一个酒店工作者上来八一八酒店里看到的那些人,有明星,也有普通人”，楼主在一个大酒店工作，工作上接待过很多明星，有梁朝伟，董洁，李冰冰，孙燕姿，席琳迪翁，米勒等等
来源：回来了回来了,lz刚送走朋友， &八一个很难缠的客人吧，呵呵，那会lz还是个前台小接待，还要上夜班的。这是个女客人，她和她的老公来住。第一次见到这个女人，lz就惊叹阿，绝对的极&品。四十多岁的年龄了，特别的丰乳肥臀，脸上打的粉能边走路边掉那种，扎一个冲天辫子，穿了一件银光闪闪的紧身旗袍，箍到身上的肥肉一圈一圈的，旗袍还特&别短，一弯腰，你就可以从各个角度欣赏她的t&back小内内，黑色的。拿一把折叠檀香小扇子，走一步扭三下，身上的肉肉抖三抖。身边的男同事真想自插双目，默念这不是一个女人，这是一个女超人，这不&是一般的女人，这是一个人间极品。 &倒是他的老公很正常，穿一件白衬衣，不是很帅但是很儒雅的样子。所有人都感叹这个男人的高尚情怀，佛不是曰过吗，我不入地狱谁入地狱。我们当时都对这个男&人报以崇高的敬意。来办入住的时候，lz强忍住心中的反胃感，按正常手续给他们办入住，这个女人开始跟lz聊天。 &&小妹妹有男朋友吗？& &&有的有的& &&告诉你哦，女人一定要找个好男人嫁了，再有钱都没用，找个好男人那是一辈子女人的事业，明白吗？& &&明白，明白& &&对阿，你看我老公多好啊，告诉你哦，男人帅不管用，那地方要行！& &&&&& &&小妹妹，你现在年轻，不懂，告诉你，男人要找鼻子大的，那方面才可以，你像我老公，厉害着呢~~~~& &&&&& &她老公估计也听不下去了，咳嗽了两声，lz赶紧把房卡做好给他们，目送这一对极品去电梯了。 &行李员回报，他们一进电梯，女的就靠在老公身上喊冷，要抱抱，大腿还在男人的腿中间曾来蹭去，行李员到房间把行李放下没等他们掏钱给小费就跑了~~~~赶回来吐的。 &"&& 事还没完，等到了晚上十点钟左右，这个女人出现在大堂了，穿一件奶牛图样的睡衣，靠在前台，找lz聊天，lz那个汗阿，同一个话题~~~~因为被她拖住说她和她老公的恩爱史，lz没干完活，加了两个小时班才弄完。 &第二天lz夜班了，夜班经理那会是个帅哥。12点整，这个女人又下来了，冲到前台，要lz打110，她老公打他，然后再前台哭诉她老公多么多么的凶悍，扒拉扒拉。昏倒，昨天不是说她老公对她特别好吗~~~~~不是特恩爱吗~~~~怎么今天又家暴了~~~~ &正哭诉呢，来了一个晚到的客人办入住，这个晚到的是一个白人，挺高挺帅的，lz先帮他办入住。这时候女人又变了一幅嘴脸，很性感的靠在前台，对那个白人说hi~~~~~她依然穿着她的奶牛睡衣。（哪儿买的阿） &她英文还不错，那个白人也对她微微笑一下说hi &然后她就问，你是哪里人啊~&白人说：我是美国人。 &她说，哦，我在美国待了很久阿，（又一个有绿卡的） &白人说是吗？ &她问&你是干哪行的阿& &&律师& &她大喜，&啊？&律师？&你打离婚官司吗？&& &&阿，不，我是做商业方面的法律顾问& &然后她就拉住这位白人说&我要和我老公离婚，你帮帮我吧，你有认识的朋友作律师的吗？&然后又开始哭诉她老公打她扒拉扒拉。 &这位老外素质真好啊，他很无辜的看看我，我赶紧打圆场对老外说，您明早要很早起吗，需要帮您安排一个叫早吗？& &老外赶紧说，明天五点，五点叫我起床，谢谢，然后对女人说，对不起，我明天要早起，我先回房间睡觉了。撒丫子就跑。 &回房后再给lz打个电话说叫早取消。&& 该女人岂肯罢休阿，这时候夜班经理出来了，上面说到，是一个帅哥，也符合她的喜好，鼻子很大。 &夜班经理问怎么回事，这个女人立马转向夜班经理，继续哭诉。经理带着她到大堂的一角，让她坐下，然后此女就开始了长达一个小时的哭诉。lz乐得清闲，一边干活一边偷眼看看经理，可怜的经理阿~~~ &但是这样下去不是办法，lz给她的房间打了个电话， &&喂，您好！& &他老公很儒雅的声音 &&喂您好，这里是前台，您太太一直在前台这块，您是不是需要过来一下看看她？& &让她死在外面好了&说完啪一声把电话挂了。 ｌｚ愣的站在前台，唉，这个男人能不崩溃吗，面对一个这样的老婆。 这边夜班经理回来前台，ｌｚ问，怎么样了，经理说劝了半天都不要回房间，现在她想再要一间房自己住一个晚上～～ ｌｚ找了一间房给她，经理带着这个女人上房间了，一去不复返了～～～ ｌｚ一个人干完活，都三点多了，给经理打了个电话，电话那头，依然在哭诉，经理都快哭了，ｌｚ说你该过夜审了，经理才赶紧下来。下来后，西服的两边肩膀都是湿的，ｌｚ问，你在上面干什么呢，难不成？ 经理气急败坏的说，我哪有那么重的胃口，求你了，别笑我了，她一直趴我肩膀哭，说她要离婚，我就想了，救命啊～～～你个死人也不想办法救我～ ｌｚ大笑，这没法救，我怀疑她看上你了，哈哈哈哈哈～～～～ 着急忙慌得过夜审。 此后接连三天，这个女人每天晚上来找经理多开一间房，上去就几个小时不下来，拉着经理谈心。我相信我的经理，他有一个很漂亮的女朋友。他不会乱来的。 此女的老公也每天不理她，任由她在酒店今天和这个飞一个眉眼，明天后那一个搭两句话。都不知道他们结婚干什么，图钱么？图钱的话，很快女人帐上就没钱了。 话说女人费用已经超押金两千多了，前台开始要钱，女人结结巴巴的说很快就给，但是没给，鉴于他每天的骚扰，酒店方作出决定，清她出去，于是派了一&个经理去和她谈判，以满房为由，成功地请了两位出去，临走她还留了一个印满她唇印的餐巾纸，上面写有她联系电话给我们那位帅哥经理，帅哥经理连眼泪汪汪的&赶紧扔进垃圾桶，从此只要在他面前提到此女，立马翻脸，哈哈哈哈～～～～ & 本人之前也有幸~有机会在一家三星级酒店做前台~&是实习啦（和楼上的五星是没得比拉）~&酒店是国有制的&属于电力局，酒店名字就叫XX电力宾馆，是在三线城市，已经算是不错的了~基本上政府会议，活动什么都是在这家宾馆。 俺最初去那边实习的是财务岗位~&俺是学校推荐去的。 可是去了之后&经理让我去前台，我也不介意，毕竟是实习吗，那时候的想法就是想上社会看看~&多学点知识&多接触接触人（貌似大学生毕业大部分都是这个想法&还是很单纯的） 最初经理说&因为偶是实习的&就不用上夜班了&上白班吧~&实习期是1个月&没有休息的&那也不错&白班是08：00&&17:00下班~ 前台一共7&8人&还要三班倒&每班2/3人&领班是只上白班的&（时间久了&有点记不清楚了） 上了3天&经理就要我开始上夜班了~&俺也没意见 不过&那一个月&我可真是见识了大人的世界~&恩仇录啊 本来就7/8人&我在的一个月&基本上就大换血了一次&俺一直觉得怎么说也是国企&在那个城市&也算可以的啦 后来等俺实习期过了~&俺才知道那酒店多变态 因为工资都是隔月发放&俺在学校等着尼~&好歹怎么说&也是俺的第一份工作啊&俺身边的同学都在炫耀了 然后&俺接到了和我一起上班的一个同事的电话&她告诉我&酒店不给我工资&一毛钱都没有&让我不要去酒店拿工资了 俺那个伤心，那个郁闷，那个痛苦和不解啊~&酒店给出的解释是&&俺是实习生&实习生都是没工资的&我在那上班&酒店每天包一顿饭&那顿饭就是给实习生的工资~（天煞的，俺觉得那食堂的饭太难吃，每天还是自带午餐的）~ 所以&俺就此对酒店（提别是国家的）反感~&俺就觉得是表面风光&内在压榨的单位~ 第一次写这么多啊&~&哎&俺那时候实习还是冬天啊&~&晚班大厅本来是有空调的&我们酒店那负责人&觉得晚上没客人&减少开支&空调都不给开~&俺就给冻了1个月~&就过年那1个月&可是最冷的时候 真是......拿时候白痴&什么都不懂&不给我工资&我也没去酒店闹~&之后正好回酒店看看朋友~&里面的几个经理看见我&还以为我是去拿工资的~&我说我没工资&他们还很奇怪~&觉得不可思议~ 俺就这么包子~&白白的被劳逸了1个月 哎~~~~~~~ ---------------------------------------------- 唉，很多企业都这么干，实习真的挺苦的，ｌｚ也经历过&
---------------------------------------------------- 讲实话，她老公揍没揍她真不知道，只是她说而已，但是想，一个正常男人，每天对着这样一个女人，崩溃也是迟早的事吧，许纯美不是也遭遇家暴吗～～～她老公对她也是听之任之，说句不厚道的话，这男人不揍她估计也疯了～～～可怜的人啊～～～&& 话说干酒店，啥都要知道一点，这个上面有筒子质疑说酒店工作那么忙，你哪有那么多时间去看这些东西啊，话一说出来，岂不是成了门外汉么？&唉，谁让你们要精通阿~~是要知道，要了解一点的，不然你怎么跟客人聊天阿。客人有些是很乐意跟你聊他们的专业东西的。一般lz搭话都是，拿客人名片，然&后读一下他的职位，然后一脸崇拜的看着客人，问，您干这行一定很累吧，或者比如说客人是干黄金期货的，lz依然一脸崇拜的看过去说.听说现在黄金涨的很厉&害呢，您一定不少赚吧。然后话匣子就打开了阿~~~ &话说这些和你的经济利益有时候也是挂钩的。lz经常看些奢侈品杂志，例如哪个牌子除了个限量款阿什么，知道一点。有一天，来了一个女的，穿着比较朴素，看&不出牌子这个不打眼，但是她那个包，lz看出来了，lv限量的镭射花款，价值二十多万美金，外加手机是vertu的法拉利限量款。刚出的新品。嘿嘿，lz&迎上去了，给她办入住，办完入住后主动一路带到房间，路上和客人闲聊，问：您这个包很漂亮啊，lv限量款刚出没多久您就买到了阿，这个估计得一百多万人民&币吧~&（限量款的很少有假货哦，那个刚出的，就算有假货也没这么快出来。）女人一听，说：你眼力真好啊，我上礼拜从法国回来买的。 &送到房间，女人身边的男人掏出二十人民币给Lz要当小费，女人一把拦回他，说：你真小气，这位mm服务这么好，怎么能只给这么点小费？