从事酒店服务行业几年,和其他所有的工作一样,期间的感受可以用酸甜苦辣来形容.总的来说,我是比较喜欢这份工作的,虽然平时的工作程序和内容基本上是固定的,但是每天都在面对不同的人,所以生活总是鲜活的. 依我的性格从事服务工作多少让我的家人有些意外,感谢爸妈一直支持并尊重我的选择.我有点内向,面皮薄,不善言谈,而且又不是学习旅游专业的,当初去那家四星级酒店面试的时候,根本没有多大的把握,之所以去应聘,开始就是出于锻炼一下自己的想法,硬着头皮试试吧.没想到面试很顺利,当即录取了.这让我很意外,当时报名的人还是不少的. 我的职位是Receptionist,前台接待员,主要工作是客人的入住登记和退房结帐.说起来技术含量不是很高,但实际的工作非常复杂,不是三言两语能说清楚的.在我以后的讲述中,TXS可以有所了解. 新员工经过两周的培训,然后开始跟班.接待员是三班倒的.带我这个菜菜的老员工名叫JUDY,在之前的接触中她给我的印象还是蛮亲切的,这让我惴惴的心里多少有点安慰.然后我的好心情没有维持多久,在我正式工作的第一天下班后,我就向经理提出了辞职. ......
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直播吗
阉————下蛋-- xinyan12345-- 操作时间: 19:54:48 --
这个我要mark一下~额，楼主怎么不继续了呀~~ 马上我也要去五星酒店实习了~多指教点经验之谈吖~~ 继续继续
这是一家五星级酒店,大约有一半的客人来自国外.那天我上中班,从下午两点到十点半.虽然时值旅游淡季,但酒店的住房率还保持在百分之六十以上,一下午的工作还是很繁忙的.我这个菜菜头天上班,JUDY照顾我,没有让我承担太多的工作,主要是给其他的同事打下手,即使这样我仍精神高度紧张,生怕出现什么差错.直到晚上九点的时候,我才稍微放松了一些.JUDY还不忘安慰我,说她刚来的时候也是这样,熟悉一段时间就好了.我很感谢她的好意. 正在这时,从电梯那边快速的走过来一个外国女人,四十岁左右,戴着眼镜,手里拎着个大公文包.她走到柜台前,一甩手将房卡摔到我眼前,然后怒不可遏地叫喊着(我就不用英文了,中文讲述):&到底是怎么回事? 为什么我的房间又打不开了......&她的情绪很激动,眼睛愤怒地瞪着我,连声质问.我蒙了,不知道怎么样回答她.JUDY赶忙向她道歉,可那外国女人冲JUDY吼道:&不关你的事,我在和她讲话.&我回过神来,也忙说对不起,她根本不理我,继续发彪,口水都有喷到我脸上了.我几乎听不清她再说的什么,脑袋一片空白.最后她扔下一句&DISGUST&,在闻讯赶来的大堂经理的陪伴下离开了. 我转身走进后边的办公室,禁不住哭了. .......
继续啊。。为啥不一次完结！
酒店房间的钥匙是磁卡式的,使用期即客人停留的天数.如果客人没有按计划退房,那么在离店时卡匙就会过期,导致打不开房门,需要到前台办理续住手续.一般常住酒店的客人知道,所以会主动来续卡.但是也有个别卡匙的磁条出现问题,打不开门.出现这种情况时,客人如果没有遇到客房楼层服务员,就要到大厅前厅来. 那个外国女人属于前种,她也知道要续卡,但倒霉的我遇到她的特殊情况,当然这是我后来知道的.那天她在公司里出了问题,一肚子气的回到酒店,上了楼门打不开,于是她顺势发作了... JUDY跟到办公室里来安慰我,说脾气坏的客人很多,受委屈的事情经常会有的,让我忍忍,慢慢习惯就好了,让我别往心里去. 我怎么会不往心里去呢?虽然在心理上对这个工作有所准备,服务行业难免要看人脸色,哪知道是这样......我擦干眼泪,对JUDY说谢谢,然后说,我想我不适合这份工作,我要辞职. ...... P.S: 这个贴我是在线续写的,请TXS见谅.
