樱桃是一个淘宝的4钻小卖家，也是一个3黄钻的小买家，在经历了N次购物和销售以后，已经成为了身边朋友的淘宝专家，很多朋友在购买到不满意的商品的时候就会来找我，问我操作程序，跟卖家交流等等一些问题。樱桃就想，写个帖子跟大家分享一下，毕竟现在淘宝是个超级大市场。需要的朋友可以进来看看，也许可以帮助你们解决一些问题。如果有朋友在淘宝上遇到问题也可以留言，只要是我知道的，我会给大家一一解答。　　　　　　　　不知道满200字了没有！！！！！！不知道满200字了没有！！！！！！不知道满200字了没有！！！！！！不知道满200字了没有！！！！！！不知道满200字了没有！！！！！！不知道满200字了没有！！！！！！不知道满200字了没有！！！！！！不知道满200字了没有！！！！！！不知道满200字了没有！！！！！！不知道满200字了没有！！！！！！不知道满200字了没有！！！！！！不知道满200字了没有！！！！！！
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　　坐等坐等，十分需要啊　　光是讨价还价要赠品这方面就很有问题【掩面　　退货目前还没经历过，因为我是各种包子各种怕麻烦= =……　　或者说运气好还没触到下限吧……　　期待楼主~
　　樱桃作为卖家，也收到过中评和差评。作为买家，也给出过中评和差评。因为樱桃做的是冬天的生意，所以就抽空跟大家交流一下，嘻嘻。　　从我身边的朋友不难看出，大部分买家还是内心无比善良的，他们及时购买到了比较令人难以接受的商品，基本上的态度都是自认倒霉。　　其实我觉得这样的做法是错误的，这样只是更加纵容了淘宝不良商家，我们虽然不能肃清所有的不良商家，但是我们也应该利用自己的权利，给他们小小的一击。　　先说一个案例，是一个朋友，帮同事购买了一个佳能相机。　　这里要插一句忠告：可以的话尽量不要帮别人购买电子产品，这里面的猫腻，太多太多了，而且问题的认定比较复杂，后续的麻烦事，源源不断。　　我简称朋友为B，小B之前自己在该店买了一个佳能相机，使用后感觉不错，同事看见也很喜欢，就叫他帮忙买一个，小B很热心的就买了一个。　　几天后收到，因为当时同事不在，小B签收后第二天交给同事，后同事发现，相机屏幕出现蓝屏现象，小B立马拍了张照片（这个非常重要啊，证据啊证据，筒子们一定要记住，不管什么问题，先拍照，有证据总是说得起话）。然后跟店家说明相机有问题。对方说：好的，你把相机发回来我们看看。　　小B相机发回后，卖家给出回复：这个相机是你们收到以后摔坏的。　　小B当时傻眼了，跟对方理论后未果只好找到了我。　　我给小B提了几个重点 ：　　1、对方是消保店主，7天无条件退换的。　　2、说明相机问题并非我们收到损坏。　　3、要求退货，必须退货。　　　　小B这么跟卖家沟通了，卖家很牛B的表示，不可能退货，要么帮你修一下，但是你要给我300元维修费！！！！小B不同意，再找卖家，卖家就消失鸟·····　　　　很多买家在这里，也许就选择好吧维修吧，你要知道，这个相机一开始就有问题，那么它可以走多久呢？　　　　然后我告诉小B，申请退货+投诉卖家，并且上传证据（当时拍的照片）和聊天记录。在跟卖家沟通的过程中，态度一定要强势。　　　　投诉过后，卖家立马的主动寻找小B，答应帮助维修，不收费。　　　　我告诉小B，必须退货。　　　　最后结果是：退货了。　　　　　　这个案例说明了几点　　1、当你有理的时候，如果卖家态度不好的话，你一定要表现足够的强势。　　2、卖家常常会欺负买家不懂交易规则，你可以去百度或则淘宝大学学习一下，再跟卖家打交道。　　3、不要帮别人代购电子产品。　　　　