&说完从Lv包包里掏出了100美金给了lz。&& 楼主，还在吗还在吗？俺举手！我有问题！！ 接到XX洲际酒店的面试电话，让俺去面试贵宾接待，当时投简历的时候看见上面描写的职位任务写的是&主要负责接待政F重要会议& 想咨询一下楼主MM这个职位到底是做什么的哇？都有些什么要求呢？我以前从未从试过酒店行业的工作，面试的时候有什么要注意的呢？ 周围的朋友一听我要去面试这个职位都叫我不要去，说其实是做。。。的不良职业 啊。。真的是这样吗！！但是看完楼主MM的帖子过后对酒店业很向往啊，这个让我去面试的酒店传说是超五星的，俺反正从来没住过神马好酒店，对五星超五星的区别是神马也不懂，但听说这个酒店很好，又有点不甘心呐呐呐呐！！ 楼主MM看到俺了吗！！！跪求回答啊啊啊啊。。 挣扎在明天要不要去面试的人痛苦爬过 ------------------------------------------------------------- 洲际？Intercontinental,&很好的牌子阿，这个是IHG集团的一个顶级品牌，很好的阿，holiday&inn，就是这个集团的，他们还有一个品牌叫Crown&Plaza,皇冠假日，是一个中端品牌，但是在国内也是不错的酒店，洲际是个很好的起步~ 既然上面说主要负责政府接待重要会议，这种一般应该是政府团队，可能这个酒店接待政府比较多了。重要人物的接待等等，具体的岗位职责你在面试的时候可以问他们的。不是什么**的不好的，加油，这真的是个很好的酒店 面试要注意什么,恩,你先在网上看看这个集团的介绍吧,要化妆哦,美美的,然后要表现出你真的很想进酒店工作,让对方感受到你的热情和真&诚.这种酒店通常面试很多次的，人力资源部，部门经理，总监，总经理，一层一层，他们可能会问你有没有什么职业目标等等，外资酒店很注重career&的发展，所以你也可以问他们自己在这里做有什么发展等等， &起步很好，不比lz差哦：）&& 好人呐。。楼主MM。。 下午俺表哥说叫我不要去，说会被那些ZF的老头子给潜规则的。。通知我面试的人只问了我简历头像的照片是不是我本人，然后让我带上一寸照和身份证&复印件直接去就OK了。我就有点疑惑这个到底是不是一个正规的职位。。不是外资的吗，为神马连我英语水平证书学历神马的都不问，不让带就去了。。下午被几&个朋友说的心里惶惶的 看到楼主MM的回复又心动了。。。。宽面条泪。。同时还有个地产公司市场部实习生的位置在等我选择，好纠结好纠结，我该怎马办啊怎马办 ------------------------------------------------------------ &你的简历里应该有你的外语水平什么的吗?&还有你去面试了,你们一说英文,水平就可以看出来了啊,证书什么的都没用,只能证明你通过了这场考试,并不能证明你的口语，听力水平多好，Lz当初面试的&时候也是，学历，英语证明都没要，也没问，简历里面都有，你一说马上辨真假。 &实际上不管你去不去，去面试下而已也不会掉你一块肉，哪有那么多潜规则阿，这样的话，干酒店只要你自己洁身自好，没人会潜规则你，很多大酒店的总公司都有投诉热线的，上司性骚扰你，你可以打投诉热线的，没有哪个上司会这么傻的。 &不管你最后选择是什么，面试也是一个经验。：）祝你顺利：）&& 看来还是很多人对酒店行业有误解阿,呵呵不用担心,自己找准自己的职业目标,清楚地想想自己到底想做什么,&然后向着这个目标一点一点的前进. &LZ做过培训师，当我培训那些实习生的时候第一句话都是，现在你们进入职场了，找清楚自己的定位，别把自己当成小孩子，这里不是学校了，你们犯的错，没有&人会给你买单，因为大家都在辛苦挣口饭吃。端正自己的态度，有机会了，一定要去试，你不试，你就永远不知道之后的情况是怎么样，就算输了，那就当他是一个&人生的宝贵财富，永远的为未来做好准备，机会只会青睐有准备的人的。& MM，我是酒店管理专业的，不过是一个大专！现在还在读，本来准备放弃做酒店业，但是，看到你的帖子，又想去试试。。可是，上了两年，什么都没学到。。主要没什么心，如果是要学，你觉得酒店最主要的硬件课程是什么呢？ &比如，餐饮管理，酒店营销这些理论，作用大不大？ -------------------------------------------- &酒店是个经验重要的地方，理论永远比不上实践，你学的这些，lz也学过，真正工作起来，没什么太大作用，但他又是敲门砖，让你有基本的了解，都要从基层干的：）&& 回来了,回来了,今天好可怜,出门看信箱,回来的时候在门口的台阶上摔了个大马哈,胳膊和手掌都破皮了,不过没出血,痛~~~~~&老公听见哀号跑出来把lz扶回来，擦了点碘酒，他绝对的公报私仇，狠狠的把碘酒药团按在了伤口上~~~~~~555555， &不要说lz是女强人阿，lz不是女强人，lz很小女人的。绝对要老公不要工作型~~~ &原来在国内干酒店时，和老公老错开时间，碰不到一起，有时候明明住的不远，最高纪录一个多月都没见面，忙得，闲下来又累的要死，除了睡觉什么都不想干。lz见过一个同事，那会都结婚了，一次忙到很晚，回不了家，想老公想哭了的。 &干酒店一线的很多的确是青春饭，哪怕做到经理，也是起早摸黑的很累。所以很多酒店人都找的同行，呵呵，只有同行才可以理解为什么这么累。&& YAO明~YAO明`有见过姚明吗？好羡慕你lz在美国了，可以去看YAO明了！ ----------------------------------------------------------------- &姚明在休斯敦火箭队，休斯敦lz去过，在那里很多老外如果知道你是中国人，他们就会跟你说阿，中国人，我知道你们的姚明，球打得很好啊~~~ &lz有一次坐UA的航班从上海到旧金山，碰到了CBA的球队，估计是到美国打友谊赛的，一群人，真的好高啊，还有很多球员都是稚气未脱的样子，在排队换登&机牌的时候，CBA排在lz前头，有几个中年叔叔看到那些球员，就问其中一个：你有两米高吗？那球员说，有的，我两米出头。然后那几个叔叔就一副看稀有动&物似的问：我还没跟两米高的人合过影呢，我要跟你合影。&球员很委婉的拒绝了。&那会lz就想干嘛要这样对人家阿。后来在飞机上，那些球员就坐在lz身后，额，经济舱，座位都很小的，那些人高马大的球员就在那个小空间窝了十多个小时，&也不容易啊~~~~~ && 哈哈，看到很多筒子要求酒店的鬼故事，lz实际上没碰过什么太多，lz有个亲戚，去埃及旅游，碰到过，这个亲戚五十多岁了，平时很稳重的一个人，所以他跟lz说的这件事很有真实度。 &他说埃及那个地方，不知道是不是真的历史太悠久了，真的有点邪门。他是公派出国考察的，和他一个房间的还有一个同事。这个酒店是一个别墅酒店，就是由一幢&又一幢别墅组成的，很漂亮。一幢别墅大概三四个房间，而lz那个亲戚就住在路最尾端的别墅最靠里的一个房间。唉，又是尾房。 &这个亲戚到了埃及，晚上有点水土不服，睡不着觉，就和那个同事聊天聊到很晚，临睡时关灯，刚躺下没多久，听到了房间门格拉格拉打开的声音，亲戚想，临睡前&看了门阿，锁好了阿，于是起身察看，门好好的，没问题，锁着的，问同事，同事也说听到了声音。那会觉得奇怪，但没多想。又关灯睡下，还是刚躺下，又听见一&个声音，像是一个锤子敲来敲去的声音，很大声，根本睡不好。他们打开灯，声音没了，只要一关灯，两秒后声音又来了，两个人害怕的不行，觉得不对劲。后来亲&戚的同事说，觉得声音好像从天花板传来的。他们就起身去看天花板，别墅的天花板很高，在天花板的正中间有一个通风口，通风口有一个离天花板约三四公分的距&离的铁板悬空遮住通风口，隐隐约约的可以看到外面的星星。他们商量了一下，决定同事站在那个通风口下面，从下往上看，然后lz的亲戚负责拉灯绳，他们把灯&关了，过了没两秒，那个声音又响起来了，亲戚突然的把灯拉开，然后望向那个通风口，他们两个亲眼看见一道黑烟，刷的一下缩回通风口。哇~~~~~他们尖叫&一声，再也不敢呆在&那个房间里了，跑出来，把整幢别墅所有的灯打开，然后敲开其它房间的门，坚持呆在别人房间里开着灯这么过了一宿~~~~~`第二天所有人都换了别墅，就没&发生奇怪的事情了&Lz出来吃饭了，手机上来，刚刚又接到一个国内酒店的邮件，有点动心，实际 lz还是想回来的，喜欢国内，都是同胞，但是家里想lz呆在美国，纠结~ & LZ对IHG,&Marriot,Starwood,Hyatt,Hilton,&Shangrila等集团的评价和排名如何？ --------------------------------- &这个,实际上上各个集团网站,大概都可以明白的,&相比Shangrila，那是个东南亚品牌，进中国时间最长，所以本土化作的最好。每一个酒店集团旗下都不止有一个品牌的，像Marriot里的JW,以&及后来收购的Ritz&Carlton，这两个就属于这个酒店集团里面的顶级品牌，专注在高端领域市场，而其他的普通Marriot，在国内虽然都是五星级（可能还有四星级的&了），在美国，实际上是四星级酒店，所以面向的客户群就会是中端的了，Starwood,这个品牌旗下的Westin，目前在中国开始发展起来了，他也主&要是负责高端领域，这个酒店和美国政府有关系，比如广州的Westin就在美国领事馆的边上，美国政要来了，布什阿，奥巴马阿，基本都会在&Westin，Hayatt集团来讲，Park&Hyatt是它的顶级品牌，Grand&Hyatt,也属于不错的，中高端品牌，其他像凯悦（想不起来英文怎么说了）在欧美国家就属于中端的了，房价不贵，但是到了中国，一律按五星级发展~~~&然后IHG这个集团，Intercontinental是最高端的，据说以后还会出来个更好的，Crown&Plaza,在欧美国家属于中端的，Holiday&inn在欧美基本上是Motel，经济型酒店，楼上有个筒子说在法国有个发展路线不错的，这个就不清楚了。