（1）自动扣款还款――一劳永逸的还款方式如您已办理兴业银行理财卡或活期账户，则可开通“自动转账还款”服务，我行会在您信用卡账单提示的到期还款日，按您设定的账单全额或最低还款额，自动从您指定的理财卡或活期账户上转出活期存款用于偿还信用卡欠款，无须您再到网点还款。您可通过以下方式开通自动转账还款服务：1、柜面申请开通：携带您本人的有效身份证件、信用卡、理财卡直接到兴业银行网点柜面申请开通。2、登录网上银行自助开通：登录在线兴业信用卡页面，点击“信用卡登录”，成功登录后点击“自动还款”，按提示申请开通。3、手机银行自助开通：以手机登录无线兴业.cn选择“信用卡”的“自动还款关系设置”，根据提示设置开通。温馨提示：1、请注意还款账户的户名和证件类型、号码必须和您信用卡的完全一致。为确保正常还款，请您于到期还款日前，在还款账户内备妥足够活期存款。如余额不足，则将账户内余额全部划转用于还款。不足部分，需您自行通过其它方式还款。否则，将按未全额还款正常计算利息。2、如人民币及美元均需自动还款，需分别开通。3、您可根据使用需求设定全额还款或最低还款额方式还款，最低还款额还款将正常计算循环利息。返回（2）本行柜台还款――最保险的还款方式您可持信用卡，于到期还款日前到全国兴业银行各营业网点，以现金方式还款；请确保准确填写兴业银行信用卡卡号。实时到账，无手续费，无卡亦可还款。返回（3）自动柜员机还款――ATM自助操作的还款方式1、ATM转账还款：您可通过兴业银行的自动柜员机（ATM），办理转账，将兴业银行借记卡中的款项转入您的兴业银行信用卡内，完成还款2、CDM/CDS自助存款还款：您可在开通信用卡存款功能的CDM/CDS机上使用现金存款功能直接完成还款请点击查询 兴业银行存取款一体机明细3、跨行ATM转账还款：您也可使用当地参与ATM跨行转账业务的银行卡在该行自动柜员机（ATM）上向兴业银行信用卡转账还款＊ATM 机转账还款流程：＊各地参与ATM跨行转账业务的银行：北京兴业银行、交通银行、招商银行、中信银行、上海浦东发展银行、广东发展银行、深圳发展银行、民生银行、华夏银行、光大银行、农信社、北京银行上海兴业银行、招商银行、中信银行、上海浦东发展银行、广东发展银行、深圳发展银行、民生银行、光大银行、华夏银行、农信社广州兴业银行、交通银行、招商银行、中信银行、上海浦东发展银行、广东发展银行、深圳发展银行、民生银行、光大银行、邮储、农信社、城市商业银行深圳兴业银行、交通银行、民生银行、中信银行、广东发展银行、上海浦东发展银行、深圳发展银行、农信社、光大银行、招商银行、邮储、华夏银行、城市商业银行厦门兴业银行、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、中信银行、光大银行、农信社、邮储、城市商业银行武汉兴业银行、农行、交通银行、招商银行、中信银行、上海浦东发展银行、广东发展银行、民生银行、华夏银行、信合社、城市商业银行南京兴业银行、交通银行、招商银行、中信银行、上海浦东发展银行、民生银行、华夏银行、光大银行、深圳发展银行、城市商业银行沈阳兴业银行、交通银行、招商银行、中信银行、上海浦东发展银行、光大银行天津兴业银行、交通银行、招商银行、中信银行、上海浦东发展银行、民生银行、光大银行、深圳发展银行、农信社杭州兴业银行、交通银行、招商银行、中信银行、上海浦东发展银行、广东发展银行、深圳发展银行、民生银行、华夏银行、浙商银行、城市商业银行宁波兴业银行、招商银行、中信银行、上海浦东发展银行、民生银行、光大银行、深圳发展银行、浙商银行、城市