给新人--刚入职场的新手如何做外贸?(总结篇带附件) - 福步新人 -
福步外贸论坛(FOB Business Forum) |中国第一外贸论坛
21:22&&&adutu
我也好好学习。。拿笔记。。记记。。。谢谢:)
联系我请说明来自福步
10:09&&&kido1985
呵呵新手学习了。
21:11&&&luoxiaop122
多谢楼主啦!!!!!:) :) :) :)
21:15&&&sunsonde
好多呀，看的我头都大了，外贸这饭不好吃呀
21:29&&&Michael007_thw
我是外贸新人，几天前在福步上看到一仁兄的帖子，写的非常精彩；但可能LZ很忙写的有些零碎，先整理出来，与个界外贸人共享，我上做服装的，有兴趣交流的朋友可加俺msn:michael007_;
一.如何应答老外来电
在广大的外贸工作人群中,有很多英语并没有多少级,也不是科班出身,又或者有证书但听力口语不太好,能看邮件,回邮件,却害怕接到老外电话.可能有不少人有一些经历,老外打电话过来听不太懂他在讲什么,自己当然也没有适当的话应对,电话完了后还不知道是谁.如此一是让老外觉得你不够专业或说英语不够好,对你公司大小规格产生一定负面影响,二是很可能错失一个机会.所以很多网友可能是抱着求佛的心态,希望老外能规矩的透过邮件来联系.但是做外贸久了还是会碰到有些老外打电话过来的,如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容,如果对方也是英语一般,加上自己对自己的英语没有信心,基本上是无法沟通.如何能够有效改进??
本人也是英语很一般,但是接听电话多了,有一点点小领悟.希望能够帮到部分网友走出心里担忧
1.在看到有+19...电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录.(这个是避免手忙脚乱)
2.接听后,礼貌的问候&HELLO&,然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说&THIS IS xxx SPEAKING&(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)
3.接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:&Excuse me,who is that speaking?&他会回答你名字,你记下来,然后问他&Where are you from,please?&知道他是哪国人.然后问他&What is the matter with you?&然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出&YES&或&NO&然后你再继续提问.(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)
4.在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说&我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下&I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?&然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I DON'T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)
5.如果通过国名人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你&Have you sent the email to me before?&然后注意听&YES&还是&NO&(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句&THANKS FOR YOUR CALLING&)
6.最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最后是礼节性的了)
讲话中,要注意的问题:1.你不要自己心里有包袱,认为自己英语不好,从而没办法认真听对方讲的.(反正英语是不好,你就当是听不懂,能听一个是一个,就算全听不懂没人知道这通电话对吧)2.你的语速很重要,你最好一个词一个词吐出来,一是方便对方听二是他会有意识的将语速放慢.3.以上的用词都很简单,但是自己大脑要有一定的条理.
平时要做的:1.邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类,这个时候就大有用场了.2.几个简单的英语单词还是要会的吧,平时多读一下这几个常用单词,争取发音十分准确.3.当然是用SKYPE多练,买个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊.一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧,听多了保证你会想听到老外的电话.4.抓住每个进来的电话练习,找出一个适合自己听电话的方式.
二. 答新手面对开发客户的疑问
问1:做外贸快三个星期了，发了很多offer在商友提供的B2B，发完了提供的网站，自己也找了一些，但至今连个询价的都没，想尝试着直接发邮件到客户邮箱，却怎么也搜索不到我们这行的客户，哪位知道帮帮忙啊？
答:开发客户.通过找客户的方式是必须要做的,就是各免费平台所能找到的公共询盘或者黄页上有的采购商贸易商,都不要放过,都要联系.
但是最重要的是让客户找到你,主动和你联系.可以说你联系上的10个不及主动联系上你的1个.所以充分利用免费资源做广告很重要.免费平台上供应商多,但是未必都有充分利用上的.要花更多时间和精力.及时更新.
坚持,连续性的开发.很重要
问2:做业务员也有一段时日了，其中也让我懂得不少事，但让我很遣憾的是不知多少次为客户提供样品和报价。也不知道多少抱着希望。却不知怎么为事每次都是重演着失望。让我很不明白这是为什么。是我的报价不好，还是？？？
答:做外贸在开发客户的阶段,个人认为不只是提供样品和报价的工作.除了了解自己公司产品各方面是必须的以外.
1.客户来源补充:不断的寻找免费平台和开发的方式,每天更新.在没有订单的初期只有不断的询盘才有机会变成订单.
2.同行业的了解:广泛询价,了解同行业价位,出口价,市场价等等.知已知彼.
3.报价的追踪:对于报过客人没有回复的,建议发发邮件询问进展或者原因,而不是一味问价格怎么样.不要经常发,每周较好.积累客户反馈总结问题所在.改进问题点,更新开发方式.
4.温故而知新:每天总结,每周总结,每月总结.我做了什么,有什么还没做,接下来要做什么.
5.完善自己的软件:制作精美的公司抬头的文件,方便报价,以及针对各种不同客户的报价单,产品目录,邮件签名等.比如说:FOB价,CNF价,欧美价,中东价,10万USD的价,1万USD的价,多尝试各种不同抬头或签名方式,选择最简洁及印象深刻的.
6.坚持就是胜利:通常新手都是在2,3个月才有单,有的可能到半年的都有.万事开头难,有了第一单,相信胜利就在眼前.
21:31&&&Michael007_thw
我是外贸新人，几天前在福步上看到一仁兄的帖子，写的非常精彩；但可能LZ很忙写的有些零碎，先整理出来，与个界外贸人共享，我上做服装的，有兴趣交流的朋友可加俺msn:michael007_;
三. 答新手如何开发客户
1.& & & & 充分了解自己的产品,产品专业知识和相关术语.充分了解同行业,可以用搜索的,多看看他们的英文网站,能够收获不少的. 坚持每天一个小时做这些事情.
2.开发客户,找B2B或门户网站,注册,登记,发布,每日更新.这是一个长期坚持的和积累的过程.每天一个小时到一个半小时.论坛也有朋友提供了免费网站,一个都不要放过
3.找客户,所有门户网站,B2B网站,你能看到的英文网站,全部用各种你的产品关键词搜索,只要能找出来的公司的邮址和联系人,或在线能发询盘的,全部发一次.标题就用产品名,内容简单,不超过10句话.主要介绍下你是哪的公司做哪方面产品,相关资质证明,一两点你们的优势.然后请他到你网站去看看,有兴趣联系你就好了.每天一个小时到一个半小时.
4.邮件,每天会收到询盘,可能初期不多,但是每天建议上班的第一个小时用来回复,邮箱整天是常开更新状态,然后只要收到邮件立马回复.这个大概初期一个小时到两个小时每天能够搞定的了.邮件除了及时回复,还需要专业性的回答客人所有提出的疑问和需要提供的资料.
5.每天花半个小时到一个小时逛逛论坛,吸取经验.专业性的外贸论坛有不少的.
6.作为新人,要进步就要总结,买几个本子,最好每天下班后总结今天做了什么,没做到什么.明天要做什么,一周下来你会发现哪些做了做好了,哪些没做还不够.有本子在手不至于太茫然,不至于一个月下来就是看不到单子不知道自己做了些什么.
7.一个月能够让你全面了解产品知识和掌握部分找客户的技巧.两个月基本上能有一些固定或新增客户询盘.三个月基本上会有意向性的订单了.机会只给准备好了的人.命运靠自己把握!工作也是做人,但求问心无愧!!
四. 新手如何从免费平台上获得更多询盘
免费的平台也能够带来订单,为什么免费的会比收费的效果差??以下是基于询盘来讲.
1.同行业公司收费的永远排在免费的前面.(这个是平台既定的,没办法改变,只有商业机会这一块如果关键词做对了才可能)2.收费的一般产品图或资料很齐全.能够放上去的产品图面更多,所以效果更好(收费平台操作人员都是充分利用这个平台,而免费的恐怕天天更新维护的不多)3.收费的比免费的更让客人关注吧,一般人相信收费的信誉可能好一些,实力强一些.
至于订单,就是要看你是怎么处理询盘了,并不是询盘越多订单一定越多.但是询盘就是机会,只有抓住机会才有订单.这个说来话长,要根据你价格产品,人员素质,效率,等等多方面原因了.
如何从免费平台上获取更多询盘?