&Hilton的话，旗下有十多个各种层次的酒店。 &当一个集团发展壮大起来后，它就会横向的发展品牌，随着客户需求不一样衍生，以满足不同的口味，有经济型，有度假型，有俱乐部，有酒店式公寓，有商务型，所以按lz个人来讲，没有哪个品牌好不好这么一说，都有好的，也都有一般的，定位不一样的。 &实际上还有很多好的品牌现在开始进入中国，像阿曼，悦榕庄等，他们定位不一样，正在慢慢进入中国，在进入的过程中，可能有些水土不服，但是我觉得，随着市场越来越成熟，一定以后会越来越好，希望以后中国也有驰名世界的酒店品牌，有中国自己特色的品牌出来。&& lz接着八一些处理过同事处理过的案例吧， &没有地域歧视的来说，哪个地方都有不好的人，而实际上职位越高的人，越没有架子，越是马仔，办事跑腿的人，反而架子大的不得了。下面八一个很大的公司创始人和下面的人，哪个公司就不说了，避免人肉，哈哈~~~~ &这个公司在中国目前是所属行业的老大，领军人物，它的创始人，也是多次上了福布斯排行榜的。这个公司的年会将在lz的酒店举行。Lz和销售部的同事陪同这&个公司的这次年会负责人开了好多次会，负责人有两个，一男一女，都相当难伺候，而且他们也极其的不专业，一个这么大的年会，名单迟迟没有确定下来，这样一&来，重要客人的接机，行程安排，各种房型大致需要多少间也迟迟没有确定。酒店是要做生意的，那段时间也是旺季，酒店房间一直很紧张，你们不赶紧确定，后面&可不知道多少人要进来住呢。lz多次委婉的催促他们确定有哪些重要领导，重要领导会带几个随从秘书，房间安排一遍又一遍的改，搞得lz一排房就想&吐~~~~后来终于在最后一刻敲定，销售部确定定了多少间套房，多少间标间数量（因为房价是会议优惠价格，所以这个数量一旦签订，即使最后你们没有使用这&么多房间，酒店也是要按这个来收钱的，超过数量，我们会按数量收钱，没超过，我们就按保底数量收钱）。然后在最后一刻，lz也接到通知，他们的董事长，也&就是创始人也会出席，一定要住总统套房，当然，我们也就给了一个总统套房的优惠价。 &团队人员陆陆续续的来了，lz真的是彻底的服了这两个负责人，真不知道他们怎么干的，既然是重要客人，拜托你们搞清楚重要客人的航班时间啊，你既然要我们&酒店派车去接，那拿航班号来啊，你不能让酒店车在机场侯一天啊。lz和销售部的一个同事（此姐妹也是一人才阿，我们一致认为这两就是两吃货），酒店车跟那&耗一天，浪费我们的资源，我们当然也要额外收钱啊，负责人跟我们闹也没用，（合同都签了，一切按合同来，哈哈），我们表示不能这么干~~酒店车按次入帐收&费，跑趟机场收费一次，等待时间超过一个小时，收双倍。当然如果飞机晚点，那是另外一码事，属于不可抗因素，我们不能让你们这么把我们当猴耍阿~&负责人才明白重要性，屁颠屁颠赶紧确认时间去了~ &最后当一切确认下来，公司董事长到了，两个负责人非常谄媚的站在门口迎接，他们董事长倒是非常的朴素阿，很低调的，就带了一个秘书，还是男的，进了酒&店，lz赶紧把花献上，引领着他们董事长上楼进了总统套，一路董事长还说，不用这么麻烦，你们还派车来接我，我下了飞机直接打个车就过来了。进房间后，问&题来了，董事长一看，说这个房间太大了吧，不用给我这个房间，给我个标间就可以了。lz一听，天啊~~~感情lz在这间房下的功夫白干了，欢迎水果，鲜&花，都摆放好了，因为之前听说他们董事长喜欢荞麦枕头，有洁癖什么的，lz亲自查了好多次房，确保万无一失。负责人一听这话，满口答应，说让lz回前台看&看有没有别的房间安排一间给董事长。然后安顿好董事长休息先，催着Lz一起回到前台。 & 回到前台后，lz憋不住了，又不好作，就提醒他们两个负责人一句话：你们公司最大的老大现在要住标间，行我给他安排没问题，但是，他下面那些领导过来，他们还敢住套房吗？我们可是签订了房间协议的，套房价格和标间价格不一样，我们可是照样要按套房收费的。 &两个负责人傻眼了~~~~当时急得差点没跪下来。一个劲地说，怎么没想到阿，怎么办啊，怎么办啊~，&lz冷冷的看着他们，琢磨着这两吃货就这点脑子，怎么在官场上混阿~ &负责人给销售部那姐们打了一个电话问怎么办，销售部的答复和Lz说的一样。两个负责人问lz还有没有别的解决方法， &lz说，这样吧，你们就上去和你们总裁说，这间套房是收的普通房间的价格，酒店方把他作为vip免费升级的，而且目前酒店房间紧张，标间真的没有了。 &两个负责人一听，这办法好，反正董事长不会去查帐，而且就住一晚，赶紧跑上楼汇报，这才把事情解决，剩下的领导也得以安然入住套房。 &这个董事长是个简朴的人，也很低调，他可能什么都没有想，实际上，lz估计董事长那会说要住标间也是随口一说，只是觉得下面的人太铺张浪费了。那两个负责&人一听，董事长的话就是圣旨，什么都不想就去实行，没想到之后的事情接下来的领导怎么办。所以，lz那会学到的东西就是，什么事情，都要多想一步，领导的&马屁不能随便乱拍&& 接着再说一个同事吧，还是那个公安局长的女儿。这个女孩也很低调，很好玩的一个女孩，那天lz和这个女孩一起当班。这个女孩的父亲因为想念&女儿，就过来这里，看看女儿，也带点东西给他，女孩帮他安排的员工亲属价，住在酒店里面。lz见过她父亲，很慈祥的样子，实际上听说他是个挺好的公安局&长，不是李刚那样的哦~~~ &当天晚上八点，这个女孩正在做一笔帐，他的父亲在房间里。来了两个男人，一进大堂，离前台老远就冲着那个女孩喊，服务员~~~~~ &女孩抬起头，看着两位客人，微小的问：你好，有什么能帮你们的吗？ &这两个男人很大声地说，我们领导现在住在你们酒店，帮我们查查他的房间号。 &女孩问：那您领导的名字是~ &男人说：叫** &女孩一听，是自己父亲的名字，没听说她父亲说有人会来找阿，而且这次她父亲来只是私人过来，没有公事，谁会找他呢？ &女孩还是按程序问了一句：两位贵姓？ &谁知道这两个人当时就火了的样子，一拍桌子，很大声地说：你一个小屁服务员怎么那么多话啊~~~我找我们领导和你有什么关系啊~~~赶紧打电话，少他妈的在这里唧唧歪歪， &因为说话声音很大，lz走了过去，站在边上。 &这时候，女孩很淡定的拿起电话，拨通了她爸房间，说：爸，楼下大堂有人找你，我问他们姓什么，他们不说。 &挂了电话，lz看到这两个客人仿佛川剧变脸一样，刚刚还瞪着我们一副不可一世的样子，现在是满脸堆着笑，眼睛都看不到了， &两位笑眯眯的说，原来是**的千金阿，想不到在这么好的酒店工作啊，真好~~~巴拉巴拉~~~~恶心嘴脸，lz至今还记得清清楚楚 &女孩微微一笑说，没什么，就是个小屁服务员，有什么好。 &两人又赶紧说，哪里哪里，多好的酒店阿，哎呀，巴拉巴拉~~~~~ &女孩父亲很快下来了，和他们在大堂坐着说了几句话就很不高兴的样子回房间了。女孩给他爸打了个电话，她父亲说，来送礼的，并说他这次来就是看看女儿，这些&东西就应该按正常的司法程序，该怎么来就怎么来，这礼收了他就放错误了，这种错误不能犯~并让她以后不要理这两个人。 &这个女孩工作很努力，也很上进，lz由此得出一个结论，真是的虎父无犬女阿&& 刚刚想起来lz读书时候一个好玩的事情，呵呵，和酒店没关系的， &Lz大学同班里面，因为学酒店管理的男生不多，所以我们系的男生特别团结，泡妞兄弟都要帮忙的。呵呵~~~~ &话说，Lz那会大一，班上有一个男生和Lz关系很好，lz有一个学医的姐妹在另外一所大学，那个男生就看上了这个女孩了，央求lz陪他去那个学校找这个女孩。lz在吃了一个礼拜免费早餐后，陪他去了，一起的还有班上其余三个男生，去看美女的。 &到了那个学校，找到那个女孩，她正要去上课，这个男生就问，是大课吗，大课就我们也陪你一起上吧，说完二话不说就跟着女孩走了，去上课的路上我们才知道是&解剖课，本来害怕想跑的，但是这个男生脸上挂不住，就说解剖有什么，看看而已，没事。没有办法，我们都跟着她去了大教室。 &进了大教室，因为好几个班一起上，人很多，但是我们发现，前三排座位都是空的，所有学生都往后座，只剩两个座位了，那个女孩拉着lz赶紧跑过去坐了下来，最后一排的。 &四个男生没办法，于是就坐在了第一排。为了表现他的勇气，还转过来看着我们说，第一排有什么啊，没事。 &然后老师就进来了，进来后看见这四个男生，很高兴啊，说，你们四个真好，走，跟我搬尸体去~~~~~~~ &这件事情，lz想起来就笑啊~~~大学四年就指着这个过了，哈哈&& 楼主不行了,美国凌晨三点了,明天还要起来继续发简历,找工作啊~~~~在家闲了几个月,都快发霉了,基本每天都靠这个帖子和筒子们的支持撑着,虽然有过面试,但是在最后敲定之前也要继续找阿~~~~经济不好,失业率高啊~~~ &Lz到家了，楼上那个鬼魅格格是楼主好朋友，我们一起开车去的加拿大，昨晚拿她手机上来看看，直接回复的，今天一看是她的号，把她给暴露了，哈哈，难怪一大早打了我一顿，明天下午也就是中国早上一定开八，酒店继续，再讲讲美国好玩的：）我没有弃楼：） lz回来了，这几天是美国的感恩节，有几个朋友放大假，所以我们就去加拿大玩了，好冷，老公感冒了~ &楼上有朋友问香奈儿的睫毛膏，就是那个纤丽的，因为lz本身睫毛就属于浓密型的，所以就比较喜欢纤长的，不喜欢那么厚重的感觉，这支睫毛膏不晕妆，而且涂&了之后根根分明，很清爽，所以日常来讲，很适合。如果晚上去酒吧或者爬梯，lz会用dior的一款加浓型的在刷一层。效果很好。实际上mm们化妆还是要挑&选适合自己的，不是好的牌子，大牌的就一定很好用。朋友有的用兰寇的画出来很漂亮，但是lz用的就觉得一块一块的，不喜欢。 &有朋友发消息问lz感恩节美国怎么过，上面已经有朋友回答了，lz感恩节那天白天，这边很多超市，商场还有饭馆基本都不开门，只有少数中餐厅开门。lz就&和几个朋友在一个朋友家打了一天麻将，哈哈~晚上12点出发去这边的mall逛街，人都出来了，疯狂打折的时候。在平常打折的基础上在打折，相当划&算，lz老公买了一件prada的羽绒服，打完折加税才一百二十刀，相当划算，在国内根本是想都不敢想的阿，羽绒服，还是Prada的。去买电脑什么的也&便宜了，lz的一个朋友凌晨五点去的Frys，这边的电器城买了台笔记本，索尼的，三百多刀，一个psp，120刀，lz败的雅诗兰黛的眼影盒二十块一&个，四色的，毛茸茸的小靴子二十一双，特别暖和。感恩节在美国就是哪里都疯狂打折。但大的折扣，就在这个时候。&& 我们接着讲酒店的，lz还在找工作中，这边找工作，面试什么的特别麻烦，而且要等好久~ &客人投诉~实际上碰到客人投诉根本不用怕。越是拍桌子大吵大闹的客人越不用担心害怕。客人投诉无非想要两种东西，第一种是一要面子，这种客人基本上就是大&吵大闹的客人了。他要通过拍桌子大声喊来让别人注意他。你第一要做的是想办法把客人带到不那么多人的地方，然后听客人到底要投诉什么，如果真的是酒店原因&做错了，那就要道歉。不能随便道歉的。比如一个客人在酒店丢了东西，他怀疑酒店员工拿了，这种事不能随便道歉，因为你一道歉，等于间接承认了是酒店员工犯&错，客人就拿到你把柄了，所以能作的就是安抚客人然后答应客人我们会赶紧调查，然后该调查的调查。在调查清楚之前，不管客人怎么逼你，怎么折磨你，你都不&能低头道歉，而且出现这种情况，你不可以有任何书面的东西承认客人在酒店确实丢了东西。lz曾经碰过一个客人丢了一个戒指，一口咬定丢在洗手间，然后有员&工拿走了，lz在答应客人说我们会尽快调查的同时，客人拿出一张纸，逼lz写下他在酒店丢东西，然后我们答应他多久给他答复，让lz签字，lz打死都不&签。最后这个客人自己在包包里找到了。 &第二种客人是要好处的了。这种客人又分两种，一种是上面的，大吵大闹让你想办法给他好处，这类客人比较好打发，发现确实是酒店问题造成的投诉后，在你的职&权范围内，给点好处就可以了，他面子也得到了，好处也有了，一般就不为难你了，更好的，还可以和客人由投诉发展成朋友关系。客人从此来酒店都找你。还有一&类，这种客人是我们最害怕的了。他不和你吵，也不闹，头脑非常清醒，冷静地在你面前说完，然后看着你，问你怎么办，这类客人是最难打发的。& 这类客人非常了解酒店，通常也比较有社会地位，见多识广，他们一般不投诉，投诉都是因为忍无可忍，很难办。lz碰到过两个这种客人，一个是&某大公司的大中华区代表，一个自己本身就是干酒店。lz碰到这种客人就是倾听，仔细地倾听，拿出一个小本一个小笔记录下来以示对他的足够尊重，然后lz就&去调查，发现所有东西都是因为酒店原因造成的后，lz很诚恳地道歉，不是卑躬屈膝的那种。然后很直接的问客人，我能为你做些什么或者你需要我怎样做你会满&意。客人有的会直接告诉你他要什么，比如免费房间，免费餐饮或者免费的spa等等，在lz职权范围内，lz一般会给的，但是我会和他商量，比如免费房间，&这次的房费客人还是付钱，我邀请你下一次来住的时候免费，为什么呢，这一次的房费我们基本上是到手了，到手了的钱，谁愿意吐出来呢。这个比较适用于公司合&同价的客人，这类客人的差旅入住费用基本上是公司报销的，给他免费房住，对他没什么吸引力，我们可以邀请你下一次带家人过来免费升级房间或者是你自己旅游&过来，公司不报销的时候免费给你住，客人会比较满意这样。你的经理也愿意这样，因为一笔已经产生的消费，你去给他减帐，财务报表上不好看，也会影响你上级&的表现。而一晚免费的房间，实际成本并没有多高。他下一次过来再给他，房价直接做成免费更好。 &还有，如果客人要的东西已经超出了你的职权范围，这个时候就不要答应客人任何东西了，lz会直接跟客人解释，我的职位没有那么高，给不了你这么多，但是我&会及时告诉我的上级，让他们来直接处理您的问题，您看您什么时候方便让我的上级直接和您联系。把问题直接甩上去吧，这个已经超出你的范围了~&你不给东西，你就给了你的上级一个给东西的空间，上级也会谢谢你的~& 我同学本想去应聘一家新开的五星试试，她说工资也不错，转正有3500，包厢服务员有5000，不过她说她妈妈一听就说不行，说什么印象中酒店很乱之类的~。。。话说，我比较不明白的是为什么包厢服务员的工资比前台这类的要高那么多。。。。 -------------------------------------------------------------- 这个我也不太清楚，不过坐包厢的客人消费都很高，而且很多都是商务的宴请，对服务员的要求要高些，可能是这个原因。长辈们很多都觉得酒店很乱，服务行业在国内真的就是这样，lz也很悲哀，我妈到现在还是不喜欢我做酒店，觉得一个女孩子在外面跑头露面的不好~汗！ lz想起来一件事，这件事是lz自己作为一个客人感受到的。 &lz那次是去国内一个南方的二线城市旅游，住在当地一家五星级酒店里面，这家应该是个国有企业，酒店还不错，房间很宽敞，设施什么都很好，员工也都很热情，很喜欢这个酒店。 &在退房的时候，lz看到了这样的一幕，前台。一个客人在lz前面，很大声地辱骂前台员工，注意，是辱骂。很难听很难听，脏话不断，lz说不出来。原因是他&有好几间房间同时一块结帐，还要分帐，前台是一个女孩子，看样子是实习生，不是很熟练，所以动作慢了点，但是这个女孩子的态度还是很好的。但是这个客人的&话骂到很难听，那个小女孩眼眶红了，可以看出来强忍着眼泪继续给他做帐。在结完帐后，这个客人签完信用卡后把小女孩的笔用力的摔到地上就要走。一个男人出&现了，五十岁左右，穿着西服。很精神的样子。这个男人站在客人前面挡住客人说，你把笔捡起来。客人不理他，继续要走，这个男人又上前一步，大声说，我让你&把笔捡起来。 &这个客人，旁边还有几个人，阴阳怪气地说，你是什么东西，你管我。这个男人气势很足的指着客人的鼻子，大声地又说了一遍，我让你把笔捡起来，然后和这个前台员工道歉。然后接着说，这个女孩子没有做错什么事情，只是动作慢了点，你可以说她，但是你不能侮辱人 &客人开始发脾气了，大声地骂这个男人，同样骂到很难听，说这个酒店破，他走了那么多地方，没见过这么差的酒店扒拉扒拉，突然间这个客人不说话了，因为他看&到这个男人后面站了五六个这个酒店的保安，都叉着腰看着他。我站在边上想这个男人应该是这个酒店的高管了。客人估计意识到形势对他是大大的不利，因为这个&男的身边一个保安正在用对讲机往这边调人。客人很不情愿的捡起笔，和前台员工说了声对不起，和他身边的人赶紧离开了酒店。 &lz走上前问前台那个小姑娘，这个男的是干什么的，前台小姑娘很自豪的对我说，他是我们的总经理~& 想请教下lz有没有听说过酒店的management&trainee&program?&这个进去是干什么的,&发展前途怎么样? ------------------------------------------------------------- &management&trainee就是管理培训生，一般是酒店集团的。进去后把你派到各个酒店，看你是做哪个division,到了集团旗下的酒店后，会给你在各个部门轮换&的作一段时间，也要干基层的活的，同时也会教会你怎么管理一个部门等等，系统地学习和实习。management&trainee刚开始很苦的，你又要干基层的活也要学管理的东西，而且工资很低很低，实习生的工资~lz有几个朋友是从这个开始的，有美国人，有德国人，&意大利人，法国人但是没有中国人，所以不清楚中国这样的是怎样。一般标准实习期是一年。他们开始的时候工资很低，一个月就几百美金，一天工作十个小时甚至&更多。实习结束后如果表现好，就派到别的酒店或者世界各地，从主管开始最少，发展怎么样，要看你付出多少了。 &管理就是学习怎么和不同的人打交道，怎样让你的员工最大化的利用，不同的员工需求和素质什么都不一样，要学会管理不同的人，让不同的人都能和谐的为这个团对创造最大的利润。& 楼主和格格在外面吃饭，文艺男？我是见证人啊~此男之极品真是只因天上有，她没长性，我让她八完，她八不完晚上来我家用我电脑八，现在她很幸福，刚结婚，老公对她超级好，就是我老公的表哥：）我们吃完饭就回去 回来了，被老公传染了感冒，现在有点儿低烧， 我冤枉啊，楼上说我当初怎么会让我姐妹陷入文艺男的魔掌，我能怎么办呢？她当初对那男人要死要活的，我还真打她一顿不成？我那会看着她被那死男人折磨成那样，我都心疼的掉眼泪，她是典型的要有情饮水饱的类型，这死男人，想起来我就恨， 她和现在的老公的确是我老公牵的线～ 现在幸福就好：） &吃了个药，再八会儿， 楼上爆的陆毅真劲爆啊，演艺圈看来真挺乱的，Lz酒店原来住了一个中国某国有大企业的一把手，五十左右，他就包了一个女孩，说实话，我觉得一般，但是&同事说那个女孩是北影的学生，还演过一些电视剧的三号四号，他们房间Lz去过，里面全是壮阳药，应该是壮阳药，什么什么鞭之类的 & GRO就是guest&relation&officer,这个部门主要负责vip客人，相对要求在外形上比前台高一些，vip客人的入住，客人的喜好等等，前台呢负责的操作性工作要多些，我们叫&operation，前台帐比较多，gro是隶属于前厅部的一个分支部门，但是正常情况下是应该听前台的安排得。但是我听说有的酒店gro比前台一般员工&职位和工资要高，因为要求高吧，每个酒店不一样的。如果说哪个有前途，实际都差不多。