公司内部沟通机制如何高效进行?

关键词:企业管理,有效沟通问题,建议
企业管理在企业运行和发展中占据着重要的地位,而有效沟通则是企业管理的关键因素。如果说企业管理是一个人的身体,那么有效沟通就是血管,输送整个身体的血液,维持身体的生命。如果没有有效沟通,企业管理就如同一个没有血液流通的身体,最后只能僵硬导致死亡。但是在目前我国大多数企业管理中存在一些沟通问题,企业管理者持有错误的沟通认识、沟通渠道比较少等问题一直没有得到很好解决。如何解决好这些问题,是企业管理质量提升的关键,也是企业进一步发展和壮大的决定性因素。
二、企业管理中有效沟通问题
(一)企业管理者的错误认识
一些企业的管理者无法意识到企业管理中有效沟通的关键作用,尤其是对于地位比较高的管理者来说,他们更没有把沟通能力当成必要的管理能力之一。对于基础的管理人员来说,他们也没有把有效沟通摆在正确的位置上。他们只是认为沟通就是人跟人之间的交流,而没有正确认识沟通的实质。大部分管理者和管理人员对沟通存在错误意识,没有重视沟通的有利作用。即使他们正视了有效沟通确实很重要,但是却没有掌握好有效沟通的技巧,而只是从个人的角度来进行沟通。错误的认识是沟通问题的来源之一。
(二)企业沟通渠道比较少
企业管理中的有效沟通决定于许多元素,比如沟通信息的准确性、沟通的渠道、沟通的方法等。沟通的范围是有效沟通的主要决定因素,而沟通范围则由沟通的渠道决定。沟通的渠道越多,沟通的范围就越广阔。充足的沟通渠道能够给想要沟通和交流以及希望沟通和交流的人们能够说出自己的想法,并且与其他人进行交流。在我国大多数企业管理中,尤其是国有企业,在沟通渠道方面存在严重的问题。大多数企业在下属之间的沟通渠道比较多,但是高层管理者之间以及高层管理者与下级人员之间的沟通渠道少之又少。尤其是下级人员可能都接触不到高层管理者,他们只能跟直属的上一级管理者进行沟通,但是再高几级的管理者就无法进行沟通。但是有时,下级员工与上级领导之间的沟通并不是一直有效,会产生一些分歧和误会,但是员工却找不到其他更多的沟通渠道去说出自己的想法。而且高层管理者之间的沟通渠道一般只有频率较少的高层管理会议与E-mail之间的电子沟通,而这些沟通渠道要么传达的信息较少,要么无法面对面进行更丰富有效的沟通,而导致沟通问题的出现。
(三)企业缺乏有效沟通的部门
我国大部分企业设立了专门的营销部门、财务部门和人事部门等,这些部门分别拥有不同的功能,但是很少有企业会设立专门的沟通部门,有些企业即使设立了相关部门,但是却没有做好沟通工作。部门的设立能够保证企业不同活动都正常有序地开展,如果没有相关部门,那么相关活动就无法开展,也没有人管理,活动无法进行下去或者无法达到想要的结果,从而浪费企业资源。沟通是部门发挥功能的关键,也关系到企业管理的质量和效果。沟通赋予了部门以生命,企业部门只有通过沟通才能够更好地开展相关活动。大部分企业的沟通部门只是开展基础工作,对沟通信息进行初步的处理和分析,而没有针对企业有效沟通开展更加深入的工作。
(四)企业有效沟通缺乏制度的约束
企业沟通需要一定的技巧,在不同的时间、不同的地点、不同的员工、不同的事件,沟通的方法也会随着变化。但是沟通也需要科学的管理,遵循一定的规则和制度。虽然沟通的随意性比较大,也不好控制,但是有效沟通需要规则和制度来制约,才能够发挥沟通的有利作用。缺乏制度的制约,起到关键作用的沟通工作就不能顺利进行。在国外许多企业在二十世纪就开始认识到沟通的重要性,设立并不断完善企业沟通。在全球经济危机的时候,企业有效沟通对企业起到不少积极的影响。但是在我国大多数企业里,沟通都比较随意。有些沟通工作只是根据管理者的个人喜好来决定,他们怎么想的就怎么做,沟通工作比较偏向个性化,没有遵循任何规定和制度。这样一来就会对有效沟通造成不良影响,从而降低企业管理的效果。
