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2014年期间大批实体店盲目追崇互联网的热潮，似乎一夜之间，都将实体店销售业绩增长不佳归咎于网络冲击，对自身存在的各种问题则视而不见，也缺乏深刻检讨，却寄希望于上网开店，发展实体O2O其实，这是个误区。
一、实体店生意难做有“六大症结”
1、只看人家怎么做，不考虑我是谁
中国人有一个习惯，即喜欢看别人怎么在做。近几年行业门店的装修和布局高度“神似”，就是这个原因。
我们近10年来天天倡导和强调：每个门店要以商圈的顾客需求为导向！店的顾客是谁？他们的消费习惯和购买偏好怎样？顾客每次客单的结构和返店周期是怎样的？等等，这些都需要了解，而不是老是去看别人的店怎么整。
你们有看过屈臣氏每个门店的装修是一样的吗？是不是与其他店铺与众不同？我们很多本土的零售店，其实都还处于摸着石头过河的阶段，所以不要老看别人怎么做，自己就怎么做，最后迷失了自我。
2、只考虑自己想卖什么样的商品，不考虑顾客是谁
我相信大部分零售店都有一个共同点，就是不管是谁进店，都只想推自己最想卖的商品。
为什么呢？当然是因为只考虑自己的利益。这也是门店目前最严重的误区和症结！特别是今年以来，零售店面临的经营成本压力比较大，这种只想卖自己最想推的商品的现象有变本加厉之势。
只考虑自己，不考虑顾客的感受，更忽略和不尊重顾客的真实需求，这种单向式的经营思想，你认为还能走多远呢？
3、只考虑客单价，不考虑提篮数
什么叫客单价和提篮数？如果你的平均客单价是50元，那这个客单里面是一两个商品，还是三个以上的商品，意义完全是不一样的。
客单价越高，提篮数越低，意味着有利润、有客单的产品销售占比过高，能培养人气的商品和基础品类占比过低，也说明店员都在主推她们想卖的商品。
客单价越低，提篮数越高，则表示人气商品和热卖品类占比更高。当然，目前大部分零售店存在的问题都是前者。
4、只考虑商品的毛利率，不考虑商品的“流转率”
有些名品或容易热卖的人气商品，可能毛利很低，但流转率高。
以白酒为例，假如它是10个点的毛利（低的要死人），是不是毛利空间就很小？但如果说它每个月可流转1次，一年可流转12次，以本金10000元为例计算，也就意味着一个月可以挣1000元的毛利，一年下来周转十二次，就产生了毛利12000元，那它的年毛利就是120%了！
同时，更重要的是，这10000元一年周转十二次，还意味着为你带来了大量的关注、消费名品的主流客流和人气。另外，我们自己有利润的一些产品，一定要敢于拿出毛利空间来做活动，以提高它的周转速度和商品流转率。
可是，现实经营过程中，实体店在这个方面却只认死理。因此，品类结构不合理，坪效更无从谈起。
5、只考虑促销方法，不考虑实体店的“进店率”
现在竞争越来越激烈，于是很多店主天天琢磨，看对方怎么做活动自己也怎么做，却忽略了做活动是为了提高门店的进店率。
如果零售店所在的商圈普遍缺乏人气，进店率不足，如果活动都是为了提高成交率和销售业绩，而没有考虑去提升顾客进店率，那么即使有再丰富的销售技巧和活动打折，没有顾客进店，成交又靠什么实现呢？
6、自我麻痹，用同行生意的冷淡来安慰自己
阿Q精神，今年大环境不是很好，所以很多人就先看看对面的店，也偶尔出去看看其他地区的店，发现人家生意好像也不是那么好，心里就踏实了，晚上睡觉就觉得很安稳了！
以上这六大错误的习惯性思维，给我们的实体店朋友带来了巨大困境：
二、错误思维带来的巨大困境
1、阿Q式的随大流
就是天天改来改去，学来学去，越学越迷糊。而在顾客看来，你的店跟其他店其实没什么区别，甚至装修和货架都差不多，因为是同一个制作柜台的广告公司不会差异化，只关注高大上。
