- 客户账户被盗被恶意设置丢失模式（3个月了一直未处理） -- 聚投诉
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- 客户账户被盗被恶意设置丢失模式（3个月了一直未处理）
编号：CN43681 &&|&发表于 00:01:13&|&
2人参与评论
&&&投诉人：闵先生
投诉对象：
投诉要求：
苹果公司立刻解锁我手机。
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
在日Apple ID被盗后，立刻打电话给苹果售后备案；备案号：案例
如图：(序列码图、发票、手机盒、手机正反、盗ID者给我发的邮件截图）；都是齐全的；
最后一幅图，就是一个为新浪的邮箱更改我二次验证的时候苹果官方发的提醒邮件；与发我解锁要钱的新浪邮箱符合。
有点逻辑一看就懂。
已经处理了快3个月了，售后那边一直就是工程部没回复，没回复非常敷衍，回复消极怠慢，根本起不了任何作用。
投诉补充：
苹果方面没有任何反应。
湖北宜昌夷陵区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方苹果公司尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
如投诉未获合理解决，请投诉人参考以下维权建议升级投诉：1、在苹果中国官网、天猫Apple&nbspStore官方旗舰店购机用户，可向北京市工商局投诉、举报：致电010-1315网上投诉：http://www./zmhd/wstsjb/ssdj/网上举报：http://www./zmhd/wstsjb/jbdj/【被投诉方工商注册信息】：企业名称：苹果电子产品商贸(北京)有限公司住所：北京市东城区东长安街1号东方广场东方经贸城东一办公楼二十层1,2,3,4,5,6室登记机关：北京市工商局2，所有用户可向上海市工商局举报：致电021-12315，同时致电上海市工商局自贸试验区分局021-5869&nbsp&nbsp8285。网上投诉举报http://consumer./consumer/sgsreg1.htm【被投诉企业工商注册信息】企业名称：苹果电脑贸易（上海）有限公司法定代表人：GENE&nbspDANIEL&nbspLEVOFF住所：上海自由贸易试验区马吉路88号C区6号楼全幢登记机关：上海市工商局自贸试验区分局
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉转达给苹果中国，库克先生如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
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扫描二维码关注聚投诉 公众服务号银行卡被恶意盗刷 什么情况下银行为你的损失埋单
　　近年来，在给民众带来极大便利的同时，也被一些不法分子盯上。他们非法“复制”他人卡，并盗取银行账户内资金。一旦卡内存款被不法分子取走，储户该向谁讨说法？银行需要承担多少责任？以下案例和法官的说法，能给你提醒和帮助。
　　案例一：银行担责三成
　　案情回放
　　广西柳州市民王先生在某银行办理了卡号为62×××605的储蓄卡。日晚9点左右，王先生接到短信提示，其银行卡消费了22.7万元，王先生立即向公安机关报案。
　　经公安机关侦查确定，王先生尾号605的储蓄卡，由于其自身工作的原因，曾将密码告知朋友余某，并在未保管好其储蓄卡的情况下被余某利用读卡器将其储蓄卡信息读取。余某在非法获取王先生的储蓄卡信息后，将读取的信息交付其他人员制作伪卡，并刷卡消费22.7万元。
　　王先生认为，不法分子持伪卡消费，系银行未尽到安全保障义务导致自己的损失，于是将该银行起诉到柳北区法院。