三、企业管理中有效沟通问题的建议
(一)树立正确的沟通意识
沟通是企业管理的核心,管理的各种职能都需要沟通来实现。而实际上,管理也是处理人与人之间的关系,更需要有效的沟通。因此,企业应该提高沟通的地位,让每个员工和管理人员都意识到有效沟通有多么重要。而且企业还应该让管理者树立正确的沟通意识,不断更新沟通知识和技能。沟通也需要技巧,并且需要不断改进和完善,而不能随心所欲。正确的沟通意识是实现有效沟通的第一步,也是最关键的环节。
(二)提高管理者的沟通技巧
不管是处于什么层次的管理者,在企业沟通中所处的地位都是至关重要的。高层管理者具有先进的沟通思想和观念,才能够提出更先进而独特的沟通策略。而层次较低的管理者则需要更加准确和迅速地传达信息,这样才能够与下级员工建立更加有效的沟通。管理者还应该掌握必要的沟通知识和技巧,不断提高自己的沟通能力,而不能随意而为之。管理者的沟通能力和沟通技巧对企业的有效沟通非常重要,关系着整个企业的沟通水平和质量。如何提高管理者的沟通能力和技巧,不仅需要企业的重视和管理者的重视,企业还需要给管理者提供沟通技能的培训,让他们能够学习沟通知识和技巧,树立先进的沟通观念,掌握先进的沟通技巧,从而提高管理者的沟通能力,实现企业的有效沟通。
(三)设立相关沟通部门
为了达到有效沟通的目的,企业应该设立沟通部门,执行沟通职能。沟通部门的职能是管理企业内部之间的沟通,比如各个部门之间的沟通,各个部门内部上下级与平级之间的沟通,以及企业内部与外部的沟通等。沟通部门需要制定相关的沟通策略和规定,并且积极配合其他部门落实这些政策。沟通部门还应该调节和管理沟通活动,并为管理者提供必要的沟通信息以做相关的战略决定。沟通部门不仅要收集和传达沟通信息,还要对沟通结果进行评价,并把结果及评价返回给沟通对象,以供其改进自己的沟通问题。沟通部门还会提出有效沟通的策略,帮助企业提高沟通效果,解决沟通问题,实现有效沟通。
(四)基于企业文化提出相应建议
企业文化能够引导企业向着正确的方向发展,从而影响整个企业员工的精神思想,为了能够实现企业内部的良好氛围,从而形成广泛的工作氛围,实现真正意义上的企业凝聚力。为了达到企业的内部良好沟通,真正完成正确的发展指引力。总之,对于企业管理而言,内部管理是非常重要。在内部管理的过程中,确定良好的企业文化,文化理念引导企业发展,实现内部的和谐管理。内部的沟通,是直接主导企业发展的主流方向。因此,企业的管理过程中,进行有效的沟通,基于企业文化而言,提出相应的建议,有非常良好的效果,可以真正引导企业的良性发展。
在企业管理中,有效沟通是关键性因素。沟通关系着企业管理的质量,有效沟通能够提高企业管理的质量。但是在大多数企业的管理中,有效沟通存在一些不可忽视的问题。企业管理者持有错误的沟通认识,沟通渠道不是很多,缺乏有效沟通的相关部门,而且缺乏制度和规定的制约。针对这些问题,企业需要提出有效的建议,以解决这些沟通问题。树立正确的沟通意识,提高管理者的沟通技巧,设立相关沟通部门,从而实现有效沟通,以提高企业管理的效果。
参考文献:
[1]邢丽.浅论企业经营管理中的有效沟通问题[J].胜利油田党校学报,2013(3).
[2]董玉芳,何大伟.中国企业管理沟通问题及对策研究[J].淮北师范大学学报,2013(5).
[3]曾珊璐.论企业管理中沟通不畅的改善策略[J].东方企业文化,2013(23).
[4]赵梦婕.企业管理中的有效沟通策略分析[J].现代经济信息,2011(14).
