体验110指挥中心接警员的工作
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体验110指挥中心接警员的工作
&&来源 今日绥芬河 作者 李颖
直到走近她们后记者才发现，110指挥中心并没有警匪电影中的喧闹，有的是清脆的键盘敲击声和轻声细语、此起彼伏的对讲机问答；直到了解她们后记者才知道，110接警员的工作远不止是接听电话和在电脑上录入警情，而是承担着每宗警情的指令发布、全面协调、督促落实等重要职责。
近日，今日绥芬河记者来到市公安局110指挥中心，大厅里安放着3个接警台，3位值班接警员正在接电话，大屏幕上显示着市区40余个重点路段的监控画面，可随时切换，看到全市500多个监控点的情况。“对别人来说的周末和假期，对于我们来说，不过就是一年365个工作日中的普通一天。”指挥中心主任张乃国笑着对记者说。
据张主任介绍，目前公安局110指挥中心共有12名接警员，都是政府雇员，月工资1700多元。对接警员而言，最辛苦是接警过程。每班平均接警都在300起以上。
电脑屏幕上闪动红色的数字，接警员立刻接起电话：“你好，我是12号接警员，请讲。”“你好，我是6号接警员，请讲。”通过电话与报警人简单准确交流之后，对讲机将警情转给巡警或派出所。现时，接警员们立刻在电脑上飞快地记录下报警人提供的信息。
“我就是绥芬河地宝”
31岁的郭晶是110报警服务台的值班长，她精通110的各项业务，3年多的接警经验让她自我打趣地称自己是“绥芬河地宝”。因为她对哪条路上有什么显著标志、归哪个派出所管辖，全都一清二楚。“我很喜欢这份工作，觉得特有正义感。”说这段话时，郭晶脸上洋溢着真诚的笑容。
在郭晶面前的桌子上摆放着电脑显示器，这也是接警员的基本装备。主要是用来记录报警人的报警信息，也可以让接警员实时看到当天接警的记录情况。
接到群众报警后，接警员要立刻作出反映，明确报警人所在的位置，属于哪个派出所管辖，然后才能及时准确地下达出警指令。这是作为接警员必须具备的基本技能，也纳入了她们每个月的考核。“我们考试的内容，包括相关部门的电话，刑事案件立案标准，派出所的辖区和案件的管辖权等。”郭晶告诉记者，以前她坐在汽车上从不看路，但自从当了接警员后，她就有了“职业病”，坐在车上会东瞅瞅西看看，注意路名，看看路边有什么显著标志。每当接起报警电话时，郭晶说她的头脑里就会自然而然地开始搜索报警人说的地方在哪，“就像脑袋里被植入了芯片。”说到这样的比喻，她又笑了。
报警电话最多三分之一有效
“你好，我是13号接警员，请讲。有多少人闹事？在哪里？喂，喂，喂，你好……”电话还没讲完，报警人就挂了。“这样的事情常有。”13号接警员门程程对记者说。
记者注意了一下时间，手脚麻利的门程程，近5个小时接到了百十个电话，不过这些电话中有70%属于无效的电话，或者是故意的骚扰。比如，拨打了电话不出声，或是在电话里大笑等等。“我还在凌晨接到过电话问‘国家主席电话是多少’，‘我电话里还有多少钱’。更不可理喻的是，有人打电话说家里停电了，问他的大米饭可不可以拿到公安局大楼来焖。说完这个例子，她自己也笑了起来。
记者采访时了解到，门程程的孩子今年两岁。据说她刚生完孩子上班时，得24小时值班，孩子不足一岁，夜里找妈妈，门程程就强行给孩子断了奶，送到了内蒙古的奶奶家。4个月后孩子回到妈妈身边时，却已经不认识妈妈了。一提起这事，门程程的眼睛湿润了。
为自己的工作感到自豪
记者在监控室见到了怀孕6个多月的8号接警员宋丽丽，她正在给办案民警调监控录像。宋丽丽虽然自称是个急性子，但是干上了110接警员的工作，宋丽丽也磨出了一副好脾气。“你不能和报警人急”，她说，“有时我们声音大了会被报警人说态度不好，降低了声音对方又会说听不清楚。报警人在电话里大骂也是常有的事，可是我们却不能直接挂了电话。毕竟，报警人的心情也是可以理解的。”
尽管在工作中要忍受这样那样的委屈，谈到接警员的工作，宋丽丽还是由衷地说：“我觉得我特别喜欢这份工作，觉得很神圣。特别是刚上班的时候，看到报警人丢失的小孩找到了，我就觉得特开心，特有成就感。”此外，这份工作也让她觉得充满正义感。
据张主任介绍，110指挥中心协助督察部门调取民警出警过程中的监控视频，固定证据，切实地维护了民警的权益。在服务群众方面，每年调取视频监控1000余人次，为群众找回遗失物品200余件，价值100余万元。同时，在我市文明城创建活动中，指挥中心与城市管理部门互相配合，监控员通过监控探头对市政设施、园林、环境卫生进行视频监控，发现违法行为立即通知相关单位进行处置，期间共查处破坏市政设施案件21起，沿街兜售人员200余人次、非法强行拼缝人员100余人次，纠正不文明行为2000多人次。
节假日不属于“110”接警员
指挥中心年龄最大的接警员是7号孙桂芹，她也把“女性”、“妈妈”的细腻带进了工作。不久前，她还在电话里安抚一个心情不好的学生。“可能是因为我也有孩子，所以听到那个孩子说心情不好，觉得不能就那么挂掉电话。”孙桂芹说。孙桂芹的孩子已经8岁了，她对记者说：“我多么希望能和孩子一起吃上一顿中午饭啊！”和很多职业一样，节假日不属于需要24小时在线的110接警员。值班的时候，十几个小时一直坐在接警台边，眼睛要一直盯着电脑，脑子要不停地转，嘴巴要不停地说，一天接上百个报警电话下来，嗓子都哑了。
当记者离开110指挥中心的时候，夜幕已经悄悄地降临了，接警员们还坐在接警台前，眼睛盯着屏幕，嘴巴在不停地说着……
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