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[管理学]3工作分析第三章 工作分析3.1工作分析的含义和作用
3.2工作分析的过程和方法3.3 工作说明书学习目的
?? ??明确工作分析的意义及其在整个组织管理中的 关键基础作用 掌握工作分析的流程与组织实施的基本步骤 掌握工作分析的常用方法 学会编写工作说明书案例 工作职责分歧
?一个机床操作工把..
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[管理学]3工作分析
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你可能喜欢工作分析的基本程序连锁企业的工作分析是一个对工作作全面评价,并形成职务说明书的过程，这个过程一般可以分为准备、调查、分析和完成四个阶段。这四个阶段相互系、相互作用，关系密切。1．准备阶段。
这是工作分析的第一阶段，主要任务是了解情况，确定样本，建立关系，组成工作小组。具体的工作如下:(1)组成由工作分析专家、岗位在职人员、上级主管参加的工作小组；(2)确定调查和分析对象的样本，并考虑样本的代表性；(3)利用现有文件资料对工作的主要任务、主要责任和工作流程进行分析总结；(4)把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的基本难度；(5)提出原来职务说明书主要条款存在的不清楚、模棱两可的问题，或对新岗位职务说明书提出拟解决主要问题。2．调查阶段。
这是工作分析的第二阶段，主要任务是对整个工作过程、工作环境、工作内容和工作人员等作一个全面调查，具体工作如下:(1)编制各种调查提纲和调查问卷；(2)到工作场地进行现场观察，观察工作流程，记录关键事件，调查工作必需的工具与设备，考察工作的物理环境与社会环境；(3)对主管人员、在职人员广泛进行问卷调查，并与主管人员、员工代表进行面谈，收集有关工作的特征以及需要的各种信息，征求改进意见。注意做好面谈记录，注意面谈的方式和方法。3．分析阶段。
该阶段主要任务是对有关工作特征和工作人员特征的调查结果进行深入全面的总结分析。具体工作如下:(1)审核和整理获得的各种信息资料；(2)创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分；(3)归纳、总结出工作分析的必需材料和要素。4．完成阶段。
这是工作分析的最后阶段。前三个阶段工作都是为了此阶段工作服务，此阶段的任务就是根据工作分析规范和信息编制职务说明书。具体工作如下:(1)根据工作分析规范和经过分析处理的信息草拟职务说明书；(2)将草拟的职务说明书与实际工作对比；(3)根据对比结果决定是否需要进行再次调查研究；(4)修正并形成职务说明书，使其更科学合理；(5)将职务说明书应用于实际工作中，并注意收集应用的反馈信息；(6)对工作分析进行总结评估，并将职务说明书归档保存，为今后的工作分析工作提供经验与信息基础。 工作分析的主要方法1．资料分析法。
这是指连锁企业利用现有资料进行工作分析的方法。通过对现有资料的分析研究可以了解各工作的任务、责任、权力、工作负荷和任职资格等内容，为进一步开展工作分析奠定基础。此方法成本较低，效果较好，常被连锁企业采用。2．观察法。
这是指工作分析人员通过对员工正常工作的状态和环境进行观察，获取工作信息，并通过对工作信息进行比较、分析、汇总等方式，得出工作分析成果的方法。观察法较适用于对理货员、收银员、保管员和配送员等职位的工作分析。3．问卷调查法。
这是指工作分析人员通过设计一套切实可行、内容科学的问卷，然后由相关人员进行填写，从而获得工作信息，分析工作状况的方法。连锁企业工作分析中常用的问卷有管理职位描述问卷、人员定向问卷和工作任务问卷。问卷法较适用于管理或工作不确定因素很大的职位。例如客户服务、行政管理和财务管理等职位的分析。4．面谈法。
也称采访法，它是指通过工作分析人员与相关人员面对面的座谈与谈话来收集工作信息资料的方法。面谈法主要适合于脑力劳动职位的工作分析，如市场开发人员、广告设计人员和高层管理人员等。
上述各种方法均有各自的优点、缺点及适用范围，因此在工作分析中应从企业实际和工作需要出发进行选择，既可单独使用，也可综合使用，以达到工作分析的目的。(欢迎转发，谢谢关注！)连锁公益分享会国内公益连锁资讯新媒体，专注于传播连锁行业文化，连锁领域经营管理，乐于分享品质生活。微信：lsgyfx。点击右上方，查看公众号，点击关注。连锁公益分享会(lsgyfx)　
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