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钉钉:下一个工作商务平台
2015年12期目录
&&&&&&本期共收录文章15篇
　　钉钉是阿里系少数几个以产品来攻市场的软件之一，它的自我定位：钉钉，是一个工作方式。这款定位在职场内部沟通、协同的工作商务软件一经上线，在不到一年的时间里，已有85万的企业用户，并每月以10万家企业用户的速度在增长。 中国论文网 /9/view-7264418.htm　　往哪儿走：吵架三个月 　　关于钉钉的上线始末，其创始团队成员之一孔明（阿里花名，真名李峰）说，这源于2013年上半年微信的火爆，当时几乎所有中国使用移动终端的用户都被圈入到微信端。来往就是当时阿里巴巴的应对之策，不过如今看来，来往的效果并没有达到阿里巴巴的期望。 　　之后阿里巴巴一直在寻求另外的突破口，而钉钉就在这样的背景下应运而生。 　　从2013年12月到2014年春节期间，钉钉团队为今后方向定位开展激烈讨论，到底是往自媒体社交平台走还是转向商务平台？讨论了足足三个月，同时也吵了三个月，“后来发现微信只是改变了人们生活娱乐的朋友圈”，孔明回忆两年前的事说，当年阿里巴巴的市场策略是在云上驱动“端”，再从“端”返回“云”，而2014年的重点在于“云”，结合之前钉钉团队针对欧美市场的调研结论：年轻人关于社交圈已经相对分离，跟父母家人和朋友都是分开使用不同的社交软件，而这种概念已经逐渐被民众接受，也就是在那一年，业界得出一个结论：超级APP是不存在的。 　　“于是，日，钉钉团队正式出发，当时只有5到7人的创业团队，在阿里巴巴最早的发源地，湖畔花园。”孔明说，方向确定后，钉钉开始启航。 　　钉钉：只做企业需求 　　钉钉的自我定位：钉钉，是一个工作方式。也就是明确确定这是一款关于职场的工作商务软件产品。孔明说，当初的出发点是为了中小企业实现无纸化办公而开发功能，这也是结合阿里巴巴服务的核心群体来确定钉钉的目标群体。 　　让钉钉团队感到意外的是，日，钉钉正式上线，一些大企业对这款产品非常欢迎，有些企业CIO告诉孔明，“我们正需要这样的一款软件，能够把日常办公转移到手机移动终端上。”因此，还没等到钉钉正式进行市场宣传，仅靠口口相传的推广，到目前为止，钉钉已经拥有85万的企业和团队在使用。 　　也因此，今年8月，钉钉推出开放平台，允许客户在钉钉开放平台上进行二次开发。对于大企业而言，钉钉的应用并不是那么全面，但只要企业自己有强大的技术，就可以把OA、ERP等系统，都搬到钉钉上，大企业如果要实现内部无纸化办公或移动办公等，最好自己定制。 　　为更贴近用户，钉钉采取要跟用户一起的策略，起初从一百家的企业用户中选取20家企业一起成长，到现在跟1200家最核心的客户一起，目前，钉钉做到了双周迭代，即两周一个版本。 　　那么，钉钉之所以能被市场快速接受，到底有哪些功能？ 　　孔明说：“钉钉就是为企业服务的，只做企业需求。” 　　钉钉的一大特色就是企业通讯录，它根据企业的组织架构设置通讯录，在上万人的企业找一个人，因图索骥非常容易，“我们还设置了高管保护模式，比如说，根据后台设置，在钉钉平台上，我只能给马云发短信，而不能打电话”，孔明如此介绍道，钉钉还可以群发邮件，群发信息等，信息出去后，还可以再跟踪，谁还未读，针对未读的还可以继续用电话语音提示，这一对多的功能，让管理者非常方便。在钉钉上，所有的信息、邮件、文件、图片等，一切都是消息。 　　