1.要覆盖面广(能够搜索可以登记的平台都不要浪费)
2.每天更新(商业机会每天重发,产品图最好一周能更换一次提高排前面的机率)
3.登记资料完全,全面(每一个一平台可以用的权力充分利用,资料登记详细)
4.关键词的设立,(一般每个产品发布都会有个关键词,我个人觉得,不要设太为广泛的关键词,因为在这个广泛的关键词上已经前面有很多很多,所以我觉得设立一个狭窄的关键词较好,如果有人用狭窄的关键词寻找的话,你很可能会排在第一第二,有实例的哦)
5.产品图一定是清晰漂亮的.图都不好看,很难让人相信你的产品能好到哪里去.产品详细内容处一定填详细
五. B2B网站大全
阿里巴巴电子商务
慧聪商务网
掌上商务网
马可波罗在线
国信贸易在线
新时代资讯网
视点信息网
大中华商务
中国商贸人
中韩贸易网
中英商桥网
慧聪商务网
万国商业网
华北商务网
西部商务网
商务基地网
华夏商务网
中华工商网
中华第一网
第一商务网
联合商务网
8848商务网
完全商务网
中华商务网
中央商务网
中国供求网
中商贸易网
中华世贸网
中国企业网
中国企业商网
中国企业互联网
中国中小企业网
中国招商投资网
中国商品信息网
中国产品贸易网
双乘供求信息网
中国供求信息网
各国商业机构
国际商业机构
区域性商业机构
联合国商业机构
香港国际商务网
中外商贸信息网
世界电子商务网
国际经贸信息网
b2b贸易服务平台
阳光之路国际商务网
阿拉山口商务信息网
二十一世纪中国企业
中国商品交易市场
美国全球商务公司
全球技经贸信息网
中国电子商务信息网
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六. 外贸新手须拜访的B2B网站
2 ec europe
3 eto commerce
4 made-in-china
5 ec plaza
7 worldbizclub
8 world bid
10 foreign-trade
11 busy trade
12 countyweb
13 bs-office100
14 nettrade 21
16 free trade front
17 bpgto netvigator
18 go 4 world business
19 tradelead
21 eurotradeleads
22 asia trade
25 big export
26 intl-trade
27 best clearance
28 find offer
29 manufacture
30 swisss info
31 world trade aa
32 casanet
33 centretrade
34 cybertradezone
35 golden trade
36 extrade
37 biz-channel
38 tradezone
39 ec trade
40 import trade board
41 asiannet
42 china vista
44 world trade aa
45 sinosource
47 allproducts
48 dreammart
49 asiatrade
50 hub deal
七. 98个经典B2B网站
2 EC EUROPE
3 POSTRADE
4 TRADEPRINCE
5 EC PLAZA
7 WORLDBIZCLUB
8 WORLD BID
9 TRADE UK
10 FOREIGN-TRADE
11 BUSY TRADE
12 30TRADE
13 BS-OFFICE100
14 NETTRADE 21
16 FREE TRADE FRONT
17 BPGTO NETVIGATOR
18 GO 4 WORLD BUSINESS
19 TRADELEAD
21 EUROTRADELEADS
22 ASIA TRADE
25 BIG EXPORT
26 INTL-TRADE
27 BEST CLEARANCE
28 FIND OFFER
30 SWISSS INFO
31 WORLD TRADE AA
32 CASANET
33 90TRADE
35 GOLDEN TRADE
36 EXTRADE
37 BIZ-CHANNEL
38 TRADEZONE
39 57TRADE
40 IMPORT TRADE BOARD
41 ASIANNET
42 CHINA VISTA
43 TRADE SEARCH
44 WORLD TRADE AA
45 SINOSOURCE
47 B2B-CHINA
48 DREAMMART
50 HUB DEAL
51 TRADE-BOARD
52 SUMATERA-INC
55 GLOBALTRADEWEB
57 TRADE OFFER
60 E-WORLDTRADE
61 EURO TRADE
62 IMPORT LEADS
63 86TRADE
64 MERCOSUR
65 WORLD CHAMBERS
67 AFACERI ONLINE
70 TRADEHOME
71 E-TRADER
73 ASIA BUSINESS
74 BUYSELLEX
76 MEDITERRANEAN TRADE BOARD
77 TWWORLDTRADEAA
78 PREMIERBC
79 TURKISH FOREIGN TRADE
80 TRADEPRINE-CHINA
81 B2G PLACE
82 YESCO LTD
84 IMPORT NEWS USA
85 TRADE INFO
87 IMPEXTRADE
88 NET GLOBAL TRADE
89 TRADE MAMA
90 CLICKIT
91 SSR HOLLAND
92 ASIAN VENDORS
95 GLOBALTRADEVILLAGE
97 LINK8848
98 GO4WORLDBUSINESS
21:36&&&Michael007_thw
我是外贸新人，几天前在福步上看到几位仁兄的帖子，写的非常精彩；但可能LZ很忙写的有些零碎，现整理出来，与各界外贸人共享，我是做服装的，有兴趣交流的朋友可加俺msn:michael007_;
八. 请问有哪些好的免费B2B网站，可否告知？---
1. 易创电子商贸
2. 中国黄页
4. 台湾黄页
5. 外国企业中文网（亿经国际商贸网
6. 电子商务广
7. 二十一世纪电子商务
8. 在线贸易
9. 大鸟电子商务
10. 在线贸易展览
11. 韩国资源
12. 阿里巴巴
13. 贸易张贴
14. 贸易总汇
15. 台湾制造商
16. 台湾贸易机会 htpp://.tw
17. 台湾商业贸易机会
18. 产品在线
19. 香港产品
20. 印度贸易
21. 印度投资
22. 泰国进出口
23. 泰国贸易公告板
24. 印尼贸易区
25. 土耳其商务网
26. 土耳其外贸中心
27. 以色列商会
28. 科威特黄页
29. 巴基斯坦商业星火
30. 新加坡贸易网
31. 新加坡亚洲商业
32. 联合国贸易发展中心
33. 澳洲商务
34. 澳洲国际商务论坛
35. 伊朗黄页
36. 贸易快递
37. 珠穆琅玛数字颠峰
1. 贸易地带
2. 世界竞标
3. 数字领先
4. 三A贸易
5. 世界商务俱乐部
6. 国际贸易
7. 万韦中心
8. 世界贸易总汇
9. 世界贸易网
10. 加拿大贸易网
11. 加拿大亚洲网络资源
12. 墨西哥商务资源
13. 墨西哥贸易
14. 巴西世界市场
15. 网上商店
16. 贸易代理
17. 在线商机
18. 贸易地带
19. 拉美商务区
20. 委内瑞拉工商目录
21. 巴西英戴克期商贸网
22. 电子商务向导
23. 完全商业信息网
24. 亚马逊
25. 全球百强网
26. 世界交易搜索
27. 我的指导
28. 电子湾
29. 行政官告白
30. 道琼斯商业指南
1. 欧洲电子商务
2. 欧洲商务
3. 欧洲黄页
4. 丹奈克斯贸易公告板
5. 金钱中心
6. 法国黄金贸易网
7. 沃尔夫世界贸易网
8. 奥地利贸易公告板
9. 英国商业万韦网
10. 希腊大理石国际网
11. 法国出口网
12. 荷兰贸易网
13. 意大利贸易网
14. 意大利贸易网
15. 保加利亚市场
16. 捷克贸易网
17. 罗马尼亚贸易网
18. 俄罗斯贸易网
19. 波兰贸易网
20. 全球项目市场网
1. 阿拉伯市场
2. 非洲贸易网
3. 埃及贸易网
4. 非洲经贸信息网
全球买家信息资源&&国家买家信息大全（每月更新）
国际贸易协会联盟&&&&国际贸易资源总汇
美国贸易发展局&&&&提供开拓国际市场的信息
美国商务部&&&&美国商务信息
美国贸易委员会&&&&有关美国贸易信息贸易政策等
世界电子商务网&&&&在线市场交易
贸易黄业&&&&含企业&&目录 供求信息
trade india&&&&含印度进出口企业目录
india &&印度在线交易市场&&
日本贸易振兴社& &含日本经贸信息
ebiz japanwww.ebiz.co.jp&&含日本贸易公司信息&&
&&wtc japan&&&&含日本供求信息
贸易地带&&较为知名的贸易信息网站&&
&&美国在线交易市场&&
& &较早的b2b交易平台
buyer zone& &在线交易市场&&
