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超市实习心得体会
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篇一：大学生超市实习心得& 　　　　转眼间，短短的一个月实习就这样结束了。在那里我不仅看到了许多自身的不足，同时也对自己未来投入社会工作有了进一步更深的了解。是的，展望未来，我对自己今后的工作充满了信心和希望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，以下是我把参加实习工作以来的情况总结如下：& 　　　　一、思想认识。& 　　　　每个人在工作时都应该有一个清楚的思想认知，无论他是否做到了还是在努力调整中。而我在上班的这一个月里，作为一名普通员工，我在思想上严于律己，以公司的要求严格要求自己，力争思想上和工作上在同事、学生的心目中都树立起良好的作用。因为我相信一个在公司的运营过程中，同事间的互相激励是起到一定的帮助的，所以要保持这种积极向上的竞争氛围就需要我们去严格要求自己。积极做到以身作则来带动群体。& 　　　　此外作为一名公司普通的防损员工，我知道我们身上肩负着巨大的工作压力，我们不仅要监督员工而且还需保持商场的防盗与安全等问题。所以这不禁得让我们打起120%的精神来做好这项平凡却不简单的工作。同时在这三个月中，我一方面配合领导和老师们做好实习监督检查，同时把自己商场内部的各项工作做好来，这也我相信在以后的工作学习中，我会通过自己的努力，取得更大的进步。& 　　　　二、实习工作内容& 　　　　在我没去和大福实习前，虽然以前有去过社会做实践，但是此次学校所安排的实却是对于我却是一个全新的挑战。因为我这次所面临的是一个陌生的岗位―――防损侦察员。防损侦察员这岗位对我来说是一个全新的工作领域，这需要我去摸索与实践中去慢慢熟悉与了解这项工作。然而通过了一个实习阶段的工作后，我也对这份工作有了层次上的新理解。以前总是以为防损部的都是保安，不就是整天站着么，没啥好大不了的，所以在被他们选在防损侦察员这岗位时还真的有点不高兴。然而在此次实习工作阶段后，自己也认识到了当初的想法是错误了，毕竟防损部包括了太多的职责。我主要总结了一下我们在和大福百货超市作为一名合格的侦察员应做的几方面：& 　　　　1、形象问题& 　　 　　防损员是超市的窗口，顾客进入超市第一眼看到的就是我们，所以我们防损员的仪容仪表和行为影响着超市的经营形象，如何才能做好一名防损员呢&& 　　　　首先，防损员要富有朝气和活力。站姿要端正;仪容、仪表要整洁大方，给顾客一个好的感觉，就会激起顾客购物的热情，反之，会对顾客产生讨厌心理，影响着顾客再次购物的情绪。& 　　　　其次是要保持物品的整洁。包括对本岗位范围内的购物推车、购物篮、存包柜等方面保持整齐清洁。还需要保证顾客购物、付款时通道的畅通;随时捡起收银台及出入口附近地面的纸屑，如有水渍和污垢应及时处理等。& 　　　　最后是文明服务。这是做一名合格防损员的有力保证。防损员必须具备一定的素质修养，必须遵循“顾客永远都是正确的”且要具备一定的商品知识，熟悉门店卖场内商品陈列的具体位置，掌握了这些才能更好地为顾客服务。同时要学会使用礼貌用语主动上去为他们服务，使他们感到备受关心和尊重。比如当顾客走出门店时，防损员主动说上一句“欢迎您再次光临”、“请慢走”等用语时，顾客就会对超市留下很深的印象。他们就会再次光临超市。& 　　　　　　篇二：超市实习心得体会& 　　　　营销专业实践教学是培养市场营销专业高技能应用型人才的重要环节。产品销售实训是市场营销专业学生在学习市场营销专业相关课程的基础上进行的实践教学内容，我院在大学第四学期安排课程教学。此门课程是本专业学生必修课程。& 　　 　　一、产品销售实训中存在的问题& 　　　　过去产品销售实训中，我院大多就近安排学生到超市实习，虽然学生能够接触到社会和消费者，体验企业文化，锻炼能力，也解决了教学中实习安排难点，但是超市实习存在一些问题。& 　　　　1.学生主动性较差，人浮于事较多，经常是出工不出力。