为什么同样是父母生的几个兄弟姐妹，每个人都不一样呢？因为人人都有自己的个性，所以，大家店的外在形象、内在结构及经营方式，做自己就好了。水平高的，就做好一点，水平不高的，就做实在一点。
2、万变不离其宗的“营销宝典”
主要特征是天天打特价、天天免费送，最后的结果是天天低毛利、亏本，顾客最后会习惯你的卑微！现在行业有个很有趣的现象，今天顾客在这个门店领免费派送礼品，明天又跑去其他店领礼品。这些现象内在的本质，都应该引起我们的思考。（如何抓住、拴住真正的消费者）
三、优化门店核心竞争力
总之，“互联网思维”要能够灌输渗透到实体店内，其中最重要也最核心的，就是以取悦和迎合顾客为导向，注重跟顾客的“互动”，并结合互联网技术，将实体店逐渐优化改造成“数字店铺”。
1、门店定位：零售店的“三大要素”
跟电商比较。我们要善于发挥实体店“体验”和“服务”的优势。对实体店的重新定位，在“卖好的”的商品基础上，主要是做到和坚守三大要素：一是专业，一是体验，一是服务！
在未来，我们实体店要生存，就要用互联网思维优化我们自身，以“专业、体验、服务”作为我们的核心基因，并以此提高实体店跟医院和电商分流顾客、共享市场的能力！
2、调整品类：体现专业和时尚
现在零食店如何通过品类和陈列，来实现与其他渠道的区分呢？
这就要在中岛区、门店门口通道、收银台对面和附近多一些能体现时尚、潮流的品类，因为现在85后跟90后已经成为消费的主要群体，这些时尚品类的适当导入和陈列，不仅能吸引一些年轻人进店，还能体现门店跟其他渠道的本质不同：更时尚、更专业！
3、智能改造：数字店铺是未来趋势
互联网改变时代，也同样将改变我们的商业店铺和运营模式。
移动互联网的快速普及和智能手机的大量应用，为移动互联网端的用户与我们线下实体店的整合带来了巨大的产业机会，甚至可以说，实体店对移动互联网顾客的成功整合将对PC互联网的电商造成很大冲击。
未来，店的终极模式，就是要借助移动互联网的东风，将实体店逐渐优化成“实体+智能”于一体的“数字店铺”，最终实现以移动互联网为主的线上线下的全渠道O2O商业模式。
我们过去教大家装修的商业模式的规划布局，都是实体店版本，现在则必须要优化实体店的一些店内装修道具，使其成为“数字化店铺”。
比如，在门店合适位置，加上跟互联网无缝链接的数字货架、智能电视、数字橱窗，用于点击即可播放的产品使用示范和品牌宣传，并借助免费WiFi和会员接入等，通过移动手机客户端APP、网店、微店，以及微信、陌陌等社交媒体平台，实现线上线下对顾客24小时“随时、随地、随心”的无缝链接。
4、顾客传播：建立互联网自媒体平台
门店要成功实现“数字店铺”的营销推广，就要重视建立自己的自媒体平台，将上面提到的各种社交媒体，组合成一个自身的互联网自媒体推广、宣传平台，实现对商圈和顾客的低成本精准营销、大范围拓客和集客及互动式会员管理。
5、员工管理：让员工参与进来
俗话说：后台你怎么对待员工，前台员工就会怎么对待顾客！
现在零售店的用工对象，基本都是以90后为主的新生代群体，这一代人讨厌“说教式”的家长化管理，不喜欢死板和单一的工作，缺乏60后、70后的吃苦耐劳精神，即使采用工资激励方式，效果也不如上一代员工。
但90后的员工有自己独立的审美，喜欢以自我为中心，对潮和时尚的感知能力更敏锐，表现力更有个性，对于营造门店的时尚和个性化，其实比60后、70后员工更具有优势，也更善于用互联网新工具与别人沟通，与顾客互动。
所以，我们在管理方面，要善于整合这一代人的优势，让她们参与进来，采用“互动式”目标和绩效管理，构筑一个执行有力、同时也是快乐工作的年轻团队！
6、数据管理：关注客流统计
客流就好比门店的血液，没有客流管理，其它的任何管理都会显得苍白无力，因为巧妇也难为无米之炊。所以在这个倍受电商冲击的时代，门店每天进多少人，什么时段进人多，这些人是什么类型，什么时段成交率高等精细数据，显得尤为重要！