在钉钉上，如果三五个人的团队，对一个话题讨论一小时以上还没有结论，其中的任何一个人可以发起多方电话语音会议，如果在电话会议中，其中某一方因为开车或背景嘈杂，发起方还可以随时关闭对方的语音，让他处于静音而不干扰大家的视听，但可以听到电话会议的内容，这项功能的背后其实是攻克了一个技术难题，如随时随地发起电话语音会议，多方通讯的背景音降噪等。 　　但即便如此，孔明坦诚表示，由于各个单位的组织架构不同，钉钉目前仅仅开发了全部组织形态中的百分之三四十左右。 　　防泄漏：澡堂聊天 　　钉钉有个功能，是互联网时代的人们都会感兴趣，那就是防泄露，隐私保护的“澡堂聊天”模式，在这种模式下，可以畅所欲言，而不必担心聊天内容被传播出去。 　　孔明说，这功能的开发也是基于“为企业服务”。马云当年的聊天录音事件造成不小的影响，在此启发下，钉钉的团队开始琢磨怎么样在手机上开发“澡堂聊天”。 　　如今钉钉的“澡堂聊天”，有个隐私功能的小眼镜，聊天时点下眼镜，除了聊天者本人，没人能看到对方是谁，这是跟谁在聊；针对苹果手机，他们还开发出一个“全频隐掉”的功能，只要把那部分的内容往下一拉，所有的信息消失，不复存在，后台也不留任何痕迹。“澡堂模式”，适合时下中国人的需求，非常人性化。
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xzbu发布此信息目的在于传播更多信息，与本网站立场无关。xzbu不保证该信息（包括但不限于文字、数据及图表）准确性、真实性、完整性等。通信世界网消息()5月26日，钉钉正式发布2.0版，连推C-OA、C-Space、C-Mail三大功能，将办公OA、邮箱、文件存储搬到云端，并开放API接口，打造全球首款基于通讯软件的移动办公平台。钉钉负责人无招表示，向中小企业与创业者分享阿里巴巴在信息化领域的积累，钉钉要让天下没有难以沟通的事，用一个app拯救所有上班族。
传统上，邮箱、OA、共享文件以不同的形式出现在用户面前，随之而来的是一个用户要同时面对多个信息来源，“碎片化”使得办公协同变得更加低效。“他们都是信息，钉钉要让他们回归到信息沟通本身”，无招表示，“我们想要让中小企业直接做到大企业级的信息化，从前IT时代，跳过PC-IT阶段，直接进入到移动办公时代。”
“钉钉，是一个工作方式。”钉钉2.0启动页面如是说。
C战略整合OA、邮箱、共享文件
针对传统办公流程、时间长、不透明、到达率低的问题，钉钉2.0将OA、文件存储、邮件统一整合为通讯，推出符合移动时代办公需求的三大功能：C-OA、C-Space、C-Mail。
在企业内，复杂又费时的请假、审批、公告发送等环节，通过钉钉C-OA办公系统，一键发送、可随时随地跟踪进程；公告内容可快速传达所有员工，水印加密，确保流通安全；工作日志、报表，系统自动汇总，数据内部归档，省力省心。销售人员不用烦心繁琐的汇总工作，钉钉可以自动整合和存储这些数据。
“数据化管理之后，我比秘书更快知道数据，让我们与大企业的信息化站在同一起跑线上。” 杭州康帕斯科技有限公司的CEO史楠表示，此前自己1/3的工作时间花在审批、日报、请假、协作、通知上，现在减少沟通层级，效率提升80%以上，带来极大的管理红利。
翻找海量资料、文件传输、不同部门间文件共享… 有时候恨不得将公司文件柜装进口袋。钉钉2.0提供的C-Space(云盘)，具备海量弹性空间，支持多端访问、随时随地共享，借助安全设计，外人无法查看。
“好比手机里装下了全国的门店，”美克美家杭州分公司的营销总监唐芸表示，钉钉2.0带来的是随时随地的便利。此前，美克美家店员经常为找缺货的样图四处给其他门店打电话，等找到图，客人也走了。现在使用钉钉的C-Space，可以在线看到其它门店的图片，不用四处电话找人。
