足疗技师培训客人对技师服务给差评商家要怎么回答

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-09-18 17:51 标签： 专业足疗技师
看王艳玲律师在线点评:足疗技师被差评，公司要扣工资！
时间： 17:06
王艳玲律师点评：
劳动者遭遇用人单位克扣工资或者存在其他违反劳动法律法规行为的，应当及时向单位所在地的劳动监察大队投诉。本案当事人可以要求单位及时签订劳动合同，劳动合同约定的工资不得低于当地最低工资，否则可以要求单位补足。同时，单位应当完善公司规章制度，不得擅自向员工收取罚款。
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扫一扫更健康足疗技师如何和客人巧妙的沟通,让顾客觉得放松_百度知道客人要求“特殊服务”，足疗师如何应对？_足疗店长-爱微帮
&& &&& 客人要求“特殊服务”，足疗师如何应对？
从事服务行业，难免会遇到形形色色的客人，像一些爱发牢骚的、极度挑剔的、爱占便宜、醉酒的客人，甚至还有提出要“特殊服务”的客人。尤其是从事足疗行业，遇到这样“极品”客人的概率更高，那么如何完美的应对这些客人呢？一、满腹牢骚的客人表现：这种人总是满腹牢骚，好像来足疗店消费就是为了找碴，他埋怨这埋怨那，你怎么做也难使他满意。对策：1、首先要有耐心，站在对方立场上，设身处地地为客人想一想，他的“牢骚”是否有一定道理。2、对于其正确的意见和要求，店里要重视，尽快地给予满足，不要计较其态度如何。3、对于难以解决的问题，要耐心地作解释或采取一些变通的办法加以解决，使其满意或降低“牢骚”度。二、爱挑剔的客人表现：这种人爱将你的不足同其他技师相比较，甚至有些意见不切实际，要求过份;有的出于虚荣心，即使服务不错，他也要“鸡蛋里挑骨头”。对策：1、不要和他们发生争论，保持微笑，并感谢他们的建议。2、不要对着干，让客人占点“上风”，必要时适当捧他一下，是让其开心的途径之一。3、对于客人正确的意见或建议，诚恳地感谢，或不妨采纳试一试。三、粗鲁的客人表现：这种人脾气暴躁，常常出言不逊，但他们没有太多的违规，只是做得有些过火。对策：1、尽量容忍，要分析其“粗鲁”可能的原因，尽力做好每一项工作，使其在足疗店消费期间过得愉快。2、如果违反了足疗店或者法律规定，或影响了其他客人，就要耐心劝告，使其收敛。3、如果劝告不止，也要做到有理有节，必要时请其离开，以不致破坏足疗店的和谐气氛。四、爱贪小便宜的客人表现：这种人爱贪小便宜，在你为他服务时，总说：“多按一会，多用点劲，按按这里、那里。”;有的甚至抓住足疗店好客的特点，进行一些欺骗活动。对策：1、坚持原则，执行制度，加强管理，维护足疗店利益。2、当着客人的面不必“点破”，适当的多按几分钟。五、醉酒的客人表现：这种人神志半清醒或不清醒;呕吐，弄脏了足疗店的地毯、沙发等;口出胡言，提出一些无理要求;甚至无理取闹，损坏了足疗店的物品。对策：1、耐心解释，即使受点委屈，也不要与之争辩。2、争取同来的清醒客人的理解、支持和配合，积极做好对醉酒客人的救护工作。3、待醉酒客人清醒后，说明情况，对于损坏了的足疗店物品，酌情提出赔偿要求。六、意识不健康的客人表现：这种人爱用不文明的语言挑逗女技师，有的甚至动手动脚，行为不轨。对策：1、视情况，立即婉转或严肃地指出其不文明行为，制止事态的发展，使其知道不是软弱可欺。2、但反应不宜过分，不要骂人，更不要动手打人，致使事态扩大。3、及时向上级反映，采取必要的措施。七、刁客表现：有极少数“客人”怀着某种目的，向足疗店提出一些过分的或无理的要求，有意来挑刺、刁难、闹事，甚至采取讹诈手段。对策：1、遇事先冷静思考，学会善于识别假“上帝”。2、照样是周到地为其服务，提高警惕，不要让其找到碴子。3、作好法律准备，必要时及时报警。………………………………………………快节奏的生活让你无暇了解生活的精彩；繁重的工作让你不能尽情享受生活的快乐；周围的误解甚至让你对工作感到迷茫......我亲爱的足疗店长给自己放松几分钟吧！对压力说NO！对绩效说NO！对烦恼说NO！卸下工作的疲惫，放松心情，用最好的状态去迎接挑战！ 关注足疗店长视频号zuliao968 让我们分享你灿烂的笑容！听到你爽朗的笑声！把你的开心分享给大家！！让快乐始终环绕在你我身边！给自己一个放松的机会，调整状态，让我们再出发！！
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京ICP备号-2&&&&京公网安备34Error系统找不到指定的文件。足疗店每天开门做生意，一定会遇到形形色色的人，有脾气不好的，有特别挑剔的，也有温文尔雅的……。我们有义务服务好每一位客人，但是如果真的遇到一些顾客提出过分要求的时候，你该如何应对？
一、遇到顾客怎么办？
1、要主动打招呼，主动让路。
2、如果知道顾客的姓名，见面时应称呼“**先生（女士），您好！”。
3、对不熟悉的顾客也要脸带微笑，有礼貌地说：“先生（女士），您好！”。
