从小职员到总经理
六_一个500强企业的打工日记_天涯博客
（这是一个朋友的日记，写的人和事也不一定是真实的，如有雷同，请勿对号入座。）
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　　影响我们的行为，最终影响我们的命运。好的言论会产生一种好行为、好习惯、好命运。相反，大家也很清楚会有什么后果？　　我们现在立即行动，从小事做起，从我做起，只要我们团结一心，共同努力，一定会创造企业辉煌的明天。大家有没有信心把我们企业搞好？”我大声问。下面齐声回答“有！”“好！祝大家工作顺利！解散。”　　以前虽然与面粉公司同在一个大门内，由于没有管，他们的车间情况，仓库情况都没有进去看过。现在每天都要到面粉车间、仓库等每一个角落去看一遍，发现什么问题，立即找部门负责人去解决。面粉公司的环境卫生比较差，我找到面粉公司几个中层干部问：“面粉本来是要进人口的，如果环境卫生差了，毕竟影响到质量和经销商的信心。对我们的品牌建设十分不利，应该下大力气去把卫生搞好。如果你们认为工作太忙了，我让饲料公司的员工过来帮你们搞？”这几个干部一听，知道我在将他们的军，忙说：“不用了，不用，我们马上安排人把所有地方搞干净。”　　现在饲料公司的经济效益比较好，我与郭总商量，由饲料公司出钱买了些涂料回来，安排面粉公司的员工利用休息时间，把面粉公司的所有墙壁粉刷了一遍。　　这样进了大门后，两边房子的墙一样新。在员工和经销商的心里才觉得这是到了一家公司。而以前，一面是新墙，一而旧墙，反差太大了，并且给人很不舒服的感觉。　　企业最活跃的因素是人，而在人的因素之中，中层以上管理干部虽是少数，却在企业发展中负有８０％的责任，在干部这个决定因素中，态度又占有80%的作用。关于这种“2０／8０”原则，在干部中间引起了极大争论，为了统一大家的认识，统一思想，我用了两个晚上，组织十三个干部进行学习。　　 我讲了一个故事“古时候有两个秀才一起去赶考，这两个秀才的水平都差不多，出门时，看到有人抬一副棺材。一个秀才心里咯噔一下：今天怎么这么倒霉，出门就碰到死人，悔气。这不是一个好兆头。这种痛苦的心情一直折磨着他，到了考场上，由于受到情绪的影响没有正常发挥出来，结果考差了，名落孙山了。另一个秀才看到棺材后，心里想：棺材、棺材，有官又有才，好兆头。这时他的心情很开朗，情绪大增，在考场上超常发挥，考得很好，结果榜上有名。公榜后，两个秀才都在心中感叹，这个预兆真灵验。　　为什么会这样呢？无数的事实告诉我们：一切结果的根源，常常不是事物的本身，而是对该事物做出不同解释的我们自己。事情的本身并不影响人，人们只受自己对事物看法的影响。我是一切的根源。　　一个人的态度，成了决定是否成功的关键因素，态度决定一切。　　经过对无数人的调查和研究，发现在取决成功因素中有８０％是属于态度的因素决定的；１３％是由能力等决定的；７％是属于运气等决定的。　　后面的２０％也可以用态度去改变它。态度又是由哪此因素组成的呢？如：　　１、 决心：决心是最重要的心态，是决心而不是环境在决定我们的命运，只要有决心就没有借口，改变的力量来自于决心，你的命运就注定于你做出决定的那一刻，只要下定决心，一定要成功，人的潜能才会被激发。你要想一定成功，就会立即采取行动。　　２、 强烈的企图心：要有达到自己预期目标的强烈愿望。一个优秀的销售员要有强烈的做成生意的欲望，一个优秀的运动员，一定要有永争第一的欲望。动机比方法更重要，先找动机后找方法。当你一定要做成功某件事时，你就会发挥全部力量去找方法。　　３、 要有恒心：在我们追求成功的过程中，一定遇到许多艰难痛苦，挫折与失败。我们在坐的每个人都有切身体会，你不打败他，他就打败你。人生如逆水行舟，不进则退。人生有两杯水，一杯是苦水，一杯是甜水，自己愿意先喝哪一杯呢？完全由自己选择。　　　　　　　挑战人生需要百折不绕的精神，奋斗失败、再奋斗再失败，屡败屡战，直到最后成功。这就是成功的一般规律。所以我们在困难和失败面前要坚持下去，顽强的坚持下去。要有恒心才会有胜利。　　４、 要有一颗爱心，内心深处的爱，是你一切行动的源泉。不愿奉献的人，缺乏爱心的人，就不可能得到别人的支持。当然我们也不能太博爱、乱爱。爱的方式和方法也要注意，不要说我们要爱护员工，就不去管理，不闻不问，由他性子来。这不是爱这是害。“严是爱，宽是害，不管不教就变坏。”　　５、 要有一颗感恩的心。我们要感谢父母的养育之恩，感谢老师的教育之恩，感谢朋友的关怀之情，感谢ＤＥ集团给我们工作的机会。感谢伤害过我们的人，是他们让我变得更坚强；感谢欺骗了我们的人，是他们让我们长了见识。如此等等，如果以感恩的心来面对每一个人，每一件事，我们就会越来越快乐，心灵会愈来愈健康。　　６、 对工作要充满热情：热情具有巨大的感染力，你的热情将会感染你的朋友和家人。没有人愿意跟一个整天都提不起精神的人打交道。没有哪个领导愿意提升一个毫无热情的下属，热情是最好的老师，投入１００％的热情，把工作当成一种娱乐，并在其中得到享受，这样的人会在不知不觉中取得惊人的成就。　　７、 要有宽广的胸怀，包容心。胸怀就是一种气度，一种宽广的气度，能够包容一切，只有这样，才会形成一种从大处觅人生的态度，把生命的境界做大，把事业做大，我们的胸怀应该像大海一样宽广，有包容百川的气度。如果有这种胸怀，无论遇到多大的挫折与困难，都会处变不惊，泰然面对。生活的快乐并不在于拥有多少物质财富，而在于一个人内心的安宁与充实。　　所以说，态度决定一切。我们这十三个人的态度就决定了这个企业的一切，我们要承担８０％的责任，引导企业，走出困境，走向光明。”　　两个公司合并后的前十天，每天早会都由我主持。我看现在大家基本上都习惯了。就让每天的行政值班干部主持第二天的早会：把头一天的工作做一个简单的总结，找出不少于一点不足之处，并对当天的工作提出要求。我们把这叫做每天进步一点点。饲料公司干部以前都轮流主持过早会，有经验，并且习惯了。于是我先安排饲料公司的干部行政值班。　　第一次主持两个公司早会的是饲料公司生产部黄经理。不知是怎么搞的，他在台上满脸通红，说话不完整，裤子还在不停的抖动，下面的人看到了都在笑。他以前不是这样的，可能是因为人太多了，太紧张的原因。好不容易他才主持结束。我上台给他鼓励说：“你们看，我们黄经理还是不错，第一次在这样多人面前，能够把早会主持下来，真能干。我第一次主持这样多人的大会时，吓得都不敢上台了。今后我们的干部都要经过这种锻炼，只有过了这一关，才可能走向成熟。”　　饲料公司的员工与面粉公司的员工，感情慢慢地好了起来，他们一同工作，生活，也一同有说有笑的。饲料公司员工开玩笑说：“你们以前，说我们天天早上在开追悼会，在致悼词。现在你们也来参加追悼会了，也来听悼词来了。有何感谢？”面粉公司的员工不好意思地说：“过去的事情就别提了。不过每天的早会，还真让我们学了不少东西，也改了不少毛病。参加这个早会还是有好处的。”　　在每周的例行检查工作中，有一次面粉公司生产部罗经理迟到了五分钟，按规定该罚款，我建议改变一下处罚规则，让罗经理给我们每个人买个雪糕，大家一致赞同。罗经理高高兴兴地跑出去买了十三只雪糕发给大家，边发边说：“别高兴得太早了，总有一天我要吃你们的雪糕的。”在检查面粉公司的成品库时，发现里面的灭火器没按规定摆放。他们怕丢了，用锁把灭火器固定起来。当时大家就说：这个固定起来不会丢失，但发生火灾怎么办呢？结果对罗经理罚了一百元钱，限期整改。罗经理虽然心里不愿意但还得必须接受。　　有一次我与郭总交换意见谈心时，他说：“我在河南公司时，听他们把你传说得：心狠手辣，态度强硬，死板缰硬。除了罚款，球本事没有。当时在我心中给你画了一个像，有些高大，一脸横肉，浓眉凶眼，不好接近。来了一看：你长得比较短小，慈目善眉，文质彬彬。也比较容易接近，不是别人传说的那样啊！”我说：“我知道，我在有些员工的心目中是一副灾星像。这没有办法呀，搞企业，在有些时候如果不果断，措施不得力，不敢碰硬，就没有办法把企业管好。如果企业搞垮了，大家都没得饭碗了。有时候，真像别人说的一样，使“霹雳手段，显菩萨心肠”啦！有时会有一种人在江湖，身不由已的感觉和无奈。”　　一天下午，合肥公司办公室赵主任来到了我们公司。我们以前在总部一起开过会、学习过，比较熟。晚上我请他到外面去吃饭，他要求把饲料公司财务部刘经理叫在一起。我们公司本来有个规定，兄弟公司和政府相关部门到公司来检查、参观、指导工作，由对口部门的负责人去陪同吃饭，其它干部原则上不参与。