握手一下，我原来也在5星级酒店前台待过2年，哎 早上退房时忙的不夸张的说的最好脚一快用上。
我的辞职当然没有并批准.经理让我再考虑考虑. 那一夜我没有睡好,想了许多.我不是个软弱的人,遇到困难也不会轻易妥协.我对自己说,坚持下这个月,如果我扛的住,就留下来好好工作.JUDY也说了,今天遇到的状况是极罕见的.事实证实了她的经验.我经过了这事,以后的工作就像打了一个强效预防针,再经历的那些麻烦基本算是小KS. 逐渐的,我从一个焦头烂额的菜菜升级成一个久经沙场的战士,能够熟练的玩转COUNTER里外的任何事务.这个过程说长也长说短也短,对所有上班族来说,这也是一个必须的阶段.对我个人来讲,这是人生中一份珍贵的财富. 这家酒店的客人大致分散客和团体两种.散客有商务客人和旅游,探亲者,团体有旅游团和会议,等等.绝大多数的客人都是有做预订的,这是惯例.但是也有一种很散的散客,我们叫作WALK-IN GUEST. 有一位先生是本地人,差不多每个月,他都会不定期的过来住两晚.有次我对他说,既然经常来,不如签个CONTRACT,能享受不少优惠呢.X先生总是彬彬有礼,他微笑着说不用了,这样挺好的. 有一天我当班,X先生又来了.我给他办理好登记,离开柜台时,他身后的一个女孩走过来,他牵起她的手走了,两人蛮亲热的样子. 过了大约五分钟,一个少妇样的女人来了,她问我,刚才登记的男人住几号房间.
这边接待员有一项要求,未经住店客人的要求,是不可以透露客人信息的.我礼貌地向这位女士说明.(服务行业啊礼貌的微笑要成为固定表情,有时候真羡慕那些天生喜相的人啊).她听了说,&我知道的,这是你们的规定,可是我这情况特殊啊.&说着她从包里拿出身份证给向我展示,&你看,我和他是夫妻啊,你查查电脑他的资料,家庭住址一模一样的.我有急事要找他.& 我回答,&那请您给他打手机联系吧,对不起.&. 听了我的回答,她没有再坚持.她的眼神中里有些,怎么说呢,凄凉的,恨恨的.她又说:&好吧,那我就在大堂里等,一直等到他出来.& 我看着她向大堂吧走去,心里有种说不出来的滋味.看起来,她应该是一个好妻子.这个女人外表很不错,面容姣好,衣着挺有品味,举止文雅.为什么家有娇妻,X先生还会做出这种事情来呢?这不是我需要去考虑的问题.直到我下班的时候,远远看到大堂吧里那个孤独的身影,这让我多少有些感慨.