结语：如果不站在顾客角度，重新认真构筑我们以顾客需求为导向的零售商业本质，重新审视门店存在的各种内在缺陷和不足，在互联网时代，我们将把实体店带入穷途末路。
来源：经理人分享
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线上家具品牌纷纷开了实体店，这对它们来说到底意味着什么？
无论如何，整个家具家居行业的竞争重点看上去都不再是家具本身，而转移到品牌体验和服务上了。杨熙黎 2013 年在淘宝上开了一家网店，做原创家具设计品牌吱音。那时她常听到的一个问题是：“你们为什么在互联网上卖家具？”这在当时不难回答。在 2013 年双十一大促“住宅家具类“排行榜上，排名第一的林氏木业成交金额已经超过 1 亿，共卖出 7 万多件商品。那时杨熙黎对媒体的回应是：“电商平台颠覆了商业运营模式，这不是我们决定的，是时代决定的，我们只是在顺应”。她觉得，正值婚龄的年轻人们已经习惯了网购，而电商也能够突破地域限制、减少中间环节的成本。对于一个刚刚从日本学成归国的年轻设计师来说，做线上品牌几乎就是个顺其自然的选择。然而最近，这个问题以新的形式来到杨熙黎面前：”你们什么时候把实体店开过来？”如今所有品类的线上零售商都在谈论“全渠道”的问题，而线上零售商开实体店的原因一般而言不外乎两点：提供更好的消费体验，以及避开越来越激烈的线上竞争和日益上涨的流量成本。尤其是后一点：在国内，被称为“淘宝流量红利期”的 2010 至 2012 年已经过去，双十一销售额从 9.36 亿翻至 191 亿元的景象恐怕很难再出现；而在国外，梅西百货和诺德斯特龙百货 2015 年第一季度花在关键词上的费用也已高涨至 640 万美元和 400 万美元。具体到家具这种大件、高单价的非快消品上，顾客们对实体店的需求也比服装配饰等更迫切。根据商务部研究院重要商品预测中心发布的《2016 年第一季度我国城市家庭购买预期的调查情况》，2016 年选择“实体店 + 网购”的比例为 31.0%，同比呈上升趋势。比起直接网购，不少消费者们还是更乐于去展示厅或者工厂先看看实物，再享受下单、支付、配送、安装等更便利的网络服务。不过，关于做一个什么样的实体店，主要目的又该是什么，不同家具品牌的想法不太一样。Showroom 的作用是体验大过引流和英国家具电商品牌 、Hem 等一样，杨熙黎选择做 showroom。它的特点是采用“线下看货、线上下单”的形式，以移除库存负担；设于重点城市的非主要街道，在辐射目标人群的同时节省租金成本；注重店铺设计，以突出品牌调性。在这三点中，杨熙黎提及次数最多的是“品牌“。她觉得“品牌能不能让人记住”是原创设计在市场竞争中胜出的关键，但实体店可能就是品牌形象立体起来的第一步。“中国家具消费已经过了崇洋媚外的时期，已经有独立判断的能力，影响下单决定的主要因素是好不好看，和家里的环境搭不搭，功能性强不强。但现在原创家具设计同质化很严重，我觉得吱音需要找到自己的设计语言，建立自己的品牌，要让人一看到就知道这是吱音。”第一次逛吱音北京新店的曹先生的看法验证了这个判断。他的家里最近装修，想找“好看的、北欧风格的”实木桌椅，于是要了本产品目录。不过在翻看目录时他说：“多少、上下……这样做实木的、可以网购的设计品牌很多，感觉都很类似。如果不特别介绍不会知道是什么品牌，所以在网上买主要就看性价比。”吱音在 3 年前创立时已经有了一个 300 - 400 平米的 showroom，位于上海杨浦区一个创意产业园内，和办公室紧靠在一起。因为远离市区，这个 showroom 其实更像一个设计精巧的仓库，并未给线上引流带来多大效果。它显然也无法满足越来越多华北地区顾客的需求。在淘宝店的宝贝评论区，不时总有北京买家留言询问吱音在北京的设店情况。