怎样外塑企业形象与员工素养服务形象，内强企业形象与员工素养业务素养的看法

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-09-05 08:27 标签： 教师素养与形象管理
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会计继续教育《企业内部控制配套指引》试卷A(含答案)
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公交客运公司优服务树形象竞赛工作总结
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内强素质外塑形象 促进医院两个效益提高
作者：刘辉 阎晓岚
【关键词】& 内强素质
近年来，面对竞争日益激烈的医疗市场，如何站稳脚跟，不断发展，使医院立于不败之地，我院党委进行了积极的实践和探索，不断拓宽党建工作新思路，深深体会到，只有提高医务人员整体素质，塑造医院良好形象，推动深化改革，才能有力地促进医院两个效益的提高。
1 内强素质、夯实根基，增强竞争实力
强化人员素质，提高整体医疗水平是医院生存和发展的基础，也是医院参与市场竞争的先决条件。随着医学技术的迅猛发展，医院管理者清醒地认识到，人才的竞争已成为医疗市场竞争的焦点，谁拥有了一批技术精英，谁就会站在学科领域的前沿，谁就会拥有更广泛的市场。我们坚持一是普遍提高和重点培养相组合，努力为培育优秀人才创造条件和机遇。坚持用科技进步的成果引导职工正确认识和理解“科学技术是第一生产力”的论断，坚持把科内学习与院内讲座相结合，基本功训练与专业知识相结合，多层次、多渠道加强职工的技术培训，通过广泛开展学术研究、学术讨论、论文竞赛、技术大比武等多种形式的活动，调动了全体员工学技术、钻业务的积极性，促进了职工整体技术水平的提高。积极引导护理人员参加高等自学考试，几年来，已经有30余人取得了护理大专文凭;不断开展继续医学教育，通过“四新”内容的学习，加快医务人员的知识更新;鼓励中青年医生报考研究生，逐步改变学历结构偏低的状况。二是注重学科带头人的培育，对有潜力、有悟性、有年龄优势的技术人才选送到院校深造，优先安排北京、上海等名牌医院进修，同时定期请全国著名专家来院讲课，手术示范。聘请老专家留院工作，以“一带一”的方式悉心传授技术，为学科人才的培养创造了好的条件。在人才使用上进行了有效的人事制度改革，打破了传统的论资排辈的用人机制。三是对中层干部实行目标责任制，两年一聘任。通过民主测评、竞争上岗、组织考察等程序，一批德才兼备的青年干部脱颖而出，走了上领导岗位，通过多种途径的培养，使医院人才队伍层次显著提高。人员整体素质的提高，促进了医院技术水平的提高和发展。近年来，不断有新技术新成果应用于临床，极大地提高了我院在市场竞争中的实力。
2 外树形象，赢得信誉，增强医院吸引力
形象就是吸引力，就是无形资产。院党委把塑造医院的整体形象作为新的经济增长点，推动医院发展的重点来抓，从以下四个方面塑好形象:
2.1 以优质的服务塑形象 优质服务是一项出信誉、出质量、出效益的硬工程，也是新形势下医院参与市场竞争，求生存、谋发展的客观需要。为了从思想上夯实服务根基，院党委坚持“以病人为中心”，深入开展“假如我是病人”大讨论和向赵雪芳、吴登云学习等形式的活动，大力宣传模范人物的典型事迹，用身边的人教育职工立足岗位做奉献，设身处地为病人着想，努力使文明优质服务贯穿于医院的各项工作中，体现在医生护士的言谈举止中。通过教育，全体员工的思想实现了根本性转变，从过去的以医为尊转变为以患者为尊，从被动服务向主动服务转变，从只重医疗技术服务向全方位服务转变。1999年院党委启动了“满意在总院”活动，在全院实行了“热情接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”的十八字工作法，在每个病区设立了岗位监督台，接受患者监督，让患者对医务人员品头论足，把医疗活动置于患者的监督之下。同时实施了全程全方位的优质服务。在门诊大厅设立了优服接待处，配备了专职导医人员帮助就诊患者办理住院手续，并配备了推车，轮椅等设施，方便就诊者。在病房开展了“星级服务明星”评选、“四个一”温馨服务和整体护理模式病房评比等多种形式的优服活动。以病人为中心，优质服务在我院蔚然成风。真正做到了一切从病人的利益出发，自觉服务于病人。
