省高院审判管理处处长姚海涛在浙江法院电子商务网上法庭 新闻发布会上的发言
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在浙江法院电子商务网上法庭
新闻发布会上的发言
（2015年10月30日）
各位领导、各位来宾、媒体界的朋友们：
大家上午好！
非常感谢大家莅临今天的新闻发布会，与我们共同见证浙江法院电子商务网上法庭的阶段性探索成果，分享互联网+时代在线审判新模式的发展前景和全新体验。
为顺应互联网时代的要求，当前浙江法院正在大力推进“互联网+审判”建设。“浙江法院互联网+审判”就是把互联网、信息化的创新成果，深度融合于浙江审判执行工作的各领域之中，充分发挥好互联网的优化、集成和智能化的作用，不断拓展司法为民、诉讼便民的新途径新办法，有效缓解案多人少的困难，进一步提升司法公信力，形成浙江审判信息化、智能化、标准化、精细化的新常态。建立和运作电子商务网上法庭，是浙江法院回应互联网时代要求、推进“互联网+审判”的重要探索和重大司法创新举措。
随着互联网的高速发展，数据化和生态化的智能市场正在逐步形成，对司法服务的便捷性、数据化、互联互通的需求，也变得越来越迫切。浙江省是全国互联网、电子商务比较发达的地区，具备充分的社会因素、技术因素，开创司法与互联网结合的最佳实践。特别是上游业务已经完全互联网化的电子商务纠纷，不仅用户都具备上网的能力，纠纷发生的过程和数据基本都已被全面记录，非常适合进行网上审判的先行先试。为顺应我省电子商务发展需求，推进网上争议诉前多元化解，努力为“中国（杭州）跨境电子商务综合试验区”建设和“互联网+”国家战略实施提供有力司法保障，今年4月27日，经浙江高院党组研究决定，同意在杭州中院、西湖区法院、滨江区法院、余杭区法院专设电子商务网上法庭，并启动了电子商务网上法庭系统的研发工作。
电子商务网上法庭的总体思路和基本原则是，在充分保障当事人的诉讼权利和实体权利的基础上，以互联网技术为手段，建立一套与涉互联网纠纷特点相适应的，方便当事人诉讼、提升审判质效、保障人民法院司法公信力的纠纷解决机制和途径。从技术和功能角度而言，电子商务网上法庭有以下几个突出的特点：多平台对接、全流程在线、结构化引导、智能化应用、开放式服务。
多平台对接。网上法庭充分利用各电子商务平台现有的技术优势和数据资源，实现了无缝对接、数据共享。比如，原告在“浙江法院电子商务网上法庭”网页界面注册登录在线发起诉讼后，网上法庭会自动提取电子商务平台的当事人身份信息、网上交易过程及各类表单数据，并利用独立第三方的技术平台，对全部数据进行保全固定，法院在线完成送达和开庭。下一步，判决执行还将与相关征信平台以及国家不动产登记、金融等部门的系统进行对接，促进社会诚信体系建设和执行难的解决。
全流程在线。电子商务网上法庭突破了过去法院仅是利用互联网辅助进行诉讼，上升到将法庭搬到网上，直接利用互联网审理案件，从立案、送达、证据交换、庭审、调解到判决、执行，司法的每一个环节全流程在线上实现，诉讼参与人的任何步骤即时连续记录留痕。在此种审理模式下，法官的自由裁量权也将得到有效约束，有利于司法公信力的持续提升。
结构化指引。为最大限度地方便当事人诉讼，网上法庭除了自动提取电子商务平台的有关数据外，将管辖法院的选择、诉讼请求的提出、赔偿数额的计算、法律依据的引用等诉讼事项进行了全面结构化，当事人一般只需勾选相应的选项，即可完成起诉、应诉等过程。真正实现网上诉讼与网上购物一样简单、便捷。
智能化应用。充分利用互联网大数据的优势，通过不断提炼和丰富裁判规则，开发和运用诉讼结果预判功能，引导当事人正确评估案件走向，既能够体现专业化的审判优势，又有利于消费者及其他电子商务参与者依法、理性、便捷维权，推进网上争议诉前多元化解。同时，借助电子商务平台的即时交流工具，如通过阿里旺旺向淘宝用户实现“秒杀式”的即时送达。
