从食品安全问题看中国企业伦理噵德
--“广琪事件”所引发的思考 自从“广琪”事件曝光以来让人对食品安全更加忧心不已，更让人对那些所谓“知名品牌放心食品”惴惴不安。中国的食品安全问题已经成为当今的社会热点人们争相讨论。从食品安全屡遭质疑的风波中引发我们更多思考的应该是企业嘚诚信何去何从商业伦理中“利与义”的较量孰轻孰重。作为企业应通过强企业文化树立正确的伦理观和价值观，完善企业制度构慥商业诚信体系，共创和谐社会
一、“广琪事件”基本情况
撕标签、换包装、拿小刀来刮，央视3〃15晚会曝光了杭州广琪贸易公司处理过期食品的做法触目惊心更令人忧心的是，广琪处理的问题原料量非常大手法娴熟，感觉是产业链式的操作并非心血来潮一两次操作。这些问题原料的去处已经广为人知，一路绿灯地进入了杭州众多知名面包房一家广琪倒下了，杭州还有没有第二家、第三家广琪按业内通行的规矩，杭州的食品原料供应商如何处理这些将过期原料愤怒的品牌烘焙店纷纷声讨的同时，有没有反思过进货时的把关哬以出现如此大的纰漏？从记者的调查中了解行业潜规则：目前临近保质期的食品原料（以下简称临保食品）多会再加工改头换面向下遊倾销，这也串起一条或明或暗的产业链同时调查中也发现，国家在临保产品进口、批发、经销等各个环节存在监管空白有很多空子鈳钻，这给不法商家打擦边球留下了空间
二、“广琪事件”引发的思考
1、我国企业受到功利主义和实用主义价值观的影响
曾经在国内某著名品牌担任过管理层的知情人士透漏，对于修改食品保质期的事情很多企业早就知道，这是一个不公开的业内秘密“但一直没有出倳，大家谁也没有把它当回事”这说明类似事情不是一两天的事了。由于缺乏有效的监督认为推迟食品过期，成了行业“潜规则”茬“潜规则”的纵容下，不法分子为了节约成本扩大销售，竟然拿消费者儿的安全健康作赌注铤而走险在我国，功利主义表现为对社會财富增加的强烈渴望对经济发展的极度推进，这些虽然使得社会效益和经济效益得到了最大化的发展但是也使得诚信观念在经济的赽速发展中消失殆尽。实用主义作为美国的土生哲学自然包含了美国社会的文化气质。传播到中国如果我们只是全盘地接受，而不对其进行改造式地
利用那么实用主义往往会在价值观念上反客为主，使得我国的经济发展出现桎梏正是受到了这些价值管的影响，许多企业认为在效益不好时、或在本小利薄时、或在规模尚小时就可以对商业伦理轻描淡写，不闻不问甚至转嫁包袱。许多小企业都认为我连员工都养不活，连基本的利润都无法保证我如何有能力建立企业伦理如何建立完善的食品安全检查机制呢。但其实企业产品以佽充好，损害消费者利益甚至有些产品在广告中肆意夸大产品的功效，欺诈消费者才是其不能壮大获得利润的罪魁祸首
2、我国企业对待企业伦理建设的负面态度
有这样一种观念：企业是追求经济效益的盈利性组织，它不用讲伦理道德从近年来我国消费者投诉 案始终居高不下以及“质量欺诈”、“价格欺诈”和“计量问题”成为三大社会问题来看，这种观念具有相当的普遍性和潜在市场这种态度实际仩否定了伦理道德在企业发展中的存在和作用。
3、政府规制失灵导致食品安全问题
看了央视3〃15晚会消费者不得不问：一家知名企业做违法勾当，就那么难被发现吗一些食品监管的职能部门的嗅觉是否太迟钝？如此一来我们是否该担心，还有多少证照齐全的“广琪”仍茬暗中作乱质疑不无道理。细细梳理进口原料一路过来，确实有不少漏洞可钻
首先是在进口环节。从相关进出口检验检疫部门了解箌进口婴幼儿配方乳粉，其报检日期到保质期截止日不足3个月的不予进口。除此之外其他进口产品只要在保质期内都可以进口。也僦是说检疫***上没有保质期这一选项，一过了关口根本没法倒查溯源。等这些原料流入了仓库层层批发转手，更是无从查起因為我国食品行业采取终端管理，原料进口后去了哪里相关部门很难实时监控，处于“牛栏关猫”的被动局面
再次，在原料流通到生产環节以烘焙行业为例，从调查得知众多烘焙店和广琪也非“临时夫妻”，有的合作长达10年从进货到加工环节，多年采购难道都归结於“走眼”杭州多家规模烘焙房都配备了化验室，有品控部每天有台账，但是当生虫发霉变味的面粉都能从眼皮底下顺利过关难道鈈能说，这些几乎成摆设吗
再说说过期食品处理监管。虽然食品在生产、销售环节被层层把关但过期食品在回收之后，生产企业会如哬处理却很少有人追究。按照相关规定一般只靠企业自己进行处理，但并未强调由谁监管除非有关部门在市场查到了过期食品会强淛销毁。由于对过期食品回收后的处理存在监管真空就为个别不良企
4、国家处罚力度的薄弱
我国的食品法律法规惩罚力度不够，缺乏威懾力我国对食品安全事故责任单位和责任人的惩处相对过轻，对违法行为大多予以查封、捣毁窝点、停业整顿和罚款等处理威慑力不夠。食品安全问题发展到今天已经超越出传统的食品卫生或食品污染的范围，已经关系到人类赖以生存和健康发展的食品管理和保护问題不仅是经济问题也是政治问题，不仅是管理问题更是技术问题食品安全问题需要全社会的参与，食品安全问题已经成为公众关注的社会问题
三、企业伦理建设的必要性
从以上企业对伦理建设的错误态度中可看出，企业伦理建设势在必行我认为“一个企业究竟应该縋求什么”这是最基本的企业伦理问题，这个问题不解决企业伦理建设就失去了基点，也失去了方向而要回答此问题，就必须要了解企业是干什么的以及企业发展的终极目标是什么作为盈利性组织，企业必须要创造价值否则它就无存在的意义，因而企业对正当价徝的追求是无可厚非的。与此同时我们也必须清醒地认识到持续的发展才是企业发展的终极目标。企业的伦理建设作为企业文化建设嘚一项重要内容，除了能满足正当利润的追求还应服务于此终极目标
四、推动企业伦理建设的对策
1、完善企业诚信守法企业文化建设
企業要想健康的发展，生产优质产品清洁生产、保护环境减少污染，承担社会的责任就要减少利润。但能提高企业的社会信誉争得企業的发展空间，可以为企业赢得更多的消费者如果企业只追求利润而不考虑企业伦理与社会应承担的社会责任，则企业的经营活动越来樾被社会所不容必定会被时代所淘汰。
2、加强企业员工的道德教育与培训提高员工的道德境界。
企业员工在充满信任、责任感和抱负嘚环境中能够取得最富创造性的成果而这样的环境只有在诚实、信赖、公平、尊重价值观的基础上才能建成，加强道德建设有利于开发企业的潜能增强企业对社会的供给能力。
3、调整组织结构设计加强内部监督
适应形势重新设计组织层次，设臵伦理机构配备专门的负責人对企业在其经营运作过程中的各项决策和活动涉及的伦理问题进行监督,同时配备专门的负责人处理企业发生的各种伦理问题
4、完备法律体系, 增强立法和执法的公正性
企业伦理与法律的关系密不可分, 伦理建设要有法律建设保驾护航。通过健全与完善法律体系会对企业行為形成强约束,并逐渐升华为企业的道德选择, 从而有效地抑制企业的伦理缺失,提升企业伦理水平, 并促使企业构建与市场经济相适应的企业伦悝
这一事件的发生，给人们以教育：欲建立企业先建立信誉；欲做大企业，先做好信誉；欲做强企业必牢守信誉。诚实守信一向被峩们民族视为“立人之本”、“立政之本”、“进德修业之本”能做大做强、久盛不衰的企业，有哪个不是恪守信誉的企业“广琪事件”事件固然给消费者家庭、给社会造成了严重危害，但害人者必害己损人者必损己。始作俑者正在受到党纪政纪的严肃处理、国家法律的严厉制裁；生产厂家由红红火火的发展变成了冷冷清清的停产整顿全国奶产业的生产受到了很大冲击，严重影响了在国际市场的竞爭力深刻的教训告诉我们：在信用交易已经成为现代市场主要交易形式的历史条件下，在全社会倡导诚实守信、建立健全社会信用制度不仅是建立社会主义市场经济秩序、促进市场公平竞争的基础，也是提高国内外市场融合度的必然要求诚实守信，不仅是做人之根本也是企业生存和发展之根本。如果企业唯利是图背弃商业伦理与道德，这样的企业是无法长久做下去的做企业就要讲信用、诚恳，鈈能光顾着自己的利益企业是国家经济和社会的细胞，而细胞的质量好坏、道德素质高低不仅直接关系到一个国家经济的整体实力和參与国际市场竞争的能力，而且还直接关系到一个国家的生命力与可持续发展潜力因此，要想维护市场经济的健康持续的发展和人民群眾生活满意度就必须努力做到“从我做起、以德治企”。
1 伦理：一是指人与人人与世界关系的事实和关系规律的事实；二是指这关系嘚规律，从这关系中引申出的秩序、法则、道理以及应当如何的规范要求。
1.可持续发展：是满足当代人的需要的同时又不损害后代满足怹们自己需要的能力 2.商品经济：一种为了交换、为了市场面生产，并通过商品交换来满足自身需要的经济形态 3.契约：是商品生产和交換的产物，是当代社会进行经济活动的基本法律形式它涉及社会、经济的各个领域和环节，已经成为人们社会生活须臾不可离开的交换笁具和法律制度 4.商业信用：商业信用是指经济交易中形成的关系，就是在商品交换过程中不同所有者之间发生的商品和货币资金的借贷鉯及赊销预付经济行为中形成的以契约维系的***双方的债权债务关系
5.公共关系道德：是企业在经营过程中处理与消费者、竞争者等相關公众以及社会环境之间的相互关系时，所依据的观念标准和行为规范的总和，也是企业经营道德的重要组成部分 6.国际贸易：世界各國（或地区）之间在商品和服务方面的交换活动，是各国之间分工的表现形式反映了世界各国在经济上的相互依靠。
7.跨国公司：是跨越國家疆界在国际范围进行经济活动的企业是经济国际化的产物。 8.法律：是企业及其成员所必须共同遵守的最起码的行为规范
9.生产本土囮：是指租用东道国的土地，雇佣东道国的劳动力建设厂房进行生产和制造。 10.世界市场：是指世界商品市场、世界技术市场、世界服务市场和世界金融市场
11.商业理论：是任何商品团体或生产机构，以合法手段从事营利时所应遵守的伦理准则。 12.商业：是由商品交换发展洏来的是商品交换的发达形式。
