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& 光大银行榆林分行
光大银行榆林分行
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“2015榆林市民最满意的银行评选”颁奖典礼昨日举行
6家银行获评“市民最满意银行”招商银行榆林分行综合排名第一
9月8日，在榆林人民大厦举行的“2015榆林市民最满意的银行评选”颁奖典礼上，招商银行榆林分行、交通银行榆林分行、工商银行榆林分行等6家银行被评为“市民最满意银行”，其余8家银行也分别获得了“最佳财富管理银行”、“最佳精品理财银行”、“最具社会责任银行”等特色奖。来自榆林的多家银行代表、新闻界人士以及热心读者100多人齐聚一堂，共同见证了这一盛况。　　评选综合排名 招商银行榆林分行居首　　
当日下午3时，伴随着优雅的小提琴演奏，“2015榆林市民最满意的银行评选”颁奖典礼在榆林人民大厦举行，华商报社地市业务中心副总监兼全媒体新闻中心副主编杨怡出席颁奖典礼并发表致辞，华商报陕北事业部主任王明亮就榆林银行业消费指数调查，评选活动的过程及结果做了详细介绍。　　
杨怡在致辞中表示，榆林对是陕西经济发展起着极其重要的作用，近两年已进入发展平稳期，面临经济下行的压力。2015年，对于榆林经济，对于金融业，特别是银行业都是一个考验和大变局之年。榆林市民最满意的银行评选，就是希望通过全民公开参与，发现市民需求，促使银行不断创新产品与服务，促进榆林银行业服务水平的真正提升，让市民享受更优质、更便捷的金融生活。这不仅是社会各界对榆林银行业的一次检验，并会成为连接银行与公众的桥梁。　　
而在榆林银行业消费指数调查报告中，华商报记者了解到，此次评选活动收到了5.8万余份有效问卷，受访者主要年龄集中在18~50岁，学历为大专以上，个人月收入在3000元以上，可以说是榆林消费领域的“中坚力量”。经过微信投票、报纸投票、华商媒体代表团现场走访打分以及专家评审几个阶段的综合考量，招商银行榆林分行以76.2分的成绩名列“满意度”综合排名第一，交通银行榆林分行、工商银行榆林分别分别以74.9分、52.2分位列第二、第三，而这三家银行的满意率远远高于其他银行。　　多个奖项揭晓 26名幸运读者获现金及礼品奖励　　
在昨日举行的颁奖典礼上，“2015榆林市民最满意的银行评选”的多个奖项也被揭晓，其中招商银行榆林分行、交通银行榆林分行、工商银行榆林分行、中信银行榆林分行、中国银行榆林分行、邮储银行榆林分行6家银行被评为“市民最满意银行”。　　
同时，另外8家银行也分别获得了最佳特色奖，分别是“最佳财富管理银行—建设银行榆林分行”、“最佳三农服务银行—农业银行榆林分行”、“最佳精品理财银行—光大银行榆林分行”、“最具创新力银行—浦发银行榆林分行”、“最具社会责任银行—榆阳农村商业银行”、“最佳民生金融服务银行—长安银行榆林分行”、“最具成长性银行—西安银行榆林分行”、“最佳普惠金融服务银行—榆阳民生村镇银行”。　　
此外，主办方还特别为26名参与投票且被抽中的“幸运读者”颁发了奖励，一等奖、二等奖、三等奖分别获得了1000元、300元、200元现金奖励，其余20人则获得了精美礼品一份。　　
“市民最满意银行”这个奖项是广大市民对招行榆林分行服务水平的认可，同时也是对今后服务工作的一种鞭策，促使我行将以继续支持当地经济建设、服务广大人民群众为己任，充分发挥综合金融服务功能，为榆林的发展作出应有的贡献。”招商银行榆林分行行长霍晓锋作为获奖银行代表在获奖感言中指出，非常感谢《华商报》提供了这样一个好平台，让榆林银行同业之间可以相互交流、相互学习，这也促使榆林银行业要以优秀的职业素养为基础，以深受客户欢迎的金融产品为依托，以健全的内控管理制度为保障，以客户满意度作为衡量的标准，进而不断提升服务水平和服务管理工作。　　
华商报记者贺静静