商业银行大连兴业银行、交通银行、招商银行、中信银行、上海浦东发展银行、广东发展银行、民生银行、光大银行、深圳发展银行、城市商业银行福州兴业银行、交通银行、招商银行、中信银行、民生银行、光大银行西安兴业银行、中信银行、上海浦东发展银行、民生银行、光大银行济南兴业银行、交通银行、招商银行、中信银行、上海浦东发展银行、民生银行、光大银行、深圳发展银行、农信社重庆兴业银行、招商银行、中信银行、上海浦东发展银行、深圳发展银行、民生银行、光大银行、城市商业银行长沙兴业银行、招商银行、中信银行、上海浦东发展银行、光大银行、华夏银行成都兴业银行、招商银行、中信银行、上海浦东发展银行、深圳发展银行、民生银行、光大银行温馨提示：他行卡的ATM转账功能申请及转账限额和费用等具体业务规定，请向借记卡发卡行及当地银联客服热线95516咨询。返回（4）网上银行还款――最方便的还款方式1、若您的活期账户已开通网上银行功能，您可登录在线兴业（ ），通过转账的方式将您在兴业银行活期账户的资金转入到兴业银行信用卡账户，即可足不出户，轻松还款。网上银行还款操作流程： 2、如果您的活期账户还没有开通网上银行功能，您可登录在线兴业（ ），通过同名转账功能向兴业信用卡还款。只要您的兴业卡或活期账户与所要还款的信用卡姓名、身份证号码一致，即可进行还款。还可支持美元购汇还款哦！3、如果您已成功开通他行借记卡的网上银行跨行转账功能，您还可通过他行网银将他行借记卡账户款项转到兴业银行信用卡完成还款。温馨提示：1、办理兴业银行网上银行，请携带本人身份证及本人活期账户/理财卡。2、不同银行的到账时间和收费标准不同，详细情况请向借记卡或存折所属银行咨询。使用本行借记卡进行网上银行本行信用卡还款，不收手续费。返回（5）电话银行还款――随时随地的还款方式如果您已经拥有兴业银行活期账户，并开通了电话银行转账业务，则只需拨打 24 小时客户服务热线 95561，随时随地轻松完成还款。电话银行还款操作流程：温馨提示：1、办理兴业银行电话银行转账业务，请携带本人身份证及理财卡。2、拨打95561仅收取市内基本通话费，电话银行转账业务暂不收取手续费。返回（6）柜面通现金还款――他行柜面的还款方式兴业银行现已在上海、深圳、杭州、宁波、山东、江苏、河南、广州、天津、大连等地开通“柜面通”服务（广州地区称为“银结通”服务）。您只需持兴业银行信用卡至已开通“柜面通”的银行网点，现金还款即可。国内其他地区将陆续开通此项服务。 操作流程：各地入网银行如下：城市客户手续费开通银行上海免费中信银行、广东发展银行、光大银行、深圳发展银行、华夏银行、招商银行、民生银行深圳收费光大银行、广东发展银行、华夏银行、上海浦东发展银行、深圳平安银行宁波免费宁波商行、光大银行、深圳发展银行、鄞州银行、华夏银行、民生银行、招商银行、广东发展银行、浙商银行、上海银行、上海浦东发展银行、中信银行广州（银结通）免费光大银行、华夏银行、上海浦东发展银行、民生银行、招商银行部分支行、深圳发展银行江苏免费南京银行、中国民生银行南京分行、深圳发展银行南京分行、上海银行南京分行、恒丰银行、上海浦东发展银行（南京、无锡、南通等分行）、江苏银行（南京、苏州、无锡、南通、镇江、扬州、淮安、连云港、徐州、常州等分行）、东吴农村商业银行、江阴农村商业银行、锡州农村商业银行、吴江农村商业银行、靖江长江城市信用社天津免费光大银行、民生银行、华夏银行、天津农村信用合作社、渤海银行杭州免费浙商银行、交通银行、杭州商行、中信银行、上海浦东发展银行、广东发展银行、光大银行、华夏银行、民生银行、深圳发展银行、