eceurpoe&&&&欧洲在线交易市场
bizeuropewww.bizeurope&&欧洲进出口交易信息网&&
康帕斯&&&&含采购和营销目录
&&俄罗斯主办的贸易信息网站&&
澳大利亚黄页& &澳大利亚黄页信息丰富
wholesalenetwww.wholesalenet.om.au& &澳洲的b2b目录
南美信息&&&&提供南美贸易市场研究
非洲贸易& &&&非洲贸易新闻
法科斯&&欧洲商业信用证机构
中国出口信用保险公司&&&&我过首家提供专业信用证服务机构
福步外贸论坛&&&&最火暴的中文外贸商务论坛
中国商务部& &
中国海关总署&&&&海关相关信息
中国出口交易会&&提供广交会最新信息
国际营销传播网&&&&中国首家营销培训咨询机构 帮助中小企业开拓国外市场
中国制造&&&&全球最大的b2b
啊里巴巴& &&&全球最大的电子商务
中国企业网&&&&中国企业黄页&&信息
中国黄页&&&&中国企业名录
香港贸易发展局&&&&中国香港贸易发展局官方网站
环球资源&&&&著名出口推广机构nasdaq上市公司下属网站
e大中华&&& &含企业目录供求信息
tradebi 大中华贸易网&&含企业目录供求信息
台湾经贸网&&&&中国台湾对外发展局网站
allproducts&&&&含供应商目录
台湾贸易制造网&&&&含中国供应商目录
21:38&&&Michael007_thw
我是外贸新人，几天前在福步上看到几位仁兄的帖子，写的非常精彩；但可能LZ很忙写的有些零碎，现整理出来，与各界外贸人共享，我是做服装的，有兴趣交流的朋友可加俺msn:michael007_
九. 如何报价?出口报价和成本核算&&理论＋实际案例---
(一)报价数量核算
在国际货物运输中，经常使用的是20英尺和40英尺集装箱，20英尺集装箱的有效容积为25立方米，40英尺集装箱的有效容积为55立方米。出口商在做报价核算时，建议按照集装箱可容纳的最大包装数量来计算报价数量，以节省海运费。
根据产品的体积、包装单位、销售单位、规格描述来计算报价数量:
例1：商品03001(三色戴帽熊)的包装单位是CARTON(箱)，销售单位是PC(只)，规格描述是每箱装60只，每箱体积为0.164立方米，试分别计算该商品用20英尺、40英尺集装箱运输出口时的最大包装数量和报价数量。
解：每20英尺集装箱：
包装数量＝25÷0.164＝152.439，取整152箱
报价数量＝152×60＝9120只
每40英尺集装箱：
包装数量＝55÷0.164＝335.365，取整335箱
报价数量＝335×60＝20100只
例2：商品01006(蓝莓罐头)的包装单位是CARTON(箱)，销售单位是CARTON(箱)，每箱体积为0.0095立方米，试分别计算该商品用20英尺、40英尺集装箱运输出口时的最大包装数量和报价数量。
解：每20英尺集装箱：
包装数量＝25÷0..578，取整2631箱
报价数量＝2631箱
每40英尺集装箱：
包装数量＝55÷0..473，取整5789箱
报价数量＝5789箱
注意：由于该商品的包装单位和销售单位相同，故此例的报价数量＝包装数量。
㈡. 采购成本核算
通过邮件和供应商联络，询问采购价格，用以成本核算。
例如：商品03001&三色戴帽熊&，供应商报价为每只6元，求采购9120只的成本？
解：采购成本＝6×元
(三)出口退税收入核算
先查询产品的&海关编码&，可知道增值税率和出口退税率。
& & 例如：查到商品03001&填充的毛绒动物玩具&的海关编码是,可查出增值税率为17%、出口退税率为15%。已从供应商处得知供货价为每只6元(含增值税17%)，试算9120只三色戴帽熊的出口退税收入？
解：退税收入＝采购成本÷（1＋增值税率）×出口退税率
＝6×9120÷（1＋17%）×15%
＝7015.38元
(四)国内费用核算
国内费用包括：内陆运费、报检费、报关费、核销费、公司综合业务费、快递费。
已知内陆运费为每立方米100元，报检费120元，报关费150元，核销费100元，公司综合业务费3000元，DHL费100元。
其中：内陆运费＝出口货物的总体积×100
总体积＝报价数量÷每箱包装数量×每箱体积
例如：商品03001的描述为&每箱5打，每打12个&，表示每箱可装60个，每箱体积0.164立方米，求报价数量为9120只的内陆运费是多少？
解：总体积＝.164＝24.928立方米
内陆运费＝24.928×100＝2492.8元
(五)海运费核算
出口交易中，采用CFR、CIF贸易术语成交的条件下，出口商需核算海运费。
在出口交易中，集装箱类型的选用，货物的装箱方法对于出口商减少运费开支起着很大的作用。货物外包装箱的尺码、重量，货物在集装箱内的配装、排放以及堆叠都有一定的讲究，需要在实践中摸索。
SimTrade根据货物的体积来计算运费。我们以一个理论算法来规定20英尺和40英尺集装箱装箱数量的计算：20英尺集装箱的有效容积为25立方米，40英尺集装箱的有效容积为55立方米。
在核算海运费时，出口商首先要根据报价数量算出产品体积，与货代核实该批货物目的港的运价。如果报价数量正好够装整箱(20英尺或40英尺)，则直接取其运价为海运费；如果不够装整箱，则用产品总体积×拼箱的价格来算出海运费。由于运价都以美元显示，在核算完海运费后，应根据当天汇率换算成人民币。
例如：商品03001&三色戴帽熊&要出口到加拿大，目的港是蒙特利尔港口。试分别计算报价数量为5000件和9120件的海运费。
第1步：计算产品体积
已知商品03001的体积是每箱0.164立方米，每箱装60只。先计算产品体积。
报价数量为5000件，总体积＝.164＝13.66立方米
报价数量为9120件，总体积＝.164＝24.928立方米
第2步：查运价
与货代运费核实到运至加拿大蒙特利尔港的海运费分别是：每20英尺集装 箱USD1350，每40英尺集装箱USD2430，拼箱每立方米USD65。
根据第1步计算出的体积结果来看，5000件的运费宜采用拼箱，9120件的海运费宜采用20尺集装箱。
报价数量为5000件，海运费＝13.66×65＝887.9美元
报价数量为9120件，海运费＝1350美元
第3步：换算成人民币
查询银行今日汇率,美元的汇率为8.25元人民币兑换1美元。
报价数量为5000件，海运费(人民币)＝887.9×8.25＝元
报价数量为9120件，海运费(人民币)＝＝11137.5元
(六)保险费核算
出口交易中，在以CIF术语成交的情况下，出口商需要首先向保险公司查询保险费率，用以核算保险费。公式如下：
保险费＝保险金额×保险费率
保险金额＝CIF货价×（1＋保险加成率）
在进出口贸易中，根据有关的国际惯例，保险加成率通常为10%。出口商也可根据进口商的要求与保险公司约定不同的保险加成率。
例如：商品03001的CIF价格为USD8937.6，进口商要求按成交价格的110%投保一切险(保险费率0.8%)和战争险(保险费率0.08%)，试计算出口商应付给保险公司的保险费用？
解：保险金额＝0%＝9831.36美元
保险费＝9831.36×(0.8%＋0.08%)＝86.52美元
查人民币对美元汇率为8.25比1，换算人民币＝86.52×8.25＝713.79元
提示：在我国出口业务中，CFR和CIF是两种常用的术语。鉴于保险费是按CIF货价为基础的保险额计算的，两种术语价格应按下述方式换算。
由CIF换算成CFR价：CFR＝CIF×[1－（1＋保险加成率）×保险费率]
由CFR换算成CIF价：CIF=CFR÷[1－（1＋保险加成率）×保险费率]
(七)银行费用核算
银行费用＝报价总金额×银行费率
不同的结汇方式，银行收取的费用也不同。银行费率可向相关办理银行查询
例如：报价总金额为USD8846.4时，分别计算L/C、D/P、D/A、T/T的银行费用？
第1步：查询费率
在主页&费用查询&中查得L/C费率1%、D/A费率0.15%、D/P费率0.17%、T/T费率0.1%。
第2步：查询汇率
今日汇率:美元的汇率为8.25元人民币兑换1美元。
第3步：计算银行费用
L/C银行费用＝%×8.25＝729.83元
D/P银行费用＝.17%×8.25＝124.07元
D/A银行费用＝.15%×8.25＝109.47元
T/T银行费用＝.1%×8.25＝72.98元
(八)利润核算
利润＝报价金额－采购成本－各项费用＋退税收入
例如：商品03001，增值税率17%，退税率15%，体积每箱0.164立方米。报价数量为9120只；FOB报价金额为每只0.8美元；采购成本为每只6元；报检费120元；报关费150元；内陆运费2492.8元；核销费100元；银行费用601.92元；公司综合业务费3000元，外币汇率为8.25元人民币兑1美元。试计算该笔FOB报价的利润额？
解：报价金额＝0.8×＝60192元
采购成本＝6×元
各项费用＝120＋150＋0＋601.92＋.72元
退税收入＝54720÷（1＋17%）×15%＝7015.38元
利润＝6－15.38＝6022.66元
(九)FOB、CFR、CIF的外币报价核算
报价资料：
商品名称：03001&三色戴帽熊&
商品资料：每箱装60只，每箱体积0.164立方米。
