如何建立长效机制有效的购物中心会员管理机制

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-08-28 08:57 标签： 建立有效团队合作机制
购物中心如何做好会员管理机制
　　　　会员是购物中心重要的客户资源，也是购物中心相对稳定的客户资源。做好会员管理机制有助于购物中心进行更深一层的推广。
　　首先，我们可以尝试将购物中心会员制度中会员的层级可以区分为信息受众级、核心活跃级、黄金优质级等三个层级，采取享受服务依次递增形式。
　　1.信息受众级：重点面对步行、或搭成公共交通至购物中心消费的消费者人群，会员制度设计主要是通过微博、微信、短信平台、DM单等形式，将商品消费信息、购物中心活动信息，特别优惠消费信息向由消费者进行发布，主要是让消费者享受到便利的信息服务。关于此类会员吸纳，不采取发放会员卡卡形式，而是以个人通讯信息采集手段为主。
　　2.核心活跃级：主要面对购物中心的主力客户，中产阶段消费者，利用他们了解并乐于使用网络等，要大胆利用网络手段，建立网络服务平台，实现商品消费信息、购物中心各类活动的在线发布，通过互对形成不同的网络会员组群，利用网络报名等形式，吸引积极型消费者参与购物中心活动。培训消费者消费惯性。对于网络平台应用，可以从运营成本的合理性，应时而宜，不需要盲目追求过高技术要求，导致成本与效果不对等。此类会员吸纳，采取网络报名、或活动报名形式，发放会员卡。
　　3.黄金优质级：主要针到驾车人群，采取发卡形式，通过将会员卡与购物中心停车卡直接结合，采取按停车次数进行费用优惠，直接对优质客户让利，吸引购物人群。这也同时附合消费者的第5项需求。还可以针对黄金级客户增加“DM杂志投寄、邀请参加会员活动”等活动。
　　在设定购物中心的会员范围及核心服务后，会员制度的成功运行，还需在紧密围绕消费者需求，在如下方面持续努力：
　　1.为会员制度设立鲜明的亮点，亮点主要源于购物中心管理方可控的区域内特定优势资源，如购物中心发展商持有院线、百货等其它商业，可将会员卡合并使用;购物中心中精品商铺采取集中收银模式，可直接导入会员卡打折、返点服务等。亮点设计中最为重要的就是要确保购物中心对此项资源的可控制，使会员的优享性真正得到体现。
　　2.消费信息发布具备系统性、连续性，在微博、微信及短信发布，网站设计中将购物中心商家各类信息纳入会员信息发布的框架中，会员信息发布时间过程与消费者消费周期实现对接，同时，会员信息发布过程要具备整体设计，重点体现对会员的服务感、及温馨感，例如将“提醒换季保暖，与衣服促销相结合;春节前将购物中心内年货形成礼物式促销，形成消费者购物地图”等。
　　3.会员服务要实现持续增值，不断加大整合力度，不断增加会员享受的服务范围及优惠级别，但是在拓展服务过程中，必须要把握会员享受服务的“优享性”，及关联服务的安全性，避免出现目前购物中心会员卡使用中经常出现的“不能与商户自发卡享受同等优惠，或优惠幅度近于无，或会员服务商户服务质量难以保证，引起会员投诉”等情况。
　　4.具有针对性的会员活动组织，也是会员制度是否具有竞争力的核心手段，要实现会员活动的成功组织，应该紧扣商业主题，始终围绕着消费者对购物中心的体验。会员活动组织应采取以商户联办为主，会员活动应直接对销售、或商户品牌产生拉动。
　　上述会员制度设计思路，主要是针对于购物中心所面临的庞大而松散的消费人群设计，通过信息合并发布、针对性活动组织、众多的优惠服务等形式，集中对购物中心进行推广，最终用会员制的大旗，实现对购物中心内包罗万象的商业活动的整合。通过会员制的情感营销手段、针对性服务措施，提升对消费人群的持续吸引力。
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