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  企业在经营管理和日常事务中,由于人与人之间、部门与部门之间缺乏企业内部沟通和交流,常常会遇到一些磨擦、矛盾、冲突与误解.这不但影响到公司的气氛,也会严重影响员工的士气和组织团队的效率,使企业难以形成凝聚力,人为内耗成本增大,严重的情况甚至会导致企业死亡。许多企业已经认识到信息企业内部沟通的重要性,它不仅仅是企业与外部的信息交流,与企业经营的成败也存在着千丝万缕的联系。
  协调好管理者与员工的关系,增进彼此的信任与理解,可以增加企业的凝聚力和吸引力,管理人员必须营造一种公开的非正式的集体气氛或称为家庭式氛围.每个员工都有经济的、社会的、心理的、精神的等不同的内在需求,企业必须给予员工生活和工作各方面的关心,使员工感到置身于集体中犹如置身于自己家庭中。
  进行经常的、有效的企业内部沟通.如果主管只在布置工作或考评结束后企业内部沟通,会被员工理解为主管只是为完成任务,平时根本没有注意到自己的存在,员工的积极性会受到挫伤.实际上,平时经常的企业内部沟通比完成一项任务或考评时的企业内部沟通更重要.有效的企业内部沟通是一种尊重,将每一位员工纳入有效的企业内部沟通网络是管理人员的职责。
  企业即时通信软件可以很好地解决此类题目,优秀的软件不但可以集成QQ、MSN等时下流行的即时通信软件,而且可以与企业现有的OA软件、邮件系统进行无缝集成,假如在这些系统中有了最新的任务或者接受到了新邮件、新动静,都能进行实时播报提醒,让办公更智能、更利便、更快捷。
  不少企业员工都非常亲睐MSN、QQ等即时通信软件,以为这些软件对话利便,企业内部沟通迅速,省时省力.但是同时,这些软件的周边拓展功能却可能让员工心猿意马,不务正业,也因此有不少企业不答应使用这类即时通信系统,用一味强压的手法进行管控.那么,有没有这样一种方法,既留存的优点,让内部企业内部沟通更迅捷,又去除这类软件的弊端,使员工安于工作、流畅交流呢?
  然而在实际实施过程中,绝大部门领导者都显著地感觉到,要实现这样的上下、部分之间的无缝企业内部沟通,其实是有些难题.大型的员工会议往往耗时耗力,而且进度缓慢;有些员工性格内向,面临面的直接交谈让他们感到不安闲,或者还有些员工觉得这样的对话其实太麻烦,就干脆少说多做,殊不知这样往往轻易造成企业内部沟通的单方面间断,给企业的整个企业内部沟通氛围造成阻滞.在这样的条件下,寻求一种让员工感到天然、利便、省时省力的企业内部沟通方法就显得尤为难能可贵。
  有团队、有治理,就必定需要企业内部沟通,唯有企业内部沟通才能减轻磨擦、化解矛盾、消除曲解、避免冲突,施展团队和治理的最佳效能.人有悲欢离合,市场有起有落,当企业处于不利的市场环境威胁甚至面对危机时,会造成员工士气普遍低落和群体离心力,这时就需要大范围地交流企业内部沟通,鼓动员工的战斗精神,激励他们的决心信念和忠诚,恢复士气.当企业有重大举措,如领导班子更替、经营战略重大调整、大项目上马、新规章轨制出台等,除贸易秘密外,事先要尽可能地让更多的员工知情、介入,听听他们的意见,增强员工的主人翁责任感;决议计划后,要迅速地作出具体的解释说明,排除员工的疑虑,同一熟悉,坚定决心信念."人上一百,形形色色",因为员工之间的思惟观念、价值取向、知识结构、性格气质、思维能力、工作方法等方面的个性差异,甚至在一个团队内部存在巨大差异时,必定导致相互不理解、不信任、分歧作,造成各自为战的紧张关系.这时需要企业内部沟通疏浚沟通,属于思惟观念和工作立场的,要进行耐心细致的说服教育和匡助引导;属于人际关系题目的,要巧妙地去协调,化解矛盾;属于能力题目的,要采取组织措施,尽量不小才大用或大才小用,尽量做到"一室不容二虎。
必需清晰组织信息活动的结构形式.大量的企业内部沟通工作并非完全按组织职权层次进行,而是有多种形式.严格按照组织层次结构设定进行企业内部沟通,这是正式企业内部沟通,治理职员更要正视非正式企业内部沟通,知足员工感情的需要,例如实行"走动治理"、"开门政策".企业内部沟通是双向的,信息传递出去还要有反馈.另外,企业内部沟通有口头的,有书面的,还有网上交流,形式多样,要按详细情况选择不同的企业内部沟通方式。分类: |企业进行有效的沟通的步骤
企业进行有效的沟通的步骤
学习啦【职场培训】 编辑:敏敏
  在这沟通时代,沟通无时、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂,更是企业落实经营管理思想的重要工具,沟通已不再是次要的或无关企业全局的一个局部性、部门性质的技巧,而越来越多地和越来越真实地表现为就是企业管理本身,沟通的任务就是管理的任务,沟通的功能就是管理的功能。