供货价格：每只6元。
税 率：供货单价中均包括17%的增值税，出口毛绒玩具的退税率为15%。
国内费用：内陆运费(每立方米)100元；报检费120元；报关费150元；核销费100元；公司综合费用3000元。
银行费用：报价的1%（L/C银行手续费1%）。
海 运 费：从上海至加拿大蒙特利尔港口一个20英尺集装箱的费用为1350美元。
货运保险：CIF成交金额的基础上加10%投保中国人民保险公司海运货物保险条款中的一切险(费率0.8%)和战争险(费率0.08%)。
报价利润：报价的10%。
报价汇率：8.25元人民币兑换1美元。
报价核算操作：
含税成本＝6元/只
退税收入＝6÷（1＋17%）×15%＝0.7692元/只
实际成本＝6－0.8元/只
20英尺集装箱包装件数＝25÷0.164＝152箱
报价数量＝152×60＝9120只
国内费用＝(.164×100＋120＋150＋100＋3000)÷9120
＝0.6429元/只
银行费用＝报价×1%
海运费＝÷2元/只
保险费＝CIF报价×110%×0.88%
利润：报价×10%
FOB报价＝实际成本＋国内费用＋银行手续费＋利润
&&＝5.9＋报价×1%＋报价×10%
&&＝（5.9）÷（1－1%－10%）
&&＝5.÷8.25
&&＝0.7999美元/只
CFR报价＝实际成本＋国内费用＋海运费＋银行手续费＋利润
＝5.9＋1.2212＋报价×1%＋报价×10%
＝（5.9＋1.2212）÷（1－1%－10%）
＝7.÷8.25
＝0.9663美元/只
CIF报价＝实际成本＋国内费用＋海运费＋保险费＋银行手续费＋利润
&&＝5.9＋1.2212＋报价×110%×0.88%＋报价×1%＋报价×10%
＝（5.9＋1.2212）÷（1－110%×0.88%－1%－10%）
＝7.32÷8.25
＝0.9769美元/只
出口9120只三色戴帽熊的报价如下（注：计算时保留4位小数，最后报价取小数点后2位）：
USD0.8 PER PCS FOB SHANGHAI (每只0.8美元上海港船上交货)
USD0.97 PER PCS CFR MONTREAL(每只0.97美元成本加运费至蒙特利尔)
USD0.98 PER PCS CIF MONTREAL(每只0.98美元成本加运保费至蒙特利尔)
提示：由以上报价不难看出，出口报价核算并不深奥，其中的关键是掌握各项内容的计算基础并细心地加以汇总。上述的报价核算可以说是一个比较精确的出口报价核算范例。在实际交易中，出口商往往会采用一些简单粗略或简化的计算方法以使报价更为快捷。出口报价中的费用部分在价格中所占比例虽然不会很大，但由于内容较多且计费方法又不尽相同，所以在计算时应特别注意。而按照最后报价的一定百分比计费的内容注意采用一次求出的方法，否则将造成报价的低估。
对外报价核算应注意的问题
根据上述报价情况，以下问题应当引起注意：
(1)按照实际报价的一定百分比计算的内容应一次求出，否则容易造成报价的低估。
(2)实际业务中，除了采用费用额相加的方法外，还有规定定额费用的做法，该费用率的计算基础是含税的进货成本。
(3)银行费用是根据出口发票金额的一定百分比收取，计费基础是成交价格。佣多和保险费通常也根据成交价格来计算。
(4)垫款利息按照进货成本计算，远期收款利息按照成交价格计算。
(5)报价核算有总价核算和单价核算两种方法：总价法比较精确，但要将核算结果折算成单价后才能对外报价；单价法可以直接救出报价，但计算过程需保留多位小数，以保证报价准确，上述实例采用的就是单价核算法。
(6)注意报价的计量单位以及集装箱数量的准确性：它直接影响单位运价和国内费用的多少。
(7)出口报价核算出来之后，可以采用逆算方法验算，即报价产生以后，用收入减去支出等于成本的原理来核算对外报价是否正确。
(8)业务员在对外磋商之前就应进行报价核算，以做到对一票买卖的综合经营状况心中有数。因此，务必填好出口商品价格核算单。
21:42&&&Michael007_thw
十. 应该答应客人寄样要求吗?
大凡从事外贸之人，总会遇到林林总总的问题，寄样品就是其中之一。许多外贸新手在是否给客户寄样品问题上举棋不定，因为这涉及到样品费和邮寄费以及是否为有效客户等因素。笔者根据几年的外贸经验，就此问题做一答复。
& & 如果是老客户要求寄样品，那就按公司的惯例操作即可，在此就不一一赘述。面对新客户索取样品，不同情况不同对待。
（一） 当新客户向你索取样品，先判断一下该客户是否为有效客户，判断方法及应对措施如下。
1 如果你收到一封邮件，仅说对贵司的产品很感兴趣，且订量很大，要求寄样，而不具体指某个产品。这类的客户基本上为无效客户，可以不寄样。对这样的客户也不要置之不理，俗话说来者为客。建议给这类客户发份报价单，当然含有图片，来试探一下对方。这也是一次免费宣传自己公司及产品的大好机会。
2 客户发来一封邮件，能准确说出你产品的型号，字里行间显示出对这个产品有一定的了解，并能用一定的行业术语表达，向你索取。恭喜你，这样的客户可以初步判定为有效客户。然而，也不要掉以轻心，仍需对这个客户进行一番调查，如果客户留有网站及联系方式，你可以登陆一下客户的网站，看一下这个客户的实力，另外还需将网站上的联系方式与邮件中的联系方式核对一下，是否属实。有的客户说是某国际知名企业驻华采购办，采购量很大，索取样品。但联系地址为某居民楼，或者仅留个手机号码，这一点要小心了。众所周知，一般国际知名企业很注重自身形象，不太可能为省房租而将办公室设在居民楼里。这类客户打着国际大公司的旗号进行招摇撞骗，不单单骗你的样品，有时以备案为名，发给你一份表格，所填内容十分详细，来骗取公司的资料，这类客户隐蔽性很强。面对这类客户，可以到该国际公司的网站上查询，是否在该地设有办事处。
（二） 寄样前需做的工作
确定了寄样，仍需做一定的工作，否则会赔了夫人又折兵。
1 先用邮件与客户确认样品，就型号，尺寸，颜色等规格与客户进行确认，最好附有图片。这样做是为了避免寄错样品，造成不必要的麻烦和损失。
2 寄样前最好与客户就某些细节进行确定，比如最小订购量，付款条件及交易方式等。这样客户可能会更加珍惜这个样品，也引导客户样品一通过即要订货的思路。同时这样做的另一目的是让那些只索样品不订货的客户望而却步。
(三) 寄样的费用谁来付
确定寄样后，寄样的费用由谁支付也是一件比较麻烦的事情，处理不好可能前功尽弃。有的厂家怕得罪客户，不敢收样品费和快递费，这样在一开始就输给客户半招，陷于被动局面。其实大可不必，要让客户尊重你，就要做到有理有节，不卑不亢。
1 如果样品价值不高，寄往的地方是港澳台或内地外贸公司，可以不收取样品费和快件费。两者加起来的费用并不是太高，厂家完全可以免费寄样。
2 如果样品价值不高，但由于体积偏大或质量较重而使运费较高，可以要求客户付运费，样品免费。
3 如果样品价值较高，而运费不高的，可以只收样品费。
4 如果样品价值较高，而运费较高的话，两者都可以收取。
5 如果需要打样或开模，那就需另加打样费或开模费。
其实对于真正希望和你合作的外商，会对你所提出的合理费用表示理解。相反那些没有太多诚意的客户才会拒绝你的要求。
现实生意并非上面的5点那么简单，否则生意也太好做了。笔者曾碰到一位比较有实力的客户，信誉也在行业中倍受称赞，在提及样品及运费时客户提出疑问，如果见到样品，不是他们想象的那样或者需要改进，那这个样品岂不是成了废品。客户说的也有道理，我便回复他，先预付费用，如果样品不适合，再寄他们真正需要的样品，前面无用的样品费可以在第一笔生意中预先扣除。客户对我这个解答表示满意，后来还真做成了生意。其实，我在这里还留了一手，就是没提及运费的问题，这样客户就把前面的快件费付掉了。如果客户提到这个问题时，我的意见是大家各摊50%，相信客户也能理解。
我也遇见一个很难缠的客户，很多细节都谈好了，万事俱备，只欠样品。也就是在样品费和运费上产生了分歧。客户坚决不付样品费和运费，说是他们公司的原则，他自己无能为力，而我是坚持两者都收，这也是公司的规定，否则自掏腰包。与这个客户建立关系有大半年了，知道他是个很谨慎又很固执的人，但有一定的实力，信誉也可以。最后我写了一封较长的邮件，内容大致是，公司规定非我辈所能左右，然鉴于与你交往已久，对你个人彼为信任（戴高帽）， 现我自付样品费，而快件费请贵司付讫。双方各让一步，以求双赢。我们行业圈子并不大，彼此不会因一点费用而传入同行耳中（即便是到付，但客户拒付也很麻烦，所以用信誉二字圈住客户）。之后客户倒也爽快答应，顺利付清样品费。
在涉及费用方面，不仅要和客户交涉，还要和公司老板沟通，必要的时候说服老板让一步，这样你手中的牌就容易出了。对于老板而言，他追求利润最大化也无可厚非，老板不一定比你更了解你操作中的客户信息与进程，但他的决定可能会左右你生意的成功与否。所以与老板的沟通便变得更加重要，当然不单指样品费用这一事情。
生意千变万化，但我谨记“一个中心，两个基本点”，一个中心为“以达成交易”为中心，两个基本点为“互相尊重，创造双赢”。
21:44&&&Michael007_thw
附：如何应对样品问题
在外贸出口工作中,我们时常会出现这样的问题: 客人要求我们寄样,等我们按照他的要求寄样后,就没有任何消息了.