我也不知道赵主任是什么意思，算了嘛！主随客便，把刘经理也叫到一起去吃饭。晚饭后，赵主任说想与刘经理谈点事，让我们先走不用等他们。　　我总觉得有点不对头。回公司经过多方了解，才知道他们两人以前都在合肥公司工作，产生过一段情缘。为此，总部才把刘经理调到南京公司来的，这两个人都有家有孩子，这样做影响不太好。没过两天，刘经理向公司和总部提出辞职申请，总部批准了他的请求，把两个公司的财务部合在一起，由面粉公司财务部的周经理负责。　　赵主任和刘经理这两人都辞职了，不知道前何处？一天，刘经理的丈夫打来电话，问我刘经理的下落，我说：“她已经辞职两周了，不知道她现在在什么地方？”他丈夫带着哭腔失望的放下了电话。他这一哭，在我的心里产生了巨大的震憾。　　有天早晨，我６点起床，打开房门站在二楼的阳台上呼吸一下新鲜空气。见饲料公司的化验员小唐从底楼女炊事员小曹的寝室出来，当时我想，他们这样早就起床窜门了，不睡懒觉，真不错。　　早晨上班后，炊事班长把我叫到一边对我说：“昨天晚上小唐在小曹的房间，胡闹了一晚上。你也知道，我就住在小曹的隔壁，吵得我一夜都没有睡着觉。”我这才联想到了小唐早上为什么那样早从小曹的房间里出来，见我在看他，神色还有些慌张。　　我想起了以前杨总对我讲的话，这种情况不能再继续下去了，不然不知道要毁掉多少家庭。　　立即把小唐叫到办公室查清情况。小唐以为我早上就发现了，很老实的承认了。　　我把这一情况与两个总经理商量后，立即打电话给总部，请把炊事员小曹调走。当天下午总部就下调令，把小曹调往东北公司，并且自付差旅费。由于小唐认识到错误，表示要改正，就让他在大会上做了检查，并给予10０元罚款处理。　　第二天早会，我代表公司宣布了一个决定：饲料公司、面粉公司的所有女员工，搬到员工住宿楼二楼的房间去住，并且每个寝室不得低于两人，靠楼梯口的房间由干部居住。在今天晚饭前全部搬迁完毕。空出的房间，就让其空着，等以后安排新员工住宿。　　同时还讲道：外面的人说，我们南京公司太温馨了，太浪漫了，房间太多了，基本上是每人住一间了。房间太多，不容易找到方向。特别是晚上看不见的时候，经常容易迷路跑错寝室，有的男人跑到女寝室去了，有的女人跑到男寝室去了。这很不好，所以我们在一个寝室要多安排两个人居住，有人照应，这样不容易迷路。　　大家在外面工作都不容易，都比较难，但是，人是要有点克制力的，如果人想干什么就干什么，想怎么办就怎么办，什么都不顾，这对得起我们的家人吗？对得起在家的亲人吗？我们还是人吗？　　今后再发现有跑错了寝室的，睡错了床的人，就请你立即收拾行李回家去，先回去把家里的床睡热。　　由于公司大门外没有路灯，再加公司附近并不太平，已出了几次抢窃、强奸事情。所以公司决定：从今天开始，晚上外出员工最好两人同行，必须在十点钟前返回公司。保安在巡逻时要加强对公司内部的安全保卫意识，发现异常情况，要立即报告，并采取措施。　　公司的路灯，生产部要安排电工进行全面检查，坏了的要修好。要让每个人都看得清自己的寝室，不要走错了。如果发现有人神志不清，走错了寝室的，大家要提醒一下，不要让他无意中犯错。　　行政值班干部，晚上要起床对公司的情况进行检查，对安全保卫工作、夜班的生产情况、及员工的休息情况都要心中有数，发现问题，马上处理。　　有关男女之间性的问题，本来就是一个永恒的话题，又是一个所有人都感兴趣的话题。对这件事情的处理，及采取的相应措施，成了人们闲时谈话的议题，一周之后，人们的热情还不减。小唐承受不了巨大的压力，提出辞职离开了。从此之后，公司再也没有发现过类似的男女之间有关性的问题。一切又安静下来了。　　我找时间，与十一个干部进行了一对一的交流，了解他们的想法，工作的困难和需要公司帮助解决的问题等情况，也把我的思想和工作思路与他们交流。希望得到相互的理解和支持，这虽然花去了我很多的时间，但我认为很值得，这为今后的工作打下坚实的基础。　　我们要求员工在每月领工资的时候，必须交一份书面建议和意见书。从基层了解和收集各方面的情况，听取员工好的想法。公司每个月都要开会对员工反应的意见和建议给予逐一回答，好的建议公司马上采纳。并从每月的员工建议中，平选出一条最好的建议给以表扬和奖励。这些措施的实施，提高了员工参与公司管理的积极性。特别是员工的建议被公司采纳后，变成公司的决定并执行时，提建议的员工会高兴得几天都睡不着觉。　　同时还加强对各职能部门、各岗位的检查、督促和支持等工作，只要是各职能部门范围内的工作，就要马上决策，大胆处理，公司不会去干预他们的工作。但会采取预防措施。当他们偏离航线时，会给予校正，让其回到主线上来。　　又到了面粉公司小麦收购的季节，面粉公司的效益好不好，很大部分原因都在于是否收到优质价廉的小麦。为了保证今年的小麦收购正常进行，提前半个月进行准备。为此专门成立了公司收购领导小组，由面粉公司王总经理任组长，我和面粉公司生产部罗经理为副组长，各部门负责人为成员的领导小组。领导小组下设，搬运组、财务组、检查验收组、后勤保障组等几个执行小组，分工各负其责。　　到了收麦期，有时每天有一百多辆大小车辆，从厂门口开始排队，一直到公路上也排了几公里路。交警也派出警力在公路上维持秩序。忙起来的时候，中午、晚上吃饭时，总是放下碗筷又上班。一直忙了一个多月，高峰期总算过去了。　　一共收了三万多吨小麦，可以保证半年的生产任务了。　　这一阵忙过之后，干部员工都极度疲劳。经过一个星期的休整，大家的体力才恢复了过来。　　通过这个收麦的过程，我们才真正感受到两家公司合并后，统一调度的好处和正确。如果两家公司还像以前一样，分开各搞各的，最多只能收１６０００吨小麦，因为没有这样大的库容，没有这样多可供调派的人员，更没有这么多可供使用的资金。　　一天，接到总部的电子邮件，通知全集团要召开总经理会议，会期一周。郭总和王总起程到总部开会去了，两个公司所有的工作临时由我负责。　　两个总经理走后的第三天，一位驾驶员找到我哭了起来，我一边让秦文给他倒上茶，安慰他别哭，一边问他是什么原因？他说：“我从河南拉了三十吨小麦，从河南一出发就被罚款，已罚了三千多元，在路上走七天了。好不容易来到了公司，总以为现在顺利到厂了，可以安心了。可到了公司，三天还不给下货，这一车货连血本都亏出去了。”我听到了这个情况后，大吃一惊，立即叫面粉公司原料部钱经理来了解情况。钱经理说：“他这车货是到了３天了。”“为什么不卸货呢？”“由于他这个车身比较长，我们厂里的地磅和县城附近的地磅都不够长，所以没法过磅，无法下车。”“难道活人还被尿憋死。地磅不够长，不能想其它办法吗？”“我也给生产部罗经理讲过，让他们用小车转一下再过磅。他说麻烦，现在安排不过来。”　　我又从其它地方了解情况，事实与钱经理的讲法是一致的。　　在早会上，我进行了狠狠的批评，“请大家顺着我的手指方向往前面看一下，哪里停了一辆大车，拉了三十多吨小麦。是从河南拉过来的，你们知道他到了几天吗？知道吗？三天了！今天是第四天了！你们知道驾驶员跑了几天才到公司的吗？七天！七天啦！并且从河南一出发就被罚款，一路罚来，共被罚了三千多块钱。别人盼星星盼月亮，总算盼到我们公司，可到了我们公司又怎么样呢？三天不给下货。不要以为我们现在已收了点小麦在库房里，感到手中有粮，心中不慌了。别忘了去年，我们到处去求别人给我们发货，把钱带上，过磅就给钱，别人就是有货也不给。现在才吃了二天饱饭，就忘了饿饭的滋味了。如果这位驾驶员把这里的情况传出去了，让大家都知道，我们南京公司的的官商作风、衙门作风，谁敢给我们拉货来？谁愿给我们拉货来？都不给我们送货，我们用什么生产面粉？总不能用我们公司的泥土来生产吧？到时大家就只有关门回家了。大家设身处地的想一想，假设这位驾驶员就是我们的亲人，就是我们自己，我们该做何感想？　　 是的，大家看到了，他的车是长了点，我们的地磅没法过，县城附近的地磅也无法过。但是我们就没有办法了吗？就只有等我们以后安了长地磅才能过磅吗？如果要真是这样，还要我们这些人有什么用？　　这是一起严重的消极怠工事件。请每个人都认真想一下，反复思考一下，我们该怎么办？　　我们发动全体干部员工大讨论，请各抒已见，这件事情该如何处理？每一个人都要写出书面材料，两天内交到办公室。”　　早会结束后，罗经理到办公室找到我说：“吕主任，你今天早上的处事办法是不对的！”我问：“为什么不对？”他生气地说：“两个总经理到总部开会去了，让你把家看好，你倒好，在家制造矛盾。”我说：“请问，我说的哪一句话不是事实？哪一句话是无中生有，难道有问题不提出来，不处理才是团结吗？这个矛盾是谁制造出来的？