道路工程。2、项目内容：清水工业园道路工程及移民安置区道路工程的bt投资建设，由承包人负责洽谈范围内所有道路工程项目的投（融）资，负责项目的施工建设―移交。3、建设周期：一年。4、回购期及回购款比例：回购期五年。回购款自项目竣工验收移交起在约定五年内按20%、10%、30%、20%、20%的比例付清。投标人资格、条件要求bt（投资人）投标人须具备融资能力（资金实力）和施工资质（施工能力），且满足以下资格要求：1、必须……【】高速公路收费员个人总结3　　　　〖预览〗尊敬的各位领导：大家下午好！欢迎来我中心检查指导工作，现在我代表榆林市公路工程试验检测中心全体干部职工，将我中心2016年上半年工作情况向上级领导作一简要汇报，不妥之处请指正。榆林市公路工程试验检测中心现有职工24名，其中，1名停薪留职，1名借调到局机关，实际在岗职工22名，单位领导设置书记、主任各1名，副主任4名，工会主席1名，单位下设4个试验检测组和1个办公室。2016年，在公路管理局的正确领导下，我中心全体员工本着&严谨、求实、及时、准确&的工作方针，大力发扬&科学管理、团结实干、文明和谐、创新争先&的企业精神，圆满完成了上级下达的各项任务。同时广开门路，积极对外承揽业务，开源节流，为我单位创造了一定的经济效益，为我局的公路建设与养护做出了应有的贡献。现就我中心近年来任务完成情况、领导班子建设情况、人员及设备管理情况、安全生产方面及存在问题和建议按五个方面分别汇报如下：任务完成情况一、全面参加了以下工程项目的建设管理，并在该项目上设立中心试验室。1、G307绥德北过境建设项目；2、G242清涧过境线建设项目；3、G242米脂过境线建设项目；4、榆靖公路建设项目；5、G307吴堡至绥德改建项目；6、G210陕蒙段榆阳区境内改建项目；7、公路局管理的G210、S302大……【】高速公路收费员个人总结4　　　　〖预览〗经过在&两学一做&活动中的学习和感悟，我常问自己，学习党章、党规、学习中央精神的目的是什么？作为一名基层交通执法员，一名年青的党员我认为，我找到了答案；首先要对党忠诚，对党忠诚要具备两个要素；一是对党要老实；在平时工作中我们说话要老实、办事要老实、做人更要老实。身处一线的交通执法员只有牢固树立&老实人&的意识，工作中才不容易埋下&犯错误的种子&。二是对党忠诚言行要一致。它包括有信、有义、有情。当今社会能坚守这种品质难人可贵，作为党员更应该坚守这种优秀的传统，古人常以&吾日三省吾身&告诫自己，如今当每天工作结束之后我们是否也应该&扪心自问&参照一下，自己哪里做对，哪里做错了吗？其次对人民负责，对人民负责是为人民服务的延伸。历史的来看，是人民创造了我们的党，是人民壮大了我们的党，党员是不能忘记&人民的恩德&。为此，我们在处理交通事故、执法案件、红线控制区等与群众正面接触的时候，是否应该多一些换位思考，多一些理解沟通，多一些心平气和，多一些正能量呢？再次对信念坚定；坚定信念就要踏实处事、踏实工作、踏实做人，它们是坚定信念的行为基石。人是社会的动物，脱离社会的人是毫无意义的。在单位与同……【】高速公路收费员个人总结5　　　　〖预览〗
　　今年5.13日，我被分到京珠高速蔡甸管理所实习，在这短短几天时间里，在所领导和同事的热心指导下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容上岗发卡/收费，这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这一段时间的工作和感想总结一下　　第一.在服务态度方面:我知道收费员的形象是代表了京珠高速蔡甸管理所收费口的形象，所以我每次都按照要求着装整齐上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机一肚子怨气，更有的是骂骂咧咧。遇到这样的司机，我会忍住不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。　　第二.