实习没有积极性，达不到实习目的。& 　　　　2.校企合作单位配合不到位。超市方认为学生是临时实习两周，只要不出事就行，培训和安排不合理；大学生不能为企业解决实际问题，反而影响企业日常工作。& 　　　　3.教师无法进行全过程、全方位的考核，干好干坏一个样，只要按时提供到超市上岗就行。& 　　　　二、超市实习产品销售实践改革措施& 　　　　2010年我们进行了产品销售实践，基本思路如下。& 　　　　（1）以职业能力分析为基础，从超市企业中来，到企业中去，突出实用性。& 　　　　（2）做真的，真的做，突出以企业产品销售真实项目为课程载体，实现学习内容与工作内容的一致，突出职业性。& 　　　　1.明确实习目标& 　　　　产品销售实训的目标：适应市场经济发展要求，按能力为本、就业导向、工学结合的总体要求，突出强化学生营销职业能力的培养，从专业性、启发性、综合性、应用性等诸多视角设计实训内容，从听、看、读到说、写、用，体现情景性、实用性、可操作性与可评价性，涉及由推销准备开始，以确定和寻找目标顾客为入手点，进行推销接近、洽谈、处理顾客异议、成交、售后服务等环节。通过实训，学生能熟悉推销的每一个环节，熟练掌握推销的方法和技巧。& 　　　　2.超市改革实训方式& 　　　　产品销售实训是以日用小商品销售实践为主线的项目任务驱动，每个实训小组首先编制销售计划，销售计划方案通过后，到学校领取实训经费，实训方式具体表现为“四个一”。& 　　　　（1）组成一个团队。根据学生特点组成若干团队（6―8人为一个团队），每位学生参加其中的一个团队，并在讨论的基础上推选团队经理和会计，明确团队成员分工。& 　　　　（2）选择一个方向产品。每个团队讨论选定一个方向日用产品。& 　　　　（3）确定一个任务。每个团队成员选定销售过程的一个方面作为主要任务，团队成员之间分工协作。& 　　　　（4）展示一个成果。每个团队完成制定产品销售计划书、利润表，在团队成员的共同努力和实训指导教师的全过程指导下，团队在两周内完成2000元产品销售目标利润。撰写一份3000字销售策划方案。& 　　　　3.加强校企合作& 　　　　在产品销售实训中，我们加强与企业合作，如，北京华联、苏果超市，玉桥批发市场，煌辉糖烟酒批发公司，等等，他们向学生提供产品（按批发价），销售不好的货，可以中途换货，有的企业是先拿货销售，后结账，实训结束可以课外兼职或直接退货。我们一个团队在两周实训中仅是牛奶一个品种就销售8000元，企业方面主动提供遮阳伞、货架、免费培训、送货等服务，使校企合作达到共赢。& 　　　　4.加强实训全过程的指导与考核& 　　　　（1）指导老师在专业实训过程中充分发挥好主导作用，认真做好实践教学全过程的指导工作，切实提高实践教学质量。教师从实训开始首先审核销售计划，保证销售方案的可操作性、效益性。销售中要求团队每天汇报销售情况及销售中存在的问题，教师及时给予指导，销售结束及时进行经验交流、汇报。& 　　　　（2）加强全过程考核。本次实训采取过程与结果相结合、团队与个人相结合、教师与学生相结合的考核方式。& 　　　　①团队完成2000元产品销售目标利润及一份3000字左右产品销售策划方案部分占个人40%。& 　　　　②个人演示及答辩部分占个人30%。& 　　　　③实训注意事项、日记、纪律要求、场所卫生等要求占20%。& 　　　　④团队小组长根据成员参与讨论、完成分配任务给予的评价占10%。& 　　　　三、实践教学改革收获& 　　　　我们通过实践改革的探索，提高了实践教学质量，达到了实训教学目标。& 　　　　1.学会进行市场调查，寻找目标客户。& 　　　　2.能根据推销品的特点准确选择目标顾客。& 　　　　3.会运用各种方法约见和接近顾客。& 　　　　4.能制订洽谈方案，准确运用洽谈方法和技巧达到预期目标。& 　　　　5.能识别和区分顾客异议的类型，及时正确地处理顾客异议。& 　　(