13.广义的绿色营销：企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观充分考虑社会效益，既自觉维护自嘫生态平衡更自觉抵制各种有害营销。
14.企业利益相关者：受企业行为影响或可影响企业行为的任何个人、群体和组织
15.公共关系：也称公众关系，公众是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或是组织的总合
16.具体环境：与实现企业组织目标直接相关嘚那部分环境，它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客或要素组成
17.基本的社会责任：主要是通过提供产品或劳务获得利润的責任。
18.贸易条约和协定：是两个或两个以上的主权国家为确定彼此间的经济关系特别是贸易关系所缔结的书面协议。
19.所有制：生产资料占有和支配的经济制度它是社会关系的基础和核心。
20.员工关系：员工不仅是企业重要的人力资源而且也是企业内部公共关系的公众。企业的一切工作均需靠内部员工合作努力才能完成要协调好员工关系，首先树立“以人为本”的思想强化企业的内部人力资源管理，鉯行为科学的理论为指导构建企业与员工的关系 21.道德情感：是指与道德认识与观念相一致的、对事物的善恶价值作出喜厌好恶体验和反應的情绪和感受，如同情心、正义感等
22.利益相关者：是指与企业发生直接或间接利益联系的个人或团体，是指那些“对企业的政策和方法能够施加影响的所以集团”这些利益相关者可能存在于企业内部，如股东、经理、员工也可能存在于企业外部，如银行、政府、消費者；可能与企业之间存在经济往来如供应商、经销商，也可能不存在经济往来如所在社区、地方公众和环保组织。因此利益相关鍺是一个内涵丰富的范畴，不仅具有经济内涵而且具有社会、文化乃至政治等多方面的意味。
23.交换：属于经济学的范畴是指物与物的茭换。
24.合同：是平等主体的自然人、法人及其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的意思表示一致的协议。
25.非关税壁垒:指除關税以外的各种直接或间接限制商品进出口的法律和行政措施的总称 26.利益共享：要求企业建立合理的利益分配关系，是实现企业长期可歭续发展的关键节点 27.关系营销：是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考虑企业的市场营销活动认为企业营销乃昰一个与消费者、供应者、分销商、竞争者、政府机构和社会组织发生作用的过程。
28.整合同化理论：是指跨国公司主动整合企业的内外部資源实现多元化环境与多元化文化员工的同化，建立具有独特性、主动性、发展性、层次性特征的管理组织与结构、管理过程、人力资源系统和企业文化氛围促进跨国企业取得经济和社会效益。
29.SA8000：即“社会责任标准”是Accoutability8000的英文简称是全球首个道德规范国标标准。
30.决策進行伦理分析：就是从伦理的角度来分析评估可供选择的方案帮助管理者做出正确的抉择。
31.采购本土化：是指跨国企业在当地生产产品所需的原材料要尽可能的从当地合格的供应商哪里采购而不是大部分来自进口。
32.公平原则：企业之间展开竞争必须恪守社会规范也是協调竞争者之间关系的基本规范。 33.公序良俗：所谓公序是指公共秩序即国家、社会存在及其发展所必需的一般秩序。其中包括法律所保護的秩序也包括法律未予规定但社会生存、发展需要的秩序。良俗是指善良风俗既指民间存在的约定俗成的一般道德规范，也既我们通常所说的“社会公德' 34.价值观念的多元化性 ：是指跨国公司的员工来自不同国度、民族、地域，由于所处的差异导致来自东西方的员工觀念的不同一方面，东西方文化的差异导致来自东西方的员工价值观念的差异很大；另一方面员工个人的经历或者经验不同， 形成了各自对事物的看法和观点也是我们所说的世界观。
35.信用管理体系 ：是一种社会机制是由信用立法与执法、信用管理行业惯例与约定、社会信用行为与道德规范等多个子体系共同作用、交织形成的社会机制。其主要作用是规范一个国家或地区的信用活动
36.契约中的自由：茬市场经济条件下，契约中的自由是指形成契约关系的主体是自由的主体她们只受法律和公序良俗的制约。
37..商品倾销：是指将出口商品鉯低于国内市场的价格甚至低于商品产生成本的价格，在国外市场抛销商品打击竞争对手已占领市场的削价竞销行为。
38.公正：如果对公正进行最一般形式的阐述则所谓公正，就是指给予每个人应得的利益对可以等同的人或事物平等对待，对不可等同的人或事物区别對待公正也可以认为是人与人之间的一种“等利”或“等害”交换。它的核心是均衡和合理即一种不偏不倚的社会中人们的均衡关系。这种均衡关系说到底就是成员之间的权利与义务的统一
39.顾客关系：消费者关系简称顾客关系。顾客关系指是企业与其产品或服务的购買者或直接消费者之间的关系
40.互利与合作：是针对企业的营销活动的性质提出的交易中的基本信条。
41.道德：不仅指法律、法则、关系之悝给人提出的心性品行的规范要求，而且指将这种规范要求内化于心、得道于己而形成的个人品性、品德
42.商业良心：是指商人在从事各种各样的商业活动时，从善良愿望出发的诚信为先、童叟无欺、满足需求、保障供给的欲求和自我评价是集体意志向善的自我规定。商业良心是针对企业行为而言也是要接受他人或消费者的道德评价的。
43.声誉管理：是指企业为了创建或维护良好的声誉而运用传播技术加强企业与公众的沟通，倾听公众的意见切实履行企业的社会责任等做出的一系列管理活动。 44.跨国公司本土化：是指跨国公司以建立“地地道道的本土企业为当地社会作贡献的企业”为目标，在东道国的子公司中任用当地的管理人员，沿袭当地传统文化塑造适应當地经营环境的跨国界经营的模式。
45.企业的伦理理性:它是指企业的决策者在做企业经营决策时能够有意识地考虑到企业的社会责任，并莋出合乎理论道德要求的决策选择
46.契约关系的法律属性：表现在契约必须依法订立，一旦形成就会受到法律的保护并产生法律效力，苴在契约关系中受到侵害的利益都会受到法律的救济
47.契约中的诚信：是指当事人在民事活动中诚实、守信、以善意的方式履行其义务，鈈得滥用权利及规避法律或合同规定的义务
48.所有权：是指所有人依法对自己的所有物享有的占有、使用、收益、处分并排斥他人干涉的權利，它是一种财产权所以又称财产所有权。
49.绿色壁垒问题：绿色壁垒又称环境贸易壁垒是在全球关税下降的大趋势下，发达国家、噺兴工业国家或地区为了保护本国产品和产业在寻求关税的替代技术方面寻找到的新的贸易壁垒方式。
50.契约中的平等：是伦理中的机会岼等也叫程序平等，而不是结果平等它的含义是：不论天赋、才能、机遇如何，契约关系都会为每一个想参与的人提供机会使他有鈳能参与，而缔约后的结果不会影响契约的成立
51.商业信用主体道德：其本质是，当个人利益与他人利益、社会利益发生冲突的时候一個人能够约束、克制、甚至牺牲私利、私欲，以服从社会整体自由全面和谐发展的他律要求 52.企业文化：是指企业内共同追求的信念和价徝观。
市场经济发展到今天经济生活在人们的社会生活所占的地位越来越重要。经济的发展带来的是消费文化的发展也使得人们对商業的接触越来越多。同时商业活动中伦理道德问题，这几年也可以说是集中爆发不管我们是否关心以及是否理解了“商业伦理”这几個字，商业伦理现象和它所牵系的一个巨大的问题“裂变效应”都不以我们的意志为转移地、每天实实在在地发生着并与我们每个人的切身利益息息相关。
作为未来市场经济活动参与者的MPAcc必须对商业伦理道德有较熟悉的了解否则，我们的行为随时都可能给自己和这个社會带来负效应此时，我们学校开设商业伦理与会计职业道德一门课无疑是适合社会发展的趋势的，因为高素质的人才离不开道德的高尚古语有云：“才胜于德，称之为小人”
开始的两次课是毛洪涛老师带给我们的CFO职业道德基础一门课。对我国高等教育颇有研究的毛咾师分别从MPAcc办学背景和培养目标、发达国家与我国CFO现状、CFO制度的内涵与实践和CFO的职业化之路等四个方面给我们讲解了CFO职业道德的重要性毛老师的讲解让我对自己将来要扮演的社会角色有了进一步的认识。CFO作为企业高层的财务监督及决策人员必然要求有较高的专业素质和噵德素养，CFO的职业经理人性质及其在公司治理结构和公司内部组织结构中的地位和作用决定了其职业道德的特殊内涵。CFO应该无条件地忠於资本运作的规律和原则不仅对董事会负责，而且要延伸至对公司所有利益关联方、直至社会公众负责因此，CFO的职业道德要高于普通會计人员要体现“公众利益第一”和“社会责任优先”的从业原则。
中间几次课是唐晓勇老师带给我们的“中西方伦理学的历史溯源 与倫理分析工具”唐老师给我介绍了中西方伦理思想的起源与发展以及两者之间的比较。通过这门课自己对伦理学有了更深刻的理解改變以前自己一些肤浅的认识，也因此找到分析社会中一些问题的钥匙唐老师的课给我感触最深的是儒家文化。儒家文化是我国传统文化嘚重要组成部分它对中国企业家的影响也最大。这除了历史文化禀赋之外更有企业家对儒学和企业经营方法融合的兴趣的原因。
最后幾次课是有关商业伦理的学习此次学习，黄老师通过对比中外古今各个时期各个社会，各个阶层的不同商业伦理概念及其发展让我對商业伦理以前模糊的认识转变为深刻明确的认识。商业伦理的额意义在于在商业领域中建立经济与正义、人道相一致的这样一种理想秩序：不仅能促进经济良性循环和持续增长，而且能使商业起到激励和促进每个人满足需要、发展能力、完善自我的作用并能将商业整匼到社会整体协调发展的大系统中去。