　　这个案例是我自己遇见的。　　帮表姐买一件巴拉巴拉的童装。　　当时买的小裙子是120号，很快收到了商品，是正品，但是，裙子太小了，浴室表姐把裙子送给了朋友，叫我再给买一条。　　于是樱桃给卖家留言　　樱桃：您好，裙子我收到了呢，很满意，就是太小了一点。　　卖家：你想怎么样，说！！！　　卖家：你自己选的尺码，现在来说小了，你想怎么样！！！！！　　樱桃当时那个气啊，直接确认差评。　　　　然后卖家就在某天深夜给我打来了电话，吧啦吧啦一顿骂，再后来电话过来，樱桃就不接了。　　　　其实这个卖家很不聪明，一开始就把自己跟买家对立了起来。这一点是很不明智的。不管我是否是像退货，总要理智的问一句，而不是质问的态度。其实很多买家是抱着友好的态度来的，可能只是想表扬你的东西的品质。也许是咨询想要再次购物。而他，直接就给我来了两炮弹。那好吧，对不起，差评是我的权利。不是冲着衣服，是冲着人。　　在这里想给卖家们一点小意见：　　1、每个人都想购买到喜欢的东西，如果买家确实不喜欢，就给退了吧。　　2、对买家态度好一点儿，你会得到更多。　　
　　@薰风青门 　22:26:28　　　　坐等坐等，十分需要啊　　　　光是讨价还价要赠品这方面就很有问题【掩面　　　　退货目前还没经历过，因为我是各种包子各种怕麻烦= =……　　　　或者说运气好还没触到下限吧……　　　　期待楼主~　　-----------------------------　　说实话，现在樱桃基本不讨价还价哈哈哈。　　以前经常要的，讨价还价要针对信用的，小卖家比较好讨价还价，到了5钻以上了，基本没戏，人家忙死了，爱买不买哈哈哈。
　　这么好的技术贴，必须留名，楼主慢慢写，养肥了再看。加油！
　　@冬天的樱桃 　22:46:43　　　　@薰风青门 　22:26:28　　　　　　坐等坐等，十分需要啊　　　　　　光是讨价还价要赠品这方面就很有问题【掩面　　　　　　退货目前还没经历过，因为我是各种包子各种怕麻烦= =……　　　　　　或者说运气好还没触到下限吧……......　　-----------------------------　　虽然我觉得讨价还价挺麻烦的　　但是真的很佩服那些擅砍得惊天地泣鬼神的神人啊&///&
　　樱桃想到一点说一点吧呵呵呵····
　　马个。
　　说下搜索商品吧，我不知道大家是怎么找的。我现在买东西基本如果在街上看中，就记一下吊牌的牌子，然后淘宝一下哈哈哈，基本夏装一件省个50是不成问题的。冬装的话，那就不一定了，我买到最划算的是一件皮草。街上是880，淘宝价格是580.还价后540呵呵呵，省了好多。牌子什么都一样，收到货也无比满意啊。　　樱桃搜索基本是这样的：　　1、搜索品牌，这个最省力。然后搜索当地的，邮费省一些。　　2、没有目的性的闲逛，就直接销量从高到低。　　3、看评价，买家的评价很重要。樱桃不介意有中评差评的卖家，但是，一定要看看买家给中评差评的理由。如果销售掉100件的商品，99个满意，1个不满意，那么，我觉得可以理解，樱桃还是会购买。
　　从不会砍价啊。。默默
　　这贴好！　　LZ多讲讲哈~~~~
　　【楼上的烦不烦啊，到处发帖子，那么丑的女人还好意思显摆出来，眼睛戳瞎了　　都不会找这样的。。。】　　　　还乳来神掌呢，那脸简直就是地球毁灭。。。
　　楼主姐姐，要是碰到卖家发错快递该怎么办呢？　　我在交易时再三强调发申通，钱也是按快递的价儿给的，可是卖家却发了E邮宝。问之，答曰申通不到我们这儿。事实上是到的，以前多数东西都是通过申通送，这一点付款前我和卖家在旺旺沟通过，还特意在备注标明了。　　　　不过既然卖家已发货，我也不愿得理不饶人，就到E邮宝官网查了下资费，的确比申通便宜。再和卖家沟通，她却否认了这一点。其实我买的东西绝对并不存在续费的问题。　　　　我不明白为什么卖家为什么一再推诿责任？我该拒签还是投诉呢？　　　　菜鸟买家谢谢资深买家啦。为这事真郁闷( ⊙ o ⊙ )啊！
　　lz说的很好，最好选有消保的，七天无理由退还的店。不喜欢的，就退了吧，看着也闹心
　　马一个
　　马一个～
　　LZ重点说说怎么还价啊~！
　　@笛洁雅 　00:35:59　　　　楼主姐姐，要是碰到卖家发错快递该怎么办呢？　　　　我在交易时再三强调发申通，钱也是按快递的价儿给的，可是卖家却发了E邮宝。问之，答曰申通不到我们这儿。事实上是到的，以前多数东西都是通过申通送，这一点付款前我和卖家在旺旺沟通过，还特意在备注标明了。　　　　　　　　不过既然卖家已发货，我也不愿得理不饶人，就到E邮宝官网查了下资费，的确比申通便宜。再和卖家沟通，她却否认了这一点。其实我买的东西绝对并不存在...........　　-----------------------------　　关于这个情况，我觉得如果商品是按照您够买的发出，并且如期到达的话，就算了。　　很多卖家跟快递公司都有协议价，可能他们会选择比较便宜的快递，这个也无可非议。　　但是他答应您给你发申通却给你发E邮宝，那么卖家确实是不对。你也有拒签的权利。