)　　6.能准确地识别成交信号，运用各种成交策略和技巧与顾客达成交易。& 　　　　7.会编制销售计划书和销售策划方案。& 　　　　8.企业沟通及团队分工协作的能力。& 　　　　学生在实训中也深深体会到：敢说话了，会沟通了，技能提高了，更自信了。& 　　　　四、专业实践教学需要完善的地方& 　　　　1.人才培养目标实现程度的量化指标有待建立。& 　　　　2.教师团队整体实力需要进一步提升。& 　　　　3.实践性教学资源建设需要动态优化。& 　　　　4.对学生的职业预期干预需要提前。& 　　　　5.怎样真正做到与企业对接。& 　　　　6.学生配合不够好，达不到真正目的，怎么办？& 　　　　7.学院需要加大经费及政策支持。& 　　　　我们希望，通过学院及教师的共同努力使学生和家长能够满意，企业乐于录用的我校营销专业学生，营销专业可以获得更高美誉度，最终，成为省内一流、国内知名的营销专业人才培养基地。& 　　　　　　篇三：超市实习心得体会& 　　　　出于对“实践出真知”，“适应社会需要”理念的认知，我在家乡的佳和超市二楼商场部做了一个小小的销售员。虽是一次短短的寒假社会实践，却让我收获良多!!& 　　 　　1月08日上午我到人力资源部报名，1月09日上午我到人力资源部领取了工卡，第二天我们所有的实习生接受了一个简短的培训，大致内容就是有关我们的管理制度和服务态度问题，因为我们都知道佳和超市是非常注重服务的。至此我正式开始了我一个月的工作生涯。& 　　　　虽然以前经历过类似的销售，有些工作经验，但是面对一个新的工作岗位，我的内心还是有点忐忑。而且刚开始时发生的调岗事件，更让我对自己失去信心。由于岗位的需求我由女装部调到男装部。不过我还是很快的接受并且让自己适应了这个岗位。接下来的工作中，我不断的观察、学习，并且积极向老员工们请教。对于每一细小的工作内容都努力去弄清楚其工作流程、工作标准，并抓住机会询问一些其他部门乃至其它店的运营状况，以了解更多知识。就这样，我一步步努力着，一步步进步着，向着做一名合格的乃至卓越的员工而努力。& 　　　　在服装部每天都要清理许许多多的货物，都需要仔细&的清理，否则就会有失误，&清理失误是件很麻烦的事。&货物&有时候看的眼花缭乱的，而数字和价格确实非常能够锻炼我的能力的。当然耐心、细心是不可或缺的条件。&来说，上午是&清闲的(体力上)。&下午就不同了，下午的繁忙是&够想象的!这里的工作到了晚上九点就结束了。& 　　　　不过临近过年时&的工作真是让人吃不消啊，为了能够让百姓有足够的购物时间，我们几乎是所有的员工加入了全天班的队伍之中，当然我也是和老员工们在一起为百姓热情的服务。在上的上班时间是八点半，下班时间为晚上九点半。更为忙碌的时候我们的午饭几乎是和晚饭一起吃。这种状态一直持续到大年二十九。每次结束一天工作后，回家后洗漱完就躺在床上舒舒服服的休息回味&的所有事并在心里小小总结一下。当然过完年之后就相对比较清闲一点，每天八个小时的工作时间我很快就适应了。&只是短短的一个月，但却让我过得无比的充实。累和苦并存着。但苦中的乐却无比的甘甜，让我甘之如饴。这短短的一个月，让我感觉到&是真真正正的长大了。看着&用百分&百二十的努力换来的订单真的很快乐!艰辛的路是漫长的但&欢乐的汗水浇&的&之花却是无比的娇艳!&尝试和努力付出的人是体会&滋味的。&天我学会的还真不少呢，比如说与客商的换位思考、耐心、细心、和诚心。换位思考，懂得怎么样才能使客户满意，想客户之所想、忧客户之忧。当然交流&必不可少的经验，这&贸易太&了。&你不会与人交流那生意自然是做不了的，交流这门艺术我可是好要好好学习!&的&。好像可以看见&的成长呢，从心底里高兴为&高兴呢!& 　　　　在工作中，我也犯了许多错。比如算错帐、说错话、拿错货。我相信&我&的最大努力&错&可以改掉并且&的。在未来的学习中相信我&能够学到更多的知识，努力&的理论知识面和&动手能力。让二者有机的&起来，锻炼&的&能力，相信我会&优秀并且对社会和&有&的人!& 　　　　一个月的时光一晃而逝。转眼间到了离职的时候了。我真的从内心不想离开，因为我还想留在这里学习更多、体验更多;而我也急切盼望着离开，因为我急于将我的所学所得用到今后的生活学习中去。& 　　　　假期实践不仅使我体验了生活，更使我学会了生活，理解了生活。在这一个月的社会实中我受益匪浅。