& & 出现这种问题,说明我们判断失误.甚至,我们很多刚开始参加工作的外贸人员不懂如何判断一个询盘的真假性.
& & 首先,我们从他的询盘内容来看.告诉你,下面的询盘可能是真实的:
& & 1) 他要求你就某一种产品报价时,同时具体到数量规格包装产地质量标准交货时间提供相关证书到货港口等;
& & 2) 他提出你的公司网站或产品目录里没有的相近产品,询问你是否可以提供生产.同时,他提供所需要的相近产品的款式规格颜色等其它方面的信息.
& & 3) 他直接提供你公司完全可以做的产品,并且附上图片,目标价格等详细产品说明资料;
& & 最后,我需要说明的一点:电子商务它的有效性表现在: 它为双方的沟通,提供方便;它不能够提供双方的真实性.所以,在这个缺乏诚信的时代,任何一笔贸易,是需要双方深层次的了解之后,才有可能发生.这是为何时下展览业的生意兴隆的重要因素,因为,展览会上,买卖双方可以比较了解.买卖双方都能够从彼此找到真实感及安全感.
& & 我们现在很多公司对电子商务所寄予的希望过重,特别是一些贸易公司,认为业务人员拥有电脑电话网络样品,就可以完全能够接到外单.其实,真正经营的业绩是在相关的专业及出名的展览会上带来的
& & 我觉的这样的程序过于繁琐，其实很多时候客户没有音讯是因为我们的价格不合理，或者是我们的样品不是很好。所以作生意一定要对自己的产品很了解。包括自己的产品品质在市场上处在什么位置，自己的价格又有多少竞争力，只有这样才能有的放矢，减少不必要的损失和抱怨。
如何处理国外客户寄样品的要求
& & 因为看到很多的朋友，在跟海外客户接触的过程中，出现样品或者骗子等问题，在此，希望能和各位一起分享如何处理国外客户寄样品的要求。& &
& & 国际贸易中这样的情况很正常。有些客人在未得到你的样品前，会经常催你寄样，等收到样板后会有很长一段时间不会理你，大致有以下几种情况：
& & 1、对于贸易商他不是最终用户，他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的，之所以他也在等客户的回复，此种情会有一定的希望，能定期跟催客户。
& & 2、他在收到样品之用，会感到不满意，比如质量，款式等等，这也会使他不再理你，
& & 3、此点是看你的样品属于哪一类，比如纺织品，可能有测试或成份检查等，电器则有相关的认证等，有这也需要一定的过程，如果此类情况属真，则也会有希望，
& & 4、此客仅是想收集样品，已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做收集资料并无其它意思，故会找借口来搪塞你，无任何希望。& &&&
& & 5、可能你的样品是比较满意的，但相关的交易条件令人不满意，有些客户不会说。因他要样品也不只你一家。
& & 总之，碰到这样的事，则要有耐心，能有订单则最好，若没有，也很正常。但你要努力去跟催客人的情况，以求得到最好的效果。如果本次不成功并不意味没有希望，经常保持与客户的联系和沟通，如果他是最终客户可能在经后的接触中会另外选择您。您要做好您的潜在客户资料档案。
& & 对于一些小客/新客，我建议可向客人说明我们很乐意随时免费推荐最新潮的产品款式给他们，以吸引更多的客户和生意。但我们又面临负担大数目快递费用的困扰。如果客人愿意为我们分担快递费的话(例如提供到付账号)，将是对我们工作极大的支持。这样我可以多推荐一些有新意的样品给客人。当然，为帮助客人节约快递费，我们推荐新东西给客人都会从实用性考虑，在寄出之前都会通知客人(照片给客人看)，客人看过确定需要后才寄出。我想这种方式对于一些真正有意开拓生意的客户会有一定的效果。 而对于那些大客老客，尽管他们每年和我们的生意额很大，我一般还是会出以下这封信件给客户的。
& & Dear Sirs，
& & Firstly thank you for your continuours supports in the past years， we wish both business snowballing in the coming years.
& & As per the summing-up made by our financial department in the last half year， the statistics showed that we had a very heavy burden on sample cost， Just as you know， during the past years we supplied the small qty samples to our customer free of charge， in this way， we not only had to pay the samples cost in our factory， but also pay for the postage to express courier， such as UPS， Fedex， however， our profit is getting smaller and smaller， Under the above-mentioned situation， we find it is getting difficult to run business in this way。 In order to solve this matter in a reasonable way， we hope our customer could help to share the cost by paying the postage， So could you please inform us your account number of UPS or Fedex or other express by return? So that we could send samples by your account number， while we will supply the samples which are free of charge in normal small quantity as before。
& & We believe this will do favor to develop the business between us， most of our customers is doing in this way now，we sincerely hope it will be also workable to you。 Please kindly comment the new way and advise us your A/C no。 Thank you for your cooperation。
& & Looking forward to hearing from you soon
& & 客人收到此信后， 就算还是不肯负担邮费， 也会不再是随意要样品了。
& & 虽然应该是根据客户实际情况的不同而灵活掌握，但总的来说，不管生意做不作得成，样品的价值一定要得到客户的认可。
& & 1，大多数的样品，若从单独制作方面来考虑，在生产工艺流程上与批量生产时所耗费的各种资源相差无几。所以，应该说单独打样的生产成本是昂贵的。
& & 2，即使不考虑昂贵的样品生产成本，选择的样品是从流水线或仓库随意挑选的，那么为了促成订单而耗费在样品上的各类成本，费用也一定存在& && && &&&
& & 3，大多数的国外客户，除了 a 专做样品生意的b 资信程度较差的 c 贪图便宜的 一些商人之外，几乎每一个诚信的商人，都会考虑样品的各类成本与价值。
& & 4，从国内工厂角度考虑，长期的索取样品，而做不成几单生意，或在实际发生的定单当中根本无法以口头或实际价值上体现样品价值，那么，久而久之，失去的不仅仅是客户，本公司资源，更会失去看之较重的公司信誉。
& & 5，国外客户长期或经常性的索取样品而未下单，虽然有价格，质量，付款方式等等常规及非常规的原因，但在客户选择，供应商选择，样品的索取上，做为贸易公司还是要耗费一些久而久之会积累成开支庞大的费用。
21:45&&&Michael007_thw
& & 的确寄样问题是个比较棘手的问题，不寄怕失去潜在客户，寄又怕样品一去无回，并且有些公司的样品价值不菲或对方要量较大时，更是难下决定！我也曾遇到过很多类似的问题！后来我的处理原则：
& & 第一，要求对方承担运费，特别是快件！
& & 第二，要求对方提供传真或EMAIL，而不仅仅是一个电话，以便有据可查。
& & 第三，价值不菲或数量较大时，要求对方付一半样品费。当然如果是长期客户就算了！& &业务员的几个基本功
& & 第四，在发样后定期与其联系，以便确认对方对样品质量或外观或结构不同要求，这才是发样品的目的！
& & 外贸时间长了， 你就会发现这是一种常见现象。
& & 1. 客户是Trading, 需要收集样品或等待他的客户回答。
& & 2. 客户是新起步公司，做每一件事都需要时间确认。
& & 3. 该产品是新项目，需时间确认。
& & 4. 您的产品在同行中没有竞争力。
& & 5. 客户的作业方式。
& & 您需做的：
& & 1. 保持足够耐心。2. 进一步了解客户信息，经营模式，主营产品，我司产品所处位置,是否提供更多信息等。 3. 及时提醒客户
& & 其实要求到付并不是一件坏事，我们愿意提供样品说明我们做生意的诚意，而对方承担样品运费另一个侧面也说明客人是否真正有做生意的诚意。
