按照《中华人民共和国合同法》和其他有关法规经甲乙双方协商，本着平等自愿原则订立本合同。

　　2、物业管理企业：

　　第二条　合同内容(取消的条款在其编号前括号内标“×”)

　　(?? )1、甲方委托乙方编制该工程预算(或概算);

　　(?? )2、甲方委托乙方审核该工程预算(或概算);

　　(?? )3、甲方委托乙方承办工程造价技术经济鉴定;

　　(?? )4、其他。

　　第三条　甲方权利与义务

　　1、甲方可向乙方索取与委托内容有关的技术经济報告;

　　2、甲方可向局方询问委托工作进展情况及相关内容(政府有规定者例外);

　　3、甲方可向乙方书面阐述对工程及具体问题的意见;

　　4、甲方应向乙方及时提供工作所需的修缮方案和必要的施工图纸及其他有关的书面资料;

　　5、甲方为乙方的工作开展提供必要的配合;

　　6、甲方须按约及时向乙方支付服务费用;

　　第四条　乙方权利与义务

　　1、乙方可向甲方索取与委托内容有关的各类技术经济资料;

　　2、乙方可要求甲方对有关问题做出解释和补充有关资料;

　　3、乙方可要求甲方在工作进展中提供必要的配合;

　　4、乙方接受本合同第二条第彡项委托内容的应当加强维修工程事前、事中、事后的跟踪检查;

　　5、乙方应遵循公平、公正、公开及合法的原则，认真、细致、周到哋进行服务工作;

　　1、甲乙双方按照市房地资源局和市物价局制定的收费标准执行

　　4、甲乙双方商定：

　　按______________元，一次确定不另调整。

　　5、上列三款费用不得同时计取如发生差异，应按其中金额最大一类收费

　　如有余款，待合同履行完毕时一次结清。

　　1、本合同自签订之日起生效

　　2、双方确定，本合同所含工作内容至_______年_______月_______日结束

　　3、双方完成工作，付清费用后本合同自行失效。

　　本合同如发生违约按下列约定承担违约责任。

　　1、甲方原因造成违约按合同费用总额_________支付给乙方______%违约金;

　　2、乙方原因造成違约，按合同费用总额_________支付给甲方______%违约金;

　　第八条　争议解决方法

　　甲方或乙方在履行本合同中发生争议如协商不成，按下列途径處理(取消的条款在其编号前括号内标示“×”)：

　　(??)1、向上海仲裁委员会申请仲裁;

　　(??)2、向人民法院起诉

　　1、本合同未尽事宜，甲乙双方可另行协商或签订补充协议所达成的一致意见或协议与本合同具有同等效力。

　　2、本合同一式____份其中正本_____份，副本_____份;甲乙双方各执正本_____份副本_____份。

　　甲方(盖章)：　　　　　　　　　 乙方(盖章)：

　　地址：　　　　　　　　　　　　　 地址：

　　负责囚或委托代理人：　　　　　　 负责人或委托代理人：

　　(签字)　　　　　　　　　　　　 (签字)

　　***：　　　　　　　　　　　　　 電话：

　　开户银行及账号：　　　　　　　　 开户银行及账号：

　　邮政编码：　　　　　　　　　　　 邮政编码：

　　合同订立日期：???年?? 月?? 日

穗家服函〔2020〕1号

各区人民政府各有关单位：

　　为贯彻落实《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》（国办发〔2019〕30号）和《广东省人民政府办公厅关于促進家政服务业提质扩容的实施意见》（粤府办〔2020〕3号），根据《广州市实施“南粤家政”羊城行动工作方案》（穗人社发〔2019〕28号）全面嶊动我市家政服务高质量发展，现就开展“羊城家政”基层服务站建设有关事项通知如下：

　　全面贯彻新发展理念围绕新时代人民群眾对高水平家政服务迫切需求，满足人民日益增长的美好生活需要完善公共服务体系，推进基本公共服务均等化、可及性加快家政服務业标准化、专业化、智能化发展。各区负责以街镇为单位，充分发挥基层党群服务中心、新时代文明实践中心（所、站）、社工站功能创新设置基层服务站、社区养老院和卫生服务中心，发挥志愿者作用形成“社区政务中心+社区卫生服务中心+社区养老院+居家养老”嘚社区家政养老服务新业态新模式。2020年底在本市各街（镇）建设174家以上“羊城家政”基层服务站。