开放式服务。一是平台的开放性。目前电子商务网上法庭已实现与淘宝网、天猫、聚划算、蚂蚁金服小额贷款平台、浙江网商银行、阿里巴巴中文站等平台的对接，接下来还将陆续接入其他电商平台。二是服务资源可扩展性。电子商务网上法庭是部署在浙江法院“审务云”平台上，可按需实现硬件、软件、网络资源的动态分配，确保用户良好的体验。
需要说明的是，建立电子商务网上法庭，通过互联网进行审判，这种创新是有其法律上的根据。最高人民法院民事诉讼法司法解释第二百五十九条明确规定：“经当事人双方同意，可以采用视听传输技术等方式开庭。”因此，通过互联网进行相关案件的审判，不存在制度上的障碍。同时，电子商务网上法庭在运作上严格遵照诉讼法的规定，坚持司法独立性和中立性，尊重当事人约定与选择，依法推行电子商务的网上审判，确保当事人诉讼权利不因诉讼流程网络化操作而有所折扣。网上法庭系统还为当事人设置了退出在线诉讼的机制，从而为当事人线下诉讼留足空间。
建立电子商务网上法庭，体现了互联网思维，顺应了新时期网络化社会、数字化生活的新特征、新要求。特别是由于电子商务的无边界性，电子商务网上法庭不受时间、空间、地域限制，不仅方便熟悉互联网的当事人解决纠纷，极大节约当事人诉讼成本，体现了诉讼便利，又方便人民法院及时进行审理，契合电子商务与司法的跨境、跨行政区划发展，有利于规范电子商务交易行为，维护电子商务的法治秩序和诚信环境。
电子商务网上法庭正式运行两个多月以来，已取得了阶段性成果。为充分发挥电子商务网上法庭的作用，下一步，我们将着力抓紧试行网上法庭的庭审实战，边实践边改进，努力形成可复制可推广的在线审判新模式。
一是在试点法院和以已有电商平台对接基础上，逐步向省内电子商务纠纷较多的其他法院开放，向所有电子商务纠纷较多的平台对接开放。我们欢迎所有电商平台与电子商务网上法庭进行对接，促进电子商务纠纷的一站式线上解决。同时，我们还将用心选择、申报指导性案例给最高法院，克服在涉案管辖、证据效力等方面出现的裁判冲突，促进类案同判，形成引领全国的浙江经验。
二是先易后难，逐步增加试点的案件类型。电子商务网上法庭目前主要先从交易数额小、法律关系相对简单、证据容易固定且电子化程度较高的三类纠纷类型开始，逐步总结出可复制的经验，扩展至其他案件类型。在涉互联网交易的当事人之间先行先试，既考虑了当事人利用互联网能力的均衡性，也实现了网上发生纠纷在网上解决、“纠纷不落地”、提高审判效率的目标。下一步，还可适时考虑将熟悉互联网的当事人之间的线下纠纷，在征得同意的基础上通过网上法庭审理。
三是进一步完善系统功能，借助网上法庭在线、数据化等特点，努力打造一个先进的在线智能纠纷解决体系。充分利用大数据和互联网技术，为当事人提供纠纷结果预判、移动端等更人性化体验的功能，为法官提供自动推送典型案例、引用法条、大数据分析等服务。利用在线调解不受地域的限制的优势，建立一支跨区域的浙江法院电子商务网上法庭特邀调解员团队，开创互联网+审判模式下的多元化矛盾纠纷解决新机制。
各位领导、各位来宾，涉互联网纠纷、互联网金融以及电子商务网上法庭，都是互联网+时代对人民法院提出的新课题，也是人民法院面临的新机遇。浙江法院将直面互联网时代的新变化，认真研究互联网时代对司法提出的新问题，积极探索解决互联网问题的新途径、新思路，更好地贯彻落实国家“互联网+”战略，更好地为互联网行业的创新发展提供优质高效的司法保障和服务！
谢谢大家！邵阳买家浙江网上法庭维权|起诉状|纠纷案_凤凰财经
邵阳买家浙江网上法庭维权
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邵阳的王小姐前几天就进入浙江法院电子商务网上法庭官网，提交了起诉状和相关证据。11月17日上午，邵阳市民王小姐打电话给浙江省杭州市余杭区法院网络法庭，得知法庭正在审核她提交的材料，几天后将通知她是否立案。