如果还有这样的机会我还会积极参加，努力去学习更多，体验更多……& 　　　　　　篇四：超市实训的心得体会& 　　　　2010年6月，我怀着非常激动的心情参加学校市场营销超市数码组为期一年的经营与管理。到今年6月。为期一年的经营即将结束。& 　　　　首先，感谢学校给我这样一个平台，让我有机会真实的参与了社会实践。在这一年中我学到了很多在课堂无法学到得东西，而这些东西将会对我以后的事业起着巨大的作用。希望学校继续坚持超市实训这样一种特色的教学方法，让更多的学生参与到超市经营管理中来。体验超市经营的难处与快乐，帮助更多的学生尽快的适应社会实践。如果长此坚持下去。我相信财院将会越办越好。& 　　　　再次：我想对我的团队忠心的说声谢谢。没有我们几个的同心协力。就没有我们E线数码。虽然e线数码将完美谢幕。但是我们数码组的那份感情还在。它将永远的留在我的脑海中。将成为我大学生活的美好回忆。我依稀记得秀全进货时与供应商还价由于自己资金薄弱时的那份无助，记得小鹤为了查清楚账那时的焦虑，记得师太经常拖着货物出去摆地摊时的无奈，记得乐红奔走在当老师与值班时的辛酸......但是都没有怨言。都默默的为e&线付出。我们几个人就是一个集体，相互鼓励、相互支持。共同成长。我想说：有你们真好！& 　　　　最后:我想感谢我在外面的朋友，谢谢你们曾经给我的帮助。没有你们的支持。我相信我们数码组很难坚持下去。& 　　　　现在我将一年来经营超市时的心得与体验与大家分享。在今后的人生中我将永远记住这些。我相信它会像一座宝藏。让我今生受之不尽。用之不完。& 　　　　一：要有坚强的信念，相信我们会赢。在数码组一年的经营中。我个人感觉之所以没有很好的做起来。主要的原因就是我们没有坚强的信念。每个人做事都没有全力以赴。没有体验实实在在的压力。反正不做也不会有什么。所以大家都是尽力而为。导致没有凝聚力。像一盘散沙。故而没有取得辉煌的成就。& 　　　　二:做事要持之以恒：首先我先自己道歉。如果下学期我不坚持让秀全一个人弄。我相信我们几个人还是会在同一条战线上共同奋斗。是由于我自己信念不坚定。跑到外面做事，抛下数码组不顾。我感到很是抱歉。在今后的生活中。我将谨记此条。既然认定了我将坚持下去。不管结果如何。重要的是过程。而不是结果。& 　　　　三：什么事都必须有计划：数码组在一开始就缺乏明确的计划。像之前的市场调查。这是我们开店很重要的一步，但是由于刚刚开始我们不懂啊，马虎了事的随随便便做了下。导致在之后的经营过程中摸不着北。看见什么挣钱我们就奔想哪里。搞到最后。什么都没有捞着。既然选定了。我们就要坚定的做下去。不能三心二意。& 　　　　四：不能太随便。在经营过程中个人感觉我自己太随便。在进货时感觉都是几个老熟人。没什么。什么手续。什么合同。能省就省。到最后吃亏的是我自己。在管理上，太随便。没有什么所谓的规章制度。虽然曾经弄过规章制度，但是并没有实际的操作。在用钱上。太随便。只要自己用的高兴。不管自己砸下的钱有没有收益。导致我们自己用了很多的冤枉钱。& 　　　　以上四点，就是我在一年超市实训中的心得与体会。虽然在这一年中我们没挣到了钱。但是经验学了不少。学到经验。我认为比挣钱更来的有意义。有了这些经验，我相信我的人生将会平坦不少。最后。向曾经来我们店购买过任何商品的顾客发自内心的说声：谢谢你！& 　　　　感谢你对我支持。有你的支持：我会越做越好。& 　　　　　　篇五：超市实习心得体会& 　　　　什么是实践&马克思说“实践是人们改造自然和改造社会的有意识的活动，是孕育科学理论的土壤”，邓小平同志说“实践是检验真理的唯一标准”。那么我们的“实习”算不算“实践”呢&依照上面两位伟人的认识，实习是一种实践。& 　　　　冲着二位伟人如此评价实践，自己本着“实践出真知，实践炼人才”的思想，参加了为期三天的实习。实习时间虽短，自己却受益匪浅。实习虽已结束，自己的思绪却开始了跳动。& 　　　　第一天开始了!早上我接到了爱家超市给予的工作证(当然是见习的)，并与生鲜部的部长见了面，他把我们带到生鲜区，简单地作了安排，便“丢下”了我们。我们都有些无所事事，不知该做什么，想帮忙又怕帮倒忙，便四处“游荡”着，可能由于无聊吧，自己翻弄着自己的工作证。