　　对方明明是消保卖家，却找各种理由不退货。　　资深买家都知道，消保的卖家是7天无理由退换货的，当然，作为卖家的我，也是希望大家在购买前考虑清楚再下单，不要浪费了卖家的心血。毕竟作图上架是个很艰辛的过程，不是因为质量问题，拍了又退货，对卖家多多少少是个小打击。　　我下面说的是刚帮朋友代购的一件衣服。　　闺蜜，有点胖。买了一件棉的衬衣。衣服收到了，楼主是真心的觉得好看的。　　但是，你们懂得，闺蜜有点胖么，不太适合这类的衣服，穿起来明显看着就比平时大了一圈，而且，袖子真的很紧。　　于是就申请退货了，并且楼主在申请的时候已经把少申请了快递的费用 。　　关于这个退货的时候快递的费用我也呆会单独说说。　　申请以后，卖家各种不出现，那楼主就等着，等着淘宝自动确认再把衣服发回。　　结果，在淘宝自动确认的前一个小时，店主出现了，不同意退货，并且说自己是不支持7天无条件退换货的。　　那楼主就真心的觉得好笑了，你一个皇冠卖家，店标上那么大的：支持7天无条件退换。
摆在那里，难道是我幻觉啊。　　于是只好再申请，再被拒绝。　　然后楼主就直接申请淘宝小二介入了。　　这事情现在还没有完结，但是按照之前的经验来说。淘宝是支持买家的，因为首先卖家是消保用户，承诺了，就必须要做到。
　　关于邮费：　　楼主也遇到退货的问题，最多的出现问题的点就是，在购买的时候是给对方包邮的，但是对方要求退货的时候，就不愿意承担邮资。　　这个问题其实现在已经很好解决了，大家在购买的时候点一下邮资保险就好了，每次花5毛，退货后淘宝自然会把邮资打给你。　　如果说你没有选邮资保险。那么我觉得买家们就要看了。　　我的想法是：如果商品只是单纯的我不喜欢，那么我应该自己来出这个邮资。如果是质量问题，那么久跟对方沟通，要求对方承担。一般的卖家应该会承担，实在有不讲道理的，那就算了。如果说是购买了很便宜的东西，楼主真心的觉得还是不要退货了，浪费啊浪费。
　　楼主姐姐好人～
　　Make　　
　　来早了，LZ说的问题基本都碰到过，退货什么的最近还退了2个，都是质量问题，卖家还算客气，都比较顺利，我自己也比较包子，一般能忍受的都不大会退的。　　总结下来，淘宝上买衣服风险太大了，没穿过不能 买，穿过的找代购都可能碰到假货
　　马克 2黄钻买家路过
　　马一个 肯定能用的上
　　Mark...楼主八的内容很有用的说！偶换过两次货…到没有什么问题…一般只买小东西和零食…不好的都自认倒霉了……偶以后要维权！！　　
　　马克 　　技术贴 　　谢谢分享
　　菜鸟来请教下：　　　　是不是有消费者保障的就是代表可以七天无理由退换的？　　　　运费险的问题，好像不是所有的店铺都有吧？有些店买东西没有点运费险的选项，是说运费险还和卖家是不是支持有关？　　
　　楼主普利司够昂~~~　　技术贴啊　　对俺这种总是宅在家里习惯网购的人来说简直太有用了
　　楼主说说~如果买到假货了，一看就是假的根本不用鉴定，怎么跟店家交涉包邮退货呢 买的时候再三说是正品
　　@冬天的樱桃 　08:34:48　　　　关于邮费：　　楼主也遇到退货的问题，最多的出现问题的点就是，在购买的时候是给对方包邮的，但是对方要求退货的时候，就不愿意承担邮资。　　这个问题其实现在已经很好解决了，大家在购买的时候点一下邮资保险就好了，每次花5毛，退货后淘宝自然会把邮资打给你。　　如果说你没有选邮资保险。那么我觉得买家们就要看了。　　我的想法是：如果商品只是单纯的我不喜欢，那么我应该自己来出这个邮资。如果是质量问题，那么久跟对方沟通.....　　-----------------------------　　楼主,请问选了那个邮资保险的话,退货后淘宝是返还多少钱呢?我貌似每次都取消了那个选项的...