台州商行、温州商行、嘉兴商行、湖州商行、绍兴商行、金华商行、台州商行、台州泰隆城市信用社、恒丰银行山东免费中信银行（济南、淄博、济宁等分行）、民生银行、光大银行、深圳发展银行、上海浦东发展银行、济南商行、恒丰银行、淄博商行、潍坊商行、威海商行、临沂商行、日照商行、烟台商行、莱芜商行、德州商行河南免费招商银行、光大银行、上海浦东发展银行、中信银行、广东发展银行、三门峡城市信用社大连免费大连银行温馨提示：上述银行的部分网点由于其他原因尚未开通，请注意各网点“柜面通”或“银结通”标志，业务开通和收费标准的详细情况请向业务办理行柜面咨询。返回（7）跨行转账汇款还款――最传统的还款方式您可前往他行网点，使用汇款方式将款项汇到您的兴业信用卡账户用于还款。汇款时请按如下方法填写：收款人姓名（并在用途栏内注明“信用卡还款”），收款账号---信用卡 16 位卡号，收款银行---兴业银行当地分行（如当地无兴业银行营业网点，收款银行则填：兴业银行上海分行）。1-3天到帐。我行推荐在中信银行、民生银行、深圳发展银行和广东发展银行中任意一家贴有“还款通”标志的网点用现金还款，便捷省心！温馨提示:1. 接受他人代还和无卡还款，要确保填写准确的兴业银行信用卡卡号;2. 选用该还款方式您需支付同城跨行转账或异地跨行汇划手续费，一般1-3个工作日到账，详情请向业务受理银行咨询。返回（8）“财付通”还款――QQ一族的还款方式若您已在腾讯网成功注册“财付通账户”，并开通了银行卡网上银行业务（不限哪家银行），登录财付通（ https://）后，就可以给您的“财付通账户”进行充值，充值后即可使用“财付通账户”完成信用卡还款。如何开通 财付通网址为： https://，用户只需输入QQ号码、QQ密码及网页上的附加码即可完成注册。注册后，即可使用QQ号和财付通支付密码完成信用卡还款。一、还款流程说明 第一步：注册/登录 ★ 已注册财付通客户：直接登录财付通帐号即可为兴业信用卡还款。 ★ 财付通新客户：登陆财付通网站 注册用户，请用QQ号作为用户名。成功注册后，输入用户名，登录密码和校验码，登陆个人财付通账户。第二步：充值 登陆以后，在左边菜单栏选择“充值”，可以选择以下银行具有网上支付功能的借记卡为财付通账户充值。若财付通账户中已有足够余额，可跳过此步骤直接进行信用卡还款。 第三步：选择信用卡还款 在左边菜单条选择“信用卡还款”，输入持卡人姓名、信用卡号、还款金额及财付通支付密码并确认。 第四步：还款结束 可选择“信用卡还款查询”进行还款状态查询。 温馨提示： ★ 每笔还款限额为5000元，每日还款额不能超过5000元。 ★ 信用卡还款成功后您信用卡的可用额度将会实时恢复。★ 充值前需持卡人先到拟转出的借记卡发卡行开通网上支付功能。 ★ 用邮箱地址注册的财付通账户不可进行信用卡还款业务，请不要将信用卡帐户设置为您的财付通提现账户，不要通过提现方式进行信用卡还款。 ★ 若有变动，以财付通网站 公布的信息为准。返回（9）深圳银联多渠道跨行还款――深圳特色的还款方式持有入网银行的借记卡通过手机以及银联设在中国联通、电信等营业厅内的专用缴费POS机和近千家银行网点内的易办事终端即可进行兴业银行信用卡还款。1、利用手机支付实现信用卡跨行还款业务的流程是：客户要事先通过联通、电信专用缴费POS或易办事终端刷卡开通银联移动支付业务定制，即建立银行卡与手机的绑定关系，然后再做信用卡还款业务定制，最后通过定制手机与定制的借记卡完成信用卡跨行还款业务；或者直接通过联通、电信专用缴费POS或易办事终端进行手机支付。