复杂的设计带来使用的门槛，被整合进钉钉2.0的C-Mail甚至无需申请注册，他可根据信息重要性智能归类，已读未读可见，可向收件人一键发起电话会议，支持邮件DING。C-Mail将邮件与通信深度融合，解决了传统Email无法跟踪、效率不高的问题。
“邮件不再是一去不复返，C-mail让邮件焕发活力。”趣拍创始人兼CEO王强宇表示，“钉钉2.0一跃进入云和移动办公的时代。”
从钉钉1.0就开始全集团使用的复星集团IT总监赵沛则表示“钉钉已经成为复星唯一的移动办公入口，从小鲜肉到老郭，我们每天都离不开他。”目前，复星集团将自有的OA通过开放的API接口融入至钉钉，这进一步提升了办公效率。“我们可以在1分钟之内与不同城市不同部门的同事讲清一个方案，”赵沛表示，这就是带来的竞争优势。
作为投资公司，复星需要强大的异地移动协同平台来处理日常事务，且异常关注安全性，钉钉成为复星的唯一之选。
从通讯到协同 钉钉开始展露真相
此前，钉钉1.0独创DING消息、澡堂模式、电话会议等功能，不少人将其看作是社交软件的一种，但随着2.0版本的发布，钉钉在企业协同方面的战略逐渐清晰。
“将信息高效地传送是钉钉的目标。”无招表示，经过3000多家企业的调研，发现不同企业和组织处于信息化的不同阶段，我们设计了更加符合工作沟通的一些功能，从通讯开始，“哪怕他反人类，但是绝对提升效率，因为我们想让工作的归于工作。”消息是否已读和DING就是与众不同的特色之一，DING可以在直接对所有企业通讯录和手机通讯录里的联系人以短信或者电话形式予以通知。
而钉钉2.0整合邮件、OA、共享存储后，进一步实现从通讯到办公协同的跃迁。
“无论是处于哪个发展阶段、何种类型的企业都能在钉钉上找到适合自己的服务，已有OA系统的企业也能根据API进行适配。”无招表示，“未来3年内很可能不会再有单独的邮箱系统或者OA系统。”
在这背后，钉钉团队整合了此前旺旺与来往的通讯技术，阿里内部也在使用的云邮、云盘、OA功能，同时这些都部署在阿里上，并由阿里巴巴安全团队进行安全加密安全防控。“我们尽我所能来为中小企业提供全套的经验证的服务。”
目前，钉钉企业客户已经覆盖全国340个城市的100多个行业，每6秒就发起一通商务电话，每1秒发出一个DING消息。包括英特尔中国、复星集团、银泰、恒生电子、新华保险、申通快递、华数、康帕斯科技等30多万家企业、团队用户通过钉钉协同办公。
钉钉面对的是一个亟待满足的庞大市场。据相关资料显示，截至 2013 年末，我国中小企业注册数量超过 4200 万家，总数约占我国企业总数的99%。但多数企业没有完善的邮箱、OA等系统，企业IT化停留在相对原始的阶段。
中国企业是否能够在未实现IT化的当下直接弯道超车进入后协同时代？钉钉将为之迈出重要一步。班聊与钉钉带领下的移动办公是否还有入口级机会？
移动互联网时代目前来看显然是碎片化为核心，而缺乏入口的时代。这一点让百度这样的入口公司非常头痛，但移动互联网是不是完全没有入口的机会，其实也不尽然。当然，很多人已经把微信当作入口了，但实际上更多还是平台，但在企业端的移动办公，现在却似乎出现了类似的机会。
在移动互联网时代工作，其实已经淡化了之前的上下班的概念，你会发现，老板差不多一天十几个小时，可能都会有不同的要求和安排，如果按照上班工作，下班就不管的标准来做，那么显然就很容易被淘汰掉。尽管很多公司还是在使用微信这样的平台进行内部的员工交流，但实际上，微信在办公方面的优势并不明显，而专门针对办公领域做的社交管理和工作管理软件，现在开始逐渐走向前台，成为企业未来的标配。