上面的一句话吸引了我的注意力，是这样的：你爱家，我爱家，我们齐心协力创最佳。它和旁边的log共同构成了该超市的vi(视觉识别)。看到这儿，不禁联想到以前所学的cis(企业识别系统)，原来爱家超市也构建了cis。不错，把企业名称融入宣传标语，同时把顾客也融入到标语中，以“爱家”、“创最佳”这样一种理念把顾客与企业融化为一个整体，语言极具生活性和互动性。顿时，自己的钦佩之心油然而生。过了一会儿，组长过来给我们介绍了一些东西，讲解了一些生鲜部的经营情况。谈到了诸如，促销、定价、商品布局、商品多样性等情况。比如，堆头与普通货柜的区别。堆头具有位置独立明显的优势，借用它的这一特点用来摆放畅销商品，以方便顾客购买;或用来对某商品进行促销，从而以吸引顾客的眼球，提高销售量。而普通货柜用来陈列一般性的商品。超市为保证商品多样性，有时不得不用部分亏损来换取。比如某些水果，顾客很少购买，但为了保证它在货柜上出现，不得不把它陈列在货柜上，而且还得承受不断的坏损，而这些成本经常比销售额还高。目的其实很简单，就是传递给顾客这样一个信息：我这里有您所需要的。想到这儿，自己想到了“木桶效应”，木桶容积的大小不取决于那个最长的木板，而是取决于那个最短的木板。超市的这种做法再次印证了这个道理。组长介绍完一些情况后，我们跟着生鲜部的一些小师傅学了些上货、选货、陈列的一些技巧，我们便开始了“现学现卖”。& 　　　　又开始了新的一天!早上一去，自己就去冷藏室取货，然后上架，上货结束后，对已上的货进行挑选，挑出不合格的水果，最后进行整理摆放。忙碌了一阵，我们就在货柜间巡视。坦白说，站久了真的好累啊!想找个休息的地方都没有。就员工休息的问题问了组长，组长说没有休息室，员工在工作时间内是不能随意休息的。我有些不满，而且替那些员工表示不满，超市是以自选商品为主的，超市工作内容又很琐碎，做完一些后，在一段时间内是空闲的，完全可以利用这些闲暇时间进行休息，这样也有利于提高员工的工作效率，没必要每时每刻都在货柜旁看着。下午，组长给我们分发了一份“组长岗位责任说明书”，我仔细阅读了一遍，觉得内容主次分明，符合hrm(人力资源管理)的需要。& 　　　　最后一天开始了!今天除了做好日常工作以外，我们也格外注重与组长的沟通。跟组长谈到员工的绩效管理、薪酬管理、企业与同行的竞争状况等问题。通过与组长的沟通，了解到该超市并没有系统的绩效管理制度和薪酬管理制度，他们的绩效管理与薪酬管理界限很模糊，甚至可以说“绩效管理=销售管
理=薪酬管理”。企业先给各商品部门下达销售指标，然后各商品部以指标为中心展开经营，超过指标就给予奖金，否则，扣钱。我个人完全可以理解超市的这种粗放式管理模式，但并不以之为然。虽然这种模式能够很好的提高销售额，为企业带来销售业绩，但是并不一定能为企业带来最好的效益。比如在经济效益方面，销售额可能上去了，但是成本控制未必会做好，随着销售不断的增加，成本也势必会不断的增加，最后高销售额并没有带来高的利润增长，成本增速过于超过销售增速还可能导致利润下降。企业形象方面，服务质量、服务水平很难有大的提高，不利于客户的忠诚度建设、企业形象建设，反过来还会制约企业的发展。从组长那里得知，该超市在本市最大的竞争对手来自于天河城超市，它的低价战略使爱家超市在商品定价、成本控制方面很有压力。而且，天河城超市最近正在筹备一家新的大超市，爱家超市将与之进行一场全面的竞争。在谈到这个问题时，组长讲到并多次强调了一个词―气势。我揣摩了许久，这里的“气势”和所谓也&在我看来，首先，企业上下同心，斗志高昂，形成高竞争力的企业文化;其次，竞争策略全面而有力;再次，高战斗力的宣传攻势。我想，在现在的学习以及今后的工作中，自己也需要“气势”。& 　　　　短暂的实习结束了!回想自己的三天见习生活，虽然没有惊心动魄，却平淡充实。在一个平凡的工作岗位上，做着平凡的工作，却领略到了那可贵而再平凡不过的真实。& 　　　　我是一个平凡人，每天都在演绎着平凡的生活，在平凡的生活里感知着那不平凡的真谛，追寻着那不平凡的梦想!这就是实践，这就是我的实践，这就是我的实习心得。