收费工作方面:在开始的试收费工作中我不懂就问，所领导也很关心我们实习员工的实际操作，在所领导和同事的热心指导下，我很快就能从入口发卡到出口收费的基本操作了，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，认真刷卡，仔细验钞，仔细打票&验票，小心放竿抬竿。在这段时间里我也学习过票管和监控员的操作，也基本上了解了票管和监控员的日常操作和流程，也能上岗操作，这对我以后的工作有很大帮助。　　第三.日常生活方面:在生活上，所领导对我们实习员工的生活非常照顾，因为这里蚊子较多，所领导……【】高速公路收费员个人总结6　　　　〖预览〗公路水上三乱治理工作计划　　为有效遏制公路水上 三乱行为，真正为县域经济发展、交通顺畅创造良好的环境，按照《隆回县治理公路水上三乱工作目标责任状》的具体要求，结合我局工作实际，制定本计划。　　一、指导思想　　以科学发展观为指导，以执法为民为工作理念，促进社会和谐稳定为工作目标，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举的方针，紧紧围绕优化县经济发展和交通环境，着力纠正解决损害企业和人民利益的公路水上三乱问题，确保公路水上畅通。坚持谁主管、谁负责的原则，狠抓执法队伍建设。规范上路执法行为，巩固治理成果，创造畅通的交通环境。　　二、工作任务　　坚决贯彻省纪委、省监察厅提出的严禁事项,做到：　　1.严禁向执法部门下达罚款指标，搞以收代支、以罚定支；　　2.严禁无权上路执法的部门上路执法；　　3.严禁执法部门的聘请人员、雇请人员上路执法和协助执法；　　4.严禁未经省人民政府批准，擅自越权设站收费、检查；　　5.严禁上路乱查、乱扣、乱收、乱罚，罚而不纠，罚而不处；　　6.严禁收费罚款单位与个人分成，公款私存，贪污和挪用公款；　　7.严禁循私枉法，执法人员私了道路交通事故。　　三、工作措施　　1.加强组织领导。为加强对治理公路水上三乱工作的领导，提供强有力的组织保障，按照谁主管、谁负责的原则，成立治理公路水上三乱工作领导小组：　　组　长：王……【】高速公路收费员个人总结7　　　　〖预览〗
做好公路春运&&& 保障道路安全畅通陈炳龙&&一年一度的春运工作开始之际，龙岩市公路局根据全国和省、市春运电视电话会议精神，为认真做好当年40天的春运工作，该局结合公路部门的具体情况及时行文下发12个基层单位，对公路春运工作作了具体的部署和安排。进一步加强组织领导，确保春运工作“五到位”，强化公路养护和安全监控，保障了道路的安全畅通，在全局公路职工的通力协作下，多年春运没有发生安全事故和治安案件。该局的具体做法是：&一是为确保春运工作圆满完成，由市公路局专门成立了春运工作领导小组，局长亲任组长，副局长、总工程师任副组长，相关科室负责人任成员，下设春运办公室设在局安保科，指定专人负责日常工作。市局召开了全市公路春运专题会议，对组织机构、宣传发动、公路养护、危桥监管、路政巡查、道路保畅、车机管理、防火防盗八个方面工作作了具体工作布置，要求全局做到“三保三加强”全力以赴做好公路春运和“两会”期间的各项安全防范工作。&&& 二是组织宣传发动，保障认识到位、工作到位。各单位领导增强做好春运及“两会”期间安全工作重要性的认识，认真落实市委、市政府《关于做好春节及全国、省、市“两会”期间信访工作的通知》，以维护政……【】高速公路收费员个人总结8　　　　〖预览〗
&&& ××公路姚堡里收费站现有职工37人，其中借用人员9人，正式职工28人，职工中35周岁以下青年19人，占63%，职工中具有高中以上文化程度的有27人，其中大专有7人，党团员15人，主要负责人26周岁。我站实行四班三运转，主要工作就是向过往车辆收取车辆通行费。在桐乡市大力搞精神文明建设的今天，作为交通局的一个重要窗口单位，我们湖盐公路桐乡通行费征收管理所姚堡里站点大力响应精神文明的号召，在所支部的正确领导下，以邓小平理论和党的“三个代表”、“十六大”、十六届三中、四中全会精神为指导，以培养“四有”青年职工为目标，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，深化“两个文明”建设，积极推行社会服务承诺制，全面提高服务水平，通过创“四个一流”：“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”，积极发挥青年的作用，团结带领全体青年职工在改革开放和经济建设的实践中开拓创新、建功成材。我们站所有工作人员自站点成立至今，不断地寻求站点工作的完善及进步，在严格执行上级有关方针政策的同时制定了一系列岗位责任制及单位各项规章制度。湖盐公路通行费征收管理所共有姚堡里2002年都已争创了桐乡市级“青年文明号”，又于2004年争创到了嘉兴市级“青年文明号”，通过岗位人员的共同努力，形成了团组织主要……【】