请点击查询深圳地区已开通信用卡还款的联通、电信专用缴费POS机的联通、电信营业厅网点地址温馨提示：目前已开通可以进行绑定的银行借记卡如下：建设银行、农业银行、招商银行、交通银行、光大银行、中信银行、深圳农村商业银行2、利用深圳银联易办事缴费POS终端实现信用卡跨行还款业务的流程是：您可在深圳银联布放的“易办事”终端上，用当地任一家银行的借记卡向我行信用卡转账偿还人民币账款。款项将1-3个工作日入账。通过“易办事”办理信用卡还款时，无需办理任何开通手续，按下列操作即可：请点击查询 深圳地区已开通的易办事缴费POS终端温馨提示：目前深圳银联已在工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、兴业银行、招商银行、中信银行、深圳商业银行、深圳农村商业银行、上海浦东发展银行、深圳发展银行、广东发展银行、华夏银行、光大银行、民生银行的网点布放了“易办事”终端。返回（10）外币欠款还款――一卡双币的还款方式您在境外使用信用卡消费或提取外币现金产生美元欠款，可采用以下方式还款： 1、美元还款： 直接前往柜台使用美元还款，或使用借记卡的美元活期金额进行自动还款。 2、人民币购汇还款：您可以凭当期信用卡对账单前往我行任意一家营业网点的柜台，直接办理人民币购汇还款业务，实时到账。或者请于到期还款日前直接致电24 小时客户服务热线95561，我们的坐席服务人员将直接为您办理。返回（11 ）手机银行还款――最移动的还款方式只要您的兴业银行活期账户已开通手机银行交易功能，则可以用手机登录无线兴业 .cn ，选择“定向转账”中的“信用卡还款”功能，将你活期账户里资金转入到兴业银行信用卡账户，即可随时随地完成还款。 此外，手机银行还为您提供自助缴费、账单查询、自动还款关系设置、交易短信设置、查询密码修改等功能。 返回（12）“银联在线”网上还款――最便捷的跨行还款方式兴业银行携手中国银联推出信用卡网上还款业务，您无需在银行网点间奔波，也无需支付跨行转账手续费，轻点鼠标，登录“银联在线”网站 / ，即可使用9家银行的借记卡（全国范围内）为兴业银行信用卡轻松还款。 操作流程如下：第一步：注册/登录登陆中国银联在线支付网站
注册用户，成功注册并激活账户后，输入用户名，登录密码和校验码，登陆个人支付业务网。第二步：绑定银行卡登陆以后，在左边菜单栏选择“我的银行卡”，分别绑定用于还款的借记卡和兴业银行的信用卡。第三步：信用卡还款在左边菜单条选择“信用卡还款”，按照页面提示，选择已绑定的兴业银行信用卡以及绑定的借记卡号、还款金额并确认第四步：输入借记卡ATM密码使用软键盘输入借记卡ATM密码，并输入图形验证码确认。如果不能输入密码请下载JAVA虚拟机并安装。第五步：还款结束建议下载并保存单据，如果对交易结果有任何疑问，可拨打银联客服电话95516，提供单据中相关信息查询。温馨提示：1、目前支持转出的借记卡银行：招商银行、深圳发展银行、上海浦东发展银行、中信银行、光大银行、民生银行、深圳平安银行（深圳市商业银行）、深圳市农村商业银行、交通银行（深圳）。2、还款实时到账，无需任何手续费用。3、每张借记卡每月最高还款额为20000元。4、此业务仅适用于人民币还款。5、所有支持的银行及卡种以“银联在线”网站上的信息为准返回（13）信付通还款――最便利的还款方式现在，只要您持有兴业银行信用卡和任意一家商业银行带有银联标识的借记卡，即可在北京、上海、南京、新乡、安阳、三门峡等地数千家的特约商铺或便利店通过“信付通”还款。南京地区客户还可在部分银行网点与公共事业单位营业厅通过“信付通”还款。