　　技术帖？
　　只有投诉是最管用的~~~
　　嗯..好象我有退过三次..　　　　一次是裤子颜色和卖家说的不对.虽然质量还算好..　　　　第二次是实物拿到手和想象差太多.其实也不难看只是差太多.还是我以前读书时和女友们挺追捧的一个香港小牌子..因为不是什么质量问题也没指望给退的.所以我确认收货了但很详细写了哪力不满意给了中评.然后卖家自己主动说叫我退回改评价　　　　第三次是一件T恤要的黑色卖家发错白色.当然是很顺利的给换了..
　　正好咨询个昨天才碰到的情况　　　　我买的包邮的裤子，收到后尺寸不合适。申请退货退款。寄回去的邮费我这边出我可以理解，但卖家要求退款时扣除发出时候的邮费。　　　　这样的情况应该怎么处理
　　我就是看到那些卖家评价低于99%点几的我一般都不买　　态度肯定是差得　　或者是 看到给买家的评价 有差评的也一定不买的　　
　　现在淘宝对于买家已经好很多了　　　　几年前，那时候柠檬绿茶还是三皇冠的时候，姐华丽丽在他家买到假的化妆品了（他家介绍华丽丽说哪个批次是假货，结果还给我发了那个批次），申请退款被拒无数次，拍了照上传证据还是木有用，找淘宝投诉电话找了半天才找到，等待无数个等待音乐后接通，仅仅把姐的投诉录音了下来，也没啥表示。后来又和售后的电话联系几次，才同意退货，同意邮费他们出，但是东西发出后，邮费就木有了下文。只得自认倒霉。来回折腾了两个多月。　　　　现在淘宝好多了，可以申请退款把邮费那部分扣出来。不过要是遇到蛮不讲理的卖家，人家不同意退款还是没用。　　　　我的经验是，现在大家都习惯使用购物车，方便但也有弊端。对于不是常买的店，最好分两笔以上交易成交。这样如果遇到质量问题，协调无果，可以先确认一笔金额小的，给个差评。看卖家什么反应。我有一回就是，买到一个坏的，呼叫卖家，各种没反应。我就确认了一笔，给差评，卖家马上出现，各种协调，最后坏的那个不收钱，我改差评。
　　@小猪快变形 　14:48:41　　　　正好咨询个昨天才碰到的情况　　我买的包邮的裤子，收到后尺寸不合适。申请退货退款。寄回去的邮费我这边出我可以理解，但卖家要求退款时扣除发出时候的邮费。　　这样的情况应该怎么处理　　-----------------------------　　如果裤子尺寸是你自己选的，那基本上换货的来回运费都该你自己承担哦　　一般服装卖家只是按照你提供的情况推荐，最终还是由买家来确定自己买什么尺码
　　马克 　　　　★ 发自天涯iPhone客户端-百读不倦
　　楼主真是及时雨啊！我在商城特卖买了一件皮衣，但是店家迟迟不发货，也不怎么回信息，我查了一下申请缺货赔偿也只有10％，而且申请也很麻烦。我在想店家是不是故意逼我退货啊？
还有请问七天无理由退换是从哪天开始算？支付成功还是卖家发货？
　　谢谢分享。
　　技术贴马克
　　马了个克！
　　马了个克
　　@5月12日14时28分 　15:01:03　　 还有请问七天无理由退换是从哪天开始算？支付成功还是卖家发货？　　-----------------------------　　同问~~　　
　　第一环啊
　　马一个
　　进来学习。
　　楼主，乃忒不厚道鸟。。