如果你是驾驶员，你该作何感想？我们今天只是提出这件事情，这个现象，交给全体干部员工去讨论，对或错由他们评出。难道连提出这种事情都成了制造矛盾吗？你也有发言权，你也有一票，对错自己定，等我们把所有意见收集起来后，再来讨论处理意见。”　　 罗经理见没办法说服我，也自知理亏，就回生产部去了。回去立即安排搬运队用小车转运下货。　　两天后，我们把所有员工的书面讨论意见都收集起来了，进行分类整理，结果只有罗经理一人强调客观原因，认为自己有理。其它人全部认为这是不对的，是不应该发生的。　　经过公司领导小组讨论，对罗经理进行罚款两百元，通报批评的处罚。　　这件事后，提醒我们应加强服务工作。到底要怎样做才能把服务工作做好呢？总不能过一段时间来开展一个大讨论吧！要想办法从制度上去解决问题才行，最后我考虑了很久，设置了一个优质服务各部门月度考核表。由总经理、每天的行政值班干部、员工、客户对各个部门和相关的服务窗口进行考核。对每月的考核结果记录在案，作为年终评优、奖罚和干部员工晋级晋职的一个重要依据。　　　　　　　　优质服务　　各部门月度考核评分标准　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　考核指标　　 评定标准（满分） 考核评分（ 打“　 ” ） 评定标准（０）分　　服务质量　　（１０）分 微笑服务，百问不烦；态度诚　　恳，语言亲切 ︳—　︳—　︳—　︳—　︳—　︳—　︳　　10
0 同顾客吵架、打架；与同事吵架、打架　　工作态度　　（１０）分 勤奋努力、守职尽责；遵守纪　　　　　　律、热情主动 ︳—　︳—　︳—　︳—　︳—　︳—　︳　　10
0 消极被动，得过且过；纪律松懈，推诿问题　　工作计划　　（１０）分 科学有效，切实可行；结合实　　　　　　际，重点突出 ︳—　︳—　︳—　︳—　︳—　︳—　︳　　10
0 条理不清，适应性差；脱离实际，主次不分　　工作量　　（１０）分 工作量饱满，难度高；经常主　　　　　　动加班加点 ︳—　︳—　︳—　︳—　︳—　︳—　︳　　10
0 工作量不足，难度低；无所事事　　工作质量　　（１０）分 正确无误，水准高；受到顾客　　　　　　及同行好评 ︳—　︳—　︳—　︳—　︳—　︳—　︳　　10
0 错误频繁，水准低；经常被投诉或举报　　工作效率　　（１０）分 提前或按时完成工作；节约时　　　　　　间，降低成本 ︳—　︳—　︳—　︳—　︳—　︳—　︳10
0 工作拖拉，经常延期　　工作主动性　　（１０分） 积极主动，善于创新及时发现　　　　　　问题，妥善解决 ︳—　︳—　︳—　︳—　︳—　︳—　︳　　10
0 安于现状，不能发现问题　　对问题视而见　　组强纪律　　（１０）分 文明办事，严格考勤，认真　　　　　执行公司的规章制度 ︳—　︳—　︳—　︳—　︳—　︳—　︳　　10
0 办事秩序紊乱，考勤松懈，执行公司规章制度不力　　　　　　　　窗口部门优质服务考评明细表　　　　　　　　考评人：
日　　　　服务　　质量 工作　　态度 工作　　计划 工作　　量 工作　　质量
工作效率　　 工作主　　动性 组织纪律 合计　　保卫科
　　收货组
　　品管部（面）
　　品管部（饲）
　　原料部（面）
　　销售部（面）
　　销售部（饲）
　　出纳室
　　生产部（饲）
　　生产部（面）
　　发货组
　　原料部（饲）
　　地磅房
　　办公室
　　品管部
　　搬运队
　　小车队
　　　　　　　　各部门月度考核评分表　　　　　　 总经理考评分 行政值日干部考评平均分 员工考评分 客户考评分 合计 备注　　保卫科
一、总经理考评占30%　　收货组(磅房)
二、行政值班干部考评　　品管部(面粉)
平均得分占30%　　原料部
三、员工考评占20%　　办公室
(以上三项总分共计80分)　　销售部(饲料)
　　财务部
四、客户考评20分　　食堂
　　发货组(饲料)
　　品管部(饲料)
　　搬运队(饲料)
　　发货组(面粉)
　　搬运队(面粉)
　　小车队
　　生产部(面粉)
　　生产部(饲料)
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　优质服务考评制度，严格执行三个月后，公司的服务质量有了一个质的飞跃。经销商、驾驶员，到了公司都有一种亲切感。有经销商开玩笑说，几天不到公司，还有点不习惯的感觉。有的经销商邀请我们组织一个蓝球队，到他们那里去，与他们举行比赛。　　苦练内功，是我们这一年来的基本要求和目标。经过全体干部和员工的共同努力，我们的产品质量、内部管理、员工士气，及各方面都取得了出色成绩。我们可以到市场上去伸伸手脚了，可以去与竞争对手较量一番了。　　政府打造环境　　但是，外部环境依旧恶劣，严重束缚了我们企业的手脚，使我们的工作重心无法发生转移。有时候，真到了“有心杀贼，无力回天”的困境。　　穿过县城的主要公路，是我们公司产品运往东部市场和北部市场的唯一通道。近一段时间来，不断有驾驶员反应，每次拉货都被罚款，一次50至200元。开始驾驶员自认倒霉，自己贴了。罚款次数多了后，驾驶员要求运费涨价，不然不来拉货。经销商没办法，只好涨运费。面粉和饲料公司的产品利润本来就薄，运产品的运费涨了，经销商也感到自己消化不了，就去给产品涨价。到头来，又转嫁到消费者、农民的头上去了，增加了他们的负担。　　在这个问题上，经销商给我们施加压力，让我们找交警协调一下。　　我们公司的小车驾驶员老苏，有十几年驾龄，与当地交警部门比较熟，我让他出面联系一下，请县城中心区的交警吃顿饭，联络一下感情。来了八个人，中队长说：“今天我们这八个人不当班，来拜访南京公司的领导，感谢你们的盛情。另有6个人今天当班就来不了，以后有机会再来感谢你们。”他这话的意思明白的告诉我们，只吃今天这一顿饭还不算完，还有下次。　　我在酒桌上问中队长：“以前你们并不怎么查车，现在为什么每一车都要查呢？车车都罚款呢？”中队长略带醉意的说：“我们也有任务，也有难处，要创收。完不成任务要被处罚的。”“今后碰到拉我们南京公司产品的车，请网开一面嘛！在此我先敬你一杯。”我端起酒杯，敬了中队长一杯，中队长喝了酒后说：“好说，好说！我要让我的兄弟们都认识你们，认识你们的产品。多接触几次就熟悉了，认识了。”我问：“你们交警大队有多少人呢？”他说：“有一百多人。”我在心里想：按他的意思，这一百多人都要请吃才行啊？这又是一笔不少的开支，这可承受不了。　　这之后，我到交警大队去找王大队长，他是公安局副局长兼交警大队大队长。他说了一些原则性的话，又说了一些模菱两可的话，让我们多找一下中队，具体事情是他们在办。　　没过几天，另一个中队，到离我们公司大门口不到两百米远的地方，通往西边的干道上，临时设了一个检查站，专查超载车辆。使得到我们公司来拉货的驾驶员叫苦不迭。经销商也有很多不满。　　我们又去找王大队长，他手下的人要么说他去开会去了，要么说出差去了，见不到人。　　没有办法，又只有去请这个交警中队的人吃饭。刚吃了饭这段时间风平浪静，过一段时间旧病复发，又开始检查了。　　县地税局的人开始进入公司，进行税务检查。面粉公司的账查完了，又查饲料公司的账。以前政策规定该减免的税，并且已经减免了的，现在又用新规定去套，把以前的政策全部推翻，已减免的税要全部重新补交。检查人员对我们的财务部周经理悄悄说：“现在没办法，完不成税收任务就不发工资，我们县又没有几个好企业，只有你们才挤得出来钱，不查你们又查谁呢？”经过半个月的检查，饲料和面粉公司每个公司都要补交40万元税金。　　我们觉得这件事非常严重，专门把我们企业的有关税收情况，以及历年来按政府相关的优惠政策减免税情况，以及这次查出的两个公司，共80多万元所谓应补交税款的情况，写了份报告，详细的阐述了我们的意见，指出了他们这种用今天的政策去处理昨天的事，用新政策去推翻老政策，不顾历史的作法是错误的。把这一个专题报告，分别向县地税检查分局长，县地税局局长，及分管副县长报送了。　　但是他们不理我们。让检查人员继续按他们的思路去写处理报告。　　国税务局听说地税局在我们公司挤出了80万元钱，还没有等地税局检查人员离开，就组织了有五个人的检查组，对我们两个公司的所有陈年老账都翻出来查。　　四个地税局的人再加五个国税局的人共九个税务人员，天天穿着税务服，跟我们一同上班下班，把所有账本都翻出来，摆满了财务部和公司的小会议室。搞得连顾客交款都没有地方，把整个公司搞得乌烟瘴气的。　　有的经销商悄悄问我们的销售人员：“你们公司怕要出大事了？