2016年云南省邮政管理局投诉网站电话及申诉流程(二)
发布日期： 11:14:10
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　1、快件延误、丢失短少、投递服务在消费者申诉中占相当比例，企业应在重视内部管理、减少处理流程上漏洞和加强对员工监管方面加大力度，做到加强管理，提高服务质量，切实维护消费者权益。　　2、部分快递企业对“超区件”额外收取费用问题成为今年消费者申诉问题的热点，各企业应针对该问题展开分析，对不规范行为给予自查整改，若不能提供快递服务，快递企业有义务如实告知消费者，努力减少相关矛盾的发生，加强自身品牌网络管理工作。　　3、部分企业在快件未妥投情况下，提前录入妥投信息，实则延误问题严重，该违规行为，成为消费者向邮政管理部门申诉的突出问题。各企业要严格按照操作流程规范操作，认真履行服务承诺，努力提升服务质量。　　4、2012年底，新闻媒体对部分快递企业的违规行为进行了报道，引起了社会公众对快递行业的高度关注，对行业形象造成不良影响。针对报道涉及的违规行为，企业要加强自身品牌管理工作，认真履行服务承诺，努力提升服务质量，维护企业自身品牌形象。　　2013年，我省申诉中心将重点针对以上问题将加大监督力度，对消费者申诉的延误、丢失短少、快件损毁、投递服务等突出问题和典型案例进行重点筛查，督促企业整改，定期统计消费者申诉数据进行比对分析，问题突出的企业进行约谈，违规问题严重的依法进行严肃处理。　　五、工作中一些好的做法　　(一)加强沟通，保证申诉处理效率　　在2012年的申诉处理工作中，部分快递企业与我局申诉中心紧密联系、加强沟通，针对消费者申诉的集中、热点问题，及时沟通汇报申诉处理进程，一来提高了申诉处理效率，处理问题速度快，避免矛盾再次升级。二来消费者申诉问题得到妥善解决，消费者对申诉处理满意率得到提升。沟通较好的企业有：云南省邮政公司、云南省邮速递物流公司、宅急送昆明公司、圆通速递公司。　　(二)主动学习，提升企业处理申诉水平　　部分快递企业在处理消费者申诉同时，重视企业内部管理，多方面查找问题根源，积极联系管局申诉中心，要求安排企业投诉服务管理员人员到中心学习相关法律规范、申诉处理技巧。主动学习，努力提升企业处理申诉水平。做得好的企业有：百世网络技术有限公司(昆明汇通快递)、昆明韵达快递公司，均安排工作人员到申诉中心培训学习，这一举措针对性强，效果明显，值得其它快递企业学习。　　六、消费者申诉案例选登　　案例1&申诉问题：违规收费　　被申诉单位：圆通速递公司&处理时间：6天　　消费者申诉：消费者于6月8日通过圆通速递公司，从浙江省杭州市寄快件到云南省西双版纳州勐腊县，运费10元，未保价。消费者称：该快件于6月12日到达勐腊县后，投递员向收件人收取5元的投递费用。消费者认为圆通速递公司属于违规收费，于8月2日向云南省邮政管理局申诉中心电话申诉，要求企业退还多收的费用。　　经调解，上海圆通速递有限公司于日回复处理结果：经核实，消费者申诉情况属实。该快件收件地址为景洪市勐腊县，勐腊县圆通向收件人收取5元的费用。接到申诉后，圆通快递公司联系申诉人向其解释致歉，并退还向收件人收取的5元费用，得到申诉人谅解。云南省邮政管理局申诉中心8月8日回访申诉人，称快递公司已联系处理并退还多收的费用，消费者对处理结果满意。　　案例2&申诉问题：提前录入妥投信息　　被申诉单位：中国邮政速递物流公司&处理时间：7天　　消费者申诉：消费者于6月25日通过邮政EMS，从山东省淄博市寄快件，到云南省曲靖市罗平县。消费者称：该邮件于7月2日到达收件地址，网上查询显示该邮件已妥投，收件人至7月4日仍未收到邮件，消费者不满，于7月4日向云南省邮政管理局申诉中心申诉。要求企业尽快投递邮件。　　经调解，中国邮政速递物流公司1年7月5日回复：经核实，该邮件属于提前录入妥投信息，消费者申诉属实。邮件于日淄博市收寄，7月2日云南邮政速递物流罗平县营业部提前录入妥投信息。接到申诉中心转办申诉后，云南速递物流公司积极联系申诉人核实，确认邮件已经收到，道歉后得到申诉人谅解。