插播一条，原来听一个朋友讲的，她曾经在我们这里一个四星级的酒店干过，说有一次一个客人喝醉了，在酒店门口晃晃悠悠，门口有两个石雕的大象，他忽然扇了其中一只大象一巴掌，说：“站好了！看人家站的多好！你看你！”，完了对着那只大象BLAHBLAH骂了半天，笑死我了
LZ我也准备在你的帖子开八！！！ 我也在一家准5星级酒店做Receptionist 我准备想起什么八什么 貌似是前两天有一加拿大人，因为住宿要登记护照，所以知道国别 他那天跟我们大副说：I need special services 然后大幅笑嘻嘻的告诉他，说我们酒店有 然后他屁颠屁颠的跑回房间拿来100元加币来前台换人名币 然后我们根据银行给我们发的汇率给他换，但是他一看那汇率就说 我们赚他钱之类的啥啥，然后他死活要去大副电脑上查 他去网上查，果然要比银行发的要高，然后我们那女同事跟他解释解释 大概十分钟后，重点来了 他说换吧换吧！我赶时间了。100加元=637RMB 然后大副屁颠屁颠的带他去桑拿. 大副回来告诉我们，他给了他7元钱小费，因为小姐的费用刚好630 是7元！！！还TMD大方啊 1小时后看见那外国人兴高采烈的回来了，很开心！！
在酒店做了一段时间后，一眼就可以看出 来开房是夫妻还是情人！ 很多人一来就说，我们房间要保密，要免查询！ 这很明显就是跟小三来开房的，来偷腥的。
不过到底是四星还是五星 怎么面试时候四星
工作了就五星了
学的是旅游管理，以前也是做酒店的，但是最后还是没坚持，改行了~~~
回复：哈猪大叔 我在两家酒店工作过，一家四星一家五星。开始想写是在哪家经历，但后来想这不是重点。SO，请忽略吧 回复：楼上的几位同行 握握小爪
哎 我不想继续做酒店了 过完年就改行
第二天我上班,问同事X太太后来怎么了? 同事说,她坐了一会儿还是走了.这应了我的猜测,她不是那种能豁得出去会和老公撕破脸皮的女人.后来,我特意留心看看X先生还来不来了.结果,他在次月又能出现在IN HOUSE的记录中.我对他的BS无以复加.所以,看一个人的外表是无法判断这个人的品质的.那时候想,如果下次再和他接触,我一定不给他好态度.想完又笑自己幼稚,这关我什么事呢 同样是捉奸,Z太太手段可是强悍得狠. 某天我上夜班,过了半夜了.大厅里来了二男二女,领头是Z太太.他们径直上了电梯.保安看了立即跟了上去.过了大约20分钟,一帮人呼啦啦来到前台.Z先生的狼狈相就不用说了. &结帐&.Z太太说.我把帐单打出来递给她. &怎么是一天,这才不到一个小时.应该按钟点房收费.&Z太太对老公凶,对钱的态度更凶. &对不起太太,这边暂时没有钟点房服务.&(拜托,当这里是三流旅馆吗?) &你们经理呢,叫你们经理出来.必须给我打折!就是你们这种破酒店包庇这些臭不要脸的.......& AM早在边上看着呢,他笑呵呵对Z太太说:&您看都这么晚了,不如明天您再过来结帐,这样既不耽误您的时间,也不影响我们店里其他客人休息.& &明天来?多少钱?& &当然还是一天的费用,这点Z先生很清楚.& 还是AM厉害,一句话就把敌我矛盾转化成敌人内部矛盾. Z太太没折,穿黑制服的都说话了,只好刷卡结帐. Z太太可真够操心的,既得花钱请私家侦探,还得给混帐老公偷情买单.估计Z先生的下场可想而知.
回复:男人那种破事儿 工作的确很辛苦,不过自己努力肯定会有收获.我个人是作了半年接待后就升职了,后来作到SUPERVISOR和AM. 后面我会讲几个同事跳槽的事,看看能不给你点参考.
