2015农行员工柜员述职报告
2015农行员工柜员述职报告
2015年农业银行员工个人述职报告范文　　又到一年年终述职的时候了，xxxx年对我来说是收获满满的一年，也是转折开始的一年，细细的整理一下。年初行里评给了我柜面优秀人员，给予我上一年工作的肯定，也给了我很大鼓舞来做好这一年的工作。二月份到上海参加柜面优秀人员培训，这是我行首次对柜面人员举行的大规模的专业的培训，为期一周的封闭式互动交流式培训，更让我觉得作为兴业人的幸运，全国各地的柜面人员充满了热情活跃，他们对工作的热爱感动了我，也启发了我，要发觉身边支撑点，让自己坚持把工作做下去。今年正好又是我入兴业的第五个年头，这五年在兴业的柜台，学业务，学技能，学微笑服务，学会忍，学会平和对待事物，学会把集体的氛围带动起来，为自己创造更好的共事环境。已经成长为一个内心成熟的老柜员，不再因为客户的冷漠和故意刁难而愤愤不平，而影响自己的情绪，相反，一切都可以应付自如，微笑面对。因为业务的全面熟悉，更喜欢为客户全方面着想，从服务客户方便客户的方面着想，既要快捷办理又要周全服务。四月份，终于等到了转正的合同签订，其实第一批没有我名单的时候真实很失落，但是身边的同事友好相处又让我舍不得离开，我默默的继续为兴业贡献，所以等到了合同的签订，我并无那般兴奋不已，我很坦然的接受，但是内心还是有着一份真正的归属感，很踏实，容易知足的我知道要继续为兴业做贡献。　　xxxx年也正好是我30岁大关，我突然觉得在过去这5年里，我除了把业务和服务做到游刃有余外，并无其他收获，我没有给自己定目标定计划，没有目标的人生会很迷茫，得到了岁月的痕迹以外却无工作上的进展，于是我坚决的选择转岗客户经理。内心的矛盾从来没有消减，我有工作的激情与热情，但是我清楚知道我没有坚实的后盾，没有所谓的人脉和资源。但是我必须去尝试，如果不踏出这一步，那么更无可知道将来。对于很多人来说30岁已经老了，已经没有什么激情去开始什么，而我反而觉得30岁刚开始，我之前已经浪费那么多年毫无进展，现在更应该觉悟，而且现在这个时候刚好，敢于接受失败，敢于迎接挑战。10月底我终于转岗客户经理。　　原本单纯的柜台生活并未让自己有较多的社会经验，所以在这个全新的岗位中，我像初生牛犊一样好奇，却也容易犯错。甚至与客户的交谈都是我需要学习的内容，我不知道该如何交谈，交流什么内容，而且我害怕自己的生疏会让客户不愿意与我交朋友，毕竟客户经理所要做的也是客户资金的管理，自己的稚嫩可能会让客户对我不放心，所以每一次和客户的交流结束后我总会反省哪里做得不好，要如何改正。现在的思想必须高一个层次，从多方面考虑问题和处理事情。来xx这一年只做柜面业务，零售各指标并未着手正式开始，因此转岗这两个月开始从零学习，学贷款业务，POS机业务和汽车分期，然后做下一年储备，找新客户，因为存款是零售客户经理最根本的核心业务。　　在新的一年里着重发展存款业务，并同时做好各项零售指标，调整好心态，迎接挑战和新的压力，一步一个脚印，用心服务好客户，认真做好本职工作。农行员工个人工作述职报告　　时光荏苒，进入农行已有快两年的时间，这近两年的时间让我打心底喜欢上农行这个大家庭，在这里有激情有荣誉，有拼搏有汗水，让我们在工作的同时享受工作。在过去的一年里我积极服从领导的工作安排，团结同事，主动履行工作职责，能很好的完成本职工作。工作之余积极参加支行组织的学习和业务培训，端正学习态度，认真学习新业务新知识，能较好的完成学习任务，达到学习目的。　　去年一年来我不断学习各种理论知识，提高自己的思想觉悟水平。　　一方面我坚定政治信仰，努力提高思想认识，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，坚决拥护党中央的决策，积极向党组织靠拢，争取早日加入中国共产党。　　