快递员跳槽送外卖无人派件 申通在沪多个站点爆仓_新浪上海_新浪网
　　2月8日就已送到申通快递上海原卢湾公司（以下简称“申通卢湾公司”）的电池，至今仍滞留在站点；2月8日已送至申通快递上海吴淞公司（以下简称“申通吴淞公司”）的化妆品，至今仍未被派件……春节过后，不少市民发现，通过申通快递寄递的物品，均遇到了延误、迟发货等问题。
　　昨天，记者走访了申通卢湾公司，被告知公司已倒闭，其他分公司已接手处理积压的快件。而在宝杨路1950号申通吴淞公司，大量的快递被堆积成小山状，站点负责人称，主要是因为人手短缺所致。
　　除了人手短缺的原因以外，申通快递多个站点的快递员均提到一个现象，就是“因为赚得更多，许多快递小哥都改行去送外卖了”。
　　货物滞留站点，无人派送
　　家住黄浦区的韩先生网购了两节电池，2月8日就已被送到了申通卢湾公司。然而，5天过去了，商家补发给他的电池都被其他快递公司送来了，那两节电池却依然显示滞留在申通卢湾公司。
　　这已经不是韩先生第一次遇到这样的情况。春节前，他网购的包被滞留在申通卢湾公司长达8天，那一次，他也是让商家用其他快递又补发给他一个。现在，收到两个包的他，还面临着将多出来的包寄回去的麻烦。
　　同样郁闷的还有宝山区的连连，她春节后买的化妆品，2月8日就到了申通吴淞公司，如今几天过去了，快递仍然没有被派件。心急之下，她一口气给申通吴淞公司打了5个电话，但一个都没打通。
　　相对于韩先生和连连，家住杨浦区的小眠觉得自己还算幸运，经过4天的等待，她终于收到了姗姗来迟的包裹。
　　“我忘记了是快递到申通上海杨浦公司的第二天还是第三天，我发现了异常，于是给派送员打电话，结果派送员电话居然关机了。然后我又上网投诉，结果申通网站客服告诉我，‘现在投诉的全都是上海的客户，都不知道站点怎么回事，电话没人接，派件员不派’。”
　　随后，小眠接到了卖家的回复：“您申请退款吧，您的件还没找到，很抱歉，我们问了申通，他们说杨浦区宝山区都不要发了，没人派件。”
　　幸运的是，就在小眠犹豫要不要申请退款的当天下午，收到了自己的包裹。
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新浪地方站快递员：电动车上的酸甜苦辣·南方日报数字报·南方报网
BD03版：宝安视窗
A01版 要闻
快递员：电动车上的酸甜苦辣
物流业是深圳这座庞大的城市赖以顺畅运作的重要躯干。 何俊 摄
在深圳这座人口逾千万的移民城市，生活着这样一个群体，无论刮风下雨，他们每天骑着电动摩托车，背着沉重的包裹走街串巷——他们就是快递员，也有人叫他们送派员。虽然他们个人貌似微不足道，但他们从事的行业却是深圳四大支柱产业之一的物流业，是这座庞大的城市赖以顺畅运作的重要躯干。 我们将调查的目光投向快递员这样一个群体。有人说，快递并不快，也有人说快递员轻松挣大钱，还有人抱怨他们素质低下……近日，记者带着疑问和好奇走近这个群体，体味他们生活的酸甜苦辣及发生在他们身上那些不为人知的故事…… “我们几乎分秒必争” 22岁的四川小伙赵鹏是宝安一家快递公司的快递员。19日上午11时，记者见到他的时候，他正在一家小店埋头吃着一碗汤面。 “这是我的早饭和午饭。早饭和午饭一次性解决对我们快递员来说是常事。”小赵边吃边说，他们的工资主要是靠提成，送货和接单快就可以赢得更多的客户，这样提成就会相应高些，因此，对他们而言，时间就是金钱，几乎分秒必争。不过一分半钟，小赵就把一碗面呼噜噜吞进了肚子，而他的晚饭要等到晚上十一二点。 快递员有自己的难处，时间相当珍贵，不能一直守候在一个客户门口，“有时候中午打算打会儿盹，客户一个电话过来，我就要马上赶过去。”小赵说，因为下午一点要集合上交上午的派送单，小赵上午必须把单派完，遇到单多的时候不得不拼命赶时间，“我们最担心跟客户约好的时间，他们临时变卦。” 小赵的工作没有底薪，主要是派、送件的提成。“派件1.5—2.5元/件。收件一公斤以下是2块钱，那些远距离、重的货提成能多些，十几块钱、几十块钱不等。”他们公司快递员的工资一个月下来元不等，主要看自己的努力程度。 小赵负责宝安三个区的送派工作，平均每天送五六十件，接件四五十件。当然，不是每天都能接送这么多快件，中秋节后，小赵的生意便冷淡了很多。“我今天只送了十几件快件，收到的快件也只有几件。”小赵有些沮丧地说。 