回复：情长鱼尾纹 本来不是学旅游管理，因为是受学校是个旅游类院校 毕业后就投身酒店行业，在现在那个酒店工作极其的累 身体上的还可以承受，最主要是心理上的
说几个有怪癖的客人 有一位台湾人Y先生五十多岁,他有工厂在本地.每次我看到他的时候,脑海里就会显现出杀手来昂的形象,一张冷若冰霜的脸.在入住期间他很安静的,从来没有任何投诉,可一到他CHECK-OUT,我们就会哭笑不得.Y先生很有时间观念,他留给我们和自己足够的时间完成退房大业. 准中午12点,前后误差不超过一分钟,我就纳闷了,电梯被他买通了吗? 在客人打印帐单的时候,我们会同他们说些客气话,比如问问他住得怎么样啊愉快吗...这样拉近客人的距离,又给HOUSEKEEPING查房的时间.Y先生一贯会说:&蛮好的,没意见&.很快客房通知没问题. 我给先生打出帐单,他看都没看,说:&我有东西落在房间里了.& 我心里一哆嗦,又来了. 他总是要搞出些花样来,像和别人玩躲猫猫,把一些很小的物件藏在房间的角落里,然后客房的服务员就四处寻找.最可气的一次,他把MINI BAR里的一听饮料从底下戳了个洞,表面上根本看不出是空的. 当他设的迷局终于解除,他才不慌不忙地刷卡签字,然后很有风度的向我们道别,还不忘向我们露出八颗洁白的牙齿. OMG,他是会笑的啊. Y先生是一位绅士,调皮的绅士
回复:男人那种破事儿 心理上的累,可能是出于服务行业&顾客是上帝&这一古老的原则吧. 我也曾想过,我又不是你们的佣人,凭什么要看你们的脸色.但是,我们处在一个时时刻刻同人打交道的工作环境,如果把受委屈看作是职业的一部分,情况会不一样.而且,如果自己能保持始终微笑面对,给顾客良好的服务,让他们满意,自己心情好,肯定会有成就感.
祝TXS周末愉快,周一再续
楼主是个积极向上的好姑娘，我刚被领导顶了几句就受不了鸟，跑码头吹风去了，郁闷…感觉人与人的交往是最伤神的，我对人都报以诚意，但不是所有人都这样回敬我，楼主MM的心态很值得我学习…
同做酒店F&B含泪的飘。。。 俺只能怨自己当年完全不知道酒店管理这个专业是做啥的就去了。。 还以为真和《情定大饭店》一样的 。 做过LOCAL5星。。。。 现在在IHG。。 打算年过了就换工作。。。
啊，楼主要常来更新啊，我马上就要去星级酒店前台接待应聘了，话说我想问个俗气的问题，嘿嘿，一个月大约能赚多少钱呢？
作者：暗黑小BOSS 回复日期： 11:07:20
同做酒店F&B含泪的飘。。。 俺只能怨自己当年完全不知道酒店管理这个专业是做啥的就去了。。 还以为真和《情定大饭店》一样的 。 做过LOCAL5星。。。。 现在在IHG。。 打算年过了就换工作。。。 ====================================================== 握爪，过年后就换工作。坚决不做酒店了，那天还拒绝了喜来登的邀请。
作者：薇笑碧儿 回复日期： 11:48:52
啊，楼主要常来更新啊，我马上就要去星级酒店前台接待应聘了，话说我想问个俗气的问题，嘿嘿，一个月大约能赚多少钱呢？ ==================================================== 看当地的工资标准，反正不会高就是了。
呵呵，以前也做过酒店前台接待
有人被骗YJ
都有 总之一句话
生活太狗血了
直播。。。。 强烈插入
实习的时候在西餐厅
也遇到很多狗血的事呀！ 实习结束
坚决不混酒店了！ 但生活依然狗血！！！阿阿阿
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MARK
我也读酒店管理的.....读书的时候在西餐厅实习过，然后在一家酒店得客房部总机室做过很短的一段时间，然后就宅着了，不知道做什么好。。。。。现在在想要不然还是先去酒店工作段时间，总比无所事事好 但家人都不希望我在酒店上班，我好几个同学家里人也是，连面试都不让她们去。。。。。 可是想找别得工作也不是那么容易啊！ 其实以前读这个专业，是想将来自己开餐厅得！哎！
马克一下
有关薪水 新入职的员工收入多少有点差距，就普通员工而讲,如果你有一定的工作经验,或者懂两门外语,薪水是要略高一些.一个合同期满的时候,要大胆的向老板提出加薪的要求,在这方面主动一些,老板会同意的. 就前厅接待来讲,据我所知,某些酒店会有一些奖励,比如说向客人推销高级别房间入住(UPGRADE),销售RACK RATE的房间(门市价,),还有酒店内其他的消费项目等等.如果你掌握点技巧稍用功夫,那么收入还是颇丰的.嘿嘿~~~ 酒店内一般收小费最多的是PORTER,这是国际惯例理所当然的,还有餐饮娱乐客房服务员,都会有收小费.但是像我们作接待员是没有这项收入的,但薪水会比其他部门的略高一些. 总的来说,薪水的高低是选择工作的重要条件,但是不要只看眼前的数字,通过个人努力,这个数字是会增加的.