好的gro应该要有前台基础的，&& lz的烧退了些，白天还好，到了晚上又烧起来了~ 有人问lz学英语的技巧，实际在lz看来，学习是没什么捷径走的，我们这一代人都是初中就开始学英语，大家最基本的底子都有，就是多听多说多练，很可&惜的是中国人学英语很多都是哑巴英语，学了那么多年，说不出来。那只能不停的练听力和自己自言自语的说，lz原来就是自己没事自言自语的练英文。当然后来&慢慢有些外国朋友了，说的机会就多了。平时听听英文的广播，像bbc，voa之类的。看些美剧，不要看字幕，自己去听，或者把字幕换成英文的等等。lz原&来读书的时候经常大段大段的背书，然后大声地念出来。呵呵，这个只能自己练了。不要害怕说英文，因为老外们知道你的母语不是英文，他们可以理解你，大胆的&说出来吧&&&&&&有些朋友看到我的帖子，觉得干酒店很好玩，也想进这个行业，lz劝告大家，干酒店真的很累，不是每天都那么精彩的，客人也不是都很有素&质，无理取闹，找茬的客人多了去了。而且你忙起来一加班就没完没了，像一些投诉，根本没办法交接给别人，可能半夜你睡觉呢，你今天犯了一个小错误，同事就&给你打电话，别人周末休息可以和男朋友女朋友去约会，你就只能上班，节假日也是一样，没办法，酒店式24小时运作的。lz的前任男友和前前任男友都是因为&这些和lz闹得不可开交，他们理解不了为什么你下了班你还呆在那里不走，那些破事情你不能交接给你的同事。在lz下了夜班之后还找lz吵架，而lz累到挨&着枕头就睡着了。最后没有办法，一个lz说了分手，一个飞了lz。现在的老公是因为我们是同行，可以互相理解。lz的老大，经常早上八点多就来了，晚上九十点才走。作前台的，满房的时候或者超额订房的时候，真的有打仗的感觉。记得有一次lz还是小实习生的时候，办公室的打印机卡纸，怎么弄都弄不好，办公室那时候只有&老大在，那会的老大是个超级时尚，优雅（表面）加八卦的女人。lz求助于她，她趴在办公桌上，可怜兮兮的看着lz，说我可以不要起来吗，我刚刚坐下，脚好&痛，你别让我起来，你让我起来我就弄死你~&& lz想起来以前一件和朋友一起的事情，是关于银行刷卡的。 &lz的朋友在一个酒店买了些月饼作为礼品送给客户的，lz陪她一起去的。那个时候lz的朋友和酒店销售谈好了，买10盒月饼送2盒。所以lz的朋友买了&20盒，送四盒，可是朋友去前台付款的时候，前台的员工不知道，直接按照24盒月饼的价格刷了lz的朋友的卡。然后被告知刷过的钱不可以退，要退也只能等&一个月才能返钱到朋友的卡上。那个卡是公司的卡，这样就以为这lz朋友还要先帮公司垫钱。lz朋友那时候刚上班，手上钱很紧张。找酒店销售，销售也不懂，&说没办法。出来一个前台的主管，也是很傲慢的对我朋友说没办法，只能这样。lz朋友也是个包子，当时急得差点哭出来。 &lz坐在大堂看到他们争执过来看，知道情况后，生气了。看着那个前台的主管，说：你是负责人是吧，你别跟我在这里废话，当天pos机刷出来的钱，还没到银&行呢。现在还是下午，你别告诉我现在你就给这个pos机结帐了。结帐之后银行才收钱，你们现在完全可以取消这笔消费重新刷。你们现在这样就是嫌麻烦，不&做，然后把责任推给财务部，你们刷错钱是你们的问题，凭什么让客人承担，叫你们经理出来，我现在就投诉你。 &前台主管一听，知道糊弄不过去了，黑着脸把这笔消费取消了重新刷钱，还道歉，让lz别投诉。 &lz因为理解服务人员的辛苦，很少会投诉，但是这个酒店的败类，因为怕麻烦就拒绝取消这笔消费。这个操作一点都不复杂，最多用时三分钟，说实话，有他在那&里盛气凌人的说我朋友的时间，都做完了。lz最讨厌的就是这种态度不认真的人，我理解你辛苦，每天面对不少客人，但是你不可以这样敷衍了事，你拿了这份工&资，虽然不多，那你就要干好这摊活，不然干脆别干。 &后来这个主管问lz是干什么的，为什么这么了解这些运作，lz甩出一张名片，然后拉着朋友走了。 不只累~上夜班还很伤皮肤~那时我都熬成阿香婆了~满脸的小痘痘 --------------------------------------------------------------- &哈哈，夜班真的很伤皮肤，女孩子要补气血阿，lz原来上完夜班后会吃些龟苓膏，去火的，很好用。lz一上火嘴角就起泡，舌头也长疮。不过还好，不太长痘&痘。不过我有朋友长痘，吃龟苓膏也很有用。这个是一个作模特的朋友介绍给我的办法，他长了个小痘痘刚冒头，就去吃龟苓膏，要那种手工做的，桂林米粉店和一&些甜品店有卖，几块钱一盅，加些炼乳，怕胖的加蜂蜜。连吃两盅，第二天他痘痘就扁了。可以试试阿~ &lz呢，补气血，上夜班脸色难看，就每半个月用当归和黄芪炖鸡，对熬夜的气色不好很有效：）再八一个酒店灵异的，呵呵，这个也是一个原来的同事说的。他是一个行李员，他原来在一个老酒店上班。这个酒店也是一个很有名的酒店。 &那会他上夜班，送行李去客人房间，行李车就放在电梯边上，然后拉着箱子直接把行李送给客人，送完后，一回头，行李车不知道什么时候到了他身后，他觉得很奇&怪，因为明明把行李车放到电梯边上，行李车怎么自己过来了，从电梯到这间房门口有五六米的距离，他那会也没多想。就推着行李车下楼了。 &没多久，又要送一件行李，他还是推着行李车上楼，把行李车放在电梯边上，拉着箱子去客人房间，送完行李，一回头，行李车又在他身后了。这孩子有点怕了，赶&紧打电话给监控室，问怎么回事。监控室一看，赶紧让他过去，他把行李车放回行李房，跑到监控室，看到这段录像，他和保卫都吓着了。因为在监控录像里，那辆&行李车就在他身后约一米的距离，自己走，就像有一个看不见的人在推一样。这孩子和保安吓坏了，叫了夜班经理过来看，他们想了无数种可能，难道那条路是斜&的，行李车是滑过来的？不可能，那条路平平整整的，而且有地毯，阻力很大，不会滑过来的，而且行李车是纯铜的，很沉。保安问，你是不是用一根线牵着行李车&走啊，所以我们监控看不到那根线，那孩子说，我哪有那么无聊啊~ &靠，我这里半夜了，汗毛竖起来了& 【更多爆笑情侣糗事，女人私房话，闺中秘事情添加微信爱情手记 微信号iqshouji&你懂得】&&& 哈哈，我再八一个我们捉弄人的事情。 &夜班是很无聊的，当你实在无聊到不行的时候，你就会自己想些乐子了，于是我们就捉弄人玩，嘿嘿。 &这个是偶一个朋友的，那天他值夜班，闲啊，闲到都长毛了。两点左右就到处巡视，走到监控室后，和监控室的保安一边聊天一边看各个监控的情况，当调到一个餐&厅时，他看到这个餐厅的员工都下班了，只有一个员工在那里收拾东西，做帐，可能有一桌客人走的很晚，所以他留下来加班。现在客人都走了，他一个人在那里&了。这个男孩子和我朋友关系很好，所以我朋友就很坏的起了一个捉弄他的念头。 &他在监控室给那个男孩打电话，男孩接起来，他就说：我在监控室呢，你那里是不是好忙啊，好多客人啊我看到，你一个人忙得过来吗，要我派些人过去帮你吗？ &保安在旁边无声的强忍住笑，快不行了。 &在监控里，他们看到那个男孩前后左右一个劲的看，很害怕的样子，对着电话说：没有人啊，这里就我一个人，你不要吓我啊 &我朋友还很认真地说，你别逗了，我和保安都看到餐厅里坐了好几桌呢，不然我怎么会问你要不要帮忙，要帮忙就说，咱两关系这么好，我派人过去一句话的事。 &那个男孩电话里声音都快哭了，说我这真没人啊，你别吓我啊~~~~ &闹了好半天，看到这个男孩子很惊恐的从餐厅跑了出来，到了监控室，朋友和保安已经笑得喘不过气来了~ &后来朋友请这个男孩子吃夜宵作为赔罪，& 可能是个女阿飘看着行李员觉得投缘~帮帮他轻松点 ------------------------------------------------------ &恩恩,一个善良的阿飘,哈哈~你好可爱&& 再八一个明星,李晨,那个上海卫视的主持人. &他很傲慢,架子也很大,一起来的还有一个男主持人,也是上海卫视的,一下想不起名字,选秀出来的,唱歌rap也很好,死活想不起来名字了.这个主持人还&行，没什么事。李晨就很麻烦了。带了他女朋友，不漂亮，很瘦，皮肤有点黄。扎个马尾辫。和李晨穿情侣的迷彩大宽裤子，两个人打扮都很哈韩那种。 &李晨和他女朋友好像是因为订车的问题在礼宾部大声骂员工，还拍桌子。具体什么原因，礼宾部经理在，lz没过去，但是看得出来，他很傲慢。本来对他就无感，后来就变成了不喜欢了&& 何炅的话，lz没见过，lz有高中同学就是北外学阿拉伯语的，他说何炅就是他的班主任，那会早了，还是2002年左右吧。他说何炅很瘦，脑袋看上去很大，但是上课很严肃的，很负责任&& 在美国好无聊啊,~好怀念以前的日子,好想回来啊,看到国内那么多酒店开业,可是老爸老妈又想我留在这里,纠结~&国内好多好吃的,这边虽然也有中餐厅,但是那些小吃没有啊,lz最喜欢吃路边摊了~现在无比想念麻辣烫~馋死了~老公就无所谓，他吃西餐吃的惯，lz从小&就不爱吃牛扒，汉堡神马的~ 除了李宇春还有别的选秀明星吗？ ----------------------------------------------- &还真没有，芙蓉姐姐见过，来做活动的，穿一身紧身的猩红色连衣裙，勒得身上肥肉都出来了~那胸真不是盖的~&她从lz身边过的时候，lz心里默默哼着那首一波还未平息，一波又来侵袭~ &不过这个女人很懂得抓镜头，在台上，镜头前一副jp的样子，下了台反而很正常，在前台和我们说话的时候，很正常&&& 我这个帖子快成酒店教学贴了,呵呵:)&不过没有关系,大家喜欢听，lz&也乐意八， 有筒子发信息问我关于酒店前台黑钱的问题，这个，的确是公开的秘密，lz也懂得怎样黑钱，当然，lz没有做过这些事情，这是最基本的职业素养。只是&lz很清楚的了解这些黑钱的手段和做法。在一个每天都要和这些帐打交道的职位，lz必须明白和了解这些东西。不然，你怎么检查你下面的员工。