《华商报》社版权所有，未经书面授权禁止使用【最满意银行评选】“神秘顾客”暗访：榆阳农商行柜员上班时睡觉|网点|顾客-榆林新闻_华商网
【最满意银行评选】“神秘顾客”暗访：榆阳农商行柜员上班时睡觉
华商网-华商报
作者：高羽珑 赵一鸣 贺静静 董明杰 李玲
[摘要] 7月28日，由华商报社主办、华商报陕北事业部承办、榆林市银行业协会为指导单位的“2015榆林市民最满意的银行评选”正式进入投票阶段。当日，首批4名“神秘顾客”走进榆林城区多个银行网点，现场仔细观察、体验，发现各个银行存在的问题，并为他们打分。
& & &7月28日，由华商报社主办、华商报陕北事业部承办、榆林市银行业协会为指导单位的“2015榆林市民最满意的银行评选”正式进入投票阶段。当日，首批4名“神秘顾客”走进榆林城区多个银行网点，现场仔细观察、体验，发现各个银行存在的问题，并为他们打分。7月28日10时许，榆阳农村商业银行金沙路支行一柜员正在趴睡中　　10:30 榆阳农村商业银行金沙路支行　　问题1：5个柜台只有一个柜台办理业务，当时无人办理业务，柜员趴着睡觉，之后有顾客进来办理业务，柜员态度不好。　　问题2：填单处由保安负责，无大堂负责人，叫号机不启用。　　问题3：大厅环境较差，摆放的花卉养护不够叶子也蔫了，极不美观。　　问题4：报刊架没有摆放任何刊物，无其他便民设施。　　11:15 工商银行世纪广场支行　　问题1：工作人员上班期间聊天，无大堂经理，业务由保安负责。　　问题2：环境卫生差，等候区座椅很脏。　　11:35 长安银行中赢广场小微支行　　问题1：进门后该行只有一名工作人员，工作人员态度恶劣，语气生硬，操着方言回答顾客的询问。　　问题2：顾客说明来意后，该名工作人员催促说，要办业务速度快点，快填单子，马上就要下班了。7月28日15时，农业银行榆林明珠支行工作人员聚在一起聊天　　15:45 农业银行榆林明珠支行　　问题1：营业厅门外的LED滚动字幕屏出现故障，不能正常显示。　　问题2：咨询台没有工作人员，有几名工作人员在非现金区聊天玩手机。　　问题3：有市民进来咨询业务，工作人员坐在座位上漫不经心回答。　　问题4：等候区东边的墙壁附近插座裸露在外面，存在安全隐患。　　15:52 长安银行保宁路支行　　问题1：咨询台没人，填表处一个工作人员低头玩手机，另一个工作人员坐在业务办理区和柜台里面工作人员聊家常。　　问题2：上班时间大厅保洁工穿工服随意出去买西瓜，并送到办公区里面，之后又出来开始打扫卫生。　　16:10 榆阳农村商业银行新城区支行　　问题1：咨询区空无一人，过了两分钟保安过来负责指引。　　问题2：等候区座椅非常脏，宣传单页随意扔在地上、座椅上。　　针对首批“神秘顾客”在部分银行网点体验发现的诸多问题，希望相关银行能够及时作出回应，提升自我的服务水平，为广大市民提供更加优质的金融服务。　　网友参与热情高涨　　一天时间投票21915人次　　“2015榆林市民最满意的银行评选”活动28日开始投票，截至7月29日中午12时，通过微信投票人数达到21915，受到了网友和市民的高度关注。　　网友高度关注活动　　有网友通过互动平台留言，表达了对此次评选活动的高度关注。　　网友“暖暖”：个人认为做这样的评选很有必要，对于服务态度较好的银行来说是一个认可和鼓励，而对于较差的银行来说也是一种警示，目的都是为了让市民享受更优质的金融服务。　　网友“棒棒糖”：除了几个商业银行之外，榆林大多数的银行在设施、人员的配备，还有服务水平方面都存在很大的问题，希望更多的人能够参与到这项活动中来，共同发现问题促进银行去改善硬件设施，提升软性服务。　　两种方式继续接受投票　　投票开通仅一天多的时间内，其中在环境、服务、办业务效率以及信用卡、便民服务等多个问题的投票中，招商银行榆林分行、农业银行榆林分行、光大银行榆林分行、榆阳农村商业银行的票数均暂时处于领先状态。　　目前，投票活动还在继续，投票截止时间8月23日，有兴趣的市民赶紧来投票吧!特别提醒大家，此次评选最终评审标准为：报纸问卷占20%，微信投票占30%，现场调查占20%，专家评审占30%，可通过以下两种方式参与：　　1.报纸投票：将7月28日《华商报·今日榆林》第四版刊登的“2015榆林市民最满意的银行评选”问卷调查裁剪下来，填写之后邮寄到华商报榆林记者站，地址：榆林市高新区榆林大道东方集团二楼(华商报榆林记者站)。　　2.微信投票：手机扫描二维码，关注“今日榆林”微信公众号，回复“银行评选”参与投票。投票二维码　 编辑：王斐