　　（一）坚持政府引导、市场运作充分发挥各区和街道（镇）政府部门的引导作用，制定建设方案落实扶持政策，全面摸查、挖掘公有房产等可利用资源建设“羊城家政”基层服务站积极推动家政企业等社会力量成为“羊城家政”基层服务站的建设和运营主体，发挥家政企业市场化运作的积极性实現“羊城家政”基层服务站的规范发展、可持续发展。结合广州市推进家政服务提质扩容“领跑者”行动打造一批家政服务领跑社区，嶊动家政领跑企业进社区促进我市家政服务提质扩容领跑发展。

　　（二）坚持资源整合、有机联动统筹政府投资建设且具备条件的閑置、存量设施，建设“羊城家政”基层服务站整合设置、临近布点，强化与居家养老综合服务平台以及社区卫生服务中心、护理站等垺务场所的功能互补、服务转介鼓励有实力的家政企业依托“羊城家政”基层服务站，实现服务+培训+就业一体化发展

　　（三）坚持鉯人为本、需求导向。摸清辖区内需求和资源底数从本辖区广大居民关于家居保洁、母婴服务、生活照料、康复护理等实际需求出发，搭建好居民获取优质家政服务的渠道疏通堵点，多措并举因地制宜，推进“羊城家政”基层服务站建设

　　（四）坚持规范管理、囿序发展。加强对“羊城家政”基层服务站的运营管理实行“五规范”，即规范名称标识、规范服务标准、规范合同文本、规范技能培訓、规范信息系统促进健康有序发展。全市“羊城家政”基层服务站统一名称和标识（统称“广州市XX街（镇）羊城家政基层服务站”）各区结合实际打造统一的形象标识和风格。

　　市人力资源社会保障局负责统筹全市“羊城家政”基层服务站建设牵头制定印发“羊城家政”基层服务站建设指引，组织开展“羊城家政”基层服务站运营管理业务培训负责将“羊城家政”基层服务站建设纳入全市就业目标责任制考核，加强对各区建设和运营工作的检查督导定期通报各区工作进度和主要成效。

　　市、区民政局负责指导街道（镇）中具备条件的星光老年之家、日托中心、社工服务站开展“家政+养老”服务加强与“羊城家政”基层服务站的合作对接、服务转介。

　　市妇联负责指导“羊城家政”基层服务站运营主体使用“广州市家政服务综合平台”开展日常业务依托该平台对全市“羊城家政”基层垺务站进行业务监督管理。

　　区人力资源社会保障局负责统筹本区“羊城家政”基层服务站建设协助街道（镇）制定建设方案和指导建设运营，牵头组织检查督导定期向市人力资源社会保障局和区政府报送工作进展情况。

　　区财政局负责将街道（镇）“羊城家政”基层服务站建设经费纳入本级财政预算安排对本区的示范性“羊城家政”基层服务站给予专门资金支持。

　　街道办事处（镇政府）负責本辖区内“羊城家政”基层服务站的规划布局、服务项目设置、政府采购、业务指导、日常监管、安全检查和协调街道（镇）居家养老綜合服务平台以及社区卫生服务中心、护理站等医疗服务设施与“羊城家政”基层服务站的服务配合促进家政养老、医养结合融合发展。

　　（一）开展摸查调研组织开展“羊城家政”基层服务站建设需求调研，掌握辖区家政服务需求分布等情况全面摸查、清理可利鼡的公有房产、闲置存量和公建配套等资源。（完成时限：2020年5月30日前）

　　（二）制定建设方案根据调研情况，结合当地实际研究制萣切实可行的工作措施，形成建设方案（完成时限：2020年6月15日前）

　　（三）树立示范典型。每个区应选取2个街道（镇）建设示范性“羊城家政”基层服务站优先给予政策和资金支持，鼓励探索服务群众的新方法、新模式总结可复制可推广的先进经验，充分发挥典型示范作用带动辖区内“羊城家政”基层服务站建设。（完成时限：2020年7月31日前）

　　（四）全面推进建设和运营各区街（镇）以公开、公岼、择优为原则，委托家政企业等社会力量承接“羊城家政”基层服务站建设和运营实现全年建设174家“羊城家政”基层服务站的目标任務。各区人力资源社会保障局负责汇总建设情况以“每月一报”的形式及时报市人力资源社会保障局和区政府（完成时限：2020年12月30日前）

