距离河北工商行政管理局体育学院工商银行办卡处

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-10-20 04:40 标签： 河北省工商行政管理
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工行“智能银行”：自助办卡只要三分钟
南方都市报评论
　　非现金业务自己能搞定
　　这个夏天，有“宇宙第一大行”之称的工商银行做了一件逆袭传统思维的事：日前工行在深圳召开发布会，宣布132个营业网点已实现智能化改造全覆盖，大量的柜台业务，开户、挂失、补卡、结售汇等都将转移到网点的智能终端进行，原本挂失需要等7天，现在5分钟即可完成，而新开卡则缩短至3分钟。很多市民初次听到这样的说法时充满了疑惑，因为传统的印象是银行网点嘈杂的画面：大堂人满为患，排队漫长等待，手续繁琐复杂...。.运气不好的话半天时间就这样耗过去了。所谓耳听为虚眼见为实。那么，真实的情形到底如何？工商银行到底要玩什么新花样？
　　所有非现金业务智能搞定，人满为患有望成历史
　　为什么进行网点智能化改造？工商银行深圳市分行副行长李健雄解释了工行“到底有多忙”。据他介绍，深圳有1800万人口，流动量大，工商银行深圳分行有132个营业网点，最繁忙的一个网点服务客户数达65万人！目前深圳市分行柜面和电子渠道、后台批量处理的业务量年均是30亿笔，平均每天800余万笔。在这个背景下，智能化呼之欲出。
　　近日，笔者走访深圳多家工行网点，体验工行“智能银行”带来的全新金融服务。在工行布吉支行，与以往进门取号、排队叫号的的传统银行流程不同的是，首先映入眼帘的是一系列全新的智能终端设备。在网点工作人员的指引下，笔者走近一台智能终端，轻触多媒体屏幕后，上面显示出我要办卡、转账汇款、银行卡遗失补办、理财业务、社保银行卡激活等多个选项。
　　“目前工行的智能终端基本上能够覆盖所有非现金业务。”网点工作人员介绍，客户无需排队，三分钟内即可办理好一张新卡以及100万元以内的转账。只要轻触多媒体屏幕，就可以轻松查阅银行各类产品；在智能终端上刷二代身份证或银行卡，就可以省去预填单以及取号排队的繁琐，还可查询和购买理财产品、办理非现金业务；贵金属展示柜“变身”透明的触碰式3D显示屏，手指轻划即可看到贵金属产品的相关介绍和3D虚拟实物展示……在工行“高大上”的智能网点，金融服务体验变得又酷又炫，让人深深地体会到了科技创新的魅力
　　在工行智能终端的多媒体屏幕上，笔者点击“我要办卡”，随即跳出来“办卡提醒”界面，包括一份申请借记卡的电子协议，点击“接受”和“确认”后，系统提示插入个人身份证，在完成身份证信息采集后，机器前的摄像头同时采集了照片。在工作人员“审核通过”后，一张新办的借记卡便从机器中吐了出来。整个自助办卡过程仅用了三分钟左右。
　　大堂经理说，所有非现金业务都可以通过智能设备自助完成，包括银行卡及密码器的申领，以及5万元以上的大额转账等业务。
　　智能终端挂帅，极大提高金融服务效率
　　在这个效率为上的时代，银行服务也在和时间赛跑。在自助服务智能终端的帮助下，工行客户办理业务的流程简化、时间缩短数倍。工行布吉支行身处闹市区，不过笔者在体验时发现，网点鲜有叫号、甚至排队，客户在这里无需逗留多长时间，很快就能办理好业务离去。
　　“各智能网点完成网点智能化改造后，大堂环境均有较大改善，客户排长队的现象得到根本消除。”网点工作人员经历谈及此事显得格外轻松。据他介绍，现在智能办理的客户量是柜台业务量的三倍左右。客户缩短了办理业务时间，银行大堂显得宽敞明亮。客户满意度大幅提升，同时也极大缓解了银行柜台压力。
　　在笔者看来，过去像进医院，如今像走进咖啡厅、餐馆。原来的网点服务像“医院候诊”模式，客户到银行排队等待办业务，好比到医院挂号等医生。客户进来经过分流、填单、取号，接下来就是等待、陈述、拿产品，围绕着柜台转，手续多，流程复杂。工行负责人对此坦言，银行业的服务压力之大可以想象，这也就是过去社会对银行排队多有诟病的原因。
　　而现在，工行要做的是餐馆就餐模式：进了餐馆，是客户坐着不动，有什么需求跟服务员打招呼就可以了。银行也要这样，以后让员工围绕着客户来提供服务。将过去的业务办理为中心，转变为客户服务为中心。
　　此番变革后，双赢是喜闻乐见的结果。市民收获了主动性，提高了效率，改善了体验，而银行同样节省大量人力、物力等资源。一个佐证是，仅以纸张为例，工行深圳市分行网点全面改造后，一年就能为深圳省下2000万张纸。
　　◆前后对比
　　智能化网点后，有哪些改变？
　　原来办外汇业务要半小时，现在最快1分钟。
　　原来办银行卡要半小时，现在最快3分钟。
　　原来挂失等7天，现在最快5分钟。
　　◆行业观察
　　高科技也是银行的第一生产力
　　智能时代来袭，它不再是互联网产业的宠儿。在银行多过米铺的深圳，金融创新成为每家银行突出重围的必杀技，而智能终端就是重要的试金石。如今，代表创新思维的智能终端在工行深圳市分行各大网点陆续“亮剑”，玩出高科技味它的好处数不胜数。在亲身体验中，笔者发现，这些新奇的机器具备了几乎90%以上的非现金服务功能，即便是开卡、挂失，也是一眨眼功夫。对于习惯了大排长队的市民来说，这些困扰今后在工行可能会获得有效缓解。而对于银行来说，在减轻柜台压力的同时，有效地解放柜员，为客户提供更加全方位的服务。无论如何，银行服务行业在智能科技的驱动下，将为市民呈现诸多的想象空间。
　　◆工行姿态
　　工商银行深圳市分行负责人说，5年前，工商银行确立自我更新，利用智能化平台再造银行服务，十年转型路，五年磨一剑，这是工商银行给社会客户上交的答卷，工商银行线上线下一体化的全渠道发展战略，将极大改善客户的金融体验。

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