　　法官说法
　　银行卡在储户持有时被复制 银行有管理不善的责任
　　本案中，银行负有保护王先生作为持卡人，合法利益不受任何单位和个人侵犯的义务，为此，银行方应当掌握银行卡的制作技术和加密技术，保证银行卡具有可识别性和唯一性。现作为双方储蓄合同凭证的银行卡在王先生持有的情况下，被犯罪分子复制，银行对银行卡被复制伪造应当承担管理不善的责任。
　　储户保管卡号和密码不力 也存在过错
　　同时，王先生自身存在对其银行卡卡号及银行卡的密码保管不善的行为，从双方合同关系看，正是双方共同的过错导致了犯罪分子有机可乘，造成了存款被盗取的损失。
　　双方均存在过错 泄露密码的储户承担主要责任
　　因此，根据双方过错程度，王先生将密码泄露给不法分子，其自身应承担本案损失的主要责任，银行应承担本案损失的次要责任，即银行对存款损失承担30%的赔偿责任，王先生自行承担70%责任为宜。最终，法院判决银行赔偿王先生6万余元。
　　案例二：银行担责一半
　　案情回放
　　广西的阮先生在玉林一家银行办了一张银联卡。今年7月21日早上7点左右，阮先生接连收到三条银行的客户服务短信：卡里的50万元存款在当日凌晨被分三次转走了。
　　事发后，阮先生将银行告到法院，要求银行赔偿账户的全部损失。阮先生认为，他与银行之间存在储蓄合同关系，现在他的银行卡遭盗刷，银行应当无条件赔偿全部损失及相应的利息；银行则认为，银行在本案中并没有过错，阮先生开卡时签字认可知悉并自愿遵守银行借记卡章程，阮先生有责任保护好自己的银行卡和密码，自己因密码保管不善的损失不应由银行负责。
　　10月15日，玉林市玉州区法院作出判决，一审认定银行和阮先生对存款损失各承担一半的责任，判决银行赔偿阮先生本金25万元，并以25万元为基数赔偿阮先生相应的利息损失。
　　法官说法
　　银行系统未识别出伪卡 承担违约责任
　　银行作为发卡机构，有义务实现对银行卡信息防盗技术保护以及承担识别伪卡技术的责任。阮先生银行卡内的资金在异地被他人转账支出，银行卡仍在阮先生手中，且阮先生已报警处理，可以认定用于交易的银行卡是伪造的。银行的金融交易系统未能识别自己发行的银行卡的真伪，允许伪卡进行交易，导致阮先生的存款被他人盗取，应当承担违约责任。
　　储户无法排除泄露密码的可能 也负有部分责任
　　阮先生银行卡内的存款被他人持卡凭密码通过POS机转账，银行卡密码是阮先生专有、保管，阮先生无法解释密码如何为他人所知晓，故不能排除其无意中泄露密码的可能。因此，应认定阮先生对密码保管未尽足够的保密之责，也应负一定的过错责任。
　　双方过错程度相当 各承担一半责任
　　他人盗取阮先生银行卡内的存款，银行卡及密码缺一均不可，阮先生、银行的过错程度相当，故阮先生、银行应对存款损失各承担50%的责任。
　　案例三：银行承担全责
　　案情回放
　　市民张先生将1.4万元存入某银行，在设置密码后领到一本新开户的活期存折。几个月后，当他拿着那本从未取过款的存折到银行取款时，意外地发现存折上的1.4万元已“不翼而飞”。
　　当他找银行交涉时，银行让他向警方报案。张先生找到警方后，对方称，这个案子应该由银行报案。张先生与银行对簿公堂，要求银行赔偿其损失。诉讼中，尽管银行称是张先生泄露了密码，但一审及二审法院均判决张先生胜诉，由银行赔钱。
　　法官说法
　　此案中存折具有排他性 银行理应承担全责
　　对于这类案件因何能胜诉，法官表示，这主要是因为存款人手中的存折（在没有办折卡合一的情况下）具有排他性。只要存折是银行发放的真存折，且存折上又没有存款人取款记录，即使存款人泄露了密码，但仅凭密码不可以取款。因此，只要法院能查实存款被人领取这一行为没有使用存款人手中的存折，就应该由银行来“埋单”。
　　银行卡盗刷可能“说不清” 诉讼中按实际情况归责
　　但银行卡则不一样，因为从卡上无法直观看到存取款的相关记录。如果持卡人的存款被人取走或刷卡消费，一旦出现究竟是银行卡还是“克隆卡”所为这一“说不清”的情况，且警方又破案未果的话，诉讼中持卡人将很难获得法院的支持。