& & 向国外邮寄样品，如样品本身不是很昂贵的话，基本上大部分费用是花在邮寄费上。因此，坚持邮费由客户支付，样品免费提供，这样，双方都承担一定的费用，对双方对有一个约束。如对方是真想做生意，一定会答应这个要求，若对方坚持费用全部有我方支付的话，就要考虑对方的诚意和信誉了。最好呢，在寄出样品时，先向快递公司打听打听大约要多少运费，先通知客人说我们将以到付的方式寄样品，费用约多少，这样让客人心里就有个底。也可以考虑各付一半吧。& &&&
& & 在经过充分思考和分析后，决定要向此潜在客户寄送样品时，可取方法如下：& &
& & 1、对于初次交往的客户
& & 1）制定公司的样品政策（硬性的）。就是对于任何客户想要的样品都收取样品费用甚至快递费用。但是许诺将来客人下定单时，从货款总值中扣除掉这笔费用。
& & 2）email或fax贵司的发票给客户请求确认。并安排做样品，一定要准时、正确、完整的交出样品及其相关资料。
& & 3）收到客户确认或电汇后，安排快递。
& & 4）及时告知客户快递停息便于对方做准备及清关。
& & 2、对于老客户，我想根据贵司的需要而灵活决定是否该收取。
& & 简单来说，如果你没寄次样就获得BIG ORDER，那外贸是否有点太容易了，当然排除经验丰富的高手罗。这种现象要在我们这些生手中持续很长一段时间，那耐心就很重要了。
& & 说道寄样，我总觉得你要相信客户，其实没几个客户会吃了没事干花时间去骗你几个样品。一般货值不大的样品即使免费他也赚不了多大便宜，货值大的你不会轻易寄送的。当然寄送样品跟踪询问是非常必要的，哪怕你的样品被丢在一边，你可能会得到样品缺陷、不足的反馈信息，这些东西已经很值钱了。谁寄送样品都希望能带来定单，但相反那就的竭力从自身找原因，询问客户对样品质量的评估等。我再说一件我自己的事，我有个客户联系足有半年多了，样品、样本都寄送过，后来邮件、传真、电话什么条件都谈妥了。最后就是签合同、做形式发票，我把合同、发票传过去，他就没了消息。我做外贸已经有一段时间了，我自己都觉得这笔定单板上钉钉了，可还是黄了。最后联系客户他才到出实情，我们的产品刚好撞上他们那边告我们倾销，我们这边在半个月后才有确切消息。不管怎么说，客户说的是实情我也认了，我也相信他！
& & 第一次：一印度客户索要样品，并主动表示愿意承担费用。但当我将样品费和运费计算出来报给他时，他却表示沉默了，我一再催促要求他将样品费和运费电汇过来（他没有告诉我他有快递账号），但他一直没有答复。
& & 第二次：一南非客户来电子邮件表示对我司产品感兴趣，要求提供报价表。报价表提供之后，客户再次来电子邮件，要求提供样品以便促销之用。我回复表示样品可以提供，但由于最近所要样品的客户实在太多，很抱歉样品费以及运费需要客户支付。但从此之后，再也没有任何答复。& &
& & 从以上两次经历来看，我认为尤其是新客户的索要样品要求，应该坚持收费的做法，如果是有诚意的客户，他应该理解这种要求。
& & 我也是从事外贸工作的。记得刚进公司时，也是遇到很多客户索要样品，所以，经理就跟我们讲了以下这个案例，叫我们借鉴后自行处理：
& & 曾有一次，一塞普路斯客户索要样品，由于已于交易会上同客户签定了合同，所以即使样品较大，也同意免费提供，但客户答应运费到付。后来样品寄到对方后，可能由于客户市场需求发生变化，客户拒收样品，也不开来信用证。结果为了避免退回国内产生双程运费，经过与快递公司交涉，在外国当地即时销毁样品。同时我司补回几千块单程运费（由于远，运费贵）。& && &
& & 其实，现在快递公司越来越多，为了招揽生意，一般开帐号都是免费的，所以基本上每个客人都会有个快递帐号的，不要听信对方说没有帐号。
& & 现在，在我自己从事外贸工作的过程中，要是遇到客户索要样品一般会做如下处理：
& & 1）如果样品较少，价格低廉的话。
& & 我会同意免收样品费。然后，就跟客户说：由于我司真诚希望与贵司做成生意，所以愿意免费提供样品，但请客户谅解，由于报价已经很优惠，请其与我司共同承担一些负担，提供帐号，运费到付。
& & 如果客人是真心与你做生意的，一般情况下，他会谅解你，而不会跟你计较的。
& & 2）如果样品比较大，比较贵。
& & 我一般会跟客人说：由于太多客户来索要样品又一点音信都没有，我们的工厂一听到寄样品，就没有多大信心而不大愿意寄样品。所以，请客人谅解，先汇样品费过来，运费到付。如果没有帐号，就汇样品费连同运费。
& & 3）如果对第二种情况，客户提出只提供帐号，运费到付，即使样品较贵也要我们免费提供的话。我会建议他：先付样品费和运费，到有正式定单下的时候，再从定单金额中扣除原来的样品费。
& & 这样一说，通常真正的商人是不会有讨价余地而会接受的。
& & 寄送样品后如何与客户沟通？& && &&&
& & 首先：在未寄样品前尽量与客户多接触联系，比如，再确认一下地址，寄出时给他传真邮递底单，跟踪该邮件反馈E-mail给他，内容精筒，不为别的，只为了加深客户对我们的印象。
& & 其次：尽可能多了解该公司的实力和业务范围，可通过其它客户去了解他，这样就不会无的放矢！同时也让该客户知道你在他的地盘上有你认识的朋友，加强感情！知已知彼，百战百胜！
& & 这样，如果以后与该客户如果做成生意后有什么风吹草动我们都知道并有所行动。
& & 再次：经常与该客户联络，一有新产品就马上推荐给他，希望他能支持你的业务，你给他好价格，希望能下个试单，数量由他来定！如果他有新产品我们可以帮他开发！
21:45&&&Michael007_thw
十一. 有了客户如何跟踪?参考此文:如何细致跟踪客户---
1.& & & & 稳定和及时的跟踪
一般来说在写第一封推广信的时候就已经将每个客户的背景大致了解过一次了，也应该对哪个客户是重点，哪个是次重点，哪个是一般级别的有了一个大概的印象，因此在跟踪客户时也应该按照客户的重点程度来。
对于重点的客户，在写完第一封推广信后，如果没有收到回信一般在三天后可以再发一封诸如问候的信过去，问问客户是否已经回到他的国家，问问客户时候已经收到你的邮件和对你的邮件有什么看法等等；如果还是没有回信，再一个三天可以发点你产品的简单介绍配上醒目的图片等等；如果这样还是没有回邮，可以考虑能够给客户打个问候的电话。
对于此重点的客户，基本上可以同重点客户，只是时间上不要如此紧密，以免让客户反感。
对于一般客户，第一封推广信后，可以保持一个月一封邮件的跟踪。
2.跟踪信应该写些什么？
就我的经验而言，通常我在跟踪客户的时候，会时时更新我产品的目录，有了新产品面世都会及时发给这些潜在客户；另外，在平时都是多注意客户当地的一些情况，比如有了什么节日，发生什么重大的事情等等，这些都可以作为和客户联系的手段。
3.还应该注意的事项
跟踪信有时候会给你带来惊喜，但是没有带来惊喜的时候，外贸人应该用一颗平常心来对待日常工作中的每一封邮件，不断的积累是成功的基石，如何让没有成交的客户成交？如何让客户记得你的产品？这些都凝聚在你的每一封邮件中，多点耐心和坚持，就会离成功更近！
十二. 公司网站的一个推广:42个著名搜索引擎免费登陆入口大全---
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& &&&几款搜索引擎优化检测工具
&&Google链接广泛度检测器（Google Backlink Checker）： 输入你的网站URL，程序将搜索到Google中有哪些网站链接了你的站点，以及链接所用的文本标题。由于不支持中文字符，中文文本内容是乱码，但链接的URL一目了然。
& & 搜索引擎抓取内容模拟器（Search Engine Spider Simulator）： 输入你要查询的URL，获知Google可以抓取到的该页文本内容和链接。不妨对*测试一下使用大量文本和大量图片的页面所获得的内容悬殊的抓取结果。网络营销人也可以利用此工具来检测优化后的页面质量。支持中文字符。
& & 搜索引擎抓取页面数量统计器（Search Engine Saturation）： 输入你的网站URL和随机显示的进入代码，你将获得搜索引擎Alltheweb、AltaVista Google/AOL、HotBot/Inktomi所抓取到的你的网站页面数量。你也可以同时输入3个竞争对手网站URL以进行对*，了解自己在竞争中所处地位。
& & 链接广泛度检测器（Link Popularity Check）： 输入你的网站URL和随机显示的进入代码，你将获知在搜索引擎Alltheweb AltaVista Google/AOL HotBot/Inktomi MSN 中有哪些网站链接了你的网站，以及同一URL在Dmoz、Excite、iWon、Lycos、Overture等搜索引擎中的详细链接资料。你也可以同时输入5个竞争对手网站URL以进行对比，了解自己在竞争中所处地位。 同样的工具还有，可检测网站在Yahoo、Google、MSN、Lycos和Altavista的链接总数和具体链接的网站。 Google排名监测工具（Free Monitor for Google）： 需要下载使用。该工具可以报告你的网站以某关键词在Google中的排名情况，以及同一关键词下排名前N位（自己设定位数）的网站URL。
& &&&相似页面检测器（Similar Page Checker）： 众所周知，Google会对拷贝页面内容进行排名惩罚。该工具可以检验两个页面的相似度，来判断是否会受到惩罚。如 和 ，相似度达到80%，后者在Google中的PageRank排名值通过工具栏显示为0.