余杭法院电子商务网上法庭开庭现场。（资料图片）网购东西送到后，却和网站图片上的不一样，有些商品甚至还有瑕疵、破损，碰到这种事大多数人会选择自认倒霉，最多给商家一个差评出气。但如今情况不一样了，浙江法院正试水电子商务网上法庭，探索网上纠纷网上解决的司法运行新机制。邵阳的王小姐前几天就进入浙江法院电子商务网上法庭官网，提交了起诉状和相关证据。11月17日上午，邵阳市民王小姐打电话给浙江省市余杭区法院网络法庭，得知法庭正在审核她提交的材料，几天后将通知她是否立案。今年8月浙江电子商务网上法庭正式上线以来，杭州市中级人民法院、滨江区人民法院、区人民法院和余杭区人民法院4家试点网上法庭的法院共收到提起诉讼案件247件。哪些情况可以通过网上法庭起诉？网上法庭怎么用？记者近日就此进行了深入采访。足不出户起诉电商维权“前不久听朋友说可以在网络法庭起诉天猫维权，就上网提交了资料，没想到真方便。”王小姐告诉三湘都市报记者，她10月18日在天猫商城一家数码专营店里看到乐视 08手机宣传 “RMB1099全网最低”字样，立即下单买了一台。几天后她收到货，却发现这并不是全网最低价，顿时有种上当受骗的感觉。“我查阅了相关法律条文，商家涉嫌虚假宣传来诱骗消费者购买，属于欺诈行为。此外《广告法》规定，广告不得使用国家级、最高级、最佳等绝对化用语。”王小姐认为，“全网最低”一词与上述用语相似，属于绝对化用语，应禁止在广告中出现。“《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品有欺诈行为的，消费者可以3倍索赔。我决定将数码专营店和浙江天猫网络有限公司都告上法院，要求他们退款并赔偿3倍货款，共计4396元。”写起诉书只要做选择题王小姐上网查询得知，浙江法院正试水电子商务网上法庭，于是去试了试。“提起网上诉讼的方式也很简单，进入浙江法院电子商务网上法庭官网，点击‘我要起诉’，通过注册登录，就可以进行下一步操作了。”王小姐介绍说，为了方便消费者诉讼，这个系统会根据消费者所录入的纠纷信息，自动生成被告资料，同时将电商交易平台上自然留存的订单、聊天记录、宝贝快照、合同借据等数据全部导出作为证据。写起诉书的整个过程基本是通过“勾选”的方式完成，系统会自动为消费者列出相应的维权要求、法律条款来让消费者选择，让填写起诉书犹如在网上一样简单方便。原、被告在网上“唇枪舌剑”因为淘宝、天猫等网上商城注册地都在杭州余杭区，中国互联网协会调解中心在余杭区法院设立了工作站。网友在网上法庭起诉后，工作站起诉前都组织原、被告进行调解，并成功调解了不少案件。有些案件因为原、被告意见分歧大，依然选择对簿公堂。
10月30日上午9点半，余杭区法院正通过网上法庭审理一起网上购物引发的纠纷。原、被告双方都没有出现在法院，而是通过各自的网络连接，出现在了法官的电脑画面上。画面一端，家住邵阳的原告何先生说，他今年9月11日花费了3216元在天猫超市购买了12盒中秋月饼礼盒，月饼到手后，他发现所买月饼并非像商家广告上说的那样“不含添加剂、防腐剂、有原粒松子仁”。他认为商家存在欺诈，要求退一赔三。被告方天猫商家以及天猫平台均提出反对意见，商家认为何先生没有看仔细商品介绍，买错了商品。何先生和被告通过网络摄像头各自陈述理由并展示证据，双方你来我往、唇枪舌剑，激烈程度丝毫不亚于线下法庭。整个庭审过程和一般庭审也没有任何区别。只是双方不论是提供证据，还是相互激辩都换成了在网上进行。庭审结束后，因为原、被告都不同意调解，法院宣布择日宣判。■记者 甄荣 实习生 赵洁通讯员 梁锋3个月收案247件自今年8月浙江电子商务网上法庭正式上线以来，杭州市中级人民法院、滨江区人民法院、西湖区人民法院和余杭区人民法院4家试点网上法庭的法院共收到提起诉讼案件247件，其中调解撤诉的5件，诉前调解中的63件，经审理判决的7件，目前在立案审核的19件。据了解，作为全国电子商务发达地区的浙江，近年来涉电子商务纠纷多发频发。以余杭法院为例，仅今年1月到9月，就受理了1229件电子商务纠纷案，相比去年增长了192.62%。权威解读聊天记录也可作为证据目前网上法庭主要审理：网络支付纠纷、著作权纠纷、网上交易纠纷这三类电子商务纠纷案件。距离不再是问题“因为电商案件的跨地域特点，不论是对消费者还是电商而言，远距离诉讼都十分不便，通过网上法庭，距离就不再是问题了。”