和企业相关自然有很多的好处，起码在大数据商业化上，可能会非常的有价值。因为根据各种企业的情况，大家已经可以直接匹配供需，打造供求服务体系。这种事情，阿里自然不能落后，做的钉钉，已经是市场上比较有实力的产品，用户数量也比较大。而类似的产品班聊，差不多也有八年积累，用户体验也还是不错的。不过这些产品既然涉及到了随时随地的工作，里面一个新的问题就开始凸显，那就是工作的伦理问题。这里面最核心的一点就是，下班时间员工还是不是要服从老板的工作安排。
在这里，就不能不说一直被吐槽的钉钉，发明的ding一下。这个ding一下非常的厉害，直接就可以通知全部员工，马上都可以接到网络电话，你不接都不行，信息你看到没看到，老板也一目了然，你像微信上那样装死是行不通了，所以也引发了大规模的吐槽。
不过班聊的方向还是简单一些，主要还是从PC场景融合的角度出发，把各种电脑上的工作和手机端结合起来，这样用户也会相对的使用方便一些。毕竟办公室工作的人，还是一直使用电脑为主要办公工具的，目前公司还很少是以手机为主要办公工具的。所以钉钉的方向走的更像一个通话软件，而班聊则更像一个办公工具的移动互联网延伸。从工作的角度来讲，班聊似乎更胜一筹。
企业级市场是一个人数少，价值大的市场，正如imo班聊CEO乔月猛最早提出的那样，中国目前有超过2000万家企业，一旦企业日常经营互联网化，形成企业场景下的O2O服务，万亿级企业服务市场的主体便形成了，这个市场特别适合作为企业级流量入口去发展。
这里最重要的一点是，企业的用户群体是非常有可能成为支付用户的，因为商业之间的支付会比较多，谁掌握了这些用户谁就可以掌控他们的大部分企业支付，所以超级的企业支付平台，是很容易诞生在企业IM平台的，这可能是一个弯道超车基于社交的微信和基于交易的支付宝的机会。
所以移动互联网时代，实在不能忽略每一个领域的机会，而企业领域的机会，其实是被个人领域的产品所掩盖的。虽然企业市场没有个人市场那么活跃和火爆，但是耐心耕耘，其中却蕴含着更大的商业价值，是非常有机会的一个领域。
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实习编辑 余宇婷
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是否即将打破我们需要立体办公地点作为集合，具备生产资料和管理制度，从而进行生产的方式。我们现代化的公司似乎也就100年左右吧，如果去除了这些，是否看做进入下一个时代的标志？如果持续下去，没有了这些。还需要资本和老板吗？
已有帐号？
无法登录？
社交帐号登录谁在用阿里钉钉？钉钉用户须知10个问题
　作者: 老鱼　编辑:
　　【IT168&评论】长期以来，中国企业软件市场存在着用户体验差、服务商鱼龙混杂、营销宣传与实际效果脱节等弊病，造成企业用户对企业软件印象较差，企业用户对企业即时的需求不同于个人即时通讯，更多要求与其业务紧密结合，而目前市场上大量所谓企业级即时并不懂企业用户，缺乏创新且不纯粹，更像是个人即时通讯软件的一种变种。　　因此，企业即时通讯虽然在中国发展了十几年，但到如今中小企业办公IT化的程度依然很低，企业内部的日常沟通协同需求没有得到充分有效的满足。据相关资料显示，截至 2013 年末,我国中小企业注册数量超过 4200 万家，总数约占我国企业总数的99%。但多数企业没有完善的邮箱、OA等系统，企业IT化停留在相对原始的阶段。　　