　　@笛洁雅 　00:35:59　　　　　　楼主姐姐，要是碰到卖家发错快递该怎么办呢？　　　　　　我在交易时再三强调发申通，钱也是按快递的价儿给的，可是卖家却发了E邮宝。问之，答曰申通不到我们这儿。事实上是到的，以前多数东西都是通过申通送，这一点付款前我和卖家在旺旺沟通过，还特意在备注标明了。　　　　　　　　　　　　不过既然卖家已发货，我也不愿得理不饶人，就到E邮宝官网查了下资费，的确比申通便宜。再和卖家沟通，她却否认了这一点。其实我买的东西绝对并不存在...........　　　　-----------------------------　　　　关于这个情况，我觉得如果商品是按照您够买的发出，并且如期到达的话，就算了。　　　　很多卖家跟快递公司都有协议价，可能他们会选择比较便宜的快递，这个也无可非议。　　　　但是他答应您给你发申通却给你发E邮宝，那么卖家确实是不对。你也有拒签的权利。　　
　　　　　　
楼主是不是弃楼了啊，在这个物价飞涨的年代，只有淘宝让我觉得钱像点钱，大家很迫切的需要楼主讲解啊。　　　　
我知道一般选七天无理由退换的店问题不大，一般自己承担单方面运费损失十元左右起码可以退货。　　　　
问题是有时候买的东西没有七天无理由退换，比如买某些品牌的代沟之类的这种遇到问题又怎么办？　　　　
还有就是在淘宝商城是不是很保护卖家的利益，不管买家的，我很少在商城买东西，也搞不清楚状况？
　　来学习
　　楼主大大，我也有问题，麻烦指教，我是自己发了帖子的但是不怎么管用，希望得到你的帮助或者意见，三月二十九号拍下的东西，四号到货也不算慢，到货之后，我傻眼了，买了四十件的衣服，就十几件是我们要的，其他都拿一些颜色很奇怪的短袖，长袖来代替，到的衣服中，牛仔裤属于一撕就破的，裙子跟破布似的，蕾丝打的裤活生生变成了四角内裤，其他的就更别说了，我赶紧联系卖家，找不到，之前求来的电话号码，长途打过去竟然说不是给挂了（后来才知道就是她），上网超级不方便，隔两天找到她了，说明情况，很爽快的答应退货，当时心还想，这人挺好的，但死活不给地址，拖了一个星期，我请客服接入，他才给了个地址和电话，高兴啊，能退了，晚上回去又给发了短信告知，结果没成想，回复我说错了，说有很多人多找他，但他真的不是卖家，我慌神了，给客服说。。。客服让我放心寄过去，出事了卖家承担，我吃了定心丸了，就寄了，谁想，奶奶的，寄到了果然没人收，我过两天一看，给我退回来了，我急的，快递怎么也不通知，我是在外地发的货，在当地实习，现在早回来了，这期间是各种找不到店主，我们一直都是相互留言或者退款协议上说的，自从开始客服接入就没再沟通过了，我赶紧找客服，这都脱到了五一，又放假，到了二号一上班我就打热线，两天后给了新的地址，这期间心酸就不说了，求人快递半天，人给同意在发一次，我勒个去，昨天到货了，店主竟然关机！！！我无语，打给客服，也直说帮我催，我说还寄不到呢，就一直寄？客服告诉我就算卖家给错地址，拒收，风险还是买家承担，有天理没天理了！！！现在店主在线但是依然不理人，手机依然关机！我该怎么办，我第一次买超过两百块的东西，跟宿舍姐妹一起买的，没让她们知道，好的给她们了，坏的都砸我手里了，我也不富裕，要不也不会贪便宜，攒了一个多月的伙食费买的，没成想这么闹心，希望能追回我的部分款！能退点我就很满意了，坐等。。。　　
　　@马甲密码p楼
