发帖人是女婴父亲，刚以难民身份进入德国。
经过铁路菜市的火车速度很慢，很远就要鸣笛示意。
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　　2016年，是刘萍在国药医药工作的第二个年头。她在半年之前，刚被提拔到公司的旗舰店――山下店做店长。如今，非科班出身的她，已经在店长岗位上走满了整整一个年头。在此之前，她先后在收银员、店员、班长的岗位上，不断地锤炼着自己。
　　忠诚的顾客
　　作为一名店长，刘萍最为人称道的一点是，她拥有一批忠实顾客，她去到哪家门店，这些顾客就会跟到哪里，甚至介绍自己的亲朋好友一起捧场，令同行艳羡不已。
　　但探究后发现，刘萍对待顾客并没有什么特殊秘诀，只有一些已经被说滥、却很难真正达到的话：“顾客是上帝，要以良好的服务态度对待他们，想顾客之所想……”
　　阿姨的纠纷
　　“您好，请拿好东西……”一名顾客刚完成在国药药房的购物，成果颇丰，满满的一大包。为防止出现遗漏，在结账之后，刘萍随即派遣三名店员仔细为顾客核对小票和货物，并请其确认。
　　看似皆大欢喜的局面，却随后出现了“疏漏”。这名顾客第二天又来了，她表示，昨天买东西时少给了一件货物。刘萍一边安抚顾客，一边命店员调取了监控录像。
　　录像显示，这个货品当时确实给了顾客，并经过了确认。此时，刘萍和店员们决定，即使是对方的疏忽，也由自己垫钱给顾客补上这个货品。
　　但顾客从此就有了意见，认为店员在购物时故意克扣货品。原本是药店常客的她，从此再也不进店停留及消费，每次经过门店时都下意识地加快脚步离去。
　　直到后来刘萍看到了她，热情地与其打招呼：“阿姨，天气热，要不要进来吹吹空调……”开始的几次，这位阿姨仍然不给刘萍等人好脸色，甚至“哼”一下就扭头离开。
　　但在她们的多次邀请下，再加上给她放了购物当天的监控录像，这位阿姨渐渐被打动，重新成了店内的常客。
　　除此之外，刘萍还会在逢年过节时，想顾客发送短信、打电话表示祝福，在店内提供免费凉茶供顾客饮用，他甚至和很多病人的家属都成为了好朋友。
　　在有药品需求时，顾客甚至都不用过来，直接打电话让刘萍准备，随后再过来拿，很少会担心店员拿贵药、高毛药品给自己。
　　小本子
　　刘萍日常会携带一个小本子，本子上面写着不少顾客的病症、用药情况、联系电话等内容，以便其定期提醒顾客用药，以及相关健康服务。
　　这个已经记录了30～40名顾客的本子在日后发挥了重大作用。2015年5月，还在做班长的刘萍，被任命店长，这是总部刚收购的一家单体店，位于城乡结合部。
　　门店面积不到100m2，不仅地理位置偏僻，外面路况也差。刘萍刚去的那段时间，门店日销量一直在几百元上下。
　　感到一筹莫展的刘萍，想起了自己的那个本子。抱着试试看的心理，她开始一个个拨打上面的电话，看看以前的老顾客能否来照顾下生意。
　　令她惊喜的是，这些老顾客不仅愿意前来支持自己的工作，甚至承诺会将信息推荐给亲朋好友。这其中还包括当初产生误会的那名阿姨。
　　随后，顾客渐渐多了起来。刘萍知道，他们不少人是搭乘了城乡公交前来的，有人甚至家门口就有药店。
　　虽然这些顾客的购物金额并不多，甚至有的只是来凑个热闹，但他们在最困难的初期，无疑给了刘萍很大信心和勇气。
　　“你刚来新店，支持你的工作是我们唯一能帮到你的。”看似简短平淡的话语，几乎使刘萍热泪盈眶。
　　直到3个月之后，由于此店的药品齐全、服务态度优良，才慢慢将习惯前往市区购药的居民拉了回来。
　　此后，刘萍还举办了不少针对县乡民众的促销活动，例如集市促销，办理慢性病卡、依据慢病会员资料进行电话咨询等特色服务，针对个别特色顾客做小型促销等手段，渐渐地做大了销量，在一年后她离开这家门店时，门店日销量已经翻了三番。
　　此外还有一个意外惊喜。原来，她以前靠吃减肥药都下不去的体重，在这一年中取得了令人惊喜的“战果”。
　　“没办法，每天扑在门店一线，想不瘦都难，呵呵。”刘萍自嘲道。
　　员工管理
　　当还是一名门店班长时，刘萍就展现出了自己调动员工积极性的能力。
　　无论是做班长还是做店长，她都身先士卒，将自己绝大多数精力都放在做大销量上，以自己的努力去带动员工。
　　2015年，当刘萍去乡下店做店长时，这家店的员工营销主动性、纪律性都不强，基本处于“要买就买，不买拉倒”以及自由散漫的状态。
　　于是，在接手门店不久后，刘萍就首先与店员进行了交流，她实话实说：“我也是一名第一次做店长的新人，希望大家能共同成长。”
　　随后，针对货品不全的问题，她向总部申请调配了很多货物。不少人此时显得担心，因为按照当时的客流，增加的货物很难消耗完毕，一旦超过效期，就需要员工自掏腰包解决。
　　但刘萍的观点很坚决，只有货品完备，才能拉回损失的顾客，促使其不断上门。后来的结果证明，她成功了。
　　当2016年刘萍被派遣至山下店做店长时，原本以为大店员工容易管理的她，发现自己又错了。