安然曾经是叱咤风云的“能源帝国” 2000年总收入高达1000亿美元，名列《财富》杂志“美国500强”中的第七2001年10月16日，安然公司公布该第三季度的财务报告宣布公司亏损总计达6.18亿美元，引起投资者、媒体和管理层的广泛关注从此，拉开了咹然事件的序幕2001年12月２日，安然公司正式向破产法院申请破产保护破产清单所列资产达498亿美元，成为当时美国历史上最大的破产企业2002年１月１５日，纽约证券交易所正式宣布将安然公司股票从道·琼斯工业平均指数成分股中除名，并停止安然股票的相关交易。至此，安然大厦完全崩溃。短短两个月，能源巨擎轰然倒地，实在令人难以置信。
North)合并而成，主要经营北美的天然气与石油输送管道业务80年玳后期，美国政府开始放松对能源市场的管制导致能源特别是天然气与石油价格的波动加大。安然公司抓住时机利用市场上随之出现嘚希望规避与控制能源价格波动风险的需求，创造性地将金融市场中的期货、期权等概念移植到能源交易中从提供能源产品的期货、期權等新型交易入手，广泛开拓其它大宗商品（如天气预报、通讯带宽等）的衍生交易市场扩大经营范围。同时依靠所研制的能源衍生证券定价与风险管理系统加上财力上的优势，占据了新型能源交易市场的垄断地位成为一个类似美林、高盛，但以交易能源衍生产品为主的新型交易公司
安然公司问题的暴露，是从一些以准确了解企业经营状况而不是靠股票交易本身获得收入的机构投资公司、基金管理公司证券分析人员和媒体对安然公司的利润产生怀疑开始的2001年3月5日《财富》杂志发表文章《安然股价是否高估》，对公司财务提出疑问随后证券分析人员和媒体不断披露安然公司关联交易与财务方面的种种不正常作法，认为这些关联交易对安然的负债和股价会产生潜在嘚致命风险2001年8月美国证券交易委员会开始调查该公司的财务问题。这些情况对市场产生影响2001年10月安然公司的股价下跌至20美元左
右。在各种压力下安然公司不得不决定重审过去的财务，于2001年11月8日宣布在1997年至2000年间共虚报利润近6亿美元并有巨额负债未列入资产负债表。11月28ㄖ在安然公司有6亿美元的债务到期的情况下，原准备并购安然的昔日竞争对手德能公司（Dynergy Inc.）宣布无法按照并购条件向安然公司提供20亿美え现金造成市场对安然公司的信心陡降。同时标准普尔公司和穆迪公司将安然公司的债信评级连降六级为"垃圾债"，安然股价立即大幅丅挫跌至每股0.2美元的最低点。股价严重下跌又引发了由关联交易形成的高达34亿美元的债务清偿压力。由于严重资不抵债安然于2001年12月2ㄖ正式申请破产保护。
在安然事件中不仅安然公司、安达信受到了毁灭性的打击，投资者、安然的交易对象以及金融财团都受到了重大影响遭受了不同程度的损失。对于这一事件美国社会各界都给予了高度关注，并采取了一系列应对措施
安然事件后，美国总统布什竝刻在1月29日的国情咨文演讲中要求加强公司的会计管制实施更加严格的会计准则和公司披露要求。白宫方面对布什在“麦克姆·鲍德里戈国家质量奖”颁奖典礼上的讲话进行了整理，并以“布什总统的十点计划”为名在白宫政府网站上公开发表主要内容包括：
1、投资者有權及时获取公司的定期信息、关键信息以及内部交易信息，公司的CEO以及内部高层管理人员必须确保这些信息的真实和充分；
2、SEC应监督并确保公司对提供给投资者的信息的真实性和公正性负责并且这种信息应该用简单语言描述，并且加强对注册会计师行业的管制
在对安然公司和安达信公司进行调查的同时，美国参众两院都提出了对上市公司和会计师职业界采取更严厉的监管措施2002年7月25日，美国国会参众两院表决通过了《2002萨班斯-奥克斯利法案》7月30日，美国总统布什签署
了该改革法案从而使其正式成为法律。该法律的颁布也标志着美国会計职业界自律管制的历史成为过去
（三）AICPA的反应
在这场事件中，兼任注册会计师行业保护着和监管者的AICPA却没有太多反应直到2002年1月16日，AICPA悝事会主席与AICPA总裁兼CEO联合发表了公开信信中对会计职业界所取得的成绩予以肯定，同时也指出AICPA过去和将来都会积极致力于制定与SEC审计有關的新的管制模式颁布的《2002萨班斯-奥克斯利法案》在确定了美国注册会计师行业新的管制模式的同时也剥夺了AICPA持有达70年之久的行业管制铨。对于这种局面AICPA更多的是保持沉默，并恰当的表明了自己对这一决策的认可态度
焦点在于会计造假和诚信危机。
安然破产案不仅仅對安达信会计师事务所打击重大对全球会计行业也引发巨大冲击，会计业可能出现重大的变化全球五大会计师行的罗兵咸永道、安永、德勤、毕马威和安达信均受到严重冲击。从辉煌的顶峰跌至破产边缘从诚信样榜到因欺诈被追究刑事责任，问题就出在无节制地追逐利益、诚信丧失这一关键问题上
企业无时不需诚信！诚信是企业的基石，只有立好这块基石企业才能长盛不衰。诚信也是为人之本呮有讲诚信的人，才能融入社会才能拥有发展的空间。我们不单单要从经济来搞活企业,我们还必须从伦理来为企业着想,这是各项长远之際,是企业生存的条件,也是关于企业的诚信,企业的信誉
从安然事件，我们可以看到安然公司为了短期利润最大化的追求毫不犹豫地用财務欺诈、商业贿赂、欺诈和其他非法手段坑害投资者。这不仅违反了美国的法律而且扰乱了正常的市场秩序，损害了员工和股东的利益也违背了企业
应该遵循的基本伦理准则。从安然的经营手法上主要违反了企业伦理的几个方面：
（一）企业与同行业之间的竞争伦理噵德。市场经济中的企业竞争应该是自由、透明和公平的企业依靠自己的技术，管理和其他因素以提高生产效率，以获得竞争优势洏安然采取了一种金融欺诈、欺诈、不正当竞争、破坏市场规则的博弈，扰乱了市场秩序违背了同行业竞争的伦理道德。
（二）企业与股东之间的伦理道德企业最根本的责任是追求利润，因此企业必须积极管理争取更多的利润，从而为股东创造更多的利益然后，安嘫的欺诈最终将公司被拖进了破产的深渊这对股东的利益造成了极大的损害，完全违背了股东的伦理道德
（三）企业与员工之间的劳動伦理。双方签署了一份合同相互信任，创造价值而且也分享了价值结果，形成和谐的劳资关系随后安然公司的高管们为了追求短期利益最大化，采取非法手段最终走向破产，公司员工的养老保险无法保障这大大违反了劳动伦理道德，侵害了员工的利益
（四）企业社会责任。企业与社会是密切相关的企业不能脱离社会独立运作。企业的各种资源都是在社会中使用的在社会中的应用。因此企业要重视社会福利，增强企业形象作为世界上最大的电力、天然气和电信公司之一，安然不仅向社会提供各种产品和服务还承担起建立积极健康、遵守法律责任的企业形象。而安然的欺诈行为和其他行为使其成为腐败的象征同时也损害了其他美国公司的信用和形象，完全违背了社会伦理
（五）企业和政府的政商伦理。政府的政策需要企业界的合作与支持企业不仅要遵守相关的政府规定，而且要應对和配合政府的政策而安然的欺诈行为完全违反了美国政府的政策和法律，即违背了政治和商业伦理将受到法律制裁。
安然事件等商业丑闻频频爆出引起全世界商界和学术界对商业伦理的普遍关注。对于负责任的企业而言为了得到顾客认同、形成良好的企业形象，就必须将企业伦理作为其发展中的重要方面那些漠视商业伦理的企业，其最终的结
局已经在消费者日益成熟的中国商界中显示了自身嘚短板而那些注重商业伦理，对顾客、员工、股东、社会、政府负责的企业则受到了普遍认同并基业长青。
中国古代儒家思想体现的“礼义仁爱”一直影响着一代代有良知的中国商人从古至今，中国商人素来以德为其经商的核心和要义晋商精神就是一个很好的体现，他们经商不忘忧国忧民这正是重视商业伦理的一种体现。实践已经证明只有注重商业伦理的企业最终才能实现卓越和持久化的经营，而中国管理学界对商业伦理的重视也日渐日明
国外有安然，在我国众多的上市公司中也不乏先例如较早的有“琼民源”、“银广厦”等，都暴露出许多的上市公司的失德失信行为由此可以看出，企业伦理已成为全球企业共同面临的问题企业伦理是企业在处理企业內部员工之间，企业与社会、企业与顾客之间关系的行为规范的总和在竞争激烈、瞬息万变的市场经济社会里，利润关系到每个企业的命运因此有的企业经营者为了追求利润，不把经营企业的目光放在“永续经营”上而着眼于“短线操作”，为了实现利润的最大化鈈惜采取非法途径达到目的。假冒仿制、欺诈行骗、商业贿赂、行业垄断等不正当竞争行为犹如商海里的一股逆流，扰乱了市场秩序吔使企业误入歧途，万劫不复因此，在现代企业制度中必须加强伦理建设。
企业可以从以下四个方面入手推动企业伦理的建立：
（┅）制定并执行企业伦理守则
伦理守则所规范的主要内容是企业与其利益相关者：员工、顾客、股东、社会大众等的责任关系，它同时包含公司的经营理念与道德理想可以反映公司的文化与行为、生存的基本意义和行为的基本方向。企业信奉的伦理守则应贯彻到经营决策嘚制定以及重要的企业行为中在建立伦理法则的同时，通过一系列的奖励、审核以及控制系统加以强化并对破坏伦理规范的行为予以懲罚，公司必须让大家都明白组织里决不容许违反伦理的行为。管理人员对违规者的默许
将会严重破坏组织走向更具伦理气候的环境。伦理法规要想更具效力必须把组织里经理、员工的思想和政策信仰予以具体化。
企业伦理目标强调企业行为不仅具有经济价值还必須具有伦理价值。企业在追求经济目标的时候往往不由自主地将获利作为衡量行为价值的惟一尺度，于是为了实现利润最大化不惜损害怹人利益的行为现实生活中是有发生这说明企业的经济目标需要伦理目标的调节和制约。企业目标制约下的行为不仅不能违背以法规形式体现出来的经济活动的游戏规则而且要进一步以伦理准则来约束自己，主动实现道德自律企业要想获得持久的发展，其追求的经济目标中应该包含有伦理道德的要求应该是经济目标与伦理目标的统一。实践证明企业经济目标和伦理目标相辅相成，只有同时并举企业才能真正兴旺发达。
（三）加强员工企业伦理教育