浙江省高级人民法院审判管理处处长姚海涛说，作为全国电子商务发达地区的浙江，近年来涉电子商务纠纷多发频发。在消费者维权难以及法院案件多、法官压力大的双重压力下，浙江高院将一些数额小、案情简单的电子商务案件区分了出来，通过网上法庭进行审理。网购要注意保存证据虽然网上法庭赢得不少网友称赞，但杭州中院电子商务诉讼指导中心主任张政认为这个新生事物还处在一个初级阶段。虽然现在已有淘宝、天猫等知名平台的加入，但网上法庭希望更多电商平台参与进来，共同搭建起互联网纠纷解决机制。“网上法庭刚刚起步。很多人还不知道电子商务网上法庭的存在。不少被告不积极响应，收到法院的诉讼提醒后，有些故意装聋作哑不予理睬。”针对涉电商案件逐年大幅上升的趋势，姚海涛提醒说，“消费者在网购时要注意保存网上的相关证据。比如商品破损了，要留好照片。与卖家的交谈记录也可作为证据。”浙江高院下一步还将扩展网上法庭的审理范围，将更多合适的内容纳入其中。法院通过联通律师服务平台，为消费者提供庞大的律师资源。诉讼指南网上打官司
分为四步走据杭州中院电子商务诉讼指导中心主任张政介绍，网上法庭诉讼流程严格按照民事诉讼法的有关规定进行，对当事人诉讼权利的保障与传统线下诉讼并无差异。通过以下几个步骤即可轻松完成诉讼：1、原告进入浙江法院电子商务网上法庭官网，在线填写、提交起诉状；2、被告通过各种通讯方式的提醒获知被诉信息，提出抗辩；3、双方将传统纸质文本转换成电子数据提交网上法庭，在电商交易平台上自然留存的订单、聊天记录、物流信息都可带入诉讼程序转换为证据；4、各方在线发表意见，进行视频庭审。等法院审理完毕，诉讼文书也将会以电子方式送达，基本实现“网上纠纷网上解，网上纠纷不下地”。电商宣传别乱吹，涉欺诈面临三倍索赔“如果电商确实存在欺诈行为，那么王小姐可以向电商索赔。”湖南海川律师事务所律师吴韶文表示，《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
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浙江网上法庭可以足不出户起诉维权
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浙江成立了网上法庭，那要是想要维权的话应该怎么起诉呢，接下来为大家整理了一些关于浙江网上法庭可以足不出户起诉维权方面的知识，欢迎大家阅读! &中国电子商务之都&杭州4家法院的电子商务网上法庭正式挂牌，意味着浙江在探索创新司法运行机制上又迈出坚实一步。今后，哪怕身处天南海北，原告被告只需找一台能上网、有摄像头的电脑，就能免去来回两地跑法院的奔波，实现&网上恩怨网上了&。 湖南消费者何先生花3216元在网上购买了一个中秋礼盒，收到实物后，他发现这款号称&不含添加剂、防腐剂，为原粒松子仁&的&进口月饼&不仅没有松子仁，还满满的都是添加剂。何先生认为此事涉及虚假宣传、消费欺诈，遂将销售商与平台方一并告上法庭。 原告在湖南，被告一在上海，被告二在杭州。10月30日，该案在杭州市余杭区法院电子商务网上法庭&隔空&开审。原被告双方均没有出现在法院，而是通过网络连接出现在电脑界面上。 &近年来，电子商务类企业的聚集效应不断扩大，相关领域的司法需求不断增长。电子商务网上法庭建设正是适应时代需求、推进审判方式改革的重要举措。&杭州余杭区法院院长罗鑫介绍说，仅余杭区法院今年1至9月就接收涉网案件1229件，同比上升192.62%，案多人少矛盾突出，寻找便捷的审判方式成为解决问题的关键。 为此，浙江省高级人民法院今年主导建设了电子商务网上法庭，并确定杭州市西湖、滨江、余杭3个基层法院和杭州中院作为试点。4个法院分工明确，分别审理网络支付纠纷、著作权纠纷、网上交易纠纷及其上诉案件。 目前，电子商务网上法庭已经实现了起诉、调解、立案(管辖异议)、举证、质证、开庭、判决等各诉讼环节的全程网络化，让足不出户解决网上纠纷成为可能。 