另一方面牢固树立以客户为中心的服务思想，让优质服务从我做起，从点滴做起，银行业本就是服务行业，优质服务使我们的竞争优势，也只有很好的服务客户才能很好的做出业绩。　　工作期间我积极学习上级行以及银监会等相关部门的文件精神，在业务办理中坚持规范办理，坚决杜绝不合理的收费行为，严格按照各项规章要求进行工作，规范经营是我们农行稳健行远的保障，业务办理中我严格按照三化三铁的要求进行办理，对于违规不能办理的业务耐心向客户做出解释，取得客户的理解和认同。在工作上我认真履行职责，爱岗敬业，扎实工作，不怕困难，刻苦学习业务技能，本着严谨细致的目标任务，发扬甘于吃苦乐于奉献的精神，对持各项工作都任劳任怨尽职尽责，以高度的责任心，客户至上的服务理念，将优质服务工作落到实处将规范经营落到实处。　　入行一年多的时间里，我早已没有了刚开始工作时的紧张和茫然，在领导的关心和帮助下，我业务技术不断增强，工作能力也有很大的提高，对于柜员的各种业务操作已是轻车熟路。为了提升自身的业务素质，我在工作之余学习各种会计业务知识和保险代理业务知识，并获得会计从业资格证和保险代理从业资格证。　　回首xx年，这段时间里我学习到很多东西，自身素质也有了很大提高，一年来，我不段充实自己，在树立正确的人生观，世界观和价值观上有新的认识，一年里我思想积极向上，工作勤勉努力，坚持不断学习我行的规则制度和业务知识，提高自身业务素质，把学习到的知识应用到实际中去。在三化三铁的创建工作中严重按照标准执行，切实履行柜员职责。本着服务三农的宗旨，认真学习胡锦涛同志的思想，自觉贯彻党和国家制定的方针政策，全心全意为人民服务，严格遵守各项金融法律法规以及单位的各项规章制度，忠于职守，实事求是，在工作之余认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经验，提高自己的业务素养，对于下发的各种文件和资料认真学习融会贯通学以致用，业务工作能力和综合分析能力有了很大提高。当然，在工作中我还存在一些不足之处，如在工作较累时候有懈怠现象，柜员等级只有中级水平等，在以后的时间里我会针对自身的不足进行学习改正。　　xx年对我们支行而言，是辛勤耕耘的一年，是开拓创新的一年，是积极奋进的一年。对于我而言是具有转折意义的一年，从青涩变的成熟，从生涩变得熟练，从茫然变得坚定。在新一届支行党委的正确领导下，我行各种业务飞速发展，迎来崭新的发展局面。这一年来我始终以一个合格银行员工的标准严格要求自己，立足于本职工作，潜心钻研业务技能，在平凡的岗位默默奉献，为我们农行奉献自己的光和热，为我们**农行的飞跃贡献一份力量。　　现如今国家执行的是稳健的货币政策，出现的新问题亟待解决，面对来自各方的严峻挑战，我们能做的就是加强自身素质，迎接未来的挑战。在今后工作中我将继续加强理论学习，进一步提高自身素质，以更加严格的标准要求自己，努力克服各种负面情绪，吸收过去的经验和教训，提高服务质量，配合领导和同事把工作做好把工作做实，相信在支行党委的带领下我们会飞的更高。
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柜台办小额存款 客户要过好几关
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其举例说，在柜台办理小额存款业务，会出现有的客户忘带银行卡的现象，或者在填单时填错了数额，这个过程都会耽误一些时间，因此考核的办事效率就不高，而直接去柜员机则可以相对节省时间。