两个税务局在你们公司查了二十多天了。你们是不是做假账了？偷税了？哪天别让税务局把大门给封了？”这些话像温疫一样迅速在经销商和员工中流传开了，搞得是人心惶惶。　　我们立即召开员工大会，把这次税务检查的实情向大家公布。请财务部周经理把公司的财务情况、税收情况，以及做不做假账等等向员工交了个底。　　周经理说：“要说做假账，我以前是做过。但不是在惠邦集团，不是在南京公司。大家也看到的，我们发生的所有收支，哪怕是一块钱、一角钱、一分钱，都全部入账。并且我们的账，只有一套，就是税务局正在查的账。我们公司没有小金库，你们各个部门也没有小金库，这一点大家都清楚。所以我们的账不怕查，他再来九个人查账都不怕。　　但是，我们怕他们不讲实情，不讲道理，怕他们用清朝的法律去处理明朝的事。以前按规定该减的该免的税，都已经有结论，都已办了决算，并且得到税务部门的认可了。这次却全部推翻重来。这不是我们的错。　　我们大家要相信总会有说理的地方，相信公司，会找到解决问题的办法。”　　有时真是祸不单行。　　我们生产出来的产品，每一批次都要化验，合格的才盖上章，准许出厂，不合格的要返工。由于我们的库容紧张，有一次，一批产品化验不合格，就放到成品库的一角，准备回机返工。　　技术监督局来抽查产品时，发现我们这批货不合格，就说是生产的伪劣产品，贴上封条。不管我们的工人和化验员怎么解释，都不听。还在贴上封条的产品上照像，摄影。　　我们知道情况后，立即放下正在办的事情，返回公司。给他们解释，并出示了对生产不合格产品当班工人的处罚决定。　　他们却说：“既然是不合格产品，为什么要放在成品库？”我们解释说：“你们现在可以马上到我们所有的库房去看一下，有的库房堆满了原料，有的堆满了成品，没有一个空地方。只好暂时把这批货放在成品库房的一角。”“为什么不做标识呢？”“工人们想下一班就要回机返工了，用不着标识。你提的这一点是我们是没有做好，我们今后加以改进。我们还有对当班工人的处罚决定！”“处罚决定难道不可以做假吗？人民币都有造假的呢!”“人民币是有造假的，但我们公司的任何决定都没假的。”他们坚持道：“好了，这件事情我们不争论了。我们请新闻媒体来把这件事情公布出去，让大家来评论是真是假？该如何处理？”　　我们知道如果公布出去，老百姓既不知道真象，也不愿意知道真象，宁可信其有，也不可信其无。那将对企业产生重大打击。最后只好跟他们说好话，并表示自愿出一万钱，赞助他们添置办公设施才算完事。　　没过两天，环卫处的人到公司来检查工作。我们公司环境卫生不错，绿化也很好，空地全都种了树。没有排放污水，只有一个小锅炉烧煤供蒸气，我们烧的是无烟煤，没有什么煤烟，他们实在找不到我们的错处了。正当我们的暗自高兴时，他们提出了，我们机器有噪音，属于噪音污染。当时我们站在离车间不远的地方，我问：“你听一下，是围墙外公路上汽车过路的声音大，还是我们车间的机器的声音大呢？”他听了一下，确定是汽车过路声音大。我说：“如果我们机器运转的声音都算是噪音的话，那公路上的汽车，早就该停开了。况且，我们又是在城郊，四周都是田野，谁又会来听我们的这种噪音呢？”他们一幅不讲理的样子。 “反正有声音就有污染，就该交污染处理费。”　　我想，他们来这里就是为了弄钱的，不拿钱是走不了路的，搞僵了，今后他们会找其他理由来修理我们。算了，熄事宁人，给他点钱。经过反复讨价还价。给了他们3000元赞助费，还得写明是自愿赞助。　　我们去找局长，找分管的副县长，请求给我们感轻负担，给我们创造一个宽松的外部环境，没有任何效果。　　正在这时，公司所在地广河镇的王副镇长到公司来了解企业经营情况。王镇长说：“我们镇是本县工业产值最多的镇，又是县委县政所在地，县委、县府对本镇的工商企业非常重视，安排我这个分管工业的副镇长，调查了解企业的经营情况，以及企业需要政府帮助解决的问题。你们南京公司，又是我们镇最大的一个招商引资企业。所以我第一个来拜访的就是你们，你们有什么想法、意见，以及困难，请提出来，我们会反应上去的，帮助你们解决。如果是我们能解决的，我们会马上解决。”　　我把我们企业近一年的经营，管理及市场情况，给他作了汇报，特别指出“我们企业现在的生产，管理及市场经营，都走上了正轨，各方面的工作，都在朝良性的方向发展，我们有信心到市场上去大显身手。但是这个地方的外部环境太差了，一会这个部门来检查，一会另一个部门来检查，我们应付检查都忙不过来，根本就没有精力来搞企业管理和经营了。你刚才也看到了税务局的检查人员，地税局，国税局到我们这里查了一个多月了，还在查。他们把以前作的结论全部推翻，按现有政策另起炉灶进行检查。交警又在玩查超载车，客户对我们的意见大得很，搞得我们内外交困。你们这里的经营环境，可以说是非常差的，我们很多干部都想调走，不在这里干了。”　　王镇长听完我的话后，面色沉重的说：“这些情况，我们也听说过，但是我们没有这个权力和能力来帮助你们，我们也只好向县委，县政府反应这些问题，不过，如果你们也去找县政府领导反应一下，再加上我把了解的情况再反应上去，效果可能会更好。”我问：“我们找那个领导反应情况好呢？”王镇长肯定地说：“找钟县长。他以前是我们广河镇的党委书记，你们这个企业就是他当书记时引进的，他对这个企业有感情，他现在是分管工业的副县长，你们的事，他肯定会管。”我忙说：“好！好！好！麻烦您帮我们约一下他，我们想请他吃顿饭，沟通一下。”王镇长摇着头说：“你请他吃饭，他肯定不来。他这个人有能力，有水平，他喜欢与有能力的人交朋友，如果他把你当成朋友了，他会请你吃饭的。我先给他联系一下，看他那一天有空，你可以先找他聊聊天。说不定他还会与你这个人成朋友。”　　一个星期天上午，王镇长给我打电话，说“钟县长今天在家休息，正在看书，我马上带你到他家去。”我问：“买点什么礼物好呢？”“不买，不买，他这个人最不喜欢这一套。去个人就行了。”　　在车上，王镇长给我讲了钟县长的一些情况，钟县长是本地人，父亲在他只有十岁时去逝了，全靠母亲一个人把他养大，也算是个苦孩子吗，他这个人比较正直，为人真诚，是当今官场上难得的好干部，听说快要当县长了。我在心里想，王镇长可能是钟县长的人，在帮钟县长说好话。心里虽然这样想，嘴上却是赞叹不己。　　来到钟县长的家，一个普通的农村四合院，三间两层楼房，在这附近的房子中，算是中下水平。一个中年男人躺在一张椅子上看书，旁边一个小桌子上放了一杯茶。王镇长快步上前，握住站起来的这个男人的手说：“钟县长您好，打扰了你的休息了。”钟县长却说：“在家没事，看一下书。你不是也没有休息吗！”王镇长转过身向我介绍说：“这就是我们钟县长，”钟县长热情地握住我的手说：“你是南京公司的吕主任吗？欢迎你光临我家。同时也感谢你从四川到我们这里来，帮助我们发展经济呀！”我忙说：“钟县长，言重了，言重了，说好听点我们是来这里工作的，说不好听点是来打工的。”“对！对！打工的，我也是在为政府打工，为我们县的人民打工。如果人民这个老板不满意我的工作。也会把我炒掉的，来，座、座、别站着说话。”　　我们坐下来，他的家人给我们一人端上一杯茶，钟县长打量了我一眼说：“早闻大名了，他们把你说得凶神恶煞。还有人把状告到我这里来了，说你随意开除工人。我看你不象传说的那样吗！长得眉清目秀的，还有些矮小。”我说：“我是恶名在外，臭名远扬。”钟县长打住了我的话， “我倒不这样认为，一个企业如果人浮于事，干多干少一个样，干好干坏一个样，又没有勇气和魄力去裁减富余人员，这个企业离死就只差一步了。我们以前的很多国营企业就是这样死了的，垮了的。还不是为了照顾几个人、十几个人这些不认真工作人的情绪，害得整个企业倒闭，几十甚至几百人砸掉饭碗，这样的教训太深刻了。企业管理不斗硬，不认真，是管不好企业的，我们的老祖宗，马克思说过：进入工厂，请放弃你的一切自由。　　我也经常在关注着你们公司的情况，你来这个公司也快一年了吗？”我大吃一惊，他怎么知道的？点头说：“差十几天时间，就一年了。”“是呀！真快呀！转眼就要到一年了。你刚来的时候，我真为你们公司捏了一把汗，那个情况如果继续下去，用不了一年，就得关门了。虽说惠邦集团亏一点钱不算什么，但谁也不会让一个长期亏损，而又扭亏无望的企业，存在下去，也没有存在下去的理由。你还真有本事，只用了四个月时间，就扭转了局势，半年走出困境，又仅仅用了5个多月时间就把两个公司整合成功。是一个人物。”我急忙说：“多谢夸奖！这并不是我一个人的功劳，这是我们这个管理团队共同努力的结果。”“是的，管理团队是重要的，但是，你是这个团队的灵魂人物。”　　