操作简单，实时到账，无需任何手续费哦。北京上海两地8月31日前首次还款还可获赠积分哦 请点击查询活动详情注： “信付通”是智能刷卡自助支付终端，它可以实现信用卡自助还款、银行卡跨行转账、银行卡余额查询、商旅订购服务等多种功能。注：输入还款金额时，小数点为机器自带无需输入。若还款金额含分、角时，须保留至小数点后两位，如没有分、角时，要输入两个零。 温馨提示：1、支持任意一家商业银行带有银联标识的借记卡。 2、兴业银行信用卡还款可实时到账，且还款后即可查询信用卡余额（编辑短信“30××××” ，××××为信用卡号末四位，移动用户发送至95561，联通用户发送至1，可查询当前可用余额）。 3、仅支持人民币转账还款。
请点击查询：上海地区特约商铺还款网点明细请点击查询：北京地区特约商铺还款网点明细请点击查询：深圳地区便利店还款网点明细请点击查询：成都地区便利店还款网点明细安阳 新乡 三门峡 焦作银行网点
公共事业单位营业厅社区服务站点 安康快告服务点重庆地区 天津地区 浙江地区 福建地区 陕西地区 新疆地区 大连地区 返回（14）“快钱”信用卡还款――最自在的还款方式兴业银行联合快钱，启动全新网上跨行还款渠道，网上操作，随时还款，快速恢复信用卡额度。提供还款明细查询，便于财务管理；试用期间免还款手续费。 操作流程： ? 登陆快钱首页（ ） ，点击信用卡还款图片连接。? 按照提示，选择信用卡发卡银行、输入信用卡号、持卡人姓名、每月还款日、还款金额及联系方式并确认。 ? 按照提示，在借记卡网上银行完成付款。 ? 用户在借记卡网上银行完成付款后，请等待还款入帐。如果您按照还款页面上留下的 email 地址注册快钱，可在登录快钱后，进入交易查询，通过“信用卡还款交易查询”查看还款记录。 目前快钱信用卡还款支持的银行：中国工商银行、中国农业银行、中国银行（广东）、中国建设银行、交通银行、上海浦东发展银行、中国民生银行、华夏银行、兴业银行、北京银行、北京农村商业银行、深圳发展银行、渤海银行、招商银行。 近期开通：中国邮政储蓄银行、中信银行、广东发展银行、中国光大银行、南京银行。 温馨提示： ? 暂免手续费。 ? 单笔及累计转账还款限额以借记卡限制为准。 ? 借记卡网上银行功能的相关事宜，请咨询发卡银行。 ? 快钱信用卡还款服务不支持使用信用卡进行还款。 希望对你有所帮助！另外,团IDC网上有许多产品团购,便宜有口碑
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包打听移动版建设银行员工操作失误 客户账户突被清零_业务与产品_新浪财经_新浪网
建设银行员工操作失误 客户账户突被清零
　　摘要：昨日，广东省部分地区客户的账户出现“清零”现象。傍晚，建设银行广东分行回应称，因该行系统参数设置原因，导致部分“短信通”客户资金误扣；误扣资金将在当晚8时前全部、全额退回。
俞先生发现自己的建行卡里3万多块无故被清零，凭条上显示余额为零。实习生 沈杰辉 南都记者 陈辉 摄&
&&&南都讯 昨日，广东省部分地区建设银行客户的账户出现“清零”现象。傍晚，建设银行广东分行回应称，因该行系统参数设置原因，导致部分“短信通”客户资金误扣；误扣资金将在当晚8时前全部、全额退回。
　　该行表示，此次误扣客户账户内资金，纯属操作性失误，与银行系统安全无关，客户勿需紧张。该行向此次事故中受影响的客户表示深深的歉意；承诺类似事故不会再次发生。至记者截稿，建设银行广东分行表示，所有误扣资金全部全额返还。
　　账户余额突被“清零”
