为什么同一银行atm取款明细却显示atm机同城跨行取款转出?

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-09-01 14:52 标签： atm跨行取款免费了
ATM机跨行取款钱没出来 却被扣掉500元
　　日 13:43　现代快报　
　　从有自助取款以来，银行ATM机突发故障的情况并不少见。可如果使用A银行的银行卡在B银行的ATM机取款中遇到了问题，该找哪家银行呢？上周，市民陈女士使用银行卡在ATM机跨行取款时，机子突然死机，导致扣款成功却未吐出钞票，对此，事发行和发卡行都建议她找对方银行，这让陈女士既恼火又无助。
　　ATM机扣款成功咋不吐钞票
　　据陈女士反映，8月4日晚上9点钟左右，她和家人在南京湖南路商业街逛街。因为要买东西，她就近在湖南路的一家银行网点ATM机上取款。就在陈女士选好取款金额，并按下确认键之后，运转中的ATM机屏幕突然不动了，一直停留在取款中的页面上。随后，陈女士的银行卡被退了出来，要取的500元钱却迟迟不见出来。陈女士称：“再次操作ATM机时发现没有反应，如同电脑死机一般”。
　　预感不妙，陈女士赶紧将银行卡放到另外一台机子上查账，“查询余额”显示账上已经扣掉了500元。“钱从账上扣掉了，ATM机没吐钞啊，钱去哪里了呢？”情急之下，陈女士当时就拨通了该银行全国统一客户电话，话务员问了情况之后建议陈女士找发卡银行，“因为账户变动系统记录是在发卡行”。
　　“我当时也没多想就联系了发卡银行，发卡行又说不是账户出了问题，是ATM机出了问题，应该找出故障的ATM机所在的银行。”陈女士说，两家银行这样推来推去，她也不知道究竟该找谁，就拨打了现代快报“金融帮办”栏目的热线寻求帮助。
　　事发行称七个工作日内解决
　　陈女士究竟应该找哪家银行来对此事负责呢？
　　一家股份制银行的相关人士告诉记者，像陈女士遇到的这种情况肯定是由ATM机所在银行负责的，因为这个交易是在吞钞行的系统内进行的。
　　江苏永衡昭辉律师事务所景忠律师认为，关于跨行取款的问题处理，银行间有责任约定，但对于客户来说，出了问题两家银行都可以找。作为发卡行有义务提供用卡服务，作为ATM机操作行，收取了跨行取款手续费，就应当承担相应的保障客户操作安全和便利的责任。
　　随后，记者与ATM机银行南京地区办公室相关负责人取得了联系，他答复记者称对此事已经了解清楚，该行统一客户电话的话务员因为对于陈女士描述的情况理解错误，才会让陈女士去找发卡行。他们通过录像和记录查询，证实陈女士在该行ATM机取款过程中遇到ATM机故障，这500元钱还在ATM机中。目前他们已经安排人员维修故障ATM机，考虑到有个清算过程，会在七个工作日之内为陈女士处理好。
　　“若不是现代快报介入，他们不会这么主动给我解决，真心希望银行的服务能够真诚一些，高效一些。”陈女士表示，她基本能接受ATM机银行的回复，同时认为银行业目前的服务现状与真正的“以客户为中心”还有距离。
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中金在线. All Right Reserved.【跨行取钱遇难题：账上扣了，钱没到手[思考]】去年底，成都邓女士将一张浙江民泰商业银行的银行卡插入中国银行ATM机中，想取1000元但主机拒绝服务，取款凭证上显示交易失败，但邓女士却收到短信：账户取款1000元。两银行都说钱不在自己这，建议她再询问下银联。（华西都市报） http://t.cn/RbB6Cho
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/etc/nginx/nginx.conf.> 跨行取钱账上扣了ATM机没吐款 银行：没查到
邓女士收到开户行发来的取款提示。　　我求助 1000元究竟去哪儿了？　　开户银行、交易银行均称账目未多出款项　　成都市民邓女士最近很郁闷，都跑了快1个月了，还没搞清楚自己银行卡里的1000元究竟去了哪里。去年12月30日，她将一张浙江民泰商业银行的银行卡插入中国银行ATM机中，想要跨行取出1000元。输入密码、按了金额、点了确定后，ATM机显示：主机拒绝服务，钱一张没吐出来，打印的取款凭证也显示交易失败，但邓女士却收到开户行发来的短信提示：账户取款1000元。　　邓女士跑到交易银行查询，ATM机中没有“多”出来的现金，而开户银行的账目上确实少了1000元。那么，邓女士的钱究竟去哪了？　　疑惑　　钱没取成　　账户少了1000元　　邓女士取钱的银行卡，是在浙江民泰商业银行武侯支行办理的，取钱的银行，是中国银行青羊区蜀金路分行。　　“幸好当时打印了一张取款凭证，我这里还有手机短信。”1月28日，邓女士掏出手机，翻到了浙江民泰商业银行的短信提示：账户30日16:04他行ATM转出1000元。　　邓女士介绍，当时ATM机的页面显示主机拒绝服务，钱没吐出来，短信提示却已经转出钱，她就立马找到了中行的大堂经理。由于当时处于银行月度结算期，大堂经理表示要等到1月4日才能给她答复。　　过完元旦假期，中国银行在清机后，回复邓女士：未发现有长款。也就是说，ATM机上没有多出的款项。邓女士要找回这1000元钱，应向浙江民泰商业银行咨询。　　回应　　开户银行：　　会与交易银行沟通　　邓女士随即咨询了开户行浙江民泰商业银行的客服人员，对方称有一种可能性：ATM机随后吐了钱，只是邓女士已离开，被他人盗取了。为了排除这种可能，邓女士专门找到中国银行查了监控，确定ATM自始至终没有吐钱。　　浙江民泰商业银行武侯支行向总行进行了咨询，至今没有收到调账。直到1月28日，邓女士这1000元钱仍不知去向。　　华西都市报记者随后采访了两家银行，工作人员均表示，各自所在的银行账目没有多出1000元钱。　　开户行浙江民泰商业银行表示，将会与中国银行进行沟通，请邓女士继续等待。　　“我”解答　　钱卡在哪个环节　　银联可查去向　　在邓女士出示的一张盖有中国银行青羊支行红章的清单，显示“交易失败”。“不知道到底是在哪个环节出了问题。”邓女士有些困惑。　　业内人士分析，跨行取款时，款项要经过一个从开户银行到银联，再从银联到交易银行的过程。交易失败会出现3种情况：钱在开户银行、钱在银联、钱在交易银行。　　如果钱到了中国银行，却未经ATM机吐给邓女士，那么中国银行在进行定期清机时，应当发现一笔1000元的长款。中国银行要把钱退给邓女士，也要经过银联再退还浙江民泰商业银行。如果邓女士所说的中国银行没有清理到长款是成立的，这就排除了中国银行工作人员因操作失误没有发现长款的可能性。那么，钱没有成功转给中国银行，就只剩下两种可能：钱在银联处，尚未退给浙江民泰商业银行；又或者是浙江民泰商业银行收到了银联转来的调账，尚未清算到邓女士账户上。　　在两家银行都“扯不清”的情况下，她建议邓女士通过银联来查询，弄清到底这1000元钱到底卡在哪个环节上。华西都市报记者毛玉婷摄影报道
文章标题：跨行取钱账上扣了ATM机没吐款 银行：没查到
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