6 月底，杨熙黎在北京大栅栏的杨梅竹斜街找了个 55 平米的新铺面。虽然和上海店一样仍然是个 showroom，但杨熙黎觉得这个门店更能让消费者感受到“吱音是个什么样的品牌”。大栅栏是住建部与国家文物局公布的全国首批 30 个中国历史文化街区之一，也是每年北京设计周的主战场，因此吸引了很多文创品牌入驻。东起煤市街、西到延寿街的杨梅竹斜街仅 496 米，不过却有数十家独立店铺。这里人流量大，但成本比中高端商业购物中心低，居民区和咖啡店、书店、饰品店等各种独立设计品牌店面混合在一起，有种踏实的生活感。杨熙黎看中的也是这种“生活感”。改造后的 showroom 外立面竖向贴砖，看上去就像平常人家的住所；屋内也辟出了一个客厅区，有吧台、沙发、茶几、书柜，如同空降到胡同里的样板房；55 平米的大小正好符合吱音的目标人群——购买了第一套房，且户型往往为中小型的年轻家庭。“它不是销售点，而是互动点。我想把它做得有层次感、温馨感，贴近生活。我希望粉丝看到这个店、一看到店里的家具设计，就知道这是吱音。”不过，你也能从店铺设计上看到矛盾的地方。为了尽量多地呈现产品，showroom 近三分之二的区域还是划归为展台，几层逐级增高的台阶上，陈列着二三十件的经典单品，挑选的标准是顾客多次提及希望看到实体的、热销的、货源充足的。它们多少显得有些拥挤。“失物招领“创始人李若帆和杨熙黎的想法有点像。虽然她的品牌是从实体店起家，但现在淘宝销售占比也已经占到三分之一，而且也要开始考虑如何用品牌吸引年轻人的问题。“我觉得还是要场景化，不是互联网上的那种，而是通过一个物理空间呈现家可以是什么样子的。”店铺改造是品牌“场景化”落地的第一步。半年前，李若帆找到设计师青山周平，想把失物招领 2008 年成立时的第一家店——国子监 42 号改成一个“胡同里的家”的感觉，这也是“失物招领”品牌故事的一部分。她和青山周平都认为，如果只是为了买东西，上淘宝就行了。吸引客人逛实体店的是独特的体验，比如一个像家一样的公共空间，可以坐着休息、喝咖啡、看书。“他们原来的店也是很漂亮的一个店，但问题是很多人在店里面待的时间特别短。因为那个地方就是一个商店的感觉，看完一圈好看的家具就可以走了。但现在越来越多的商业空间正在从店铺变成场所，或者说是从卖东西的地方变成体验的一个环节了。”青山周平对《好奇心日报》说。为了在这个 70 平米的店铺中装下书房、厨房、餐厅、卧室、阳台等实际家中会出现的功能区，青山周平将店铺的地面往下拉了半米，又把背向街道一侧的屋顶抬高。整个空间变成了两层，总面积扩展为 114 平米，店铺背后 14 平米的一个仓库也变成了茶室。8 月 28 日开业当天，一个进店的客人指着“厨房”里的黑胡桃木橱柜对我们说：“我本来以为黑胡桃木用在厨房会显得压抑，原来配上一些金属辅料就会显得有格调了。” 她没有立刻订购家具，不过在店员的引导下上淘宝关注了失物招领。实体门店也是为销售造势的谈资并不是所有线上家具品牌都觉得实体店只要突出品牌形象就行了。“从 2001 年到今天 2016 年，我认为做一个公司，对你的员工，对你的董事，对你的投资人其实只有一个最基础的道德准则，就是你要赚钱。”造作创始人舒为在今年 4 月的一场以“变现”为主题的论坛上说。7 月 16 日，去年获 A 轮 1500 万融资的“造作”开设了第一家实体店，选址位于北五环的颐堤港购物中心的地下一层。颐堤港是一个中端社区型购物中心，周边是互联网公司聚集的酒仙桥以及多个高端住宅区，离造作 3 月份新迁到恒通商务园的总部只有 5 分钟车程；地下一层连通的地铁 14 号线则是北京连接新旧商圈最多的地铁线路之一，贯穿酒仙桥、菜户营、劲松、大望路、朝阳公园、望京等六个地产及商业圈。它的意图很明显：要客流，要销量。