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福州苏宁易购电子商务有限公司() 版权所有，技术支持：搜 索电子商务2015年9月第9期京东与苏宁B2C电子商务的对比分析 文／徐小云 　　 摘要 ：京东商城和苏宁易购在当前B2C市场中具有举足轻重的地位，同时具有极大的代表性。京东和苏宁当前所具有的优势、面临的隐患和机遇都各不相同。本文对两者基本模式、当前状况和未来方向等方面进行多角度的对比分析，由当前经营状况和策略讨论未来各自的发展方向，从而有利于提升对B2C模式的认识，加深对当前电子商务形势以及未来发展趋势的理解。　　 关键词 ：电子商务；B2C；京东商城；苏宁易购 引言 　　近年来，随着电子商务环境的成熟与完善，国内B2C电子商务发展迅速，网络购物已得到广大消费者的认可，各B2C商家面临巨大的机遇与挑战。京东商城和苏宁易购是当前最具有代表性的B2C电子商务企业，其营销模式、业务类型、自身建设、发展重点等都对整个市场产生重大影响，并且在一定程度上代表并引领B2C电子商务市场的发展。　　学者们对于京东和苏宁在价格战、资金实力、产业模式等方面都有一定研究，如：宋淑晨对京东、苏宁的价格大战进行了研究；李倩对京东、苏宁电商大战引发网购热潮进行了分析；赵立响、任昱衡对京东商城与苏宁易购的电子商务模式进行了对比。但从研究成果看，还不够全面、完整、系统，因此，本文将对京东和苏宁的产品定价、最新物流发展、目前在售产品、未来发展趋势等问题进行对比，进而分析国内B2C电子商务发展过程中所面临的困境和机遇，希望能为B2C电子商务企业发展策略的制订提供参考。 1、京东与苏宁易购B2C电子商务概况　　1.1 京东商城概况 　　京东自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下。2013年京东集团形成了以“京东宙斯”、“京东云鼎”、“京东云擎”、“京东云汇”四大解决方案为核心的技术体系，从而构成一个完整的云服务链条。由《中国网上零售市场季度监测报告》数据显示，2014年第3季度，京东在整个B2C市场的份额占18%，仅次于天猫商城。 　　1.2 苏宁易购概况 　　苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C网上商城，于日正式上线运营，其产品范围现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。苏宁易购依托苏宁电器成立，其B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。依靠全国连锁的实体门店支持，苏宁易购现在已发展成为B2C电子商务领域的有力竞争者。 2、京东与苏宁易购B2C电子商务比较分析　　2.1 所售产品对比分析 　　① 京东商城产品分析　　京东自从2004年建立以来，凭借着正确的市场定位和良好的商业信誉得到了快速发展，目前所售产品已基本涵盖所有大小类别。京东近几年一直在加大投资力度，不管是物流运输还是仓库储备，与之前相比在数量和质量上都有较大复幅度的提升，同时引进商家入驻，也在很大程度上缓解了商品种类相对不全的问题。　　② 苏宁易购产品分析　　苏宁易购成立于2009年，相对来说进入电子商务领域较晚，但是苏宁云商集团创立于1990年，早已发展成为零售业巨头。虽然其有强大的产品支持，但正因为实体店的存在和线上线下同价的承诺，为了最大限度降低由此导致的销售损失，线上商品和线下商品并非完全一致，导致线上商品不全，在线销售的各类产品远远小于京东商城，其原有相对京东商城的产品优势会进一步降低。　　③ 两者在售产品对比　　在京东和苏宁的电商网站同时搜索“电视”，得到以下结果，如图1、2所示:图1 京东商城结果图2 苏宁易购结果　　从图可以看出，京东的“电视”商品达到了29452件，而苏宁易购的只有845件商品，数量大约只是京东的1/35。京东商城自引进商家入驻之后，主流产品数量、品牌明显增多，除了没有苏宁上门安装的售后服务外，无论是产品种类还是质量保障都有明显的优势，再加上良好的品牌优势，可以看出短期内京东商城与苏宁易购的差距将会越来越大。 　　2.2 售后服务对比分析 　　① 京东售后分析　　京东售后政策：客户购买商品15日内，因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。京东售后在于确保服务快速到位、物流快速完成，未按要求完成会给客户补偿。但是其售后服务也存在诸多问题，主要有以下几点：①不能按时完成时，归结为不可抗力；②换货或维修之后，产品仍有故障；③部分产品并无售后保障，但标示不清。　　② 苏宁易购售后分析　　苏宁售后政策：全国大部分地区都可以享受苏宁上门免费安装服务；确保在24小时之内快速响应顾客需求，并针对同一故障、同一部件提供90天维修质保期。苏宁售后政策的优势在于上门安装服务，弊端在于售前一般未与客户沟通，客户直接和上门安装人员交流，服务过程中的安装问题、产品自身质量问题、客户的特殊要求等容易引发纠纷。　　