  企业沟通是企业经营管理工作的专用术语。沟通就是管理。企业沟通属于管理学的范畴,它是基于企业经营组织的生存与发展而客观存在的一种人心管理和信息管理。
  现代管理者均非常重视有效沟通的作用,视其为事业成功的关键所在。这既说明了有效沟通在管理活动中的重要地位和作用,更说明了要真正实现有效沟通并非轻而易举,需要参与沟通者双方付出努力和心血。
  一、在企业管理中进行有效沟通的作用
  1.可以促使员工对企业确定的目标和任务形成共识
  企业管理者应该让员工了解企业的任务和目标,了解&企业的业务(任务)是什么?&和&企业要成为什么?&。企业管理者要在听取(收集)员工对任务和目标的合理化意见和建议后,及时进行研究,将企业任务和目标进一步作出修改和完善。然后再将企业的任务和目标及时反馈给员工。通过这样的有效沟通,使企业任务和目标在全体职工中形成共识。这样不仅可以使企业目标体现全体职工的意志,同时可以提高决策的科学性。
  2.可以有利于收集资料与分享信息,实现科学管理
  在日益激烈的市场竞争中,企业要想顺利实现目标,形成竞争优势,首先要全面了解各方面的信息,才能作出科学的决策,才能在不断变化的环境中求得生存和发展。有效的沟通可以使企业了解外部各种信息与情报,如国家各项方针、政策及国内外同类企业的现状与发展趋势,消费市场的动态等,及时调整经营决策,以适应外部环境的变化;可以使企业了解自己拥有资源的情况和利用资源的能力;可以了解员工的基本情况,做到知人善任,提高员工的积极性;可以洞察各部门之间的关系,提高管理的效率等。因此,只有及时、全面地掌握企业内外部各种信息、情报与资料,才能准确地控制、指挥整个企业的运转,实现科学有效的管理。
  3.可以改善企业的人际关系
  在企业内部,无论是部门与部门之间,部门与个人之间,还是个人与个人之间,进行有效沟通都是极其重要的。现实中一些企业存在部门之间、人与人之间关系紧张、矛盾激烈以及内部人际关系失调的现象,究其原因,无非是缺乏沟通或者沟通方式不当所致。一个企业如果信息沟通渠道不畅通,人与人之间难以达到有效沟通,就会使人们产生压抑、郁闷的心理。这样,不仅影响职工心理健康,还将严重影响企业的正常生产,降低企业效率。因此,一个企业若要顺利发展,必须保证企业内部上下、左右各种沟通渠道的畅通,只有这样才能激励员工的士气,促进人际关系的和谐,提高管理效能。
  4.可以增强企业员工的凝聚力
  员工的凝聚力是企业的重要财富。凝聚力强,表明企业对成员的吸引力强,那么,怎样增强企业员工的凝聚力。首先,在员工之间要提倡交流和支持。员工之间在合作中发生矛盾、产生意见是常有的事,关键是采取何种态度来处理相互间的不同意见,最好的方法就是沟通,也就是主动与对方交流自己的观点。其次,采用民主管理的方式。在企业管理过程中,要认真倾听来自员工各方面的意见,尤其要听取不同的意见。第三,企业对员工要实行绩效与报酬挂钩,包括对能与他人紧密合作的员工给予奖励,这有助于提高员工的满意度。第四,要重视员工间的相互信任。增进信任可以从以下几方面考虑:组织内部自上而下和从下到上的开放式交流,并树立诚实交流的观念;让员工参与管理;提倡员工自我管理,让员工对企业、对同事有信任感等。第五,开展绩效管理。绩效管理过程其实质就是沟通过程,在动态的过程考核中,对富有创造性的员工,以及绩效突出的员工给予奖励;对绩效差的员工要及时调整岗位;对消极怠工或违反纪律的给予处罚。通过动态的过程绩效管理来提高每个员工的绩效,以此推动整个企业绩效的提高,促进企业目标的实现。这些都需要通过沟通来实现,因此,有效沟通可以增强员工的凝聚力。
  二、在企业管理中进行有效沟通的对策
  1.提高管理者思想认识
  管理者应当提高对沟通重要性的认识,必须切实转变自己家长或权威型的沟通角色。平等的交流是良好、有效沟通的基础。管理者不仅要对下级一视同仁,而且还应做到自己和下级之间的一视同仁,真正做到理性、尊重、信任下级。真正实现由过去的单向、由上而下传达的方式转向平等的、双向的,既有自上而下,又有自下而上的交流方式。只有平等、活跃的双向交流才能达到有效的沟通。另外要对沟通作充分的准备,管理者在沟通之前必须制定出明确的沟通目标并由此而制订明晰的沟通计划。同时鼓励参与沟通的人员进行协商及信息和材料的收集、分析,并在此基础上进行宣传和解释,给员工提供一个良好的沟通环境,这样才能从根本上提高企业沟通效率,进而提高企业的运作效率。
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