钟县长问我：“你对《周易》这本书有研究吗：”我说：“只是读过，谈不上研究，听说您对这本书很有研究，能不能给我指点一二？”钟县长笑了笑说：“指点谈不上，相互交流倒是可以的。我认为《周易》是部奇书。第一奇：整本书都在讲阴阳变易，却没有“阴阳”二字，这是一本讲变化哲学的书，第二奇，小小一本易经，历经夏、商、周三个朝代才成书，生命力特强，有3000年——5000年历史，到现在还成为世界热门学科，很多诺贝尔奖得主还经常“引易入论。”第三奇，是一本操作性很强的实用性书。“易”于官问刑，于商问财，于老百姓则问安，阴阳鱼组成的太极图形，被称为“东方魔符”。韩国的国旗，还用的是 “太极图。”　　这是一本教人如何思变的书。他教会人走到事物的背面去看问题，而不仅仅看到事物的正面；还教会人们在矛盾的基础上去找解决矛盾的方法。　　我看你在处理你们公司的很多问题时，就用了不少易经上的哲学思想。”我倒没去细想有这么回事。　　钟县长继续说：“现在有人提出了大都市经济圈，比如有人提出南京经济圈，以南京为中心，把附近几个中型城市，如芜湖，滁洲，杨州，苏州等融入一体，按各自的特色分工，组成一个网络城市，发挥各自的优势和长处，共创辉煌，这是一个不错的思路。区城经济，将会成为今后，经济版图的一个主要特色。”　　我对区域经济有所研究，对钟县长提的城市经济圈非常赞同。我说：“您提的城市经济圈这个观点我很赞同。经济圈就是在同一区域内，各地按自己的特色和长处，进行有效分工，达到双赢的一种网络经济。我们国家现阶段基本形成了三个大经济圈，从南往北：珠江三角州经济圈，长江三角洲经济圈和环勃海经济圈。我在96年时就写过一篇《西太平洋经济圈》的文章。有些提法和观点，可能比较幼稚，但我认为主要观点，还有一定的价值。”　　钟县长听说我写过《西太平洋经济圈》的文章，鼓励我把内容给他说说。　　我只好点头说：“您只要不笑话我，就在您面前大胆献丑了：　　西太平洋经济圈　　纵观国际风云，有经济实力的国家，一般就有政治实力，经济大国一般都是政治大国。经济地位决定政治地位，在国际活动中也充分地表现出来。所以我们必须尽快建立有利于我国的新的经济秩序，为早日实现民富国强，建立一个良好的外部环境。　　世界将要从二十世纪以政治对立为主的两大阵营，即从美国为首的资本主义阵营和以苏联为首的社会主义阵营，过渡到以经济为主的三足鼎立的局面。　　即以美国为首的美州经济圈；以统一后的德国为首的欧州经济圈，即欧州联盟；和以中日为首的西太平洋经济圈。美国为了建立属于自己的经济市场，不得不加快美洲经济圈的建设。欧州共同体，由于德国的统一和东欧局势的变化，将会走向最广泛的联合，逐渐发展成以德国为首的欧州经济圈。在亚州，由于日本其国际政治上的侏儒地位和经济大国不相称，而中国是国际政治上的巨人和经济矮子不相配，所以两面箱情愿，必将联手经营西太平洋未来经济市场。　　欧洲联盟正在形成，美洲经济圈由于美国积极倡导，也将形成气候。而西太平洋经济圈不见苗头，是不是说不可能有这一个经济势力的形成呢？不！这一势力将在今后二、三十年内见到迹象。　　随着整个世界局势由对抗走向对话，缓和的政治气候对和平解决西太平洋热点问题，起到崔化剂的作用。朝鲜半岛北南谈判和高级领导人会晤，必有助于和平统一。大陆和台湾三通和互访，必有助于政治解决两岸之争。香港、澳门归属问题的解决，和柬埔寨问题的解决，一定有助于东南亚的稳定和发展。中越关系正常化，有利于地区性稳定和两国经济的发展。西太平洋的和平和稳定，为西太平经济的发展垫定了基础，为建立西太平洋经济圈提供了政治前提。　　不同的社会制度对于经济联合构不成多大的障碍，相同的经济利益，才是走向联合的主动力。　　纵观西太洋的经济和政治势态，可以预测西太洋经济圈。将建立在三个地域体系之上；即东北亚 经济区，长江流域经济区和南海经济区。在西太平洋经济圈中，日本将起先锋作用；南朝鲜、台湾、香港和新加坡“四小龙”起桥梁和纽带作用；中国将起主力作用。　　东北亚经济区，从地域来看，包括俄罗斯的东西伯利亚，中国的东北地区，朝鲜半岛和日本。这一地区自然资源丰富，交通便利，资金雄厚，科技先进，人才充足，是西太平洋经济的起飞点和带头羊。虽然这一地区还包括一些难点问题，如日、俄北方四岛之争，南北朝鲜之争，等。但为了各自的经济利益，不得不加以联合，虽然联合的道路是曲折的，但四方握手指日可待。　　长江流域经济区，主要包括中国长江流域和黄海沿岸地区，这也可以说是中国经济区。这一地区工业基础好，资源丰富，没有经济和政治冲突，同属于华厦文化。可以相信，在有足够的资金的基础上，二十一世纪中叶，这里将是中国经济的脊梁。中国有两大河称为母亲河，一条是黄河，一条是长江。黄河流域为中国创造了光辉灿烂的古代文明，长江流域一定为中国创造震惊天下的现代文明。　　南海经济区主要由南海周围的国家和地区组成，包括珠江流域和东南亚的国家及地区。这一地区，由于有台湾，香港和新加波这亚洲“三小龙”作龙头，加上其他地理位置优越，航运发达，等有利条件。经济起飞迅速。虽然经济联合有一定困难，但世界局势逼迫他们不得不协手共进。　　这三个地域经济体系，相互之间互为补充，互相促进，相互渗透，形成有机的联合体。当然各国为了自己的政治利益，有时候，在有些方面是相互矛盾的。但是为了相同的经济利益，各国会逐渐学会忍让和克制，慢慢握手言欢的。当然，建立西太平洋经济圈，需要各国的政局稳定。如果在二十一世纪中叶以前没有多大变故，西太平洋经济圈就会成形，西太平洋经济圈比现在的欧盟要松散得多。”　　当我说完了这些内容后，钟县长盯着我看了半天，我以为我说错了什么，显得十分不安。　　钟县长终于开口了“想不到，想不到你会有如此见解，真是人不可貌相。“川耗子”的思路，并没有受到四川盆地四周大山的影响。”我被钟县长的话说得有些不好意思，不知如何回答。　　钟县长回头对夫人主：“当家的，今天多炒几个菜，我留这两位朋友在家吃饭了。”　　接下来，我们又山南海北的瞎扯一通。由于受到钟县长的鼓励，我有些得意忘形了。当钟县长谈到当前中西部差距拉得越来越大时，我又是把2000年，看了国家计委在电视新闻征求社会各界对国民经济计划的意见后，写的四点意见一鼓脑儿地说了出来：　　一、中小城市是国家政权和经济的重要组成部分，其好坏直接关系到政权和经济的稳定，中西部的中小城市的经济情况十分脆弱，有些城市的经济还十分困难。企业破产的倒闭的不少，职工就业形势十分悲观，不少人生活在贫困线以下，生病无钱医治，吃饭成问题。更有甚者，有的人生病无钱医治上吊自杀，有的被迫买淫。　　国家应加大对中西部中小城市的发展力度，从资金政策方面加以扶持。对政府主要官员应加强培养和考核，选贤任能。　　中小城市发展好了，可以减少人口流向大城市的压力，同时对小镇建设，将起到带动作用。沿海地区经济的发展，就是一个很好的证明。只不过沿海地区主要靠外商、外资推动了城市的发展，而中西部必须靠国家来推动。　　二、加强社会保障体制的建立和完善。特别是中西部的中小城市社会保障体制，由于财政经济困难，形同虚设。现阶段是经济体制的改革走到了社会保障体制建立和完善的前面，这其中的痛苦完全由企业的职工来承担。这既不公平，又不合理，并增加了社会不稳定的因素。　　三、加大对假冒伪劣产品的打击力度，完善经济法规，建立正常的经济秩序。假冒伪劣产品既冲击了国家经济秩序，减少了税收，又冲击了社会道德底线，引导人们走歪道，增加受害人对政府不满，危及社会秩序。必须引起高度重视，不然国家经济这个大提，会被“假冒伪劣”这个小蚁穴危害冲垮。　　四，提高社会经济活动的透明度，加大对经济活动的监督力度。游戏规则不能只对老百姓有用，对有权有势的人失去作用。暗箱操作，权钱交易，腐败漫延，等等社会丑恶面，正是由于经济活动不透明，老百姓不知道当权者在权力这块遮羞布后干什么造成的，从法律制度，权力划分，人力物力以及新闻媒体等方面加以“监督和规范，”使经济活动透明。　　既然当权者是公仆，老百姓是主人，没有“仆人”隐瞒“主人”的道理。　　最后写了一句，就此停笔，不写了，写了可能也是白写。连我的通信地址都没有留就寄走了。　　“好一个没有 “仆人”隐瞒“主人”的道理。”钟县长拍着桌子叫好“我们现在有很多问题就是仆人隐瞒了主人造成的。”　　这时钟县长的夫人，叫我们几人吃饭了。我边吃边想：我今天是不是有些过份卖弄的嫌疑呢？　　这一次见钟县长，有关公司的一些困难情况，一句也没有谈，倒是神吹鬼吹了些不着边际的东西。　　过了两天，王镇长打来电话给我，叫我到钟县长的办公室去，他找我。　　