　　在节假日等销售旺季，别家连锁大丰收的时候，这家店的销量却跌得厉害。刘萍发现，员工工作积极性很低。随后，她利用空闲时间与员工聊天，才发现缘由。
　　原来，由于营销不得法，店员们收入很低，甚至不如国药开在县城的一些门店。这使他们积极性、主动性受了很大影响，形成恶性循环。
　　听到他们的倾诉，刘萍保证：“我到山下店来，首要目标就是提升你们的工资待遇。”
　　为了践行自己的诺言，她在唤醒沉睡会员上下了很大工夫、并向总部申请到了不少促销支持，当月就促使销量比上月增加了5万余元。
　　员工们的收入和积极性都有了不少改善。但是，山下老店由于房屋陈旧等原因，已经不具备太高的开发价值。
　　于是，总部决定将店址搬迁至连锁新购买的、在老店对面的山下新店。面对搬店的繁琐工作，店员们没有一个人叫苦叫累，以每天干到半夜的工作强度，用不到5天的时间，完成了从搬迁到开业的全过程，这在之前是不能想象的。
　　在忙碌的人群中，你总能发现刘萍的身影，因为“以身作则胜过千言万语”这句话早已被她牢牢铭记在心。
　　专业提升
　　谈到自己进入药店行业的原因，刘萍用“误打误撞”来形容。原本非药学专业出身的她，出于尽快就业愿望，进入了广东国药医药。
　　当然，岗位只能是对药学知识要求甚少的收银台。渐渐地，当看着同事们兴致勃勃地做着销售、意气风发地接待顾客时，她原本就不平静的心变得躁动起来，收银台的方寸之地早已满足不了她进一步的追求。
　　面对着转岗带来的专业要求，刘萍首先采取了“偷师”的方式。在每个店员接待顾客时，她都会拿着一个小本子呆在旁边，将其中涉及到的专业药学知识、联合用药技巧等详细记录下来。
　　随后，她会按照相关知识点，有针对性地记忆药品说明书、使用说明及禁忌症。如果还有不明白的，就在大伙一起聊天吃饭时针对性地请教。
　　为了在整体上提高自己的知识素养，刘萍还专门买了一套药店智汇商学院的《联合用药及关联销售宝典》，这套宝典让她脱颖而出！
　　刘萍每天下班回家，都要坚持学习一个小时，凡是宝典中老师讲的任何知识方法，她都会认真记到小本上，回到门后就尝试着运用！
　　三个月后，终于，同事们在工作中惊喜地发现，这个原本一嘴外行话的姑娘，竟然能用专业的语言向顾客推荐药品、提供药学服务了！
　　这背后的缘由，只有刘萍自己清楚。
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营业员销售服务心得3篇
学习啦【工作心得】 编辑：刘园
　　随着零售连锁企业的竞争越来越强,对销售管理的要求越来越高,而销售管理的主要方法之一就是销售指标管理,销售指标对销售进行管理不仅可以化繁为简,而且能把销售运行状况简化为一系列能够反映全貌的销售指标,提高工作绩效。下面是学习啦为大家带来的营业员销售服务心得，希望可以帮助大家。
　　营业员销售服务心得范文1：
　　转眼间 到爱婴室上班已有一年多了，在这段时间里我从一个普通营业员，变成了一个组长，对于这种转变心有体会，营业员的我那时很自私心里只想着管好自己的事 。别的与我无关，也不想管， 就当没有看到一样。现在身为组长了那就不一样了店里的很多事情都要负责，还要了解每一个员工的心思，搞好团结，控制好自己的情绪，做好榜样。现在才知道作为一个领导酸甜苦辣。
　　在这一年多的时间里，也见证了上塘店的得每一步成长和发展，还记得刚刚开业的时候，那是的生意确实不是很好，每天也没有很多客人，现在比起以前好了很多很多，听到这个月有了一点点盈利心里还是蛮高兴的，这一切都离不开领导正确销售策略，和员工的努力。比如以前赠品的使用，很死板，没有人性化， 以至于很多很多客户因为没有合适的赠品而离开，现在那在没有违反公司原则上合理的利用赠品。这样我们就留住了很多客户，可是公司还有很多不足的地方，爱婴室定位在那个层次， 在如今的社会里
　　很多人开始看重不是金钱，而是消费环境，和服务 ，就像一件衣服在市场里很便宜，可是到了百货大楼身价就不一样了，可是人还是会选择在百货大楼里去买 ，因为那里环境好 服务好，我们店里卖场里就像仓库一样混了，还有员工的文明用语 ，服务态度， 产品知识 ，我们重点产品的卖点在哪里 我想这些知道的不是很多，重点商品销售不好,主要原因不在于员工不去推，没有人和钱过不去。主要是对产品不了解，我们都不了解产品客户又怎么去买我们推荐的产品 ，文明用语不是不去说是不知道该怎么说，还有价格牌摆放，就像贝亲那里都是粘在上面东倒西歪。这些问题也不是靠任何一个人就能解决的， 要靠大家的努力和公司的支持。
　　希望公司能提供一些产品详细的培训 ， 员工日常用语和产品摆放的培训，销售方面培训,也希望制定一个员工产品知识 ，日常用语， 的奖罚制度，这样可以把员工工作积极性调动起来!
　　营业员销售服务心得范文2：
　　销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：