有着丰富TO B经验的阿里巴巴5月26日宣布，原创移动办公平台钉钉2.0版本正式上线，针对传统办公流程、时间长、不透明、到达率低的问题，钉钉2.0将OA、文件存储、邮件统一整合为通讯，推出符合移动时代办公需求的三大功能：C-OA、C-Space、C-Mail。　　目前钉钉2.0可在各大应用市场下载到，并已开放开通C-OA、C-space、C-OA的申请。钉钉负责人无招表示，向中小企业与创业者分享阿里巴巴在领域的积累，钉钉要让天下没有难以沟通的事，用一个app拯救所有上班族。　　成立于2014年的钉钉，于日正式发布第一个版本，短短3个月内，企业用户迅速突破30万家，覆盖100个以上行业、300多个城市;钉钉正在以狂霸的姿态爆发式的增长迅速占领企业即时通讯市场。　　老鱼从钉钉负责人无招了解到，目前在钉钉上每6秒就有一个被发起。每1秒钟就有一个DING消息发出，平均每天收到企业用户6000多个功能需求。在钉钉30万企业应用案例中，其中最大的案例当然是阿里自身，毕竟自己的产品不用，怎么推给别人。除此之外，既有英特尔、复星集团、恒生电子、银泰集团等大型企业，同时包括了诸如康帕斯、龙席、趣拍、艺福堂等广大中小企业。▲钉钉部分案例　　不过，对普通企业更有参考价值的并不是阿里巴巴、英特尔这些巨头，而是其他中小企业的案例。值此阿里钉钉发布2.0版本之际，老鱼通过对钉钉公开的用户案例分析梳理，总结出了钉钉用户在采购和使用即时通讯服务时会关注的10个核心问题，供大家参考。　　企业烦恼一：找人的痛苦　　调查数据显示，在一个规模500人以上的企业中，找到跨部门的陌生员工，需要经过3步，高管，人事，前台。　　复兴集团是上海市最大的民营企业，管理资产超过了3000亿人民币，集团总部有1000多人，而其下属企业规模都能达到数千人，并且遍布在全国全球。　　复星集团IT总监赵沛表示，“对于一个新员工来说，因为集团太大，分布地域太广，他很难找到他需要联系到的人的联系方式。因为不认识，所以需要通过中间人，这种联系既不直接，也非常的费时间。我们真正组建一个团队，从立项开始，到把这些人找齐大概需要一个月到两个月的时间。钉钉帮我们解决最大的问题就是找人，在集团14000多人里，找一个人现在只需要10秒。”　　企业烦恼二：组织会议太费时　　据统计一个企业中高层平均每天开3.5次会，组织一次会议，至少需要2小时17分钟，临时组建30人以上的团队，需要7.3天。　　杭州康帕斯科技有限公司是一家专门从事IT服务供应链相关业务的公司，公司规模在100人左右。杭州康帕斯科技有限公司创始人兼CEO史楠表示：“以前通知行政部门明天几点有个重要的会议，但到了那个时间点，总会有些人没有到场。钉钉让我们组织会议更方便了。多方通话只需要10秒，我就把8个人都叫到位了，这是至少几倍的效率提升。”　　复星集团技术总监徐昕表示，过去我们组织会议，最快我需要半个小时到1个小时，逐一的去确认大家的时间。现在有了钉钉，这时间就省下来了。　　企业烦恼三：信息迟迟得不到回复　　据统计一个老板平均每天要发11个指令，一个指令传达到部分员工并收到回复需要7个小时。　　番茄房屋创始人兼CEO徐玻吐槽，“对于房地产中介这个行业，政府经常凌晨抛出新的法律法规，这个时候我们就需要快速的反应，重要的事哪怕一个小时都耽误不起，因为一个小时就可能丢掉客户，并且房地产的交易金额又非常大，还很容易引来官司。”　　叶氏兄弟果业是一家水果零售、批发自营店，主要是做中高端水果，有97家门店，员工700人左右，每天运营中心都会根据行情调整水果价格并下发到各门店。叶氏兄弟果业人力资源部经理贾广霞表示：“没用钉钉前，我可能需要一上午的时间去检查各门店，谁收到谁没有收到。”调价不及时，本来应该售罄的水果却因为没调价而滞销而影响营收。