云南省邮政管理局申诉中心于7月10日电话回访申诉人，称已收到邮件，消费者对处理结果满意。　　案例3&申诉问题：邮件破损　　被申诉单位：中国邮政速递物流公司&处理时间：9天　　消费者申诉：消费者于11月1日通过EMS，从云南省玉溪市寄邮件到文山州西畴县。消费者称：经查询得知邮件于11月5日签收，至一个月后收件人才收到该邮件，收件人签收后发现内件已损坏，拒收邮件。多次向企业投诉无处理结果答复，消费者不满，于12月20日向云南省邮政管理局申诉中心申诉。　　经调解，中国邮政速递物流公司于12月28日回复：经核实，该邮件破情况属实。运费金额61.8元，未保价。接到申诉中心转办申诉后，云南省速递物流公司积极联系申诉人向其道歉，并协商赔偿3倍邮费，共计185.4元，申诉人表示认可。云南省邮政管理局申诉中心于12月28日电话回访申诉人，已收到赔偿款，对处理结果满意。　　案例4&申诉问题：违规揽收禁寄品　　被申诉单位：申通快递公司&处理时间：7天　　消费者申诉：消费者于1月30日通过申通快递公司，从云南省昆明市金沙路寄快件到重庆市江北区枫香廷。消费者称：内件为香烟，揽收员收寄快件时，未告知寄件人相关违寄规定，快件到达重庆后被当地烟草专卖局扣留，消费者向企业投诉后，企业屡次推诿，无处理结果答复，消费者不满，于2月2日向云南省邮政管理局申诉中心申诉。消费者要求企业对快递包裹全额赔偿。　　经调解，申通快递公司于2月8日回复：经核实，由于该快件属违禁品，被相关部门扣押，消费者申诉属实。接到申诉中心转办申诉后，申通快递公司积极核实处理，联系申诉人赔礼道歉，并将包裹内件全额赔偿，申诉人对处理结果满意。云南省邮政管理局申诉中心于2月9日电话回访申诉人，情况属实，对处理结果满意。　　案例5&申诉问题：快件延误　　被申诉单位：汇通快运&处理时间：2天　　消费者申诉：消费者于4月13日通过汇通快运，从云南省昆明市寄一快件到安宁市昆钢焦化厂化验车间。消费者称：至4月23日收件人迟迟未收到快件，消费者不满，于4月24日向云南省邮政管理局申诉中心申诉。　　经调解，杭州百世网络技术有限公司(汇通快运)于4月25日回复：经核实，此件于4月13日从北京市发往云南省昆明市，4月18日未通知收件人妥投门卫签收。接到申诉中心转办申诉后，汇通快运客服人员已联系申诉人快件投递情况，并向其解释致歉，申诉人表示谅解。云南省邮政管理局申诉中心于4月25日电话回访申诉人，已收到快件，对处理结果满意。
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???????????圆通速递有限公司
公司性质：
公司规模：
10000人以上
公司网站：
公司行业：
公司地址：
上海市青浦区华新镇华徐公路3029弄18号
& 圆通速递创建于日，经过近十四年的发展，已成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团，形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局，为客户提供一站式服务。2010年底，成立上海圆通蛟龙投资发展（集团）有限公司，标志着圆通向集团化迈出了更加坚实的一步。公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质量、信息化水平、标准化等方面等均走在了行业前列，品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三甲。&
圆通速递有限公司
上海-青浦区
地点：上海-青浦区
公司性质：上市公司
公司规模：10000人以上
经验：5-10年
学历：大专
职位月薪：元/月
岗位职责：
1、全面负责门店标准管理、流程优化及活动营销事宜,同时建立营销企划管理规章制度并组织实施，建立并维护各门店的营销规范和标准。
2、根据公司的整体规划，制定营运中心年度、季度、月度及节假日的营销策略和营销计划，组织编制促销方案；
3、门店管理：督导门店流程执行情况对于检核门店共性问题立项进行流程分析及...