比起团队只有二三十人的吱音和失物招领，造作的 70 人团队可能更有余力做一个真正意义上的实体店。300 平方米的店铺在购物中心里不算很大，但整个空间中陈列的产品有数百件，就像一个大型货仓。货架、地面、天花板都装饰了金属网格，以 400*400 mm、800*800 mm、 mm 三种规格的方块分割出每个单品的陈列空间。大件家具产品（椅子、沙发）都悬挂在最高达 4 米的一层层货架之上，造作官的说法是“让消费者可以 360 度观察产品的每一个细节”；而伸手可及的地方则摆放着瓷器、毛巾、抱枕、毛毯等家居用品。大件家具被悬挂在墙上，意味着顾客到店也无法试用大部分产品，只能摸或看。承接此次设计的大木建筑事务所负责人林海告诉《好奇心日报》，这部分是考虑到店铺内的仓储需求——靠近地面的墙体都做成了一个个隐藏货柜，以便储存小件货物。“造作”创始人舒为解释说，这种陈列方式和“店铺面积小、但想展示的单品数量多”没有关系，而是因为他们瞄准的消费群体——城市新中产——更愿意通过单品选购、自由组合的方式购买家居家具产品。不过还是有消费者感到困惑。在北京从事产品设计、现年 25 岁的徐先生因造作和吴冠中跨界合作的瓷具系列开始关注这个品牌。因为在租房，所以暂时没买过造作的家具，只买过小件家居。他询问我们：“这个店设计得不错，货架式的陈列方式挺新颖的。但是为什么没有太多试坐功能？我本来是想试坐一下他们的沙发的。”比起实体店本身，造作围绕“全球首店开业”做的一系列借势营销可能更是它的重点。开业前不久，舒为参加了 BTV 的《赢在中国》创业者选秀比赛，对着观众和投资人把自己的商业模式又重复了一年，官网上也开通了分期付款功能和一个面向 B2B 客户的“订单集合采购”栏。随后的广告投放和营销活动更为密集——在朝阳大悦城、侨福芳草地、颐堤港购物中心搭设 3 个长达 45 天的临时展厅展出 45 天；找来地铁广告投放机构高德中国，在 14 号线以包车、墙贴、包柱等方式投放广告，并且在靠近 SKP 奢侈百货的大望路开辟了 40 多平米的展示区域，展出 11 件产品；在开业当天向媒体发放《造作 2》、播放宣传片……到了 10 月 15 日，造作在上海的实体店也开业了。这次店面设在长宁区番禺路 381 号的幸福里。这是一条狭长的步行街，今年 4 月刚刚改造完成开放。它靠近上海交通大学和地铁 10 号线、11 号线，周边还有太子公寓、华山丽苑等几十个高档住宅区及商务楼。一位居民告诉《好奇心日报》，这里 40 多平米的一间房租金要约 4000 多元，不过住了很多外国人，也有不少附近的上班族下班后会带着孩子来这里吃饭、散步。一年前，舒为在接受《好奇心日报》采访说，造作的重心要放在“产品研发”上。不过现在，她认为造作已经进入了一个新的阶段。“实体店开业是造作的第一次品牌定调，未来还会有计划地进行营销投入……我们准备好了迎接更多的新用户。”“没必要夸大实体店的作用”比起 2013 年和 2014 年分别在上海和北京创立的吱音及造作，2010 年成立于杭州的木智工坊开设实体店要更早些。和吱音一样，这也是一个 Showroom，面积 200 平米，设在杭州留和路 16 号的新峰商务楼里。木智工坊的 CEO 赵雷认为，现在“喵师傅”之类的家装 App 已经帮助线上品牌解决了“最后三十米”的问题，因此实体店相对线上渠道的优势其实没那么大了。他给我们算了笔账。“如果是为了引流，我到全国各地参加展会可能效果会比自己开实体店好得多。我们的杭州展厅现在全年大概只有 1000 组客户光顾，但是比如这次参加上海家具展，每天可能有一万人看过我的展台，发册子一天就能发出 2000 多册，效果完全可以取代实体展厅。所以如果我们做实体店，一定是出于品牌形象展示的考虑，必须选一线城市，而且不能太小。效果不足的话宁可不做。”