③ 京东和苏宁售后对比　　售后服务一直是电子商务企业需解决的问题之一，为了提高售后服务质量和客户满意度，各家电商企业都做了大量努力；由经营模式可以看出来，京东商城靠良好的信誉和及时的退换货来保证售后；而苏宁由于实体店面的存在，消费者可以快速直接的进行售后服务，上门安装的服务在家电领域也具有极大的优势。两者对比而言，苏宁的售后服务的便捷性和保障性远胜于京东，用户不用担心寄回的商品丢失等问题；而且实体店面的存在，可以方便快捷地处理商品问题，更好地保障了消费者的利益。 　　2.3 物流对比分析 　　① 京东物流　　京东最初并无自建物流，使用第三方物流存在一定的安全隐患和服务质量差、覆盖地区不全等问题。2012年，京东物流正式成立。日，京东位于上海嘉定的首个“亚洲一号”物流中心正式投入使用。高度自动化的“亚洲一号”的投入运行，标志着京东的物流系统和科技水平都有了一个质的飞越。　　② 苏宁易购物流　　苏宁经过多年的发展，其已经形成了全国货物配送的渠道，相比京东商城、天猫商城等B2C行业竞争者，其具有先天优势，但是由于电商物流的特殊性，要保证其运输时效性和国内地区全覆盖，所以其必须在原有的货运配送基础上，解决物流问题。　　③ 京东和苏宁的物流对比　　京东从最初靠第三方物流配送，到如今具有国内先进水平的物流系统，表明了京东在物流方面的巨大投资和取得的成就；而苏宁由于具有十几年的全国连锁销售经验，同样具有庞大的货运系统；但是由于电商物流的时效性和分散性等，苏宁需要在原有系统上升级改造其货运网络，并且把没有实体店面的小城市和偏远地区纳入物流系统，来保证其商品的正常运送和售后服务的顺利实施。　　从当前各自物流发展进度来看，京东物流要优于苏宁物流。一方面是因为京东的大力投资，另一方面是全新建设的物流体系更符合发展需求。而随着京东最新的自动化物流系统投入使用，物流优势将会进一步加大。 　　2.4 发展趋势的对比分析 　　① 京东发展趋势　　2013年4月，京东商城改名为京东，弱化了商城概念，预示着京东业务转型；
2014年11月，京东打造大沥·京东电商产业谷，体现出京东要做电商平台的战略定位。京东商城正积极地在各地与各行业合作建设电商平台，为未来电商发展做布局。京东将会在电子商务领域打造一条电商生态链，使电子商务向更深的层次和高度发展。　　② 苏宁易购发展趋势　　2013年3月，苏宁集团改名为苏宁云商集团，苏宁易购将会和苏宁云商共同运营，此举表明苏宁集团正在进行转型，以适应新的零售业市场，并对未来发展做铺垫和引导。在电子商务领域占据一定地位之后，苏宁将融合线上和线下优势，大力发展O2O电子商务模式，以继续占据电器零售业市场。　　③ 京东和苏宁未来发展对比　　京东的电商云战略和大力打造的一系列电商生态链，表明了京东在电子商务领域的不断拓展，要做一个开发者和引领者，而不是单纯的商品销售者；苏宁本身就是以零售业为主的企业，大力进军电子商务领域，其目的是发展苏宁易购，并与实体店面结合在一起，开展O2O电子商务模式。　　由当前京东和苏宁的市场策略可以看出，前者注重电商技术，后者注重商业。随着在美国上市得到大量的融资，京东商城在物流、资金和不断提升的技术支持下，将会在电商市场上占据更加重要的地位。苏宁易购由于得到实体店面的支持也取得了快速发展，但是苏宁正处于转型的关键时期，短期将很难取得跨越式发展。在全国拥有大量实体店面的苏宁集团，在转型期间势必面临一定的市场冲击和行业竞争，能否做好线上线下结合运营，将是苏宁所面临的巨大挑战。 3、结束语 　　京东商城和苏宁易购是当前中国B2C市场的重要参与者，其在一定程度上也代表了国内大部分B2C电商企业，因此他们发展过程中所遇到的问题和面临的隐患也具有代表意义。　　由以上分析可以看出，在产品方面，京东更具灵活性，具有更强的竞争力，消费者将由此享受到更优惠的产品和服务；物流方面，京东已经超越苏宁，居国内领先地位；售后方面，苏宁的售后模式更人性化，明显优于京东。可见，由当前的局势来看，更具创新和技术能力的京东占据优势地位，相对来说，处于转型期间的苏宁发展形势并不乐观，具有更大的风险。　　中国电子商务随着社会经济发展而崛起，是世界电子商务市场中的重要组成部分，但是由国内市场环境和国情特征决定了发展之路并不平坦。京东和苏宁易购在国内B2C领域具有举足轻重的地位，因此其发展过程和未来趋势都会对国内B2C市场造成巨大影响，其面临的问题也是当前其他B2C企业急需解决的问题，同时其面临的机遇也为B2C企业未来发展提供了无限可能，中国电子商务企业必将会延续阿里巴巴的传奇，在全球电子商务领域大放异彩。 参考文献： 　　[1] 宋淑晨.浅谈京东、苏宁的价格大战[J].中国电子商务,2012（14）:26-29. 　　[2] 李倩.京东、苏宁电商大战引发网购热潮[J].今日印刷,2012（9）:18-20. 　　[3] 赵立响,任昱衡.京东商城与苏宁易购的电子商务模式对比[J].文化产业导刊,2013（12）:20-22.