酒店常用的系&统opera和fedelio,国内的系统像是西软这些软件，尤其是opera，这个系统，你哪怕在里面放一个屁，只要你懂，知道怎么查，一定有蛛丝马迹&留下来的。lz也抓到过员工黑钱，开过处分或者直接建议上级开除。君子爱财，取之有道。这是lz一直坚持的观点。而且酒店圈子不大，各个酒店的hr都有联&系的，你在这个酒店有了不好的记录，你去新的酒店，他们会作背景调查的。所以走错了一步，你整个职业生涯就毁了。何必因小失大呢。 &AB应该有167，这个身高应该不假。& 还有关于GRO和私人管家，私人管家叫butler,是24小时的，在国内酒店很少有直接作这个职位的，因为毕竟要私人管家的客人不多。在&国外很多。lz曾经做过私人管家，是一个客人指定要我做的。他住店3天，我就住在他隔壁的小房间，手机24小时开着，等待他的召唤，你要非常了解他的生活&习惯。他每天5点起床，去健身房，lz要在他起床前就准备好他的健身衣服，在他健身回来后要为他放好洗澡水，干净的毛巾，准备好他的早餐，桌上要放好报&纸，然后和礼宾部确认他的车，等等，他出门后，lz是不跟他出去的，回来前，他的秘书会给lz打电话，告诉我他什么时候回来，lz要出去迎接，就是他在酒&店里所有事情，除了叫小姐，lz全部要管完，非常累。 &当然这个客人和lz的关系后来很好，曾经想要高薪挖lz过去给他当助理，lz还是没去。还是喜欢作酒店。& GRO这个职位很多只是负责客人的入住，和客人搞好关系，不是24小时的。在很多酒店，这个职位比较像花瓶。& & 居然怀疑我灌水~伤心~ &我再说一个我捉弄人的吧：）愚人节，lz那天上班很无聊啊~一大早，没什么事情，觉得愚人节应该干点什么事情，lz经常在办公室藏点小零食阿什么的，但是经常被人偷吃，实际上这个也没什么了，很正常，lz不会计较，但是那天lz就想到一个办法。 &买了一袋鬼脸嘟嘟的饼干，苹果味的那种，lz把袋子打开，每一块饼干都拿出来，把里面绿色的奶油刮出来，然后涂上芥末~~~~然后在买一大瓶可乐，自己喝掉一半，倒上酱油和醋，盐啊味精什么的。&哈哈~~~我承认，我也是一个挺坏的银。 &然后把那一袋饼干和可乐还有一次性杯子堂而皇之的放在办公室。开始装摸作样的坐在另一个桌上打报表。一个男同事进来了，看倒饼干，问lz是谁的，lz说不知道啊。 &那个同事就拿出一块饼干一口放进嘴里，两秒钟后，那个同事一声惨叫，跑到垃圾桶边上吐，赶紧给自己倒了一杯可乐喝了一大口，结果就是再跑到垃圾筒边上吐，叫都叫不出来~ &这个同事好不容易弄干净嘴后坐到lz边上，他已经明白lz害他们了，但他没说话，很哀怨的在一边看着lz，lz已经笑道半死。 &没多久，又进来一个同事，看到饼干和可乐，问我们是谁的，那个男生马上一脸正经的说，不知道啊，吃点吧，不错。然后那个同事又吃了一大块，结果和上一个同事一样，吐到喘不过气，我们在边上笑到岔气。 &之后，每进来一个人，我们都装不知道，骗人家吃，因为每一个人被整了之后就憋着等后面还有没有更倒霉的。一天下来，凡是当天当过班的，都吃了那个芥末饼干和油盐酱醋可乐。&& 那天，上到老大，下到门童，都被整，有人恨愤恨，但是木有办法，lz没让你们吃啊，是你们自己嘴馋阿~娃哈哈哈 &后来好长一段时间，lz的小零食，再没人偷吃过了& 居然吃了饭回来天涯就抽风了,回复不上来,心碎~ &lz最近在练车，最近准备考当地的驾照，因为lz一直以来都是用的国际驾照~，虽然在国内也开过车，但是技术始终不是太好，被老公狠狠地嘲笑了好多次，最&恨倒车了~但是没有办法，在美国这个地方，你不会开车就等于没有脚，可是因为一直是国际驾照，所以在这边毕竟不是很方便。所以这回下决心考了，前两天没考&过。伤心，后来老公安慰我，他当初在鬼佬国家考试的时候，他考了五次才过，信心才有了点~明天继续练平行泊车。 &而且最近不知道抽得什么风，可能我待的这个州最近很穷，交警天天在马路上转悠抓人，那个格格昨天因为超速被拦了，准备上法庭，lz问她怎么办，她说就准备&到时候法官问她什么，她都说guilty，（有罪）就可以了。然后直接去交罚款。在这边超速很正常，因为路宽，尤其是在高速上，一不小心你就超速了十个&Mile,所以要小心，因为警察不知道猫在什么地方等着抓你。我们这次从加拿大回来的时候，lz坐副驾驶，格格开车，我们一路聊天，聊着聊着她就超了，赶&紧提醒她速度慢下来，昨天自己开车，就超了~&还好lz开车因为技术没信心，一直都循规蹈矩，不时注意下仪表盘，所以至今没被抓过~Lz决定回国工作了，过年前就回来了，最近这段时间因为太无聊了，去了一家牛排店打工，赚点零用钱，很辛苦，不过很开心，这两天和国内的朋友发邮件，联系回国的工作问题，夫妻双双把家还：）想到中国的小吃就流口水啊 & lz今天来八一下酒店同事谈恋爱吧，呵呵，有很多人发消息问我关于这个。lz自己和老公原来也是一个酒店的同事，有些酒店是不允许员工之间&谈恋爱的，有些就不那么严格。lz所在酒店实际上还好，因为据lz所知不止一对。但是lz当初和老公就比较尴尬了，是直属的上下级关系。刚开始的时候，我&们上班公私是很分明的，甚至会因为一些问题吵架，怎么说呢，我们刚认识那会实际上是对头的。互相看对方不顺眼，互相整对方。（承认，实际上酒店行业也是会&有一些勾心斗角的）。因为要互相抓对方的小辫子，就各自留意对方的行为，结果，说实话，现在都不明白为什么两个人开始对对方由不爽慢慢变成好感，结果就在&一起了~ &后来在一起后，原本不想公开两个人的关系的，慢慢还是被人看了出来，那就公开了，但是因为觉得毕竟两个人的职位关系问题，老公决定去了另外一家酒店，lz继续留下来了。唉，原本坚决不搞办公室恋情的我啊，& 没错，酒店就是做熟，这个一点没错，任何工作，在技术上都是熟能生巧的，关键难在难到你怎样和同事上司还有客人打交道，这里就要锻炼你的眼&力，眼光还有手段了，孙子兵法在打仗时很有用，职场上也是很有用的，Lz现在去机场接人，回来八腹黑的小手段：）圣母就绕道吧：） Lz曾经有一个很好的朋友，那会她的职位比Lz高一点点，LZ是她手下很得力的干将，我们一起工作，一起对付难缠的客人，一起经历前台的满&房，压力什么，平时一起逛街，吃饭，双方都了解双方的优点缺点，在她升职前，所有人包括lz都认为她的位置会由lz来做，可是最后一刻，变了 & lz那会傻啊，她的升职后，她原本的职位就一直空缺，也没招上来人，lz本来升职的表什么的都填好了，总监都批了，但是就是一直上不来，上&不来，但是这个职位的工作就很自然的全部甩给lz了，lz没办法，拿着低工资，还做高一层的活，心里自然很不服气啊，但是又不知道哪里出了问题，lz找老&大谈话，老大就安慰lz说觉得lz这里还差一点阿，那里还没ready阿，扯东扯西的说了一大堆。lz那个郁闷阿，而那个好朋友也lz面前表示不忿。lz&百思不得其解，到底哪里出问题了呢？ &直到有一天，lz发现了问题，lz那天下午上班，lz找一份表格，一不小心看到了lz当初填的升职表格复印件，在最后一栏，leader意见方面一个大大&的英文¬&qualify"映入眼帘，意思就是lz不够格，接下来就是大篇lz平时的小毛病等等等等。lz再清楚不过这是谁的字迹了。还能有谁，那个平时和lz死党&相称，然后给lz拍胸脯保证一定立挺lz的人。上面列举的那些小毛病实际上是无伤大雅的，每个人都不能保证是完美的人，lz承认，自己是一个大大咧咧的&人，也曾经犯过一些错，可是干过前台的人都知道，在前台，不可能不犯错，这些错误那个朋友自己也犯过。这些不是lz不能升职的原因，因为论能力，论资&历，lz确实足够坐这个职位了。 &但是你升职必须要有直接领导的同意，因为lz这个拍胸脯的直接领导不同意，lz才迟迟没有升职。&& lz当时很伤心，觉得自己实际上坐不坐这个职位并没有关系，伤心地是那个平时和你很要好的朋友，并且拍胸脯保证一定推荐自己坐她的位置的人居然就是背地里狠狠踩lz一脚的那个人。 &lz不动声色的把那份表格原样放好，然后装做没事一样。找老大再次深度谈话，这次的谈话lz直接把老大约出来到一个酒廊喝酒聊天。老大是个很open的&人，平时和lz也经常下了班一起喝一杯聊天，实际上老大是很喜欢lz的，只是觉得lz那会还太年轻，某些问题处理方式还太稚嫩，但是可以培养。在老大两杯&威士忌下肚后继续开导lz，说这次你升职没有成功，你应该像某某学习（某某就是lz那个好朋友，她经常给部门提供一些idea可以改善这个部门的运作，如&果你要升职，你一定要比别人多做一步，例如她提出的改善扒拉扒拉扒拉~ lz听得都傻了，这些idea实际上都是lz的，lz因为觉得自己还不是个leader，所以每次想到idea都会发电子邮件给她，让她给意见，事后&这些idea都实现了，她就在私底下表扬lz作的很好，感情这些idea都被她拿过来借花献佛了。利用完不说还在背后捅了lz这么狠的一刀。 &lz不动声色的继续和老大聊天，心里头已经翻江倒海了。最恨装的人了，脑子里过了一遍遍从lz入职那天开始，她主动和lz套近乎，关心lz，把她当作最好的朋友，她却因为担心lz抢他风头，一而再再而三的利用lz。伤心~& 好吧，既然你要害我，利用我，那lz也不是吃素的，那大家就好好玩一把吧。论才华，你是无论如何比不上我的，lz很清楚这一点。她的办事风&格lz很明白，很细心，很负责任，没错，这个是她的最大优点，但是她的缺点在于做事太死板，不懂得变通，喜欢一成不变，而这点lz是出了名的小脑瓜转的&快，爱琢磨事情，懒是lz最大的缺点，真的很懒。但是这个缺点催生出lz一个最大的优点，就是爱琢磨怎样可以快速的把事情简化然后完成，提高效率，留下更&多的时间享受生活。懒，不可怕，关键是要做一个聪明的懒人&&& 她的优点还有一个在于她很懂得秀自己，做什么东西都会想办法让上面人知道，在这点上lz吃了亏，那么多idea都是lz想的，却被她抢了功劳。 &总结完毕，开始行动。lz从此有了新的idea都不再经过她，直接发电子邮件给老大，让老大批示，和老大的关系越来越紧密，做什么东西，都要想方设法让老&大或者总监知道，让他们看到lz在很努力的做事情，不像以前一样做了一堆辛苦事情，卖力没人知道。曾经有一次老大甩给lz一个很麻烦的团队，因为上面很重&视这个团队的接待，而且他们的帐很乱，所以要做很多文字工作，写接待计划，老大开始有点担心，因为这是lz第一次接这么大的团队。lz下班后当着老大的面&报了一堆资料说回家加班做出来，老大很赞许的点了点头。回家后lz实际上只用了不到两个小时就做完了，为什么呢，因为lz平时积累，自己写了不少模拟计划&书存在电脑里面。平时lz看到前辈接团队，lz就在边上仔细看，总结前辈们的经验，然后自己回家琢磨怎样可以做到更好，自己想接待团队中可能出现的无数种&可能，然后整理笔记。因为这些平时的积累，lz在这些文字工作上一点问题都没有。而如果没有这些积累，lz要做完整套，要做到凌晨3点。lz做完计划书，&才晚上9点，第二天上早班，lz睡觉了，给自己上了个闹钟，凌晨1点起来给老大把所有的计划书发电子邮件过去，然后接着睡觉，第二天精神饱满的上班去了。 &老大看完计划书，非常满意，让他感动地是，lz居然为了做这份计划，熬夜到凌晨1点，第二天还如此精神饱满。在晨会的时候对Lz大加赞赏，并称这份计划书没有任何问题，总监看过之后也非常满意。通过，最后lz很成功的完成了这个接待任务，表现相当之好。& 有了这次的表现机会，老大越来越欣赏lz了，决定再次考虑给lz升职的事情了，同时另外一个部门GRO的经理职位空缺了，那个好朋友表现出&对这个职位的兴趣，这个部门虽然隶属前厅部，但是这个职位毕竟是一个部门老大了。lz极力劝说那个她争取这个职位，她也在考虑。同时lz也和老大私底下说&她对这个职位很有兴趣，并极力称赞她能力强。老大也觉得她是一个合适的人选，但是担心她去了这个部门，她的位置谁来坐。lz毛遂自荐说她的那部分工作lz&来做，升不升职无所谓，lz就是想多学点东西，表现出强大的好学心。 &老大在经过Lz的游说后，深深地感动了，多好的一个孩子啊。lz开始以帮助她得到那个职位的名义，正大光明的学着接手她负责的一部分工作。她还一直觉得&lz是个傻瓜。lz那时候和其他部门的人关系都不错，试探着从其他人的口里听到了原来她私底下一直都觉得lz是个傻瓜，原来她从头到尾她都不喜欢我，原来&在很多人的眼里，lz都是一个傻兮兮的贴着她的小跟班。&& 伤心，想起来就伤心。曾经lz是多么相信她。老大决定让她暂时先接管GRO部门，但是前台的工作还是要继续做，她的职位暂时没变，老大也要&试用她一下嘛，看她是不是真的能做一个部门老大。而且毕竟，lz做了她之前职位的工作，她目前的工作,lz不可能全部接手，不然lz会累死的。老大终于考&虑了下我了，没把我往死里用阿~ &这里肯定就有人问了，为什么她害了lz，lz还要帮她呢，大家一定知道一句中国的古话，爬得越高，摔得越惨。lz就是要帮她爬上去，然后让她狠狠地摔下来。 &她接管了GRO之后，一个部门的运作，涉及很多细节的东西，lz认准了她做事不懂变通的缺点，还有，她实际上是一个不会有idea的人的，因为不喜欢变&通，她自然不会有新的想法。所以当老大让她想有没有什么新的idea让这个部门更好后，她很自然的来找lz了，lz自然是装傻了~实际lz心里早就有想法&了，但是，就是不告诉你。 &lz在这个时候已经升职了，坐了她以前的职位了。很多东西作的比她以前做的要好。而她，她在这个部门的权力已经分散了，因为她的大部分工作已经被Lz接手&了。她在这个部门花费的时间和精力已经越来越少了，老大开始不满了，为什么呢，你还在这个位置呢，GRO那边也没看到你做什么，这边的工作你也不行了。& lz开始真正的行动了，提出一大堆idea,向老大提议给GRO部门增加工作，减轻前台的压力，写出一份新的部门职责书，老大看了开心的不&得了，为什么呢，老大虽然是前厅部的老大，GRO部门也是隶属前厅部，但是老大更多的心思是放在前台的，而且lz的职责书里很详细的解释了为什么要这样&做，很和老大的心意，老大在稍作修改后，大笔一挥，签字同意。 &她的工作越来越难做了，开始出错，虽然是小错，但是足够影响到她在老大心目中的地位了。总监都开始有意见了。在晨会上总监甚至会直接批评她。这些都在lz&的掌握中。在坚持了三个月之后，老大重新招了一个GRO经理，因为她不行，而她回来后，她的大部分工作都被lz接手，简单的说，她基本是可有可无的了。加&上GRO经理没坐上，她的面子也挂不住，没多久就辞职了。从此和lz再没有交集了~ &而lz因为表现出色，总监大加赞赏再次升职，做到了她的位置。 &她的故事到这里结束了，lz曾经想过，到底这么做对不对，可是后来老公安慰我，你这个只是一个正当的防卫，她在当初那样对你的时候，她从来没有想过会伤害&到你，你不弄走她，她就会一直骑在你上面，你永远也上不来。虽然说害人之心不可有，但是防人之心不可无，她会害你一次，就会害你第二次，既然是她选择要做&敌人，那就打吧轩辕羽凤，谢谢你的支持，LZ是决定考康奈尔大学的酒店管理硕士了，正准备考试中，学金融也很好啊，全球都吃的开的，你不干酒店也可以住酒店啊：）我在西海岸：） &&Annie8901&酒店行业确实要从基层干，不过既然你有留学背景，可以试试看找国际酒店集团的management&trainee看看，不要这么着急回国工作，& 靠近圣诞节了,活动比较多了,呵呵,更新不是很给力了~大家不要见怪阿~ &lz承认是有一点小腹黑的，但是通常一般是人不犯我，我不犯人的，lz自己本身人缘还不错，也在工作中交到很多朋友，有人发消息问我说女人不应该腹黑的，&不应该耍小心计的，这样的女人男人不敢要，呵呵，lz的老公比lz更腹黑~，实际上一直以来lz都觉得，如果一个男人不敢要你，那他就是真的配不上你，没&必要委屈自己。偶老公说他当初看上我就是因为我和他当初斗来斗去，他觉得其乐无穷。一个稍微有点腹黑的女人是懂得如何保护自己的，不会让男人太累，他觉得&安心，可以真正放松~&成熟男人还是喜欢成熟女人的，一个成熟男人爱上一个单纯女孩子，什么都要帮她，那是电影里的，真正一个成熟的男人还是喜欢内心强大的女孩的，如果这个内心&强大的女孩在你面前又是一个小女人的话，这个男人基本上就完蛋了~& lz说一个在牛排店打工的好玩事情吧~&lz打工的牛排店工作制服裙子很短，穿的t&shirt胸很低，lz勉强还是有点小沟的。但是在一帮美国大妞边上，lz就典型的小小小小只了。在这个牛排店打工很开心，每个人都很开朗，来吃饭的人很&多都很喜欢lz，经常找lz聊天，知道lz是中国人以后很多都会拉着lz聊这聊那问东问西，让lz教他们说些简单的中文，对中国好奇阿~&实际上很多外国人对中国不是很了解的。不过这个牛排店还有一个新加坡女孩，也是亚裔，她不喜欢中国人，所以lz平时也不太搭理她。 &那天有一对老太太来吃饭，lz给她们点菜，老太太问lz是哪里人，lz说中国人，老太太很开心，说中国，阿，我儿子在中国的新加坡工作~ &lz偷眼看那个新加坡女生，脸上那个青一块紫一块阿，笑死了& lz说一个在牛排店打工的好玩事情吧~&lz打工的牛排店工作制服裙子很短，穿的t&shirt胸很低，lz勉强还是有点小沟的。但是在一帮美国大妞边上，lz就典型的小小小小只了。在这个牛排店打工很开心，每个人都很开朗，来吃饭的人很&多都很喜欢lz，经常找lz聊天，知道lz是中国人以后很多都会拉着lz聊这聊那问东问西，让lz教他们说些简单的中文，对中国好奇阿~&实际上很多外国人对中国不是很了解的。不过这个牛排店还有一个新加坡女孩，也是亚裔，她不喜欢中国人，所以lz平时也不太搭理她。 &那天有一对老太太来吃饭，lz给她们点菜，老太太问lz是哪里人，lz说中国人，老太太很开心，说中国，阿，我儿子在中国的新加坡工作~ &lz偷眼看那个新加坡女生，脸上那个青一块紫一块阿，笑死了 ================================================================ 哈哈，这个笑死我了，不过怎么感觉好多亚洲国家都不待见我们 什么新加坡啊、棒子啊、还有什么菲律宾、印尼这些的 --------------------------------------------------------- &确实是,很多亚洲国家都不待见中国人,因为像印尼,马来西亚,菲律宾,这几个国家华人在他们国家赚了很多钱,而当地人又懒,华人要比他们聪明,也勤劳,赚的钱当然比他们多了,他们就心理不平衡, &lz去马来西亚玩得时候，当地的朋友告诉lz晚上不要到处乱走，不安全，第一个很多印度人还有当地的马来人会打劫你，华人有钱啊，还有一个是很多中国女孩&子到马来西亚确实是做小姐的。但是他们说lz要出去最好带上美国的绿卡，如果警察把你当小姐了，你直接亮绿卡给他们看，他们会对你优待一些的，说得lz心&里酸溜溜的，我是中国人，凭啥要在查我证件的时候出示美国的证件才对你优待。心里真挺不舒服的。不过没人查过lz。还有在马来西亚玩得时候，看当地中文报&纸，看到确实抓了不少中国偷渡过去的女孩子做小姐的，lz就纳闷了，你偷渡也不偷渡个多好的国家，偷渡到马来西亚。印尼那边呢，lz没去过，不过lz认识&几个印尼籍的华人，他们在印尼都是很有钱的大家族，当然华人也有在国外很穷的，但大部分都很有钱。中国有很多藏族人在当初农奴大解放的时候跑到尼泊尔和印&度去了，也算华人吧，这批人都是很有钱的，是当初的奴隶主那种，在尼泊尔超级有钱。 &新加坡呢，就是个例外了，在那边很多是当初的福建，广东人，先到的马来西亚，后来马来西亚把新加坡给踢了出来独立了，这个地方很多华人，因为出去了好多代&了，骨子里头就不是中国人了，但是他们瞧不起中国人，觉得自己国家干净，素质高，中国人素质低，不过这个确实是，在很多地方，素质低的都是中国人，lz也&觉得很无奈。但是现在，我们要不被他们看不起，只有提高自己的素质了&东南亚的华人女孩，实际上lz碰到几个好单纯好单纯的，有一个文莱华人女孩，二十四五岁了，带着她的同学来美国玩，因为是老公的朋友，lz&带她们出来玩，一路上她们的话题就围绕着哪个明星帅，哪个明星结婚了之类的八卦，唉！让在这个年龄就开始琢磨职业生涯，办公室斗争的lz情何以堪啊 &刚刚看到新闻，中国和俄罗斯明年要在日本海军演了，该杀杀小日本的气势了，现在中国也松口承认在建航空母舰了，一直相信我们的国家是在韬光养晦，因为我们的海军还不够强，看来中国快到亮剑的时候了，哦耶～ &Lz来接着八一个酒店小姐的事吧，前面有人说做小姐很多学历高，素质好，实际上lz对这个行业，怎么说呢，我承认，是很看不起的。谁都爱&钱，但是lz始终觉得你可以靠双手和头脑去创造财富，而不是出卖你的肉体，如果你真的在拿方面需要，你可以玩一夜情都可以，而不是去用肉体换钱。lz认识&一个女孩子，她学历不高，父亲很早就过世，母亲瘫痪，每个月药费几千，这个女孩白天在学校上课，晚上在歌厅陪酒，周末兼职做家教，但是她从来不卖身，坚持&着自己读完了大学，现在有一份月薪一万多的工作，当初因为漂亮，有人出过五万价钱买她一晚，她也没动过心，lz知道那会是她最困难的时候，期间她因为太穷&了，问lz和几个朋友都借过钱，但是都如数归还了，她是lz很佩服的一个人，她现在快生宝宝了，老公知道她的过去，但是她老公依旧对她狠好。祝她幸福 &Lz有一天晚上很晚下班，凌晨了，在酒店门口打了个车回家，刚上车，被出租车司付当成小姐了，也难怪，这么晚了，一个单身女孩子，还是从酒&店出来，工作时间害死人啊，lz快哭了，我哪里像小姐了啊，那天穿的也挺正经的，就是妆有点花，可是下了班了，大半夜的，又是直接回家，谁会去补妆啊！&哭！后来那司付挺逗的，和lz解释，他说他是在这刚放下客人的，他在一小区接的一男一女，情侣来的，那两人来的路上一直在讨论接客的问题，司机一听就崩溃&了，原来他们是来这个酒店各自接客的，男的是鸭，女的是小姐，但两人又是情侣，一路上两人搂着，聊着这个客人讨厌那个客人难伺候，司机一路伤道德观念彻底&被摧毁，然后再看到lz上车，惯性的误会了，lz也崩溃了 &Lz没说过自己是北京人啊，lz是南方人，粤语本身和自己家乡方言就很像，很多发音都是一样的，所以粤语学的就快，只是在北京呆久了，又热爱北京文化，所以现在说话什么快了就满口京片子，基本听不出哪儿人了。：） &刚刚想起来一个明星，大家看过绯闻女孩吧，里面ante,本人比电视上帅好多，不过依然顶着那两朵华丽丽的高原红，本人很有星味，穿着休闲&小西装，英伦范儿，lz最受不了的就是这类男生了。英伦控啊~和他一起还有几个帅哥，是他的朋友，一行人相当的养眼，不过木有lz最心水的chuck & 说到广东话,lz一般轻易不会和客人说广东话，因为这个还损过几个客人。 &一个是lz老公的，lz老公的广东话说得很好，他从小在国外长大的，家里都说广东话，那次lz老公接待一个香港团队，因为是旅游团，房费什么的很低，领队&是香港人，还很麻烦。有一天客房部报该团队一个房间的客人把客房里的杯子打碎了，要赔钱，杯子成本价很低，进货才三十一个，但是一般来讲是要按双倍价格赔&偿的，老公想着这个领队这么麻烦，懒得和他墨迹，直接让客人赔成本价就好了，三十块。谁知道这个领队，连这三十块还要鸡歪，当着老公的面根客人用粤语说，&你就说这个杯子不是你打破的，你就不付钱，看他能把你怎么办。老公一听，嘿，你把我当三岁小孩耍阿。立马用粤语对领队说，你不赔可以阿，我从你领队给的杂&费押金里扣。领队瞪大了眼睛，问你会粤语你怎么不早说，老公笑眯眯的说，你也没问过我会不会说粤语阿，你自己先跟我说普通话的。领队没辙，当然不能让他自&己来掏这个钱了阿，灰溜溜的让客人付了钱，撤了。从那以后，这个领队带团来，只要老公当班，他没敢找过事情。&& 这个领队，老公当班他不找事，他以为我们前台就只有一个人会讲广东话，所以他在别人班上还是会找事的。结果就碰到lz我了。 &还是他，再次带团过来，lz自己当班，真是服了这帮团队了。在房间里洗衣服，这个没什么，内衣什么的洗完了，凉在台灯罩上。我们的台灯罩是雪白的，凉完内&衣后，上面就留了一圈黄色的印记，要多恶心有多恶心，洗都洗不掉。客房部的主管报告lz后，lz亲自去看了这个灯罩，彻底的服了。可是赔这个灯罩就不只三&四十块的小钱了，因为灯罩是一体的没法换，所以整个灯都要换掉，而这个灯是水晶的，还要从厂家订做，lz查了报价，成本价是700多，lz说算了，别让他&赔双倍吧，陪个整数1000得了，因为我们没有这个灯的存货了，意味着我们因为这个灯，这间房在厂家到货前不能卖。老大又把追帐这个神圣而艰巨的任务交给&我了。 &lz直接找的客人，客人找的领队，领队趾高气扬的来了，他知道今天老公不当班，前台当班的是一个小丫头片子。领队说你们什么破酒店阿，是不是骗人啊，一个&灯这么贵，你怎么就知道这个灯是我客人弄脏的呢。我们不会赔得。你们自己看着办吧。说完用广东话和旁边的客人说，我们吓吓她，她就没那么嚣张了。lz也开&心的用广东话说没事，吓不着我，我听着呢。我把采购部的进货单都准备好了，用来做证据，给他们看，原价是700多，但是因为这个你们弄坏了，我们房间都不&能卖，这个损失我让你们补个两百多块钱够不错了。领队一看，这个酒店还真不只一个人会说广东话。他索性耍起无赖来了。说我最多让客人赔成本价，你们房间卖&不出去关我什么事情。说完拉着客人甩下700大元就走。 &行，lz不拦你，lz找到负责旅行社的销售，销售部的姐姐一听这事也气炸了，lz要到这个旅行社香港总社的电话和电子邮件，义正言辞给他们总部打了个投诉&电话，然后把灯的污损照片和采购部的进货单外加一封投诉信一块发了过去，销售部的姐姐也给他们打电话施加压力说这个领队老这么干，这生意以后没法做了。 &第二天，领队灰溜溜的再次回前台，补足了钱，带着他的团队灰溜溜的走了，从此，再来没找过事情了，有什么问题都尽量配合前台。据后来礼宾部的同事说，领队过来打听我和我老公，他们笑着说我们是一对，领队听完傻了半天，说原来是两公婆阿，犀利&& 上来冒个泡泡,回答上面的问题，lz在酒店行业工作实际不长，三年多不到四年的时间。毕业以后四处玩乐了小一年，家里也曾经安排进过国有企&业和私营企业做过区域销售和公关策划，但是因为实在是不喜欢国有企业的气氛和觉得因为有家人庇护，在私营企业干的学不到真正的东西，然后毅然下海，不顾家&人反对，投身心爱的酒店行业，至今。实际上我的经验并不多，可能唯一的优点就在于爱琢磨事情和像海绵吸水一样的学习。lz有很多朋友，年龄和lz一样，他&们的职位，经验什么已经比lz好了。&&大家新年快乐，这些天真对不住了，圣诞完了新年，家里来了好多人，LZ这些天天天当保姆加司机，累的够呛，后天送走他们就继续八，还有格格授权LZ开新帖子吧她和文艺男的事儿八完，可怜的孩子，前几天和我一起住，半夜梦话还骂他，这得多大的心里阴影啊&呵呵，楼上的说戴奢侈上班的是因为我们酒店的管理不善，这个怎么说呢，我们要求员工戴的饰品样式低调，但并没有说不能戴奢侈品，一块手表而&已，同事那块表样子很普通，你看着就是块普通手表样子，我老公的袖扣，刚在一起时我送给他的Mont&Blanc,我和同事用的香水都是Gucci,chane这类牌子，,&老大的皮鞋都是飞了鸡毛的,袖扣皮带这些就别提了，最次的就是我老公的，这些在我们眼里都不算奢侈品，我们的手机全是iphone,一个小细节体现你的品&位，何况你是在一流酒店工作，当然酒店里不是各个都这样的，也有用一般东西的。实际酒店里的确是表面光鲜亮丽，我们很多人挣的不多，礼宾的挣的最多，其次&是前台，当然也没多少，前台每个月杂七杂八下来差不多五六千，礼宾上万，当然不是每个酒店都这样 && 我回来了,继续讲酒店的吧,先八一个小小的小明星,也是刚想起来的,郑家瑜,不知道筒子们有认识她的不?就是演怀玉格格的那个女的,我开始&都不知道她是谁,挺大牌的,就是一个小明星,她来前一天先来了个香港富商,挺年轻的,那个男的来的时候很高调刁着雪茄,前呼后拥的,入住后,保镖就站在他&门口.第二天郑佳瑜就来了,牛哄哄的要房间,说是和他一起的,但是另开了一间房.脸很臭,后来走的时候,她就走在那个男的后面,低着头.一幅小媳妇的样子&& 李泽楷,这种真正的有钱人,来得时候都是相当低调的.我还记得他来的时候,走在前面,后面跟着一个助理,男的,给小费,像撒钱一样.后来我&记得有一次他自己进来,一个门童给他开的门,他说谢谢,然后往前走了十步吧,突然转回来,掏出一千块港币,说不好意思,忘了给小费了,他钱包里木有小面&额,1000块是他最小的面额了.帮他做什么,他都说谢谢.后来听说他爸爸也是这样的,身上最小面额是一千块,作什么都会说谢谢,给小费,人也很低调.真&正的有钱人阿 讲一个丢失东西的吧.案例教学,呵呵.在酒店里丢失东西可大可小,我处理过很多.一般情况,如果一个员工在公共区域捡到了东西,要马上交给&一个部门,叫lose&and&found,&通常这个部门是在客房部的，就算你当时很忙，一时半会不能立刻给这个部门，也需要立刻打电话报告，说捡到了东西，等你空闲的时候立刻交过去。避免嫌疑。我&记得我们有一个员工在楼道里捡到了一部手机，当时没有及时报告，等到我们查到的时候他才想起来，因为涉嫌据为己有，最后被开了。多冤啊。 ...
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