圆通速递有限公司
上海-青浦区
地点：上海-青浦区
公司性质：上市公司
公司规模：10000人以上
经验：不限
学历：大专
职位月薪：元/月
岗位职责：
1.负责部门综合后勤的相关事务；
2.负责部门日常办公文件流程的传递流转；
3.负责部门人员考勤工作；
4.负责部门资产的管理，日常办公文具的申请、领取、发放、登记；
5.完成上级领导交办的其它事务。
任职要求：
1.大专及以上学历，能熟练操作办公软件；
2.良好的沟通协调能力，思维...
圆通速递有限公司
地点：上海
公司性质：上市公司
公司规模：10000人以上
经验：1-3年
学历：本科
职位月薪：元/月
岗位职责： 1、结算账单处理、统计、分析。 2、分子公司、加盟网点结算业务指导。 3、结算系统调研、开发对接。 4、定价分析。 任职要求： 1、思维敏捷、有责任心。 2、了解基本财务知识。 3、能熟练运用办公自动化优先。 4、有相关数据分析工作经验者优先。 5、能服从公司外派者优先
圆通速递有限公司
上海-青浦区
地点：上海-青浦区
公司性质：上市公司
公司规模：10000人以上
经验：3-5年
学历：本科
职位月薪：元/月
岗位职责：
1.搜集、整理和分析相关的市场信息，跟踪相关行业发展动态，开展有关调研工作，提交行业研究报告；
2.搜寻、筛选及储备投资项目，对具有较大投资价值的标的进行持续跟踪、进行初步分析与论证；
3.完成项目交易结构设计与谈判；
4.组织与实施对项目的全面尽职调查，主导完成项目尽职调查与投资分析报告；
圆通速递有限公司
上海-青浦区
地点：上海-青浦区
公司性质：上市公司
公司规模：10000人以上
经验：不限
学历：不限
职位月薪：元/月
岗位职责：
1.协助完成圆通中长期整体发展战略与各业务板块战略规划的制定；
2.协助推动圆通战略工作的实施与落地；
3.负责进行行业分析与竞争对手对标分析，定期出具行业与竞争对手分析报告；
4.根据业务部门需求，协助提供专题研究或规划支持；
5.协助进行产业板块之间协同，促进在不同业务板块间资源配置与资源共...
圆通速递有限公司
上海-青浦区
地点：上海-青浦区
公司性质：上市公司
公司规模：10000人以上
经验：10年以上
学历：本科
职位月薪：元/月
岗位职责：
1.负责主导圆通中长期整体发展战略与各业务板块战略规划的制定；
2.组织和推动圆通战略工作的实施与落地；
3.协助财务中心完善战略预算管理，建立战略实施追踪与评价体系；
4.基于行业分析，提出圆通新业务板块进入策略建议；
5.负责建立部协同机制，推动产业板块之间的资源协同与共享；
6.协助进行...
圆通速递有限公司
上海-青浦区
地点：上海-青浦区
公司性质：上市公司
公司规模：10000人以上
经验：不限
学历：不限
职位月薪：元/月
岗位职责：
1.搜集、整理和分析相关的市场信息，跟踪相关行业发展动态，开展有关调研工作，提交行业研究报告；
2. 搜寻、筛选及储备投资项目，对具有较大投资价值的标的进行持续跟踪，独立发掘与承揽投资项目；
3.完成项目交易结构设计与谈判；
4.组织与实施对项目的全面尽职调查，主导完成项目尽职调查与投资分析报告...