& &&&检查网站的URL结构我的站点地图就是这个工具做的
& &&&下载地址:
21:46&&&Michael007_thw
我是外贸新人，几天前在福步上看到一仁兄的帖子，写的非常精彩；但可能LZ很忙写的有些零碎，先整理出来，与个界外贸人共享，我上做服装的，有兴趣交流的朋友可加俺msn:michael007_;
十三. 外贸操作10小时快速入门
这是一个做出口外贸的快速简易入门课程,学习对象是完全没有做过外贸的新手。
当然，如果具备了一点外贸常识，或从事过相关工作，阅读本教程会更轻松。
全部课程分为10节，大约需要10个小时的时间。
学完以后，就可以冒充熟手去应聘外贸业务员了...态度冷静的话就不会露馅。
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10小时快速简易教程（一）
准备工作：俺也能做外贸
【什么是外贸】
外贸就是跟外国人做生意。
【做外贸业务需要什么条件】
懂一点英文。不一定非得要四级那么厉害...看得懂数字、年月日、长短好坏以及“你好谢谢再见”等的三五百个单词，加上跟你做的产品相关的一些名词，再买本汉英字典和一个叫做《金山词霸》的电脑字典软件来帮忙（不知道这个软件的，跟贴提问）,就可以开始做外贸了。当然，英文越好，做生意越方便,所以要注意积累,平时没事的时候,也该抽空学点儿文化。
有一台能上网的电脑。做外贸没有电脑，会被同行小看的。再说，用电脑在网上收集信息，收发邮件，比打电话发传真写信什么的可省钱多了。
【出口外贸的整个过程是怎样的】
谈生意--交货--拿钱---向有关部门报告交易情况
【为什么要报告交易情况呢】
因为国际上对外贸管理都比较严格，货物出国前常常要检验，取得批文；拿到的钱款要申报等等。此外，国家鼓励出口，报告交易情况就可以享受优惠政策。
报告交易状况不是最后进行的，而是贯穿于整个外贸过程中。主要跟四个部门打交道：
进出口商品检验检疫局：交货前请他们验货，并出具品质证书。这个过程叫“商检”。
海关：商检以后，向海关申报出口，然后运出去。这个过程叫“报关”。
外汇管理局：收到钱以后向外汇管理局报告。这个过程叫“核销”。
国税局：出口以后申报，取得退返税款等优惠。这个过程叫“退税”。
外贸和国内做生意在本质上并没有太多的差异，只是需要在外贸操作中跟几个政府部门打个交道而已。
【小结】通过本节的学习准备，我们已经了解了常见的出口外贸全过程：
谈生意---备货---请商检局检验货物---向海关申报出口----把货物运输出国交给客户---从客户那里取得货款----向外汇管理局申报---向国税局申报----数数挣了多少钱，攒起来回村盖房娶媳妇。
实际上，并不是每个环节都要你自己去做。市面上有很多专业公司，他们可以帮助你做其中的一项或几项工作。比如，货物运输代理公司可以帮你“报关”和“运输”，银行可以帮你取得货款，出口代理公司可以帮你“商检”以及向外汇局和国税局申报等等。实际上，出口代理公司能做的事情如此之多，以至于你甚至只需要谈生意，然后把所有的事情都交给他们帮忙打理，你把货物交给他们，他们收到国外的货款以后，兑换成人民币给你。不过，他们会收取整个货值的1%~3%作为手续费。此外,盖房娶媳妇则一定要自己做,包工头和媒婆一般都靠不住..看女孩照片要看身份证照不要看艺术照...身份证照漂亮那才是实打实地漂亮...血泪教训。
当然，和国内一样，外贸生意场上也有各种骗子和陷阱，所以，光知道流程还不够，有必要了解具体的做法，掌握清晰的操作思路，这样就不会出太大的问题。
接下来，我们就对每一个步骤详细学习一下，并了解在这个过程中如何与政府部门和各类专业公司打交道。
上节介绍了出口外贸的基本过程。现在可以开工干活了。首先得找客户。
21:47&&&Michael007_thw
第（二）节 如何寻找客户和谈生意(上)
【寻找客户的途径】
做出口外贸的要寻找客户，多半通过各种交易展览会（比如著名的一年两次的广州交易会，上海的华东交易会等），以及通过互联网搜寻。参加交易会效果来得比较快，跟老外面对面谈生意，信息也比较准确，但贵呵，去一次交易会动辄五万八万的。互联网就便宜多了,而且随时随地都可以开工干活..所以咱们重点谈互联网。
互联网上找客户，有两种方式，一是发广告，大声吆喝让大伙都知道你；二是搜寻采购信息，看谁象买主就兜上去推销。
【如何在互联网上找到需要的信息】*** 考试重点，务必温习！
发广告得知道上哪儿发，采购信息得知道到哪儿去收集。所以首先咱们来练习一下如何在互联网上找到你需要的信息。互联网上什么东西都有，而且混成一锅粥，瞎转悠可不成。因此我们需要一个重要工具叫做“搜索引擎”，这东西就是互联网上带路的，你要找什么，告诉它，它带你去找。
现在，打开互联网，在地址栏中输入
你就进到目前世界上最好的搜索引擎里了。
假如，你是个卖鸡蛋的，想知道都有谁想买鸡蛋，怎么找？不难想象，想买鸡蛋的人，会在网上吆喝，求购鸡蛋，只要我们找到他们求购鸡蛋的帖子，就能联系上。好，让我们在搜索引擎的空格栏里写上“求购鸡蛋”，然后点击“搜索”...好的,新的页面打开了..看见勒..呵呵..基本的操作就是这么简单。
这里的“求购鸡蛋”，术语叫做主题词，也就是搜索引擎根据什么内容来查找答案。主题词的选择有些讲究，同样的意思，不同的主题词，搜索结果会大不一样。因为互联网上的内容浩如烟海，你只要一杯茶，互联网却会连汤带水给你一锅。你可以尝试着输入“买鸡蛋”、“我要鸡蛋”等，看看结果。
& & 1.利用关键词在一些比较知名的搜索引钦上搜索。这种做法需要比较有耐心，因为它不是再b2b网站注册后，直接受到买家的旬盘，而是自己主动的搜索客户的联系资料。关键词要清楚、明白。
& & 2.可以直接联系一些国外大集团驻中国的办事处，象除了沃尔玛这样的世界级零售商，有很多邮购商都在中国有办事处，通过网络搜索就能找到他们办事处的电话，如欧图集团(otto)，广丽（quelle)集团，乐凯茈集团（redcats)，每个跨国邮购商每年在华采购超过好几亿元。如德国最大商业集团之一的嘉士达-广利集团（KarstadtQuelle），2003年在中国大陆采购产品总额约为5亿欧元，占其全球采购总额的52%。这些大集团在上海，北京，深圳都有办事处。
& & 3.报价后要及时跟进邮件，不能因为老外不回复，自己也就放弃了。
所以，要多练习，揣摩拟定搜索主题词的技巧。不妨先抽半小时看看相关的介绍：
学会使用搜索引擎以后，就可以方便地在网上找到你需要的各种问题的答案了。
1. 目前人民币对欧元的汇率是多少?