有了钉钉，信息传达，效率提升50%以上　　余杭公安正式民警800多人，公共关系科长曾珂表示，在处置一些群体事件警情时，如果大家同时都用，可能会形成一种不畅通。钉钉作为一个企业第三方即时通讯工具有效缓解了这一问题。　　中公教育集团安徽分校校长王清林表示：“以往我们更换会议室，但学员不知道，我们需要提前一个个给学员打电话确认，你想300多个电话打完需要多少时间?现在有了钉钉，我们把300个学生的号码DING一下，300个学员同时接电话，没有接到的我们这边也能看到，再重复的给他发DING，或者单独跟他沟通，这个问题有效解决了。”　　企业烦恼四：审批流程费时费力费纸　　据统计对于一个员工来说，一个请假或者报销通过批准需要12个小时，那时黄花菜都凉了。对一个老板来说出差一个星期等待审批的纸质文档厚度最高达6.1英寸。　　杭州康帕斯科技有限公司创始人兼CEO史楠表示，以往一个员工请假，很简单的一个事，但往往需要花费半天时间，其中半个小时以上可能去跑流程，万一领导不在，签不了字，假还请不了，上钉钉后，企业每一个审批流程，都会在上面显示。领导即使不在办公室，在外出差，看到审批消息，点一个确定，这事也就办了，极大的简化了企业办事流程，提高了效率。　　杭州龙席网路科技发展有限公司人力资源部主管刘熙婷，以前请假，你可能拿着一张请假单子要不停的跑各种签字，有了钉钉之后就再不用跑了。　　企业烦恼五：沟通软件太多心力憔悴　　据统计企业每人平均有4个沟通软件，平均每天在工作时间会接收156条群消息。其中92%竟然都是无效的。而重要邮件会被遗漏的可能性达到35%。　　杭州快驰未使用钉钉前有邮件系统、OA系统、IM内部沟通工具，还有自己开发的内部管理工具与一些小论坛，众多的系统堆砌就会产生众多帐号，不仅账号记不住，而且多个场景来回切换，容易误操作和遗漏信息，非常不方便。　　快货运联合创始人赵干表示：“过多的系统会让员工有很多的账号，而且很多工具并不支持移动端的。有了钉钉后，现在只要一套登录系统，就所有的都能处理了。”　　杭州康帕斯科技有限公司创始人兼CEO史楠就发出感慨：自从有了钉钉，员工报销审批、在线请假、公告和日报等功能都可以在上轻松完成。　　相比以前版本，此次钉钉2.0版本衍生出很多更为强大的功能，并被定义为“一个工作方式”。钉钉提供的不仅是沟通、社交功能，而是基于交流去打造高效的协同。钉钉此次宣布推出C-Mail(钉邮)、C-Space(钉盘)、C-OA(钉应用)，在邮件、存储和办公系统方面都做了全面升级，针对企业平常工作面临的“痛点”提供了极致体验。　　企业烦恼六：数据安全性很重要　　使用QQ、微信、歪歪等通讯软件的时候，常会有被盗号的情况出现，都是文字昵称沟通，短时间内不容易被发现，这就容易导致信息的泄露。如果恰好碰上上层发布机密信息等情况，损失便会更大。聊天记录也很容易被窃取，聊天时的重要信息的安全性根本无法保障。据统计，通过社交群发消息泄露工作机密的可能性为30%　　余杭公安公共关系科长曾珂表示，公安系统对安全性要求很高，钉钉的澡堂模式下，信息30秒之后就自动焚毁，很大程度上有利于保护办案的信息，即使民警的手机丢失，也不存在案件信息外泄，保密性非常好。　　钉钉2.0版本在信息安全的保护上亮点颇多: 发送信息时，用户可以通过设置企业、团队和个人等不同方式进行消息分层，切实保送信息的安全;除了专门设置文件访问权限外，独创的“澡堂模式”更颇为实用。　　企业烦恼七：资料存储共享要与工作流打通　　调查显示，由于存储、上传文件的不便，企业员工每天在翻找海量资料、文件传输、不同部门间文件共享等事情上浪费45分钟以上。　　