4、平时遇到顾客，要点头示意，或说“您好！”，不能只顾走路，视而不见。
5、如果是比较熟悉的顾客，相隔一段时间没见，相遇时应讲：“**先生（女士），很高兴见到您，还好吗？”这样会使顾客感到分外亲切。
二、圣诞节、春节等节日期间见到顾客时怎么办？
应以节日愉快的心情与顾客打招呼，讲些祝贺节日的敬语。
1、在新年期间可讲“祝您新年快乐”、“祝您节日愉快”等。
2、在圣诞节见到顾客可讲“祝您圣诞快乐”等。
3、在春节期间应讲“恭喜发财”、“新春快乐”、“万事如意”等。
作为服务人员，在顾客的面前不应有不愉快的表情，尤其是节日期间更应注意。
三、遇到服装奇异、举止特殊的顾客时该怎么办？
1、要尊重顾客的个人爱好和风俗习惯。
2、对服装奇异、举止特殊的顾客，不要围观、嘲笑、议论、模仿。
四、顾客不小心摔倒时怎么办？
1、应主动上前将其扶起，安排顾客暂时休息，细心询问顾客是否摔伤或碰伤，是否需要请医生。
2、如果是小轻伤，应找些药物处理。
3、事后查清摔倒的原因，如果是地毯可地面滑等问题，应及时采取措施，或通知有关部门马上修理，防止再有类似事故发生。
4、向领导汇报，事后作好情况登记，以备查询。
五、顾客提出的问题，自己不清楚，难以回答时该怎么办？
1、一个优秀的足疗师，除了有良好的服务态度，娴熟的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉本店的概况和社会情况。这样就能在很大程度上避免顾客提出问题时我们不懂或不清楚，难以回答的现象。
2、顾客提出的问题，要细心倾听，详尽回答。遇到自己不懂或不清楚，回答没有把握的事情，要请顾客稍候，查询或求证后再回答。
3、如果提出的问题比较复杂，一下子弄不清楚，可请顾客稍候，弄清楚后再答复顾客。经努力仍无法解答时也应给顾客一个回音，并要耐心解释，表示歉意。
总之，对于顾客提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”、“我想”、“可能”等去答复顾客。
六、顾客正在谈话，我们有急事找他时该怎么办？
1、绝不应冒失地打断顾客的谈话，应有礼貌地站在顾客的一旁，双目注视着要找的顾客。
2、顾客一般都会意识到你是有事要找他，便会主动停下谈话，向你询问，这时首先应向顾客表示歉意：“先生（女士），对不起，打扰你们一下。”
3、向所找顾客讲述要找他的事由，说话时要注意简明扼要。
4、待顾客答复后应向其他顾客表示歉意：“对不起，打扰你们了”，然后有礼貌的离开。
5、如果上述的办法顾客仍未觉察到你要找他时，应礼貌地站在旁边等待顾客谈话的间隙，表示歉意后再叙述，述后要表示歉意。
七、顾客有伤心或不幸的事，心情不好时该怎么办？
1、细心观察并掌握顾客的心理动态，做好自己的服务工作。
2、尽量满足顾客的要求，顾客有需求时要尽快办妥。
3、态度要和蔼，服务要耐心，语言要精练。
4、要使用敬语安慰顾客，但不要喋喋不休，以免干扰顾客。
5、对顾客的不幸或伤心事，要抱有同情的态度，不能聚在一起议论、讥笑、指点顾客或大声谈笑打闹等。
6、及时向上级反映，有必要时采取适当的防范措施，确保顾客安全。
八、顾客请你外出（去玩、看电影、吃饭等）时该怎么办？
1、足疗师必须严格遵守外事纪律，不得私自陪客外出参观、看戏、照相、吃饭等。
2、当顾客请你外出时，应借故婉言谢绝。如：“实在对不起，今晚我还要参加学习”、“真抱歉，今天我还有别的事情要办”等等。
3、看实际情况灵活运用语言艺术婉言谢绝顾客。
九、客人买单要求多送券怎么办？
答：告知客人券是财务部发放的，是公司出钱请常来消费的熟客而制定的，如多发一张就得自己人买单。
十、客人不小心用烟头烧坏了沙发怎么办？
答：委婉地告知客人理赔，并及时知会财务，把确切的价格即时报过来，如客人态度坚硬，以上知会上司处理。
十一、客人投诉手机忘记在房间里怎么办？
答：第一时间知会楼面及时寻找，需马上知会上面查看闭路电视，并把处理意见交待客人，如属客人虚报，不要顶穿他，应礼貌有距离地跟进。
十二、客人要求技师陪他开房怎么办？
答：我也喜欢你，但绝不会和你开房，心底里我已把您当朋友和大哥看了，如果和你有了一次关系，就意味着你N次不给我点钟了，是我的损失，所以不能陪您了。
十三、市场调查的，同行过来百般挑剔怎么办？
答：用自己敏锐的观察力，直接地拆穿他，他一定要礼貌，如“先生，我越看越觉得你是自家人（同行），如你是客人，你绝对不舍得如此为难我的，这样吧，我介绍人我们经理给你认识。”
………………………………………………
快节奏的生活让你无暇了解生活的精彩；繁重的工作让你不能尽情享受生活的快乐；周围的误解甚至让你对工作感到迷茫......
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给自己放松几分钟吧！对压力说NO！对绩效说NO！对烦恼说NO！
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