成都美洲花园闹鬼退休人员在市政府闹的频苹

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-09-23 01:05 标签： 成都过年热闹吗
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第09版：要闻
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微笑耐心让每一个来电者满意
——成都市劳动保障电话咨询服务中心12333电话咨询员马丽苹 文豪 徐璨
“我们工作的时候电话都要静音或者关机上交，就是怕影响工作。”已经中午12点半，刚刚忙完还没来得及吃饭的马丽苹利用午休时间接受了我们的采访。 一副耳麦、一台电脑、三尺台席，这就是马丽苹一天工作的全部装备。作为市劳动保障电话咨询服务中心的一名普通电话咨询员，她每天的工作就是通过电话为群众答疑解惑，告诉大家人力资源社会保障相关办事程序、协调化解群众诉求、听取反馈群众意见建议。12333人力资源和社会保障服务热线作为我市政府服务民生的重要窗口，每天马丽苹都要接听上百个咨询电话。“虽然来电的市民看不到我，但我相信他们能感受到我的微笑。”微笑、耐心，尽量让每一个来电者都得到满意的答案，不留遗憾，这就是马丽苹对自己工作简单朴实的要求。 小小电话解决群众大问题 今年，一位大姐打来电话，带着哭腔，十分着急，她告诉马丽苹，亲戚急需住院，但社保卡不知道怎么回事突然不能正常使用了。马丽苹一边安抚大姐情绪，一边耐心询问详细信息进行核实，查询相关信息确认，发现医保卡已经消磁后，立即告知大姐到就近的经办点做了加磁处理，高效快速地解决了她的燃眉之急。荣获2015年度优秀员工、2015年度电话服务质量优秀奖的她，无论是有关社保缴费、退休人员养老金调整的频繁来电咨询，还是在群众遭遇欠薪、欠保、不签劳动合同等用工单位侵害劳动者权益，来电要求解决时，她总是认真倾听，积极安抚，认真记录受理，按时协调转办。 耐心细心真诚帮助每一位来电者 每月社保缴费、每年退休人员养老金调整，都会有很多来电咨询、查询，有的老人有时言语不清，自己也不懂，无法准确地描述自己的问题。面对这种情况，马丽苹用她一贯的亲切，耐心地了解情况，抓住重点为老人们排忧解难。去年一位大爷因为跟孩子们在深圳住了一年多，医保卡一直没有报查，回来时才发现医保卡不能用了，打电话来询问，当时正好是马丽苹接到的电话，了解了情况后，因为老人年纪比较大，马丽苹便让他的孩子来听电话，并在电话中详细地告诉了他们操作流程和注意事项，最后老人很顺利地解决了医保卡问题。后来大爷还专门打电话过来感谢，说他才知道自己养老金当时也跟着停了，现在事情都办好了，养老金也拿到了，太谢谢你们了。“当时听到这个消息确实很高兴，感觉通过自己的努力工作让大家获得了实实在在的帮助。” 遇到来电者情绪激动，她耐心解答，遇到来电者表述不清，她耐心解答遇到来电者不知所措，她仍然耐心解答，不管群众来电反映什么问题，是什么情绪，她总是认真倾听，积极安抚，认真记录受理，按时协调转办，从未因疏忽而影响一位来电者的诉求解决。她是政府服务民生的平凡执行者，她是传递百姓诉求的忠实服务者，她用声音把党和政府的关爱传递到千家万户。
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