　　昨日下午2时许，广州新市镇好又多超市的“拉卡啦”终端机前，俞先生用建设银行借记卡为信用卡的账单还款，屏幕显示其借记卡余额不足。“前一天卡里还有三万多块”。俞先生赶忙到建行汇侨支行打印清单，清单显示发现自己账户里39175.58元余款全部被扣除，扣款名目为“服务费”。
　　俞先生觉得非常奇怪，“我订了账户变动的短信服务，账户被盗的话也会收到短信通知啊，而且对方也不会一分不剩地转走全部钱”。他马上找银行工作人员咨询，工作人员称是系统故障，今晚会退回其账户余额，其它情况则不清楚。
　　这个模糊的解释并未让俞先生放心，他拨打建行的服务热线，数十分钟后热线终于接通，但对方表示已向上级反映了这一情况，会把钱打回账户。
　　“只说系统出了问题，没有讲具体是什么原因。”在他到达银行时，已有两名用户在反映账户余额被清零的情况。“后面又来了个女的，大呼小叫说自己卡里的钱全不见了，保安还劝她不用急。”俞先生说。
　　广州海尔公司上班的陈先生说，他们公司也是刚刚发工资，一些员工昨日中午吃完饭后相约取钱，结果发现卡上余额为零，“不仅这个月工资没了，之前的钱也被扣光，大家初步统计涉及金额几十万元”。
　　珠海东莞多地均有情况
　　据了解，除了广州地区外，珠海、东莞、中山、江门等地建行客户，均发现有类似情况发生。
　　昨天下午4时许，珠海的蔡小姐和十几个朋友一起去一家卖场订货，等她看好货物用建行卡刷卡预付定金时，发现账户余额竟然为“0”。蔡小姐十分震惊：“我银行卡里有35.5万，怎么忽然之间就没钱了？”
　　心里着急的蔡小姐赶紧拨打建行客服电话95533想挂失，建行工作人员回复她说是银行电脑系统出现故障；同时表示钱将会还回账户。
　　“服务费”扣走所有的钱
　　银行员工表示，有人操作失误导致，他们的账户也未能幸免
　　南都讯 据了解，从昨日上午开始，网上已有网友发布自己的建设银行账户余额被“清零”。而有银行工作人员表示，省行一名工作人员在扣除短信通服务费的时候，将操作误设定为扣光客户账户余额。
　　“短信通”客户钱被扣光
　　昨日上午11时30分许，市民罗先生在微博上看到，有网友称：“建设银行卡里的钱突然没了”。当时她以为只是个案并没有在意。中午外出吃饭时，他接到朋友电话，称其有一位朋友的建行卡存款也被“清零”了。
　　罗先生赶忙折返回办公室，登录建行的网上银行查看。“建行是工资卡，而且年底可能会有奖金打入，所以卡上资金还是比较的多。”罗先生担心自己卡里的钱也全部“清零”，到网上银行查询，发现卡里钱的数字没有异样。随后通知其他家人和还不知道有此事故的朋友，也没有发现类似事情。
　　俞先生被清零的账户是单位统一发工资的账户。发现账户余额被清零后，他连忙也查了其它建行账户，发现没有出现同样情况。
　　昨日，南都记者向一些开有建设银行账户的市民调查，发现出现账户“清零”情况的市民仅限于开通了建设银行“短信通”的客户；这些“客户”查询各自银行卡账户进出明细表，发现出现“清零”情况的账户都显示是被扣了一笔短信通“服务费”。
　　据了解，建设银行短信通服务费是每月3元。
　　银行工作人员同遭“此劫”
　　昨日下午4时40分，南都记者来到建设银行珠江支行，大堂经理证实了情况。他同时表示在收到相关投诉后，支行即刻向省行做了反映，初步了解到是系统操作出了问题。
　　该经理表示，这次账户余额清零的都是开通了手机短信通知功能的账户，省行一名工作人员在扣除短信通服务费的时候，将操作误设定为扣光客户账户余额。
　　“不只是他们，我们银行内部自己也有人发现卡上的钱被扣光了。”该经理说，在听到客户反映的情况后，支行员工查自己的建行卡余额，有人发现卡上69000元钱也被“清零”。
