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作者：admin
发布时间：日 11:53
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你家手机能玩守望先锋吗？华为、苹果客服回答真醉了
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近日，一张OPPO某淘宝店客服聊天截图在网上爆红，成功刷新了我对手机客服这个职业的理解。
近日，一张OPPO某淘宝店客服聊天截图在网上爆红，成功刷新了我对手机客服这个职业的理解。事情经过大致是这样的：某网友在想要在淘宝上购买OPPO手机，询问网店客服该手机是否能玩PC游戏《GTA5》（侠盗飞车5）和《守望先锋》（也就是最近很火的“屁股”），结果该客服回答令人大跌眼镜，一律称是。
手机能玩PC游戏？相信绝大部分人都知道这是个伪命题。先不说不少手机的硬件性能仍和PC存在差距，光是iOS和Android系统就不可能实现PC游戏的运行，即使是微软自己的win10m系统，在软硬件架构和PC也是两码事。虽然同个系列可能会在移动平台上开发手游版本，但这并不意味着手机可以直接运行PC游戏。
先不说这张截图是否属实，闹出这样的笑话，一方面反映了手机客服/销售对基本知识了解程度不够，无法正确地引导消费者购买手机，导致产生“忽悠”现象。另一方面，这个提问的网友八成是有意为之的。自己明明知道这两个游戏是PC平台的，非要去问手机店客服，到底是客服脑子进水还是提问的人脑子进水了？
那么友商们的客服反应又如何呢？
网络从来不缺有心人。在这张截图爆红之后，又有不少“热心网友”挖出了友商们的客服，先来看看他们对于这类问题又是怎么回复的吧！
1、苹果客服：虽然不太清楚但至少不会误导
由于iPhone是运行的iOS系统，因此肾果家客服肯定会受到培训：iPhone任何APP在版本上都要Android手机区分开来。根据网友发布的截图来看，苹果客服还是挺有职业操守的。虽然可以看得出客服并不清楚NBK2K16和GTA5到底是什么游戏，但至少她会注明只要是手机版本，且App Store中能查得到的游戏那就能玩。
2、魅族客服：知识储备情况还不错
由于产品身兼YunOS和Android两大操作系统，想必做一名合格的魅族客服并不太轻松。但根据魅族官方旗舰店客服的回复来看，其毫不犹豫地回复守望先锋是PC游戏，和OPPO呈鲜明对比。这种情况要么是她已经看过了OPPO截图，要么就是这名客服对各种游戏知识有过了解，面对这类问题简直无压力。
3、小米客服：我家旗舰性能无敌
小米客服面对这类问题，并没有直接给出“是否一定能玩守望先锋”这类答案。只是一个劲地强调自家小米5性能无敌，搭载旗舰标配的高通骁龙820处理器，大型3D游戏运行无鸭梨，这倒是和小米强调配置的调性挺符合的。但同时这名客服也并没有回复守望先锋不是手机游戏，说明她多半还是不太清楚这是一款什么游戏。
4、华为/荣耀客服：水平参差不齐
华为和荣耀客服分别针对这类问题，所表现出的水平不在同一级别。相对而言，华为旗舰店的客服水平要更高，和魅族客服一样直接指出守望先锋是款PC游戏。而荣耀客服在硬件知识的掌握情况要比软件好，突出了荣耀V8的4GB RAM，但是却并没有鉴别这款游戏是否为手机游戏。
5、三星客服：部分客服仍需加强培训
据三星旗舰店的回复显示，有些客服还是能基本辨别手游和PC游戏，但也有些客服和小米客服状况比较类似，只是保证市面上的大型游戏很流畅、完美运行，并没有正面回复“守望先锋这款游戏是否能玩”这个问题，看来知识水平还是需要提升啊！
6、一加客服：完美“继承”OPPO基因
一加和OPPO的关系可以说是剪不断理还乱，很多东西都能合作共享，就连客服的回复都惊人的相似。虽然是刷机小王子，但实诚的一加不吹配置，就算一加3用骁龙820也并没有说处理器多牛，只是强调手机玩游戏很好，甚至还举了例子。然并用，结果还是没有反应过来守望先锋是PC游戏。
手机推销时常见的“忽悠”手法有哪些？
事实上，这些手机客服如果放在现实生活中，其实就是线下实体店中的销售员。事实是，不管在什么时代，手机销售/客服忽悠技能一直都在线。一些没有职业道德的销售为了将产品卖出去吹的是天花乱坠，各类手法层出不穷，也由此产生了不少笑话。
1、十核、八核比四核、双核牛
虽然目前智商在线的网民们已经告别了拼核心数的年代。但依然有对手机参数一窍不通的消费者，被销售忽悠双核四核处理器比不上八核处理器和十核处理器。举个很明显的反例，骁龙820虽然仅为四核心，但在整体性能上分分钟超越华为、联发科的八核处理器，而联发科的十核处理器在它面前也是不堪一击。
2、摄像头像素越高越好
这也是一个非常直观的“参数忽悠法”。目前市面上常见的“高像素”手机主要是采用索尼传感器的2000万+像素的摄像头，之后就是1600万像素摄像头。但是很遗憾的是，这两类摄像头的实际成像效果，似乎并没有超过三星S7和Note7采用的Dual Pixel传感器技术的1200万像素摄像头。
3、明星代言的产品更值得购买
OPPO的李易峰、杨幂，VIVO的崔始源、宋仲基，金立的冯小刚、余文乐，红米的刘诗诗、吴秀波、刘昊然，乐视酷派的华晨宇，再加上ivvi的赵丽颖。现在的手机如果要在线下销售，没有代言人似乎已经活不下去。很多有代言人的品牌往往被忽悠成“大品牌值得信赖”，事实上有没有代言人和手机产品本身如何关系不大。
4、定价越高的手机质量越好
一台手机要想有一个高昂的价位，首先要看它品牌是否值这个钱，其次要看它产品体验是否值这个钱。同样是Android系统，三星能卖五六千自有它的道理，也有与其价格相匹配的体验。但这并不意味着，越贵的手机质量就一定越好。有些产品之所以定价高包含了代理商、分销商和代言人的费用，和产品品控无关。
5、硬件性能好一切都好
有些手机销售在推销时，直夸处理器、存储多么强大，玩游戏多么流畅，听歌音质多么好，但似乎绝大多数都是在避重就轻。硬件配置只能代表某一款产品在性能体验上有没有基本的保障，但与其产品质量、系统优化是没有关系的。神船在PC圈是出了名的价格屠夫，但是它的模具做工、散热情况较之一线PC企业又如何呢？
总而言之，手机厂商们为了销售自家产品，在营销上比较浮夸这点我可以理解，但问题是不能总依靠“忽悠”来招揽客户。同样的，作为手机的消费者，我们也不能对产品本身一无所知，应该自发地去了解手机的基本常识，或请教懂的人的意见。啥都不懂又不去学，这些销售和客服们不忽悠你，那还忽悠谁呢？
（图片来源于网络）
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