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打开微信扫一扫爱莲超市&&&第二周
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迎宾员&&&&&
今天是年后上班的第一天，当别人都在与家人团聚的时候，我们却还要来上什么班，我心里嘀咕着。但是，我还是早早的就到了，有点小小的激动和紧张，毕竟也有好几天没有摸机子了，恐怕对操作也有些生疏了。很快，到点了，领班跟我们讲了商场搞的一些活动，怎样处理一些突发事件，然后就安排我们对号入机了。我等待着，到我了，李小风，迎宾，我一下子就有了失落感。我先前的担心真是多余。心想，是因为我上次收错了钱，才会派去做迎宾的吗？我真是不甘，看着其他同学都有属于自己的机子，而我却孤零零地站在超市入口处，做着重复、单调、机械的捆绑工作。做得不好或是不对，旁边的P
B L 也会来呵斥，我突然失去要继续做下去的毅力了。
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工作的意义&&&&&&
终于，做了两天的迎宾，绑得我手都快支撑不住了，我又重新被安排到收银机上，我高兴极了，做起事来也格外小心和谨慎。中途遇到两件事让我记忆犹新：第一件是一位婆婆走过来说
你好，新年快乐！没休假吗？我突然一下子就有动力了，没有与家人团聚怎么了，在我提供服务的时候，我让别人感到满意和舒适了，成就感就油然而生，侵占了我整个大脑；第二件事是一位爷爷走上前来说”
我建议你还是换份工作吧，这个工作太伤眼睛了”。我一下子就有了说不出来的感动和感激。超市里，每天会遇到成百上千的各色人，拿出平常心来对待每一位顾客，一切就是那么简单。
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粗心大意的错&&&&&&
然而，都说人在磨砺中成长，而这句话却不能应验在我身上。今天，我依旧是状况连连。大约是下午一点左右的时间吧，在为一位婆婆结账的时候，她对一件商品不满意，要求退货，粗心大意的我错将另一种商品撤销掉了。在毫不知情和不知过了多久的情况下，婆婆找到我，并责怪我为什么撤销掉她要的东西，我一下子手无足措了。我真是粗心大意，为什么小小的事，我就是做不好。灰心感、挫败感、失落感，千头万绪，理不清了。
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收银员不好当&&&&&&&&&&
一直以来都是我们一群人在收银台的边上，开着几台机子，在练习模式里面练习，同样的几件商品，不停的扫描过来，又扫描过去，由最开始的新鲜慢慢的感觉有些乏味，眼巴巴的望着那些收银的姐姐或者是阿姨们熟练的动作又想去试一下，又害怕，怕自己动作不够快，怕顾客会等得不耐烦，最害怕的还是怕钱出错。终于领班将我们分到了各个收银台，由老的收银员带着我们上机操作。其实一些基本的理论知识我还是懂的，但是由于是新手上路嘛，免不了会紧张，一会儿这儿又忘了，一会儿那儿又忘了，最后在旁边的姐姐的监督与帮助下我终于我把这个下午熬了下来。其实很多事情不像我们想的那么简单，比如收银。以前逛超市有的时候会抱怨，会觉得收银员好麻烦，啰嗦。但干了这一行才知道刚上道的时候也不是那么容易。但是其实有很多事情也不是我们想象的那么难，比如收银。在正式的收银之前，心中满是恐慌，满是不安，但是真正的熟练了之后，你会发现其实没有那么难，一起就好像是理所当然，你就是该这样做才对头。第一次收银，小小的激动了一把，哈哈哈……
今天是第二天上机收银，比起昨天，进步真的大了好多。动作熟练了好多，刷条形码，找钱的动作麻利了不少，小小的兴奋一下。在收银的时候，我尽量做到热心，有礼貌，多多的微笑，让顾客稍等，见谅等。虽然并不是每个顾客都会对自己的服务报以感激，甚至有的人还蛮不讲理，但是还是有那么多的顾客，他们会回报你以一个微笑，或者是很愉悦地说，没啥子的，没关系。那一瞬间你会感觉到你自己想让顾客感受到的东西，他真的感受到了，你会觉得自己为社会发光发热（虽然有一点点小夸张），你会觉得很满足。我们在逛超市的时候，或者在外面的时候虽然并不是总遇到每个人都很具有服务精神，但总有那么一些人真的很认真，所以不要忽视了他们，让他们的付出得到回报。从另一个方面来讲，我觉得我们在从事任何事情的时候，都有尽量的做到最好，不要总是觉得众人都是这样的，我跟着学样也没什么，而是应当告诉自己，我可以做的好，那么为什么要跟别人学糟糕？人，要学会上进。