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高速公路收费员个人总结相关范文浅谈如何提高高速公路收费员的文明服务；意识；张晓付凤嘉；【摘要】随着湖北高速公路的迅猛发展，文明优质服务；【关键词】高速公路收费员文明服务意识；随着湖北省经济的高速增长，高速公路收费行业也在快；首先，牢固树立“以人为本”的观念，尊重收费劳动，；1、收费员文明服务现状分析；京珠高速公路金口管理所一直以来本着“车主至上”的；不标准，有的是语调生硬不标准，让人感到
浅谈如何提高高速公路收费员的文明服务
要】随着湖北高速公路的迅猛发展，文明优质服务已经成为高速公路走向精细化管理的重要方向和内容。作为服务行业的窗口单位，文明服务工作是每个收费员必须要做而且要长期做的工作，如何提高收费员的文明服务意识，更好的服务司乘，是作为一个高速公路收费站管理者必须研究的课题。
【关键词】高速公路
随着湖北省经济的高速增长，高速公路收费行业也在快速而平稳的发展，如何在新形势下提高收费员的文明服务意识及服务能力，是高速公路收费行业，收费队伍建设健康发展的重大课题。要以发展的眼光看待现今的高速收费服务，认识到高速公路收费员与竞争是结缘的，既然以竞争结缘，那么收费员提高文明服务的意识及服务能力，是必然也是唯一的选择。
首先，牢固树立“以人为本”的观念，尊重收费劳动，尊重收费人才，尊重收费工作创新，形成收费人才脱颖而出，人尽其才的良好机制，通过抓好高素质的收费管理班子和收费管理人才的建设和抓好高素质的收费人员队伍建设，开创收费站人才辈出并能充分发挥各种人才在收费岗位上的积极性和创造性的新局面。抓好高素质收费管理班子和收费管理人才的建设。这是提高文明服务的关键所在。
1、收费员文明服务现状分析
京珠高速公路金口管理所一直以来本着“车主至上”的服务理念，要求收费员能在工作实践中，端正服务态度，提高服务质量。但往往有少数收费员由于全心全意为车主服务的意识不强、服务能力不强，存在一些不容忽视的问题：一是服务欠周到。有的是使用文明用语不标准，有的是普通话
不标准，有的是语调生硬不标准，让人感到语言不规范。二是帮助欠真诚。有工作不扎实、文明礼貌服务流于形式，车子来了，嘴上说你好，眼睛却看着键盘和电脑，口是心非的举动，让人感觉不到温馨，感觉不到你对他的真诚。有时司机问个路、或想请员工给杯水喝，个别员工充耳不闻让人感觉不到热情的帮助。三是微笑欠甜美。有的员工重形式而轻内容，让人感觉微笑不是发自内心，只注重微笑的形式而不丰富甜美的“内容”，为“笑”而笑，大打折扣的微笑，只做皮笑肉不笑的“表面文章”，让人看了很不舒服，不仅损害了员工自身的形象，更严重损害了文明窗口的形象。四是手势服务太僵硬，体现不出手势服务三个动作的意义，表达不出手势的含义，导致手势服务只限于形式。
2、提高收费员综合服务意识剖析
首先，要抓练兵比武活动，经常举办点钞、点卡等业务知识技能比拼竞赛活动，以此来提高收费员业务技能及服务意识的能力。其次，不断地向收费员灌输文明服务的理念，使收费员有深刻认识，定期组织收费员进行文明服务、手势服务、普通话等培训，组织收费员学习《中华人民共和国公路法》和《高速公路管理条例》等法律常识，围绕收费工作开展“三优”、“五化”教育，管理所领导也应定期对收费员进行交心、谈心，及时了解员工心理动态，帮助收费员解决思想顾虑和实际困难，使广大收费员把精力放在工作上，全身心的投入到为司乘服务的工作中。