前厅经理马克一记
前厅经理马克一记
服务行业的确是比较辛苦的。 我在咖啡馆工作过，深有体会。
怪癖女 一位来自新加坡的商务女士,A,她每次都住酒店里面积最小的那种房间.某天,A女士再次光临.我告诉她,由于她在酒店里的入住房晚达到一定数量,所以酒店为表示感谢,将其升级到高一级的房间,并且很礼物赠送.谁知A女士立即拒绝,说她只要小房间.巧的是,那天小房间没有.A女士表现得很不满.坚持说她必须住到小房间. 我给她建议,今天先住下来,明天就有空的小房间调换了.A女士还是不依不饶.我心想凭着更好的房间不住,你不这是犯X嘛.脸上依然堆着笑容继续跟她周旋.A女士责怪我们为什么事先没有通知,没经过她的同意给她换了房型? 我心里暗说,谁知道你不知好歹呢? 我忽然想起,有一个楼层全空了,准备封楼保养.我问AM,就给A女士在那层上的小房间吧.AM说只好这样了. A女士满意了,脸上也有了笑容.她告诉我,她就喜欢住小房间,空间虽说有点狭小,但是非常有安全感! 我真无语了,大晚上的一个人住在一层楼上,这叫有安全感?
哇，真是开眼界，真是鸟大了什么林子都有啊。 还有住小房间找安全感的。不得不说，其实BT无处不在。
各位学姐们哪～小妹我毕业之后可是立志要去做酒店的阿！！
一次发彪 一个人口袋里钱的多少和他的素养高低是没有直接关系的. 上午前台退房最繁忙的时候,就像楼上同行说的,恨不得把脚也搬上来.一个男人拖着行李箱来了.他当其他的客人不存在似的,越过他们,把手里的房卡一扔,说道结帐. 倒霉催的,他正站在我跟前.我正在给一位客人退房,我就对他说了声,请稍等.他连声催促,&快点快点,我赶不上飞机了.& 接着他转过头来对着其他的客人说,&你们怎么来住这么个破饭店...BLABLA...&.没有客人理他,倒是对他无礼的样子,投以反感的表情.他回过头来又冲我喊.&怎么回事,你怎么这么慢,耽误了我的飞机你负责!&我说,请稍等,马上就好.他手掌用力地在柜台&啪&的一拍,大声地说:&你们这是什么服务,我住过的XX酒店比你们好一万倍,你们的早餐是人吃的吗,游泳池那么小...&.我竭力保持微笑,说,&先生,请您不要激动,您的意见我们...&还没等我说完,他又吼道:&你这什么态度,什么态度,你不就是个破服务员吗,冲我耍什么态度.& 碰到这样的混O客人,你只能忍着.但也有例外的情况,说不清当时为什么,他的这几句话,我实在承受不了.我拉下脸来,对他说:&先生,请你说话注意点.& 他可能没想到我会这样说,愣了一下,接着又大声说:&你们经理呢,我要投诉你,开除你这个破服务员!& TXS.,如果你们是我,这时候会怎么样? 我几乎是颤抖着冲他说道:&你以为你是谁? 我就是一服务员,但是我比你这个不要脸的人渣强多了!& 此时,旁边的客人纷纷对他进行指责. ...... 事后,我挨了一张过失单,后来被经理撤销了. 这样的举动,我仅有一次.我想说的是,任何时候,人的尊严第一.