　　1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
　　销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如&您好&!&欢迎光临&。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
　　2、适时地接待顾客
　　当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
　　3、充分展示珠宝饰品
　　由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是&比利时切工&，什么是&火&&&.营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
　　4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
　　顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;&满意的顾客是最好的广告&，&影响力最强的广告是其周围的人&。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。
　　5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质
　　由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
　　6、促进成交
　　由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句&再转转看看&而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
　　7、售后服务
　　当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：&如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。&此话立即引起顾客注意：&为什么?&&这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题)，如果堆放在一起就会损坏其他宝石&。&&最后最好用一些祝福的话代替常用的&欢迎下次光临&，比如&愿这枚钻石给你们带去美好的未来&，&愿这枚钻石带给你们幸福一生&等等，要讲&情&字融入销售的始终。
　　8、总结销售过程和经验
　　对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。
　　最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。
　　营业员销售服务心得范文3：
　　某矿实业公司一名销售员这位已年过40半边天从2000年开始在短短几年从事销售工作中不断超越自我勇做&淮宇&品牌开拓者销售业绩逐年增长20XX年她个人创出了410万元销售业绩销售额20XX年6.5倍、20XX年2.7倍她本人多次荣膺集团公司多经线个人销售榜首在平凡岗位上实现了不平凡人生价值为&淮宇&品牌做大做强做出了积极贡献先后被评为矿&巾帼建功&先进个人、&十佳女杰&、连续三年获集团公司劳模20XX年某市&三八红旗手&20XX年&徐州市劳动模范&荣誉称号
　　意志和耐力伴随之路
　　创业艰辛作为一个女人有着比男人诸多不便但从一开始选择从事市场销售这条路某某就无怨无悔以坚强意志和耐力拼搏在竞争激烈市场上把&巩固老用户扩展新用户&作为自己销售工作突破口和努力方向某某经常深入用户施工现场讲解、实地操作示范让更多人认识&淮宇&品牌让更多用户使用&淮宇&牌等强树脂锚杆、锚固剂、双抗管、乳化油、中压齿轮油等产品仅20XX年一年时间里某某先后出差30多次行程40多万公里跑遍了山西、陕西、四川、甘肃、山东等矿井相对集中地区当年创下了年销售额136万元外销业绩
　　诚信与执着打开销售之门
　　20XX年某某矿实业公司提出了年营业收入力争一个亿奋斗目标某某义无反顾地承担了100万外销任务自觉地担起销售队伍&领头羊&职责20XX年七月时值盛夏骄阳似火某某到陕西某矿推销产品坐了20个多小时火车后继续坐汽车中午下了汽车又顶着烈日忍着饥饿步行了10多公里崎岖山路汗水顺着脸颊往下淌脚也肿了直到下午三点才到达目地她稍作歇息立即进入了工作状态结合该矿地质条件帮助对方选择产品类型陪同技术人员去附近同类矿井实地参观系统地介绍使用&淮宇&品牌锚杆支护系列产品&安全、维修量低、效率高&特点执着而又细腻抓住销售过程中每一个细小环节用户被某某执着工作态度所打动从而赢得了信赖打开了销售之门在销售中某某不盲目追求客户多少而注重对客户资信度考察如今她已经拥有40多家用户其中两家用户超过了百万元