　　[4] 京东商城.京东商城2014年第三季度财报[R].2014.11. 　　[5] 中国B2B研究中心.:中国电子商务十二年调查[R]. 杭州：中国电子商务研究中心,2009. 　　[6] 谭君.电子商务环境下购买决策和退货服务博弈分析[D].中国科学技术大学,2009. 作者简介：
徐小云，兰州商学院信息工程学院管理科学与工程专业在读研究生。期刊简介
& & & &《 电子商务》杂志创刊于1997年，是由中国电子学会主办的中国第一份全面介绍电子商务的全彩色月刊。本刊出版发行的宗旨是：促进电子商务在中国的发展，为我国经济的信息化、现代化服务过往期刊电子商务2017年6月第6期电子商务2017年5月第5期电子商务2017年4月第4期电子商务2017年3月第3期电子商务2017年2月第2期电子商务2017年1月第1期电子商务2016年12月第12期阅读排行TOP10TOP12017年6月第6期市场价：5.00元电子价：3.99元TOP22017年7月第7期市场价：15.00元电子价：12.00元TOP32017年5月第8期市场价：10.00元电子价：10.00元2017年7月第18期2017年7月第7期2017年7月第7期2017年6月第6期2017年6月第6期2017年7月第24期2017年7月第29期品牌推荐电子制作合订本2015年12月第2期今日电子2017年7月第7期计算机教育2017年6月第6期电信网技术2017年5月第5期电脑爱好者（增刊） 2017年5月第1期电子世界2017年6月第11期阅读本刊的人还阅读了今日电子2017年7月第7期数码精品世界2014年12月第12期计算机教育2017年6月第6期电子世界2017年6月第11期家电科技2017年4月第4期电信网技术2017年5月第5期微电脑世界2014年12月第12期
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（共有1个回答）
你要抓住苏宁易购的特点来写这个论文，不然 标题就直接把苏宁易购去掉算了。我个人感觉 苏宁易购的特点就是B2C2O
这里就不多说了 你若是相关专业的 就这几个字已经够了 ，你若写不出来 说明你大学白学了！！
从线上交易数据分析指导生产、小批量农户定制化生产着手写
不好意思这么晚才看到消息，你要的资料全部发到你邮箱里了哦，希望不会太迟：）
那太多了，绝大多数o2o模式的电商都可以参与到旅游业，这根本分析不完的
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苏宁易购电子商务平台知识产权保护项目验收通过
　　10月28日，省知识产权局副巡视员黄志臻带队赴江苏苏宁易购电子商务有限公司（以下简称苏宁易购），进行电子商务平台知识产权保护项目验收工作。苏宁易购执行副总裁向江旭陪同参加项目验收。　　　　向江旭对验收组以及验收专家一行表示热烈欢迎，并介绍了苏宁易购知识产权保护项目整体情况。苏宁易购专利部经理赵刚向验收组以及验收专家，从知识产权管理制度建设、管理机构组建、知识产权信息管理系统开发，以及商户培训与培训四个方面详细汇报了自承担省知识产权局2015年度电子商务平台知识产权保护项目以来的工作开展及完成情况。　　黄志臻表示，电子商务平台由于其特殊性，使得的知识产权假冒、侵权等案件频频发生，因此电商领域知识产权保护工作是当前各级政府关注的重点之一，苏宁易购作为江苏省最大的电子商务零售平台，结合此次项目验收契机，要积极探索并建立具有自己特色的电子商务平台知识产权保护机制。　　参与验收的专家对电子商务平台知识产权保护项目给予了肯定，并且就苏宁易购知识产权保护平台中的人员架构设置，规章制度建设，以及知识产权管理系统后期的规划等问题进行了评审。评审专家认为，苏宁易购电子商务有限公司依据项目的要求，结合自身的特色进开展了一系列知识产权保护工作，取得了明显的成效，一致同意通过项目验收。&&& （玄武区科技局、玄武区知识产权局）