绝大多数的客人都是友好的,长期的接触,有的还成为我们的朋友. 有一位日本客人,属于长住客(LONG-STAYING),他永远都是西装笔挺笑容可掬.他有一个小习惯,经过前台的时候总要看看外汇兑换牌价,如果这天的汇率高一点点,他就会马上到保险箱取出钱来兑换,好会过日子的样子啊. 他可不小气.每次离开再返回的时候,他总会带几份小礼物给我们,糖果啦小发卡之类的. 这不是说,派送礼物的客人我们会格外照顾.人与人的友好相处表现在社会的各个方面,就好像我们照镜子一样,笑脸反映笑脸. 还有件跟礼物有联系的事情. 有段时间,我的一个同事,好几次收到一位香港客人送给她的礼物盒,让38的我们浮想联翩.禁不住我们好奇的询问,我同事终于解释了.原来这位香港客人是她的老乡,算起来竟然是远房亲戚,她是托他从香港买一些东西带回来.因为同样的一些名牌在香港买比在当地便宜许多. 答案揭晓了,同事叮嘱我们要保密.毕竟这种让客带货的行为在酒店里是不被支持的.
每个行业都能遇到奇怪的人啊……
记号 我这学期结束后也要去酒店咯~
你这个破服务员
嘿嘿，我也来八一八 小弟当年念的是XX大学第一届旅游酒店管理本科班，其实念了以后才发现这个专业本科不如专科、专科不如职高 大三的时候到了洲际集团旗下的一家五星品牌酒店实习，做礼宾员， 和楼主一样，尽是遇到一些稀奇古怪的人 说一个有特点的吧，有一位做水电能源生意的老板，浙江人，是酒店里一位不得不说的客人，这位老板有洁癖，自己有一辆宝马老七系，一般自己不开，习惯打的，下出租从来不自己开门，然后手里拽着几张100面值的钞票，门童开车门就发一张，进酒店推拉门发一张，礼宾员按电梯发一张，然后上了楼层也不自己开门，客房服务员帮助开门发一张，回到房间洗手洗完自己不会关水龙头，一个电话把礼宾员喊上来关水，发一张。 其实这都不算什么，这位老板貌似没有家室，每次叫小姐从来不在自己房间办事，必须让前台在自己房间旁边单开一间房，汗死人啊，你这么洁癖干嘛还叫小姐啊、、、
记号~我很八卦的记号`
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前排占座
曾经也是酒店前台的来顶一下 看到LZ写的这些很有感触 这个行业真的是能看到很多丑恶的东西 做久了人真的会觉得累 过后想想也是段很珍贵的经历
回复，遇见你爱上你 强烈认同你的话. 类似于五星酒店这种在社会上相对来说豪华高档的场所,在平民百姓中可能会认为那是富贵与腐朽相混的环境.但对于天天置身其中的我们来讲,这就是职业的特点之一而已.话说起来,含有&丑恶&东西的行业数不胜数,关键是个人的行为起决定作用.