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管中窥豹&&&&&&&&
今天，我们任然练习着，但是意外发生了，我们被骂了。主要是主管被店长骂，甜甜姐被主管骂，我们呢，被甜姐骂。原因是我们练习的人大多挤在一起，只有少数人在练习，大多数人无事可干。而当时的前端挤成一团了，购物车都没有人打理。容姐带上大家去迎宾练习，指导我们的仪态。我们只好不管收银台，直接走人了，桌上的商品也没人管，电脑也没人关上系统。这又成了我们被骂的另一个原因。
今天的教训是：细节决定成败，还有一个人必须要有情商。所以，以后一定要注重细节，也许看是微不足道，但就是一些小事可以管中窥豹。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&辨别假钞&&&&&&&
今天，终于像其他的同学一样，做正式的收银员了。心里高兴地等待顾客光临。
面对我的顾客，我需要问他们：新年好，欢饮光临，请问您有会员卡吗？请问您需要袋子吗？一共多少钱，收您多少钱，找您多少钱，谢谢光临，请慢走。
刚开始，我手忙脚乱的，找被人钱很慢，钱也放得乱七八糟，甜甜姐则在一旁鼓励我慢慢来，莫要紧张。所谓一回生，而回熟。渐渐地，我也变的熟练起来。而目前最大的问题在于识别假钞。也许是自己太怕假钞了，遇到百元大钞就疑神疑鬼的。
对于遇到一些不愿付款的顾客，我会善意提醒；还有一些顾客总是把有些商品不容易看到的地方，只好另言对顾客说，我帮你检查一下商品，有需要解扣的吗？我才不至于漏扫商品，还是挺机灵的吧？
总之，今天的感觉还真不错，相信明天会做得更好，更让自己开心。每次当我笑意迎接顾客时，我同时也得到了回报，我也越来越开朗，不会再是那个怯弱的女孩。
工作日志&&&&&&&&
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今天是实习的第三天，我在第一天的时候是分配到前端负责的收银台工作，可是由于其中一个女生由于上晚班回家不方便，就被调到卖场那边工作了，于是我成了迎宾队伍中的一员。
其实在自愿分组的时候，我就一心想着是收银的工作，因为我觉得收银会学到更多，而我们同行的另外两个女生却比较倾向于迎宾的工作，所以当得知自己被列为迎宾小组的时候，觉得好事奇怪，想的人得不到，不想的人却得到了，这就是所谓的“天意弄人”吗？哈哈！但是当前端领班的负责人告诉我们5人说，我们的工作不仅仅是迎宾，超市繁忙的时候我们也会负责收银，这对我们的要求就更高了，我顿时觉得其实这样也很好啊，今天我不仅学会了收银，还得到了一份新的工作体验，那就是迎宾的工作，我多了一次学会的机会。
所以，我依旧很积极乐观，我相信我一定能胜任这两项工作的。加油！
&&&&&&&&&&&&&&&1月21日
今天我和另一个实习生搭档在新纪元商场的入口处做迎宾，见到顾客进门，就会鞠躬并面带微笑说“新年好，欢迎光临卜蜂莲花生活超市！”，看见出门的顾客，就得鞠躬微笑说“谢谢光临，请慢走！”说实话，最开始的时候我还觉得挺不好意思的，因为我以前没有做过这样的事，没有在来来往往的人群中穿着工作服，带着迎宾飘带，给路人们鞠躬并且还要说那些话语。但我知道，我必须得放下面子，再说这也不是什么丢人的事，我是在参加社会实践，同时也是在凭自己的能力赚取零花钱。在那样想了之后，我就很认真地做我的迎宾工作了。这工作过程中，我遇到了一家人，在我鞠躬，说了迎宾辞后，一个4、5岁的小女孩抬头看着我翻了一个白眼并且很高傲地说“神经病！”然后就很不屑地走掉了。说实话话，我当时心里特别不是滋味儿，心想我招谁惹谁了，你一个小屁孩儿怎么说话的，真是没教养！等以后你像我这样大了，能自己给自己挣零花钱就算不错的了！没教养！姐我懒得理你!!