我到了钟县长办公室，他刚送走了一批客人，待秘书给我端上茶后说：“我与吕主任有些工作要谈，其他人一概不见，出去时把门关上。”待秘书关上门后，他坐到我旁边的沙发上，亲切地说：“你们南京公司是我招商引资进来的，我对他有很深的感情，你们兴旺时，我跟着高兴，你们走下坡路时，我也跟着痛苦。从你们公司成立以来，对我们县的贡献是很大的，你们解决了我县近200人的就业问题，每年上交几百万税金，每年消耗掉我县农民生产的近6万吨粮食，运出运进十多万吨原料和产品，又带动了我县运输业的发展。　　但有的人，有的部门看不到这些，只考虑眼前利益，只管今年，今天有没有钱入账，今天这个查，明天哪个查，总想从企业多吃些唐僧肉，以前我们一些国营企业就是被这样整垮的。　　我知道有些人，有些部门对你们企业的行为，正是在杀鸡取卵。长期以往，会把企业搞垮的。我仅仅是一个分管工业的副县长，很多事情是看在眼里急在心里。管不着，也没有权力管，有些部门，有些人还嫌我说多了，是在为自己分管的这一块说话，为这块“自由地”争利。　　我希望你们去找一下县委张书记，他是老板，把情况向他如实反应，我也会去给他汇报你们的情况，这样两条腿走路，会引起他足够的重视，他拍了板，事情就好办了。”　　我从钟县长的办公室出来，心里一方面充满了对钟县长的感激，这样开诚不公地说出自己的情况；另一方面想：这样的事情还要一把手才能处理，企业今后的路该怎么走呢？张书记到底会怎么处理呢？我带着这些问题回到了公司。　　回到公司我想了一个上午，最后决定只有听从钟县长的建议了。来到县委办公室，找到办公室常主任，把我们的一些想法给他汇报了，想请他给我们安排一个时间，当面向张书记汇报工作，常主任同意了我们的请求。　　这边国税局他们也查出我们所谓漏交60万元税款，国税局和地税局给我们下了最后通喋，限我们两天之内把钱带上到税务局去接收处理，不然会马上下发税务处罚文件，通知银行，冻结我们的账户，直接从银行里把款划走。　　接到县委办公室常主任的通知，张书记明天下午2：30-3：30有一个小时的时间接待我们，请我们准时前去汇报工作。　　听到这个消息后，饲料公司郭总，面粉公司王总和我，我们三人专门坐下来进行了认真研究，如何向张书记汇报工作？汇报什么内容了？我们现在存在什么问题？需要县委解决的是什么？由谁来汇报？等等，三个人反复讨论，决定由我来汇报，他们俩人来补充。当时他们俩人建议我写个提纲，勉得到时忘了，影响不好，达不到好的效果。我说：“如果我们三个人，在张书记面前拿一张纸，照着说，起不了一个相互交流的目的，同时张书记还可能把我们看得太无能了。最好我们还是放轻松些”　　我们提前十分钟来到县委常主任办公室。他给我们说：“张书记对你们企业非常重视，听说你们要来汇报工作，把处理防洪工作的重要会议都往后移了一个小时，专门来听取你们的汇报。”　　常主任见到有人从张书记的办公室出来，就走了进去，一会出来带我们进入了张书记的办公室，常主任对我们一一介绍道：“这就是我们张书记，这位是惠邦集团南京公司的吕主任，这位是南京饲料公司郭总，这位是南京面粉公司王总。你们慢慢谈。”介绍完后，常主任就出去了。　　张书记让我们在沙发上入座，他坐在大办公桌后面，认真听。　　我清理了一下思路，开始汇报工作：“张书记，我们非常感谢您在百忙之中抽出时间，来听取我们的工作汇报，特别是当我们听常主任说，您为了听我们的汇报，把防洪这样重要的会议都往后移了一个小时，非常感动，这充分说明了您对我们企业的关心程度。　　在去年我们集团的规范化检查时，总部李主任和崔部长，带回了您对我们公司的希望和批评。根据您的指示和总部的安排，我们公司开展了如下工作：　　1、 进行规范化管理，精细化运作。我们下大力气规范企业行为，规范工作流程，规范员工言行，规范组织纪律，真正做到有章可寻，有章必寻，使企业规范化管理迈上了一个台阶。　　2、 在企业进行“从我做起，从现在做起，从小事做起，立即行动”的执行力建设。我们以前存在的很多问题，就是因为执行力度不够，不到位造成的，我们现在要求是说了就动，说到不如做到，少说多做，只做不说。通过对执行力的建设，可以说在我们的企业己是令行禁止了，政令畅通了，各种措施和工作方案，可以得到彻底执行，不会出现中途变形的情况。　　3、 力强企业文化建设，流一员工思想，提高工作效率。以前在我们企业里，员工思想混乱，干工作不知道为谁干，只想多占公司便宜，少干活多领钱。只想：睡觉睡到自然醒，数钱数得手抽经。我们通过一系列教育和活动，统一了员工的思想，工作是为我们自己干，我们在民营企业打工，也是在为国家做贡献，为我们经济强国出力。变“要我干工作”成“我要干工作”。员工的工作主动性、积极性有很大提高，公司士气高昂，充满了一种进取精神和奋斗精神。　　4、 提出“质量是企业的生命，顾客是我们的亲人”的口号，加强了产品质量和服务质量的工作。谁在这两个质量上出现问题，就是在砸我们企业200多人的饭碗，谁要砸我们的饭碗，我们就先砸他的饭碗。通过狠抓产品质量和服务质量的工作，使客户对我们公司信心大增，当我们自己查出产品有问题告诉客户时，客户还不相信，说我们不会出现质量问题。　　通过这一系列的措施，狠抓企业管理，苦练内功，我们企业现阶段，己提高到一个新的水平，我们有能力敢与竞争对手叫板了。
我们准备到市场上去，找我们的竞争对手拼个我强你弱出来。当然我们不会与我们本县的企业，比如拓展公司为敌，必竟拓展公司的老板是从我们南京公司出去的总经理，是系出同门吗？同时又是我们县里的企业，我们不能打内战。我们会找那些外资企业去竞争，我们有信心、也有能力去与他们一较高下。　　但是，现阶段，我们企业碰到一些麻烦，企业的外部环境日益恶劣，搞得我们是焦头烂额。　　比如县地税局和县国税局，到我们企业查了一个多月帐，把以前按政策规定给予的优惠，全部推翻，按现在的政策去处理过去的事。我们财务部周经理说：这是用清朝的法律去处理明朝的事。要我们补交税款140多万元，现在我们的企业己到了用钱的关键时期，真是到了一分钱憋死英雄汉的时候。如果现在把这140万元钱收走了，对我们企业的正常经营和人心将是一个重大打击。”　　张书记从大办公桌出来，来到我们面前的一把椅子上坐下，认真听着，时不时记几笔。　　我继续汇报：“比如，我们县的交警，到处检查运我们货的车超载，搞得很多外地驾驶员，都不敢来给我们拉货了，他们不来拉，本县的人又消耗不了，怎么办呢？使得我们有货运不出去，有市场又无货源。超载现象又不是我们一地有，全国都有，如果仅仅一地的执法力度紧一些，是不会解决问题的。　　还比如技术监督局，环保局、过不了几天，到企业来走一趟，查我们的问题，让我们交钱。我们不是不欢迎他们来，我们非常欢迎他们来检查工作，帮助我们加强管理，提高产品质量。但是以收钱为目的检查，确实让我们受不了，现在企业是在零利润环境下竞争，去年整个行业的亏损面达到80%，一分一厘对我企业来说都很重要。　　现阶段我们企业几个主要领导，把主要精力都放在处理这些事情上，其他工作比如经营和管理都放到了一边，还是没有把问题处理好。这叫我们如何到市场上去与竞争对手竞争呢？我们现在就象是被捆着手推上战场的战士一样，心里有一种说不出的悲壮。”　　我的汇报结束后，问两位总经理有什么需要补充的，他俩都摇头，表示想听张书记指示。　　张书记站起来在办公室走了两圈，停下脚步说；“你讲的这些情况非常重要，以前很少有人讲过，感谢你的直言。我们的经营环境，确实己到了非改变不可的时候了。　　关于你讲的几个问题，我现在给你答复：　　第一关于质检、环保等部门，以检查为名，以收费为实，这是与我们县委县府的政策相违背的。企业为国家交了税，政府用税金给他们发了工资，凭什么再去收费？你是企业拿钱养的，本该为企业服务，反过来却成了企业的老爷。　　第二条关于交警查超载一事，我让交警大队长到你们企业来，听一下你们的反应，让他们改进自己的服务，为企业创造必要的生存环境。　　第三条关于国税、地税查税一事，我会打电话，听取两位局长的工作汇报，税收有政策，我也得按法律规定办事呀！不能去违法，你们说对不对？”　　我们连连点头“对、对。”张书记与我们一一握手，把我们送出办公室。张书记突然叫住我说：“吕主任，你们今后有什么事情。可直接找我。这是我的手机号码，直接与我联系。”我激动地用双手接过了他递过的名片。　　第二天，税务检查人员撤离了公司，关于补交140万元税款的事，也就没有下文了。　　上午县交警大队王大队长带领三位副大队长，来到公司，听取我们的意见。王大队长最后说：你们这个企业为我们县的经济建设作出了巨大贡献，我们会要求我们的警员给予企业应有的关心和协助。如果再发生有异议的事，最好请你们的人员不要与警员当场发生冲突，如果在大庭广众之下发生冲突，会把事情搞复杂了；我们找个地方坐下来解决。我们对王大队一行的到来表示热烈欢迎，并表示要对我们的人员加强教育，配合他们开展工作。