目前每年举行的家具展虽然影响力大小不一，但基本已经覆盖全年及全国各地区。不过来回奔走对于木智工坊这样一个 36 人的团队来说仍然是吃力的。赵雷也打算在今年新开一个 400 平米的展厅，依然位于杭州留下区的一栋商务楼里，在设计上类似一个被分成不同功能区的样板间。它的主要用途不是线下展示，而是用来制作需要在线上传播的视频和图片内容，服务于木智工坊除产品设计、平面设计部门外新增的一个软装设计部门，这也是他们“品牌升级”的一部分。“我们的目标群体是 85 后。这些人其实并没有什么时间和精力去考虑如何搭配，所以未来的市场需求应该是在空间搭配上。这个新展厅可以用来制作全景视频，做线上样板房展示，让顾客觉得购买我们的产品是能够搭配出好的效果的。”对线上渠道的强调和木智工坊的发展经历也有关系。这个品牌最初是靠豆瓣、微博等社交媒体线上引流逐渐建立起口碑和客户群，算是抓住了流量的红利期。发展到现在，它的客单价已经从 600 百元升至 6000 元，家具的材质也从单纯的榉木、白蜡木升级成黑胡桃木搭配配大理石，毛利润达到 50%，净利润也有 20%。“全渠道”的意义其实在渠道之外一个有趣的现象是，接受采访的线上品牌中没人在“是否应该开设实体店”这个问题上表现过犹豫，他们比较困惑的是怎么能让实体店物尽其用，并且与线上推广更好地配合起来。开设实体店实际上是一笔相当大的投入。杨熙黎告诉《好奇心日报》，吱音在上海和北京 showroom 的投入是线上开店成本的十几倍。赵雷直接给我们列出了一组数字：木智工坊的老展厅租金是每年 30 万，装修成本为 40 万；新展厅租金每年 80 万，装修成本为 130 万。造作和颐堤港租赁部则拒绝透露北京店的租金信息，不过根据公开资料，幸福里的商铺租金为 每天 10 -15 元每平方米，物业管理费则要每月 18 元每平方米。这样算下来，每年造作上海店的成本至少要 144 万。不过比起传统家具品牌的开店成本，上面的数字其实不算太高。杨熙黎对《好奇心日报》说：“我们的定价和定位原本就是跳开经销商的，所以开店的成本和利润都要低于传统实体店。”红星美凯龙董事长车建新在&2014 年发表的一篇文章《传统家居渠道去哪儿?》中也提到这一点。在传统销售模式下，绝大多数经销商为了能够得到商场对品牌的背书以及人流量，要支付高昂的场地租金，这一般会占到销售价格的 1/4 甚至 1/3。厉建伟也许就是车建新所说的品牌之一。他在 2006 年创立了一个高端家具品牌 HC28，在一二线城市开了 50 多家专卖店。因为目标消费群体是“30 岁以上受过良好教育的中产阶级”，品牌定位是客单价在 10 万元左右的高端家具，所以他选择实体店的标准是“每个城市最好的商场和最好的位置”，且不管对直营还是对经销商的要求都是面积不少于 300 平米。虽然无法透露具体金额，但他告诉《好奇心日报》，因为房地产整体价格和人工费用上涨的原因，过去 10 年租金涨了不少，而卖场人流却变少了。“原因一是卖场数量急剧增加，二是店外销售（比如介入项目楼盘）和设计师渠道的销售变得越来越重要，设计师本身变成了一个销售终端，这就稀释了店面的客流量。现在的零售概念已经转变了，以前只是守店做生意，但现在这个模式很难持续，必须要更多走出去销售。”而对于吱音和木智工坊这样的品牌来说，他们的先天优势原本就是通过线上营销和引流打出知名度、吸引忠实消费者，因此没必要再花额外的钱去依赖经销商和传统家居卖场，可以根据自己的需求在商务楼、文创街区、购物中心等地点中自由选择。此外，和越来越令人咋舌的流量价格比起来，开实体店也显得更有性价比。杨熙黎和赵雷几乎不在线上做直接投放和推广，而造作则拒绝透露具体的广告投放金额。不过在 36 氪近日的一篇报道中，海玩网 COO 龚届乐透露，今年流量价格又涨了 30%，另有一家旅游公司创始人则表示“今年上半年买流量，最多时一个月要花掉五六百万元人民币”。