圆通速递有限公司
地点：上海
公司性质：上市公司
公司规模：10000人以上
经验：3-5年
学历：本科
职位月薪：元/月
岗位职责： 1.开发供应商及管理供应商资料； 2.市场情报，产品、供应商等信息收集、整理、分析； 3.供应商考核； 4.供应商分级。 任职要求： 1.本科以上，3年以上供应商管理经验； 2.熟悉采购流程； 3.具备较强的沟通，谈判能力及业务敏感度； 4.坚持原则，有较强职业操守； 5. 具有较强的创新能力，工作积极主...
圆通速递有限公司
上海-青浦区
地点：上海-青浦区
公司性质：上市公司
公司规模：10000人以上
经验：不限
学历：不限
职位月薪：元/月
岗位职责：
1.负责公司高管餐厅面点制作
任职要求：
1.有3年以上面点师相关经验；
2.有较高的烹饪技术、掌握中式、港式、西式面点制作；
3.持有健康证；
福利：包食宿
工作地点：青浦区华徐公路3029弄18号
圆通速递有限公司
上海-青浦区
地点：上海-青浦区
公司性质：上市公司
公司规模：10000人以上
经验：3-5年
学历：本科
职位月薪：元/月
1、参与项目需求分析和设计；
2、辅助进行系统的功能定义,程序设计；
4、根据设计文档或需求说明完成代码编写，调试，测试和维护；
5、分析并解决软件开发过程中的问题；
6、协助测试工程师制定测试计划，定位发现的问题；
7、带领开发团队，配合项目经理完成相关任务目标；
8、具有很强的学习和独立分...您的位置：
> 圆通速递
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名称：圆通速递
分类： > Aleax：13879
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主要栏目：
&&&&&&&& 上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于日，是国内知名快递品牌企业，以&创民族品牌&为己任，以实现&圆通速递&&中国人的快递&为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。2010年，成立了由上海圆通速递有限公司、上海圆通物流有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司和上海圆通国际货物运输代理有限公司组建的上海圆通速递物流（集团）有限公司，并经国家邮政局批准，经营国内国际快递业务。目前为中国快递协会副会长单位。&&&&&&&& 圆通被评为全国交通运输行业文明示范窗口、全国青年文明号、上海名牌、上海市青年文明号（共青团号）、上海市&诚信企业&。&&&&&&& 圆通始终秉承&客户要求，圆通使命&的服务宗旨和&诚信服务，开拓创新&的经营理念，持续推进品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设，为广大客户提供了优质的快递服务。圆通在全国建立了8个管理区、56个转运中心、5000余个配送网点，拥有6万余名员工，服务范围覆盖国内1300余个城市。圆通还在香港建设服务网络，并以此为平台，大力进军国际快递市场。
全国客服投诉热线：021-
妈B丢失了我的物件
发表于 08:31:56
我是咸阳的客户，我给广东东莞寄了三箱苹果，一箱今天都收到了，一箱今天才从西安发出，一箱还在西安，你们公司怎么管理的。
发表于 08:31:56
你们公司的快递员把货送到客户家门口，客户不在家，电话也不打，把货给门口以放，人就走了。
发表于 10:34:04
圆通服务差。不积极。丢了客户包裹，已经过了好多天，由于商家跟单才知道遗失包裹。
发表于 10:34:04
有那位知道离石园通的电话呢？
发表于 10:33:49
圆通快递真他妈的垃圾，网点手机关机，派件员他们的跟恶心，草
发表于 10:33:49
圆通是快递页里最差的。
发表于 10:33:49
10月16日投到天津的件到今天21日还给投送。收件人19日给投送的圆通天津十一经路公司去电话，答应第二天早晨就给投送，结果等了一天也没给投送。到今天21日了，还不见动静。打了多少圆通收件的，接件的客服投诉电话都没人接听，网上投诉进不去。好不容易打通95554，说是收件人不接电话，明明收件人在家等了一天，而且圆通的邮件跟踪记录根本也没有投送无人的记录。
圆通太差了，他们根本不理睬客户的投诉，死猪不怕开水烫了，随便客户你怎么办。这样的快递公司，朋友们你们还找他们吗？
发表于 10:33:29
什么时候能打通
打不通怎么办
发表于 10:33:29
在那里投诉，我从广州发了一件6.5公斤的快件收我快递费140，
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