　　下午，质检和环保部门的领导把收的赞助费退回了公司，并说：我们以前不知道搞企业有多难，昨天晚上张书记专门组织我们各个职能部门的负责人开了一个会，把现在市场上竞争的激烈程度和企业的难处，给我们讲了，并把你们企业对我们县的贡献也讲了。我们才知道你们有多不容易。我们现在把收的钱，退给你们。今后再也不敢收钱了，张书记说了：今后谁再到企业去乱收费，谁就下台，　　 我们几个在场的公司领导听了这话后，就象6月天喝了冰水一样，这一段时间以来郁闷的心情，一下子全烟消云散了，真想喊他一句“张书记记万岁！”　　　　血奠市场　　内部管理走上正轨，员工的主动性和枳极性得到极大提高，士气高昂，产品质量和服务，有了质的飞跃和保证。外部环境，在张书记、钟县长的大力支持下，也发生了根本性的改变，下一步，我们的工作重点就是市场。我、郭总、王总三个人都是从市场上摸、爬、滚、打出来的，有实战经验，和开阔的视野，经过我们反复研究，思想反复碰撞，三个臭皮匠制定出了一套比较完善市场行动方案：　　一、 月底，销售员回到公司后，我们首先进行动员鼓励，让其充满一种永不服输的斗志，俗话说“峡路相逢，勇者胜。”销售人员就要有一种敢打、敢拚的勇气和斗志，百折不挠的气势，要发扬三铁精神；“铁意志，铁脚板，铁服务”。我们让每个销售员上台，向全公司的员工发表自己的决心和行动计划。我们称之为“逼虎上墙”。　　二、 对所有市场情况，进行一一排查，我们认为有增长潜力的市场，加大人力、物力和宣传的投入。没有潜力，或现在对我们没有多大增长潜力的市场，进行合并，由以前的几个人管理的市场，合并成一个人管理的市场，我们称之为“有进有退。”　　三、 对公司开发市场能力强的销售人员，及进攻型销售人员，进行集中，成立以销售部经理任组长的开发小组，对增长潜力比较大的新市场，进行定点密集开发，一个乡一个乡地开发。公司的车辆，宣传等资源，重点向其倾斜。我们称之为“重点进攻。”　　四、 成立以品管部经理为组长的技术服务小组，对每个新开发的市场，进行定点跟进服务，有什么技术方面的问题，解决在现场，同时对公司的所有客户的技术要求提供支援和服务，以客户的满意度，考核技术服务小组的工作，我们称之为“保障有力。”　　五、 我们必须在大客户的四周布上几个小客户使其相互促进，互为补充，同时还为了预防大客户转向，不销公司产品时，小客户可以快速跟进，占领大客户原有的市场。从销售手段防止因大客户的转向而造成市场大起大落，销量大滑坡的局面。同时也告诉大客户：不要人在曹营，心在汉。退一万步说，你走了也有人填上你的空白。我们称之为“打防结合”　　六、 我们内部管理到位，有比较好的管理机制在正常运行；经营环境好转，所以就不怕后院起火的情况发生。我们三个主要领导对市场分片包干，经常下市场考察指导，发现他们解决不了的问题马上拍板，当场解决。同时我们三个人经常交换意见，沟通市场信息，根据市场的重大变化，随时调整公司的政策。要让我们的政策对市场有指导作用，而不是拖市场的后腿，我们称之为“跟进指挥”。　　七、由于我们加强规范管理，进行精细化运作。产品成本大幅下降。为了表示对终端用户的感谢，让利给终端用户，我们对产品大幅降价，同时采取措施保证这部份让利，不被中间经销商截留，必须达到终端用户之手。我们就是大幅降价还有利润。而竞争对手，如果与我们的价格水平调平，就会有很大亏损。我们把这一行为称为“逼敌就犯”。　　如此等等，我们采取了一系列强有力的政策措施。我们的市场开发一天天的扩大，销量节节上升，压得我们的竞争对手喘不过气来。竞争对手时不时对我们采取一些不正当的竞争手段。比如鼓励他们的经销商把我们的产品高价买来低价卖，冲击我们的市场秩序；挑拔经销商和终端用户的矛盾等等。市场的火药味很浓。　　有一天从市场上，传来了有一个知名品牌的产品经销商，捣乱我们的市场。他以顾客的身份，从其它市场我们的经销商手里买了产品，拉到当地市场，以每吨低５００元的价格倾销，这对我们当地的经销商是一个极大的打击。当地经销商打电话，请求公司派人过去协助处理。公司知道情况后，马上派出两个销售员过去，协助处理。　　当我们的销售员过去，找到这个知名品牌经销商理论时，对方横蛮不讲理，没等我们的人讲几句，就召集其家人、伙计把我们这两个销售人员毒打一顿，流了很多血。由于这个经销商在当地很有势力，不但把我们的人打了，还把挨打的人弄到派出所关起来。　　消息传到公司，干部员工都义愤填膺。这还有王法吗？这还是共产党的天下吗？被打的人被关起来，打人者倒还消遥法外？郭总和王总表示要马上亲自去处理，有部分员工也想去看一下自己受伤的兄弟。我们经过简单商量后，决定：郭总、王总前去看望受伤员工和处理这件事情，我坐镇公司协调。有员工自愿去的，可以去看望一下受伤员工。　　有的员工说：“前次去的两个人被无端挨了打，这次他会不会还要打我们呢？还是准备一下好，免得到时候又白挨打。”于是有几个员工到工具房去拿了一些短钢管之类的棍棒。放在车上。就是这些棍棒，为日后出事埋下了隐患。二十几个人坐三辆车前往出事地点。　　在市场上的销售员，听到这个消息后，都自发的赶到出事地点看望自己的伙伴。　　到了出事派出所所在地，我们的经销商刚从派出所看望受伤销售员出来。他说：“他们两个人痛得受不了，派出所把他们送到医院去看完病，刚才又返回派出所，我才去看了他们俩，现在情况基本稳定了。”这时，他看见一个人从派出所走出来，大声说：“是他！就是他打的！”　　几个员工哪听得这话，五六个人跑上前去，把他推到在地痛打了一顿。郭总和王总还没来得及制止，事情就发生了。　　对方的人，见我们有人打他们的人，一阵呼唤，不到２０分钟就来了七八十个人，把我们的四十多人围起来了。郭总、王总知道事态扩大了，就对我们的人下死命令，“要打不还手，骂不还口。”　　这时对方和派出所的人，都说我们这是一次有组织有预谋的闹事。双方相持不下，派出所怕出大事，立即把这一严重情况报告了公安局。公安局派出二十多辆警车，正在赶往途中。　　郭总和王总小声交待下去：这是一次自发的员工行动，目的是来看望受伤员工，没有领导，也没有组织。　　天色渐渐暗下来，快黑了，对方不知是谁喊了一声“打”，石头、瓦块就朝我们的人身上砸过来，我们的员工没有办法，只有跑、躲。八十多个人追着四十多人打，整个半条街都打乱了，跑得快的身上挨得少些，跑得慢的身上不知挨了多少打。我们的几辆车也被砸烂了。　　大队警察赶到后，把我们四十多人全部抓起来，送到公安机关隔离起来。　　郭总给我打电话，把这一情况详细告诉给我后说：“他们马上开始收通信工具了，以后没法跟你联系了，你要想办法把兄弟们救出去。”　　到场的员工、干部接连不断的给我打电话，讲述当时的情况和现场的处境。让我一定要想办法，救他们出来。我的手机、电话机、传真机、三部电话不停的响，有时是拿着二部电话在说话。　　我考虑这一事态非常严重了，光靠我们公司的力量是不能解决问题的。于是把这一情况立即向总部李部长做了汇报，李部长指示：我会立即把这件事情报告给董事长。我们从上面做工作，与当地的省、市领导联系，请他们协助处理。你们要尽快与公司所在地的政府领导联系，请求他们出面帮助解决。　　与李部长通了电话后，我马上与钟县长联系，把这一突发事件的详情向他做了汇报，并告诉他事态非常严重。ＤＥ集团总部和我们南京公司，请求他出面帮助我们处理这一问题。钟县长把这一情况告诉给张书记后，当即驱车赶往出事地点。由于出事地与我们不在一个省内，人际关系不是很熟，联系起来也不方便。　　这一夜，我守住三部电话，不停的接话、说话，一眼没眨。　　公司内部见一夜抓了四十多人，闹得人心惶惶。　　第二天早会上，我把这一详情给在家的干部员工通报了，也把我们现在采取的营救措施给他们讲了，同时讲了总部、县委、县政府正在大力做工作，力争把我们的员工接回家。请大家安心干好自己的本职工作。　　钟县长在当地公安局给我打来电话说：“公安局从你们去的车上，搜出了不少钢管铁棒，他们把这些叫做凶器。说你们是一次有预谋、有组织的闹事行动。本来开始时，你们是占有道理的，后来经过这么一闹，搞得还没有理了。”我诚恳的说：“钟县长，你说得对。开始我们是有理，后来发生的事情出乎意料。关于车上带的钢管铁棒，第一、当时员工是为了防范，怕再挨对方的打，手里有个还手的家伙。第二、到了现场后，我们没有人使用过，我们的人是打不还手，骂不还口。