11:00:37　　楼主是不是弃楼了啊，在这个物价飞涨的年代，只有淘宝让我觉得钱像点钱，大家很迫切的需要楼主讲解啊。　　我知道一般选七天无理由退换的店问题不大，一般自己承担单方面运费损失十元左右起码可以退货。　　问题是有时候买的东西没有七天无理由退换，比如买某些品牌的代沟之类的这种遇到问题又怎么办？　　还有就是在淘宝商城是不是很保护卖家的利益，不管买家的，我很少在商城买东西，也搞不清楚状况？　　-----------------------------　　还有就是在淘宝商城是不是很保护卖家的利益，不管买家的，我很少在商城买东西，也搞不清楚状况？　　——这个我可以回答你，绝对是的！！　　前些天我在商城某店买了一件T恤，是那种腈纶的，摸上去很像丝的人造材料材质，花了两百多块。衣服还不错，但是剪了吊牌才发现正面前胸有两条错丝，底色是黑色但错丝部分是白色那种，其实也蛮明显的，但衣服是寄到家里，我晚上回去试的，又是这家店老顾客所以穿着合适就很放心剪了标，用洗衣液泡了一下，没想到第二天早上晾干了准备穿的时候发现是这样。跟客服沟通，他们承认是质量问题，先同意换，后来收到了又说泡过水影响二次销售不能换。我说，首先这衣服的确泡了洗衣液，因为这种化纤材料味道特别大不泡水没法穿的，这点确实是我们的问题，可是我们不是七天无理由退换货，是因为有质量问题啊，这么严重的错丝，衣服没法穿，等于废品，肯定是不可能再卖，谁会买啊？还是要求换。结果被卖家拒绝了。　　于是申请某宝客服介入。商家这时改口不承认质量问题。几天后结果出来了，某宝结论是，商品问题明显可见，但处理意见是，让我自己和卖家沟通，然后把沟通一致意见发给某宝，如果24小时没有达成一致，自动打款给卖家，衣服自己协商卖家寄回。　　我就呵呵了。电话联系某宝客服，客服说，如果坚持有质量问题的话，我要自己去找质监部门出具正规检验报告，因为“谁主张谁取证”。我说，你们自己不也得出结论商品有明显问题吗，现在又自己打脸？客服就只会说“对不起我们只能这样建议您”“对不起我们就是这样规定的”。我气了一天也想通了，某宝当然会偏卖家，特别是商城这种给某宝交了大笔银子的卖家，而且这家店还是个超喜欢做广告的卖家，一年恨不得一半时间某宝首页都有它广告，我呢，我给某宝出了多少钱？它凭啥帮我？这不就是个看钱看利益的社会吗？　　最后我死心了，留言同意寄回衣服，但不同意先打款，必须等我找质检部门做检验的结果出来以后再说。留言没多久，卖家同意退款，就这样退款成功了。　　吃一堑长一智，只能检讨自己：第一，买东西就是要仔细检查，不管你在他们家买了多少年，不管当时多不方便，不管这家店看上去有多高大上；第二，某宝肯定是尽一切可能偏向卖家的，你作为买家必须有这个心理准备，处处留心保留证据。
　　@冬天的樱桃
　22:46:43　　@薰风青门
　22:26:28　　坐等坐等，十分需要啊　　光是讨价还价要赠品这方面就很有问题【掩面　　退货目前还没经历过，因为我是各种包子各种怕麻烦= =……　　或者说运气好还没触到下限吧……......　　-----------------------------　　@薰风青门 6楼
22:49:18　　虽然我觉得讨价还价挺麻烦的　　但是真的很佩服那些擅砍得惊天地泣鬼神的神人啊&///&　　-----------------------------　　我见过一个同学买衣服从280砍到120.。还说买亏了TT，从此我都在明码标价不砍价的店里买衣服
　　刚发生的事TAT　　1.在我拍了两条裤子的情况下，一条裤子没货了却不主动通知我而只发一条裤子给我，还得我上线问店家才告诉我没货了。　　2.推荐我厚款裤子，在我询问是否要加钱时明确告诉我不用。　　3.竟然发条薄款裤子，还告诉我拍下的就是薄款裤子，这样我是不是能说你们货不对版啊。　　不要嫌我话多，职业病没办法...　　我现在在思考是退货呢还是差评
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