58招工情况属实 特此证明不属实该怎么维权

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-09-26 22:02 标签： 本人承诺以上情况属实
 上传我的文档
 下载
 收藏
该文档贡献者很忙，什么也没留下。
 下载此文档
正在努力加载中...
KTV招工骗局纪实录
下载积分：1000
内容提示：KTV招工骗局纪实录
文档格式：PDF|
浏览次数：12|
上传日期： 15:33:42|
文档星级：
全文阅读已结束，如果下载本文需要使用
 1000 积分
下载此文档
该用户还上传了这些文档
KTV招工骗局纪实录
关注微信公众号感觉58同城，如果属实200见！_特尔佳(002213)股吧_东方财富网股吧
北京手机网友
感觉58同城，如果属实200见！
感觉58同城，如果属实200见！
到底哪个靠谱？
感觉还是加强主业的抗风险能力！年报和季报观后感！不象要卖壳！
到底哪个靠谱？
给我一个联系方法，我告诉你。希望你以后能指导我炒股。
58没退市就借壳了？咋想的
给我一个联系方法，我告诉你。希望你以后能指导我炒股。
浙江温州网友
告诉我，十五年老股民，只有一年亏损
陕西西安网友
楼主，院长到处找你！
SB年年有 今年特别多
评论该主题
作者：您目前是匿名发表 &
作者：，欢迎留言
提示：用户在社区发表的所有资料、言论等仅代表个人观点，与本网站立场无关，不对您构成任何投资建议。用户应基于自己的独立判断，自行决定证券投资并承担相应风险。客服投诉管理与处理技巧；单选题正确；1.营业厅内引起客户投诉升级下列不属于的因素有：；1.2.3.4.；A让客户多次重复B态度冷漠缺乏热情C太长的等待D；正确；2.不属于客户常见的投诉原因有哪些？（）；1.2.3.4.；A服务承诺未实现B顾客的感受被忽略C营业员业务差；正确；3.理性客户投诉时想获得什么（）；1.2.3.4.；A希望倾诉自己的不满和不幸B希望
客服投诉管理与处理技巧单选题 正确 1.营业厅内引起客户投诉升级下列不属于的因素有：（ ） 1. 2. 3. 4.
A 让客户多次重复
B 态度冷漠缺乏热情
C 太长的等待
D 营业厅不良的环境
正确 2.不属于客户常见的投诉原因有哪些？（ ） 1. 2. 3. 4.
A 服务承诺未实现
B 顾客的感受被忽略
C 营业员业务差错
D 客户的期望没被满足 正确 3.理性客户投诉时想获得什么（ ） 1. 2. 3. 4.
A 希望倾诉自己的不满和不幸
B 希望在投诉中体会愉悦
C 希望得到赔偿或补偿
D 希望被认同，被尊重 正确 4.下列不属于首问负责制执行过程的“三主动”（ ） 1. 2.
A 客户来访主动相迎
B 对客户的答复要清楚 3. 4.
C 客户意见主动转告
D 客户疑难主动解决 正确 5.解决客户投诉/抱怨的4大关键影响因素,下列不属于关键因素的是（ ） 1. 2. 3. 4.
D 忽略 正确 6.下列不属于跟踪服务的是（ ） 1. 2. 3. 4.
A 及时总结
B 及时通报
C 及时回访
D 及时调查 正确 7.沟通过程中手心向下表示（ ） 1. 2. 3. 4.
D 积极 正确 8.下列不属于投诉处理应具备的心态是（ ） 1. 2.
B 无所谓 3. 4.
D 不入 正确 9.下列选项中不属于理性投诉者特点的选项：（ ） 1. 2. 3. 4.
A 希望立即采取行动，得到认真对待
B 希望得到赔偿或补偿
C 希望被认同，被尊重
D 希望让侵犯了客户权益的人得到惩罚 正确 10.首问负责制的执行过程中要做到（ ） 1. 2. 3. 4.
A 一跟二清三主动
B 一清二跟三主动
C 一清二跟
D 一跟二清 正确 11.客服人员应该避免的动作不包括( ) 1. 2. 3. 4.
A 手指不停地敲
B 腿脚不停地抖动
C 微笑致歉
D 当众化妆 正确 12.投诉处理应具备的心态中“不出”指的是:（ ） 1.
A 处理投诉也是一种服务，但对客户还是要保持良好地服务态度，避免出现店大压客的不良感知。 2.
B 处理投诉时，勇于承担解决问题的责任，不推委、不逃避。 3. 4.
C 处理投诉时，不跳入角色；冷静、客观地面对客户的言行举止，比如：辱骂
D 投诉起因即便是自身的原因，在合理范围处理应对，对客户的无理要求坚持合法合理的底线。 正确 13.投诉中的情绪处理技巧――社会技能指的是（ ） 1. 2. 3. 4.
A 处理他人情绪的能力
B 管理自我情绪和冲动的能力
面对挫折和失败依然坚持不懈的能力
D 体味他人情感的能力 正确 14.投诉中常用的情绪调节技巧有（ ） 1. 2. 3. 4.
B 合理的自我宣泄
C 阿Q精神胜利法
D 移情法 正确 15.处理客户投诉六条规范用语不包含的是（ ） 1. 2. 3. 4.
A 谢谢您告诉我
B 我只能试试看
C 我将立刻过问这件事
D 我向您道歉
三亿文库包含各类专业文献、专业论文、文学作品欣赏、高等教育、各类资格考试、生活休闲娱乐、58客服投诉管理与处理技巧等内容。　
　客服投诉管理与处理技巧_企业管理_经管营销_专业资料。时代光华培训考试满分卷!客服投诉管理与处理技巧 单选题 正确 1.营业厅内引起客户投诉升级下列不属于的因素有:... 　处理客户投诉方法一、14 步有效处理客户投诉 第一步骤:接受客户的愤怒。客户既然...客户管理者甚至企业的高层管理人员需要在这个游戏当中寻 找一个平衡点,尽可能... 　客服投诉管理与处理技巧_自我管理与提升_求职/职场_应用文书 暂无评价|0人阅读|0次下载|举报文档 客服投诉管理与处理技巧_自我管理与提升_求职/职场_应用文书。1... 　客户投诉处理技巧_自我管理与提升_求职/职场_实用文档。客户投诉处理技巧 1. 处理原则 1) 在接受投诉处理的过程中, 必须以维护公司利益为准则, 以尊 重客户、... 　客户投诉处理技巧_自我管理与提升_求职/职场_实用文档。客户投诉处理技巧 1.诉怨处理原则做生意不仅要创造顾客,更要留住顾客。无论处理什么样的抱怨,都必须要 以... 　处理客户投诉的方法和技巧_销售/营销_经管营销_专业资料。4S店处理客户投诉的...很多企业管理者对顾客投 诉有一种天生的恐惧感, 总是担心顾客投诉会为公司和... 　客户投诉原因和处理技巧(以餐饮为例)要先分析引起顾客投诉的原因这包括: 1、...4、商品信息:完善的销售和管理。 基本原则: 1、顾客是我们生意中最重要的人。... 　处理客户投诉方法 一、14 步有效处理客户投诉 第一步骤:接受客户的愤怒。客户...客户管理者甚至企业的高层管理人员需要在这个游戏当中寻找一个平衡点, 尽可能...

我要回帖

更多关于 本人承诺以上情况属实 的文章

 

随机推荐