原标题：柜台办小额存款 客户要过好几关南都讯 2万元以下的存款必须去A T M办理，柜台不受理？近日，对于银行“嫌贫爱富”、在柜台不予受理小额存款业务，人民日报发表文章吐槽。记者日前走访了珠海多家银行发现，柜台工作人员虽然未拒绝办理小额存款业务，但在办理过程中反复建议顾客可以自己去A T M操作。国有大行：保安、大堂经理来“劝阻”记者近日走访珠海多家银行发现，虽然在柜台办理小额存款业务没有遭拒，但几乎所有的银行工作人员都劝客户去A T M办理。而针对老人家反映在A T M上操作不便的情形，各家银行的答复较为一致———由银行的工作人员指导办理，并不会出现泄露信息的情况。前日上午，记者在位于新香洲的工商银行办理小额存款业务，当时在等候区内的客户并不多，记者拿号后很快就叫到了号。记者提出要存款2500元的时候，工作人员听完后脸上收起了微笑，告诉记者“下次办理小额存款，可以自己去A T M办理”。当记者回复称，自己办理不方便，柜台排队有时候更快时，其不再言语。在位于香洲的建设银行，记者在柜台排队存了一万余元。工作人员同样劝了几遍记者去A T M办理。但记者提出柜员机人太多，A T M还会吞钞票导致不便时，其见劝阻“无效”也给记者办理了业务。该工作人员也吐槽，银行对小额存取款分流业务量进行考核，即每天在柜台办理的小额存款多，会遭到扣分，因此他们会劝客户自行办理。而对于长者等对自动柜员机操作不熟的客户，其称银行大堂工作人员会随同指导办理，且绝对不会偷窥密码。而在农业银行柠溪支行，记者也遇到了类似情况。记者进入该行大堂之后，保安便招呼记者到取号机前取号，并询问需要办理哪种业务。记者表示存款3000元后，保安当即挡住了取号机，并建议记者到一旁的A T M上进行存款。记者表示希望通过柜台存款，这时该行的大堂经理也走了过来，表示可以协助记者通过A T M进行存款。该大堂经理称，经常会有不会使用A T M的老人来存取退休金，如果老人存取款是整数的话，通常银行工作人员都会指导老人操作A T M，但如果有老人执意要通过柜台办理的话，也可以协助老人取号、排队。股份行：不强制使用A T M走访中，多家股份制银行工作人员没有强制顾客使用A T M，但在办理过程中也建议市民选择自助办理，且态度都比较客气。在位于拱北的民生银行，记者同样在柜台办理小额存款，当时办理客户并不多，工作人员直接予以办理；光大银行一工作人员表示，客户如果办理的小额存款是100元整的业务，一般建议去自动柜员机办理可以节省排队时间，但如果存款数额不是整数的话，“肯定只能在柜台办理了”。其称，不强制客户办理小额存款去A T M，但是会建议顾客去A T M操作更方便。在广发银行的银桦支行，大堂经理得知记者需要存款1000元后，便指引记者通过A T M进行存款，记者询问是否可以通过柜台存款，该工作人员表示是可以的，但因为排队人比较多，所以并不建议客户通过柜台办理。[街坊担心]操作不熟还怕吞卡 宁可排队也不用A TM在采访中，记者在工商银行的柜员机前看到，有工作人员在A T M旁陪同一位阿姨办理业务。虽然银行工作人员声称不会泄密，但该阿姨办完业务后仍觉得“有人在旁边盯着办业务不放心，哪怕是工作人员也信不过”，也有长者称最担心的是柜员机吞卡或者出假钞，本身操作就不熟练，按错键还要反复操作几次才成功，有时候破旧的钞票存多次也存不进去。执意在柜台办理业务的一位阿叔表示，他宁愿排队叫号也不愿去自助机办理，主要还是担心使用安全问题。[业内释疑]存在工作效率考核 分流是为留住客户为何银行柜台不愿办理小额存款，是否和考核绩效有关？对此，建行一人士表示没有听说过这样的考核，引导去柜员机办理业务是对资源进行合理的分配。但建行另一内部人士则表示，客户的叫号时间、等待时间和办理业务时间，银行会进行考核，以此评判工作人员办理业务的效率。由于银行每天的业务量多，客户等候时间长，能分流则分流，可以为其他客户节省时间，因此考核业务的初衷不是“嫌贫爱富”，而是减少客户的等待时间提高工作效率，目的也是吸引和留住客户。其举例说，在柜台办理小额存款业务，会出现有的客户忘带银行卡的现象，或者在填单时填错了数额，这个过程都会耽误一些时间，因此考核的办事效率就不高，而直接去柜员机则可以相对节省时间。至于银行是否将此和绩效挂钩，该人士称各个支行的具体做法不同，或有支行出台具体措施来考核小额存取款分流。统筹：南都记者 谢红梅 采写：南都记者 刘京名 谢红梅