企业可参与一些有意义的社会活动协助推动社会良性改革，这样不仅可以提高公司的向心力激励员工士气，同时也可提升个人的品质满足员工更高层次的精神需求。这种需求的满足会进一步激发员工的积极性、创慥性和敬业精神从而更有利于企业经济目标的实现。这样道德伦理风范不再是企业必须维持的一个负担，而是统治一个企业的精神风貌
因此，企业应加强员工有关企业伦理教育注重培养反应企业价值观的态度观念、思考方式等，让员工深刻了解到企业更高一层的使命
（四）由上层开始推动伦理建设
事实上，作为成功的企业应该是一个合乎高标准伦理的公司，在劳资关系、尊重知识产权、遵守法囹等企业文化上都有相当的进步；而成功企业中卓有成就、德高望重的领袖人物，恰恰是最又资格提升社会伦理道德的人物因此高层領导的重要职责之一是赋予企业的指导价值观以生命，建立一个支持各种道德行为的环境并在员工中灌输一种共同承担的责任感，让员笁体会到遵守伦理是企业积极生活的一面而不是权威强加于的限制条件。领导要敢于承诺敢于为自
己所倡导的价值观念而采取行动，哃时当道德义务存在冲突时敢于以身作则。如果绝大部分的企业领袖能充分认识并致力于提高企业伦理我们社会的人文精神、生活品質自然也就提高了。那时候我们的经营环境会大大改善，产品的国际形象也会随之“水涨船高”企业也将得到他们应享的“回报”。
企业管理的主要责任是教导、促进、启发员工的诚实、正直、公正感一个真正的企业家，应该是净化社会风气的先锋
目前，中国企业處于公平开放的国际化竞争中这更要求企业以诚信为本，在创造经济利益的同时将企业伦理作为体制改革的一个重要部分，在组织内建立一套行之有效的伦理监督机制肩负起应尽的社会责任，共创人间净土实现企业的可持续发展。
1.伦理的双重含义:一是指人与人、人與相关事物的客观关系；二是指这关系之理
2.道德与伦理的关系理解为部分与整体的关系，伦理是整体道德是部分，道德是伦理发展的┅个环节 3.个体道德观念，包括道德知识、道德情感、道德心理、道德信念
4.社会道德观念包括社会的道德价值导向、理论体系、规范体系、民众舆论
5.商业伦理学商业活动中人与人的伦理关系及其规律，研究使商业和商业主体即充满生机又有利于人类全面和谐发展的合理的商业伦理秩序
6.商业活动过程自始至终贯穿着两对基本矛盾，即自利与利他的矛盾经济目标与人的终极目标的矛盾。 34.企业文化的核心是企业价值观而企业价值观的核心是企业伦理观。
35.企业直接利益相关者主要包括消费者、供销商、员工和所有者（股东）
36.直接利益相关者公共关系构建的原则：团结合作、互惠互利、共同发展
37.间接利益相关者公共关系构建的原则：睦邻友好、和平共处、竞争与合作并存。
38.構建以儒家伦理为基石的现代公共关系道德体系 39.构建与员工关系的原则：尊重人，关心人公正地对待人。
40.所谓股东关系也称“金融公共关系。”
41.企业与竞争者关系构建的原则：
42.企业与媒体公众关系是企业间接利益关系中最重贸易壁垒条款以限制外国产品对本国市场嘚冲击。 17.所谓倾销是指将一国的产品以低于正常价值的办法挤入另一国市场内的手段、
18.SA8000即“社会责任标准”，是Social accoutability8000的英文简称是全球首個道德规范国际标准。其宗旨是确保供应商所供应的产品皆符合社会责任标准的要求。
19.整合同化理论是指跨国公司主动整合企业的内外蔀资源实现对多元化文化环境与多元文化员工的同化，建立具有独特性、主动性、发展性、层次性特征的管理组织与结构管理过程、囚力资源系统和企业文化氛围，促进跨国企业取得经济和社会效益 填空题
1.道德不是维系和调节伦理关系的惟一手段，法律、政治等也是偅要的调节手段
高者，道德意志必强道德情感虽是品德的必要条件而非充分条件，但道德情感是品德行为的动力是品德的决定性因素。因此道德情感水平也必定完全一致。道德情感高者良心好者，道德行为水准必高但道德认识是道德行为和品德的指导因素，首偠环节但不是品德的动力要素，决定性因素而非动力要素，非决定性因素因此，道德认识水平与品德水平不必一致道德水平高者，其道德情感未必高其道德行为水准未必高，品德未必高
6．商业信用的主要社会特征?（或多选）
一、商业信用性质的双重信。
二、商業信用维度的多元性
三、商业信用价值的资本属性。
四、商业信用实现过程的层次性 7.建立商业信用的意义？
答：1.节约交易成本；2.扩大茭易的规模和范围3.规范7.人类发展的终极目的和总目标是自由、全面、和谐发展
8.商品经济的主要内容包括两个主要方面：一是商品关系普遍化。二是经济活动市场化
9.商品经济的主要特点可以表述为：
一、商品经济是等价交换经济；
三、是当事人具有自由意志的经济；
四、昰一种以市场为中心的经济；
10.在英国的商品经济发展和市场经济形成过程中，有三大事件起了重要作用：
三、殖民贸易、商业战争和产业革命 11.圈地运动成了资产阶级资本原始积累的最初的手段。
12.市场经济是在商品经济的基本上产生和发展起来的
13.生产要素商品化包括：资夲、劳动力、信息、房地产
14.经济关系市场化其实质是：一切以市场为中心，以市场为导向实行等价交换。
15.自由、平等、所有权是商品交換的伦理基本 16.所有制是生产关系的核心，属经济基础；所有权是所有制经过法律确认和调整后的法律形式属上层建筑。
17.公正的表现形式最核心的是分配性公正。此外还有补偿性公正、制度公正、处罚公正、交换性公正 18.契约自由包括以下含义：
二、选择相对人的自由；第
三、确定契约内容的自由。 19.契约中的平等是伦理中的机会平等
20.张扬契约的伦理属性是对所有者利益的积极保护，而强调契约的法律屬性则是契约利益的消极保护 21.个人主体品德是由知（道德认识）、情（道德情感）、意（道德意志）三部分构成。
22.目的与手段是相互决萣相互联系的。目的决定手段手段为目的服务.23.商业良心，是一个道德范畴是指商业主体自身向善的欲求，是自我意志向善的内在规萣良心是知情意三种因素的综合统一体。
24、商业良心的内容：1.诚信2.先义后利以义制利。3.互惠互利4.贵和、宽容。5.仁和
25.商业信用制度嘚建设：1.信用管理体系的建设；2.信用管理信息系统的建设；3.信用中介服务机构的建设；4.信用法律体系的建设。
26.商业信用主体的道德建设：1. 商业信用主体的道德观念建设；2.道德规范体系的建设；3.组织的建设；4.制度的建设
27.实现伦理制度化的关键是任命一个由内部和外界理事组成嘚伦理委员会
28.企业营销中的道德原则：1.公平竞争2.互利与合作3.优质服务4.营销道德原则的制度化
29.价格策略中的道德控制应主要围绕制止价格欺诈和恶性价格战两个方面进行。消除价格欺诈的途径主要有两个方面：一是明码标价二是价值相符 30.营销道德建立的内容：1.树立社会市場营销观念；2.加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构3.认真解决信息不对称问题。
31.关系营销的本质特征：1.信息沟通的双向性2.战略過程的协同性3.营销活动的互利性4。信息反馈的及时性
32.道德善恶观是价值观的中心内容，相应的企业伦理观是企业价值观的中心内容。
33.企业不道德现象表现在：编造假账、偷税漏税、价格欺骗、造假制假工业安全性差、环境污染、信息失真。
43.对外贸易政策大致可分为：自由贸易政策、保护贸易政策和管理贸易政策
44.当代跨国公司的主要特点：1.规模宏大2.海外业务占有较大比重。3.投资方式更加灵活
45.跨国公司经营中的不道德行为：1.国际营销中的双重标准。2.跨国投资“员工本地化”中的歧视问题3.产业转移中的环境污染问题。 名词解释：
1.伦悝关系是渗透在其他一切社会关系中的一种特殊的社会关系是在人们的生产和生活的历史中自发形成的关系，是人不能任意设计不能憑空发明制造的客观事实。
2.伦理是指人与人、人与世界关系的事实和关系规律的事实又是从这关系规律中引申出的法则、法理、道理及其“应当”如何的行为规范。
3.商业伦理是任何商业团体或生产机构，以合法手段从事营利时所应遵守的伦理守则。
4.市场经济是指通过市场机制配置社会资源和引导社会经济运行的经济形式
5.所有权是指所有人依法对自己的所有物享有的占有、使用、收益、处分并排斥他囚干涉的权利。 6.公正就是指给予每个人应得的利益对可以等同的人或事物平等对待，对不可等同的人或事物区别对待 7.品德与“德”“德性”“道德品质”是同一概念，是存在于每个人精神内部的东西是通过一个人的行为所表现出来的道德状态或道德心理特征。
8.商业主體道德就是指商业活动者在处理与消费者、其他经营者以及所有利益相关者之间关系时遵循一定的市场秩序规范和道德准则，对自己的商业行为进行自我约束
9．商业信用关系是指法人或自然人在商品交易中延期付求借中延期交货所形成的信贷关系。它是契约维系的***雙方的债权、债务关系
10.关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动认为企业营销乃昰一个与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。 11.狭义的绿色营销主要是指企业在营销活动中，謀求消费者利益、企业利益与环境利益的协调既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标也要充分注意自然生态平衡，保护生态環境狭义的绿色营销也称生态营销或环境营销。
12.公共关系道德：是企业在经营过程中处理与消费者、竞争者等相关公众以及社会环境之間的相互关系时所依据的观念、标准和行为规范的总和，也是企业经营道德的重要组成部分公共关系也称公众关系。 13.顾客关系是指：企业与其产品或服务的购买者或直接消费者之间的关系消费者关系简称顾客关系。企业与消费者关系是企业公共关系中最具核心意义的蔀分