　　该经理表示，被扣款的客户不用担心，银行在发现问题后已经立刻对被扣款的账户进行批量恢复。“我们这边收到的通知是下午6点前客户的账户就会恢复正常。”
　　省分行：与系统安全无关
　　南都讯 昨晚7时，建设银行广东省分行办公室以电子邮件就此事作出正式回复：“我分行因系统参数设置原因，导致部分短信通客户资金误扣，误扣资金将在今晚前全额退回，客户资金不会造成任何损失。”
　　据有关人士透露，此次事件是员工操作失误导致，只会对广东省内开户的部分短信通客户造成影响。他表示，省分行发现此次事故后，已经用最快时间通知省内各个网点，没有向客户通知事件是因为应急时间较短。
　　银行有关负责人表示，事件发生后，分行高度重视，迅速查明原因并采取应急措施，一方面积极组织退还误扣款项，另一方面对部分急需用款的客户采取应急支付措施，确保客户所受影响降至最低。他们向此次事件中受影响的客户表示深深的歉意。他强调，已对该事件进行及时处理，此次误扣客户资金事件，纯属操作性失误，与银行系统安全无关。
　　昨晚7时，南都记者再次联系账户被“清零”的建设银行客户李先生和陈先生，两人均表示账户金额已经全部恢复。
　　各网点未现恐慌
　　昨日下午四点半，南都记者走访江南大道和江南西两间建设银行支行，现场秩序井然，没见有张贴有关此次事件的告示，在场办理业务的多名客户都表示自己的账户没有异常变动，也没有收到银行方面的任何通知，
　　南都记者以客户的身份分别咨询了两间大堂的客户经理，他们称，银行方面扣除每月3元的短信通费用时设置错误，导致该部分客户的余额全部被扣除，并表示今晚会退回。
　　下午4时10分，在五羊新城支行内，所有窗口柜台及A&T&M机前，办理业务的市民秩序井然，现场没有出现任何异常情况。
　　几位刚刚办理完取款业务的市民也表示，自己的账户一切正常没有异常显示。随后在广州市建设银行大沙头三马路支行，银行大厅内的窗口柜台及A&T&M存取款机前也一切正常。
　　南都记者之后从一工作人员那里了解到，在下午2点半至3点期间，也曾有2名客户在A&T&M存取款机操作时出现异常情况，1位是余额显示为零，另1位是在使用终端机转账时出现故障。
　　微博里好多“惊魂”
　　Tristan_Chen：来建行转账没成功，一查里面为零！柜台问不出所以然，打95533没人接，我要报警了！万能的围脖快帮帮我！
　　那抹清纯的风：任何人见到自己的银行卡无端端余额为0.00，应该都会同我有一样的反应，头晕，呼吸唔到。建行你扣费系统出问题，中午才存1000，哪知道下午两点就成了0！
　　陈家姐妹淘：第一次碰到这样的事情，很是受冲击。老妈感叹，存在银行的钱也不安全。这世道，真不知道还有哪里是安全的，我们利益由谁来保障？？？
　　M&i笑了：报案1个多小时了，警员才来。建设银行卡里面49874元全被“服务费”的名义扣掉，余额为0。银行说不知什么原因，警员说不知怎么解决。我的天啊！！好生气好郁闷好无奈！！！
　　副班：建行有钱又急着用的朋友，快去查查啦。我们公司，好多人中招了～不是开玩笑，过年都无钱过了～！！公司的人没钱回家了。
　　百合上de蝶：今天买完高铁回来去取钱，发现卡上的钱变成了0.00元，查了明细一看，今天莫名其妙就扣光了我所有的余额，显示的还是服务费，服务台的人说到时它们会有电话来和我解释，以前只在新闻中看过别人出现这样的没想到今天发生在我身上。
　　统筹：南都记者 周松柏
　　采写：南都记者 张昊 陈万如 张立璞 谢亮辉 何永华 唐波 杨森刘其劲 陈怡 文婷 见习记者 肖伟 实习生 雷军 王琰