　　新闻多看点
　　如何预防银行卡被盗刷？
　　一方面，银行应加强员工管理和网络渠道的安全监管，防止泄露客户信息，督促客户将磁条卡更换成难以复制的芯片卡。
　　另一方面，持卡人也应该要多加注意：
　　1.尽快更换更安全的芯片卡；
　　2.订制银行短信提醒业务；
　　3.保护好自己的银行卡密码。不可设置简单数字排列的密码；
　　4.在ATM机办理业务时，要时刻警惕机器上面及周围是否有可疑装置；
　　5.不要随便透露银行卡信息，也不要轻易将银行卡借给他人；
　　6.警惕利用手机短信、来电、网络等套取银行卡号和密码，不要随意泄露银行卡卡号和有效期等关键信息。
　　银行卡被盗刷后应该怎么做？
　　1.收到银行账户异常变动的短信通知，可以立即致电发卡行客服电话，核实是否属实，确认后立即办理临时挂失。
　　2.从便于诉讼取证考虑，要想证明伪卡交易，持卡人需要举证证明在涉案交易发生时自己手中保管着真实银行卡。正确的作法是，持卡人第一时间到附近的银行柜台、ATM机或POS机进行刷卡交易，这些都可以作为证明伪卡交易的有力证据。当然，交易后别忘了挂失。
　　3.尽快报案调取交易录像。在持卡人报案的情况下，公安机关会调取涉案交易的录像。
　　4.致电银行客服，申请返还被盗刷金额，银行会通过调查最终给出明确答复。双方如若协商不成，你可以向法院提起诉讼。
（责任编辑： HN666）
05/12 09:4405/19 10:0805/19 09:5905/19 09:3305/19 09:3305/19 08:3605/19 08:22
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一起因承兑汇票被恶意挂失引发的诉讼
&承兑汇票作为一种简洁有效的支付方式，深受广大用户尤其是企业的欢迎。但是承兑汇票作为一种支付凭证，存在着诸多风险，这种风险如果平时不加注意，就可能会使票据权利人遭受经济损失。&我的当事人为一个公司，生产化工产品。其中一客户从我当事人处购买价值10万元的化工产品，用一张票面金额为10万元的承兑汇票结账，依照以往的交易习惯，这次买卖就算结束了。但是我当事人收的承兑汇票到期日是在日，当时我当事人得到汇票的时候还没到该日期。等到了承兑的时候，我当事人到银行要求支付票面金额10万元，但是却被银行告知该汇票已被出票人于日向法院申请挂失，后经法院公示催告，最终法院作出除权判决的裁定书，宣告该承兑汇票丧失了票据权利，也就是说汇票成了一张废票，银行由此拒绝给我当事人承兑。没有办法，我当事人找到我，向我咨询事情该怎么处理。我经过分析认为，出票人的挂失行为有可能属于恶意，通过这种手段非法获取了10万元。即：出票人最初开出承兑汇票用以支付相应款项，从别处买了东西时，就应该将承兑汇票背书转让给出卖方。但是现在出票人将承兑汇票转让给别人后，又通过向法院挂失的方式将银行的10万元转到了自己手里。实际上相当于出票人通过挂失赚了10万元。我建议当事人即使起诉，以免超过主张票据权利的诉讼时效。后来我当事人将出票人诉至法院，要求其返还票面金额10万元并支付相应的损失和费用。为了准备做好这个案子，我申请法院调取了存放于公安机关的出票人的报案记录，因为只有出票人报案谎称汇票丢失了，法院才会受理他挂失申请。通过调取的报案记录，并在开庭时申请相应的证人出庭，我们证明了出票人确实属于恶意挂失，最终法院也采纳了我们的意见，支持了我们的诉讼请求。案子赢了，但是由本案引发的问题却必须引起我们的重视和思考，因为这牵扯到持有承兑汇票人的切身利益。承兑汇票的优点是支付程序简洁快速，但缺点也非常明显：持票人在持有汇票是并不知道该汇票有没有被恶意挂失，一旦拿到一张被而已挂失的汇票，那就相当于一张废纸了。因此，为了防患于未然，在此提醒广大经常使用、接收承兑汇票的朋友，拿到承兑汇票后一定要定期、及时向银行查询汇票是否正常，一旦发现汇票有问题，应该马上向法院申报自己的权利，谨防恶意挂失人因为挂失而损害了自己的权利。