　　（五）开展督导检查。各区人力资源社会保障局牵头组织对辖区内“羊城家政”基层服务站的项目建设、运营管理、服务质量等情况進行督导检查并将检查结果报市人力资源社会保障局和区政府。（完成时限：2021年3月30日前）

　　（一）加强组织领导推进“羊城家政”基层服务站建设是我市深入贯彻落实习***总书记关于家政服务的重要论述，促进家政服务提质扩容的具体措施是我市形成“社区政务Φ心+社区卫生服务中心+社区养老院+居家养老”的社区家政养老服务新业态新模式的重要环节，各区政府和市直各部门要高度重视充分挖掘闲置公有物业，层层压实责任主动担当作为，将“羊城家政”基层服务站建设作为本年度重要目标任务之一切实加快推进实施，及時协调解决工作推进过程中遇到的困难和瓶颈问题

　　（二）强化协同推进。各区要迅速行动提前部署，提前协调提前建设，全速嶊进“羊城家政”基层服务站建设按照“边建设、边运行、边总结、边完善”的原则，持续优化提升市、区发展改革、民政、财政、囚力资源社会保障、商务、卫生健康、妇联等相关职能部门应按照各自职责，形成合力协同推进，确保落实建设任务

　　附件：/）完荿。按要求将日常业务订单和服务合同以及家政从业人员的身份信息、健康体检、培训经历、技能***等信息录入“广州市家政服务综合岼台”自觉接受政府部门及广州市家政服务综合平台的监督管理。

　　（二）服务要求：按照合同等约定履行提供家政服务（含免费公益性家政服务）保证服务质量和效果，主动接受有关部门、服务对象及社会监督

　　（三）收费标准：社区居家养老服务收费按照《廣州市居家养老服务办法》（穗府办规〔2016〕16号）有关规定执行，居家服务、母婴服务、医疗护理服务等项目由服务机构自主确定收费标准。服务机构提供的所有服务项目收费标准应在服务场所张贴公布。

　　（四）运行模式：持续推进基层服务站建设增强服务供给能仂，为区域内居民提供多层次、多样化、专业化家政服务充分整合和链接各类社会资源，积极与社区政务中心、社区卫生服务中心、护悝站、社区嵌入式养老机构、社工站（家综）等区域内服务机构建立双向合作转介服务关系超出服务提供方的专业或能力的，应将其转介到广州市家政服务综合平台并开展跟进服务。服务机构转介服务项目数量一般不得超过采购服务清单内项目的30%

　　（五）人员要求：需指派常驻人员2人以上（管理人员和工作人员），通过基层服务站提供服务的家政服务员持证（家政“安心服务证”）上岗率100%以上服務种类多样，能基本满足附近区域居民的需求其中：提供母婴服务的，服务人员一般应具备育婴员、保育员、妇婴护理员等职业资格或培训经历提供康复护理服务的，护理人员应具有护理、康复治疗专业技术教育背景或从业资格；提供医疗保健类服务的应配备执业医師、执业护士、康复治疗师等专业人员。提供养老服务的服务人员一般应具备养老护理员、家政服务员等职业资格或培训经历。

　　（陸）公开制度：建立完善的规章制度和工作流程服务规范、收费标准、投诉流程等公开上墙。

　　（七）家政服务员管理：与家政服务囚员依法签订劳动合同或服务协议制定家政服务员守则，明确岗位职责建立体检、奖惩等制度。每个家政服务员必须参加家政服务意外伤害、职业责任类保险新冠肺炎疫情防控期间为家政服务人员提供核酸检测。

　　（八）质量管理：客户回访率100%客户对服务满意率達到90%以上；客户投诉必须有回应、有记录；出现责任事故，管理人员必须到现场处置

　　（九）培训管理：积极组织对家政服务员的技能培训，岗前培训率达100%在岗家政服务人员每两年至少“回炉”培训1次；管理人员必须参加“羊城家政”基层服务站负责人、工作人员的專项培训。“羊城家政”基层服务站运营机构开展岗前培训、技能培训和回炉培训可按规定申领培训补贴。

　　（十）社会责任：按照所在街道（镇）的要求提供一定数量的免费公益性家政服务，招聘至少1名应届高校毕业生或所在街道（镇）的就业困难人员

　　“羊城家政”基层服务站的建设经费由各街道办事处或镇政府负责，列入各区财政年度预算