2.2 以先进的技术塑形象 医疗技术是医院质量和工作业绩的综合反映，是医院形象的基础和支柱，医院把开发科研新项目和添置一流设备当做形象建设的精华来抓。采取抓重点带一般的原则，合理调整学科布局，狠抓重点建设，着力培植自己的优势学科群和学科生长点，以发展的方式推动学科整体水平的不断提高。先后开发出多项省内领先的医疗“拳头产品”和“绝活”，有近百项新技术新业务获国家和省级 科技进步奖和技术专利。断肢再植术、各种皮瓣移植术、肢体延长等高难度手术的成功为国内同行瞩目;核医学技术，介入治疗、ICU等技术在本地区享有很高的声誉，特别是对骨伤、骨病的诊断治疗技术在冀南、豫北闻名遐迩。其中外伤性肩胛离断再植成功填补了国内空白，全头皮完全撕脱伤再植术开创国内先河。为给新技术的研究提供可靠的诊断和依据，购置了先进的设备，其中有先进的超高强核磁共振仪、全身CT、螺旋CT、数字减影血管造影机，彩色多普勒、血液透析机等精良的诊断治疗设备，使辅助检查和疾病的诊断水平迈上了新的台阶。医疗技术的不断提高，使医院始终保持着特色技术优势。
2.3 以良好的医德塑形象 重点抓廉洁行医和合理收费两个方面的内容，提出医务人员要做到三个一，即一切诊断场所要为病人开绿色通道;一切诊疗要从减轻病人负担出发;一切行为要规范。对医务人员采取正面理论灌输、思想认识疏导和规章制度约束等方法，组织职工学习邓小平反腐倡廉著作，制定了《职工收受红包处罚意见》，在全院提出了“送红包害人，收红包可耻，拒红包光荣，举报有奖”的口号。实行了政治查房制度，医患签订了无红包协议书，对有收受红包的医务人员进行严肃处理，并延缓晋升职称。其次是坚持合理收费，为加强收费管理，投资60万元建成了医院计算机网络管理系统，对住院病人收费实行网络化管理，做到了标准统一，记帐准确，查帐迅速，有效地避免了搭车开药和乱收费现象。通过院务公开的形式，对100余种抗生素实行了公开招标，既为医院节约了资金，也为患者减轻了负担。良好的医德，合理的收费，吸引了众多的病人，为医院增加了更多的市场份额。
2.4 以优美的环境塑形象 医院的环境形象是医院内在气质的外部表现。近两年来，医院十分注重建设外部环境，从利于病人养病出发，病房安装上空调设备，病房温度冬天保持在22℃左右，夏天保持在27℃左右，一年四季让患者感受到了春天般的温暖。主要楼层多部公用电话的安装，方便了患者和外界的联系。宽敞明亮的门、急诊侯诊大厅，面对面的窗口服务，加强了医患间的联系与沟通。在院内修建了花坛、草坪，门诊大厅四季摆放鲜花。并成立了院容院貌办公室，专门负责院容院貌和环境卫生管理，做到了整个医院无异味，无杂物堆集，无烟头纸屑。病人在优美的环境中就医治病，感到无比的温馨、清爽，无形中也起到积极的心理治疗作用。
3 两个效益稳步提高
由于我们坚持全心全意为患者服务的宗旨，正确认识医疗市场的特点和性质，通过多种形式的教育活动，使职工树立了正确的服务理念，实现了以病人为中心，让病人满意的工作标准，以高质量的服务赢得了社会支持，以良好信誉得到群众信任。在提高社会效益的同时，经济效益也得到稳步提高，全年业务总收入平均每年增长4.5%，使得我院在地理位置偏僻、周边效益普遍不景气的环境中保持了良好的发展态势。全院的医疗服务综合满意度达98%以上。门诊诊疗人次，住院人数逐年增加，去年完成门诊诊疗人次81562人次，出院病人7005人次，分别比上年增长了20%和9%。医疗市场占有份额进一步扩大，提高了市场占有率。
（收稿日期:） （编辑 晓勇）
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