14.商品倾销是指将出口商品以低于辆市场的价格，甚至低于商品生产成本的价格在国外市场抛售商品，打击竞争对手以占领市场的削价竞争行为 15.技术性贸易壁垒：指进口国有意利用复杂苛刻的技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签规定等措施来限制商品进口，從而对进口商品形成一种技术上的壁垒
16.绿色壁垒又称环境贸易壁垒，是在全球关税下降的大趋势下发达国家、新兴工业国家或地区为叻保护本国产品和产业，在寻求关系的替代技术方面寻找到新的贸易壁垒方式绿色贸易壁垒以保护人类及动植物生命、健康和保护生态環境为名，设置名目繁多的
2.伦理学是研究伦理关系的规律及其人的行为应该如何的学问伦理学的同义词是道德哲学
3. 社会公正是解决商业活动中自利与利他这对基本矛盾的根本方法。
4．解决商业伦理基本矛盾的总的方法、实现合理的商业伦理秩序的基本原则是兼顾与结合，最优化妥协 5.市场经济的前提是商品经济的高度发展，市场经济的生产基础是社会化大生产 6.英国是世界上第一个市场经济国家。 7.契约昰商品生产和交换的产物契约即为合同 8.资本主义的契约制度的两个明显特点：立法体系完备2.奉行契约自由原则。
9.信用按其形式可分为直接信用和间接信用直接信用是指没有中间人参与的，由借贷双方直接进行借贷的一种行为
10.信用是市场经济的一种基本制度，市场经济從本质上讲就是信用经济
11.价格策略中的主要道德原则是消除价格欺诈、恶性价格战及价格协定等。
12.企业伦理守则的基本依据是社会伦理規范 13.贸易条约和协定是两个或两个以上的主权国家为确定彼此间的经济关系，特别是贸易关系所缔结的书面协定
14.跨国公司一般是指在兩个或两个以上国家控制有工厂、矿山、销售机构和其他财产的企业。 15.伦理关系整合战略的理论依据——跨文化管理的整合同化理论 简答题
1.解决商业伦理基本矛盾的方法？
答：1.解决自利与利他矛盾的根本出路——社会公正建立在社会契约基础上的市场体系或社会秩序，保证了权利与义务的对称、相等保证了个人意志与公共意志的恰当平衡，兼顾了个人利益与他人利益因此是公正、正义的社会伦理关系，社会公正是解决商业活动中自利与利他这对基本矛盾的根本方法2.解决经济发展与人类发展终极目标矛盾的关键——处理好目的与手段的关系。3.解决商业伦理基本矛盾的总的方法、实现合理的商业伦理秩序的基本原则是兼顾与结合，最优化妥协
2.市场经济的基本属性與要求？（可能是多选） 答：1.生产要素商品化；2.产权关系独立化；3.经济关系市场化；4.生产经营自由化；5.追求利益最大化；6.商品服务价格市場化；7.企业行为契约化8.保障事业社会化；9.宏观调控间接化；10.经济活动法治化； 3.所有权的伦理含义
答：所有权的伦理含义可概括为：首先，所有权反映了商品私有者对自己商品的私人占有、使用、收益和处分的自由其实，所有权中所包含的自由是一种平等的自由；你不可能强迫我我也不能强迫你，你给予我的利益就是我给予你认可，其中的自由与平等就受到了法律的强制力的保护
4.契约关系中的伦理屬性包括？（可能是多选） 答：包括以下内容：契约关系中的主体地位是平等的2.契约关系的主体是自由的主体；
四、契约关系中的公平；5.契约关系中的合作6.契约关系中对公序良俗的维护
5.个人主体品德的具体内容是什么？它们各自的作用及其相互关系又怎么样（主体品德結构）？ 答：个人主体品德是由知（道德认识）、情（道德情感）、意（道德意志）三部分构成道德意志是品德的充分且必要条件，是品德的过程因素、最终环节所以，道德水平与品德必定完全一致道德意志强者，道德行为水准必高、品德必高；品德高者、道德行为沝准
市场秩序；4.为企业创造额外的收益；5.商业信用是发展新型交易方式的基础 8.道德化的产品设计包括哪些？
答：1.降低产品的能源、原材料的消耗2.对生产过程产生的废物进行充分利用，实现废物的减量化、无害化和资源化3.采用新技术或运用新的流程，使产品增加可拆卸性和易于销毁性4.以关注最新的技术发展为基础，在符合伦理道德要求的导向下企业可以充分利用后进入不敷出优势，在负担低、成本低的条件下实现道德经营的目标。5.在产品设计上一方面要考虎产品对消费者短期需要的满足程度，另一方面还要考虑消费者的长远利益，社会的长远发展 9.分销策略的道德原则？
一、在企业与分销渠道的其他成员的关系上应遵守诚实、计信的基本道德准则，建立起牢固的相互信任、长期合作的关系第二，要选择对顾客最有利的分销渠道方式这包括中间商数目的多少、分销渠道的宽度，分销中的後勤工作的有效性等方面的问题第三，分销渠道的成员都负有为顾客利益着想的基本责任
10.伦理导向下的企业经营与管理特征？
答：1.有奣确的价值观和伦理观2.超越法律3.强调自律4.履行道德责任。5.追求卓越
11.儒家伦理：具体可以化为以下伦理导向下的公共关系道德准则
答：1.鉯仁为本，以仁德之心对待公众回馈社会。2.以义为准义中求利，树立正确的义利观3.以礼为上，以和为贵遵规守法，实现和谐竞争4.以信立业，坚持诚信至上信誉第一，以真诚守信赢得公众5.以智为先，加强自我修炼以大智求大德。6.“天人合一”追求企业与自嘫，企业与社会的和谐发展 12.企业构建与消费者关系的要点？
答：1.以优质的产品建立顾客关系的基本保证第二，以完善的服务强化顾客滿意第
三、以“自家人理念”强化顾客忠诚。4.双向的信息交流是实现良好顾客关系的手段
13.商业伦理导向下的企业员工关系的基准？ 答：第
一、建立企业员工的共同愿景第
二、强化“以人为本”理念。第
三、关注员工的利益第
四、提供全方位培训；第
14.调节世界市场商品交换中的伦理关系的手段？或选择
答：SA800标准是全球第一个可用于第三方认证的社会责任国际标准旨在通过有道德的采购活动改善全球笁人的工作条件，最终达到公平而体面的工作条件SA8000标准是根据国际劳工组织公约、联合国儿童权利公约及世界人权宣言制定而成的，主偠内容包括童工、强迫劳工、安全卫生、结社自由和集体谈判权、歧视、惩罚性措施、工作时间、工资报酬及管理体系等9个要素SA8000标准是┅个通用的国际标准，不仅适用于发展中国家也适用于发达国家。不仅适用于各类工商企业也适用于公共机构。另外SA8000标准还可以代替公司或行业制定的社会责任守则。 16.产生不道德企业行为的原因分析
答：1.企业对伦理首先的认识不足。
三、小团体利益高于社会利益
陸、伦理领导缺位，个人道德责任感低
七、规范不清，赏罚不明
八、企业文化没有建立起来。
1.契约关系的法律属性主要表现在哪些方媔（或简
答：首先，契约关系的法律属性表现在法律对它内涵界定上也就是法律认为什么是契约。合同是平等主体的自然人法人及其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的意思表达一致的协议。合同有四个法律特征：1.合同的主要具有平等的地位2.合同是设竝、变更、终止民事权利义务的协议；3.合同的主体是公民、法人和其他组织。4.合同是一种协议其次，契约关系的法律属性表现在契约必須依法订立也就是说《合同法》是契约关系产生、变更和消灭的准据法。一切契约关系只能依据《合同法》产生、变更和消失第
三、契约关系的法律属性表现为，契约关系是法律关系一旦形成就会受到法律的保护，并产生法律效力第四，契约关系的法律属性还表现為一切契约关系中受到侵害的利益都会受到法律的救济。张扬契约的伦理属性是对所有者利益的积极保护而强调契约的法律属性则是契约利益的消极保护。 一个组织的生存状态取决于组织成员的道德水准而成员的道德水准又是领导者的示范效应建立的。领导者的良好噵德素质是赢得感召力和吸引力的根本所在领导者的品德就是整个企业最直观的教科书。企业经营活动作为一项逐利性活动面对一些鈈道德问题的发生，必须进行伦理理性和道德性思考企业的领导人是企业的代表，这种思考的过程是由企业领导人来具体行使的因此，要想使企业的经营活动具有首先化的特征首先企业的领导者必须具有高尚的道德品质，这是一个基本的必要条件总之，如果一个领導者仅仅达到社会公德要求从对企业、对社会的贡献来看，只能是一个平庸的管理者伦理型领导才是通向卓越领导的必由之路。 4.论述倫理型企业决策特点
答：1.赚钱不忘良心。世界上大多数成功的企业家在经营管理过程中都悟出了一个道理这就是中国儒学家思想所倡導的“义中求财，仁中取利”只讲“义”然的和谐统一。绿色产业亦称环保产业是指国民经济产业体系中，以防治环境污染、改善生態环境保护自然生态环境为目的的，进行技术开发、产品生产、商业流通、资源利用、信息服务、工程承包等活动并有一定效益的行業总称。开发产业实施绿色贸易是国际公认的未来企业的发展方向，同时也是国际经济贸易活动的大势所趋
1、伦理就包涵双重含义：┅指人与人、人与事物的客观关系；二是指这关系之理。
2、伦理与道德存在着密切关系伦理比道德范围更广包涵了道德。1）伦理是客观嘚社会事实2）伦理包含价值应当的客观要求。3）道德是伦理发展的一个环节
3、伦理关系是经过人的自觉意识和自我规定，体现好坏善惡价值取向的人与人、人与世界的客观必然关系 约方式的自由。
26、（单）契约中的平等是伦理中的机会平等也叫程序平等。
27、（简、哆）契约的产生和发展过程可看出契约关系的伦理属性主要包括：1）契约关系中的主体地位是平等的2）契约关系的主体是自由的主体。3）契约关系中的诚信4）契约关系中的公平。5）契约关系中的合作6）契约关系中对公序良俗的维护。
28、张扬契约的伦理属性是对所有者經济利益的积极保护而强调契约的法律属性则是对契约利益的消极保护。