参考答案:在搜索引擎中输入“人民币汇率”
2. 过年了俺想显摆一次,坐飞机回家相亲,不知从上海到广州打折机票多少钱?到哪里买?
参考答案:在搜索引擎中输入“上海广州打折机票”
3. 怎么做麻婆豆腐?
参考答案:在搜索引擎中输入“麻婆豆腐菜谱”
4. 外贸中的“原产地证”是什么意思?
参考答案:在搜索引擎中输入“原产地证”
抽空多练练,你会发现自己功力猛增....开始有点儿&万事不求人&的牛劲了...见到论坛上&什么是CIF&之类的菜鸟级求助贴就想笑..扬眉吐气其乐无穷呵。
在理解了搜索引擎的含义作用以后,咱们明天接着讲如何搜寻发广告的好地方和供求信息等。
第（三）节 如何寻找客户和谈生意(中)
新手上路做外贸,到哪里去找客户? 上回书说到,互联网是目前最省钱又便捷的途径。网上找客户的方法有两种：一是发广告，让大伙都知道你，让买家自己来找你；二是搜寻买家的信息，通过电子邮件的方式上门推销。在网上找客户，叫电子商务...其实电子商务不是这个意思..呵呵不管,只要做生意而跟网络沾边咱一概声称是电子商务..显得咱也够档次。
那么，我们就开始电子商务吧...呵呵。首先有三个准备工作要做：
1.给自己起个英文名字,方便让老外称呼你。英文不好的朋友，不要用自己名字的汉语拼音做英文名..因为老外念拼音跟咱们不一样,会驴唇不对马嘴的。随便起一个好了...最好是欧美风格的名字...义乌福田国贸城某小老板就起个名叫Mahmud Li ( 默罕穆德.李) ..不是说不行,到底有点儿怪.呵呵
2.注册一个电子邮件信箱方便老外找你. 免费信箱的也都可以。推荐hotmail, 收发国际邮件稳定且快速，非常可靠。
3.写一封广告信。
无论是到处撒广告还是挨个推销，都得先准备好一小篇广告信--行话叫“开发信”，开发市场的信--英文的..咱想找老外么当然用英文。开发信不难写，只要说清楚你卖的是啥，你工厂/公司名称地址联系方式就可以了，当然，加上几句诸如“可以常年供应”，“物美价廉”也没什么不好...根据经验,如果强调一下你是中国的工厂/公司,效果会不错..中国货品种多档次全价格低, 老外都挺喜欢。
【怎样写开发信】
最简单的开发信：
We are AOT Co.,Ltd in China. We supply apple with good quality and low price.
Please contact us to know details.
（翻译：我们是中国的AOT公司，我们卖苹果，质量不错还很便宜。
请联系我们以了解详情。）
（联系方式）
Contact: Mr.Octopus
Tel: 86- 21-
Fax: 86-021-
如果你不喜欢用“特便宜”这个词..觉得跌份儿, 就改用文雅些的&竞争性价格competitive price&..都是一个意思..不过根据经验,还是用&low price&比较吸引人,不过也不要因此就豁出去用&low low price&..老外会挺反感的。
如果你英文还不错...那么就加多些内容..自己掂量着办。如果英文不好又想多加些内容，可以在网上找一些现成的例句。怎么找例句？（兄弟呵上一节课打盹了吧？...参见教程2之怎样在【网上搜寻需要的信息】）随便在搜索引擎中输入&外贸英语&,就看见
这样的例句还有很多,有空慢慢找吧。
是不是开发信越长越详细就越好呢？ 不是。咱写开发信的目的是什么？不是参加作文比赛，而是引老外上钩。写得太详细一目了然，客户一懒也就不理睬了。最好是有实有虚，引起客户兴趣，让他联系你来了解详情，他一回复你，你就获得了他的电子邮件等联系方式，这就是宝贵的客户资料。就算一次生意做不成，资料在手保持联系，将来说不准就有戏。关于开发信的技巧，在完成10小时的快速入门教程以后，会在进阶修炼教程中专门讲述。
【小结】必要的准备工作：起英文名字，弄个电子信箱并写一封开发信；开发信的内容包括经营的产品名称和你的联系方式。
接下来,咱们就可以发供应信息的广告了。到什么地方发？当然是在生意人聚集的地方发效果会比较好。生意人在网上聚集的地方叫做贸易平台网站。比如阿里巴巴网站就是一个典型的贸易平台，在这里你可以免费登记你公司的信息（叫做免费会员注册），并且发布供应信息。如果肯花点钱，就可以成为付费注册会员，获得更多的信息和服务...倘若出到十几文钱,就能买一样荤菜..不过外贸新手多半没有这样阔措,只有风云楚那样的老大,才能要酒要菜,慢慢地坐喝..呵呵
阿里巴巴虽然是国内最好的贸易平台网站,但咱也不能守在这里等..类似的贸易平台网站还有很多, 他们的特点就是存储有大量的供求信息,因此,在搜索引擎中输入&供求信息&,能找到很多同类网站, 虽然良莠不齐,但闲着也是闲着,有杀错没有放过。通常这类网站都会提供有限的免费信息发布和公司登记的服务..只要是免费的,尽情去发布吧。
此外，类似于贸易论坛这样的地方，趁版主不注意也可以去骚扰一下...你看平时老是有人发广告帖子, 受尽城管欺凌也风雨无阻,为啥..? 还是有效么...! 不过死乞白赖发广告贴也不好,得想办法..咱做外贸的脑子得灵呵..比如广告做得委婉一点优美一点, 或者努力博个三星级好设计签名档..反正跟开发信一样,只要留个产品名称和联系邮箱就成..
这样做了一轮之后,可能就会有人来找你了，但你很快会发现,找你的全是国内客商外贸公司（外贸公司当然也是买主，也要伺候好，但咱立志做外贸的，还是得多找老外啊）。为什么？很简单，这些都是中文网站，老外很少来转悠。
看来，还得走出去，到外国的贸易平台网站上打天下。
但是，先在这些中文的贸易平台网站上做工夫很有必要。因为全世界的贸易平台网站，模样都差不多，功能也近似。先在中文网站上，把公司信息登记，供求信息发布等等练熟悉了，以后到全英文的网站上去就不会犯晕，即使有单词不认识，看格局也能连蒙带猜七八分。
估摸着自己功夫差不离了，就可以出去闯喽。
老路子，先去找贸易平台网站。“供求信息”在英文中叫做“Trade Leads”，输入搜索引擎一找....哇好爽！ 此外,加上你的产品英文名一起搜索,效果更精确。
除了“Trade Leads”以外，“B2B”也很常用，意思是“批发商和批发商谈生意”，不妨用它搜索看看。
到了外国贸易平台网站，别露怯，中文网站你咋做，国外网站就咋做..反正不要钱。对了，英文中表示“不要钱”叫做“FREE”，在网上见到“FREE”字样的千万别客气。
此外，登记叫做“Join Now”，初次免费登记叫做“Free Registration”，发布供求信息叫做“Post Trade Lead”，注意，你要卖东西的，就要发布“供应/Supply”，你要看买家信息的，就找“买/Buying”
来，实际演练一下：
在网页上找找看看有没有上面几个词，有就点进去。
玩熟了，到哪都一个样。
这样满世界找贸易平台网站比较累。不要紧，在论坛上--比如咱们的阿里论坛--常常会有闲汉发布一些帖子，告诉你国外贸易网站的，挨个去逛逛..呵呵..向闲汉们致敬。
小结：广告要在贸易平台网站上去发；通过搜索引擎和论坛帖子寻找贸易网站；在贸易网站上免费注册登记你的公司名址和经营项目；发布供应信息。
【不要对发广告抱以太大期望】
发广告能产生的效果是很低的。在10个贸易平台网站上发广告，一般只有一两个会产生效果，而且通常在发布两三个月以后。由于贸易网站信息更新很快，你最好隔三岔五去逛逛，只要该网站允许，不断重新发布你的信息（只是信息，无须再注册），重新发布的信息，最好内容上能有所更新，哪怕是换换词句。
【也不要小看发广告的作用】
由于互联网上的信息是流动共享的，你在一个地方发布的供求信息，会被不断引用转载。坚持发广告一段时间以后，往往会有惊喜。只要联系方式不变，一两年以后，不知名的客户在不知名的地方见到你的信息而主动找你，一点也不奇怪。
与发广告相比，主动搜寻买家信息和联系方式，并且发电子邮件挨个推销，更直接有效。
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