记者从宝安一家快递公司的王姓负责人处了解到，由于每个地区、每家快递公司客户群体的差异，快递员的工资不尽相同，一般情况下，快递员工资在三四千元左右，少部分员工发货总量大，提成水涨船高，工资可以达到一万元。 小赵说，快递员其实也有自己的生财之道。“有时候寄件人并不了解市场价格，一些快递员可能会多报几块钱，多出来的钱就自己拿走。”他说，快递员只要不在单上写出自己实际收客户的钱而是写公司的标准价，就不会被发现端倪。这样下来，一个月可以挣四五千块。 “有些门卫故意刁难我们” 时常有人抱怨，快递员比大爷还大爷，等着客户下楼取件，对这点牢骚，快递员小刘已经听过很多次了，他无奈地摊开手，“没办法，很多时候快件要送上楼，但我们的车和货物却不能一起带上去，丢了怎么办？” 很多情况下，快件送进客户家门，小刘都要拜托门卫或保安帮着照看自己的电动车。聊起门卫，他满腹牢骚，“很多门卫故意刁难我们，不让我们进门，甚至有门卫要我们给他们点好处，比如送一两包烟，才答应帮我们看车。”更让小刘气愤的是，有些门卫看到别人偷东西装作没看见。“上次，我的包裹在一个小区的门口被偷了，那个门卫说视频坏了，他什么都不知道。但在我送给他两包烟之后，视频就‘奇迹般’地好了……”，小刘苦笑着说。 今年5月份以来，小刘就在一家快递公司做起了快递员。小刘说，虽然他们工作是苦力活，但需要细心，若遗失货物快递员需要照价赔偿。虽然他做了三四个月的快递员没遗失过货物，但是上个月有位同事连车带货都丢了，赔了8000多块。“我上楼去给客户送货的时候都提心吊胆的，走几步就回头看看我的车，送完单就匆匆奔下楼，生怕货被偷了。”小刘无奈地摇摇头。 张刚是某知名快递公司宝安片区经理，负责处理客户投诉，他告诉记者，公司对业务员的遗失率都有明确规定，快递员必须小心。在他工作的过程中，也遇到过趁机敲诈的客户。“比如有的顾客遗失的包裹是台二手电脑，可是他来找我们索赔的时候却说是新电脑。”张刚说，为了尽量减少这样的案例发生，他们业务员一般都会要求寄件方在寄出货物之前标出货物的价值。 至于验货赔偿方面，张经理说，每个公司有自己的相关规定和完整的索赔程序。快递员在收件时会提醒寄件人投保，那样对货物的安全更有保障。“货物损坏一般都由寄件方负责，因为如果是易损坏货物寄件方，应该选择牢固的包装并且寄件的时候应该在包装上特别标明。这样，我们工作人员分拣的时候会格外小心。除非外包装损坏，否则不是我们的责任。”张经理如是说。 “唯一的娱乐是斗地主” “其实我很喜欢我这份工作，虽然辛苦点，但是行动自由，不用朝九晚五地坐办公室，并且我每天可以接触到各种各样的人。”说起自己在快递行业的坚守，25岁的杨波说。 杨波是一家小快递公司的快递员，聊起自己的工作，他最大的感受是“累”。因为白天上班，晚上回来也已筋疲力尽，他几乎没有个人的娱乐时间。“我们这行进来很容易，但挣钱非常辛苦，每天常常需要工作12个小时。我每天只有6个小时左右的睡眠时间。” 杨波的公司一直都没有规定休假时间，“实在想休假的时候，我可以向领导请假。当然，每个月不能超过四天。”他说，分拨员（负责包裹、邮件的地区分拣工作）比他们快递员还辛苦，几乎没有休假，除非真的病得不轻。 对杨波而言，生活中难熬的是工作之余的无聊，唯一的娱乐就是在电脑上“斗地主”。 “我最大的愿望就是找个女朋友和自己一起奋斗”，小伙子嘿嘿笑着说，“男女搭配，干活不累嘛！”现在，杨波正忙着存钱，留着结婚用。说到梦想，他黑瘦的脸上露出一抹幸福的微笑。 快递行业乱象何解？ ■延伸 快递不快、素质良莠不齐、法律意识淡薄 在我们周围经常听到这样的抱怨，快递不快。家住宝民的一位李小姐向记者抱怨：“我朋友上次从广州寄过来的生日礼物没有如期到达。我朋友打了很多电话，一个星期后才姗姗来迟。”在宝安一个社区论坛上，有位网友反映，他有次打电话让快递公司上门取货，可是等了一天都没等到，最后不得不换家快递公司。 据业内人士介绍，由于快递员工作压力大，人员流动量很大，快递员素质良莠不齐的现象很普遍。当前快递行业缺人情况严重，很多公司在招人的时候就降低了标准，很多业务员是通过老乡、朋友关系介绍进来的。另外，有些快递公司没有岗前等相关方面的培训，导致业务员法律意识淡薄、服务态度差的现象普遍。 “来我们这里工作，没有什么要求，只要有手有脚就行。”在某家快递公司当快递员的小蒋告诉记者，进快递公司很容易，不论是收派员还是分拨员，上手都很快。他说：“我来报道那天就开始上班了，根本不用接受什么培训。