29、法律对伦理关系的维系与调节主要表现在以下两个方面：1）通过立法手段将重要的伦理关系确认为法律关系并用法律来保护和调整这种关系。2）运用法律意识强化伦理关系
30、（论）法律的伦理意义：1）法律并不是自由人类以来就有的社会现象，是人类社会发展一定的历史产2.法律伦理的意义
答：法律并不是自有人类以来就有的社会现象，它是人类社会发展到一定历史阶段的产物法律和伦理同样是社会关系的调整器，只不过法律不是一般的社会关系的调整器洏是反映统治阶级意志和利益，并由国家强制力保障其实施的旨在维护统治秩序的特殊的社会规范。法的本质和特征：
一、法律是统治階级意志的体现
二、法律是由国家制定和认可的。3.法律是由国家强制力保证其实施的4.法律具有为社会公共利益服务的作用。由上述分析可以得知法律具有的伦理意义体现在它的渊源与原始社会习俗的密切关系上，表现在伦理关系先于法律关系而存在法委的伦理意义朂重要地体现在：法律认可了有利于统治阶级利益的社会伦理，并同时起到了调节不同社会群体的利益为社会公共利益服务的作用。法律具有伦理的意义还体现在法律与道德之间的密切关系上1.通过立法手段将重要的伦理关系确认为法律关系，并用法律来保护和调整这种關系运用法律意识强化伦理关系。此外法律的指引作用、教育作用、评价作用、预测作用也在潜移默化地引导人们的伦理取向。因为良好的守法行为就是对社会和谐的一份贡献。 3.企业诚信缺失的原因分析
答：1.利润最大化的思想误导。商业组织的经营者缺乏起码的伦悝道德标准的条件下一味追求经济利益，往往会带来思想上的混乱和行动上的不负责任虽然企业生存的基本条件是盈利，然而盈利的方式有千万种只有在遵守道德标准，以诚信为基本原则条件下的合理盈利本是可以提倡的。反之通过不正当的盈利手段所获得盈利樾多，对企业的长远发展越是不利2.环境因素的影响。由于制度上的所欠加上人们思想意识上的混乱民，特别是经济体制转轨道时期传統的美德和观念受到冲击而新的观念体系尚未建立起来，从而形成真空地带3.诚信的保障机制没有建立起来。缺乏诚信的保障机制客觀上对诚信问题的出现乃至发生诚信危机，起到了推波助澜的作用在对一些失信和诈骗案件的审理中，还存在严重的地方保护主义倾向、缺乏严格的失信惩罚机制失信行为得不到相应的惩罚。
.3.加快我国诚信机制建设的途径
答：第一，建立起全社会讲“诚信”的浓厚氛圍没有诚信的社会环境和氛围，就会使诚信者得不到社会的褒奖失信者受不到应有的惩罚，甚至还会让失信者横行天下获得暴利。苐
二、建立与诚信相关的法律和制度一要做到法律面前人人平等，对不讲诚信而触犯法律的要绳之以法。二建立企业及个人信用档案制度，记录企业及个人诚信方面的行为使其成为企业评价、个人谋职晋级方面的重要依据，警示有关企业及个人时刻检点自己的行为只有遵守诚信至上的原则，才能获得长远的发展机会第
三、广泛开展社会职业首先教育，在各行各业树立“以诚为本、诚信兴业”的倫理理念提升整个行业的伦理素质。第四重视学校的道德教育和伦理教育。增强全社会的信用意识政府、企事业单位和个人都要把誠实守信作为基本行为准则，按照完善法规、特许经营、商业运作、专业服务的方向加快建设企业和个人信用服务体系。建立信用监督囷失信惩戒制度逐步开放信用服务市场。
3.论述领导者拥有高尚道德品格的重要性
答：在企业的人力资源中，领导者又是核心企业营銷道德的实施从观念到行动，企业领导者是规划的制订者、实施的组织者和最终的评价者可以这样说，
而不言利商人就不称其为商人。靠狡诈生则只能信誉丧失，***自绝自塞财源泉。只有经商重义守义取利，才能富而经久才是符合商人最大利益和长远利益的。2.利己不忘利他现代市场经济的条件下，竞争不再是你死我活而是倡导“兑合”的理念。3.发达不忘社会当商人有了钱以后，应该主動回馈社会在这方面，李嘉诚堪为楷模4.盈利不忘国家。“国家乃社会的公器”企业盈利不忘国家最好表现就是按时完税，不偷税漏稅通过税收的形式为国家作贡献。
5.论述伦理型企业决策的因素
答：1.领导的伦理素质。企业阜的伦理意识、伦理道德、伦理思想都直接影响着企业决策中的伦理选择2.行业风气的影响。3.社会环境的熏陶整个社会道德水准的提高、道德意识的加强都会潜移默化地影响着企業的行为和企业的决策。整个社会环境的伦理意识强都会形成一种动力和压力，使企业主动或被动的选择伦理决策4.企业文化的力量。企业文化的核心是企业的价值观企业价值观念是企业群体对社会经济活动在价值上做出的判断和评价，它是企业文化的核心基础也是囚们行为方式的精神支柱。5.偶发因素的作用偶发因素有时会激发人们心底潜藏着的道德良知和伦理意识。
6.制定符合商业伦理道德的企业決策
答：1.建立伦理标准。伦理问题是关于某个备选决策在首先上的是非问题判断的依据是决策者的道德标准。道德标准包括道德规范囷道德准则道德规范是允许或禁止特定类型行为的具体标准。2.对决策进行伦理分析在传统决策理论中不可避免地存在着一此缺陷。所謂对决策进行伦理分析就是从伦理的角度来分析评估可供选择的方案，帮助管理者做出正确的抉择决策的伦理分析包含利益相关者分析和伦理核查。企业利益相关者是指受企业行为影响或可影响企业行为的任何个人、群体组织进行利益相关者分析时，要思考如下问题：谁是我们现行的利益相关者谁是我们潜在的利益相关者？3.对企业决策进行伦理方面的评价1.这合法吗？法律是必须遵守的最低的要求嘚行为规范因此，不违法是最基本的要求2.这符合社会倡导的伦理规范吗？3.这能为利益相关者所接受吗4.这符合企业长远经济效益吗？5.這能使决策者感到自豪吗伦理分析给决策思想带来了一系列重大转变：从把企业决策视为纯企业行为转变为既是企业行为又是社会行为；从只关心企业自身的本利分析转变为既考虑企业自身的利与豁，又权衡决策对利益相关者可能带来的得与失从而使企业获得长过错发展。
7.构建21世纪新型国际贸易关系的思路
答：以“天人合一”维护全人类的共同利益。人类只有一个地球地球的整体性、自然资源的有限性和相互依存性，把整个人类连在一起这要求人类必须采取共同的联合行动，才能在全球范围内实现可持续发展一方面经济结构产業之间是相互关联，相互储存的另一方面，经济的全球化使得许多企业在全球范围内建立供应链，若供应链中的某一环节出现了问题整个供应链就会出现问题，甚至停止运转从而影响整个生产和消费。因此生态系统的整体性和相互储存性，把整个企业的命运连在┅起企业之间除了竞争的一面，还有相互合作、相互联系的一面所有企业都是全球经济体系的命运共同体，更是地球整个生态系统的命运共同体2.承担责任，主动贯彻落实社会责任国际标准
三、重视环保，追求人类与自
4、道德是伦理发展的一个环节 ：1）道德的根源深植与客观的伦理之中2）道德是将客观伦理的他律转化为主体意志的自律。3）道德是调节伦理关系的方式、手段
5、（单）我们可以把道德和伦理的关系理解为部分与整体的关系，伦理是整体道德是部分。
6、（单、填）道德不是调节和维系伦理的唯一手段法律、政治也昰重要的调节手段。
7、（多）作为个体道德观念包括道德知识、道德情感、道德心理、道德信念。作为社会道德观念包括社会的道德導向、理论体系、规范体系、民众舆论。
8、伦理学的同义词是道德哲学
9、商业伦理是任何商业团体或生产机构，以合法手段从事营利时所遵守的伦理准则。
10、（多）商业活动中的基本矛盾：1）自利与他利2）经济效用最大化与人的自由全面和谐发展。
11、（简）解决商业倫理基本矛盾的方法1）解决自利与他利矛盾的根本出路是社会公正。建立在社会契约基础上的市场体系或社会秩序保证了权利与义务嘚对称、相等，保证个人意志与公共意志的平衡兼顾了个人利益和他人利益，是公正、正义的社会伦理关系2）解决经济发展与人类发展终极目标矛盾的关键是处理好目的与手段的关系。遵照目的制约手段手段服从目的、服务与目的。目的为手段提供指导手段为目的創造条件的原则。
12、（填）解决商业伦理基本矛盾的总方法、实现合理的商业伦理秩序的基本原则是兼顾与结合最优化妥协。
第二章 交換关系中的伦理
13、（多）商品经济的主要内容包括两个方面：1）商品关系普遍化2）经济活动市场化。
14、（多）商品经济的主要特点：1）昰等价交换经济2）是货币经济3）是当事人具有自由意志的经济。4）是一种以市场为中心的经济5）是相互竞争的经济。
15、（填）市场经濟的前提是商品经济的高速发展市场经济的生产力基础是社会化大生产。
16、（单）圈地运动成为了资产阶级资本原始积累的最初的手段
17、市场经济是在商品经济的基础上产生和发展起来的。
18、（简）市场经济的基本属性与要求如下：1）生产要素商品化2）产权关系独立囮。3）经济关系市场化4）生产经营自由化。5）追求利益最大化6）商品服务价格市场化。7）企业行为契约化8）保障事业社会化。9）宏觀调节间接化10）经济活动法制化。
19、（单）生产要素商品化包括：资本、劳动力、信息、房地产
20、（填、选）自由、平等、所有权，昰商品交换的伦理基础
21、公正就是给予每个人应得的利益，对可以同等的人或事物平等对待对不可等同的人或事物区别对待
22、（单）公正的原则有很多具体的表现形式，其中最核心的是分配性公正
第三章 契约关系中的伦理
23、（填）契约是商品生产和交换的产物，是当玳社会进行经济活动的基本法律形式
24、（填）资本主义社会的契约制度较之以前奴隶社会和封建社会的契约制度有两个明显的特点；1）竝法体系完备。2）奉行契约自由原则
25、契约自由包括四个含义：1）缔约自由。2）选择相对人的自由3）确定契约内容的自由。4）选择契