美克美家是一个线下零售店，在全国一共有70多家的连锁直营店，家具线下零售店的突出问题主要在于店面空间有限，每个店面展示的产品只是美克美家冰山的一角，此前，美克美家店员经常为找缺货的样图四处给其他门店打电话，等找到图，客人也走了。现在使用钉钉的C-Space，可以在线看到门店的图片，不用四处电话找人。找店面有该款黑色沙发的同事拍照片。　　美克美家杭州分公司的营销总监唐芸对钉钉的评价：“钉钉2.0让我们真正感觉到了随时随地的便利。”　　钉钉2.0提供的C-Space(云盘)，具备海量弹性空间，支持多端访问、随时随地共享，借助安全设计，外人无法查看。　　企业烦恼八：产品必须靠谱最怕用一半就挂了　　产品的可靠性持续性也是企业选型时不容忽视的问题，可以想象下，当某企业投入大量时间和人力成本去上马某一款企业即时通讯工具产品，刚使用几个月，该产品却突然宣布停止更新了，不做了，倒闭了，将会是一件非常悲催的事。　　产品可靠性与品牌，实力直接相关，大品牌厂商产品相对来说更有保障。番茄房屋提到：“我们自己也是小公司，所以我们对小公司的弱点是最清楚的，如果让我们自己去选择一个小公司的产品，可能我们会慎重很多。阿里的钉钉来帮助我们，那我们可能会比较开心,源自之前对阿里其它产品使用建立的信任。　　企业烦恼九：互联网时代用户体验至上　　个人即时通讯经过多年的发展，个人用户体验已经达到了非常高的水平，个人用户在使用企业即时通讯产品时，希望获得与个人即时通讯近似的用户体验。企业即时通讯的功能、稳定性，易用性等方面，如果无法达到或者接近个人即时通讯目前的水平，就无法满足用户的需求乃至被放弃。　　信息发送有延迟，电话音质太差，附件总是传送失败，软件操作流程太复杂，界面太难看等问题都是用户体验杀手。阿里多年的TO B经验，双十一高并处理发创世界纪录，无论是经验还是技术实力，都很让人放心。　　企业烦恼十：一分钱要当两分花能少花钱绝不多花　　对很多初创企业而言，成本是一个重要的考虑因素，一分钱恨不得当两分钱花，根本没有空余资源去购买昂贵的内部通讯系统。有一定实力的企业采购也不是容易的事，有企业吐槽企业即时通讯系统采购，便宜的不专业，专业的不便宜。有人会问，如果第三方软件有这么多问题，企业为什么不自己开发一套呢?对于初创企业来说这更不现实，自己开发不仅意味成本更高，而且财力分散后对于企业专注于自己的本职业务也很有影响。　　番茄房屋是家创业中的房产中介小公司，资金有限，没有实力上大型OA系统，最多用免费的一些系统，但企业级免费软件用户体验差，好一点的软件又不便宜。番茄房屋创始人兼CEO徐玻表示，我们愿意为体验好的软件付费，但软件付费需合理，收费方式必须是对大小公司有不同的区别，而不能一刀切，小公司需要扶持。　　5月26日的钉钉2.0发布会，钉钉负责人无招再次强调钉钉是免费的，与中小企业一起发展。　　结束语　　钉钉自发布上线以来，一直以用户诉求为产品功能主要方向，在经过多个版本层层打磨之后，功能更加完善，使用体验更加流畅。以上老鱼梳理的企业用户最为关注的一些核心问题，在钉钉每个版本的功能更新中都有体现。　　此前，钉钉1.0独创DING消息、澡堂模式、电话会议等功能，不少人将其看作是社交软件的一种，但随着2.0版本的发布，钉钉在企业协同方面的战略逐渐清晰。而这背后，钉钉团队整合了此前旺旺与来往的通讯技术，阿里内部也在使用的云邮、云盘、OA功能，同时这些都部署在阿里云上，并由阿里巴巴安全团队进行安全加密安全防控。
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