开始两天由于对新地点不熟，由老员工带我们认路，第三天我就自己单干了。” 记者了解到，不是每个快递公司招人都要求高中学历，当前市场上很多快递员初中学历都没有。有的快递员在寄件的时候可能会报高价，赚取其中的价格差；也有的分拨员在分拣的时候可能会偷贵重的包裹，然后向上面汇报货物遗失；还有的快递员不擅长和客户沟通，有时会和客户或门卫发生口角。 对于这些现象，某知名快递公司宝安片区张刚经理有自己的看法，“不存在态度恶劣的快递员，而是大部分快递员没有和客户很好沟通、协商。”张经理说他处理过很多类似的纠纷。他建议，快递公司应该对快递员开展一些提高沟通能力、个人素养等方面的培训，那样可以减少这些现象的发生。 业内人士说，为了避免贵重物品在邮寄时遗失，寄件人最好在包装上标明贵重物品并且写出折算金额。这样，分拨员就不敢轻举妄动快件了。 当记者问到国家邮政局8月11日颁布的《快递行业操作指导规范》对他们这两个月的工作影响时，张经理告诉记者，这些规范只针对外国快递公司，是对国内快递市场的一种保护。“这是行规。这个文件我不清楚，对我们公司也没什么影响。” 南方日报记者 吴永奎 通讯员 邹艳
document.write('');问一个关于快递的问题，到底快递员有没有义务把快递送到楼上？
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如题，到底快递员有没有义务把快递送到楼上？经常收快递，但是这个问题到现在都不是很清楚
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这些回帖亮了
如果可以的话，撸主也理解下快递员，在不损害你的个人利益的情况下。发自手机虎扑
我觉得如果公司标准是送到门口
就是没电梯的10楼
关键是看他公司有没有规定了
亮了就在说下吧：比如你去住宾馆，住双人间，当你付钱开门进去以后发现里面只有一间床。你心里肯定是不爽的。LZ说的问题也一样，如果他收取的服务费里面包含了送到门口这最后100米的服务费，那么他就是有义务送到门口的。只不过实际操作过程中，能做到这种服务的快递员少之又少。本屌收了接近10年的快递。从来没有收到过送到门口的快递（本屌电梯房），普遍将包裹放在物管，放到物管之后才打电话告诉我说东西放在了物管，自己去拿，只有发件的时候取件的快递员会上门取件 &&这个和快递公司的运作模式有关。一般情况下送件是没有收入的，大部分收入是靠发件，等于说对于快递公司的人来说，送件是费力没钱赚的活儿。所以导致了快递员不愿意送件上门，已成为行业普遍现象[ 此帖被哼哼豬丶在 11:47修改 ]
引用12楼 @ 发表的:
这种服务行业的标准只能是行业或者公司自定
没有法律法规的。。
不给你送就换个给你送上楼的快递咯~~~大不了多花点快递费
邮政法第三章第三十二条
邮政企业采取按址投递、用户领取或者与用户协商的其他方式投递邮件。
照规定肯定是要按照快递单上所写的地址投递的。
法律定义的话 我觉得有的吧
取决于快递单上写的吧，你好歹也要送到快递单上标明的地址啊，不然被人冒领呢。。。
亲身经历，问之 ，答：我们是物流，不是快递，不负责送货上门。。
法律定义的话 我觉得有的吧
引用1楼 @ 发表的:
法律定义的话 我觉得有的吧
确定吗？我每次都是被快递员叫到楼下自己搬上来，没电梯
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如果可以的话，撸主也理解下快递员，在不损害你的个人利益的情况下。发自手机虎扑
我觉得如果公司标准是送到门口
就是没电梯的10楼
关键是看他公司有没有规定了
亮了就在说下吧：比如你去住宾馆，住双人间，当你付钱开门进去以后发现里面只有一间床。你心里肯定是不爽的。LZ说的问题也一样，如果他收取的服务费里面包含了送到门口这最后100米的服务费，那么他就是有义务送到门口的。只不过实际操作过程中，能做到这种服务的快递员少之又少。本屌收了接近10年的快递。从来没有收到过送到门口的快递（本屌电梯房），普遍将包裹放在物管，放到物管之后才打电话告诉我说东西放在了物管，自己去拿，只有发件的时候取件的快递员会上门取件 &&这个和快递公司的运作模式有关。一般情况下送件是没有收入的，大部分收入是靠发件，等于说对于快递公司的人来说，送件是费力没钱赚的活儿。所以导致了快递员不愿意送件上门，已成为行业普遍现象[ 此帖被哼哼豬丶在 11:47修改 ]