支持。由于出差很多，我住了不少酒店。能体会到服务行业的辛苦。顶一下。
撒点狗血哈 说到酒店,很多人知道一个词&特殊服务&,上到豪华五星下到普通路边店,这个词直接和很多贬义词联系起来.那么,在这些所场工作的人员,不意外的就会受到这些贬义词的牵连. 有些客人倒是很直接,夜晚的时候,接到要求特殊服务的电话一点不稀奇.当有客人提出这种要求的时候,作为前台人员一律都是相同的回答:&SORRY...NO...& 其实不瞒大家说,在酒店业,的确是有不公开的东西.大型酒店里的服务设施很多,客房,会务宴会,各种餐饮,休闲娱乐健身.....其中有些项目是租赁出去的,不属于酒店直接管理.那么就会有些&小插件&的存在,这种现象说它是潜规则比较容易理解. 醒目点的客人熟悉其中的门道,晓得到哪里能很轻易地找到他们需要的服务.对于那些笨笨地问四处打听的客人,但凡头脑清醒的工作人员,谁会告诉他们呢,除非是个别从中有所图的.(这种事不是没有的) 提到从事&特殊服务&的人,他们当然是有档次的,分三六九等.我所见过的,从外表上几乎不能把她们和那个联系在一起.她们没有浓妆艳抹,而是衣着得体,有的人的英语水平据说在六级以上.我的印象中,她们就像夜晚中神秘的野猫,行为低调,她们常常会静静地坐在那里,漫不经心地似的看着周围的人,时而向他们投以媚人的微笑,然后会选定一个目标走过去,轻声的打个招呼,闲谈几句,然后一起离开. 如果眼光失误,目标选错,她们就会退回原处,继续静心等待. 对于她们,我们不能简单的用鄙视或者唾弃来表明态度,有的时候你不得不说,存在的即是合理的. 再说说她们的主顾. 据说世界上有两种债是男人不可以赖的,一个是嫖一个是赌. 有一个韩国人,晚上醉酒带回来一个她,完了凌晨的时候,他醒过来,和她争执起来,要赶她出去.她呢当然不能吃这个亏.这韩国人还死不认帐了.保安只好出面,打电话找到韩国人在当地的同事,折腾了半天才搞定.她拿钱走人了.那个同事晦气得很. 还有一起,一位衣冠楚楚的商业成功人士,退房的时候投诉,说那个她收费太高服务太差,还不如他们那儿的...BLABLA...我没理他,还白了他一眼.(典型的脑子进水的衣冠禽兽)
继续狗血 大家都知道嘿社会的吧.菜菜时的我不知道. 刚到酒店工作不久,给一位客人登记,年纪有三十出头,普通的T恤牛仔裤.他没有做预订,我看他的CID,电脑里有他的客史.我就按以前的记录给他房间,他说这次他要住行政套房,我就告诉他价格是多少多少.他拿起笔,在登记单上写了个数字,说,&是这个房价.&我就跟他解释,由于房型不同,房价有变动.他看了看我胸前的名牌,笑了笑,说&你是新来的吧,工作很认真啊,你们经理真是选到好员工了.呵呵...我的房价没错,不信你问问她.& 他一指我身边的同事,我的同事说,&是啊,W先生.&然后她冲我使了个眼色,叫我尽快给W先生办好,让他上楼休息. W先生就是传说中的嘿社会某老大,后来听说了他的一些不同寻常故事.没想到的是,我竟然能和这样的人交集,乖乖隆的咚. 由此我总结了一个经验,每到一个新的工作环境,要做一些必要的了解调查,就像&&红楼梦&&里,葫芦僧给贾雨村的护官司符一样,远离禁区,即使有些接触是不可避免的,也要尽可能的官方化传统化,这样避免一些不必要的麻烦. 话说回来,W先生的传奇只限于传说中,在酒店里我又接触过他几次,他就一一般人,甚至可以说相当一般人.倒是他身边偶尔出现的几个同伴,穿着黑西服戴着大墨镜,形象与身份蛮贴合.(这身打扮MS是全世界嘿社会的统一行头)