&&&&&&&&&&&&&&&&1月25日
由于前晚没有睡好，所以昨天上班都是迷迷糊糊的，再加上时不时地眼睛不舒服，睁不开眼，还有点儿流泪，于是悲剧就产生了。
今天上班，被通知进办公室了，我就知道肯定是昨天留下的不好的后果。果然，我昨天的收银出状况了，虽然我不知道问题出在哪里，但是我知道自己犯的错必须自己负责，于是我将差的钱赔上了。看来晚上休息不好，势必影响第二天的工作啊！以后不能这样了，不然，工作中就会出更大的问题了！同时这也给我敲响了警钟：上班就得好好上班，得有上班应该有的样子，就和上课一样，收银的时候绝对不能走神开小差，以后得注意了！
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今天是上班的最后一天了，说实话，自从出了两次错之后我最怕的就是关店点钞的时候了，因为我怕悲剧重演啊！还好，由于工作认真，没有出现差错，只要不出差错，就会觉得特有成就感，哈哈！最后一天的实习结束了，很轻松。回头想想，尽管下班的每一天脚都很软，很汗，但是很满意，因为我有进步啊，只要有进步就是值得的。尽管自己在工作中出现了差错，可是在领班和同事的帮助下，我的实习工作总算是比较顺利地结束了。我相信，在今天以后，当我走进那个超市的时候，会有一种很熟悉亲切的感觉，我会想起那些我穿梭在卖场的日子，在收银台收银扫描商品的日子，和朋友们一起吃饭的日子，等等。
总之，我很感谢那些在工作中帮过我的大哥哥，大姐姐们，还有那些一起实习的朋友们，因为你们，让我的这个寒假变得很充实，很有意义！谢谢你们！
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理论联系实际&&&&
一位顾客拿来90.90元的商品说他除了要这一份以外，一共还要34份，而且必须分开结账，也就是说需要结账35次，扫描35次，耍35次银行卡，……。收到途中的时候，来个好几个领班，责备了我一顿。领班说了很多，总结出来就是“不见实物不扫描不结账，遇到这种情况必须呼叫领班和保安，收银员没有权利直接接手结账。”我乖乖地听完了训，囧~~~本以为这是因为第一次遇到这种情况，所以可以自己原谅自己的错误；的确，这是在实践过程中第一次遇到，但是培训期间，王姐多次强调“不见实物不扫描”。而我却犯了讲过的错误。“吃一堑，长一智”，我必须从中学习总结，下次一定不能，我相信也一定不会再犯这样的错误了。
快下班的时候，领班过来对我说“关店！”这个时候我懵了。怎么关店啊？？？其实培训期间关店流程也是讲过的，可是如今要实践的时候却手足无措。在领班的协同帮助、讲解下终于成功地关好了店。换上便装后顺便逛了哈超市，见到领班的时候问了声好，领班才告诉我收银台的垃圾没扔。囧~~~这个培训期间也讲过。额……我错了……
今天一天的错误总结起来就是没做到“理论联系实际”！其实也是因为连理论的知识都没记牢，囧……
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