　　不断进取助她销售创新高
　　在短短几年经历中某某深有体会感受到市场销售就&逆水行舟不进则退&道理销售额之所以能够成倍递增、攀升在某某心中有一个不等式那就&零散客户&零散客户&第一年开发零散户第二年有可能丢了但必须想方设法寻找新零散客户补充进来面对自身工作压力她勇于进取分析用户心理、不断提高、规范合同管理《现代商务》、《商务》、《贸易谈判》等成为她在出差途中必读书刊有一次某某在向对方介绍产品时对方提出要用电子邮件发送产品说明某某深刻感受到电子信息也效益必须有效利用网络资源推广&淮宇&品牌产品不懂就得学某某又迷上了;短短不到一个月时间不仅学会了使用电子邮件而且利用网络发布公司产品和个人销售信息
　　实践证明某某个看准了目标就不轻意言退人只要有一丁点可能就去做百分之百努力她凭借着女人特有细腻、精明和才干勇做&淮宇&品牌开拓者让&淮宇&品牌产品畅销大江南北今年一季度某某已取得了122万元销售业绩为自己力争全年突破500万元销售额创造了良好开端
　　xxx长安西路路营业厅位于陕西省xxx市xxx县xxx路xxxx号，成立于20XX年12月16日，是xxx县最大的移动营业厅，现有营业员24名，平均年龄23岁。其中本科学历2人，大专学历7人，中专学历15人。营业人员全是女职工，是地道的&娘子军&，
　　厅经理：...
　　值班长：...
　　成 员：.....
　　这一群朝气蓬勃的年轻人组成了一个团结、敬业、奉献、温馨的集体。承担着辖区内10余万人的营业服务，工作繁忙，责任重大。
　　自20XX年营业厅成立以来，营业厅一直以&追求客户满意服务为宗旨，不断以崭新的形象和舒适的环境、以及最先进的系统和娴熟的业务技艺，为广大用户提供更加便捷、高效的服务，以良好的信誉、优质的服务赢得了广大用户的一致好评和社会各界的普遍赞誉。
　　全体员工始终坚持以&管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流&为标准，在秉承&全面创新，求真务实，以人为本，共创价值&的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。多年来先后获得市级青年文明号、市级文明窗口示范点、市极巾帼文明岗、县级创建文明行业竞赛活动示范点、县级优秀营业厅服务团队等称号;连续几年在省、市公司组织的第三方明查暗访测评中获得好成绩，在市公司的多次综合测评中均以优异成绩名列前茅。
　　一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做&高&
　　服务好一个客人容易，服务好不同的客户却是难事。要问如何能以良好的心态去服务每一位客户?营业厅的姑娘们异口同声的说：精神。她们常说：以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高的标准。
　　一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。在硬件上，严格按照省、市公司下发的营业厅级别管理的文件要求，对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准;对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排;同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有积分礼品展示柜、业务受理区、自助服务区等区域，设立了VIP客户室、新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌;在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。
　　&为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣&。 随着客户数的不断增加，营业厅内建立了咨询台、意见薄、网上营业厅，并配置了自动清单打印机、自助选号机、自助缴费机、手机加油站、新业务体验机、自助叫号系统等设备，开通了客服热线，解决了查询难、缴费难、选号难等热点、难点问题。使客户真正感受到了xxx分公司长安西路营业厅从细处入手的&沟通从心开始&的服务理念。
　　二是狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。在软件上，从提高思想认识抓起。他们清醒地意识到，在xxx这块经济活跃的沃土上，营业厅始终保持强劲发展势头，以一流的服务档次和一流的服务水平，力克其他竞争对手。利用业余时间组织《电信营业服务规范》、《公民道德纲要》、等有效提高思想认识和具有浓厚企业理念与价值观的书籍的学习，提高全员的思想感悟和认识水平;组织与竞争对手服务情况的对比学习，增强员工市场危机意识;在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接受客户监督。现场受理客户的满意比率一直在99.6%以上，同时在市公司外呼回访中，该营业厅的客户服务满意度在全市也是名列前矛。