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华商应用：“2015榆林市民最满意的银行评选”投票结束|2015|榆林-乐活榆林_华商网
“2015榆林市民最满意的银行评选”投票结束
华商报-今日榆林
作者：华商报记者 贺静静
[摘要]“2015榆林市民最满意的银行评选”自7月23日启动以来，得到了社会各界的高度关注。截至8月23投票结束，初步统计有近6万人参与投票，华商媒体代表团现场调查打分阶段也于8月26日结束。
　　“2015榆林市民最满意的银行评选”自7月23日启动以来，得到了社会各界的高度关注。截至8月23投票结束，初步统计有近6万人参与投票，华商媒体代表团现场调查打分阶段也于8月26日结束。目前将组织专家评审团为各家银行打分，届时将及时通报投票结果并向市民公布。　　正在根据投票统计各银行得分　　“2015榆林市民最满意的银行评选”活动由华商报社主办、华商报陕北事业部承办，将中国银行榆林分行、工商银行榆林分行、农业银行榆林分行、建设银行榆林分行、交通银行榆林分行、邮政储蓄银行榆林分行、招商银行榆林分行、浦发银行榆林分行、西安银行榆林分行、长安银行榆林分行、光大银行榆林分行、中信银行榆林分行、兴业银行榆林分行、榆阳农村商业银行、榆阳民生村镇银行共计15家银行在市区下设的120余个营业网点，都纳入监督与“检阅”中。　　自7月28日正式进入投票阶段以来，市民参与热情非常高，陆续收到不少市民直接送来的选票，同时微信投票数量更是不断飙升，接受广大市民、网友“打分”的榆林15家银行机构间的竞争异常激烈。初步统计，共有50769人参与微信投票，7351名读者参与报纸投票，目前正在详细统计各家银行的最终得分情况，届时将及时通过报纸、网络公布投票详情。　　对于很多市民、网友关心的“参与投票赢取千元大奖”活动，主办方负责人透露称，待统计完详细的投票情况后，也会及时向市民公布获奖人员名单，奖品设置为：一等奖(1名)，奖金为1000元人民币;二等奖(2名)，奖金为300元人民币;三等奖(3名)，奖金为200元人民币;幸运奖(20名)，礼品一份。　　专家评审团将开始为银行打分　　据介绍，为了提升榆林金融行业的服务水平、充分展示各家银行的风采，主办方将从银行的设施、环境、服务、效率、投诉处理等方面严格制定多项评审标准，其中报纸问卷占20%，微信投票占30%，现场调查占20%，专家评审占30%，力求客观公正地评选出老百姓最满意的银行。　　8月10日起，评选活动进入华商媒体代表团现场调查体验打分阶段，经过半个多月的深入走访与调查，媒体团代表们参观了多家银行的环境设施，体验了各种新业务，通过“零距离”体验与交流，媒体团切实感受到了榆林银行业蓬勃发展的新景象，也为整个活动的评选提供了很好的依据。　　在接下来的评选活动中，专家的意见和建议也是最受各方关注的。近日，主办方将组织由知名金融专家、学者以及金融机构职业经理人组成的专家评审团进行集中的评审，从各项评选标准中为银行打分，以保证评选活动的公开、公平与透明。　　此次银行评选活动以读者票选结果为基础，加上对银行网点服务水平、创新能力、公众口碑等方面的专业考核，结合专家学者的意见，最终确认哪家银行获得大奖，这既是对银行的肯定与褒奖，也能对市民选择银行品牌和服务提供参考与引导，并以此为契机促进榆林金融行业服务水平的真正提升，让市民享受更加优质的金融生活。 编辑：赵淑曼
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