这些工具不能算是凶器嘛，无论如何请求你想尽办法，把我们的人早点救出来。”　　钟县长说：“我会尽全力的。我找到了这里一些熟人和朋友，以及当地政府，请求他们给予支持，当地的领导也非常重视，指示公安机关尽快处理。”　　张书记在了解全部情况和处理进程后，又指示公安局长亲自前往出事地，协助钟县长把这一事件处理好。经过总部李部长、钟县长、公安局长等多方人员的共同努力，当地公安局把我们的大部分人放了出来。最后留下两个人不放。说：“最低也得处以行政拘留。”钟县长和公安局长向他们保证：保证把人带回来后，客观、公正的认真进行处理。对方才开口放了人。　　钟县长一行回来后，派人一边到公司了解情况，一边慰问我们的员工。当他们把真实情况查清后，同意我去把最后两名销售员接回来。　　当我赶到拘留所时，两名员工很远就看到了我。跑过来，抱着我泪流满面，我安慰他俩，事情已经过去了，可以回公司了。　　回到公司，我与钟县长联系，为了感谢他和公安局长等一些人的大力支持和关心，想请他们吃顿饭，表示一下我们的谢意。钟县长说：“饭就不吃了，你们把公司搞好，把工作搞好，这是对我们最大的感谢。”　　我也打电话向张书记表示感谢！张书记说：“都是一家人嘛，就不说客气话了。不过通过这件事，你们一定要吸取经验和教训，做任何事要讲理讲法，关键时候不能让感情代替了理智。”我诚恳的接受了批评，并表示今后一定要注意。　　我让食堂为参加这次行动的员工准备了四桌饭菜。在饭桌上，大家还没有从这次痛苦的经历中回过神来。　　我给大家敬酒说：“这次大家为了公司的利益，为了兄弟的感情，在关键时候勇敢的站出来。说明我们在坐的人是英雄、是好汉！市场就是这样残酷，市场就是战场，越是这样，越说明对手的软弱和害怕我们。我们再努一把力，再加一把劲，就可以把对手赶下海去了。来，为早日战胜我们的对手干杯。”大家的激情被调动起来了，端起酒站起来，一饮而尽。　　在敬第二杯酒时，说道：“虽然这次我们背靠强大的集团和县政府的支持，把这件事情摆平了。但是，也给我们提供了一个醒，今后在处理问题时，一定要理智，不要冲动，因为我们是一个企业，是一个整体。有时一个人的不理智的举动，会把整个企业，整个团队拉下水。在处理任何问题时，你可以不对自己负责，但要想到对这个团队负责。只有这样，竟争对手打不到我们，我们也才不会被我们自己打到。”这句话在员工心中产生了效果，有的说“是呀！这件事情本来可以不是这种局面的，就是由于我们有些人一时冲动而造成。”　　经过十多天,这件事给大家的心灵上产生的阴影和伤痛,才慢慢消退。公司一切运转如常。　　有一天，我从市场上回到公司，办公室文员秦文告诉我：今天早晨大约9点钟，一辆黑色小轿车，开到公司大门，保安让驾驶员下车登记后，这辆车进了公司，从车上下来一个人，到厂区四处看了一遍。我不知道他是谁，问他要找谁，他说：“来看看，你们公司的领导不在呀？”旁边有人提醒我，他是县委张书记。我忙回答：“都下市场去了，请您到办公室坐，喝茶。我打电话叫他们回来。”张书记连连摆手说：“不用了，不用了，我这就走。”临上车时说了一句，“企业像这样干下去，一定不错。”就驱车离开了。我说：“张书记来微服私访，说明他时时在关注我们这个企业，我们只有好好干，才对得起他。”　　一天早上七点多钟，我刚打开办公室的门，电话就响了，当时我在心里想：谁这样早就打电话来了？接起电话，里面传来惊恐的声音“你们公司销售员出车祸了，有一个人快不行了，另一个人也受了重伤。地点在国道博广路口，与你们县接界的地段。”我想再问些情况时，对方已挂了线。　　立即驱车前往，经过30分钟赶到出事地点。公路上已围了很多人，车辆从单行道上行驶。只见几个医生正在路上对躺着的人做最后的救助努力。见没有希望了，收起心脏起拔器，失望的摇了摇头。我找到受伤者，这个销售员用手扶着斜拉着的脑袋，他叫韩亚军，我问他：“死了的是谁？”由于死者被闯得血肉模糊，已经分不清面目了。韩亚军说：“他是邓军。我们早上坐摩托车从市场上往公司赶，由于车速太快了，闯到了一个转弯货车的车厢上去了。我坐在后面的，被抛了出去。等我清醒了爬起来时，他就叫不答应了。”“你伤得怎么样了？”“好像只是脖子受了伤。其它地方还没有事。”我知道他刚才受伤，已经麻木了，不知道什么地方痛，过一会儿他才知道什么地方受了伤。　　找到“120”的医生，请他们马上把韩亚军送到医院治疗。　　这边交警的运尸事故车到了，要找几个人把邓军的尸体搬上车，很多人都不愿意去抬，闯得太吓人了。我带上手套，主动上前去抬尸体，抬上车后，把他凌乱的衣服给他整理了一下，感叹道：一个鲜活的生命，就这样没了，人有时真脆弱。　　目送着事故车的远去，久久没有收回目光，直到车子消失。　　接着，赶往医院，为韩亚军办好一切住院事宜，吩咐医院，一定要好好进行检查和治疗。并且马上通知销售部派一个与韩亚军关系较好的人护理他。　　 回到公司，我与郭总、王总商量如果处理这件突发事情。最后决定，由我全权负责处理，他们两人负责市场和公司日常管理。　　我把这一情况向总部做了报告，总部让我向伤者表示慰问，对死者处理好后事。　　我找到邓军的档案，查出他留的家里的联系电话，打过去，对方说这个电话不是他家里的，他家在农村，还有点远，等找人去喊，两个小时再打过去。　　同时我也通知了韩亚军的家人，请他们来人共同护理。　　两个小时后，我再联系，接电话的人是邓军的父亲，我想到老人听到丧子的事，必定悲痛万分，如从四川赶过来，这样远的路，一定对老人的身体不好。于是说：“邓军出了车祸，现在有生命危险，请你们立即赶过来协助对他进行治疗。”老人没有说什么话，就放下电话。晚上，从四川来电话，电话里的人说：“我是邓军的舅舅，邓军现在到底怎么样了？请你给我说实话，我们好处理。”我说：“中午不敢给邓军的父亲说实话，他老人家年龄大了，承受不起打击，你是她舅舅就好说了，邓军已于上午八点钟出车祸死亡。请你们过来一起处理后事。”邓军的舅舅说：“我知道了。估计我们要三天后才能起程，这两天还有事情要处理。邓军的母亲病了，要等她稍有好转才能出发。”　　邓军的母亲、舅舅一行五人，在出事后的六天赶了过来。我派驾驶员把他们从火车站接到县城招待所住下。吃了午饭后，陪他们五人一同到殡义馆去看望邓军的遗体，下午开始商量如何处理后事。　　邓军的舅舅把邓军一家人的情况作了介绍：他父亲是一个六十多岁的老病人，由于身体实在太差，这次没有过来。他母亲生病刚好些，是拖着有病的身体过来的。你也看到了，她的身体确实比较差，加之这次打击，在来的车上昏了几次。两个老人只有邓军这一个儿子，一个女儿远嫁新疆，已六年没有回家了。老年丧子，成了孤家寡人，确实是人生的一大悲伤之事。希望公司领导考虑到这两个老人的具体情况，在后事的处理上给予照顾。　　我讲了惠邦集团相关政策规定，按惯例，这种伤亡事故的补贴不会很高。　　我们又考虑到这次交通事故，造事车主应承担责任，既是交通事故，就要考虑到划分责任的问题，如果车主责任大，邓军的父母就可以多得一些抚恤金；相反，如果邓军的责任大，可能就会得到很少的抚恤金。　　出事地点又不在本县，有些情况不是我们所能左右的。我把我的想法告诉给钟县长，请他能否给我一些帮助？钟县长二话没说，马上派县政府办公室曹副主任和王镇长协助我处理。曹主任带领我们来到邻县县政府办公室，把我们的来意给他们讲了。办公室负责人非常热情，马上把我们带到交警大队事故科，交待要给予认真考虑并处理。　　事故科长表示会认真对待这件事故的，但要等受伤的韩亚军病好出院后才能处理。　　我又来到韩亚军的病房，他的脖子严重受伤。头发已经刮完了，成了个光头，在头部的两边头骨上，打了两个洞，有两个铁钩子钩住吊上两块铁固定在床头。看起来真残忍。　　我问了医生和护理他的人员的有关情况，医院说：“他这个样子恐怕要一个多月才能出院。”我吩咐他的家人，有什么要求和需要帮助的地方打电话给我，会马上解决的。　　这一段时间，我是三天两头跑，医院、招待所、交警大队。　　有一天晚上，邓军的母亲神经错乱，睡到半夜爬起床，到外面乱跑，邓军的舅舅打电话叫我去处理，我又把她送到医院去治疗。医了一周时间才好转。　　邓军的舅舅急着要处理这件事故，他们好回家，天天找我闹；另一边交警大队要等伤员出院后才能处理，我夹在中间，真是度日如年。　　好不容易韩亚军的伤情有好转了，请医生反复检查确无大碍后，交通事故才开始处理。　　由于我们工作在先，基本按我们的预料划分了事故责任。　　分类： 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