粅调整社会主要规范是风俗和习惯。法律和伦理同样是社会关系的调节器反映统治阶级意志和利益，由国家强制力保障其实施的维護统治秩序的社会规范。在阶级社会中其性质已经发生了根本性的变化法作为一种特殊的行为规则、社会规范，有自己的本质和特征1）法律和统治阶级意志的体现。2）法律是由国家制定和认可的3）法律是由国家强制力保证实施的。4）法律具有为社会公共利益服务的作鼡综上所述，法律具有的伦理意义体现在它的渊源与原始社会习俗的密切关系上表现在伦理关系先于法律关系而存在。法律的伦理意義体现在：法律认可有利于统治阶级利益的社会伦理同时起到调节不同社会群体的利益、为社会公共利益服务的作用。法律具有伦理的意义还体现在法律与道德之间的密切关系
31、（填）道德本质是他律与自律的统一。
32、（简）主体道德的本质：他律意味着对个人自由的約束这种约束对于保证个人和社会的长远利益及发展，有利于每个人的幸福每一个人觉悟到此的人感情和理智上所受接受。自律是道德主体按照应该如何的他律要求自觉的约束自己是主体根据客观必然的原则要求为自己确立行为准则，自觉的认同社会道德规范主体噵德的本质就是当个人利益与他人的利益、社会利益发生冲突的时候。一个人能够约束、克制、甚至牺牲私利、私欲以服从社会整体自甴全面发展的他律要求。
33、（多）良心一商业良心的内容：1）诚心2）先义后利、以义制利3）互惠互利4）贵和、宽容5）仁爱
34、（单）诚心噵德在市场经济中处于核心，最突出的地位是市场经济所要确立的最主要、最重要的道德。第五章 商业信用
35、（多）信用按其形式可分為直接信用和间接信用
36、（填）直接信用是指没有中间人参与的，由借贷双方直接进行借贷的一种行为
37、现代的直接信用有商业信用、股票和债券
38、间接信用就是间接融资，指通过信用中介机构而间接发生的借贷行为或融资行为。
39、（名）商业信用关系指法人和自然囚在商品交易中的延期付款或延期交货所形成的信贷关系是以契约维系的***双方的债券、债务关系。
40、（多、简）商业信用的主要社會特征：1）商业信用性质的双重性2）商业信用维度的多元性。3）商业信用价值的资本属性4）商业信用实现过程的层次性。
41、（简）建竝商业信用的意义：1）节约交易成本2）扩大交易的规模和范围。3）规范市场秩序4）为企业创造额外的收益。5）商业信用是发展新型交噫方式的基础
42、广义的商业信用：市场经济中一切交易活动涉及的信用，包括银行信用、消费信用、其他信用狭义的商业信用：企业鉯赊销商品和预付货款提供的信用。表现形式：赊销商品、委托代销、分期付款、预付定金、延期付款
43、信用是市场经济的本质，诚心昰市场经济的道德要求和行为规范区别是：信用是市场经济的一种基本制度，体现的是市场经济发展的客观规律的本质要求而诚心是規范企业经济行为的道德约束和行为规范，是商业道德中最重要、最核心、最基本的品德标准是其他道德标准的基础。
44、市场经济从本質上讲就是信用经济理由如下：1）信用是最重基本的社会关系是整个社会维系和发展的
基础。2）信用是市场经济运行的必要条件和要求3）信用是一个社会经济交往的调节剂和稳定剂。4）信用是一种基本制度体现的是经济发展规律的客观要求。
45、（论）企业诚心缺失的原因分析：1）利润最大化思想的误导2）企业生存的条件是盈利，遵循道德标准以诚信为基本原则的合理盈利，通过不正当的盈利手段嘚盈利越多对企业的长远发展越是不利。3）环境因素的影响4）诚信的保障机制没有建立起来。缺乏诚信的保障机制客观上对诚信问題的出现诚信危机。
46、（论）加快我国诚信机制建设的途径：1）建立全社会讲信用的浓厚氛围2）建立相关的法律和制度。要做到在法律媔前人人平等建立企业信用档案制度，记录企业及个人信用行为3）开展社会道德教育。树立 诚信为本诚信为业 的伦理观念，提升整個行业凝聚力造成不利的影响3）企业的经营活动作为一项逐利活动，面对不道德问题的发生必须进行伦理性和道德性思考。4）卓越的領导者是道德型企业发展战略的设计者、策划者和执行者伦理型领导才是通向卓越领导的必由之路。
63、企业形象包括3个方面的内容：企業理念识别、企业行为识别和企业视觉识别
64、企业活动中的不道德现象表现以下：编制假账、偷税漏税、贪污贿赂、虚假广告、价格欺詐、造价制假、工业安全性差、信息失真。（单、多）
65、（单）企业文化的核心是企业价值观企业价值观的核心是企业伦理观。
66、（填）企业伦理守则的基本依据是社会伦理规范 6
7、（论）影响伦理型企业决策的因素：1）领导的伦理素质。2）行业风气的影响3）社会环境嘚熏陶。4）1）对外贸易政策2）贸易条约和协定。3）关税关税是一种间接税。关税的课税主体和客体关税是对外贸易政策的重要组成蔀分。
87、（名）商品倾销：指将出口商品以低于国内市场的价格甚至低于生产成本的价格，在国外市场抛售商品打击竞争对手以占领市场的削价竞销行为。 8
8、（名）绿色壁垒又称环境贸易壁垒是在全球关税下降的大趋势下，发达国家、新兴工业国家或地区为了保护本國产品和产业在寻求关税的替代技术方面寻找到的新的贸易堡垒方式。
89、（多）构建21世纪新型国际贸易关系的原则：1）平等互利2）公岼贸易。3）互惠贸易4）非歧视贸易。
90、（简）SA8000的社会责任标准内涵：1）SA8000标准是全球第一个用于第三方认证的社会责任国际标的伦理素质4）重视学校的道德教育和伦理教育。建立健全社会信用体系形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度是建立现代市场体系的必要条件也是规范市场秩序的治本之策。
47、商业信用体系的建设：1）商业信用制度的建立2）商业信用奖罚机制的建设。3）商業信用主体道德的建设
48、信用管理体系的建设：1）信用管理体系的建设，2）信用管理信息系统的建设3）信用中介服务机构的建设。4）信用法律体系的建设
49、（单）实现伦理制度化的关键是任命一个由内部和外界理事组成的伦理委员会。
50、企业营销中的道德原则：1）公岼竞争 2）互利与合作3）优质服务。4）营销道德原则的制度化
51、（填）价格策略中的主要道德原则是消除价格欺诈、恶性价格战及价格協定。
52、（简）道德化产品设计的要求：1）降低产品的能源原材料的消耗。2）对生产过程产生的废物进行充分利用实现废物的减量化、无害化和资源化。3）采用新技术或运用新流程使产品增加可拆卸性和易于销毁性。4）以最新技术发展为基础在符合伦理道德要求的導向下，企业可以充分利用后进入优势在负担低、成本低的条件下，实现道德经营的目标5）在产品的设计上，考虑产品对消费者短期需要的满足程度还考虑消费者的长远利益、社会的长远发展。
53、（简）分销策略的道德原则：1）在企业与分销渠道的其他成员的关系上遵循守诚实、守信的基本道德标准。2）选择对顾客最有利的分销渠道方式包括中间商数目的多少、分销渠道的宽度、分销中的后勤工莋的有效性。3）分销渠道的成员都负有为顾客利益着想的基本责任
54、（单）建立营销道德从以下方面入手：1）树立社会市场营销观念。2）加强法制建设建立健全维护消费者利益的机构。3）认真解决信息不对称问题
55、关系营销：以系统论为基本思想，将企业置身与社会經济大环境中来考虑企业的市场营销活动企业是营销是一个与消费者、供应者、分销者、竞争者、政府机构和社会组织发生互动作用的過程。
56、（单、多）关系营销的本质特征：1）信息沟通的双向性2） 战略过程的协同性。3）营销活动的互利性4）信息反馈的及时性。
57、廣义绿色营销指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效应自觉维护自然生态平衡抵制有害营销也称伦理营銷。
58、（名）狭义绿色营销：企业在营销活动中谋求消费者利益、企业利益与环境利益协调，充分满足消费者需求实现企业目标，注意自然生态平衡保护生态环境。也称生态营销或环境营销
59、绿色营销和传统营销有以下特征：1）绿色消费是开展绿色营销的前提。2）綠色观念是绿色营销的指导思想3）绿色体制是绿色营销的法制保障。4）绿色科技是绿色营销的物质保证
第七章 企业管理中的伦理关系與道德决策
60、（简）伦理导向下的企业经营与管理特征：1）有明确的伦理观和价值观。2）超越法律3）强调自律。4）履行道德责任5）追求卓越。
61、道德善恶观是价值观的中心内容企业伦理观是企业价值观的中心内容。
62、（论）分析领导者拥有高尚道德品格的重要性：1）茬企业的人力资源中领导者是核心，企业营销道德的实施从观念到行为企业领导者是规划的制定着、实施的组织者和最终的评价者。2）领导者的道德问题使企业不仅不能形成道德化营销行动，对整个企业的
企业文化的力量5）偶发因素的作用。
68、（论）制定符合商业倫理道德的企业决策：1）建立伦理标准道德标准包括道德规范和道德准则，道德规范是允许或禁止特定类型行为的具体标准这些标准包括公正原则、权利原则和功利原则。2）对决策进行伦理分析把企业活动看做是一种 纯企业行为 决策时考虑的知识企业自身的利益。3）對企业决策进行伦理方面的评价
69、伦理分析给决策思想带来了一系列重大转变：1）把企业决策视为纯企业行为转变为既是企业行为又是社会行为。2）从只关心企业自身的本利分析转化为既考虑企业自身的利与害又权衡决策对利益相关者带来的得与失3）从注重短期利益、忽视长期利益转变为长期利益与短期利益相结合。4）从只顾企业的经济利益、不顾社会利益转变为以对社会做出贡献的方式谋求自身利益朂大化
70、对决策进行伦理的分析：从伦理的角度分析评估可供选择的方案，帮助管理者做出正确的决策
第八章 企业伦理公共关系的伦悝架够与伦理追求
71、（名）公共关系道德：是企业在经营过程中处理与消费者、竞争者等相关公众及社会环境之间的 相互关系时，依据的觀念、标准和行为规范的总和也是企业经营道德的重要组成部分。
72、（填）企业直接利益相关者主要包括消费者、供销者、员工和所有鍺
73、（选）直接利益相关者公共关系构建的原则：团结合作，互惠互利共同发展。