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你可能喜欢记者体验农行柜员工作 尽量少喝水少去厕所
来源:　作者：黎华联 文图　
　　银行柜员在给客户介绍业务。
记者体验农行柜员工作，每天经手大量现金，精神高度紧张
■新快报记者 黎华联 文图
“有时银行工作人员多问几句，是有他的道理的。有些客户神情紧急，匆匆忙忙来转账，也有些客户是代办业务，对身份证审核和本人的信息就要从严核实，这都是出于资金安全的考虑，希望客户能理解。”
众人眼中，银行柜台工作人员是最能代表银行职员的群体，体面、严谨、朝九晚五，每天只需面对数字和金钱。
近日，记者走进农行广州车陂支行，体验柜台员工的一天后发现，柜台员工同样是高楼大厦中普通的上班族，他们工作繁忙、压力巨大。而由于行业的特殊性，他们每天一坐就是8个小时，双手不停歇，为了节约时间，他们甚至没时间上厕所。由于每天经手大量现金，他们处于高度紧张的状态，不敢有丝毫懈怠。
解款车到达的时间就是上班时间
对于普通市民来说，银行朝九晚五的营业时间已经为人熟知。不过，对于银行的工作人员来说，工作时间并不仅仅是这8个小时。
“解款车到达的时间就是我们的上班时间，我们银行的解款车来得比较晚，但也要8点前就到达银行了。”农业银行广州车陂支行行长袁晓蕙表示。
记者也发现，在银行9点开始迎客之前，银行员工已经做了大量的工作。在8点解款车到达时，银行工作人员已经到达银行，事先检查监控的情况是否正常。
跟着是8时30分的早会，早会在8时45分结束，柜员的工作人员就要清点凭证之类，巡视一下情况是否已经到位，如电视是否打开等。
当所有准备工作就绪，银行准时在9点开门迎客。
为减少上厕所时间不敢喝水
在银行开始营业后，柜台人员就开始了一天的工作。从9点开始一直工作到中午轮班，留一个小时吃饭休息，然后就一直工作到5点，就是柜台工作人员的最常见的工作状态。
“一天最少是200个号，最高可达到300个，还不算贵宾号。人多的时候，连吃饭和喝水都顾不上，”袁晓蕙告诉记者，“由于是轮班制，很多时候柜台工作人员要一两点才能吃饭，基本上柜员不是很饿就是很饱。”
但5点结束营业时间，并不是银行柜台工作人员下班的时间。记者观察到，结束营业后，柜台工作人员还要核对凭证和清点现金。
“柜员要做到7点，主管接着要平账，工作完了差不多也就晚上8点钟了。”袁晓蕙表示称。但做完这些本职的工作后，银行员工还不可以立刻下班，由于银行业的特殊性，一些场所是不能由外人单独进入的，因此，员工们还要陪同清洁工清洁完才能下班。
记者观察到，不少柜员都放了一个水杯在身边，“这是因为我们基本没有时间倒水。为了减少上厕所的时间，水已经是尽量少喝了，因为不敢上厕所，一关上窗，客户就要投诉。”袁晓蕙解释。
记者了解到，由于银行业的特殊性，银行柜台人员上趟厕所并不容易。农行车陂支行的工作人员介绍，如果柜员要离开柜台，要清点一下现金、凭证，确保实物和账面一致，然后主管上锁才能离开，严格的规定令到柜台工作人员不敢轻易离开柜台。
“有的时候真的很委屈，但真的要客户互相理解了。”车陂支行的一位工作人员表示。
编辑：何平 1
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