据了解，浙江省电子商务网上法庭自8月13日正式上线以来，已收到提起诉讼案件247件，其中调解撤诉的5件，诉前调解中的63件，经审理判决的7件，在立案审核的19件。 浙江省高院院长齐奇说：&办案信息化助推司法规范、司法公开、司法公正、司法为民，使当事人得到了便利，使法官从方便办案当中尝到了甜头，也使人民法院的公信力得到了明显提升。& 互联网+司法：数据痕迹可转化为证据材料 电子商务活动借助网络展开，小到买一块橡皮，大到买一辆跑车，均会在网上留下数据痕迹。而留存在网络中的行为痕迹，可以自然转换成证据材料。&互联网纠纷的这种独特性，对网络化司法服务提出了迫切的需求。&杭州市中院审委会专职委员张政说。 据张政介绍，网上法庭诉讼流程严格按照民事诉讼法的有关规定进行，对当事人诉讼权利的保障与传统线下诉讼并无差异。 原告首先需要在线填写、提交起诉状，提交相应的证据材料，勾选所需要依据的法律条文。随后，被告通过各种通讯方式的提醒获知被诉信息，提出抗辩。接下来，双方将传统纸质文本转换成电子数据提交网上法庭，在电商交易平台上自然留存的订单、聊天记录、物流信息、宝贝快照、借款合同、借据等数据，可以自动带入诉讼程序转换为证据。最后，各方在线发表意见，进行视频庭审。 通过以上几步，原被告双方就完成了网上法庭的全部诉讼活动。等法院审理完毕，诉讼文书还将以电子方式送达，基本实现&网上纠纷网上解，网上纠纷不下地&。罗鑫说，今后，诉讼将会和网购一样便捷，大家只要点点鼠标，看看视频，足不出户即可轻松进行网上诉讼维权。 据了解，此次试点的四个法院还在电子商务网上法庭中融入了多元化纠纷解决元素，如引入了专业调解员在线调解，当原告把起诉状提交后，系统会自动发送调解信息给调解员，调解员就会介入调解。 诉讼不是目的，维权才是根本。张政说：&直到判决之前，我们的调解和撤诉按钮始终保持着，就是为了鼓励当事人随时积极化解矛盾，平息诉讼。& 张政同时提醒，法院在为诉讼便利打开通道时，希望看到的是当事人真正需要这样的便利，而不是因为便利就去追求诉讼。&建立网上法庭，是为了给当事人提供维权便利，为了提高法院和法官的审判效率，其根本目的在于净化网络环境，建立诚信理念，减少纠纷的发生。& 未来法庭：将具有案件预测功能 作为新生事物，浙江电子商务网上法庭投入试点以来，也遇到了一些困难。 首先体现在被告响应不积极。按照流程，在原告提起诉讼后，法院会以系统通知、短信、电子邮件等方式通知被告应诉。&但一些被告以为是诈骗短信，就自动忽略了，也有一些人故意装聋作哑不予理睬。&已两次参与网上法庭审理的余杭区法院民四庭庭长成文娟说。 张政鼓励当事人以积极的方式面对诉讼，以保护自己的合法权益不受侵害，&我们会改进短信内容，让接收者更信任。同时，对于那些不诚信的当事人，我们将建议电商平台增加一些相应的规则，对不主动应诉的行为进行相应的制约。& 其次是调解力量不足。电子商务网上法庭跟普通的诉讼程序毫无二致，诉讼之前也有&诉前调解程序&，起到化解矛盾、过滤诉讼的作用，但目前这一部分的力量还十分薄弱、亟须加强。 网上法庭正式运行以来，已取得了阶段性成果。接下来，浙江将进一步试行网上法庭的庭审实战，边实践边改进，努力形成可复制可推广的在线审判新模式。 浙江省高院审判管理处处长姚海涛表示，网上法庭将进行&扩容&，一是在试点法院和已有电商平台对接基础上，逐步向省内电子商务纠纷案件较多的其他法院开放，向所有电子商务纠纷较多的平台对接开放;二是先易后难，逐步增加试点的案件类型，目前主要先从交易数额小、法律关系相对简单、证据容易固定且电子化程度较高的三类纠纷类型开始，逐步总结出可复制的经验，扩展至其他案件类型。 &未来，网上法庭还将利用大数据等技术，开发和运用诉讼结果预测功能，引导当事人正确评估案件走向，帮助当事人依法、理性、便捷维权。&姚海涛说，浙江将建立一个跨区域的网上法庭特邀调解员团队，推进矛盾纠纷的多元化解决。 本文章整理自网络，如有侵权，请联系删除。
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