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专业律师优质解答男子手机卡被恶意补办 与号码绑定信用卡遭盗刷
来源：新京报
作者：左燕燕
　　新京报讯 （记者左燕燕）“身份证没丢失，手机卡竟然被异地补办，导致信用卡被盗刷近10万元。”宁先生2002年从北京转往天津工作，但手机号、银行卡信息，均保留北京办理内容，为此事来回往返于北京与天津两地，深受困扰。
　　中国电信回复称，补卡人是持身份证原件来办理的，为正常流程的补办手续。目前，该案件已经被西城经侦队受理，案件正在调查中。
　　手机在四川被恶意补办
　　“中午我还在淘宝确认收货，到晚上7点，就发现手机拨打电话失效。”4月1日，在天津工作的宁先生，发现自己的手机出现异常，用家人电话咨询电信客服，才知道手机号在异地被他人补办了。
　　让宁先生奇怪的是，自己的电信手机号是实名制办理，同时手机和身份证也并未丢失，手机号为何会被补办？
　　4月2日，宁先生从天津赶往北京的电信营业厅，补卡记录的受理员工显示的是“全国ivpn后台”，营业厅的人也查不到具体的补卡人，向电信集团内部提交咨询后，最后的回复称，全国ivpn后台是异地补卡的操作系统，而宁先生的手机号，是在4月1日下午15点48分，在四川泸州某营业厅被人补办的。
　　“我们走的是正常流程，补卡人是持身份证原件来办理的。”电信营业员回复说。
　　宁先生则对这样的答复表示不满，“身份证就在我手里，没有丢失；我也从来没去过四川泸州，怎么就是正常流程补卡的呢？中国电信是怎么审核的&本人&和&身份证原件&的呢？”
　　信用卡被盗刷近10万元
　　“发现手机失效后，我连接家里的无线网，发现手机里支付宝钱包提示异常登录，电脑查询后发现，支付宝的密码被两次修改。”与支付宝绑定的淘宝账户里，也出现一笔向广东揭阳的200元手机充值交易，尚在等待付款。
　　宁先生随后解除了支付宝和银行卡的手机绑定，以为事情就此解决。两天后，收到来自广发银行的电子账单，显示信用卡预留的电信手机号，被改成一个属地海口，号码开头为186手机号，并被盗刷3万元。
　　“我的信用额度是两万，被别人提到三万，并全部消费掉，随后，还用我的信用卡办理了一个名为“财智金”的分期贷款，贷款153000元转到本人的储蓄卡上，目前已经被转出5万7千元，剩余9万多，我随后将这个卡进行永久挂失了。”宁先生说。
　　目前，广发银行信用卡中心表示，将配合警方调查，暂时不用宁先生归还这边款项。此外，西城经侦队已经受理此案件，以“信用卡诈骗”进行调查。
　　律师说法
　　信用卡管理中心应担主责
　　北京工作的杨雪女士，也出现了和宁先生几乎相同的被盗刷经历。同样是北京电信手机和广发银行信用卡，同在四川泸州被他人用身份证补办手机号，随后提高信用卡额度，并三次办理“财智金”的分期贷款，共计23万。通过第三方支付，如财付通等使用了16万多。
　　“可气的事，我随后冻结了这些第三方账户，其中一个是财付通，解冻需要提供电话，和手举身份证的半身照。这个骗子竟然多次拍半身照申请解冻，财付通发现照片与真人不符合，未予受理，他还为此投诉财付通。”杨雪说。
　　广发银行信用卡中心则表示，将杨雪的信用卡悬挂半年，半年后仍需本人还款，或者按照警方的调查结果处理。
　　北京隆安律师事务所合伙人尹富强表示，由于持卡人自身不存在过错，不需要为信用卡的损失进行赔偿。
　　信用卡管理中心在修改当事人备用手机号时，没有尽到管理方的责任和义务，造成当事人直接性的损失，信用卡被盗刷，应该是负责主要赔偿的一方。
(责任编辑：UN625)
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