ONE WORLD ONE HOTEL 最亲昵 见过几个法国客人，他们约好在大堂见面，五六个人，让我真切的见识了贴面礼。左一下右一下，嘴巴里还有啧啧的亲吻声音。所有人都要吻，两两相对，蛮有趣的。 最生猛 还是以浪漫闻名的法国人。某天深夜，一名法国先生赤身裸体，从房间里出来，乘上电梯直奔一楼。保安从监控里看到，赶紧通知大堂，还好及时把他在电梯口拦住。MS他这是梦游，保安小心地把他牵回房间，人家继续睡了。 最漂亮 我看见最漂亮的美女，是一个韩国领事的妹妹，惊为天人，就算她有过整容也无所谓。领事本人也蛮帅，我看着比张东健裴勇俊还帅。 相比那些金发碧眼的白种美女，还是看着东方美比较入眼。 最搞笑 某公司举办大型会议，客人中好多阿拉伯国家的。入夜的时候，大堂里飘来飘去一片片白色的宽大的衣袍，趁着他们深色的皮肤，那叫一个华丽丽啊。相当有喜感。 最难懂 与印度客人讲英文，我的耳朵支楞的快成尖尖的精灵耳了。开始听不习惯的时候，差不多一半是蒙着来的。 最礼貌最不礼貌 两者都是日本人。所有的日本客人，他们见面时，隔着一段距离就开始行鞠躬礼，分手的时候也是这样，走出去了，还会回过头来再鞠几下。而且和他们接触的时候，他们绝大多数是相当客气的。我觉得他们的礼貌有保持分寸，不热也不冷。 同事中有日语比较好的，一次她接待三个年轻的学生样子的日本客人，期间聊了几句，可能有句话她讲的不是太准确，他们竟然当场笑了起来，还几里哇啦的说了些什么，我的同事很窘的样子。 最感动 某国内客人急着退房，竟然将装有重要文件的手包落在前台的柜台上。我发现后，马上联系礼宾部，车队专门出车，赶到机场送还给他。后来该客人给酒店致函感谢，还特意向我本人致谢。我没觉得这事很普通，倒被他的热情感动。
我的同事 有一天，我的同事生日，中午的时候，有花店来送给她一大捧蓝色妖姬，好轰动啊。等她下班的时候，我们见到了她的白马王子，原来是店里的常客，某公司高管。我们大呼同事的保密措施之严紧。她并不是同事中最漂亮的，却是性格最好的，笑起来甜甜的。大约一年以后，我已离开酒店，收到她的结婚请贴，真得为她祝福。 酒店里有几家银行的POS机，各种国际卡国内卡，刷哪个机器也就取决于我们前厅的工作人员。于是，每隔一段时间，银行那边会请我们一下。交往的次数多了，我有一同事就跳槽到一个银行的信用卡部工作了。她本来是财会专业的，刚好遇到个机会。她成了我们相关业务联系人员，经常见面。 谁也不想总是个小兵卒。有句话叫宁为鸡首不为牛后。同事中有晓得这个道理的。在酒店作满一年后，如果没有升职的机会，在离职前后选择其他酒店联系，看看有没有更高的职位，机会合适的话，就跳过去，得到更好的发展。一般来说，在酒店行业中，有丰富经验的比较好找工作的。我的同事中，有不少节节高升成功的。 工作中最难得的是能交到几个志同道合的朋友。大家在工作上互相帮助互相支持，即使后来离开酒店，仍然保持联系，有时间的时候一起吃饭聊天唱歌，很开心。
在酒店工作期间，我见过政界要人，富豪大亨，娱乐明星。。。曾经与他们的距离那么近，但实际上我们是生活在不同世界的人。在大堂豪华辉煌的灯光下，我领教了平常生活中接触不到的东西，有美有丑，有欢乐有郁闷。。。这些都成为我人生中难以消失的记忆，都成为以后不同工作中珍贵的经验。 不管从事什么工作，脚踏实地，摆正心态，认真做事，我们的人生每天都充满生机。 祝TXS都有美好前程。 （全文完）
这就全文完啦？还等着看呢~~ 十几年前的接待留。。。
回复：lys_ss_ss 选一些比较有印象的事例来说说，顺便回忆一下以前的经历。隔行如隔山，差不多给TXS简单了解一下就行。 没想到贴子里能看到好多同行，蛮开心的
看了最开始的一段 mm肯定是个美女! 鉴定完毕！
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LZ的语气和风格一看就是个谦逊有礼高素质的人，不错。
LZ美眉写的很好很真实，不管在什么行业，都要热爱自己的工作，相信大家都会努力去赢得属于自己的成功。
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规
