同事的陶瓷采购微信群店十一开张,应发条怎样的微信?

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-09-30 22:31 标签： 佛山陶瓷微信群
微信小店开张，你的微信客服准备好了吗？
微信小店开张，你的微信客服准备好了吗？
乘着微信O2O的东风，某连锁化妆品开通了微信店，没想到的是小店在微信上线之后，效果出奇的好，销量也是节节攀升异常火爆，负责人王小姐对此感到很意外，但是随之而来的问题却又让她很困扰。
（1）销量上升，客户增加，客户问题同时成倍增加，客服压力只增不减。& & && （2）微信虽然有后台回复信息能力，但是对于多条消息的处理能力以及多人同时客服的能力却很弱。&&&&&& （3）客户消息增加，微信信息后台混乱，客服手忙脚乱，遗漏、延迟以及弄错消息情况时有发生引发服务质量问题&&&& & （4）微信自身自定义菜单功能并不丰满，面对实际情况时不能满足需求。
这说明，“微信小店”的成功开启了在为电商企业建立商品或服务展示前端平台的同时，也需要更加完善的客服系统来作为客户管理的支撑。一个成功的电商企业，无论是从前期的产品营销还是后期的客户支持，都需要一个专业的客户服务管理系统来作为客户服务与运营的工具。
有没有一个平台或是软件可以让这些企业利用微信平台，从而搭建一个从售前专业咨询、微信浏览下单，到物流实时通知、售后提醒服务等在内的全套服务呢？
作为一款为客户提供云客户服务和技术支持的软件，易维帮助台完美的契合了这一需求，它可以通过与微信开放的高级接口集成轻松搭建企业微信客服平台，既可让用户自助服务，又可为用户提供个性化的人工服务，让用户体验到微信客服的便捷，轻松搭建出微信用户与客服中心的桥梁。
那么，通过易维帮助台的微信客服，我们可以实现哪些功能呢？
菜单个性化定制易维帮助台提供丰富的配置选项以实现多样化的功能来满足用户的不同需求，企业用户可根据需求定制个性化的微信服务号客户端底部菜单，客户可选择相应菜单栏的服务类别，该项目会自动推送到指定客服组，由相应的专业客服人员解答客户提出的问题，解决了微信后台不能多人同时客服以及信息爆炸时客服手忙脚乱的问题。&&&&&& 人工服务关注了企业服务号的用户可以直接通过微信向易维帮助台发送文本消息实现在线交流，发送的消息会在易维帮助台自动生成一条服务请求，客服人员可及时响应，与用户进行实时信息交流。在交流过程中，用户与客服人员之间也可以直接通过语音对讲，同时方便了用户和客服。&&&&&& 自助服务在微信公众平台底部菜单栏，企业可设置自助服务菜单栏，并通过连接或关键字提醒为用户自动提供或者在无需客服人员干预的情况下即可自助完成自己需要的服务，比如查询订单，查询事件/请求处理进度，以及退换货政策等，可以大大减轻客服的服务压力。
微信公众号配置了易维帮助台的高级接口之后，能同时应用到大部分易维帮助台的功能，从微信进入的客户请求会在易维帮助台统一分配生成工单到客服手上，企业可以用最少的客服服务最多的客户，降低交易成本，提高服务质量，这样商家能够快速找到用户，用户也能够及时联系到商家。
编 辑：初夏
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