赵雷觉得没必要在流量上花这么多钱。“我们在线上没有专门的推广费用。线上、线下对品牌来说无法清晰区分开来，微信、淘宝、天猫、微博、官网以及线下的营销活动都是相互连通的。”而杨熙黎的解释则是“不想太快”。“宜家开电商，尚且还如此谨慎。我们这些小虾米更要一步一个脚印……一个设计品牌的短短 3、4 年怎么可能做成呢？如果把它比喻成往瓶子里装东西，我希望是先装沙子、石头，最后装水。”更为重要的一个原因可能是，这些少则运营了两三年、多则运营了 6 年的品牌已经过了那个对流量有强烈需求的时期。他们下一步要做的是思考如何将流量变现，让聚集而来的粉丝愿意花钱甚至反复花钱，而这都引向一个可能需要依托实体店解决的老问题——如何将服务与体验做得更好。一位年龄在 40 岁左右、经营着数间出租房的夏先生告诉《好奇心日报》，他在购买了造作的一款沙发后被拉入一个微信群中。造作一共有四五个这样的微信群，每个群的人数有 200 左右，工作人员会在里面发放新品和活动信息等，成员们则反馈产品意见、交流家装经验等。“类似于一个和粉丝加强联系、提供售后服务的社群。”在造作开业当天，有一些微信群成员也是以这种方式被邀请到现场的。通过线上与线下联动也是赵雷在思考的问题。“实体展厅的投入和实际参观人数相比，比重是偏多，但线下展厅并不只服务于线下客户，也可以用数字化的方式服务于所有线上客户。未来发展的趋势应该是线上线下一体化，通盘考虑所有客户与品牌接触的渠道，做出整体策略。”还没人弄清楚怎么样“一体化”是最有效的几个接受采访的品牌常规的线上下联动方式有两种——在实体店的产品目录、活动海报中插入二维码，链接到官网、淘宝店或官方社交媒体账号；或是与其它线下实体空间合作，比如吱音与旮旯咖啡店、造作与 Feast 餐厅、失物招领与 MUJI 在上海和杭州 MUJI 门店办的「坐与榫卯」展。传统家具品牌和卖场也在同时探索这种一体化。造作、吱音和木智工坊等的举动，厉建伟都有关注。他感兴趣的并不是这些实体店的选址、设计或展示方式，而是他们联通线上线下的手段。“特别是他们的操作模式，跟我们完全不一样。我们还是相对传统一些，以实体店为主，没有线上的销售或者宣传。但对我们来说核心的问题不是是否开设网络销售渠道，而是如何开设、怎么开设，如何平衡线上线下的关系，达到 1+1 大于 2 的效果。我们既要保护线下的经销商，他们要付租金付人工，经销商要赚钱；同时，找到在线上能给经销商带来更多客流和生意的方式，我们要找到这个切入点。”红星美凯龙”家倍得“官网居然之家“设计家”官网厉建伟说的这个切入点，传统家具卖场也在找。红星美凯龙和居然之家最近都有一些新动向。居然之家上线了一个叫“设计家”的平台，打算把全国 140 家居然之家的家具材料采购、施工、物流配送整合到一起。而红星美凯龙则公布了一个“1001”战略，计划在线下用自营和委管两种方式开出 1000 个城市家居购物广场，从原先的一二线城市下沉到三四五线、重点县城和城镇，同时在线上新建一个互联网平台，提供房产、家装、商品、服务和金融 5 项业务。但是相比那些小而灵活的家具品牌，这些大卖场的做法很有可能“雷声大而雨点小”，概念先行但实事难做。红星美凯龙和传统百货业一样，做的是租地的生意，要在这个模式下统筹品牌和服务，难度可想而知。而对于那些还在探索中的线上家具品牌而言，线上下一体化的问题最终也许还是要回归到一些细节上：如何根据自己掌握的销售数据预测出货量、缩短交货期，如何合适地定价，如何控制产能速度降低管理风险，如何让售后服务更高效、覆盖更多城市等。这一切，倒是消费者乐于见到的便利。
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