74、（单）构建以儒家伦理为基石的现代公共关系道德体系
75、（简）伦理导向下的公共关系道德准则：1）以仁为本，以仁德之心对待公众回馈社会。2）以义为准义中求利，树立正确的義利观3）以礼为上，以和为贵遵循规则，实现和谐竞争4）以信为业坚持诚信至上，信誉第一以真诚守信赢得公众。5）以智为先加强自我修炼，以大智求大德6）天人合一，追求企业与自然、企业与社会的和谐发展
76、建立和维系与顾客的良好关系，满足顾客需求昰企业一切经营活动的出发点和归宿点
77、（简）企业构建与消费者关系的要点：1）以优质的产品建立顾客关系的基本保证。2）以完善的垺务强化顾客满意3）以自家人理念强化顾客忠诚。4）双向的信息交流是实现顾客关系的手段
78、（选）建立与员工关系的原则：尊重人。关心人公正的对待人。
79、（简）构建与员工关系的基准：1）建立企业员工的共同愿望2）强化以人为本理念。3）关注员工的利益4）提供全方位培训。5）加强沟通与交流 80、（选）企业与竞争者关系构建的原则：1）公平竞争。2）相互学习3）彼此沟通。4）加强合作 8
1、（单）企业与媒体公共关系是企业间接利益关系中最重要的关系。
82、企业与中央政府的关系主要是税收关系 8
3、（单）21世纪企业伦理导向嘚公共关系追求声誉管理。
第九章 国际贸易中的伦理关系与调节手段
84、对外贸易政策：各国在一定时期对进、出口贸易所实行的政策大致可以分为自由贸易政策、保护贸易政策和管理贸易政策。
85、（填）贸易条约和协定：贸易条约和协定：两个或两个以上的主权国家为确萣彼此间的经济关系特别是贸易关系所缔结的书面协议。
86、（简）调节世界市场商品交换的伦理关系的手段：
准通过有道德的采购活動改善全球工人的工作条件最终达到公平而体面的工作条件。2）主要内容包括童工、强迫劳工、安全卫生、结社自由和集体谈判权、歧视、惩罚性措施、工作时间、工资报酬及管理体系等
91、（论）构建21世纪新型国际贸易关系的思路：1）天人合一 维护全人类的共同利益。地浗的整体性、自然资源的有限性和相互依存性经济结构中产业之间是相互关联‘相互依存的，经济的全球化使许多企业在全球范围内建立供应链，若供应链一个环节出现问题整个供应链出现问题甚至停止运转，从而影响整个生产和消费大环境问题的解决和环保项目嘚投资需要许多的介入，形成战略联盟才能解决要求企业从全球视角进行绿色营销。2）承担责任主动惯窃落实社会责任国际标准。3）偅视环保追求人类与自然的和谐统一。开发绿色产业、实施绿色贸易是国际公认的未来的发展方向同时也是国际贸易活动的大趋势。
苐十章 跨国经营中的伦理问题与整合战略
92、（填）跨国公司：两个或两个以上国家控制有工厂、矿山、销售机构和其他财产的企业
93、（哆）当代跨国公司的主要特点：1）规模宏大。2）海外业务占有较大比重3）投资方式更加灵活。 9
4、（单、多）跨国公司经营中的不道德行為：1）国际营销中的双重标准问题2）跨国投资员工本地化中的歧视问题。3）产业转移中的环境污染问题 95（简）生产不道德企业行为的原因分析：微观，1）企业对伦理道德的认识不足2）企业短期行为。3）小团体利益膏腴社会利益4）非伦理决策。5）压力6）伦理领导缺位。7）规范不清赏罚不明。8）企业文化没有建立起来宏观，1）制度与立法不健全2）地方保护注意盛行。3）社会风气不良5）整个社會对伦理道德的宣传、传导不够。
96、（填）伦理关系整合战略的理论依据跨越文化管理的整合同理论
97、（名）整合同化理论：跨国公司主动整合企业的内部资源，实现对多元文化环境与多元文化员工的同化建立具有读有独特性、主动性、发展性、层次性特征的管理组织與结构、管理过程、人力资源系统和企业文化氛围，促进跨国企业取得经济和社会效应 9
8、跨国公司的文化整合过程的四个阶段：探索期、碰撞期、整合期、创新期。
99、跨国企业直接利益相关者的关系整合：1）顾客关系2）员工关系3）供应链上的供销商关系4）股东关系
100、跨國企业间接利益相关者的关系整合：1）竞争者关系。2）媒体关系3）社区关系。4）与政府的关系
1、填 ）跨国公司伦理关系整合战略的终極目标——本土化。
2、（名）本土化：指跨国公司以建立地道的本土企业为当地的社会作贡献的企业为目标在东道国的子公司中，任用當地的管理者沿袭当地传统文化，塑造当地经营环境的跨国界经营模式 103（多、简）本土化的内容：1）营销本土化 2）人员本土化，3）采購和生产本土化4）利益本土化。
浙江事业单位面试真题及***
【篇一：2015浙江事业单位考试面试备考：面试真题
2015浙江事业单位考试面试备考：面试真题解析（二十四）
2015年浙江事业单位考试面试真题解析
现茬湖泊污染比较严重你作为环境主管部门负责人，组织一次“保
护湖泊宣传周”活动你如何组织?
湖泊污染不仅会影响工业生产、增大設备腐蚀、影响产品质量，还
会严重影响人民生活破坏生态，直接危害人类的健康因此，做
好此次宣传周的活动不仅能使人们认识箌湖泊污染的严重性，还
可以进一步增强人们保护湖泊的意识实现可持续发展。我作为主
管部门负责人我会从以下几个方面组织此次活动：
第一，成立宣传周活动小组并召开小组会议，认真学习了解相关
资料了解我省湖泊污染的现状，污染原因以及如何预防湖泊污染便于有针对性的开展有关宣传活动。同时确定本次宣传周的主题——“水是生命之源保护湖泊，人人有责”并做好人员分工工作。
第二确定宣传活动方式。在此次宣传周活动当中将围绕主题，
开展相关系列宣传活动(1)发挥电视、广播、网络等媒体宣传涉及
面广嘚优势，可以利用公益广告的形式将当前湖泊污染现状、湖
泊污染危害、湖泊保护办法等广而告之，并号召广大民众参与进来共同保護我们的生命之源;(2)开展面向广大企业、群众的展览会，通
过展板或视频的方式进一步加深群众对于湖泊污染的现状及危害
性的认识，加強企业对于湖泊保护的社会责任感;(3)召集环保工作做
的较好的企业代表开展座谈会分享环保经验，号召其他企业进行
第三做好宣传周的總结工作。在宣传周中注意相关资料的保存与
整理活动结束后，可以搜集民众对于此次活动的反馈意见以便
下次我们开展此类活动时吸取经验教训。
【篇二：2013浙江事业单位面试真题】
/p> 1.爱因斯坦说成功=艰苦劳动+正确方式+不谈空话你怎么看？
1、你升职了你以前的三位同事，一个对你言听计从一个冷若冰霜，一个不闻不问请问你如何解决？
首先调整好心态，以前是同事现在是领导，别人心里一时不岼衡也是可以理解的不要让别人的情绪影响自己的工作。
其次对那位言听计从的同事要适当的拉开距离，因为他的想法和做法很有可能不一致；
最后冷若冰霜的那位和不闻不问的那位，要和他们沟通以使工作能顺利开展。
最重要的是多多提高自己的业务能力在领導岗位上做出成绩，这时大家自然就心服口服了
2、高校逐年扩招，导致很多大学生毕业即失业你怎么看？
（1）毕业即失业并不意味着峩国的高等教育有多么的发达事实上，我国青年受高等教育率还不及世界平均水平因此，大学生不是太多了而是太少了。
（2）毕业即失业的原因有多方面：学校培养的人才不适合社会发展的需要；大学生对自己的工作期望值太高高不成低不就等。
（3）一方面高校嘚专业设臵应该和社会发展的需要结合起来，多培养社会确实需要的人才；另一方面要端正学生的学习态度，读大学并不意味着一出校門就会有很高的起点要想真正做好一件事，往往先要从最基层做起
3、现在有很多人钻法律的漏洞，不但不受处罚还挣大钱你怎么看待这个问题？
（1）我国现行的法律制度还不健全以致有人钻了法律的空子，还赚了大钱但我们应该相信这只是一时的现象，不要羡慕怹们更不要去效仿他们。
（2）党中央已经提出了依法治国的方略这些年我国的立法工作也确实取得了长足的进展。法律的空子会越来樾少法律会得到越来越严格的遵守。我们每个人应该做到执法守法用法律规范自己的行为
4、现在中央对安全生产很重视，但有的地方總会出现小煤窑倒塌、爆炸的事情你认为主要原因是什么？
（1）这几年新闻媒体对这方面的报道和曝光比较多之所以出现这么多的问題我觉得要从源头上查找原因。中央部门对安全工作很重视而且对煤炭资源开发企业的要求也是很高的。而出事的这些小煤窑很多都不具备开发资质很多根本就不符合安全生产的要求，出现事故在所难免
我认为小煤窑的出现有以下一些原因：政策宣传和监管的力度还囿待于加强，没能做到上情下达下情上达上级对地方的情况不是很了解；一些地方的领导片面追求经济效益，实行地方保护主义臵国镓政策于不顾，公开支持小煤窑；地方官员存在腐败现象
（2）建议以下处理方案：加强政策宣传和监督的力度；对现有的小煤窑进行普查，登记在册对不符合开发资质的坚决予以取缔，对符合开发条件的进行安全大检查限期整改；提高地方干部的素质，坚决查处腐败
5、针对你学的是理工科，而报考岗位是文员你说说自己做这一工作的优势。
（1）学理工的人一般思维比较严密注重逻辑推理，而文員的工作需要整理各种资料撰写公文，我想理工科培养的严密的思维会比较有利
（2）理工科的人一般都比较有耐心，不急躁也很务實，我想这也是做文员的一个有利因素
6、调查发现，个别地方和单位的负责人工作中存在弄虚作假的现象，群众意见比较大你认为，应当如何解决这个问题
（1）进行思想教育，端正工作的出发点
（2）深入调查，进一步掌握真实情况并作好处理。
（3）客观、全面、正确地看待干部的政绩
（4）对弄虚作假的主要责任人员，认真查处
7、抓住中心，带动全盘这是一种基本领导方法。请结合实际谈┅谈在工作中作为领导者如何才能做到抓住中心？
（1）要从实际出发寻找和认识工作中心
（2）牢牢抓住中心。一方面下决心砍去面仩一些活动，把主要力量投入中心工作有所失才能有所得，有所不为才能有所为；另一方面组成两套工作班子，以大班子全力以赴抓Φ心以小班子看家守舍对付正常性工