引用3楼 @ 发表的:
如果可以的话，撸主也理解下快递员，在不损害你的个人利益的情况下。
我这边没电梯，每次都是快递员喊我下去拿，态度也都不错，我也觉得他们挺辛苦的，自己搬一下也无所谓。但是前两天有个快递员让我到楼下拿快递，就因为我没听清是哪家快递多问了一遍，快递员态度特别的差，直接用吼的，我也真是无语了
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引用4楼 @ 发表的:
我觉得如果公司标准是送到门口
就是没电梯的10楼
关键是看他公司有没有规定了
比如你去饭馆吃饭
老板规定服务员把菜端到桌子上
服务员就得端
所以这个公司标准是什么呢，不同快递一样吗
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引用5楼 @ 发表的:
我这边没电梯，每次都是快递员喊我下去拿，态度也都不错，我也觉得他们挺辛苦的，自己搬一下也无所谓。但是前两天有个快递员让我到楼下拿快递，就因为我没听清是哪家快递多问了一遍，快递员态度特别的差，直接用吼的，我也真是无语了
这种就没有必要尊重了。发自手机虎扑
不送上来你就拿回去。
取决于快递单上写的吧，你好歹也要送到快递单上标明的地址啊，不然被人冒领呢。。。
引用6楼 @ 发表的:
理解一下人家快递员，如果不是态度太sb基本上都很累很累的，如果送上门，那工作量，完全无法想象，想象一下，你一天上下两次10层楼，没电梯的，我想看看你是什么感觉，放在快递员，一个月2万都不会有人要，你无法想象假如每个客户都要送上门，直接累死
是很累的，关键我前两天遇到一个态度特别差的让我下楼去拿快递
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引用7楼 @ 发表的:
所以这个公司标准是什么呢，不同快递一样吗
这种服务行业的标准只能是行业或者公司自定
没有法律法规的。。
不给你送就换个给你送上楼的快递咯~~~大不了多花点快递费
引用8楼 @ 发表的:
这种就没有必要尊重了。
我觉得多一事不如少一事，还是去拿了，所以我想问问他们到底有没有这个义务
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亲身经历，问之 ，答：我们是物流，不是快递，不负责送货上门。。
米几说--------------
当我喜欢你的时候，你确不喜欢我；
当我爱上你的时候，你终喜欢我了；
当我离开你的时候，你却已爱上我。
--------------------
是我走得太快，还是你跟不上我的脚步？
引用9楼 @ 发表的:
不送上来你就拿回去。
那就是有义务咯？
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引用10楼 @ 发表的:
取决于快递单上写的吧，你好歹也要送到快递单上标明的地址啊，不然被人冒领呢。。。
有道理，应该是快递单上标明的地址
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引用12楼 @ 发表的:
这种服务行业的标准只能是行业或者公司自定
没有法律法规的。。
不给你送就换个给你送上楼的快递咯~~~大不了多花点快递费
大部分的快递员都是好的，可是有些，哎
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引用14楼 @ 发表的:
亲身经历，问之 ，答：我们是物流，不是快递，不负责送货上门。。
物流和快递什么区别？平时我们说的各种通难道不是快递吗
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引用12楼 @ 发表的:
这种服务行业的标准只能是行业或者公司自定
没有法律法规的。。
不给你送就换个给你送上楼的快递咯~~~大不了多花点快递费
邮政法第三章第三十二条
邮政企业采取按址投递、用户领取或者与用户协商的其他方式投递邮件。
照规定肯定是要按照快递单上所写的地址投递的。
引用18楼 @ 发表的:
物流和快递什么区别？平时我们说的各种通难道不是快递吗
物流一般都是自提的。。。送货费用另算。。。
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