管理所应坚持以人为本的管理思想，以全面提高收费员的文明服务意识，及服务能力为着力点，使收费员在三个方面产生质的飞跃：（1）讲理想、讲奉献、求上进，习惯性的为广大司乘服务，（2）讲文明、讲道德，让文明服务、微笑服务、委屈服务成为为收费员工作准则。（3）讲学习、讲技能、刻苦钻研收费业务，让文明服务成为自觉行动。
3、改进文明服务工作的对策、做法与建议
从造成文明服务工作不到位现象的社会因素、单位因素及个人因素的原因分析来看，本人认为要加强收费工作中的文明服务管理，可以从以下几点入手。
3.1加强员工的思想素质教育是搞好文明服务的关键。从对员工文明服务状况的调查研究和造成文明服务流于形式现象的原因分析以可看出，如果员工思想上有了偏向，必定他的言行也将偏轨，从而导致重形式而轻内容、重局部而轻整体、重目的而轻手段、重自由而轻纪律的现象，进而导致文明服务工作的欠水平，因此在员工中牢固树立“车主至上”的服务意识十分重要。作为收费管理所，要强化员工对文明服务工作重要性的思想教育。人的言行是自己思想的体现，思想指导行动，只有思想上重视文明服务，员工的每一句问候才能发自内心。
3.2以实现真正文明服务为目标，创建文明窗口形象。针对高速公路文明服务工作存在的问题应做好“三要三不”、“四美五心六有”的工作思路，这是以实现真正文明服务为出发点来提高文明服务质量的新思考。这一新的工作思路对树立文明优质的窗口形象起到至关重要的作用。
“三要”，即“要以双向交流抓好文明用语、要以饱满热情抓好规范服务、要以铁石心肠抓好收费纪律”。一是要求全体员工，尤其是内部各单位驾驶员经过收费车道时，要对收费员的文明言行做出回应，实现面对面、规范化的情感互动交流；二是针对少数收费员面向电脑说“你好”的“有口无心”的现象，要求收费员以饱满热情面朝司乘人员使用文明用语，同时要求收费工作各级管理人员要以饱满热情抓好收费工作的服务规范化建设，形成服务工作体系；三是严格依照管理所的规章制度加强文明服务管理，任何无原则的宽容，都是对工作不负责任的表现，必须坚决杜绝。
“三不”，即“瞄准收费目标不放松、加强服务监督不松劲、确保文明收费不马虎”。做到既重目的又不轻手段，加强监控和督查力度，防止“三欠”行为发生，让文明服务的意识在每位员工心中扎根。
“四美”，即“语言美、行为美、形象美、环境美”。一是通过正确使用例如“请”、“您好”，、“请稍候”、“请拿好”、“欢迎下次光临”等规范化的文明服务日常用语，做到“来有迎声，问有应声，走有送声”来创造语言文明。二是通过
列队上下岗、进出收费亭，进一步规范员工“站姿、坐姿、行姿”来创造行为文明。三是通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，给司乘人员留下亲切、热情、大方的好印象来创造形象文明。四是通过优化岗亭、站区环境，为过往车主提供茶水、应急药品，政策咨询服务来创造环境文明。
“五心”，即“微笑服务真心、收费发卡用心、解释说明耐心、判断车型细心、便民服务热心”。要求员工在收费过程中扎扎实实为车主服务，建立与车主共生共荣的观点，形成“五心”服务风尚，使员工每次服务都发自内心。
“六有”，即“思想有规范、行为有准则、服务有标准、业务有规程、制度有落实、工作有考核”。要求员工牢固树立“车主第一，服务规范”的思想，严格按照收费员职责来规范行为，不断提高服务质量和业务技能，不断完善收费管理制度和考核办法，强化优质服务意识，对司乘人员实行全方位、可操作、规范化和富有力度的服务，“使收费窗口成为高速公路传播文明的亮点”。
3.3转变服务观念，提倡精细服务。为什么要转变服务观念、提倡精细服务呢？自高速公路开通至今，员工在服务态度、服务方式、服务水平等方面都有一定程度的提高，但随着时代的变化，服务的要求也相应地在不断变化，部分员工与新的要求相比存在一些差距，这些差距的存在既有主观原因，也有客观原因，但很多方面是主观原因造成的。要通过精细服务来克服这些主观原因，使司乘人员对我们的服务工作满意度不断提高。在转变服务观念、提倡精细服务的过程中，第一，要始终把优质服务摆在首位，端正员工工作作风，改变员工懒散、拖拉、马虎的行为。第二，规范服务行为，纠正过去服务过程中存在的随意行为，体现标准化服务的要求；第三，完善服务制度，努力提升服务质量和服务水平。第四，通过精细服务，使员工进一步增强服务观念和服务意识，增强忧患意识，从自身做起，从小事做起，从一点一滴做起，认真做好每一件事，追求每一次服务都使司乘人员满意。