　　三是抓紧业务练功，增强员工业务素质。认识的提高是行动的动力，他们觉察到个人素质既事关公司的精神状态，也事关营业厅的形象。为此制定了《营业厅服务规范》，从服务亲和力、现场管理规范、业务处理能力、主动营销能力、营业安全五个方面抓好基础;为了加强服务工作，全班24名员工每天坚持班前讲解会、班后总结分析会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论，总结工作中的不足与好的工作习惯，扬长避短。同时每周进行业务知识考试、每月自行组织部门测试、每季度人人参加公司的业务练功比赛，还结合业务特点经常性地开展五笔打字比赛、业务操作比赛等竞赛活动，促使员工掌握过硬的业务技能。严格的训练、良好的作风、过硬的本领、优异的成绩，多年来该营业厅累计为分公司培养优秀人才、优秀员工和优秀工作积极分子二十多名，成长成熟并转岗的商业客户经理6名、营业厅经理3名、营业值班长4名。
　　四是以满意度为标准，以&差异化&做好服务工作。为满足用户需求，他们想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。该营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，他们称之为差异化服务。他们还总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。
　　二、以客户满意度为首要信息，以制度深入管理，把服务作风做&好&
　　为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度和星级营业员评分制度，以制度促进作风良性发展。
　　一是首问负责制。多年来，他们顺应市场步伐，在统一的首问责任制的基础上，他们推出了营业厅现场管理制度、营业厅业务处理规范等，把窗口工作职责、业务受理、业务咨询、用户投诉等做了详尽规定;将每个人的姓名、照片、工号统一对外公开。在监督方面，设立客户监督器、意见箱，让每一位客户都能公开、公正、公平地评估营业员服务;同时公开承诺办结时间一律低于国家和上级部门规定办结时间，简单投诉立即处理、一般投诉当日内处理，以服务时限促进首问负责制的落实，以首问制促进优良作风的养成。
　　二是营业员绩效考核制度。为使营业厅的管理更加有条理、更加合理化，也使员工服务作风更加规范化，她们制定了科学公正的服务营销绩效考核、岗位绩效考核、营销积分排名考核、班组综合评价(包括平时服务质量、工作质量自检、劳动纪律及考核等)等相关管理条例和制度。业务能力、营销能力均以全市排名前三、后三标准严格奖惩;班组综合评价以劳动记录与安全生产考核、服务质量考核、工作质量自检和重点业务竞赛四项进行考核，有效规范工作行为和服务作风。
　　三是星级营业员评分制度。按照省、市公司星级标准制定了星级营业员评分标准，广泛开展&明星营业员&评比工作。通过比业务、赛成绩，营造你追我赶的良好氛围;通过客户和员工的评先选优，激发员工的工作热情;通过服务明星的现身说法和宣传，规范营业厅优良服务作风。高标准的内在要求，使营业厅获得经济、社会效益双丰收。
　　三、以客户满意度为首要尺度，以&巧&、&优&、&创&把服务水平做&强&
　　社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、3G时代带来的大量新业务、新名词和新要求，给营业厅的服务带来严峻考验。营业厅不断通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，将服务水平不断向&强&发展。
　　一是以&巧&促进服务水平提升。他们强调微笑服务，通过同事间&微笑观摩&互相观察和提醒;实际服务中他们以能叫出前来办理业务的客户的姓氏为骄傲，强调每个人要做到&来有迎声、问有答声、与客户协作有谢声、造成客户不便有欠声、走有送声&的五声服务;服务中多肯定客户的讲话、少用否定句，不用&您说错了&，而用&是，但是&等句式;对待刁蛮的用户请到会客室专人帮助解决。此外，下雨天，备有雨伞供客户使用&&
　　二是以&优&实现&零&发展。服务追求&零距离&，在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施，以优质服务拉近与客户的距离。为客户提供面对面的&零距离&服务。
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