3.4举办服务培训，提高员工业务素质。为进一步提高服
务水平，树立服务车主、奉献社会的文明窗口形象，展现良好的职业道德风尚。管理所应举办收费人员服务礼仪培训班，主要开展”三项培训”：一是收费文明服务用语培训，要求员工认真学习并落实到具体工作中去；二是重申收费人员着装规范，纠正日常工作中存在的不规范着装行为，对工作中的仪容仪表进行统一规范；三是加强收费人员手势服务动作的培训，通过手势，增强与司机的沟通和交流。
通过培训，员工的文明服务从仪容仪表、着装要求、文明用语、手势服务等方面进行全面规范，淡妆上岗，统一着装规范，使文明服务的形式多样化、文明服务的要求规范化，让收费人员为过往的司乘人员提供全方位的优质服务，进而树立收费窗口优质文明服务的良好形象。在开展服务礼仪培训过程中通过学习化妆技巧、最基本的化妆知识，并将技巧很好的运用到实际工作中，以更加良好的精神面貌和形象去服务司乘。形成人人讲礼仪，人人讲文明，人人争当收费窗口文明使者的良好氛围，增强员工服务意识，为车主提供更优质、更满意的服务。
4、广泛深入地开展创“青年文明号”活动促进收费员文明素质的全面提高
管理所要把文明服务，提高收费员素质作为主题，坚持不懈地抓好，为使规范化、服务化贯穿收费全过程，体现在文明收费的各方面，收费员要换位思考进行正反两方面的典型、经验、事迹、教育和理想前途教育，澄清收费员的模糊认识，解决服务与被服务的关系，以创青年文明号收费站建精品收费岗亭、巾帼文明岗亭等活动为载体，将其纳入收费员的管理中去。
4.1把创青年文明号收费站作为一个工作目标，不断增强收费员“比”、“学”、“赶”、“超”，人人自觉为站所争光的群体意识和为实现自我价值的竞争意识，收费员要有一颗热情积极的心去服务司乘人员，要懂得相互理解体谅，假如我们收费员是司乘人员，在高速公路上行驶。首先，安全畅通第一。其次，就是能快速抵达目的地，所以收费员有饱满的热情，时时刻刻调整好自己的情绪，不让情绪影响自己在工
包含各类专业文献、各类资格考试、生活休闲娱乐、中学教育、外语学习资料、2、浅谈如何提高高速公路收费员的文明服务意识13等内容。　
　浅谈如何提高收费站文明服务之我见 2007 年,陕西...2、高速收费站作为社会性服务行业,每天为来自五湖 ...教育,树立窗口行业意识,激励员工力创一流的 服务... 　2 效果;有的认为收费工作枯燥、乏味,缺乏主动性、积极性,使 得文明服务工作不...提高收费员综合服务 意识,是高质量完成各项工作,及增强公路收费行业发展后劲的 ... 　浅谈如何提高高速公路文明服务水平_军事/政治_人文...有的收费员微笑 不是发自内心,没有亲切感,有的...~2~ 但考虑工作相对稳定或目前没有更好的选择,暂时... 　如何提高收费站员工文明服务水平_自我管理与提升_求职...文明服务是提高高速公路管理企业竞争能力,促进企业 ...当前员 工的文明服务意识总体较强,但在实际工作中... 　浅谈收费站如何提高文明服务水平_自我管理与提升_求职...2 二、改进文明服务工作的对策、做法与建议 从造成...在职工中牢固树立“顾客至上” 3 的服务意识十分... 　那么如何才能有效提高我们的文明服务水平,树立我们良好...其次应调整好我们的心态,从心底树立为人民服务意识,...9页 2下载券 浅谈高速公路收费站的文... 暂无评价... 　浅谈收费站如何提升收费服务技巧加强 文明优质服务【摘要】随着经济建设的高速发展,人们对服务的需 求越来越高,高速公路文明窗口服务质量的好与坏直接影响 到整个交通... 　收费站作为高 速公路的主要窗口, 每位 浅谈如何成为...把收费工 作同文明服务紧密结合起来,增强服务意识,...2.掌握说话技巧 语言是收费员与司乘人员交流最主要... 　浅谈如何提高收费员素质 收费工作是高速公路管理的...的放矢地抓思想政治工作, 围绕收费工作开 法制观念...②讲文明、讲道德,文明服务、微笑服务、忍辱负重、...